chuyên đề thực tập tốt nghiệp phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty tnhh intage việt nam

Nhận thay tam quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường và kiến thức thực tế trong quá trình thực tập, em quyết định chọn đề tài “Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA KINH TE DOI NGOAI

CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP

PHAN TICH HIEU QUA HOAT DONG KINH DOANH DICH VU NGHIEN CUU THI TRUONG CUA CONG TY

TNHH INTAGE VIET NAM

GVHD: THS PHUNG TUAN THANH SVTH: TRAN MINH TRA MY

MSSV: K194081189

TP HCM THANG 3/2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA KINH TE DOI NGOAI

CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP

PHAN TICH HIEU QUA HOAT DONG KINH DOANH DICH VU NGHIEN CUU THI TRUONG CUA CONG TY

TNHH INTAGE VIET NAM

GVHD: THS PHUNG TUAN THANH SVTH: TRAN MINH TRA MY

MSSV: K194081189

TP HCM THANG 3/2023

Công ty: TNHH Intage Việt Nam

PHIẾU NHẬN XET KET QUA THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Trần Minh Trà Mỹ Giới tính: Nữ

Ngày tháng năm sinh: 27/01/2001 Thời gian thực tập: 03/01/2022 — 24/03/2023 Người hướng dẫn thực tập: Nguyễn Thị Thu Vân Nhận xét thực tập:

(Chú ý: Quý doanh nghiệp vui lòng đánh giá kết quả làm việc của sinh viên theo các tiêu

chí sau, điểm thành phần và điểm cuối cùng làm tròn đến 0.5)

Nhận xét thêm: P`ze rài Kliama elu y.«2 cÌ bei đ hàa.-J@G.,

toah A2 da tòo Với có ` Thin/aocut CLuộc 2a

}4

1 LEZA do lwa chien dĩ tai

4 Hien chiA cua dĩ tai

5 KIÊt c Đu của đề tăi

Ch##I⁄IIng 2: PHĐN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGHIÍN CỨU THỊ TRUONG CUA CÔNG TY TNHH INTAGE VIET NAM GIAI DOAN 2020-2022 11

2.1 Phđn tích ki Êt quả hofŠÔøt động kinh doanh diech v#e nghiĩn ciru thiffe tr#Xlong của Côn;

ty TNHH Infage Việt Nam giai đol]Šøn 2020-2022 11

2.2 Phđn tích hiệu quả ho|Het động kinh doanh dÿŠøch v#šø nghiín cứu thịŠø trểtlờng của Côn,

2.2.2 Đ{ÍÊnh gi]ŠÔ chung về hiệu quả hoÏŠøt động 18

2.3 Cac ylAu tố ảnh hŸ#lởng đi Ấn hiệu quả hoÏŠøt động kinh doanh của Cơng ty TNHH

Intage giai đofŠøn 2020-2022 18 2.3.1 Các ylÃu tố bên ngồi 18 2.3.2 Các ylÃu tố bên trong 20

2.4 Đf&Anh gi[#à hiệu quả ho†Šøt động kinh doanh của C3XĂng ty TNHH Intage giai đolŠøn

KIÃt luận chŸŠfIIng 2 23

Ch#IIšIIng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOAT DONG KINH DOANH CUA CƠNG TY TNHH INTAGE TRONG THỜI GIAN TỚI

DANH MỤC BẢNG

Bảng I.1: Thông tin chung về Công ty TNHH Intage Việt Nam - 5 Bang 1.2: Co cầu doanh thu theo ngành của công ty TNHH Intage Việt Nam 9 Bảng 2.1: Lợi nhuận của hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công

ty TNHH Intage Việt Nam (2020-2Ô22) - - - +4 k+2 2121123131111 12111111111 Hi 15 Bảng 2.2: Các chỉ số tài chính về hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty TNHH Intage Việt Nam (2020-2022) - -S- L4 2.12121211211211 creg 16 Bảng 2.3: Cơ cầu nhân sự tại công ty TNHH Intage Việt Nam (2020-2022) 20 Bang 3.1: Phân tích SWOT của công ty Intage -cc ke HH HH, 24

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cầu tô chức của công ty TNHH Intage Việt Nam - 6 Hình 1.2: Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Intage Việt Nam (2020-2022) 8 Hình 2.1: Kết quả kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty TNHH Intage

Vist Nam /20202722010101757 11

Hình 2.2: Chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty

II si 0i, 200) 0/2072)220220 108.5 13

Hi

DANH MUC C#RAC TU VIET TAT VA THUAT NGỮ

cua Anh

5 Business Phat trién kinh doanh

Development

6 IT Development Phát triển công nghệ thông tin

7 ROA Return On Assets Ty suất lợi nhuận trên tải sản

8 ROE Return On Equity Ty suất lợi nhuận trên vốn chủ sở

MỞ ĐẦU

1 LEZA do lwa chiffon dé tai

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, kiến thức về thị trường là chìa khóa thành công và là yếu tô cạnh tranh quyết định của các doanh nghiệp không chỉ trong nước mà cả nước ngoài Nghiên cứu thị trường góp phần lớn vào việc xây dựng chiến lược của doanh nghiệp Qua đó, giúp doanh nghiệp có những kế hoạch hợp lý đề thực hiện công việc kinh doanh một cách thuận lợi và tránh được các rủi ro trong quá trình kinh doanh Thực tế cho thấy, nhu cầu nghiên cứu thị trường của các doanh nghiệp ngảy cảng tăng cao nhưng năng lực nội tại của các doanh nghiệp lại không thể chủ động, trực tiếp làm công việc nghiên cứu thị trường Vì vậy, họ thường sử dụng dịch vụ của bên thứ ba - các công ty nghiên cứu thị trường - nhằm tiễn hành tìm hiểu, nghiên cứu hành vi của khách hàng Hiểu rõ điều này, để cạnh tranh giành khách hàng thì chất lượng dịch vụ

là vấn đề mà các công ty kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường nói chung cũng như Intage Việt Nam nói riêng đặc biệt quan tâm

Nhận thay tam quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường và kiến thức thực tế trong quá trình thực tập, em quyết định chọn đề tài “Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Intage Việt Nam” nhằm đánh giá một cách khách quan hoạt động kinh doanh của công ty, tích lũy kinh nghiệm và nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường

2 Mf$øc tif#Âu nghi##Än cứu

Báo cáo này tập trung vào các mục tiêu chung sau:

() Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường thông qua tình hình kinh doanh dịch vụ nảy tại công ty trong vòng 3 năm (từ 2020 đến 2022); (i) Tim hiểu chỉ tiết thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường thông qua phân tích các yếu tố ảnh hưởng liên quan; Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu thông qua việc phân tích tình huống cụ thể

(ii) Qua đó đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch

vụ nghiên cứu thị trường tại công ty

3 Ph#ššIng ph†šÄp nghiÊšÄn cứu

() Phương pháp nghiên cứu tải liệu: tìm kiếm các tài liệu liên quan đến ngành nghiên cứu thị trường từ các bài báo, website, giáo trình và dữ liệu công ty qua các năm, tạo cơ

sở lý luận cho đề tài nghiên cứu;

(1i) Phương pháp quan sát: quan sát quá trình hoạt động tại công ty dé thu thập thông tin thực tế, xây dựng luận cứ cho việc nghiên cứu đề tài;

(ii) Phương pháp thống kê, so sánh: số liệu thống kê, phân tích về hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty trong 3 năm qua để đánh giá kết quả hoạt động và đưa ra nhận xét

4 HiBon chiA cia dé tài

(4) Thoi gian thue hién còn hạn chế, khó khăn trong việc tiếp cận tải liệu vì lý do bảo

mật

(1) Hạn chê về kiên thức và kinh nghiệm chuyên ngành nên tác p1ả chưa thê đưa ra những phân tích, đánh giá sâu sắc và toàn diện về toản bộ vân đề

5 KIÃt cñÃu của đề tài

Báo cáo này bao gồm 3 chương:

Chương I: Giới thiệu về Công ty TNHH Intage Việt Nam

Chương 2: Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Intage Việt Nam giai đoạn 2020-2022

Chương 3: Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Intage trong thoi gian téi

6 MigvA ta vito triZA thu tap

Với vị trí thực tập phòng dịch vụ khách hàng em được trải nghiệm cụ thê các công VIỆC:

(¡) Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, liên hệ và trả lời các thông tin cơ bản về hợp

đồng Giao tiếp thông suốt với khách hàng, các phòng ban liên quan

(ii) Quan ly va theo dõi hợp đồng, quy trình dự án Hỗ trợ đảm bảo dự án theo đúng tiên độ

(11) Xử lý các phát sinh, chăm sóc khách hàng sau khi hoàn thành dich vu

Ch#£'šng 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH INTAGE VIỆT NAM Chương này cung cấp những thông tin tổng quan về Công ty TNHH Intage Việt Nam, nội dung bao gồm lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu t6 chức, các lĩnh vực kinh doanh, định hướng phát triển và khái quát kLl Ất quLJ hofføt động kinh doanh cLla Công ty

TNHH Intage Việt Nam giai đoflzn 2020-2022 Từ đó, t]Ẽøo cơ sở đề phân tích chỉ ti] Ất hơn

ở chương 2

1.1 LÏŠøch sử hình thành và ph†ŠÃt triển

Chang d#long ph{BAt trién

e Nam 2002

Thành lập công ty với văn phòng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh Cũng trong

năm này Ông Tường Tuần Thông, và Ông Trần Ngọc Dũng thành viên đồng sáng lập công ty chính thức trở thành thành viên của ESOMAR - Hiệp hội nghiên cứu thị

Ông Tường Tuần Thông chính thức trở thành đại điện ESOMAR tai Viét Nam

FTA tham gia dao tạo cho các trường/trung tâm Miarcom, Pace, IAM

® Năm 2011

Sau gần 10 năm hoạt động, Intage Việt Nam đã có trong tay đội ngũ nhân viên mạnh với hơn 120 nhân viên toàn thời gian va hàng trăm nhân viên bán thời g1an tại các thành phố lớn trên toàn quốc

Đánh dâu thành công và hiệu quả nghiên cứu băng những dự án mang tầm quốc tế Tháng 7/2011 đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, Intage Việt Nam Thành lập văn phòng đại điện tại Phnompenh — Campuchia

Tháng 8/2011 Intape Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội nghiên cứu thị trường Mỹ MRA tại New York và Chicago

® Năm 2014

Chính thức lay tén la Intage Viét Nam

Bang 1.1: Thông tin chung về Công ty TNHH Intage Việt Nam

Tên công ty Công ty TNHH Intage Việt Nam

Tên tiếng Anh Intage Vietnam Limited Liability Company

Tên viết tắt Intage Vietnam LUC

Địa chỉ Toa nha Citilight Tower, 45 V6 Thi Sau, Phuong Da

Kao, Quận I, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Fieldwork | | Xwly séligu | | Quan ly chat Kế toán Nhân sự - Công nghệ

Hinh 1.1: Si dé ci c1Ãu tổ chức của công ty TNHH Intage Việt Nam

Nguồn: Bộ phận Nhân sự - hành chính công ty TNHH Intage Việt Nam (2023)

lượng hành chính thông tin Pháp lý

Qua hoạt động thực tiễn, công ty đã lựa chọn bộ máy tô chức phù hợp, thê hiện sự phân biệt rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm về mối quan hệ gắn bó ràng buộc giữa cấp lãnh đạo và các phòng ban chức năng Được thực hiện theo sơ đồ như trên:

e Ban giam đốc là đại diện pháp nhân của công ty trước nhà nước và pháp luật, quyết định toàn bộ hoạt động cua công ty

e© Phòng dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng, lên kế hoạch và đảm bảo thông suốt quy trình dự án, tiến hành nghiên cứu và phân tích

đữ liệu nghiên cửu

e Phòng vận hành chia làm 3 bộ phận Bộ phận fieldwork chiu trách nhiệm tiến

hành thu thập đữ liệu đầu vào của nghiên cứu Bộ phận quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng của thông tin nghiên cứu Bộ phận xử lý số liệu tiếp nhận dữ liệu đâu vào đề chuyên thành kêt quả đâu ra như mong muôn

e Phong Quản lý hành chính chia làm 4 bộ phận Bộ phận kế toán đảm nhận tô

chức công tác hạch toán, kế toán của công ty, kiểm tra, giám sát việc chấp hành chính sách của công ty và chê độ tài chính trong nội bộ, quản lý tài sản và thực

hiện thanh toán, quyết toán đầy đủ cho đối tác và khách hàng Bộ phận nhân sự - hành chính quản lý về nhân sự của công ty, đảm bảo tuyển dụng và xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu chiến lược của công ty Bộ phận công nghệ thông tin chịu trách nhiệm lập trình, phát triển, bảo trì hệ thống

Bộ phận pháp lý chịu trách nhiệm cho các hợp đồng liên quan đến khách hàng, bảo vệ quyền lợi của công ty

Qua sơ đồ cơ câu tô chức công ty, có thể thấy được đặc điểm cơ bản của hệ thống các phòng ban tại công ty TNHH Intage Với mục đích thành lập một cơ chế gọn nhẹ và làm việc có hiệu quả, công ty TNHH Intage Việt Nam đã bố trí các phòng ban theo cơ cầu

tố chức đơn giản nhất Trên cơ sở đó, các bộ phận chức năng sẽ dễ dàng quản lý các công việc riêng biệt, nâng cao hiệu quả quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong từng bộ phận Từ đó, tạo sự phối hợp nhịp nhàng trong cơ cấu tô chức nhằm mang lại những hiệu quả nhất định cho công ty và cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

1.3 C[lAc lĩnh vực kinh doanh

Được thành lập từ năm 2002 đến nay Intage Việt Nam đã có gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường tại Việt Nam và gặt hái được nhiều thành công Trải qua

10 năm phát triển, hiện nay Intage Việt Nam không chỉ là công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu trong nước mà còn là thành viên của các hiệp hội, mạng lưới nghiên cứu thị

trường quốc tế như Esomar, MRA, Ngoài lĩnh vực kinh doanh chính là nghiên cứu

thị trường, Intage Việt Nam còn hoạt động kinh doanh ở một số lĩnh vực như: Lập trình máy vi tính, Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính

Năm 2009 Intase Việt Nam trở thành công ty nghiên cứu thị trường đâu tiên trong khu vực Đông Nam Á được cấp chứng chỉ ISO 20252, tiêu chuẩn chất lượng dành riêng cho lĩnh vực nghiên cứu thị trường của Viện tiêu chuân Anh

Cho đến nay ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM, Intage Việt Nam đã có văn phòng đại điện

tại 3 thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, và mở rộng mạng lưới hoạt động ở hầu

hết các tỉnh thành Việt Nam Với việc phát triển này, Intage Việt Nam sẽ ngày càng đáp ứng được hoàn hảo những nhu cầu nghiên cứu thị trường đa dạng và toàn điện của khách hàng

1.4 Đlšønh hŸýlớng ph†ŠÃt triển

Intage Việt Nam đã khơng ngừng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực lớn mạnh đề đáp ứng yêu cầu nghiên cứu và mở rộng quy mơ hoạt động trên tồn Việt Nam Với chiến lược phát triển tồn điện (hợp tác chặt chẽ, kiến nghị đúng đắn), Intase Việt Nam đã trở thành đối tác tin cậy của hàng loạt những thương hiệu danh tiếng trên thể giới cùng những doanh nghiệp, tập đồn uy tín tại Việt Nam

Với sức mạnh là những kiến thức thị trường quốc tế, am hiểu thị trường nội địa, Intage Việt Nam khơng chỉ là cầu nối giữa các doanh nghiệp trong và ngồi nước đến với thị trường Việt Nam mà cịn là nhịp cầu đầu tiên dẫn doanh nghiệp Việt Nam vươn ra thị trường thế giới Intase Việt Nam đã và đang xây dựng mạng lưới đối tác nghiên cứu thị trường ở nhiều quốc gia khác nhau để cung cấp đầy đủ dịch vụ chuyên nghiệp và hồn hảo

1.5 Khiễá quÏlAt kiÄt quả holŠ2t động kinh doanh của Cơng ty TNHH Intage Việt

Nam giai đoÏŠzn 2020-2022

Đề cĩ cái nhìn tổng quan vẻ tình hình hoạt động của cơng ty Intage, tác giả tiến hành phân tích tơng quan về doanh thu, chi phi va loi nhuận

Bang 1.2: C3 clÃu doanh thu theo ngành của công ty TNHH Intage Việt Nam

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

Thứ nhất, về doanh thu, nhìn chung trong giai đoạn này doanh thu của công ty tăng trưởng theo từng năm Cụ thể, doanh thu biến động từ 86,73 tỷ đồng năm 2020 lên 100,88 tỷ đồng năm 2021, ghi nhận mức tăng trưởng 11,69% Năm 2022, doanh thu ghi nhận mức tăng 24,36% từ 96,88 tỷ đồng năm 2021 lên 120,48 tỷ đồng vào năm 2022 Nguyên nhân của sự biến động này chủ yếu từ các yếu tô bên ngoài ảnh hưởng đến doanh thu của công ty Cụ thê, giai đoạn 2020-2021 là giai đoạn dịch covid- 19 kéo theo các giai đoạn giãn cách xã hội khiến thương mại bị đình trệ Vì vậy, trong giai doan nay, doanh thu có tăng nhưng không đáng kê, doanh thu chủ yếu được hình thành trong nửa năm sau của năm 2021 Giai đoạn 2021-2022 là giai đoạn doanh thu của công ty có sự tăng trưởng đáng kẻ, nhờ vào việc khôi phục trạng thái kinh doanh, đội ngũ nhân viên

kinh doanh tìm kiếm được những khách hàng mới tiềm năng cùng với nguồn doanh thụ

ồn định từ các đôi tác lâu năm

Cơ cầu doanh thu theo ngành tại công ty Intage có sự chênh lệch đáng kẻ Vì phần lớn doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường, nên đối với các dịch vụ khác như: Lập trình máy vi tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến may vi tinh chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong cơ cầu doanh thu Tỷ trọng giảm dần từ 0.21% xuống 0.17% từ năm 2020 đến năm 2021, sau đó lại tăng nhẹ 1én 0.19% vào năm 2022 Tỷ trọng này cho thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ khác tại công ty Intage có quy mô nhỏ

và không được chú trọng phát triển mở rộng, chỉ duy trì ở mức tương đối theo từng năm

Thứ hai, về chỉ phí, giai đoạn 2020-2022 chi phí cĩ sự biến động tương ứng với doanh thu Tỷ lệ chi phí trên doanh thu cĩ xu hướng tăng trong giai đoạn 2020 - 2021, từ 77% năm 2020 lên 79% năm 2021 Giai đoạn 2020-2021, giãn cách xã hội kéo dài khiến chỉ

phí lưu kho, chí phí kiểm sốt dịch bệnh , làm phát sinh các chi phí ngồi tầm kiểm

sốt của doanh nghiệp Trong giai đoạn 2021-2022, chi phí tiếp tục tăng thêm mức 2%,

từ 79% lên 81% ở năm 2022 Đề giải thích cho sự biến động chỉ phí này phải kế đến các

hoạt động làm tăng chỉ phí của cơng ty khi đầu tư cải thiện cơ sở vật chất, đào tạo nguồn nhân lực làm phát sinh thêm chi phí Cơ cấu chí phí của cơng ty Intage được chia làm 4 khoản chính: chi phí quản lý; chi phí cung cấp dịch vụ; chi phí tài chính và chi phi khác

Cụ thê sẽ được tác giả phân tích sâu hơn ở chương 2

Thứ ba, về lợi nhuận, năm 2021 ghi nhận mức tăng trưởng nhẹ, tăng 1,98% so voi nam trước Năm 2022 tăng mạnh 12,52% từ 20,34 tỷ đồng lên 22,89 tỷ đồng Sự tăng trưởng lợi nhuận đã chứng tỏ tiềm năng phát triển của cơng ty, thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình Tuy nhiên, giai đoạn 2020-2021 do ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh

và giai đoạn phục hồi sau đĩ nên lợi nhuận chỉ giữ ở mức ơn định Nhìn chung, những nền tảng trước đây sẽ tạo điều kiện thuận lợi và tăng khả năng cạnh tranh của cơng ty Intàe trong tỉnh hình xã hội mới ở năm 2022

Nhìn chung, cơng ty Intage cĩ quy mơ tương đối vừa Hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường là hoạt động kinh doanh quan trọng Chỉ tiết hơn về nghiệp vụ này sẽ được phân tích kỹ hơn trong chương tiếp theo

KIÃt luận ch#§'#ng 1

Chương I cung cấp những thơng tin cơ bL1n về Cơng ty TNHH Intage Việt Nam và tơng quan tình hình kinh doanh trong 3 năm gần đây Là cơng ty holføt động trên thị trường hơn 20 năm, cơng ty Intage đã khơng ngừng hồn thiện vả nâng cao các lĩnh vực hollfzt động đề hướng tới tầm nhìn và sứ mệnh đã đề ra Chương 2 sẽ phân tích rõ hơn về hot

động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường tÌzi¡ cơng ty TNHH Intage

10

Ch#š¡3#Ing 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH INTAGE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN

2020-2022

Chương 2 sẽ phân tích holf2t động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường, tập trung phân tích cơ câu doanh thu ở các khía c[2nh khác Bên clønh đó, tác gif] phân tích các

nhân tô Linh hưởng đL] Ấn hoff2t động kinh doanh dịch vụ c[1a Công ty Intage giai đoflzn 2020

— 2022 Từ đó chỉ ra điểm mlfznh, điểm yL] Âu đề đưa ra các kiL] Ấn nghị và giLJi pháp trong

chương 3

2.1 Phan tich kJAt qua ho|Set dong kinh doanh dišøch v#ø nghiên cứu thišø trỆŠlờng của

Công ty TNHH Intage Việt Nam giai đolŠøn 2020-2022

Hình 2.1: KIÃt quá kinh doanh dÿšøch vÚø nghiên cứu thiŠø tr#tlòng của công ty

TNHH Intage Viét Nam (2020-2022)

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

Nhìn vào hình 2.L cho thấy tình hình kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường (2020 —

2022) có sự biến động, tốc độ tăng trưởng chỉ phí và doanh thu đều gia tăng nhưng

không đồng đều Những thay đối này đã tác động không nhỏ đến kết quả kinh doanh

của Công ty Intagse giai đoạn 2020 — 2022 Nó có thể là do công tác quản lý chi phi bi

ảnh hưởng bởi nhiều vẫn đề, từ đó ảnh hưởng mạnh đến lợi nhuận của công ty Đề làm

11

rõ diễn biến của các khía cạnh doanh thu, chỉ phi và lợi nhuận, tâc giả tiến hành phân tích chỉ tiết từng phần cụ thẻ

2.1.1 Doanh thu

Qua hình 2.1 và phụ lục L có thể thấy doanh thu từ hoạt động nghiên cứu thị trường luôn chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu doanh thu của công ty Intage Doanh thu năm 2021 đạt 90,09 tỷ đồng tăng trưởng 14,1% so với năm 2020, chiếm tỷ trọng 93% trên tông doanh thu So với mức tăng trưởng tổng doanh thu của Công ty Intage năm 2021 là 11,69% thi doanh thu ghi nhận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty có sự tăng trưởng mạnh mẽ hơn Năm 2022 doanh thu tăng trưởng ấn tượng

so với năm 2021, đạt 110,84 tỷ đồng tương ứng tăng 23,03% Tuy nhiên, khi so với mức tăng trưởng tông doanh thu năm 2022 là 23,36% thì con số nảy lại có sự sụt giảm

Lý giải cho sự biến động trên, cụ thê năm 2020-2021 mặc dù trải qua sự biến động của

covid-19 nhưng công ty đã giữ được mối quan hệ tốt và có được những hợp đồng sử dụng dịch vụ của công ty từ các khách hàng cũ, doanh thu được lấy lại chủ yếu ở giai đoạn cuối năm 2021 Năm 2022 được coi là giai đoạn công ty tiếp tục phát triển mạnh Doanh thu ngày càng tăng là minh chứng cho số lượng khách hàng ký hợp đồng với công ty và sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên trong việc tìm kiếm khách hàng mới và biến họ trở thành đối tác lâu dài Mặt khác, do đây là hoạt động mũi nhọn của công ty nên được đầu tư đúng mức về nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và công nghệ Công ty đã tập trung nguồn lực tìm kiếm các đối tác mới là doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân tiềm năng với vai trò quản lý dự án, qua đó giúp công ty đạt mức tăng trưởng doanh thu như kỳ vọng

Từ kết quả phân tích có thê thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường của công ty giai đoạn 2020 — 2022 đã có những bước tiến khi luôn chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cầu doanh thu Tuy còn những khó khăn nhất định trong thời gian này, doanh thu đạt được vẫn được duy trì ở mức tương đối ôn định và cần phát huy thế mạnh

dé tiếp tục phát triển hơn nữa

12

mChỉ phí quản lý Chi phí thuêngoài = Dau tu thiét bimay méc - Bảo trì bảo dưỡng — = Chi phi khac

Hinh 2.2: Chi phi ho|#2t dong kinh doanh di{ach v#e nghién ciru thie tr=long cia cong

ty TNHH Intage Viét Nam (2020-2022)

Nguồn: Bộ phận kế toán công ty TNHH Intage Việt Nam

Ở khía cạnh chỉ phi, trong giai đoạn 2020 - 2022, chị phí hoạt động kinh doanh dịch vụ

nghiên cứu thị trường có xu hướng biến động cùng với doanh thu Năm 2021, chi phi

tăng lên 71,53 tỷ đồng, chiếm 93,47% tông chỉ phí, tương ứng tăng 17,4% và ghi nhận

tỷ lệ chi phí trên doanh thu là 79,4% Năm 2022, tương ứng với doanh thu, chi phí cũng

tăng 24,11% tương ứng tăng 17,24 tỷ đồng, tỷ lệ chi phí trên doanh thu là 80,1% Nhìn

chung, các chi phí này còn khá cao và có xu hướng biến động khác nhau do nhiều nguyên

nhân, cho thấy công tác quản lý chỉ phí chịu tác động của nhiều yếu tố Để làm rõ các

khoản chi phí, tác giả tiến hành phân tích các khoản chỉ phí, thê hiện trong hình 2.2 và

được trình bày chị tiết trong Phụ lục 2

Quan sát từ hình 2.2 có thê thấy, chỉ phí quản lý luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ

cau chi phi déi với hoạt động kinh đoanh dịch vụ nghiên cứu thị trường (chiếm gần 50%

tong chi phi) Chi phi quan ly giai đoạn 2020 — 2022, theo biểu đồ 2.2 có thê thấy tăng

khá đều theo từng năm Cụ thể, hàng năm Công ty Intage chí khoảng 28,64 tỷ đồng đến

43,06 tỷ đồng cho chỉ phí quản lý Tuy nhiên, điều đáng nói là mặc dù số lượng chỉ phí

nhìn chung khá thay đổi nhưng tỷ trọng của chỉ phí quản lý doanh nghiệp trong cơ cầu

13

tong chi phi lại không có sự biến động Năm 2020, tỷ lệ này là 47.02% Năm 2021 tăng

lên 48,17% và tiếp tục tăng từ 2021 đến 2022 từ 48,17% lên 48,51% Nguyên nhân có

sự biến động về tỷ lệ chí phí quản lý doanh nghiệp trong cơ cấu tổng chỉ phí là do trong năm 2021, công ty đã có thêm các chính sách gia tăng phúc lợi cho người lao động như thưởng lễ tết, du lịch hè, hoạt động teambuilding bên cạnh việc tăng lương cho cấp quản lý, tuyên dụng và đảo tạo nhân viên để phục vụ cho việc mở rộng thị trường Năm

2022, khi hoạt động kinh đoanh đi vào ôn định, cơ cau chi phi quản lý tăng nhưng đồng thời ghi nhận doanh thu tăng ấn tượng Năm 2020 và 2021 chứng kiến dịch Covid-19

ảnh hưởng nghiêm trọng, chỉ phí phát sinh khi hợp đồng bị hoãn, chỉ phí hủy hợp đồng,

quyên lợi cho nhân viên nhiễm covid-19, chỉ phí quản lý nhân sự làm việc tại nhà trong khi vẫn phải tra chi phi thuê văn phòng Tất cả những điều này đã làm cho tỷ trọng chỉ phí quản lý doanh nghiệp trong tông chi phi tăng lên

Chi phí thuê ngoài bao gồm chỉ phí thuê cơ sở vật chất, địa điểm phỏng vấn và chỉ phi thuê nhân sự bán thời gian Nguyên nhân tỷ lệ chi phí thuê ngoài trong giai đoạn 2020-

2021 thấp hơn so với giai đoạn 2021-2022 là do trong giai đoạn 2020-2021 ảnh hưởng

từ dịch bệnh, khiến các hoạt động tô chức trực tiếp bị trì hoãn, thay vào đó là phương thức trực tuyến, vì vậy công ty đã tiết kiệm được phần lớn chi phí thuê ngoài Ở giai đoạn 2021-2022 công ty đây mạnh trở lại hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường trong nhiều lĩnh vực, vì vậy số lượng cơ sở vật chất, nhân sự bán thời gian cần thuê tăng lên nén chi phí thuê ngoài đội lên đáng kể Năm 2021 chỉ phí thuê ngoài tăng 11,5% so

với năm 2020, năm 2022 tốc độ tăng là 41,84% gấp nhiều lần, điều này ảnh hưởng trực

tiếp đên lợi nhuận của công ty

Ty trong chi phí đầu tư thiết bị trong cơ cấu tông chỉ phí có xu hướng tăng dần qua các năm Từ 7.15% năm 2021 lên 15,4% năm 2022 Nguyên nhân là do trong năm 2022, Công ty Intage đã đầu tư thêm thiết bị công nghệ mới như laptop, máy tính bảng để phục vụ các hợp đồng gia tăng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngoài ra, chi phí về bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị cũng không có nhiều biến động, duy trì ở con số 6,7 tỷ đồng đến 7,1 tỷ đồng Tỷ trọng chỉ phí này cũng giảm dần

từ năm 2021 6,7% so với năm 2020, năm 2022 xuống còn 0,07% so với năm 2021 Chi phí khác có tốc độ tăng trong giai đoạn 2020-2021 từ 8,3% nhưng lại giảm mạnh 57,24% trong giai đoạn năm 2021-2022 Do chiếm tỷ trọng thấp nên các khoản chỉ phí này ít ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty

14