bt nhóm lý thuyết động viên quản trị học căn bản

Chính sách đãi ngộ của FPT được xây dựng căn cứ trên các tiêu chí: - Tương xứng với kết quả công việc, giá trị đóng góp cho FPT » Cạnh tranh theo thị trường: - Khuyến khích tăng kết quả

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HO CHi MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BT NHOM LY THUYET ĐỘNG VIÊN

Môn: Quản trị học căn bản

GVHD: ThS Nguyén Thị Hong Gam Nhom 11

STT Họ và tên MSSV

1 Lê Anh Thư (Nhóm trưởng) K215022228

2 Trần Nguyễn Quỳnh Giao K215022210

3 Cac cap bac cua thap nhu cau Maslow .c.ccccccccccescsseesesseseesessessessesessensees 3

IL FPT ap dung thap nhu cau Maslow .cccccccccscssescesesseessesessessesseseesevsessesseseee 4

ly r1 =— 4

2 Phương thức thực hiện - - L1 22 222122212211 123 115311531151 1511 15111511 11c, 5

a Nhu cầu sinh lý - s2 1 11121121121111 11 112111121111 1121k 5

b Nhu cầu an toản -:-sc s21 1112112111111 1101211111101 E1 xe 7

c Nhu cầu thân thuộc . S2 S SE 152131111 15111121212121212121212 se 9

d Nhu cầu được tôn TONG oie II

e Nhu cầu được thê hiện bản thân 222222 S SE 35 353535252525252525252552 12

II KẾtduả Ặ222 212 2E 21 12111222121 111g 13 B.CÁC LY THUYET HOC TAB onic cece cecscecceeevensvevevseseseneeeeees 14

I Xe dinh ly thuyét c ccc cccccceccesseeseeseseesessessessesessesevsessssesseseeessssesees 14

1 Lý thuyết củng cô hành Vi eee cccccccccccccsecsseeesessessessessesessessesseseeesessesee 14

2 Lý thuyết học tập xã hội -:-2222c 2221211122211 ke l5

IL FPT ap dung các lý thuyêt học tập 2 2 2212211221121 2212k ekre 16 lãi ai 4 16

2 Phương thức thực hiện - - 2G 22 222122211231 123 1321151115111 11 15111212 16 TEL, KG t QUa eee eeccecccccccecccsessessesecsecsessessesersecsssersessssesersecsessssesessessesseevessecseseetes 19 C.TÓNG KẾT 02211215 2151511121 2271 121112112111151111121111121212E1E1.11.Ee te 20

A LY THUYET THAP NHU CAU MASLOW:

Tháp nhu cầu Maslow là lý thuyết nền tảng có giá trị nhất dưới góc nhìn tâm lý học Đồng thời, việc ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong quản trị nhân sự có ý nghĩa lớn vì

nó trở thành một công cụ đây giá trị giúp nhà quản lý khai thác, sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất

Với vai trò nhà quản lý hơn 30 ngàn nhân viên, FPT đã lập chiến lược cụ thê đề tác động vào nhu cầu và kỳ vọng của nhân viên nhằm thay đổi hành vi của họ Mục tiêu của quản trị nhân sự theo tháp Maslow là thúc đây nhân viên làm việc chăm chỉ, tận tụy và hiệu quả hơn để đạt được nhu cầu họ kỳ vọng

2 Khái niệm:

Tháp nhu cau Maslow (tiéng Anh: Maslow’s hierarchy of needs) 1a mét ly thuyét về động lực trong tâm lý học bao gồm một mô hình 5 tầng về nhu cầu của con người bao gồm: sinh học, an toàn, xã hội, sự kính trọng và thể hiện bản thân

Theo nha tâm lý học nhân văn Abraham Mlaslow, con người có rất nhiều nhu cầu và chúng được phân theo những cấp bậc khác nhau Bao gồm nhu cầu cơ bản và các nhu cầu bậc cao, theo lý thuyết thông thường, con người thường ưu tiên những nhu cầu cơ bản trước khi phát sinh những nhu cầu cao hơn

Các nhu cầu cơ bản ở đây bao gồm việc ăn, ngủ nghỉ, sinh lý đều là những việc không thể nào thiếu của một con người Sau đó mới đến nhu cầu về sự an toàn, kết nối và nhu cầu thể hiện bản thân ở những bậc cao hơn

3 Các cấp bậc của tháp nhu cầu Maslow:

Abraham Maslow (1908 — 1970): Là nhà tâm lý học đã xây dựng một lý thuyết nhu cầu của Maslow về nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lên cao theo thứ

tự:

Nhu cầu sinh lý: Đây là nhu cầu cơ bản để duy trì cuộc sống của con người như nhu cầu

ăn uống, ngủ, nhà ở, sưởi ấm và thoả mãn vẻ tình dục

Nhu cầu về an toàn hoặc an nỉnh: An ninh và an toàn có nghĩa là một môi trường không nguy hiểm, có lợi cho sự phat triển liên tục và lành mạnh của con TĐƯỜI

Nhu cầu thân thân thuộc: Nhu cầu tương tác xã hội tình bạn sự yêu mến và tình yêu Nhu cau tự trọng: nhu cầu cảm thấy tốt về bản thân và khả năng của bản thân, được người khác tôn trọng và nhận được sự công nhận vả đánh giá cao

Nhu cầu hoàn thiện bản thân: nhu câu hiện thực hóa toàn bộ tiềm năng của một người

Nhu cầu an taty

Nhu cau sinh ly

là đề đảm bảo được cả tính hiệu quả lẫn tính bền vững của nguồn nhân lực trong thời gian dài FPT xây dựng một chính sách nhân sự dài hạn trong 4 bước

a- Xác định cơ hội và vần đề ảnh hưởng tới phát triên chiên lược nhân sự

Xem xét môi trường kinh doanh, dự án sắp tới, rủi ro giảm doanh thu, có thể ảnh hưởng tới số lượng nhân viên bạn sẽ cần hoặc có thê thuê

b- Xem xét nhu cầu về phát triển nguồn nhân lực hiện tại và tương lai

Tập trung vào số lượng cũng như nhu cầu chuyên môn đề đạt hiệu quả công việc Bạn cần có chỉ tiêu cụ thể và khả thi nhất, nhưng cần dựa trên nhu cầu đoanh nghiệp, để xây dựng chiến lược nhân sự hiệu quả hơn Nếu cần thiết, nên cung cấp cơ hội đào tạo trực tuyến cho nhân viên, tạo bước đệm dé tiếp nhận, và có trách nhiệm hơn với công vIỆc

c- Phân tích điểm mạnh và yếu của nguồn nhân lực hiện tại

Hãy phân công vị trí phù hợp cho từng nhân viên, đề tránh hạ hiệu suất khi đặt họ vào

vị trí không phù hợp với năng lực Doanh nghiệp cần xem xét kỹ các môi trường, không gian và văn hóa doanh nghiệp để khai thác tốt nhất các nguồn lực sẵn có hiện tal

d- Xây dựng kế hoạch nhân sự bao gồm: nhu cầu và nguồn cung cấp lực nhân sự Nếu cầu lớn hơn cung, xác định bố sung chất lượng để đạt hiệu quả trong công việc

Ví dụ: cho phép thêm giờ làm, sử dụng hợp đồng thời vụ, part-tine, Nếu cung lớn hơn cau, can tinh loc nhân sự và giảm lượng nhân sự không cân thiết

a.l Chính sách đãi ngộ của FPT được xây dựng căn cứ trên các tiêu chí:

- Tương xứng với kết quả công việc, giá trị đóng góp cho FPT

» Cạnh tranh theo thị trường:

- Khuyến khích tăng kết quả và chất lượng công việc

« Công bằng và minh bạch

Hàng năm, dựa vào chỉ số CPI (chỉ số giá tiêu đùng) do Nhà nước ban hành, FPT sẽ tính toán đề điều chỉnh thang lương cho nhân viên

Bên cạnh đó, FPT cũng mua các báo cáo điều tra thị trường lương của Mercer (1),

Navigos (2) để tham khảo, tính toán điều chỉnh cho chính sách lương của FPT Mục đích

là tạo một mức lương cạnh tranh và theo thị trường, giúp cán bộ nhân viên bù đắp được trượt g1á tiêu dùng

g.2 FPT có hệ thống chính sách đãi ngộ cho mọi đối tượng cán bộ nhân viên:

Hệ thông Chính sách Đãi ngộ của FPT hiện nay được xây dựng theo hình thức thu nhập trọn øóI, ôm các nhóm sau:

« Nhóm lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng) Hàng năm, mỗi cán bộ nhân viên được hưởng 13 tháng lương tùy theo từng vị trí công việc Lương tháng thứ 13 được thường vào dịp thành lập Tập đoàn vả Tết Âm lịch Chính sách lương của FPT đảm bảo trang trải đầy đủ cuộc sống hàng ngày cho cán bộ nhân viên

« Nhóm thưởng: FPT xây dựng chính sách thưởng dựa trên kết quả đánh giá công việc của mỗi cán bộ nhân viên và theo kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Chính sách thưởng của FPT đảm bảo khuyến khích cán bộ nhân viên tăng năng suất và chất lượng công việc, đóng góp hết mình cho sự phát triển của FPT

« Nhóm phụ cấp: Đi lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm FPT xây dựng nhiều

loại và mức phụ cấp khác nhau cho các đối tượng và công việc đặc thù khác nhau

« Nhóm phúc lợi: Như tiền nghỉ mát dành cho cán bộ nhân viên, bảo hiểm sức khỏe cho cán bộ nhân viên FPT và người thân (FPT care); uru đãi về giá cho người FPT khi sử dụng, mua các sản phẩm, dịch vụ của FPT Chính sách phúc lợi của FPT đảm bảo và thé hiện sự khác biệt về chính sách đãi ngộ so với các Tập đoàn, Công ty khác trên thị trường lao động Việt Nam

Kết quả khảo sát độ gắn két (Employee Engagement Survey) (3) của cán bộ nhân viên FPT từ năm 2008 đến nay cho thấy, điểm gắn kết của cán bộ nhân viên với FPT năm sau luôn cao hơn năm trước, có được điều đó một phần là do FPT đã chú trọng tới các chính sách quan tâm đên con người, luôn coi con người là trung tâm của sự phát triên của FPT

a.3 Thu nhập hấp dẫn, phù hợp với năng lực bản thân:

Tủy từng vị trí làm việc tại công ty mà FPT có cơ cấu thu nhập riêng dựa trên cơ cấu

“Lương căn bản và thưởng theo năng lực" Trên cơ sở cùng chia sẻ thành công, thu nhập của các cán bộ nhân viên nhận được sẽ xứng đáng với những gì họ đóng góp vào sự phát triên vả thành công của công ty

=> Các nhân viên được công ty FPT được trả một mức lương công bằng và xứng đáng với vị trí, năng lực làm việc Đồng thời, mức lương đó đảm bảo những chỉ tiêu tôi thiếu cho nhân viên và có thêm những khoản phụ cấp khác Nhà quản lý nhân sự nắm bắt được những mong muốn của nhân viên trong công việc Cụ thể, lương thưởng và phúc lợi

là vấn đề đầu tiên mà ứng viên quan tâm Chính sách lương tốt, chế độ đãi ngộ công bằng

— minh bạch dựa trên các tiêu chí khác nhau như Ngoài ra, FPT đáp ứng nhu cầu cơ bản của nhân viên bằng cách đảm bảo phúc lợi như: thưởng, chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên, du lịch hàng năm và cung câp các chính sách hồ trợ

b Nhu cầu an toàn:

cả người thân của họ, bắt đầu áp dụng tại công ty từ năm 2006 nhằm đảm bảo gánh vác

những khó khăn về kinh tế cho người lao động khi họ gặp rủi ro tai nạn, ốm đau, bệnh tật

với nguồn quỹ hơn 20 tỷ đồng, đồng thời cũng tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên sử dụng các dịch vụ y tế chất lượng cao Chương trình FPT Care dành cho tất cả cán bộ nhân viên ký hợp đồng lao động với công ty, trừ các loại hợp đồng thử việc, đảo tạo, thời vụ và khoán công việc Bảo hiểm này áp dụng theo thứ hạng của các nhân viên Và đặc biệt từ năm 2012 bảo hiểm phúc lợi được mở rộng đôi với người thân của cán bộ nhân viên bao

7

gồm: vợ, chồng, con, bố mẹ đẻ Thực trạng về chính sách thù lao phi tài chính tại FPT Khuyến khích cán bộ nhân viên rèn luyện sức khỏe thông qua các phong trào thể dục thê thao các câu lạc bộ thê thao, xây dựng các phòng tập và bé bơi trong khuôn viên công ty

‹ Chế độ nghỉ mát hằng năm (chi phí trong gói thu nhập của cán bộ) giá trị tôi đa là

5.000.000 VNĐ/Năm

b.2 Môi trường làm việc:

« Về không khí làm việc: truyền thống chú trọng con người vả tài năng cá nhân là nét văn hóa nôi bật của FPT, tạo nên một không khí làm việc chuyên nghiệp, năng động, đầy sáng tạo và dân chủ

‹« Về thời gian làm việc: Công ty rất linh hoạt vẻ thời gian làm việc cho nhân viên, thời gian được chia thành 2 loai part - time va full time, giờ làm việc sáng làm từ 8h30 đến 12h trưa, chiều từ 13h30 đến 17h30, Quy định giờ nghỉ trưa, ngày nghỉ lễ tết theo quy định của pháp luật Ngoài ra trong 12 tháng làm việc nhân viên còn được nghỉ phép theo thời gian làm việc của mình Phụ nữ có thai hoặc có con nhỏ được nghỉ theo quy định của pháp luật Ngoài ra, công ty con linh động thời gian làm việc, đi muộn về sớm để tạo điều kiện cho nhân viên chăm lo bản thân và gia đình họ, giúp khích lệ tính thần làm việc của nhân viên

« VỀ việc xây dựng mỗi quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo: các nhà lãnh đạo của tập đoàn FPT luôn chiếm được rất nhiều tình cảm của nhân viên bởi sự gần gũi, thân thiện, cởi mở của mình Họ luôn quan tâm đến hoàn cảnh gia đình của nhân viên, sẵn sảng giúp

đỡ nhân viên khi gặp khó khăn, khúc mắc trong cuộc sống Họ cũng là người hiểu rõ suy nghĩ, đặc điểm, tính cách của từng nhân viên đề có cách ứng xử phù hợp Chính vì vậy, dé xây dựng cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiên và hiệu quả các nhà lãnh đạo

đã quan tâm đến việc loại bỏ những biểu hiện xung đột cá nhân Mỗi khi giữa các nhân viên có sự mâu thuẫn nào đó, có thế từ công việc hay xung đột cá nhân, sự không nhất trí với quyết định của cấp trên, các nhà quản trị đều sẵn sảng lắng nghe và giải quyết một cách thấu đáo, hop tinh hep ly Ho luôn tạo cho nhân viên có cơ hội được trao đôi thăng thắn suy nghĩ, ý kiến của mình

s Ngoài ra, công ty còn quan tâm tới các tô chức không chính thức của công ty như hội phụ nữ, hội văn nghệ để xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp trong công ty, đảm bảo đãi ngộ thông qua môi trường làm việc một cách toàn diện Người lao động được làm việc trong điều kiện làm việc tốt ánh sáng, thoáng mát, nhiệt độ không khí phù hợp Các

8

phòng được trang bị đầy du trang thiét bi hién dai nhu may vi tinh, may in, diéu hòa, Có thé nói rằng sự quan tâm của ban lãnh đạo công ty đến môi trường làm việc của nhân viên làm họ thây thoải mái và làm việc hiệu quả hơn

c Nhu cầu thân thuộc:

c.l Tôn chỉ văn hóa:

FPT tự hào là một trong số ít công ty có nền văn hóa riêng, đặc sắc và không thé tron lẫn

Văn hóa biểu hiện qua giá trị cốt lõi: “ Tôn Đối Đồng, Chí Gương Sáng" Đây được coi như là kim chỉ nam cho sự phát triển của Công ty FPT

Tôn trọng - là Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thắng, Lắng Nghe và Bao dung Ở FPT, cấp dưới có thê nói thắng với cấp trên, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân

sơ Chúng tôi chấp nhận mọi người như họ vốn có, cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình, được thực hiện những hoài bão cua minh

Đôi mới - là Tinh thần đối mới, bao gồm: Học hành, Sáng tạo và STCo (là sự hài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT) Chúng tôi không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác và từ chính những đồng nghiệp để tránh suy nghĩ theo lỗi mòn, nỗ lực dẫn đầu về công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị/kinh doanh mới

Đồng đội - là Tỉnh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, Tập thể và Chân tình Ở FPT, mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia và cùng đồng tâm hướng đến một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của cong ty”

Chí công - là nền tảng quan trọng nhất dé lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên

và đề nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo

Gương mẫu - Lãnh đạo phải là người thê hiện rõ nét nhất về Tĩnh thần FPT, về giá trị của ba chữ 'Tôn Đôi Đồng'

Sáng suốt - là tầm nhìn xa và tính quyết đoán

c.2 Nét văn hóa độc đáo:

FPT là một trong số ít các doanh nghiệp Việt Nam duy trì các ngày lễ hội và các hoạt động truyền thống mang bản sắc riêng trong nhiều năm như:

*Ngay Vì Cộng Đồng (13/3) Tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái của toàn thể cán bộ nhân viên;

- Ngày Hướng về Cội nguồn (dịp 10/3 Âm lịch): Tô chức những chuyến đi về nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc, khơi gợi nguồn yêu nước, niềm tự hảo, tự tôn dân tộc

° Ngày Văn nghệ FPT (19/5): Tổ chức các hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, đảm bảo đời sống tỉnh thần phong phú cho cán bộ nhân viên

+ Ngày thành lập FPT (13/9): Tô chức các hoạt động hội diễn, hội thao, nhằm gin

gữ giá trị truyền thống của Tập đoàn,

‹ Hội làng FPT (Tết Âm lịch hoặc 31/12 đương lịch): với mong muốn xây dựng một

không gian truyền thống lễ hội Việt và cơ hội để nhân viên cùng ngồi lại sau một năm làm việc vất vả Cũng trong ngày này, những cá nhân có kết quả cao nhất trong các cuộc thi tô chức toàn Tập đoàn hằng năm sẽ được sắc phong Trạng Nguyên, bảng Nhãn, Thám

Hoa

c.3 Tình thân đôi mới:

Đây là một phẩm chất đặc biệt của người FPT Chúng tôi luôn tự đặt câu hỏi còn cách nào khác không? Cố gang dan đầu về công nghệ mới, sản phâm mới, phương thức quản

trị, kinh đoanh mới Tỉnh thần đôi mới kết hợp với việc liên tục học hỏi đã giúp FPT vươn

lên và giữ vững vị trí là công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam.Tạo điều kiện để nhân viên mở rộng giao lưu giữa các bộ phận thông qua các hoạt động

ec.4, Môi trường làm việc sảng tạo:

FPT chu trong phat triển cơ sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc hiện đại, thân thiện môi trường Trong đó có những khu văn phòng được xây dựng theo mô hình campus nhu F-Ville, F-Town, FPT Da Nang, FPT Complex nhằm tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo giúp cán bộ nhân viên có thê phát huy tốt nhất khả năng của minh trong céng việc

d Nhu cau được tôn trọng:

1C