bài tập nhóm học phần newict

+_ Tố chức O Công nghệ thay thế: là khái niệm thường được dùng đề chỉ loại hình công nghệ có những tính chất như sử dụng ít nguồn lực không thể tái tạo nhất, sử dụng nguyên liệu sẵn có

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

BAO CAO CUOI KY TRIEN KHAI CONG NGHE TRONG

KINH DOANH

I Téng quan vé cong nghé, cloud computing, phan mém MISA AMIS

1.1 Các khái niệm

Công nghệ: là sự phát mình, sự thay đổi, việc sử dụng, và kiến thức về các công

cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống, và phương pháp tô chức,

nhằm giải quyết một vấn đẻ, cải tiền một giải pháp đã tôn tại, đạt một mục đích, hay thực hiện một chức năng cụ thê đòi hỏi hàm lượng chất xám cao

Mỗi công nghệ đều bao gồm 4 thành phần chính:

+ Kỹ thuật (T): bao gồm các máy móc thiết bị Thành phần kỹ thuật là cốt lõi của bất kỳ công nghệ nào Nhờ máy móc, thiết bị, phương tiện mà

con người tăng được sức mạnh cơ bắp và trí tuệ trong hoạt động sản

xuất

+ Con người (H): Bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng do học hỏi,

tích luỹ được trong quá trình hoạt động, nó cũng bao gồm các tô chất của

con người như tính sáng tạo, sự khôn ngoan, khả năng phối hợp, đạo đức lao động

+ Thông tin (I): Bao gồm các dữ liệu về phần kỹ thuật, về con người và tổ

chức Các thông số về đặc tính của thiết bị, số liệu về vận hành thiết bị,

đề duy trì và bảo dưỡng, đữ liệu để nâng cao và dữ liệu đề thiết kế các bộ phận của phần kỹ thuật Thành phần thông tin biểu hiện các tri thức được

tích luỹ trong công nghệ, nó giúp trả lời câu hỏi "làm cái gì" và "làm như thé nao"

+_ Tố chức (O)

Công nghệ thay thế: là khái niệm thường được dùng đề chỉ loại hình công nghệ

có những tính chất như sử dụng ít nguồn lực không thể tái tạo nhất, sử dụng nguyên liệu sẵn có ở địa phương, không gây ra tình trạng bóc lột hoặc bằn cùng

hóa đối với người lao động

Cong nghé Cloud computing (Dién toan dam may):

+ Là việc cung cấp các dịch vụ điện toán phù hợp với từng nhu cầu của người dùng hoàn toàn qua Internet: lưu trữ, phần mềm, máy chủ

+ Công nghệ cho phép người dùng truy cập và lưu trữ dữ liệu vào các

“đám mây” như trên các ứng dụng như Google Drive, loffice, một

cach dé dang, nhanh chong, khéng bi gidi hạn bởi thời gian và không

@ iaas

Hinh anh 1.1.2 Phan loai dién toan dam may theo ha tang

® Dựa trên mô hình:

Public Cloud Private Cloud

Cloud Deployment Models

- Phan mém MISA AMIS: là một phần mềm quan lý doanh nghiệp thông minh,

hiện đại tích hợp nhiều dịch vụ online như: kế toán - tải chính, quản lý nhân sự, marketing - ban hang, văn phòng số, giải pháp thanh toán Mọi đữ liệu đều được

lưu trữ trên cloud, điều đó tăng tính bảo mật và dễ dàng truy cập, lưu trữ dữ liệu

hơn Phần mềm đã dành được các giải thưởng vinh dự như: 2 lần được vinh danh nền tảng số xuất sắc tại giải thuong Make in Vietnam; được Bộ Kế hoạch

và Đầu tư lựa chọn giới thiệu đầu tiên trên ấn phâm Trang vàng các giải pháp cho công nghiệp trong chuyên đôi số với số điểm tuyệt đối; có 4 nên tảng, san

phân được vinh danh tại lễ trao giải Sao Khuê lần thứ 20 (28/4/2023)

Báo hiếm ahói (Ổ) eRe gi:

Hình ảnh I.1.4 Các phần khu và dich vu cua MISA AMIS

MISAAMIS SƠ ĐỒ KẾT NỐI DỮ LIỆU & QUẢN TRỊ TỔNG THỂ TRÊN MISA AMIS

“Chấm sông, Tin tương Mặc tu Đánh gá

Hình ảnh I.1.5 Cách các phần khu vận hành 1.2 Đặc trưng

* Đặc trưng công nghệ:

- _ Tăng cường năng suất: Công nghệ thường mang lại cơ hội để tăng cường năng

suất thông qua tự động hóa và quy trình làm việc hiệu quả

- _ Kết nối và giao tiếp: Công nghệ giúp kết nối người dùng và doanh nghiệp trên

khắp thế giới, tạo ra môi trường kinh doanh toàn cầu và nhanh chóng

- _ Dữ liệu lớn và phân tích: Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra lượng lớn dữ

liệu, và các công cụ phân tích đữ liệu giúp doanh nghiệp rút ra thông tin quan trọng từ nguôn dữ liệu nảy

- _ Đối mới liên tục: Công nghệ đang phát triển nhanh chóng tạo ra sự cạnh tranh

và yêu cầu doanh nghiệp liên tục cập nhật đê không bị tụt hậu

“Dac trung cua cloud computing:

1 Truy cập từ xa (Remote Access): Người dùng có thể truy cập và quản lý dịch vụ từ

bat ky noi nao trén thê giới, miền là có kêt nôi Internet

2 Dự trữ đữ liệu và ứng dụng trên Internet (On-Demand Sel£Service): Người dùng có

khả năng tự dự trữ và quản lý tài nguyên mà không cần sự can thiệp trực tiếp từ phía

nhà cung cấp dịch vụ

3 Quy mô linh hoạt (Scalability): Cloud computing cung cấp khả năng mở rộng hoặc

thu hẹp tài nguyên theo nhu cầu người dùng mà không làm gián đoạn dịch vụ

4 Dịch vụ đo lường (Measured Service): Tài nguyên sử dụng được theo dõi, kiêm soát

và báo cáo Người dùng chỉ trả tiền cho những tài nguyên họ thực sự sử dụng

5 Truy cập qua mạng (Broad Network Access): Dịch vụ cloud có thê truy cập thông

qua nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, như máy tính, điện thoại di động và máy tính

bảng

6 Dịch vụ đa dạng (Resource Pooling): Tài nguyên máy chủ được tô chức thành các "bê

tài nguyên" (resouree pools) và phân phối theo nhu cầu Người dùng không cần biết nơi

tài nguyên của họ đang được lưu trữ

7 Tự động hóa (Automation): Quy trình quản lý và triên khai tài nguyên có thê được tự

động hóa, giảm thiêu sự can thiệp của con người,

§ Dịch vụ theo mô hình trả tiền theo sử dụng (Pay-as-Y ou-Go): Người dùng chỉ trả tiền

cho lượng tài nguyên mà họ sử dụng thực sự, giúp tối ưu hóa chỉ phí

—> Những đặc trưng này làm cho cloud computing trở thành một mô hình linh hoạt, tiết

kiệm chỉ phí và dễ quản lý cho người sử dụng

1.2.1 Các đặc trưng của điện toán đám mây

* Đặc trưng của phần mềm MISA AMIS:

- _ Các phân hệ trong phần mêm có sự liên kết, liên thông chặt chẽ với nhau Bao

gồm các phân hệ sau

+ Phân hệ kế toán - tài chính

e AMIS Ké toan - Quản lý kế toán

e AMIS Ké toan HKD - Quan ly ké toan h6 kinh doanh

e MISA SME 2023 - Quan ly kế toán (offline)

@ MISA melnvoice - Hoa don dién tr

e MISA Esign - Dich vụ chữ ký số

® MISA mTax - Dịch vụ thuế điện tử

® MISA Bankhub - Dịch vụ liên kết ngân hàng điện tử

e MISA ASP: Nén tảng kế toán dịch vụ

® MISA Lending: Kết nối vay vốn doanh nghiệp + Phan hé Marketing - Ban hang

1.2.3 Phan hé Marketing — Ban hang

AMIS aiMarketing — Automation Marketing AMIS CRM - Quản ly ban hang & quan hé khach hang AMIS Khuyến mai — Quản lý khuyến mại

MISA eShop — Quan ly ban le

@ MISA CukCuk — Quan ly nha hang, quan cafe

+ Phan hé quan tri nguén nhan lye

GIAI PHAP QUAN TRI NHAN SU TOAN DIEN

CHO MỌI DOANH NGHIỆP

12.4 Phân hệ quản trị nguồn lực

e AMIS Tuyén dung — Quan ly tuyén dung

e AMIS Thong tin nhan sy — Hé thong thong tin nhan sw

e AMIS Chấm công - Quản lý chấm công

® AMIS Tiền lương - Quản lý tiền lương

e AMIS BHXH ~ Bao hiém x4 hdi điện tử

e AMIS Thué TNCN - Phần mềm kê khai Thuế TNCN

+ Phân hệ Quản lý - Điều hành

AHIS QUY TRÌNH @- :©: AMIS WESIGN

động hoá quy trình ý tài liệu nhanh chóng

làm vide thn phong ban bất kỷ đâu

AHIS CÔNG VIỆC Ấn > -Q MISAESIGN

eo vệ chom® #° _lÊN alge

lọ dự vợ không cần usb token AMIS TAISAN @: AMIS HANG XA Ht

Kiếmkẻ usin © He 0e Teething chi sg

tt sin tign il, chinh x Văn phòng số van

A88 PHÒNG Hộ eo AMIS GHI CHEP

Tim kiến, đật Lưu trữ tài liệu

và quản lý phòn xe p dB dng khoa học, an toán,

GIẢI PHÁP VẬN HÀNH a UU

CHO MOI DOANH NGHIEP Hình ảnh I.2.5 Phân hệ Quản lý — Điều hành

e AMIS Céng viée — Phần mềm quản lý công việc, dự án

e AMIS Ghi chép — Phần mềm quản lý ghi chép và tài liệu cho doanh nghiệp

e AMIS Phong hop — phần mềm quản lý và đặt lịch họp cho doanh nghiệp

® AMIS Mạng xã hội doanh nghiệp - Mạng xã hội doanh nghiệp giúp truyền

thông nội bộ, truyền thông chủ trương, chính sách, quy định hiệu quả gấp

3 lần so với kênh truyền thông nội bộ khác

e AMIS Quy trinh — Phần mềm quản lý quy trình

e AMIS Tai san — Phần mềm quản lý tài sản

e AMIS Danh ba— Phan mém quản lý danh bạ

Thời gian trién khai va thao tac dé dang, linh hoạt, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Phần mềm cũng dễ cài đặt, có nhiều phiên bản tùy theo hệ điều hành

Khả năng quản lý các quy trình trong doanh nghiệp được tối ưu hoá từ đó nâng

cao hiệu suất công việc Chi phí đầu tư thấp Tính bảo mật cao, an toàn đối với doanh

Dich vu hé trợ khách hàng tận tâm, nhiệt tình

1.3 Xu hướng/ứng dụng hiện nay trong kinh doanh

Trí tuệ nhân tao (AD) va Machine Learning: Sử dung AI va Machine Learning

đề tối ưu hóa quy trình kinh doanh, dự đoán xu hướng thị trường, và cải thiện

trải nghiệm khách hàng

Internet of Things (IoT): Kết nói các thiết bị thông minh đề thu thập và chia sẻ

đữ liệu, từ đó cải thiện quản lý chuỗi cung ứng và tối ưu hóa hoạt động sản xuất

Blockchain: Ap dung blockchain dé tăng cường tính minh bạch trong giao dich

và quản lý chuỗi cung ứng

Thực tế ảo và thực tế ảo mở rộng: Sử dụng VR và AR để tạo ra trải nghiệm

khách hàng mới và cải thiện quả trình đào tạo nhân viên

Chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu: Sử dụng đữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn

L4 Những thách thức và tác động đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động

kinh doanh

Công nghệ Tác động Thách thức

Tăng cường Sự tích hợp công nghệ vào quy

năng suất trình sản xuất và quản lý có thể

Anninh thông | Công ty cần đầu tư mạnh mẽ Tăng cường công nghệ đồng

tin vào biện pháp an ninh thông nghĩa với tăng nguy cơ về an

tin đề bảo vệ dữ liệu và niêm tin của khách hàng

ninh thông tin, như mật dữ liệu,

tân công mạng, và việc lạm dụng

thông tin cá nhân

Nhân sự và kĩ

nang

Sự xuất hiện của trí tuệ nhân

tạo và tự động hóa có thể tạo ra một số kỹ năng mới cần thiết, cũng như tăng cơ hội cho những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ

Can có sự dao tao va phat trién

kỹ năng mới đê nhân viên có thê làm việc hiệu quả với công nghệ mới

Quản lí dữ liệu Cong nghé big data va

analytics c6 thế mang lại thông tin chỉ tiết và hiểu biết sâu

rộng về khách hàng, thị trường

va quy trình kinh doanh

Sự gia tang lon vé lượng đữ liệu yêu cầu công ty có khả năng quản lý, lưu trữ và phân tích đữ liệu một cách hiệu quả

Tác động đến

khách hàng Cung cấp cơ hội mới cho tiếp

thị kỹ thuật số, tăng trải nghiệm khách hàng qua ứng dụng di động và trang web, cũng như tạo ra các mô hỉnh Công nghệ thay đổi cách mà

khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ

kinh doanh mới dựa trên dữ liệu khách hàng

Chấp nhậnvà | Công ty cần sự lãnh đạo mạnh | Việc thay đổi văn hóa tổ chức đề thay đổi văn mẽ và sự linh hoạt đề thích chấp nhận và tận dụng tối đa lợi hóa tô chức nghỉ với sự thay đôi và khuyến | ích của công nghệ

II Triển khai công nghệ trong doanh nghiệp

H.1 Tổng quan tóm tắt về doanh nghiệp Hiện trạng thái của doanh

nghiệp

H.1.1 Lịch sử doanh nghiệp Tập đoàn Kangaroo (Công ty CP Tập đoàn Điện lạnh Điện máy Việt Úc) được

thành lập từ năm 2003 bởi hai người Việt Nam trẻ tuổi Xuyên suốt trong 15 năm, định

hướng kinh doanh tập trung đã giúp Kangaroo tạo nên nhiều dâu an thành công rực rỡ, trở thành doanh nghiệp đầu ngành phục vụ sức khỏe và tiện nghi cuộc sống thông qua những cải tiễn hữu ích từ công nghệ lọc nước, hàng gia dụng, nhà bếp, năng lượng tới các thiết bị điện tiêu dùng khác [IL 1.1]

Hình ảnh II.1.1.1 Tập đoàn Kangaroo đã trái qua 2 thập kỷ hình thành và phát triển

I.1.2 Tầm nhìn và xứ mệnh

A Tâm nhìn

- Luôn đặt mình trong tầm nhìn dai hạn, khi đã có những thành công nôi bật trong lĩnh vực gia dụng ở trong nước, Kangaroo tiếp tục hướng tới mục tiêu lớn hơn là '“Tập đoàn gia dụng số 1 Đông Nam Á”

- Đề hiện thực hóa mục tiêu đó, năm 2021 Kangaroo bat tay liên doanh cùng Tập

doan Noritz — tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực gia dụng tại Nhật Bản với bề dày 70

năm kinh nghiệm

- Đi cùng với việc liên doanh, bộ máy quản lý cấp cao của Kangaroo đã có sự thay

đổi mạnh mẽ với sự tham gia của các lãnh đạo, chuyên gia người Nhật Bản, Hàn Quốc,

đảm nhận những vị trí quan trọng trong điều hành, nghiên cứu và sản xuất

B Sứ mệnh

- Đại diện Kangaroo cho biết doanh nghiệp chỉ sản xuất và kinh doanh các sản phâm có lợi cho sức khoẻ người tiêu dùng, hướng đến xây dựng xu hướng “gia dụng

phục vụ sống khoe”

- Chỉ sản xuất và kinh doanh các sản phẩm liên quan tới sức khỏe

- Lựa chọn “sống khỏe” là sứ mệnh, kim chỉ nam trong hoạt động sản xuất và

kinh doanh, Kangaroo đã đầu tư cho nghiên cứu và phát triển công nghệ từ hơn 7 năm trước đây

Hình ánh II.1.2.1 Sứ mệnh của Kangaroo

H.1.3 Trạng thái hiện tại của doanh nghiệp

Đặt trụ sở chính tại Hà Nội với hơn 2.000 nhân sự trên toàn quốc, KANGAROO duy trì hệ théng hon 40.000 diém kinh doanh, 8 chỉ nhánh trong và ngoài nước, 2 nha máy tại Việt Nam, l nhà máy tại Myanmar, 2 Viện Nghiên cứu và Ứng dụng công nghệ,

cung cấp ra thị trường gần 700 models sản phẩm Với tầm nhìn trở thành Tập đoàn kinh

tế hàng đầu khu vực và quan điêm bên vững ““Cùng nhau phát triển”, KANGAROO đã

đầu tư cho nghiên cứu, ứng dụng và phát triển sản xuất nhằm tạo ra các giá trị mới trong

xã hội

Năm 2017 Tập đoản Kangaroo lần thứ 2 được vinh danh nằm trong Top 100

doanh nghiệp doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam, Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam và 2 năm liên tiếp được ghi nhận là sản phâm được tin dùng nhất Việt Nam

I.2 SWOT/ Phân tích thị trường/ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

H.2.1 SWOT của phần mềm MISA AMIS

SWOT là viết tắt của Strengths (Sức mạnh), Weaknesses (Yếu điểm), Opportunities (Cơ

hội), và Threats (Rủi ro) Dưới đây là một phân tích SWOT cho phần mềm MISA

AMIS:

1 Sức mạnh (Strengths):

a Chức năng đa dạng: MISA AMIS có thê có nhiều chức năng mạnh mẽ và đa dạng đề

đáp ứng nhu cầu kế toán và quản lý tài chính của các doanh nghiệp

b Dữ liệu an toàn: Hệ thống có khả năng bảo vệ và duy trì an toàn dữ liệu quan trọng cua khach hang

c Tương thích và tích hợp: MISA AMIS có khả năng tương thích với các hệ thống khác

vả tích hợp linh hoạt với các ứng dụng khác

2 Yếu điểm (Weaknesses):

a Độ phức tạp: Có thể phần mềm có độ phức tạp cao, làm tăng khả năng khó sử dụng

đối với người dùng mới

b Giá cả: Nếu MISA AMIS có giá cao, điều này có thê là một yếu điểm đối với các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế

c Hỗ trợ kỹ thuật: Nếu hỗ trợ kỹ thuật không hiệu quả, điều này có thê làm giảm sức

hap dan cua phan mem

3 Co hoi (Opportunities):

a Mo rong thị trường: Cơ hội để mở rộng sự hiện diện của MISA AMIS trên thị trường quốc tê hoặc mở rộng dịch vụ cho các ngành nghê mới

b Cập nhật công nghệ: Cơ hội để liên tục cập nhật và tích hợp các công nghệ mới nhất

đề cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng

Phân tích SWOT giúp xác định các yếu tổ nội và ngoại vi ảnh hưởng đến phần mềm

MISA AMIS, từ đó giúp nhà quản lý đưa ra các chiến lược phát triển hiệu quả và giải

quyết vấn đề một cách linh hoạt

11.2.2 Phan tích thị trường

Phân tích thị trường của phần mềm MISA AMIS giúp hiểu rõ về tình hình và đặc điểm của thị tường mà nó hoạt động Dưới đây là một phân tích thị tường cho MISA AMIS:

1 Kích thước thị trường:

@ MISA AMIS tham gia vao thi trường phần mềm quản lý tài chính và kế toán,

một lĩnh vực quan trọng cho doanh nghiệp mọi kích thước

@® Kích thước thị trường có thê được đo lường thông qua số lượng doanh nghiệp và

tô chức sử dụng phần mềm quản lý tài chính

2 Tăng trưởng thị trường:

@ Tính đến nay, nhu cầu về phần mềm quản ly tài chính và kề toán tăng lên do sự phát triên của doanh nghiệp và sự gia tăng của các yếu tố phức tạp trong quản lý tài chính

3 Cơ hội thị trường:

@® Cơ hội mở rộng sử dụng MISA AMIS trong các lĩnh vực mới hoặc mở rộng dịch

vụ cho khách hàng quốc tế

@ Nhu cầu về tích hợp với các hệ thống khác và sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu đặc biệt của từng ngành nghè

4 Đối tượng người dùng:

@ MISA AMIS cé thé phục vụ một loạt các doanh nghiệp, từ doanh nghiệp nhỏ

đến doanh nghiệp lớn, và từ các ngành công nghiệp khác nhau

5 Cạnh tranh:

@ Thị trường phần mềm quản lý tài chính và kế toán thường có sự cạnh tranh cao

Các đối thủ có thê bao gồm cả các công ty lớn có danh tiếng và các doanh

nghiệp mới nhập thị trường với các sản phẩm cạnh tranh

6 Xu hướng công nghệ:

@ Sự phát triển trong lĩnh vực công nghệ, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, tích hợp

di động và đám mây, có thé tao ra cơ hội mới cho MISA AMIS để cải thiện và

mo rong tinh nang cua minh

7 Quy định và Tuân thủ:

@ Quy định và tuân thủ vẻ kế toán có thê ảnh hưởng đến thị trường, và khả năng

tuân thủ của MISA AMIS với các quy định này có thê là một yếu tố quan trọng

§ Đánh giá phản hồi từ người dùng:

@ Phản hối từ người dùng có thê tạo ra cơ hội đề cải thiện và điều chỉnh san pham

dựa trên nhu câu và mong muôn của khách hang

Phân tích thị trường giúp MISA AMIS hiểu rõ về môi trường kinh doanh của mình, từ

đó xác định chiến lược tiếp cận thị trường, phát triển sản phâm và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

2.2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Thông tin về đối thủ cạnh tranh của phần mềm MISA AMIS có thê thay đôi theo thời gian và từng thị trường cụ thê Tuy nhiên, đưới đây là một số đối thủ có thê xuất hiện trong lĩnh vực phần mềm quản lý tài chính và kế toán:

Fast Accounting (Fast):

@ Fast la m6t phan mém quản lý tài chính và kế toán phô biến tai Việt Nam

@® Nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tích hợp linh hoạt

EPT ISmart (1Smart):

@ iSmart của FPT là một giải pháp quản lý tài chính và kế toán có sự hiện

diện mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam

@ Dược đánh giá cao với các tính năng hiện đại và đa dạng

BKAV Accounting (Bkay):

@ BKAV là một công ty nỗi tiếng với các sản phâm bảo mật, và phần mềm

quản lý tài chính của họ cũng là một đối thủ đáng kẻ

Mango (MangoERP):

@ Mango 1a mét hé thong ERP (Enterprise Resource Planning) ma nhiéu doanh nghiệp lựa chọn cho quản lý tài chính và nguồn lực doanh nghiệp QuickBooks (Intuit):

@ QuickBooks la mét phan mém quản lý tài chính và kế toán được sử dụng

rộng rãi trên toàn cầu

@ Nổi tiếng với sự đơn giản va tính khả dụng

SAP Business One:

@ SAP Business One là một giải pháp quản lý doanh nghiệp tích hợp, phô biến trong các doanh nghiệp lớn

Mỗi đối thủ có những ưu điêm và đặc tính riêng biệt, nhưng MISA AMIS có thê cạnh

tranh bằng cách tập trung vào sự đa dạng chức năng, tích hợp dễ dàng và hỗ trợ khách

hàng chất lượng đề giữ chân và thu hút người dùng mới

2 Kết nối trực tiếp với Tổng cục Thuế: MISA ASP cho phép đồng bộ hàng loạt

hóa đơn điện tử về phần mềm mà không cần chờ đợi từ doanh nghiệp, hộ kinh

doanh, cá nhân kinh doanh gửi chứng từ

3 Kết nối với Ngân hàng điện tử: MISA ASP kết nói trực tiếp với hàng loạt ngân

hàng thông qua ứng dụng ngân hàng điện tử MISA Bank Hub

4 Kết nối Nền tảng kết nối vay vốn MISA Lending: MISA ASP kết nói trực tiếp với nền tảng kết nối vay tín chấp doanh nghiệp MISA Lending [IL3 I]

TI.3.1.2 Chức năng:

MISA ASP cung cấp nhiều chức năng hữu ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Quản lý Nhân viên: MISA ASP cho phép tạo nhóm nhân viên và tạo tài khoản nhân viên, phân quyền sử dụng

Quản lý công việc: MISA ASP cung cấp các công cụ đề quản lý công việc

Quản lý Khách hàng: MISA ASP giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng

Quản lý hồ sơ Kế toán dịch vụ (KTDV)

Bảo mật thông tin khach hang: MISA ASP duoc nhiéu doanh nghiệp lựa chọn

bởi tính bảo mật về thông tin khách hàng

Tính năng tự động: MISA ASP có hàng loạt tính năng tự động giúp các đầu

công việc được tối ưu

Ngoài ra, MISA ASP còn giúp chủ doanh nghiệp làm chủ dữ liệu, từ đó giảm

thiêu tối đa rủi ro về kế toán, tài chính, thuế Đây là một giải pháp chuyên đối số

chuyên nghiệp cho doanh nghiệp [H.3 L l]

H.3.2 Thu thập dữ liệu/Phản hồi của người dùng

TI.3.2.1 Thu thập dữ liệu:

1 Khảo sát phản hồi của khách hàng:

Tuy thuộc vào mục đích của mình mà doanh nghiệp có thê lựa chọn các cuộc khảo sát ngăn hoặc dải

Đối với khảo sát ngắn, công cụ như Qualaroo có thê được sử dụng đề đánh giá phản hồi của khách hàng đã hoạt động trên trang web

Đối với khảo sát dài, có nhiều lựa chọn khác nhau SurveyKing cung cấp một

nên tảng miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ Alchemer phù hợp với mọi người,

từ doanh nghiệp độc lập đến tô chức lớn Qualtrics cung cấp hiệu biết sâu sắc và

linh hoạt

Đề khách hàng hoàn thành khảo sát, hãy tuân theo một số phương pháp tốt nhất:

Chỉ hỏi những câu hỏi giúp bạn đạt được mục tiêu

Viết câu hỏi mở chu đáo

Tạo thang đánh giá nhất quán

2 Email va form lién hé khach hang:

Email được biết đến là một trong những kênh dễ nhất đề thu thập phản hồi của khách

hàng Bởi vì hầu như bát kỳ khách hàng nào cũng sử dụng email

« _ Đặt kỳ vọng rõ ràng: Đề thu thập phản hồi, doanh nghiệp cần đặt ra kỳ vọng rõ

ràng cho mỗi cá nhân Cần lồng ghép các câu thúc đây hành động vào email đề khách hảng biết thời gian mong đợi phản hồi từ họ

s - Tổ chức phản hồi email: Sử dụng Trello đề tạo “bảng” cho nhóm truy cập và

đóng góp phản hồi Các bảng có tiêu đề như “Ý tưởng sản phẩm”, “Tiếp theo”

và “Lộ trình” Thêm địa chỉ email trong thẻ cho những người yêu cầu ý tưởng

» - Gửi phản hồi được cá nhân hóa: Yêu cầu phản hỏi trực tiếp từ khách hàng thông qua email Khi khách hàng đăng ký đề biết thêm thông tin về dịch vụ, gửi

email trả lời tự động hỏi một câu hỏi Đảm bảo rằng nhóm có một quy trình

được thiết lập dé trả lời những email này

3 Phỏng vấn khách hàng:

Phỏng vấn trực tiếp khách hàng là một phương pháp hiệu quả đề thu thập phản hồi Mặc

dù là phương pháp truyền thống, nhưng nói chuyện trực tiếp với khách hàng mang lại những câu chuyện cá nhân, giúp doanh nghiệp hiệu rõ hơn về cảm xúc và quyết định của khách hàng, cũng như phản ứng của cộng đồng đối với thương hiệu Những câu chuyện này mang lại màu sắc và sắc thái cho dữ liệu định lượng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu hơn về khách hàng cua minh

4 Mạng xã hội:

Social listening giúp các nhà tiếp thị tiếp cận với kho phản hồi chưa được khai thác từ khách hàng Nhận xét hoặc đề cập trực tiếp trên mạng xã hội không phải là cách duy nhất đề doanh nghiệp thu thập phản hôi của khách hàng Ví dụ như về trường hợp của công ty The Dogist Shop, đề thu thập phản hỏi từ khách hàng, công ty đã tạo một cuộc khảo sát trên Instagram, hỏi khách hàng về dòng sản phẩm ngày lễ của họ Một khách

hàng đã hỏi liệu họ có định làm đồ trang trí cho chó trong năm nay không Nhóm đã trả

lời câu hỏi này và cũng đã hỏi cộng đồng xem họ có muốn đồ trang trí vào năm tới hay không Việc tương tác tự nhiên như vậy giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp phat trién sản

phẩm phủ hợp nhất với thị hiếu của khách hàng

5 Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM:

Ngày nay, ứng dụng chuyên đổi số vào chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp đang dần

sử dụng nhiều hơn CRM Phần mềm quan ly ban hang MISA AMIS CRM cho phép ghi

nhận toàn bộ hành vi khách hàng Trong đó có các phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp kịp thời chăm sóc

H.3.2.2 Phản hồi của người dùng:

Hình ảnh II.3.2.2 Chị Đào Thị Thân

“Str dung phần mềm MISA AMIS Kế Toán, tất cả các chỉ nhánh, văn phòng đều làm việc được đồng bộ giúp kế toán giảm nhiều thời gian nhập liệu và hạch toán.”

— Chi Dao Thi Than — Kế toán trưởng Công ty MasterTran

Hình ảnh II.3.2.2 Anh Phan Thanh Trà

“Anh đánh giá cao sự tiếp thu y kiến và liên tục cải thiện dịch vụ chăm sóc hậu bán

hàng của MISA Trong những khoảng thời gian cao điểm, MISA đã nhanh chóng phát triển thêm các kênh hỗ trợ như group Facebook hay chat trực tuyến ngay trên phần

Hình ảnh II.3.2.2 Hình ảnh chị Phạm Thị Thu Hiền

“Lý do đề chị quyết định chuyên từ phần mềm MISA offline sang MISA online chính là với chi phí không quá cao lại có thê sử dụng phần mềm ở bất kỳ đâu, trên bất kỳ thiết bị

nào vô cùng tiện lợi, không cần lắp đặt máy chủ và thông tin được hoản toàn bảo mật”

— Chi Pham Thi Thu Hién — Ké toán trưởng The Art of Beauty