tiểu luận quản trị học căn bản đề tài đưa ra một ý tưởng kinh doanh và xây dựng dựa trên bốn chức năng của quản trị

MON: QUAN TRI HOC CĂN BẢN

DE TAI: DUA RA MOT Y TUONG KINH DOANH VA

XAY DUNG DUA TREN BON CHUC NANG CUA QUAN TRI

Nhém thuc hién : Nhóm 5 (WILDMAN)

Mã lớp HP : 222QTOIII

Giảng viên :_ Cô Nguyễn Minh Châu

Thành phó Hỗ Chí Minh, tháng 04 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

2| Nguyễn Thị Quỳnh Hoa K224101252 ian dựng chức năng hoạch

3 | Nguyễn Thị Minh Thư K224101288 tian dựng chức năng hoạch

8 | Nguyễn Thị Trúc Linh K214051250 my hệ chức năng

10 | Nguyễn Thị Kim Anh K224050636 i dựng chức năng lãnh 11 | Nguyễn Thị Thanh Quyên K224050669 xay dựng chức năng kiểm

14 | Hoang Anh K224050634 | Phân tích môi trường

MỤC LỤC

3.2 Quy trình và tiêu chuẩn tuyến dụng nhân sự

4.2.3 Các nguyên tắc làm việc, thuê và sa thải nhân viên 4.3 Mức lương

4.4 Tinh than

3.1 Dự báo doanh thu 53.2 Dw bao loi nhuận

5.3 Đánh giá những rủi ro khi cửa hàng bước vào kinh doanh

5.3.1 Các rủi ro có thể gặp phải

LOI NOI DAU

Sau đại dịch COVID — 19, con người bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của sức khỏe tính thần và thể chất Xu hướng quay về quan tâm hơn những giá trị bên trong dan lan toa, trong đó nỗi lên nhát là dịch vụ spa gội đầu dưỡng sinh kết hợp các liệu trình điều trị chuyên sâu da mặt và

xương khớp Khái niệm gội đầu dưỡng sinh bắt nguồn từ Ấn Độ và du nhập vào Việt Nam cách

đây vài chục năm Gội đầu dưỡng sinh hiểu đơn giản là cách chăm sóc tóc và da đầu kết hợp mát

xa đầu, vai, cô, lưng Nếu gội đầu thông thường chỉ tập trung vào làm sạch tóc thì quá trình gội

đầu dưỡng sinh lại chú trọng giúp khách hàng thư giãn trong khoảng thời gian dài hơn, khoảng 60

- 90 phút với mức giá trung bình 200.000 - 300.000 đồng cho một liệu trình

Nắm bắt được xu hướng yêu thích gội đầu, massage thư giãn, nhóm chúng em quyết định

thành lập một cơ sở kinh doanh spa chuyên về gội đầu dưỡng sinh SỢI STATION Doanh nghiệp

sẽ cung cấp những liệu trình áp dụng kĩ thuật massage, kích thích các điểm huyệt trên dau gitip kích thích tuân hoàn máu và lưu thông dòng chất lỏng trong cơ thé, giúp giám thiểu căng thăng, đau đầu, chóng mặt Đồng thời cũng cung cấp những liệu pháp đưỡng da như tây tế bào chết,

massage va đắp mặt nạ giúp làm dịu tâm trạng và cải thiện ngoại hình

Với doanh nghiệp trẻ như SỢI STATION, xây dựng thương hiệu là mối quan tâm hàng đầu, bởi trước đó trong thị trường đã xuất hiện rất nhiễu cơ sở spa có uy tín hơn nhự Dưỡng Sinh Cô Ba, Spa Quê Một Cục, Nhà Cói Spa Dé doanh nghiệp ti¢p cận được với nhóm khách hàng

tiêu biểu, chúng em sẽ tiền hành phân tích những yếu tổ trong môi trường toàn câu ảnh hưởng đến

quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, từ đó hoạch định những chiến lược kinh doanh

phù hợp, xây dựng mô hình tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những rủi ro có thê xảy ra trong quá trình hoạt động

Để hoàn thành bài tiêu luận này, chúng em xin chân thành cám ơn cô Nguyễn Minh Châu

đã tận tình truyền đạt kiến thức trong thời gian qua Chúng em xin gửi tới khoa Quán trị kinh doanh

trường Đại học Kinh Tế - Luật ĐHQG TP Hồ Chí Minh lời cảm ơn sâu sắc vì đã tạo điều kiện

thuận lợi giúp chúng em thực hiện và hoàn thành bài tiêu luận Trong quá trình thực hiện, với kiến thức còn hạn ché, ắt sẽ gặp sai sót khó tránh khỏi, chúng em mong nhận được những ý kiến góp ý, phê bình từ cô

Chúng em chân thành cảm ơn côi

CHƯƠNG 1 MOI TRUONG

1.1 Môi trường tổng quát 1.1.1 Lực lượng kinh tế

Theo Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2022 của Tổng cục Thống kê, GDP Việt Nam

năm 2022 tăng 8,02% so với năm trước Đặc biệt, khu vực dịch vụ được khôi phục và tăng trưởng mạnh với toc độ tăng năm 2022 đạt 9,99%, cao nhất trong giai doan 2011 — 2022 và chiêm tỷ trọng cao nhật trong 3 nhóm ngành chính (nông — lâm - thủy sản, công nghiệp và dịch vụ)

Tốc độ tăng GDP năm 2022 theo khu vực kinh tế

9,995 8,02 7,78%

3,36%

GDP Nông, lâm nghiệp và thủy sản Công nghiệp và xây dựng Dịch vụ Hình 1 1 Tốc độ tăng GDP năm 2022 theo khu vực kinh tế (Nguôn: Tổng cục Thống kê)

Sự phục hồi này thể hiện rõ hiệu quá của các chính sách kích cầu tiêu dùng nội địa, chính

sách mở cửa nên kinh tế trở lại sau khi dịch COVID — 19 được kiểm soát Do đó, việc đầu tư phát triển lĩnh vực dịch vụ là giải pháp tích cực thúc đây tăng trưởng kinh tế và là lĩnh vực sinh lời tiềm năng cho các doanh nghiệp trẻ

1.12 Chính trị pháp lý

Trong Quyết định số 315/QĐ-TTg ngày 15/3/2019 của Thủ tướng Chính phủ Việt Nam, ngành làm đẹp spa được đưa vào danh mục các ngành, nghề nghiệp được đầu tư, phát triển và hỗ

trợ khởi nghiệp Ngoài ra, Chính phủ Việt Nam cũng đã ban hành nhiều chính sách và hỗ trợ cho

các doanh nghiệp trong lĩnh vực spa như giảm thuế, hỗ trợ tài chính, đào tạo nguồn nhân hye chat lượng cao, quảng bá và thúc đây dịch vụ làm đẹp Những chính sách trên được đề cập trong các

hội, cũng như các văn bản pháp luật có liên quan khác, ví dụ như Quyết định số 613/QĐ- BYT ngày 09/03/2020 của Bộ Y tế về việc ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về y tế thắm mỹ, nha khoa thâm mỹ, thâm mỹ không phẫu thuật, thấm mỹ nội khoa

Do hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các tổ chức kinh doanh spa tại Việt Nam phải tuân thủ các nghị định pháp luật về điều kiện kinh doanh, về quy trình, qui định về đăng ký

hoạt động, cung cấp dịch vụ, an toàn vệ sinh và pháp lý cho các tổ chức và cơ sở kinh doanh spa

Các nghị định pháp luật có liên quan bao gồm:

1 Nghị định số 100/2019/NĐ-CP ngày 30/12/2019 của Chính phủ quy định vẻ hoạt động

của các cơ sở làm đẹp, tắm hơi, massage và các dịch vụ tương tự.

2 Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 ngày 26/1 1/2014 của Quốc hội

3 Luật Thuế Giá trị gia tăng số 13/2008/QH12 ngày 03/06/2008 của Quốc hội

4 Quy định về quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Bộ Y tế

5 Nghị định số 100/2019/NĐ-CP ngày 30/12/2019 của Chính phủ vẻ đăng ký kinh doanh Ngoài ra, vi phạm trong hoạt động kinh doanh tổ chức spa cũng có thể bị xử lý theo các nghị định pháp luật liên quan, bao gồm:

1 Nghị định số 158/2005/NĐ-CP ngày 07/12/2005 của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính

2 Nghị định số 76/2013/NĐ-CP ngày 16/07/2013 của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực sức khỏe

3 Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 25/1 1/2013 của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại và đầu tư

4 Nghị định số 27/2018/NĐ-CP ngày 01/03/2018 của Chính phủ về quản lý, cũng cấp dich

vụ y tế, được phẩm, thực phâm chức năng, sản phẩm vệ sinh và các sán phẩm liên quan 1.1.3 Công nghệ

Công nghệ trong lĩnh vực spa chăm sóc sức khỏe đã chứng kiến nhiều sự thay đổi lớn, trong đó đáng kê nhất là sự hiện đại của máy móc, thiết bị Các thiết bị và công cụ tiên tiền giúp cho việc cung cấp dịch vụ làm đẹp được hiệu quả hơn, giảm chỉ phí và thời gian cho khách hàng

Công nghệ tạo ra những phần mềm, ứng dụng giúp các cơ sở kinh doanh spa quản lý tốt hoạt động mình như theo dõi lịch trình dịch vụ, tổ chức các hoạt động quảng cáo, quản lý chỉ phí và lợi nhuận

Ngoài ra, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ còn giúp các cơ sở kinh doanh spa tại Việt

Nam thu được hiệu quả cao trong công tác quảng bá thương hiệu thông qua các trang mạng xã hội

Theo Báo cáo tong quan thị trường Digital Việt Nam năm 2022 do We are social cung cấp, có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1/2022, tương đương 78,1% tông dân số Về phạm vi tiếp cận quáng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, We are social ghi nhận 97,6% người dùng xem quảng cáo của Facebook; 16,2? người xem quảng cáo của Instagram và 55,4%

tiếp cận quảng cáo của TikTok Với số lượng người hoạt động đông đảo trên mạng xã hội như thế, các cơ sở kinh doanh spa đã tăng cường hoạt động quảng bá trực tuyến và thu được thêm lượng

khách hàng mới

Hình L 2 SỐ người dùng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2022 (Nguồn: LPTech)

1.1.4 Nhân khẩu học

Trong Báo cáo Thị trường tiêu dùng châu Á năm 2030, HSBC cho rằng Việt Nam thuộc nhóm có mức tăng trưởng nhanh nhát vẻ dân số kiếm được hơn 20 USD/ngày tính theo PPP không

đổi Nhờ tăng trưởng nhanh của dan sé thu nhập trên 20 USD/ngày lẫn tầng lớp trung lưu cao, mức

tăng trưởng chỉ tiêu của thị trường Việt Nam là gần 8% mỗi năm trong thập kỉ hiện tại Khi thu nhập tăng lên, mọi người sẽ có nhu cầu mua sắm các mặt hàng khác nhau Trong đó, chỉ tiêu cho nhu yêu pham giảm và chi tiêu cho y tế, nghỉ ngơi và giải trí tăng lên,

@ Growth in spending by market

Theo danh sách Google Year In Search 2022 - bao gồm những từ khoá có xu hướng tìm

kiêm thịnh hành nhất trên Google tại Việt Nam trong năm 2022, 2 cụm từ “Massage gan day” va

“Gội đầu dưỡng sinh gần đây” lần lượt xuất hiện tại vị trí thứ 8 và 9 Công bỗ của Google cho thay mối quan tâm vượt trội của người dân Việt Nam về vấn để massage thu gian và gội đầu dưỡng sinh trong năm vừa qua Cụ thể là cụm từ “Gội đầu dưỡng sinh gần đây” có xu hướng tìm kiếm tăng mạnh bắt đầu từ tháng 6/2022 và kéo dài đến hết quý 1/2023

Bên cạnh đó, ngày càng nhiều người Việt thừa nhận họ sẵn sàng chi tiền mạnh tay cho dich vụ spa gội đầu dưỡng sinh để có những trải nghiệm thư giãn và thoái mái nhất Họ thường chọn các spa được thiết kế với không gian rộng rãi, yên tinh, a âm cúng, với âm nhạc nhẹ nhàng và ánh

sáng tôi màu, phù hợp cho họ nghỉ ngơi và đánh một giấc

1.2 Môi trường tác nghiệp

1.2.1 Nhà cung cấp

Các sản phẩm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ spa gội đầu dưỡng sinh có thể dễ dàng tìm kiêm các nguồn hàng trong nước và ngoài nước Các spa gội đầu dưỡng sinh thường ưu tiên sử dụng các mỹ phẩm có nguôn gộc từ các loại thảo dược thiên nhiên, lành tính Đây là các sản phẩm không chỉ đem lại hiệu quả cao trong việc chăm sóc tóc và làn da mà còn lành tính, phù

hợp với mọi loại da mà không gây kích ứng cho người sử dụng Những nhà cung cấp tiêu biêu có 4

Kết quả nghiên cứu của Công ty Nghiên cứu thị trường W&S cho thấy, nhóm khách hàng

quan tâm đến dịch vụ spa - làm đẹp chủ yêu là nhân viên văn phòng trong độ tudi 23-29, sau đó là

nhóm 19-22 tuổi Tần suất đi spa phổ biến là I lần/tuần và vào các buổi tối hoặc chiều tối cuối tuần

Họ thường sử dụng các dịch vụ massage toàn thân do bị đau lưng khi ngồi nhiều, đau thoát vị đĩa đệm hay đau cột song Một số khác chọn xoa bóp chân do đi giày cao gót quá nhiều Hay thậm chí có người đến gội đầu vì mong muốn có một chỗ ngủ trưa do công ty không có nơi nghỉ ngol

b) Nhóm khách hàng 19 — 22 tuôi (sinh viên)

Đặc điểm của nhóm khách hàng này là thường xuyên mắc các vấn đẻ vẻ tinh thần như lo

âu, mắt ngủ do phải đi thực (tập, chuẩn bị khóa luận tốt nghiệp và hoàn thành các chứng chỉ để ra

trường Họ chỉ tiền cho các dịch vụ gội đầu dưỡng sinh như phần nào để “mua giác ngủ”, giải tỏa

căng thăng với hy vọng cái thiện tình trạng của bản thân 1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Trước xu hướng gội đầu dưỡng sinh, nhiều spa trên thị trường cũng cung cấp các dịch vụ

tương tự Họ đặt ra những mức giá cả rất cạnh tranh và cung cấp các gói dịch vụ khác nhau để thu

hút thêm khách hàng Những đối thủ có thể kể đến như Dưỡng Sinh Cô Ba, Spa Quê Một Cục,

Nhà Cói Spa

Để tạo ra lợi thế trong cạnh tranh, các cơ sở kinh doanh spa cần ưu tiên các tiêu chí sau: Thứ nhất là chất lượng dịch vụ Đơn vị phải nắm rõ lợi ích sản phẩm, dịch vụ mà mình

cung cập Dịch vụ đó phải tạo ra được giá trị thực và mang về nhiêu doanh thu

Thứ hai là thị trường mục tiêu Đơn vị phải xác định được ai sẽ sử dụng dịch vụ của mình

va lam thé nào để phục vụ được những vị khách hàng này

Thứ ba là đối thủ cạnh tranh Điều quan trọng với một doanh nghiệp là phải hiểu các đối thủ đang cạnh tranh với mình: điểm mạnh và điểm yêu của họ là gì?

Thứ tư là cũng cấp những gì mà đối thủ cạnh tranh không có Dựa trên việc nghiên cứu những hoạt động mà đối thủ cạnh tranh làm tốt và chưa tốt, đơn vị sẽ dé ra những chiến lược kinh

doanh phù hợp dé thu vẻ lượng khách hàng mong muốn.

- Sử dụng thảo dược tươi kết hợp hoa muối, giúp lây đi lớp gào mềm và gào khô tích trữ lâu ngày

trên da

- Rửa mặt sạch với sữa rửa mặt dịu nhẹ The Cocoon - Sử dụng dầu gội thảo duoc 100% thiên nhiên - Ủ tóc voi “4” loại thảo dược

- Massage da đầu thư giãn

- Say khô tóc

- Xịt dưỡng chất 100% tính dầu tế bào gốc từ

ORITI

249.000 VNĐ / 45 phút

Liệu trình dưỡng tóc kết hợp dưỡng da mặt

- Tay trang

- Rửa mặt va tay té bào chết

- Massage mặt + ấn huyệt thư giãn

- Rửa mặt va tay té bào chết

- Massage mặt + ấn huyệt thư giãn

- Massage cô, vai gáy + ấn huyệt nhẹ nhàng - Massage hai cánh tay

- Vuốt lưng thư giãn - Xông đâu thuân đưỡng sinh

- Dap mat na 100% thao méc

- Su dung dau gội thảo duoc 100% thiên nhiên

- Ủ tóc với “4” loại thảo dược 699.000 VNĐ / 120 phút

- Massage đa đầu thư giãn

thơm cho mái tóc của riêng mình hoàn toàn miên phí Quy trình điêu chê bao gôm các bước: e - Bước l: Chuẩn bị nguyên liệu

Các dụng cụ cần thiết như: ống đo dung tích, dụng cụ dé trộn, lọ nước hoa Bước này sé được nhân viên của chuẩn bị trong khi khách thực hiện bước cuôi cùng trong liệu trình chăm sóc

e _ Bước 2: Chuyên gia sẽ chia sẻ phương thức bào chế nước hoa

Chuyên gia sẽ giải thích các thành phan, cách đo lường tỉ lệ, cách sử dụng dụng cụ và quy trình thực hiện Trước đó khách hàng sẽ được cập nhật các thông tin và kiên thức về mùi hương đề có cái nhìn tông quát về lĩnh vực mùi hương nói chung cũng như nước hoa nói riêng

e Bước 3: Thực hiện

Chuyên gia sẽ hỗ trợ từng khách hàng một trong việc tạo nước hoa cùng các mùi hương

mà họ mong muôn

e_ Bước 4: Đánh giá kết quả và điều chỉnh

_ Đo lường nồng độ từng mùi hương và chuyên gia sẽ giúp khách hàng cách để mix mùi, chuyên đôi mùi và tạo ra hương thơm yêu thích

e Bước 5: Đóng lọ và hoàn thiện chai nước hoa IÔml

Sau khi hoàn thành sản phẩm, chuyên gia sẽ chia sẻ cách bảo quản nước hoa để giữ được mùi hương tôt nhất cũng như phương pháp sử dụng nước hoa an toàn và hiệu quả cho mái tóc của

khách hàng đề khuyên khích khách hàng thường xuyên quay lại sử dụng dịch vụ của mình

Trong dài han, SOI STATION sé tién hanh mở rộng mạng lưới kinh doanh ở khắp các quận

thuộc địa phận TP.HCM, sau đó mới phát triên sang các tỉnh thành lân cận đang có mức thu nhập

bình quân đầu người tăng cao Bên cạnh việc cung cấp dich vụ gội đầu dưỡng sinh, doanh nghiệp

sẽ đầu tư kết hợp với thương hiệu nội địa khác cùng sản xuất vật phẩm từ thiên nhiên uy tín, ủng

hộ hoạt động “Người Việt đây mạnh tiêu thụ hàng Việt” 2.1.3 Tầm nhìn

Sau 5 năm kê từ ngày đi vào hoạt động, SỢI STATTION sẽ trở thành spa có dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực gội đầu dưỡng sinh

2.1.4 Sứ mệnh

Với phương châm luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng, SỢI STATION luôn muốn 7

mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với thông điệp “Yêu thương bản thân, chữa lành cuộc song” Spa muon dap tng nhu câu hoàn thiện ban thân của giới trẻ, giúp khách hàng giải tỏa được những nôi lo lắng về tình trạng stress, giúp khách hàng tự tin hơn, từ đó hạnh phúc và thành công

hơn trong cuộc Tạo ra nhu câu làm đẹp, thải bỏ độc tố trong cơ thể ở cá nam lẫn nữ giới Đồng thời, giúp thành phó tăng thu ngân sách thông qua thuế thu nhập, đóng góp vào ngân quỹ quốc gia

2.2 Nghiên cứu và phân tích thị trường

2.2.1 Phân tích địa diễn kinh doanh

a) Lựa chọn địa điểm e Dan sé trong khu vue

Việc lựa chọn thuê địa điểm tại những nơi có đông dân cư là một điều thuận lợi vì có thể tiếp cận được rât nhiêu khách hàng Đặc biệt khi nhăm vào đôi tượng là những người làm văn phòng thì ta có thê tham khảo qua địa điểm tại các quận như: Quận 1, Quan 2, Quan 7 và Quận 3

+ Quận l (Diện tích 7.73 km2, dân số: 194.632 người): Nằm ở vị trí trung tâm, có nhiều tuyến

phô giao thông quan trọng, đây còn là nơi tập trung nhiêu cơ quan chính trị ngoại giao, các lãnh sứ quán các nước, các khu trung tâm thương mại sằm uất và các tòa nhà văn phòng

cao tầng sang trọng bậc nhất như: Vincom Center Đồng Khởi, Diamond Plaza, Vietcombank Tower, Sunwah Tower

+ Quận 2 (Diện tích 49 75 kmZ, dân số: 147.168 người): Đây là nơi dẫn đầu về vị trí địa lý

và tiềm năng phát triển kinh tế tại TPHCM hiện nay và đặc biệt là nơi hội tụ của một số đô thị lớn như: khu đô thị Sarah Tháo Điền, khu đô thị An Phú - An Khánh, khu đô thy Sala

Các khu đô thị này đều có dân số cao và mức sống của người dân tại đây cũng được đánh giá khá cao

+ Quận 7 (Diện tích 35.7 km#, dân số: 310.189 người): Tập trung nhiều địa điểm vui chơi

hàng đâu, người đân có mức sống Cao và có cộng đồng người Hàn Quốc sinh sống nhiều tại khu đô thị Phú Mỹ Hưng Một số tòa nhà văn phòng phái kế đến như: Phú Mỹ Hưng

Tower, Cobi Tower I - Il, UOA Tower, The Grace Tower

+ Quận 3 (Diện tích 5.1 km2, dân số: 196.320 người): Đây là quận kết nối giữa trung tâm

hành chính Quận 1 với Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận 10

=> VỊ trí kinh doanh thuận lợi phải là nơi tập trung của nhiều đối tượng khách hàng mà đơn vi

muôn hướng tới Kinh doanh Spa gội đầu dưỡng sinh với mong muốn đem lại những giây phút thư

giãn sau giờ làm việc mệt mỏi cho các nhân viên văn phòng thì ta nên lựa chọn các địa điểm tại các quận nêu trên

Một mặt bằng thoáng đãng, sạch sẽ, để nhìn cũng là một yếu tố quan trọng bởi sẽ thu hút

được nhiêu lượng khách nhìn thây khi đi qua đường Và nêu địa chỉ mà bạn chọn gây khó khăn

trong việc nhận diện thì cần có những biển báo trực quan và cụ thê để hướng dẫn khách hàng

e Bai dé xe:

Địa điểm kinh doanh mà bạn chọn có bãi giữ xe riêng là một điểm thuận lợi cho khách

hang trong quá trình di chuyên Nhưng nêu không có được bãi giữ xe riêng thì bạn nên liên hệ để tìm các bãi giữ xe trong phạm vị 500m đồ lại

b) Quy mô

Khi mới bắt đầu hoạt động, SỢI STATION sẽ thử nghiệm quy mô nhỏ tại Quận 3 sau đó

mở thêm các chi nhánh tại các quận như: Quận 1, Quận 2, Quận 7 Trong tương lai xa hơn có thê mở thêm các chi nhánh tại các tỉnh lân cận nơi người dân có thu nhập cao như: Bình Dương, Cân Tho, Dong Nai, Ba Rịa - Vũng Tàu

2.2.2 Phân tích mẫu khách hàng tiêu biểu

Khách hàng luôn là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của bat kì đơn vị kinh

doanh nào Tiếp cận được đến đối tượng khách hàng phù hợp, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ mà

đơn vị cung cấp là vô cùng cần thiết Đơn vị spa gội đầu dưỡng sinh nhắm đến nhóm khách hàng là dân văn phòng với những tiêu chí sau:

© D6 tudi: 18 - 35 tuổi e Gidi tinh: ca nam va nir e Thu nhap binh quan:

Theo théng kê năm 2022 thì tiền lương trung bình thực trả cho người lao động tại TPHCM

là hơn 11 triệu VNĐ/ tháng Và nhân viên văn phòng tại TPHCM có mức lương trung bình

từ § - 9 triệu VNĐ/ tháng

e So thich:

Hiện nay những người trẻ, đặc biệt là những người đã đi làm phải đối mặt với khối lượng

công việc lớn, những áp lực về công việc đã khiến nhiều người cảm thấy mệt mỏi, áp lực Chính vì thế mà nhiều người thường tìm đến những dịch vụ giúp thư giãn, nạp lại năng lượng

Bên cạnh đó, giới trẻ ngày càng có xu hướng dành nhiều thời gian cho bản thân hơn, chú trọng tận hưởng những giây phút thư giãn bên bạn bè Không gian yên tĩnh và riêng tư tại các don

vị spa gội đầu dưỡng sinh giúp họ tách biệt với không gian ồn ào, hối há của cuộc sống hàng ngày

giúp tận hưởng trọn vẹn các giây phút thư nghỉ ngơi, thư giãn

2.2.3 Nguồn hàng

a) Don vi thiét kế, thi công, cung cấp nội thất spa gội đầu dưỡng sinh e Ghế cất tóc Hùng Nhàn

Đơn vị ghế cắt tóc Hùng Nhàn cung cấp đa dạng các sản phâm được dùng tại các spa gội

đầu đưỡng sinh như: giường gội đầu, xe đây đựng dụng cụ, đèn trang trí spa, tủ cạnh gương

Địa chỉ: 348/3, Tỉnh lộ 10, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TPHCM

Số điện thoại: 0909 696 328

Website: https://ghecattochungnhan.com

e Tri Viét Decor - Chuyén thiét ké, thi công Spa gội đầu dưỡng sinh

Trí Việt Decor là đơn vị chuyên cung cấp trọn gÓi các từ tư vấn thiết ké, thi công, lắp đặt và cung cấp nội thất hoàn thiện Đơn vị luôn chú trọng đến tính thâm mỹ của từng thiết kế và tập trung vào chất lượng hoàn thiện của công trình

Dia chi: 15/21 Pham Van Hai, Phuong 1, Quan Tân Bình, TPHCM

Số điện thoại: 0989 444 477

Tuy nhiên giá của một bộ máy sấy tóc Dyson thường khá cao so với các loại máy khách

trên thị tường hiện nay (12 - 14 triệu VNĐ)

c)_ Nguồn hàng dầu gội, các sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc đa có nguồn gốc từ thiên nhiên e The Cocoon

Ưu điểm nỗi bật của các sản phẩm từ The Cocoon: 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ

ràng, an toàn cho đa dau, 100% thuan chay, 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật và cam kết 100% các sản phẩm được sản xuat tại Việt Nam

Combo dau gội, dầu xã,

dưỡng tóc từ tinh dầu bưởi 430.000 VND

Combo chăm sóc da toàn

Combo làm sạch da chết toàn diện từ cà phé Dak Lak

® Xịt mọc tóc tế bào gốc ORITI

HUGNG DAN SU DUNG

Hình 2 1 Xịt mọc tóc tế bào gốc ORITI

Xịt mọc tóc ORITI với thành phản tế bào gốc cam thiên nhiên kết hợp với Vitamin B5,

Vitamin H, Biotin, Jojoba giúp tóc tăng độ âm, giúp tóc trở nên mêm mượt, óng ả và ngăn ngừa

tình trạng xơ rồi, gãy rụng tóc e Thao Linh Herbal

và 24 loại thảo mộc và tinh dấu

Hinh 2 2 Thao Linh Herbal

12

Đơn vị Thảo Linh Herbal cung cấp các loại muối ngâm chân thảo được là sự kết hợp giữa

Đá muối Himalaya và 24 loại thảo mộc cùng các loại tinh dâu chiết xuất từ thiên nhiên lành tính,

an toàn cho sức khỏe e Vietherb

Hinh 2 3 Vietherb

- Đơn vị cung cấp gói gội đầu thảo dược kết hợp của các thành phân thảo được tự nhiên như:

bô kết, vỏ bưởi, hương nhu, lá dâu, bạc hà e Công ty TNHH TM DV CATCHERS

Đơn vị CATCHERS cung cấp đa dạng các tinh dầu thiên nhiên, tinh dầu nước hoa với chất lượng đảm bảo và cam ket 100% nguyên chất đậm đặc

Địa chỉ: 135/37/2N guyén Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TPHCM Số điện thoại: 0399 711 599

'Website: https://catchers.vn 2.2.4 Tim hiéu về dối thủ cụnh tranh

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều địa chỉ gội đầu đưỡng sinh bởi nhu cầu làm đẹp và

chăm sóc tóc của chị em phụ nữ ngày càng nhiêu Tuy nhiên xu hướng này gần đây mới được nhiêu người biết đến nên hâu hết các đơn vị trên thị trường đều có kinh nghiệm hoạt động trong thời gian từ 2 năm trở lại

sở trải đài trên các tập trung nhiều ở

Dưỡng Sinh Cô Ba Hỗ Chí Minh và các trụ sở văn phòng | 199.000 VND

ẽ tỉnh Cần Thơ, Bình | © Các bài đăng trên | đến 419.000

© Nhiều ưu đãi đặc biệt hội không nhận

13

Cung cấp đa dạng các loại dịch vụ như:

Massage thư giãn, dưỡng sinh cơ thé, gội đầu dưỡng sinh, dưỡng sinh vùng

mat, massage vung mat

Cung cap va str dung

các san pham cham sóc cơ thể, chăm sóc da mặt, chăm sóc tóc, sản phẩm trang điểm

có nguôn gồc từ thiên nhiên

Website được thiết kế đẹp mắt, cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tn

cần thiết

Spa Quê Một Cục

Việt Nam xưa, không gian được thiết kế

gần gũi, quen thuộc

Địa điểm nằm tại Quận 1, thu hút được

nhiều khách hàng là

nhân viên văn phòng Sử dụng các loại thảo được tự nhiên, lành tính như bồ kết trong các bước chăm sóc

tóc

Hình ảnh trên Website và Fanpage mang mau sac riêng biệt, tạo hứng thú cho

khách hàng đặc biệt Các gói dịch vụ chưa đa dạng

Trên website chưa cung cấp day đủ giá

cả về cá gói dịch

vụ

Không cung cấp nhiều thông tin về lợi ích của các gói dịch vụ gội đầu

dưỡng sinh trên

website Trang Fanpage không nhận được nhiều lượt tương

là những ai ưa thích vẻ đẹp cô điển của

Việt Nam xưa e Có dòng sản phẩm

riêng mang tên

thương hiệu và thông

tin về chính sách đổi trả chi tiết trên

e Địa điểm nằm tại ° Không nằm tại các

kiếm

OO HA teint | „Các bài đăng trên | Dao dông từ

Bảng 2 2 Các đổi thủ cạnh tranh hiện nay

2.2.5 Phân tích SWOT

a) Điểm mạnh

Thứ nhất, người dân tại TP.HCM vốn đã quen thuộc với các loại hình dịch vụ chăm sóc

như spa, nên đơn vị không gặp quá nhiều khó khăn khi đưa dịch vụ này đến với các khách hàng của mình SỢI STATION chọn đặt cơ sở tại những con hẻm trong trung tâm thành phố để đám

bao sự yên tĩnh và tính riêng tư cho khách,

Thứ hai, đơn vị cung cấp đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và luôn đặt trải nghiệm và mức

độ hài lòng của khách hàng lên hàng đâu Với đội ngũ trẻ, SƠI STATION có khả năng thích ứng

nhanh với môi trường kinh doanh kết hợp sử dụng công nghệ số để quáng bá thông tin cửa hàng

Thứ ba, đơn vị luôn cô găng năm bắt tâm lý khách hàng nữ đối với ngành chăm sóc cơ thê

băng cách thường xuyên cung câp các dịch vụ hậu mãi khác nhau như điêu chế nước hoa, tặng voucher để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng

b) Điểm yếu

Thứ nhất, do là doanh nghiệp mới bước vào hoạt động, các nhân viên thuộc bộ phận quản

lí dù có bằng cấp và kinh nghiệm nhưng vẫn chưa thích nghi được với cơ cấu quán lý mới, dẫn đến hoạt động kinh doanh chưa đạt hiệu quả mong muốn

Thứ hai, dé tập trung tạo độ nhận diện thương hiệu, đơn vị có đa dạng các loại hình dịch vụ nhưng chủ yếu vân là các dịch vụ về tóc nên khách hàng đến với SỢI STATION vẫn chưa có

nhiều sự lựa chọn về các loại hình dịch vụ

15