Đề tài đưa ra một ý tưởng kinh doanh và xây dựng dựa trên bốn chức năng của quản trị

Kết hợp điểm mạnh bên trong và cơ hội bên ngoài SO .... Kết hợp điểm mạnh bên trong và thách th c bên ngoài STứ .... ộ ệNắm bắt được xu hướng yêu thích gội đầu, massage thư giãn, nhóm c

Nhóm th c hi n ự ệ : Nhóm 5 (WILDMAN)

Mã l p HP ớ : 222QT0111 Giảng viên : Cô Nguy n Minh Châu ễ

Thành ph H ố ồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

1 Cao Minh Thông K204162001 Xây d ng chtổ chức ự ức năng

2 Nguyễn Th ịQuỳnh Hoa K224101252 Xây d ng chđịnh ự ức năng hoạch

3 Nguyễn Th ị Minh Thư K224101288 Xây d ng chự ức năng hoạch

6 Châu Lan Anh K224050632 Phân tích môi trường

7 Nguyễn Quỳnh Giang K214051661 Xây d ng chtổ chức ự ức năng

8 Nguyễn Th Trúc Linh ị K214051250 Xây d ng chtổ chức ự ức năng

9 Nguyễn Mai Phương K224050666 Xây d ng chự ức năng kiểm

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 MÔI TRƯỜNG 2

1.1 Môi trường t ng quát 2 ổ 1.1.1 Lực lượng kinh tế 2

1.1.2 Chính tr pháp lýị 2

1.1.3 Công nghệ 3

1.1.4 Nhân khẩu họ 4 c 1.1.5 Văn hóa xã hội 4

1.2 Môi trường tác nghi p 4 ệ 1.2.1 Nhà cung cấ 4 p 1.2.2 Khách hàng 5

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 5

CHƯƠNG 2 HOẠCH ĐỊNH 6

2.1 Giớ i thi u doanh nghi p 6 ệ ệ 2.1.1 Mô tả dịch vụ 6

2.1.2 Mục tiêu 7

2.1.3 Tầm nhìn 7

2.1.4 Sứ mệnh 7

2.2 Nghiên c u và phân tích th ứ ị trường 8

2.2.1 Phân tích địa điểm kinh doanh 8

2.2.2 Phân tích m u khách hàng tiêu biẫ ểu 9

2.2.3 Nguồn hàng 9

2.2.4 Tìm hi u v i th c nh tranhể ề đố ủ ạ 13

2.2.5 Phân tích SWOT 15

2.3 Hoạch đị nh chiến lược k t h p d a trên vi c phân tích SWOT 16 ế ợ ự ệ 2.3.1 Kết hợp điểm mạnh bên trong và cơ hội bên ngoài (SO) 16

2.3.2 Kết hợp điểm mạnh bên trong và thách th c bên ngoài (ST)ứ 16

2.3.3 Kết hợp điểm yếu bên trong và cơ hội bên ngoài (WO) 17

2.3.4 Kết hợp điểm yếu bên trong và thách th c bên ngoài (WT)ứ 17

CHƯƠNG 3 TỔ CHỨC 18

3.1 Xây d ng tự ổ chứ c nhân s ự 18

3.1.1 Tổng quát 18

3.1.2 Các lưu ý trong việc xây dựng sơ đồ tổ chức 18

3.1.3 Sơ đồ tổ chức nhân sự 19

3.2 Quy trình và tiêu chu n tuy n d ng nhân s 20 ẩ ể ụ ự

3.2.1 Quy trình tuy n d ng nhân sể ụ ự 20

3.2.2 Tiêu chuẩn tuy n ch n nhân sể ọ ự 20

CHƯƠNG 4 LÃNH ĐẠO 22

4.1 Đào tạo và khen thưởng 22

4.1.1 Đào tạ 22 o 4.1.2 Khen thưởng 22

4.2 Chính sách và th t c 22 ủ ụ 4.2.1 Giờ làm vi c, sệ ố ngày ngh phépỉ 22

4.2.2 Các loại bảo hi m cho nhân viênể 22

4.2.3 Các nguyên t c làm vi c, thuê và sa th i nhân viênắ ệ ả 23

4.3 Mức lương 23

4.4 Tinh th n 24 ầ 4.5 N i quy 24 ộ 4.5.1 Giờ làm việ 24 c 4.5.2 Ngoại hình 24

4.6 Các quy định khác 24

CHƯƠNG 5 KIỂM SOÁT 26

5.1 Đánh giá tài chính 26

5.1.1 Chi phí hoạt động hằng năm: 26

5.1.2 Chi phí đầu tư ban đầu: 26

5.1 D báo doanh thu 28 ự 5.2 D báo l i nhu n 28 ự ợ ậ 5.3 Đánh giá tiến độ công vi c 29 ệ 5.3 Đánh giá những r i ro khi củ ửa hàng bước vào kinh doanh 30

5.3.1 Các r i ro có th g p phủ ể ặ ải 30

5.3.2 Bi n pháp khệ ắc ph c 30 ụ KẾT LU N 32 Ậ TÀI LI U THAM KH O 33 Ệ Ả PHỤ Ụ L C 34

LỜI NÓI ĐẦU

Sau đại dịch COVID – 19, con ngườ ắt đầi b u nhận ra tầm quan trọng của sức khỏe tinh thần và th ể chất Xu hướng quay v ề quan tâm hơn những giá tr bên trong d n lan tị ầ ỏa, trong đó nổi lên nh t là d ch v spa gấ ị ụ ội đầu dưỡng sinh k t h p các liế ợ ệu trình điều tr chuyên sâu da m t và ị ặxương khớp.Khái niệm gội đầu dưỡng sinh bắt nguồn từ Ấn Độ và du nhập vào Việt Nam cách đây vài chục năm Gội đầu dưỡng sinh hiểu đơn giản là cách chăm sóc tóc và da đầu kết hợp mát

xa đầu, vai, cổ, lưng Nếu gội đầu thông thường chỉ tập trung vào làm sạch tóc thì quá trình gội đầu dưỡng sinh l i chú trạ ọng giúp khách hàng thư giãn trong khoảng thời gian dài hơn, khoảng 60

- 90 phút v i m c giá trung bình 200.000 - ớ ứ 300.000 đồng cho m t li u trình ộ ệ

Nắm bắt được xu hướng yêu thích gội đầu, massage thư giãn, nhóm chúng em quyết định thành l p mậ ột cơ sở kinh doanh spa chuyên v gề ội đầu dưỡng sinh S I STATION Doanh nghiỢ ệp

sẽ cung c p nh ng li u trình áp dấ ữ ệ ụng kĩ thuật massage, kích thích các điểm huyệt trên đầu giúp kích thích tu n hoàn mầ áu và lưu thông dòng chấ ỏng trong cơ thểt l , giúp gi m thiả ểu căng thẳng, đau đầu, chóng mặt Đồng thời cũng cung cấp những liệu pháp dưỡng da như tẩy tế bào chết, massage và đắp mặt nạ giúp làm dịu tâm trạng và cải thiện ngoại hình

Với doanh nghiệp trẻ như SỢI STATION, xây dựng thương hiệu là m i quan tâm hàng ố

đầu, bởi trước đó trong thị trường đã xuất hiện r t nhiấ ều cơ sở spa có uy tín hơn như Dưỡng Sinh

Cô Ba, Spa Quê M t Cộ ục, Nhà Cói Spa… Để doanh nghi p ti p cệ ế ận được v i nhóm khách hàng ớtiêu bi u, chúng em s ể ẽ tiến hành phân tích nh ng y u t ữ ế ố trong môi trường toàn c u ầ ảnh hưởng đến quá trình hình thành và phát tri n c a doanh nghi p, t ể ủ ệ ừ đó hoạch định nh ng chiữ ến lược kinh doanh phù h p, xây d ng mô hình tợ ự ổ chức, lãnh đạo và ki m soát nh ng r i ro có th x y ra trong quá ể ữ ủ ể ảtrình hoạt động

Để hoàn thành bài ti u lu n này, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Minh Châu ể ậ

đã tận tình truyền đạt ki n th c trong thế ứ ời gian qua Chúng em xin g i t i khoa Qu n tr kinh doanh ử ớ ả ịtrường Đại học Kinh Tế - Luật ĐHQG TP Hồ Chí Minh lời cảm ơn sâu sắc vì đã tạo điều kiện thuận l i giúp chúng em th c hiợ ự ện và hoàn thành bài ti u lu n Trong quá trình ể ậ thực hi n, v i kiệ ớ ến thức còn h n chạ ế, t s g p sai sót khó tránh kh i, chúng em mong nhắ ẽ ặ ỏ ận được những ý ki n góp ý, ếphê bình t cô ừ

Chúng em chân thành cảm ơn cô!

2

CHƯƠNG 1 MÔI TRƯỜNG

1.1 Môi trường tổng quát

1.1.1 L ực lượng kinh tế

Theo Báo cáo tình hình kinh t xã hế ội năm 2022 của T ng c c Th ng kê, GDP ổ ụ ố Việt Nam năm 2022 tăng 8,02% so với năm trước Đặc biệt, khu v c d ch v ự ị ụ được khôi phục và tăng trưởng mạnh v i tớ ốc độ tăng năm 2022 đạt 9,99%, cao nhất trong giai đoạn 2011 – 2022 và chi m t ế ỷ trọng cao nh t trong 3 nhóm ngành chính (nông lâm ấ – – thủy s n, công nghi p và d ch v ) ả ệ ị ụ

Sự ph c h i này th hi n rõ hi u qu c a các chính sách kích c u tiêu dùng nụ ồ ể ệ ệ ả ủ ầ ội địa, chính sách m c a n n kinh tở ử ề ế trở ạ l i sau khi dịch COVID – 19 được ki m soát ể Do đó, việc đầu tư phát triển lĩnh vực d ch v là gi i pháp tích cị ụ ả ực thúc đẩy tăng trưởng kinh t ế và là lĩnh vực sinh l i tiờ ềm năng cho các doanh nghiệp trẻ

Do hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức kh e, các t ỏ ổ chức kinh doanh spa t i Vi t Naạ ệ m

phải tuân thủ các nghị định pháp luật ề điều kiện kinh doanh, về quy trình, qui địv nh về đăng ký hoạt động, cung cấp dịch vụ, an toàn vệ sinh và pháp lý cho các tổ chức và cơ sở kinh doanh spa Các ngh nh pháp lu t có liên quan bao gị đị ậ ồm:

1 Nghị định số 100/2019/NĐ-CP ngày 30/12/2019 c a Chính phủ ủ quy định về hoạt động của các cơ sở làm đẹp, tắm hơi, massage và các dịch vụ tương tự

Hình 1 1 Tốc độ tăng GDP năm 2022 theo khu vực kinh t (Ngu n: T ng c c Th ng kê)ế ồ ổ ụ ố

100% (17)

11

Tự luận có đáp án môn quản trị học căn bản

Organization

and… 100% (17)

25

Chapter 9 Motivation Summary Essentials o…

-Organisatie

5

3

2 Lu t Doanh nghi p s 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 c a Qu c h ậ ệ ố ủ ố ội

3 Lu t Thu Giá trậ ế ị gia tăng số 13/2008/QH12 ngày 03/06/2008 c a Qu c h ủ ố ội

4 Quy định về quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Bộ Y tế

5 Ngh nh s ị đị ố 100/2019/NĐ-CP ngày 30/12/2019 c a Chính ph v ủ ủ ề đăng ký kinh doanh Ngoài ra, vi ph m trong hoạ ạt động kinh doanh tổ chức spa cũng có thể ị ử b x lý theo các nghị định pháp luật liên quan, bao gồm:

1 Ngh ịđịnh s ố 158/2005/NĐ-CP ngày 07/12/2005 c a Chính ph v x ph t vi ph m hành ủ ủ ề ử ạ ạchính

2 Ngh nh s ị đị ố 76/2013/NĐ-CP ngày 16/07/2013 c a Chính ph v x ph t vi phủ ủ ề ử ạ ạm hành chính trong lĩnh vực sức khỏe

3 Ngh ịđịnh s ố 185/2013/NĐ-CP ngày 25/11/2013 c a Chính ph v x ph t vi ph m hành ủ ủ ề ử ạ ạchính trong lĩnh vực thương mại và đầu tư

Ngoài ra, s phát tri n m nh m c a công ngh còn giúp các ự ể ạ ẽ ủ ệ cơ sở kinh doanh spa tại Việt Nam thu được hi u qu cao trong công tác quệ ả ảng bá thương hiệu thông qua các trang m ng xã h ạ ội.Theo Báo cáo t ng quan thổ ị trường Digital Việt Nam năm 2022 do We are social cung cấp, có 76,95 triệu người dùng m ng xã hạ ội ở Việt Nam vào tháng 1/2022, tương đương 78,1% tổng dân

số V ph m vi ti p c n qu ng cáo trên các n n t ng m ng xã h i, We are social ghi nh n 97,6% ề ạ ế ậ ả ề ả ạ ộ ậngười dùng xem qu ng cáo c a Facebook; 16,2% ả ủ người xem qu ng cáo của Instagram và 55,4% ảtiếp c n quậ ảng cáo c a TikTok V i s ủ ớ ố lượng người hoạt động đông đảo trên m ng xã hạ ội như thế, các cơ sở kinh doanh spa đã tăng cường hoạt động quảng bá trực tuyến và thu được thêm lượng khách hàng m i ớ

Hình 1 2 S ố người dùng m ng xã h i t i Viạ ộ ạ ệt Nam năm 2022 (Nguồn: LPTech)

2018 Dec 05 MGM Final Exam Chapter Review …

Management Principles… 95% (21)

49

1.1.4 Nhân khẩu học

Trong Báo cáo Thị trường tiêu dùng châu Á năm 2030, HSBC cho r ng Vi t Nam thuằ ệ ộc nhóm có mức tăng trưởng nhanh nh t v dân s kiấ ề ố ếm được hơn 20 USD/ngày tính theo PPP không đổi Nh ờ tăng trưởng nhanh c a dân s thu nh p trên 20 USD/ngày l n t ng lủ ố ậ ẫ ầ ớp trung lưu cao, mức tăng trưởng chi tiêu của thị trường Việt Nam là gần 8% mỗi năm trong thập kỉ hiện tại Khi thu nhập tăng lên, mọi ngườ ẽ có nhu cầu mua sắm các mặt hàng khác nhau Trong đó, chi tiêu cho i snhu y u ph m gi m và chi tiêu cho y t , ngh ế ẩ ả ế ỉ ngơi và giải trí tăng lên

1.1.5 Văn hóa xã hội

Theo danh sách Google Year In Search 2022 bao g m nh ng t– ồ ữ ừ khoá có xu hướng tìm

kiếm ịnh hành nhất trên Google tại Vith ệt Nam trong năm 2022, 2 cụm từ “Massage gần đây” và

“Gội đầu dưỡng sinh gần đây” lần lượt xuất hi n t i v trí th 8 và 9 Công b c a Google cho thệ ạ ị ứ ố ủ ấy mối quan tâm vượt trội của người dân Vi t Nam v vệ ề ấn đề massage thư giãn và gội đầu dưỡng sinh trong năm vừa qua Cụ thể là cụm từ “Gội đầu dưỡng sinh gần đây” có xu hướng tìm kiếm tăng mạnh bắt đầu từ tháng 6/2022 và kéo dài đến hết quý 1/2023

Bên cạnh đó, ngày càng nhiều người Việt thừa nh n h s n sàng chi ậ ọ ẵ tiền m nh tay cho d ch ạ ị

vụ spa gội đầu dưỡng sinh để có những trải nghiệm thư giãn và thoải mái nhất Họ thường chọn các spa được thi t k v i không gian rế ế ớ ộng rãi, yên tĩnh, ấm cúng, với âm nhạc nhẹ nhàng và ánh sáng t i màu, phù h p cho h ngh ố ợ ọ ỉ ngơi và đánh m t giộ ấc

1.2 Môi trường tác nghiệp

1.2.1 Nhà cung cấp

Các s n phả ẩm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ spa gội đầu dưỡng sinh có thể d ễdàng tìm ki m các nguế ồn hàng trong nước và ngoài nước Các spa gội đầu dưỡng sinh thường ưu tiên s d ng các mử ụ ỹ ph m có ngu n g c t các lo i thẩ ồ ố ừ ạ ảo dược thiên nhiên, lành tính Đây là các sản ph m không ch ẩ ỉ đem lại hiệu quả cao trong việc chăm sóc tóc và làn da mà còn lành tính, phù hợp v i mớ ọi loại da mà không gây kích ứng cho ngườ ử ụi s d ng Những nhà cung c p tiêu bi u có ấ ể

Hình 1 3 Tốc độ tăng trưởng dân s thu nh p trên 20 USD/ngày ố ậ ở châu Á giai đoạn

2020 2030 (Ngu n: HSBC) – ồ

a) Nhóm khách hàng 23 29 tu i (nhân – ổ viên văn phòng)

Họ thường s d ng các d ch v massage toàn thân do b ử ụ ị ụ ị đau lưng khi ngồi nhiều, đau thoát

vị đĩa đệm hay đau cột sống Một số khác chọn xoa bóp chân do đi giày cao gót quá nhiều Hay thậm chí có người đến gội đầu vì mong muốn có một chỗ ngủ trưa do công ty không có nơi nghỉngơi

b) Nhóm khách hàng 19 – 22 tuổi (sinh viên)

Đặc điểm của nhóm khách hàng này là thường xuyên mắc các vấn đề về tinh thần như lo

âu, m t ng do phấ ủ ải đi thự ậc t p, chu n b khóa lu n t t nghi p và hoàn thành các ch ng chẩ ị ậ ố ệ ứ ỉ để ra trường H chi ti n cho các dịch vụ gọ ề ội đầu dưỡng sinh như phần nào để “mua giấc ngủ”, giải tỏa căng thẳng với hy vọng cải thiện tình trạng của bản thân

1.2.3 Đối th củ ạnh tranh

Trước xu hướng gội đầu dưỡng sinh, nhiều spa trên thị trường cũng cung cấp các dịch vụ tương tự H t ra nh ng m c giá c r t c nh tranh và cung c p các gói d ch v ọ đặ ữ ứ ả ấ ạ ấ ị ụ khác nhau để thu hút thêm khách hàng Những đối th có th kủ ể ể đến như Dưỡng Sinh Cô Ba, Spa Quê M t C c, ộ ụNhà Cói Spa…

Để ạ t o ra lợi th trong cạnh tranh, ế các cơ sở kinh doanh spa cần ưu tiên các tiêu chí sau: Thứ nh t là chấ ất lượng dịch vụ Đơn vị phả ắi n m rõ lợi ích s n ph m, dịch v mà mình ả ẩ ụcung c p D ch v ph i tấ ị ụ đó ả ạo ra được giá trị thực và mang về nhiều doanh thu

Thứ hai là thị trường mục tiêu Đơn vị phải xác định được ai sẽ ử ụ s d ng d ch v c a mình ị ụ ủ

và làm th ế nào để ph c v ụ ụ được nh ng v khách hàng này ữ ị

Thứ ba là đối thủ cạnh tranh Điều quan trọng với một doanh nghiệp là phải hiểu các đối thủđang cạnh tranh với mình: điểm mạnh và điểm yếu c a h là gì? ủ ọ

Thứ tư là cung cấp những gì mà đối thủ cạnh tranh không có Dựa trên việc nghiên cứu những hoạt động mà đối thủ c nh tranh làm tạ ốt và chưa tốt, đơn vị sẽ đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp để thu về lượng khách hàng mong mu n ố

- R a m t s ch v i s a r a m t d u nh The Cocoon ử ặ ạ ớ ữ ử ặ ị ẹ

- S d ng d u g i thử ụ ầ ộ ảo dược 100% thiên nhiên

- tóc vỦ ới “4” loại thảo dược

- Massage da đầu thư giãn

- S d ng d u g i thử ụ ầ ộ ảo dược 100% thiên nhiên

- tóc vỦ ới “4” loại thảo dược

- Massage đầu thư giãn

- Massage m t + n huyặ ấ ệt thư giãn

- Massage c , vai gáy + n huy t nh nhàng ổ ấ ệ ẹ

- Massage hai cánh tay

- Vuốt lưng thư giãn

- Xông đầu thuần dưỡng sinh

- Đắp m t n 100% th o mặ ạ ả ộc

- S d ng d u g i thử ụ ầ ộ ảo dược 100% thiên nhiên

- tóc vỦ ới “4” loại thảo dược

699.000 VNĐ /

120 phút

B ảng 2 1 Bảng giá d ch vị ụ tại SỢI STATION

Sau khi hoàn thành li u trình, khách hàng sệ ẽ được nhân viên tư vấn để điều chế ra hương thơm cho mái tóc của riêng mình hoàn toàn miễn phí Quy trình điều chế bao gồm các bước: Bước 1: Chu n b nguyên li u ẩ ị ệ

Các d ng c c n thiụ ụ ầ ết như: ống đo dung tích, dụng cụ để trộn, lọ nước hoa Bước này s ẽđược nhân viên của chu n b trong khi khách th c hiẩ ị ự ện bước cu i cùng trong liố ệu trình chăm sóc Bước 2: Chuyên gia s chia s ẽ ẻ phương thức bào ch ế nước hoa

Chuyên gia sẽ giải thích các thành phần, cách đo lường t l , cách s d ng d ng c và quy ỉ ệ ử ụ ụ ụtrình th c hiự ện Trước đó khách hàng sẽ được c p nh t các thông tin và ki n th c vậ ậ ế ứ ề mùi hương

để có cái nhìn t ng quát v lĩnh vổ ề ực mùi hương nói chung cũng như nước hoa nói riêng Bước 3: Th c hi n ự ệ

Chuyên gia s hẽ ỗ trợ ừ t ng khách hàng m t trong vi c tộ ệ ạo nước hoa cùng các mùi hương

mà h mong mu n ọ ố

Bước 4: Đánh giá kết quả và điều chỉnh

Đo lường nồng độ ừng mùi hương và chuyên t gia sẽ giúp khách hàng cách để mix mùi, chuyển đổi mùi và tạo ra hương thơm yêu thích

Bước 5: Đóng lọ và hoàn thiện chai nước hoa 10ml

Sau khi hoàn thành s n ph m, chuyên gia s chia s cách b o quả ẩ ẽ ẻ ả ản nước hoa để giữ được mùi hương tốt nhất cũng như phương pháp sử ụng nướ d c hoa an toàn và hi u qu cho mái tóc cệ ả ủa

họ

2.1.2 Mục tiêu

Để thích ứng v i s ớ ự thay đổi của môi trường kinh doanh, doanh nghi p chia m c tiêu thành ệ ụ

2 giai đoạn:

Trong ng n h n, Sắ ạ ỢI STATION đặt mục tiêu phải hoàn được vốn trong vòng 1 năm, sau

đó bắt đầu thu lợi nhuận Trong những năm đầu đó, doanh nghiệp cần ưu tiên tạo độ tin cậy cho khách hàng khuyđể ến khích khách hàng thường xuyên quay l i s d ng d ch v c a mình ạ ử ụ ị ụ ủTrong dài hạn, SƠI STATION sẽ tiến hành m r ng mở ộ ạng lưới kinh doanh ở khắp các qu n ậthuộc địa phận TP.HCM, sau đó mới phát triển sang các tỉnh thành lân cận đang có mức thu nhập bình quân đầu người tăng cao Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ gội đầu dưỡng sinh, doanh nghiệp

sẽ đầu tư kết hợp với thương hiệu nội địa khác cùng sản xuất vật phẩm từ thiên nhiên uy tín, ng ủ

hộ hoạt động “Người Việt đẩy mạnh tiêu thụ hàng Việt”

mang l i cho khách hàng d ch v t t nh t vạ ị ụ ố ấ ới thông điệp “Yêu thương bản thân, ch a lành cuữ ộc sống” Spa muốn đáp ứng nhu cầu hoàn thi n b n thân c a gi i trệ ả ủ ớ ẻ, giúp khách hàng gi i tả ỏa được những nỗi lo lắng về tình trạng stress, giúp khách hàng tự tin hơn, từ đó hạnh phúc và thành công hơn trong cuộc Tạo ra nhu cầu làm đẹp, thải bỏ độc tố trong cơ thể ở cả nam lẫn nữ giới Đồng thời, giúp thành ph ố tăng thu ngân sách thông qua thuế thu nhập, đóng góp vào ngân qu qu c gia ỹ ố

2.2 Nghiên c u và phân tích th ứ ị trường

2.2.1 Phân tích địa điểm kinh doanh

a) Lựa chọn địa điểm

● Dân s trong khu v c ố ự

Việc lựa chọn thuê địa điểm tại những nơi có đông dân cư là một điều thuận lợi vì có thể tiếp cận được r t nhiấ ều khách hàng Đặc biệt khi nhắm vào đối tượng là những người làm văn phòng thì ta có th tham khể ảo qua địa điểm t i các quạ ận như: Quận 1, Qu n 2, Qu n 7 và Qu n 3 ậ ậ ậ+ Quận 1 (Diện tích 7.73 km², dân số: 194.632 người): Nằm ở v trí trung tâm, có nhi u tuy n ị ề ếphố giao thông quan trọng, đây còn là nơi tập trung nhiều cơ quan chính trị ngoại giao, các lãnh sứ quán các nước, các khu trung tâm thương mạ ầi s m uất và các tòa nhà văn phòng cao t ng sang tr ng b c nhầ ọ ậ ất như: Vincom Center Đồng Kh i, Diamond Plaza, ởVietcombank Tower, Sunwah Tower

+ Quận 2 (Diện tích 49.75 km², dân số: 147.168 người): Đây là nơi dẫn đầu về vị trí địa lý

và tiềm năng phát triển kinh t t i TPHCM hiế ạ ện nay và đặc biệt là nơi hội tụ c a m t s ủ ộ ố đô thị lớn như: khu đô thị Sarah Thảo Điền, khu đô thị An Phú - An Khánh, khu đô thị Sala Các khu đô thị này đều có dân số cao và mức sống của người dân tại đây cũng được đánh giá khá cao

+ Quận 7 (Diện tích 35.7 km², dân số: 310.189 người): Tập trung nhiều địa điểm vui chơi hàng đầu, người dân có mức sống cao và có cộng đồng người Hàn Quốc sinh sống nhiều tại khu đô thị Phú Mỹ Hưng Một số tòa nhà văn phòng phải kể đến như: Phú Mỹ Hưng Tower, Cobi Tower I - II, UOA Tower, The Grace Tower

+ Quận 3 (Diện tích 5.1 km², dân số: 196.320 người): Đây là qu n k t n i gi a trung tâm ậ ế ố ữhành chính Qu n 1 v i Qu n Phú Nhu n, Qu n Bình Th nh, Qu n 10 ậ ớ ậ ậ ậ ạ ậ

=> V trí kinh doanh thu n l i phị ậ ợ ải là nơi tập trung c a nhiủ ều đối tượng khách hàng mà đơn vịmuốn hướng t i Kinh doanh Spa gớ ội đầu dưỡng sinh v i mong mu n ớ ố đem lại những giây phút thư giãn sau gi làm vi c m t mờ ệ ệ ỏi cho các nhân viên văn phòng thì ta nên lựa chọn các địa điểm tại các qu n nêu trên ậ

● D ti p c n: ễ ế ậ

Lựa chọn địa điểm thuận l i cho viợ ệc di chuyển như: Tuyến phố ấy có đông người qua lại hay không? Các tuyến ph ấy có th ố ể đi thông qua những tuy n ph ế ố nào khác? Địa điểm ấy có nằm gần những toà nhà, v trí quan trị ọng nào mà được nhiều người biết đến hay không?

● D nhìn thấy: ễ

Một m t bặ ằng thoáng đãng, sạch s , dẽ ễ nhìn cũng là mộ ế ốt y u t quan tr ng b i s thu hút ọ ở ẽđược nhiều lượng khách nhìn thấy khi đi qua đường Và nếu địa chỉ mà bạn chọn gây khó khăn trong vi c nh n di n thì c n có nh ng bi n báo tr c quan và c ệ ậ ệ ầ ữ ể ự ụ thể để hướ ng d n khách hàng ẫ

● Bãi đỗ xe:

9

Địa điểm kinh doanh mà bạn chọn có bãi giữ xe riêng là một điểm thuận lợi cho khách hàng trong quá trình di chuyển Nhưng nếu không có được bãi gi xe riêng thì b n nên liên hữ ạ ệ đểtìm các bãi gi xe trong phữ ạm vi 500m đổ ại l

b) Quy mô

Khi m i bớ ắt đầu hoạt động, S I STATION sỢ ẽ thử nghi m quy mô nh t i Quệ ỏ ạ ận 3 sau đó

mở thêm các chi nhánh t i các quạ ận như: Quận 1, Qu n 2, Quậ ận 7 Trong tương lai xa hơn có thể

mở thêm các chi nhánh t i các tạ ỉnh lân cận nơi người dân có thu nhập cao như: Bình Dương, Cần Thơ, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu

2.2.2 Phân tích mẫu khách hàng tiêu biểu

Khách hàng luôn là y u t quyế ố ết định s thành công hay th t b i c a b t kì ự ấ ạ ủ ấ đơn vị kinh doanh nào Ti p cế ận được đến đối tượng khách hàng phù h p, có nhu c u s d ng các d ch v mà ợ ầ ử ụ ị ụđơn vị cung cấp là vô cùng cần thiết Đơn vị spa gội đầu dưỡng sinh nhắm đến nhóm khách hàng

là dân văn phòng với những tiêu chí sau:

● Độ ổ tu i: 18 - 35 tu i ổ

● Giới tính: c nam và nữ ả

● Thu nh p bình quân: ậ

Theo thống kê năm 2022 thì tiền lương trung bình thực trả cho người lao động tại TPHCM

là hơn 11 triệu VNĐ/ tháng Và nhân viên văn phòng tại TPHCM có mức lương trung bình

vị spa gội đầu dưỡng sinh giúp h tách biọ ệt v i không gian n ào, h i h cớ ồ ố ả ủa cu c s ng hàng ngày ộ ốgiúp tận hưởng tr n vọ ẹn các giây phút thư nghỉ ngơi, thư giãn

● Trí Vi t Decor - Chuyên thi t k , thi công Spa gệ ế ế ội đầu dưỡng sinh

Trí Việt Decor là đơn vị chuyên cung c p tr n gói các tấ ọ ừ tư vấn thi t k , thi công, lế ế ắp đặt

và cung c p n i th t hoàn thiấ ộ ấ ện Đơn vị luôn chú trọng đến tính th m mẩ ỹ c a t ng thi t k và t p ủ ừ ế ế ậtrung vào chất lượng hoàn thi n c a công trình ệ ủ

Địa chỉ: 15/21 Phạm Văn Hai, Phường 1, Quận Tân Bình, TPHCM

Số điện tho i: 0989 444 477 ạ

Tuy nhiên giá c a m t b máy sủ ộ ộ ấy tóc Dyson thường khá cao so với các loại máy khách trên th ị trường hi n nay (12 - 14 triệ ệu VNĐ)

c) Nguồn hàng d u g i, các s n phầ ộ ả ẩm chăm sóc tóc, chăm sóc da có nguồn g c t thiên nhiên ố ừ

● The Cocoon

Ưu điểm nổi bật của các sản phẩm từ The Cocoon: 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, an toàn cho da đầu, 100% thu n chay, 100% không bao gi ầ ờ thử nghiệm trên động v t và cam ậkết 100% các sản phẩm đượ ản xuất tại Việt Nam c s

Combo d u g i, d u x , ầ ộ ầ ả

dưỡng tóc t tinh dừ ầu bưởi 430.000 VNĐ

11

Combo chăm sóc da toàn

diện từ bí đao, rau má 895.000VNĐ

Combo làm s ch da chạ ết

toàn di n t ệ ừ cà phê Đắk L k ắ 290.000 VNĐ

Website: https://cocoonvietnam.com

Số điện tho i: 0283 8328 228 ạ

● Xịt m c tóc t bào g c ORITI ọ ế ố

Xịt mọc tóc ORITI v i thành phớ ần tế bào g c cam thiên nhiên kố ết h p v i Vitamin B5, ợ ớVitamin H, Biotin, Jojoba giúp tóc tăng độ ẩm, giúp tóc trở nên mềm mượt, óng ả và ngăn ngừa tình trạng xơ rối, gãy r ng tóc ụ

Thảo Linh Herbal

Hình 2 2 Th o Linh Herbalả

Hình 2 1 X t m c tóc t bào g c ORITI ị ọ ế ố

13

Đơn vị Thảo Linh Herbal cung cấp các loại muối ngâm chân thảo dược là sự kết hợp giữa

Đá muối Himalaya và 24 loại thảo mộc cùng các loại tinh dầu chiết xuất từ thiên nhiên lành tính,

an toàn cho s c kh e ứ ỏ

● Vietherb

Đơn vị cung c p gói gấ ội đầu thảo dược k t h p c a các thành ph n thế ợ ủ ầ ảo dược t ự nhiên như:

bồ kết, vỏ bưởi, hương nhu, lá dâu, bạc hà

2.2.4 Tìm hiểu về đối th củ ạnh tranh

Hiện nay trên thị trường có r t nhiấ ều địa ch gỉ ội đầu dưỡng sinh b i nhu cở ầu làm đẹp và chăm sóc tóc của chị em phụ nữ ngày càng nhiều Tuy nhiên xu hướng này gần đây mới được nhiều người biết đến nên hầu hết các đơn vị trên thị trường đều có kinh nghiệm hoạt động trong thời gian t ừ 2 năm trở ạ l i

Dưỡng Sinh Cô Ba

Có t ng cổ ộng 20 cơ

sở trải dài trên các quận của thành phố

Hồ Chí Minh và các tỉnh Cần Thơ, Bình Phước

Nhiều ưu đãi đặc biệt với các ngày cuối

Các cơ sở không tập trung nhi u ề ởcác qu n có nhiậ ều trụ sở văn phòng

Các bài đăng trên các trang m ng xã ạhội không nhận được tương tác cao

Dao động từ 199.000 VNĐ đến 419.000 VNĐ

Hình 2 3 Vietherb

tuần và các dịp l t ễ ết.

Đem đến được cho khách hàng nhiều thông điệp về giá trị thẩm m “trường ỹcửu"

Cung cấp đa dạng các loại dịch v như: ụMassage thư giãn, dưỡng sinh cơ thể, gội đầu dưỡng sinh, dưỡng sinh vùng mặt, massage vùng mặt

Cung c p và s d ng ấ ử ụcác s n phả ẩm chăm sóc cơ thể, chăm sóc

da mặt, chăm sóc tóc, sản phẩm trang điểm

có ngu n g c t thiên ồ ố ừnhiên

Website được thiết

kế đẹp mắt, cung cấp cho khách hàng đầy

đủ nh ng thông tin ữcần thiết

Spa Quê M t C c ộ ụ

Mang phong cách Việt Nam xưa, không gian được thiết kế gần gũi, quen thuộc

Địa điểm nằm tại Quận 1, thu hút được nhiều khách hàng là nhân viên văn phòng

Sử d ng các lo i thụ ạ ảo dược t nhiên, lành ựtính như bồ kết trong các bước chăm sóc tóc

Hình ảnh trên Website và Fanpage mang màu s c riêng ắbiệt, t o h ng thú cho ạ ứkhách hàng đặc biệt

Các gói d ch v ị ụchưa đa dạng

Trên website chưa cung cấp đầy đủ giá

cả về cá gói d ch ị

vụ

Không cung cấp nhiều thông tin v ềlợi ích c a các gói ủdịch vụ gội đầu dưỡng sinh trên website

Trang Fanpage không nhận được nhiều lượt tương tác

Dao động từ 350.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ

15

là những ai ưa thích

vẻ đẹp cổ điển của Việt Nam xưa

Có dòng s n phả ẩm riêng mang tên thương hiệu và thông tin về chính sách đổi trả chi ti t trên ếWebsite

Nhà Cói Spa

Địa điểm nằm tại Quận 3, g n trung ầtâm

Cung cấp đa dạng các gói spa gội đầu dưỡng sinh v i giá c ớ ảhợp lý

Nội dung và hình nh ảcác bài đăng trên Fanpage và Website được trau chu t ố

Có xây d ng trang ựmạng Tik Tok

Không n m t i các ằ ạtuyến đường lớn nên khá khó khăn trong vi c tìm ệkiếm

Các bài đăng trên Fanpage chưa nhận được lượt tương tác cao

Nội dung video chưa đặc sắc nên chưa nhận được lượt tương tác cao

Dao động từ 399.000 VNĐ đến 639.000 VNĐ

Thứ hai, đơn vị cung cấp đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và luôn đặt tr i nghi m và mức ả ệ

độ hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Với đội ngũ trẻ ỢI STATION có kh năng thích ứng , S ảnhanh với môi trường kinh doanh k t h p s d ng công ngh s qu ng bá thông tin c a hàng ế ợ ử ụ ệ ố để ả ửThứ ba, đơn vị luôn cố gắng n m b t tâm lý khách hàng n i vắ ắ ữ đố ới ngành chăm sóc cơ thể bằng cách thường xuyên cung cấp các dịch vụ hậu mãi khác nhau như điều chế nước hoa, tặng voucher… để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng

b) Điểm y u ế

Thứ nh t, do là doanh nghi p mấ ệ ới bước vào hoạt động, các nhân viên thuộc b ph n qu n ộ ậ ả

lí dù có b ng c p và kinh nghiằ ấ ệm nhưng vẫn chưa thích nghi được với cơ cấu qu n lý m i, d n ả ớ ẫ

đến hoạt động kinh doanh chưa đạt hiệu qu mong mu n ả ố

Thứ hai, để tập trung tạo độ nhận diện thương hiệ đơn vịu, có đa dạng các loại hình dịch

vụ nhưng chủ yếu v n là các dẫ ịch v vụ ề tóc nên khách hàng đến với SỢI STATION vẫn chưa có nhiều sự lựa chọn về các loại hình d ch vị ụ