Điển hình như các hoạt động tiếp thị ngoài trời được coi như là một trong những phương pháp quảng cáo tiêu biểu nhất bởi sự thụ hút của nó đối với phần lớn người tiêu dùng.. Từ những số
Trang 1NGHIEN CUU TAC DONG CUA QUANG CAO NGOAI TROI (OOH)
DEN HANH VI TIEU DUNG CUA KHACH HANG: TRUONG HOP
NGANH HANG TIEU DUNG NHANH (FMCG) TAI THANH PHO
Năm học 2023 - 2024
Mẫu SV-01_ Thuyết minh đăng ký đề tài
Trang 2
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT Độc lập— Tự do — Hạnh phúc
TP.Hồ Chỉ Minh, ngày 18 tháng 8 năm 2023
THUYÉT MINH
ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HOC SINH VIÊN NĂM 2023-2024
A THÔNG TIN CHUNG
1 Tên đề tài :
NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA QUÁNG CÁO NGOÀI TRỜI (OOH) DEN HANH VI TIEU DUNG CUA KHACH HANG: TRUONG HOP NGANH HANG TIEU DUNG NHANH (FMCG) TAI THANH PHO
HO CHi MINH
2 Loại hình nghiên cứu:
X Nghiên cứu cơ bản Nghiên cứu ứng dụng
H Nghiên cứu triển khai
2 | Lĩnh vực Kinh| - Tài chính- ngân hàng- chứng khoán- kế toán-
tế kiểm toán, bảo hiểm - tín dụng
- Thương mại- quản trị kinh doanh và du lịch- | X marketing
- Kinh tế học- kinh tế phát triển — kinh tế chính trị
Trang 3
4 | Lĩnh vực Công | - Toán tin
nghé thong tin | - Công nghệ thông tin
4 Thời gian thực hiện: 6 tháng
5 Người hướng dẫn
Học hàm, hoc vi, ho va tén: TS Phung Thanh Binh Khoa/Bộ môn/Trung tâm: Khoa Quản trị kinh doanh Điện thoại: 0983147616 Email: binhpt(@uel.edu.vn
6 Sinh viên thực hiện đề tài
St |Họ vài MSSV | Lớp Khóa |Khoa | Email Nhiệm vụ tên
1 |Nguyễn | K21410 | K21410 | K21 Quản | ngannht21410 | Nhóm Hoàng 0772 CA trỊ ca(@st.uel.edu | trưởng
3 |Nguyễn | K21410 | K21410 | K2I Quản | anhvnn21410c | Thanh Ngoc 0761 CA tri a@st.uel.edu.v | vién Van Anh kinh | n
doanh
4 | Neuyén | K21410 | K21410 | K21 Quan | quynhntxk214 | Thanh Thi 0776 CA tri l0ca@st.uel.e | viên Xuân kinh du.vn
5 |Neuyén | K21410 | K21410 | K2I Quan | ngocnak21410 | Thanh
An 0773 CA tri ca@st.uel.edu | vién
1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong, ngoài nước
Trong những năm gần đây, những hoạt động quảng cáo ngoài trời đã và đang phát triển rộng khắp các quốc gia trên toàn thế giới Những tấm biển quảng cáo khổ lớn cho phép các doanh nghiệp xây đựng thương hiệu và củng cố lại hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí những khách hàng của họ (Khizer et al., 2016) Quảng cáo ngoài
Trang 4
nhà, hay còn được gọi là OOH marketing, được xem là một trong những hình thức tiếp thị hiệu quả bậc nhất Các đoanh nghiệp tối ưu việc sử đụng OOH marketing như một phương thức nhăm thu hút sự chú ý của khách hàng theo đó quảng cáo các sản phẩm của họ, bởi vì phần lớn người tiêu dùng dành nhiều thời gian di chuyên trên đường và một số lớn khác cũng ưu tiên sử đụng các phương tiện công cộng
Trong những thập kỉ trở lại đây, các công ty tiêu đùng nhanh bắt đầu coi trọng các phương pháp marketing truyền thống Điển hình như các hoạt động tiếp thị ngoài trời được coi như là một trong những phương pháp quảng cáo tiêu biểu nhất bởi sự thụ hút của nó đối với phần lớn người tiêu dùng OOH marketing không chỉ mang hình ảnh sản phẩm của thương hiệu đến với tâm trí khách hàng mà còn truyền tải nội dung thông điệp của sản phâm đến với họ Bên cạnh đó, OOH marketing còn hướng người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm trong các cửa hàng, điều này đóng vai trò to lớn trong phân khúc các mặt hàng tiêu dùng nhanh
Theo báo Nhân Dân đề cập, trong tông ngân sách ngành quảng cáo tại Việt Nam,
tỷ trọng ngân sách quảng cáo ngoài trời (OOH) được tin là chiếm một tỷ lệ đáng kế trong doanh thu của ngành quảng cáo Có những thông tin cho thấy con số nằm ở hàng chục phần trăm, thể hiện độ phủ rộng trong thị phần toàn ngành Tuy nhiên, căn cứ theo báo cáo của Statista - nhà cung cấp đữ liệu hàng đầu trên thế giới về số liệu thị trường và người tiêu dùng, thống kê cho thấy chi tiêu trong thị trường quảng cáo dự kiến sẽ đạt gần 2,3 tỷ đô-la Mỹ vào năm 2023; trong khi đó chỉ tiêu quảng cáo trong phân khúc OOH dự kiến đạt 0,87 tỷ đô-la Mỹ vào năm 2023 Vậy thực chất, doanh thu quảng cáo ngoài trời tại Việt Nam năm 2023 chỉ chiếm 3,8% trên tổng doanh thu ngảnh quảng cáo
Đề duy trì và tồn tại không phải là điều đễ dàng với các công ty sở hữu nền tảng này Dựng một biên quảng cáo cần phải kê tới nhiều chỉ phí như chí phí thuê mặt bằng,
chi phí xây dựng lắp đặt, duy trì hệ thong tai san, phí bảo trì, các khoản phí và thuế, và
nhiều chi phí để duy trì bộ phận nhân sự đề vận hành bộ máy cùng nhiều quy trình đẳng sau Việc quản lý và vận hành nền tảng quảng cáo ngoài trời cũng phức tạp không kém
Bên cạnh đó, dựa theo mô hình thuyết hành động hợp lí, có 3 yếu tố chính quyết định hành vi của mua sắm của con người, bao gồm: hành vi khách hàng, thái độ đối với hành vị và ý định hành vị Mặt khác, nhận thức và cảm xúc cùng được coi là những yếu tổ ảnh hưởng đến hành ví mua sắm của khách hàng (Lee, 2009) Theo Sharon, thái độ của khách hàng đối với thương hiệu là cả một quá trình nhận thức và đánh giá các đặc điểm nổi bật của thương hiệu đó Theo mô hình thái độ đối với hoạt động quảng cáo, thái độ mua sắm của khách hàng được xác định bằng cách thuyết phục họ rằng việc mua sản phâm sẽ đem tới giá trị lâu dai cho ho sau nay, mac du ho thích hay không (Dhruv & Michael, 2009)
Trang 5Từ những số liệu về ngành quảng cáo mà nhóm đã đề cập ở trên, để giải quyết vấn đề thị phần thấp của ngành quảng cáo ngoài trời và ảnh hưởng của nó đến ngành hàng tiêu dùng nhanh, nhóm quyết định thực thi đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu tác động của quảng cáo ngoài trời (OOH) của khách hàng: Trường hợp ngành hàng
tiêu dùng nhanh (FMCG) tai Thành phố Hồ Chí Minh”
Thông qua việc nghiên cứu những tác động của quảng cáo ngoài trời đến hành vi
của người tiêu đùng đối với các mặt hàng tiêu dùng nhanh ở thành phố Hỗ Chí Minh,
Việt Nam; nhóm mong muốn tìm ra những yếu tô ảnh hưởng tới hành vi tiêu đùng của hinh thức quảng cáo ngoài trời Từ đó đưa những hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp đang áp dụng công cụ marketing này, bên cạnh đó cũng giúp tăng doanh thu cũng như thị phần của quảng cáo ngoài trời đối với toàn bộ ngành quảng cáo nói chung 2.Ý tưởng khoa học, tính cấp thiết và tính mới
Quảng cáo ngoài trời là một thuật ngữ rộng dùng đề chỉ bất kỳ loại quảng cáo nào được tiếp xúc với người tiêu đùng khi họ ở bên ngoài nhà của họ Người tiêu dùng ngày nay bị tấn công dồn dập bởi các cách thức giao tiếp của các công ty và tô chức (Zeqiri, Ibraimi va Zufert, 2019) Theo LiZhenzhen (2022), quảng cáo ngoải trời với hiệu ứng tương tác nổi bật kích thích trí tò mò và cảm xúc của người tham gia, đồng thời có thé thu hút sự chú ý của khán giả ở mức độ lớn Tỷ lệ của quảng cáo ngoài trời trong tổng chỉ phí quảng cáo của các phương tiện truyền thông đã được dự đoán sẽ tăng gấp đôi (từ 1,5% lên 3,0%) trong khoảng thời gian từ 1988 đến 1993 (Byer,
1988)
Quảng cáo ngoài trời được sử dụng đề thu hút sự chú ý của người lái xe và người
đi bộ Tất cả các hình thức quảng cáo ngoài trời thường được đặt xung quanh các khu vực có lưu lượng truy cập cao đối với cả ô tô và người đi bộ Quảng cáo ngoài trời là phương tiện truyền thông duy nhất mà người lái xe và người đi bộ không thế trốn thoát Quảng cáo ngoài trời được sử dụng tốt hơn đề hiển thị các thông điệp rộng rãi, nhăm mục đích xây dựng thương hiệu cho sản phẩm hoặc công ty, bởi vì nó được coi
là phương tiện tiếp thị đại chúng, giống như TV, đài phát thanh và truyền hình Các công ty sử dụng các chiến lược khác nhau trong quảng cáo của họ, một trong
số đó là quảng cáo ngoài trời Quảng cáo ngoài trời có liên quan đến bất kỳ hình thức quảng cáo nào ở khu vực mở Ý tưởng đẳng sau việc sử dụng quảng cáo ngoài trời là tăng lưu lượng người mua sắm và tăng tỷ lệ mua hàng chịu ảnh hưởng của hình thức quảng cáo này (Woodside, 1990) Các tổ chức sử dụng quảng cáo biển quảng cáo vì tương đối ít tốn kém hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác nhưng nó vấn cần được lên kế hoạch rất tốt, đọc nhanh và không chứa nhiều thông tin Quảng cáo có hiệu quả về chỉ phí khi đạt được số lượng lớn mục tiêu với chi phí thấp cho mỗi người (Pride và Ferrell, 2009)
Trang 6Theo DrVibhuti (2014), hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) là những hàng hóa được người tiêu dùng trung bình tiêu thụ hàng ngày và được thay thế hoặc sử dụng hết trong một khoảng thời gian ngắn ngày, tuần hoặc tháng và trong vòng một năm Hàng tiêu dung nhanh (FMCG) hay còn gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) là những sản phẩm có tốc độ luân chuyên nhanh và chi phí tương đối thấp Mặc dù lợi nhuận tuyệt đối thu được trên các sản pham FMCG tương đối nhỏ, chúng thường được bán với số lượng lớn va do đó lợi nhuận tích lãy từ các sản phẩm đó có thể lớn
Hàng tiêu dùng nhanh là một phân loại đề cập đến một loạt các sản phẩm tiêu dùng được mua thường xuyên Ví đụ về FMCG thường bao gồm nhiều loại sản phẩm tiêu dùng được mua thường xuyên như đồ vệ sinh cá nhân, xà phòng, mỹ phẩm, sản phẩm làm sạch răng, sản phâm cạo râu và chất tây rửa, cũng như các sản phẩm không lâu bền khác như đồ thủy tính, bóng đèn, pin, sản phẩm giấy và đồ nhựa FMCG cũng
có thê bao gồm dược phẩm, đồ điện tử tiêu dùng, thực phẩm đóng gói và đồ uống, mặc
dù chúng thường được phân loại riêng Ba ví đụ lớn nhất và nổi tiếng nhất về các công
ty Hàng tiêu dùng nhanh la Nestlé, Unilever va Procter & Gamble (DrVibhuti, 2014)
Đặc biệt, Thành phố Hồ Chí Minh được biết đến là thành phố lớn nhất tại Việt
Nam, được xếp loại là một đô thị đặc biệt Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền
kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây, TP.HCM luôn đóng vai trò là đầu tàu
kinh tế của cả nước, chiếm tỉ trọng cao trong số tổng sản phâm GDP, là một trong những khu vực ưa thích của các nhà đầu tư nước ngoài Cùng với sự tập trung của nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ, tài chính, F&B, và thế mạnh về sự đông đúc của dân cư, mức độ tiêu dùng sản phâm đứng đầu cả nước, TP.HCM trở thành địa chỉ vàng cho các chiến dịch truyền thông quảng bá thương hiệu Là một trong những phương thức truyền thông được sử dụng nhiều ở các doanh nghiệp Việt Nam, quảng cáo ngoài trời
ở TP.HCM trở nên quan trọng và phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết
Từ đó có thế thấy được, quảng cáo ngoài trời có một sự ảnh hưởng nhất định đối với quá trình nhận thức thương hiệu và quyết định mua hàng của khách hàng trong ngành hàng tiêu dùng nhanh Đặc biệt ở vị trí TP.HCM, là một vị trí quan trọng tập trung nhiều tiềm lực về quảng cáo ở Việt Nam Tuy nhiên, ở những bài nghiên cứu đã được tham khảo, ít có những bài nghiên cứu tập trung phân tích về sự tác động trực tiếp của quảng cáo ngoài trời đến thái hành vi tiêu đùng, đặc biệt trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), là những sản phẩm rất phô biến và cần thiết cho cuộc sống mỗi ngày của người dân ở TP.HCM, Việt Nam
Mục đích của nhóm là nghiên cứu tác động của quảng cáo ngoài trời đến hành vi người tiêu dùng của khách hàng đối với các ngành hàng tiêu dùng nhanh trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Từ đó đưa ra những giải pháp cho các đoanh nghiệp để có thê tôi ưu tác động của quảng cáo ngoài trời nhằm mở rộng độ phủ sóng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu đùng một cách hiệu quả
Trang 73 Kết quả nghiên cứu sơ khởi
Nghiên cứu đang tiến hành tông quan các nghiên cứu trong và ngoài nước, các lý thuyết sử dụng nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu
4 Tài liệu tham khảo
Báo Nhân Dân điện tử (2023, April 18) Quảng cáo ngoài trời cần có cái nhìn thực tế Báo Nhân Dán Điện Tứ https://nhandan.vn/quang-cao-ngoai-troi-can-co-cai- nhin-thuc-te-post748300.http
Dhruv G and Michael L (2009) Emerging Issues in Retailing Research Journal of Retailing U.S: Elsevier Inc
Khizer, A S., Saima, S A T., Sobia, A F., Ali, R., Rechan, M B., & Nusrat, A (2016)
Effect of size, location and content of billboards on brand awareness Journal of Business Studies Quarterly, 8(2), 40
Lee, K (2009) Marketing of FMCG s in Kenya Journal of marketing 22(1), 1-13 Statista (n.d.) Out-of-Home Advertising - Vietnam | Market forecast Retrieved from https:/www.statista.com/outlook/amo/advertising/out-of-home-advertising/ vietnam
Statista (n.d.-a) Advertising - Vietnam | Statista market forecast Retrieved from https://www.statista.com/outlook/amo/advertising/vietnam
AJzen, Icek; (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 179-211
Fishbein, M A.; Ajzen, Icek; (1975) Belief, attitude, intention and behaviour: An introduction to theory and research Addison-Wesley
Hofstede G Cultured consequences 2nd ed Thousand Oaks: Sage Publications Inc, 2001
Kotahwala, K (2020) The psychology of sustainable consumption In Progress
in Brain Research Retrieved from https://doi.org/10.1016/bs.pbr.2020.05.033
Vũ Huy Thông (2010), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kính tế quốc dân
Trang 8Soper, D., & Piepkorn, F (n.d.) Halo Effect Contamination in Assessments of Web Interface Design Retrieved August 14, 2023, from https:/Awww.danielsoper.com/research/papers/soper_and_piepkorn-2018-ojis- halo effect contamination in assessments of web interface design.pdf The impact of billboard advertising on consumer buying behaviour Jusuf Available at: http://ecoforumjournal.ro/index.php/eco/article/viewFile/983/610 (Accessed:
09 August 2023)
View of influence of Shanghai Interactive Outdoor Advertising on consumer psychology and behavior Available at: https://dinastipub org/DIJDBM/article/view/1465/1024 (Accessed: 09 August
Murphy K R., Jako R., Anhalt R L (1993), “Nature and Consequences of Halo Error:
A Critical Analysis,” Journal of Applied Psychology, 78 (2), 218-225
Judd C M., Drake R A., Downing J W., Krosnick J A., (1991), “Some Dynamic Properties of Attitude Structures: Context-Induced Response Facilitation and Polarization,” Journal of Personality and Social Psychology, 60 (1), 193-202 Holbrook Morris B (1983), “Using a Structural Model of Halo Effect to Assess Perceptual Distortion Due to Affective Overtones,” Journal of Consumer Research, 10 (2), 247-252
Murphy K R., Jako R., Anhalt R L (1993), “Nature and Consequences of Halo Error:
A Critical Analysis,” Journal of Applied Psychology, 78 (2), 218-225
Trang 9Wirtz Jochen, Bateson John E.G (1995), “An Experimental Investigation of Halo Effects in Satisfaction Measures of Service Attributes,” International Journal of Service Industry Management, 6 (3), 84-102
Van Doorn Jenny (2008), “Is There a Halo Effect in Satisfaction Formation in Business-to-Business Services?” Journal of Service Research, 11 (2), 124-141 Hsee Christopher K (1996), “The Evaluability Hypothesis: An Explanation for Preference Reversals between Joint and Separate Evaluations of Alternatives,” Organizational Behavior and Human Decision Processes, 67 (3), 247-257 Darby Michael R., Karni Edi (1973), “Free Competition and the Optimal Amount of Fraud,” Journal of Law and Economics, L6 (1), 67-88
Dagger, T S., Danaher, P J., Sweeney, J., & McColl-Kennedy, J R (2013) Selective halo effects arising from improving the interpersonal skills of frontline employees Journal of Service Research, 16(4), 488-502
https://doi.org/10.1177/10946705 13481406
Ezekiel S Asemah, Daniel O Ekhareafo, & Tsegyu Santas (2022) Discourses on Communication and Media Studies in Contemporary Society https://Awww.researchgate net/profile/Ezekiel- Asemah/publication/359106407_ Di scourses on Communication and Media Studies in Contemporary _Society/ links/622836a13c53d3 | ba4b2f0ab/Discourses-on-Communication-and-Media- Studies-in-Contemporary-S ociety.pdf#tpage=26
Temitayo Deborah Olufemi (2012) Theories of Attitude https:/www.novapublishers.com/wp-content/uploads/2019/09/978-1-62081-194-
Trang 10Chaiken, S.; Eagly, A H (1976) Communication modality as a determinant of message
persuasiveness and message comprehensibility Journal of Personality and Social Psychology, 605-614
Cacioppo, J T., Petty, R E., Kao, C F., & Rodriguez, R (1986) Central and peripheral
routes to persuasion: An individual difference perspective Journal of Personality and Social Psychology, 1032-1042
Taewliit, S., & Theeramunkong, T (2014) A Probabilistic Approach for Customer Repurchase Intention and Association-Based Product Network Analysis: An Empirical Study of Fast Food Market Journal of Marketing Research, , 7-9 Ezeh, N C (2019b) Audience assessment of the use of models in billboard advertising: A study of consumers of Amstel Malt in ResearchGate https://www.researchgate.net/publication/337796403_Audience_assessment_of_the_u
se of models in billboard _advertisng A study of consumers of Amstel_Malt m_ Onitsha_ Nigeria
Wikipedia contributors (2023) Agenda-setting theory Wikipedia https://en.wikipedia.org/wiki/Agenda-setting_theory
Học viện Ngoại giao khoa Truyền thông và Văn hoá đối ngoại (2022) THUYẾT
THIẾT LẬP CHƯƠNG TRÌNH NGHỊ SU 7HUYET THIET LAP CHUONG TRINH
https://www.studocu.com/vn/document/hoc-vien-ngoai-giao-viet-nam/dai-cuong- truyen-thong-quoc-te/ly-thuyet-thiet-lap-chuong-trinh-nghi-su/5 1904086 Chartrand, T L (2005) The role of conscious awareness in consumer behavior Journal of Consumer Psychology, 15(3), 203-210 http://dx.doi.org/10.1207/s15327663jcp1503_4
5 Kế hoạch và phương pháp nghiên cứu
Chất lượng thông điệp
Goi nhớ thông tin Nhận thức khách hàng
Trang 115.1.3 Mục tiêu chung:
Nghiên cứu này tìm ra và phân tích các yếu tố của quảng cáo ngoài trời ảnh hưởng đến người tiêu dùng, đặc biệt đối với mặt hàng tiêu dùng nhanh Từ đó có những hàm ý quản tri về mặt khoa học và thực tiễn về quảng cáo ngoài trời và hành vị tiêu dùng của khách hàng
5.1.4 Đề xuất hàm ý quản trị:
Ngoài ra nghiên cứu này còn giúp các doanh nghiệp mặt hàng tiêu dùng nhanh biết được tác động của quảng cáo ngoài trời đối với sự chú ý của khách hàng giúp công ty quảng bá sản phẩm và thương hiệu của họ cũng như tạo hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh đang diễn ra Từ đó lựa chọn các chiến lược marketing OOH phu hop với mặt hàng tiêu dùng nhanh
5.1.5 Tiến hành thu thập thông tin và đo lường tác động của các tác nhân ảnh hưởng đến hành vi khách hàng đối với mặt hàng tiêu dùng nhanh qua 2 phương
pháp
- _ Nghiên cứu định tính:
+ Nghiên cứu dựa trên khảo sát chuyên sâu
- Nghiên cứu định lượng: Thiết kế bảng khảo sát, thu thập dữ liệu, chon loc va phân tích dữ liệu
5.2 Nội dung
5.2.1 Mục tiêu nội dung
Một số mục tiêu chủ yếu trong nghiên cứu nảy là:
- _ Xác định các yếu tô của quảng cáo ngoài trời đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng các yếu tô quảng cáo ngoài trời đến hành vi tiêu dùng nhanh của khách hàng
- _ Để xuất các hàm ý quản trị liên quan
5.2.2 Cơ sở lý thuyết
5.2.2.1 Lý thuyết hiệu ứng hào quang (Halo Effect)
Được gọi là khuôn mẫu về sức hấp dẫn ngoại hình" và nguyên tắc "cái gì đẹp cũng tốt" Từ đó có thê hiểu lý do tại sao ấn tượng được tạo ra từ một đặc điểm hoặc đặc điểm đuy nhất mà sau này ảnh hưởng đến phán đoán của một cá nhân Các cá nhân
có xu hướng tạo ra “vàng hào quang” tích cực hoặc tiêu cực xung quanh mình, dẫn đến xuyên tạc thực tế về nhân cách và đặc điểm cá nhân của họ
Lý thuyết hiệu ứng hào quang hỗ trợ quyết định và hiểu sự tín nhiệm Đề hiểu lý
do tại sao ấn tượng được tạo ra từ một đặc điểm hoặc đặc điểm duy nhất ma sau nảy ảnh hưởng đến phán đoán của một cá nhân Các nhà tiếp thị tận dụng hiệu ứng hào quang đề bán sản phẩm và địch vụ Điều này có ảnh hưởng đến việc tiếp cận và gây ấn