tiểu luận cuối kỳ phát triển kỹ năng quản trị nguyên tắc quản trị hiệu quả của malik đối với công việc thực tập sinh nhân viên kinh doanh

Từ những lý do trên em quyết định chọn đề tài: “NGUYÊN TÁC QUẢN TRỊ HIỆU QUA CỦA MALIK ĐỎI VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP SINH NHÂN VIÊN KINH DOANH?” tai céng ty TNHH TM & DV Nina, từ đó mong m

ĐẠI HỌC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ - LUẬT

TIỂU LUẬN CUÓỎI KỲ

PHAT TRIEN KY NANG QUAN TRI

Tén dé tai:

NGUYEN TAC QUAN TRI HIEU QUA CUA MALIK DOI VOI CONG VIEC THUC TAP SINH NHAN

VIEN KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Héng Gam Sinh viên thực hiện: Đinh Hoàng Tuấn Kha MSSV: K194070976

Lớp học phần: 222QT4702

TP.HCM, Tháng 1 Năm 2023

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

VIEN KINH DOANH

Sinh viên thực hiện:

LOI CAM ON

Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu làm bài tiêu luận đến nay, em đã nhận được sự quan tâm, chỉ bảo, giúp đỡ của cô và bạn bè xung quanh Với lòng biết ơn vô cùng sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất từ đáy lòng đến quý thầy cô, bạn bè và tất

cả những ai đã giúp đỡ, hỗ trợ em hoàn thành bài tiêu luận này

Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Nguyễn Thị Hồng Gắm đã tận tâm chỉ bảo, truyền đạt cho em vốn kiến thức quý báu, hỗ trợ em trong việc tiếp thu và giải quyết vấn đề qua từng buôi học, buổi thảo luận về đề tài nghiên cứu Nhờ

có những lời hướng dẫn đó, bài tiểu luận của em đã hoàn thành một cách tốt nhất Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, thuộc Trường Đại học Kinh tế - Luật đã tô chức giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho em được học tập, tìm hiểu môn học Phát triển kỹ năng quản trị vô cùng hữu ích này

Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên cô Nguyễn Thị Hong Gám Bài tiểu luận được thực hiện với vốn kiến thức còn hạn hẹp của em nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Do vậy, em rất mong nhận được sự thông cảm cùng những ý kiến đóng góp từ cô để có thê cải thiện và hoàn thành tốt hơn

Em xin chan thành cam ơn!

Sinh viên: Đỉnh Hoàng Tuấn Kha

NHAN XET, DANH GIA CUA GIANG VIEN

MUC LUC

I8 ,(96) 0N 1 Chương 1: Các quy tắc và kỹ năng quản trị hiệu qua ccc eeeseeeeeeee 2 1.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: -s- 5c 2111 2211111211211 1212101 rree 2 LLL Dinh 7/0 o 2 1.1.2 Biểu hiện của hành vi ở các mức độ khác nhau khi áp dụng nguyên tắc tập trung vào kết quả: -s- 5s S111 2 11221111111111 1107111111211 ee 2

UP no .13 2 1.1.2.2 Mức độ cơ bản: - - c Q Q1 2n H11 T11 11T n1 g1 1k1 1111111511111 1511556 kk5 2

1.1.2.4 Mức độ tỐt: -.- 2-2222 2222222221127111271112271122171127111211 2.1 cree 3 na 3 1.2 Nguyên tắc đóng góp vào tông thể: .-s- 5s: s2 111127111 110211111121 rtea 4 1.2.1 Đóng góp chứ không phải danh vỊ: - : 2 2222221 2222212212122xz+2 4 1.2.2 Chuyên sâu và hiểu rộng: .-s- + s12 1111 1121121111211 1171111 1111 xe 4 1.2.3 Tạo ra động ÍựC: - L2 2 120220112112111511211 1111 111111111 H1 HH nay 5 1.2.4 Tư duy tổng thỂ: - - sc tt 1112111 11 11.11 11 1101110101111 rrg 5 1.3 Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh: 2 S111 21211 1111155521111115551511 15522 se 5 1.3.1 Cô định điểm yếu: - 5 5c 1 11 21111211211111 11211121111211121111 E121 cera 5 1.3.2 Kết hợp nhiệm vụ với điểm mạnh: 22212515131 21555 5511 55212155255555s5e 5 1.3.3 Nhược điểm không nhất thiết phải là điểm yếu: - 5-55 ccccxczcez 6 1.4 Nguyên tắc suy nghĩ tích CựC: -.-s- 55c s11 11111111211111 7112111102112 are 6 1.4.1 Từ động lực tới tạo động lực cho bản thân: 5-55 5⁄ c2 < 22552 6 1.4.2 Bam sinh hay học được: - 2 120121112111 112111511211 151 1811181282 6 1.4.3 Giải phóng chính mình khỏi sự phụ thuộc: . 5-5555 55<5552 7 1.4.4 Cố găng hết SỨC: 5c S1 1E 11E1111111112111111121 111211111121 ee 7 Chương 2: Xác định công việc và Lập bảng mô tả công việc - 8 2.1 Thực tập sinh nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH TM & DV Nma: 8 2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH TM &DV Nina: s- 5s sccxezzzrxez 8 2.1.2 Khái niệm về nhân viên kinh doanh: - 2-2222 22+zz222+zz22zscz+z 8 2.2 Bảng mô tả công VIỆC: L2 20 2011201101 1211111 12111111111 111111 11 11011111 xay 9 Chương 3: Phân tích các quy tắc và kỹ năng để công việc nhân viên kinh doanh đạt được hiệu quả - 2 2E 220202201121 121 112112111111 011 1111111111120 H1 H1 Ha 12 3.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: .-s:- + 2s 1 1122111111112 1c 12 3.1.1 Thiết lập mục tiêu: .-s- 5s S12 SE EE121212112 1211211 1121 11 1 1 1e 12 3.1.2 Vượt qua trỞ IIØ1: .- 2L 2 2222112111211 151 15111511211 1812 0111812011111 Hà 13 3.1.3 Chất lượng dịch vụ và năng SUẤT: Q0 0 Sn S22 5n Hye 14 3.1.4 Quá trình giám sát và đánh giá kết quả: à 5c n1 1c ee 14 3.2 Nguyên tắc đóng góp vào tông th: .- - L1 12111212211 1212211 12112111511 14 3.3 Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh: 22 S211 1351 51515115111151521111221112E e6 15 3.4 Nguyên tắc suy nghĩ tích CựC: -5sc s2 1 E211 11 112111211111 geerrg 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5 5s 9S 2E11211111211211211 112121 121 111gr e 18

LOI MO DAU

Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO từ ngày 7/11/2006 Đối với doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay lại càng gặp nhiều khó khăn thử thách hơn các ngành kinh doanh khác rất nhiều Trên thị trường phần cứng máy tính các doanh nghiệp Việt Nam dang mat lợi thế trước những đối thủ nước ngoải có tiếng tăm nhu: HP, DELL, ACER, dang cô giảnh thị phân Để có thê tồn tại và phat triển và chiếm được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh một cách có khoa học dựa trên cơ

sở thực tế Doanh nghiệp cần phải cân đối chặt chẽ giứa 3 yếu tố: lợi nhuận, sự thỏa mãn của khách hàng và lợi ích xã hội Đề có thể cân đối 3 yếu tố trên thì một trong những điều kiện tiên quyết là đội ngũ nhân lực phải hoạt động một cách hiệu quả

Bộ phận kinh doanh là một bộ phận cực kỳ quan trọng, là bộ mặt của doanh nghiệp đồng thời là cầu nối đưa sản phâm, hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng Từ

những lý do trên em quyết định chọn đề tài: “NGUYÊN TÁC QUẢN TRỊ HIỆU QUA

CỦA MALIK ĐỎI VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP SINH NHÂN VIÊN KINH DOANH?” tai céng ty TNHH TM & DV Nina, từ đó mong muốn đưa ra các biện pháp và đề xuất để khi áp dụng các nguyên tắc Malik vào thì có thé cải thiện được mức độ hiệu quả của cộng việc

Chương 1: Các quy tắc và kỹ năng quản trị hiệu qua

1.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả:

LAT Dinh nghia:

Nguyên tắc tập trung vào kết quả là nguyên tắc tạo ra kết quả kinh doanh dựa trên yêu cầu nhất quán, thiết lập và đạt được mục tiêu của tô chức, luôn tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng, dịch vụ, năng suất và đáp ứng thời hạn, duy trì tập trung vào mục tiêu của tổ chức

Trong quản trị kết quả là thứ quan trọng nhất và là tất cả Khi theo nguyên tắc tập trung vào kết quả, thì nhà quản trị sẽ không được phép bỏ cuộc, không lý giải và ngụy biện cho những thất bại hay mắc sai lầm

Có hai loại kết quả một là kết quả liên quan đến vấn đề con người như là lựa chọn, xúc tiến, phát triển và triển khai Hai là kết quả liên quan đến tiền bạc như là mua sắm, sử dụng các nguồn vốn, nguồn lực tài chính

1.12 Biểu hiện của hành vi ở các mức độ khác nhau khi áp dụng nguyên tắc tập trung vào kết quả:

Các mức độ biểu hiện hành vi được xét theo khả năng hoàn thành tốt 4 tiêu chí: thiết lập mục tiêu, vượt qua trở ngại, chất lượng dịch vụ và năng suất, quá trình giám sát và đánh giá kết quả

1.1.2.1 Mức độ xấu:

Ở mức độ này, cá nhân chỉ vận dụng được năng lực trong những tình huống cơ bản nhất

và sẽ cần rất nhiều chỉ dẫn từ người khác

+ Không có mục tiêu cụ thể, chỉ cam kết đầu ra

+ Duy trì được công việc dưới áp lực của trở ngại cho đến khi có giải pháp khả thi + Có ý thức duy trì nhưng không đảm nhận được đồng thời chất lượng, dịch vụ và năng

+ Thiết lập được mục tiêu nhưng còn sai số đối với khả năng làm được

+ Có tỉnh thần ứng phó và chịu trách nhiệm giải quyết các trở ngại

+ Theo dõi và kịp thời xử lý các vấn đề gây ảnh hưởng đến chất lượng, dịch vụ và năng

+ Thiết lập các mục tiêu rõ rang va cu thé

+ Có khả năng nhìn nhận về mức độ của trở ngại, chuẩn bị sẵn phương án chủ động giảm thiểu tác động của trở ngại

+ Có cơ chế giám sát và thưởng phạt nhăm đảm bảo chất lượng, dịch vụ và năng suất + Có khả năng đánh giá kết quả đa chiều, kịp thời xử lý các thiếu sót đơn giản, rút ra được bài học kinh nghiệm

+ Có khả năng đánh giá kết quả toàn diện, lập ra phương án xử lý thiếu sót, lấy đó làm

cơ sở nên tảng cho lần sau

Liên tục tìm kiếm, thử nghiệm và tận dụng cơ hội mới dé cải thiện chất lượng, dịch vụ

và gia tăng năng suất

Có khả năng đánh giá kết quả toàn diện, chủ động nghiên cứu hiệu quả các giải pháp và tiếp tục thử các giải pháp mới cho đến khi đạt được kết quả mong đợi

1.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể:

Nguyên tắc đóng góp vào tông thể nghĩa là nhà quản lý phải làm rõ cách mà mỗi cá nhân đóng góp vào tông thể làm cơ sở cho sự tự điều chỉnh, tự phối hợp hoặc tự sắp xếp trong tô chức

1.2.1 Đóng góp chứ không phải danh vị:

Địa vị, chức vụ, thu nhập, quyền lợi, thâm quyên không phải là yếu tố đề tạo nên một nhà quản lý giỏi Mà nhà quản lý giỏi là một người có thê hiểu, nhận thức được tông thê hoặc chí ít là năm bắt được tông thế đề từ đó nắm bắt được nhiệm vụ, chuyên môn dù ở bất

kỳ vị trí nào của doanh nghiệp từ đó tạo ra các giá trị để đóng góp cho tông thể nhằm góp phần xây dựng tổng thê đó

Nhà quản lý có hiệu quả là người có thể hiểu được nhiệm vụ của mình mà không phải

từ góc nhìn của họ, mà phải dựa trên những øì họ có thê đóng góp vào tông thé tir vi tri này

nhờ vào kiến thức, kinh nghiệm và trãi nghiệm của bản thân

* Bạn là ai? Bạn làm gi?

» Đóng góp của bạn là gì?

* Vị sao bạn được công ty trả lương?

1.2.2 Chuyên sâu và hiểu rộng:

Chuyên gia là những kiểu người được sinh ra để được là việc và tỏa sáng ở trong lĩnh vực đặc biệt của bản thân họ Tuy nhiên, nhược điểm của họ là họ sẽ rất nhiệt tình với những thứ năm trong lĩnh vực chuyên môn của họ, còn tất cả những thứ khác họ sẽ thường không quan tâm Đồng thời, kiêu ngạo và bàn quan cũng là tính cách điển hình của một chuyên gia và đây chính là vấn để nghiêm trọng đối với tô chức Nhờ sự tự tin của họ vào

kiến thức nghiên cứu, mà họ làm việc một cách khuôn mẫu không quan tâm và không chú

trọng øì đến thực tế, chính vì vậy đây cũng là một trong số các rủi ro rất lớn khi làm việc với các chuyên gia

Một tô chức nếu tập hợp được nhiều các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau và nha quan lý biết cách sử dụng được họ thì tô chức ay sé lam việc rât hiệu quả vả năng suat

Vì chuyên gia họ sẵn sàng đóng góp cho đại cục đồng thời họ cũng chính là nguồn lực quan

trọng nhất trong xã hội hiện đại

1.2.3 Tạo ra động lực:

Đóng góp cho tập thê là những gì tạo ra động lực cần thiết trong một tô chức, một động lực không phụ thuộc vào sự tương tác hằng ngày, bất kỳ khuyến khích hay động viên của người giám sát nhờ đó một dạng động lực ôn định và lớn hơn nhiều so với động lực thông thường sẽ xuất hiện

Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh là nguyên tắc tập trung phát huy các điểm mạnh hiện

có chứ không phải là loại bỏ điểm yếu Đây cũng là nguyên tắc thường xuyên bị vi phạm nhất và để lại nhiều hậu quả nghiêm trọng Đồng thời nó quyết định: Sự lựa chọn, đào tạo, xác định và bô nhiệm các vị trí, đánh giá công việc, phân tích các tiềm năng của nhà quản tri

1.3.1 Cé dinh diém yéu:

Nha quan trị phải thực hiện nhận thức có chọn lọc về điểm yếu, cái xấu Nghĩa là nha quản trị phải nhận thức rõ những điểm không hoạt động, và nguyên nhân dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong quá trình hoạt động và nó để lại nhiều vấn đề

Ví dụ: Những người sếp hay cần nhẳn và phản nàn có thể là một nhà quản lý non nớt vì chưa xác định được thứ gì là thực sự cần thiết và điều øì là có thể cải thiện được Hoặc họ

có thể là một người sếp không đủ năng lực vì không thê giải quyết, cải thiện được những vấn đề đang hiện hữu, đồng thời họ cũng có thể góp phần tạo ra mỗi nguy ngại cho tô chức Nếu cố loại bỏ điểm yếu, kết quả đầu ra có thê là thành công, nhưng là thành công theo cách vô nhân tính

1.3.2 Kết hợp nhiệm vụ với điỄm mạnh:

Nguyên tắc này áp dung khi nhà quản trị đang ở một lĩnh vực mà họ thành thạo, họ biết

rõ được các đặc điểm tính chất trong lĩnh vực đó

Và khi kết hợp được nhiệm vụ với điểm mạnh thì sẽ đạt được 2 kết quả sau:

- Đột nhiên hiệu suất công việc sẽ được cãi thiện, hoặc đạt đến mức xuất sắc

- Sẽ không bao giờ có vấn đề về động lực vì con người làm việc tốt ở lĩnh vực họ có thế mạnh

1.3.3 Nhược điễm không nhất thiết phải là điểm yếu:

Lỗ hồng kiến thức: Lắp đầy qua đào tạo và học hỏi

sẽ là người đầu tiên tìm được cơ hội, giải pháp, miễn là nó tồn tại

1.4.1 Từ động lực tới tạo động lực cho bản thân:

Tự tạo động lực đòi hỏi sức mạnh tâm trí và công sức Những nhả quản trị nảy cũng có luc that vong, ué odi, tram cam Nhung họ không đắm mình trong đau khổ, và không tự thương hại

Những người này muốn thay đôi hoàn cảnh, tính cách trưởng thành: nhận ra vấn đề thực

tế sớm hơn người khác và tự hỏi “Bây giờ ta có thể làm gì thay đổi tình hình?” Đây chính

là sự khởi đầu và là nền tảng cho khả năng lãnh đạo thực thụ

1.4.2 Bam sinh hay học được:

Sử dụng một phương pháp phù hợp với cá nhân Rèn luyện kiêu tự sinh: tạo ảnh hưởng có ý

thức lên các chức năng của cơ thể, điều chỉnh nhiệt độ, tái tạo năng lượng Tự tác động tính thân là