tiểu luận môn mô hình kinh doanh số phân tích mô hình hybrid working của tập đoàn fpt

Với hơn 35 năm hoạt động trong ba lĩnh vực cót lõi - công nghệ, viễn thông và giáo dục, FPT đã khăng định vị thé tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp và dịch vụ chất lượng cao,

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TIEU LUAN MON MO HINH KINH DOANH SO

Đề tài

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HYBRID WORKING

CUA TAP DOAN FPT

Giang vién: Nguyén Th; Lai

Nhóm thực hiện: B7 ngạn vàng

=

MUC LUC

Giới thiệu về tập odin FP T oo cc ccc cccccccecccessssessacessssesesascsssesesecassesssecatecesetseeteaees 1

1.1 ThOing tin s⁄ is Ă.ĂẰẰĂ.ằĂĂằĂ 1

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị của FP T oo cee cscesescecesesteseetetessnsneestesentees 2 1.3 Lịch sử hình thành và phát triễn - ¿L1 2222222 S121 2321118115121 cxei 2

2.3 Mô hình kinh doanh bối cảnh 122 2222133232325 EE121212521 18251211151 xe 12

VI C0 si o2/0/2i 9n 00 12

2.3.2 Công cự tìm kiểm cửa FPT Shop - - c3 212321 11121155 1111211111111 xe 12 2.4 Mô hình kinh doanh kết nói - - 2 222222222 EEE 12123 EEEEE1232E21 E111 cxei 14

2.4.1 Các hoạ¿ động chính - Q0 0000000012212 12 1111103110111 11 1n gu 14 2.4.2 FPT Telecom - Q21 1H ST TH TT TH HT TT KT TK nu SE nên 15 Mô hỉnh kinh doanh thương mại của FPT - -c nSnnnnn* HH TH HH hay 20

3.1 Tầm quan trọng của mô hình - ¿+22 2123 135155153 1 1125111112151 11111 Ex ng 20

3.1.1 Xác định định hướng kinh doanh rõ ràng 2222222222 20 3.1.2 Nâng cao hiệu qu¿ hoạ độồng - 2223111011111 111 ng v 20

3.1.3 Tang cudng KNa@ nding can tranh nhe 20

3.2 Case study: Phân tích chuỗi giá trị, tài sản cốt lõi và năng lực cốt lõi của tập

Goan FPT -cc(< .ẻ 44 21

3.2.1 Chuối giá tr/ - - 12225111 51515311111 2111511 1111111111101 11 010121111 HT ng 21 3.2.1.1 Thiết kế phân loại - - S1 11131 1 1115111 11311111111 11111 1x HH HH ty 21

kh 9c on 22

3.2.1.3 Marketing/ khởi xxzớng giao dịch . . - 22 SH HH SH Hs se 24

3.2.1.4 Hoàn tát/ thiết lập giá - c1 111 1T HH TH TH TH Hy TY HH nh HH trệt 28

3.2.1.5 Quán tr; quan hệ khách hàng (CRM) Q0 nQ S222 2s, 27

KP? c1 333 28 3.2.1.7 Minh họa về FPTT S211 12221211211 11111 2221111110111 201810111 011 01811111 re 28

3.2.2.1 Mạng #z¿i khách hàng - - - - - - - 231111111311111 111g 8 vn 28 3.2.2.2 Dữ liệu thông tin khách hàng - 2222111111111 1111 khe, 29

3.2.2.3 Ha tang bán hàng . - C111 11 11 1111111 111111111 51112 1181111 te, 30 3.2.2.4 Ha tang kỹ thuát 5-2 23 11112512325 115511111 21115 11101211111 H 1g 30 3.2.3 Năng lực cốt lÕÏ c1 1131212121111 1 111111111 211111 110211181111 ra 31 3.2.3.1 Năng lực phát triển trái nghiệm .- 222123 21122212153 1122 Eerere 31 3.2.3.2 Năng lực cơ sở hạ tầng kỹ thuát - c2 221212 E221 8e 32

1 Giới thiệu về tập đoàn FPT

1.1 Thông tin chung

Tập đoàn FPT (FPT Corporation) là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, được thành lập vào năm 1988 với trụ sở chính tại Hà Nội Với hơn 35 năm hoạt động trong ba

lĩnh vực cót lõi - công nghệ, viễn thông và giáo dục, FPT đã khăng định vị thé tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp và dịch vụ chất lượng cao, góp phân thúc đây sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước

Hệ sinh thái FPT bao gồm 8 công ty con, mỗi công ty chuyên sâu vào một lĩnh vực

cụ thẻ, tạo nên một hệ thống đa dạng và toàn diện, bao gòm:

FPT Software: cung cap các dich vu phat trién phan mém, giải pháp CNTT cho

doanh nghiép

FPT Information System: cung cap các giải pháp hệ thống thông tin, tích hợp hệ

thống

FPT Telecom: cung cấp dịch vụ viễn thông, internet, truyền hình cáp

FPT Online: cung cấp các dịch vụ trực tuyến như thương mại điện tử, thanh toán

FPT Smart Cloud: cung cap dich vu điện toán đám mây, giải pháp chuyên đổi số

cho doanh nghiệp

FPT Digital: cung cap các giái pháp chuyên đôi sô, dịch vụ marketing kỹ thuật so Với kinh nghiệm triển khai dự án trên phạm vi toàn cầu trong suốt hơn ba thập kỷ qua, FPT đã cung cấp các dịch vụ tiên tiến về công nghệ thông tin, viễn thông, dịch vụ bán

lẻ, nội dung só và hệ thống giáo dục hiện đại từ mầm non đến đại học — giúp khách hàng vượt qua những thách thức, rào cản và đạt được hiệu quả cao nhất trong hành trình chuyên đôi só Dựa trên những công nghệ mới nhát như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn, điện

1

toán đám mây, tự động hóa, kết nói vạn vật , FPT đưa ra những giải pháp, dịch vụ công nghệ tiên tiền giúp khách hàng chủ động, linh hoạt thích ứng trong mọi bói cảnh 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị của FPT

Với sứ mệnh "Xây dựng một tô chức kiểu mới, hùng mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ”, FPT đã không ngừng khang dinh vi thé

tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, viễn thông và giáo dục tại Việt Nam

Thực hiện tầm nhìn "Tiếp tục theo đuôi mục tiêu lớn dài hạn là trở thành doanh nghiệp só

và đứng trong Top 50 công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyên đổi

số toàn diện vào năm 2030", FPT đã và đang nỗ lực không ngừng đề cung cap những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong bói cảnh chuyên đôi số mạnh mẽ

Đồng thời, FPT luôn giữ vững giá trị cót lõi "Tôn - Đôi - Đồng - Chí - Gương -

Sáng", tạo nên bản sắc văn hóa riêng biệt, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Tập đoàn

Nhờ những giá trị cốt lõi này, FPT đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, tâm huyét, luôn nỗ lực hết mình vì mục tiêu chung của doanh nghiệp 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

Khởi đầu từ năm 1988, Tập đoàn FPT được thành lập với tên gọi ban đầu là Công

ty Công nghệ Thực phẩm (FPT) Trải qua 35 năm hình thành và phát triển, FPT đã ghi dấu

an mạnh mẽ với những bước ngoặt lịch sử quan trọng

Năm 1990, FPT chuyên đôi thành Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ (FPT), tập trung vào lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) và nhanh chóng khang dinh vi thé trong

ngành

Năm 1997, FPT ghi dấu ấn với việc trở thành một trong bón nhà cung cap dich vu Internet (SP) đầu tiên tại Việt Nam, góp phản tiên phong trong việc đưa Internet đến với

người dân Việt Nam

Năm 2006, FPT niêm yết cô phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hà Chi Minh (HOSE), đánh dấu bước phát triển mới trong chiến lược vươn tằm quốc tế của Tập đoàn

Đến năm 2018, FPT lọt vào top 500 doanh nghiệp lớn nhất thế giới theo bảng xếp hạng Fortune Global 500, khăng định vị thế và tầm ảnh hưởng của Tập đoàn trên thị trường quóc tế

Hiện nay, FPT đã trở thành Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 80.000 nhân viên, hoạt động đa ngành trong 3 lĩnh vực cót lõi: công nghệ, viễn thông và giáo dục

FPT không ngừng nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong bói cảnh chuyền đổi số mạnh mẽ, góp phan thúc đây sự phát triển kinh tế - xã hội của dat nude va khang định vị thé tiên phong trong

lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam và khu vực

1.4 Thành tựu

FPT tự hào là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông — Internet hang dau

Việt Nam, hiện diện tại 59/63 tinh thành trên cá nước với hệ thông hạ tầng internet rộng khắp và hiện đại Không chỉ khẳng định vị thế trong nước, FPT còn lọt vào danh sách top

100 nhà cung cap dịch vụ CNTT toàn cầu uy tín theo đánh giá của Gartner Với mạng lưới hoạt động rộng khắp tại Việt Nam và quốc tế, FPT sở hữu hơn 178 văn phòng chi nhánh tại 27 quốc gia, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trên toàn càu

2 Mô hình kinh doanh HyBrid Working của FPT

2.1 Mô hình kinh doanh nội dung

2.1.1 Các hoạ¿ động chính

a) Nội dưng thông tin điện tử

FPT cung cấp nhanh chóng, chính xác các nguòn thông tin điện tử trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ chính trị, xã hội đén kinh té

Trong thông tin điện tử về chính trị, nổi bật là VWnExpress — một trong những tờ báo điện tử số một Việt Nam, cung cấp cho độc giá những tin tức chính trị nóng hồi, được cập

nhật liên tục, cùng các bài phan tích chuyên sâu từ đội ngũ phóng viên day dặn kinh nghiệm

Ở lĩnh vực xã hội, FPT mang đến cho người đọc những thông tin điện tử đa dạng,

mới mẻ đến từ các trang web hay diễn đàn uy tín, như NgoiSao.Net, Tech Awards - Diễn đàn công nghệ, V - Race: nèn tảng thẻ thao trực tuyến, Beauty Expo,

Hơn nữa, FPT cũng cung cấp lượng thông tin điện tử không lô vẻ kinh tế, cập nhật

nhanh chóng tin tức thị trường, phân tích chuyên sâu các vấn đẻ kinh tế - xã hội, đồng thời cung cấp cho độc giả những kiến thức hữu ích về đầu tư, tài chính thông qua các kênh: VHome - Kênh dữ liệu bất động sản, Startup Việt,

b) Nói dung giải trí đzện tứ

FPT mang đến cho người dùng những nội dung giải trí điện tử hấp dẫn đa dạng, từ phim ánh, âm nhạc đến bản tin giải trí thông qua ứng dụng FPT Play - dịch vụ truyền hình trực tuyên theo nhu cầu được yêu thích

Phim điện tứ: FPT Play liên tục cập nhật các phim mới nhát, theo kịp xu hướng điện

anh thê giới, với kho phim không lô với hàng ngàn bộ phim bom tắn Hollywood, phim Việt Nam, phim Hàn Quóc, phim Trung Quốc, phim hoạt hình, thuộc mọi thê loại như hành động, tỉnh cám, hài hước, khoa học viễn tưởng,

Nhạc điện tử: FPT Play cụng cap âm nhạc chất lượng cao, cho phép người dùng tận

hưởng thế giới âm nhạc điện tử đa dạng với đa dạng thể loại như nhạc trẻ, trữ tình, quốc

té, EDM, remix sôi động

Ban tin gidi tri dién từ: FPT Play cung cấp podcast đa dạng trên VnExpress, giúp

người dùng truy cập những thông tin, kiến thức mới mẻ, hấp dẫn trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, xã hội, văn hóa, giải trí, mọi lúc mọi nơi, bằng nhiều thiết bị khác nhau

c) Nói dung giáo dc điện tứ

FPT cung cấp nhiều hình thức giáo dục trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cau hoc tap

đa dạng của mọi đối tượng

Video bài giáng: Với KidLab, người dùng - đặc biệt là trẻ em, có thẻ truy cập kho tàng video thí nghiệm khoa học thú vị, kích thích trí tò mò và ham học hỏi

Sách điện tứ: Nền tảng Ewiki cung cấp kho sách điện tử phong phú với nhiều chủ

đề

FPT E-learning: Trang web đào tạo trực tuyến với nhiều khóa học đa dạng, dành

cho sinh viên đang theo học tại các trường thuộc hệ thông FPT Education, nhân viên và ban lãnh đạo trực thuộc tập đoàn FPT.

Ngoài ra, FPT cũng có đa dạng khóa học với người hướng dẫn, phục vụ nhu cầu của đại đa sô người dùng:

FPT Arena: Hệ thông đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện tiên phong tại Việt Nam, được thành lập từ tháng 7 năm 2004 bởi sự hợp tác giữa Tập đoàn FPT và Tập đoàn CNTT

toàn cau Aptech An Độ Hệ thống này cung cấp các chương trình đào tạo chuyên nghiệp, bài bản và toàn diện với thời gian đào tạo từ 1.5 đến 2.5 năm, được cấp bằng quốc tế Advanced Diploma In Multimedia của tập đoàn Aptech và liên thông Đại học quốc té

FPT Software Academy: Học viện đảo tạo lập trình viên chất lượng cao của FPT

Software, cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu và lập trình, phần mềm và công

nghệ thông tin cho sinh viên và các chuyên gia công nghệ thông tin muôn nâng cao kỹ năng

2.1.2 Case study: Mô hình nói dung giái zz/ điện tử ca FPT Play

a) Giới thiệu sơ lược

FPT Play là dịch vụ truyền hình trực tuyến theo nhu cầu (OTT) phô biến tại Việt Nam, được phát triển bởi Công ty Cô phan Viễn thông FPT (FPT Telecom) Ra mắt làn đầu tiên vào tháng 9 năm 2013, FPT Play nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những ứng dụng giải trí được yêu thích nhất nhờ kho nội dung đa dạng và phong phú, chất

lượng hình ảnh và âm thanh tuyệt hảo, cùng tính năng đa dạng và hỗ trợ đa nèn táng — giúp

người dùng có thẻ truy cập trên nhiều thiết bị khác nhau như Smart TV, điện thoại thông

minh, may tinh bang

b) Dich vu cua FPT Play

Voi nhiéu tinh nang hap dan nhu xem phim da thiét bi, xem phim ngoai tuyén, tai

phim về máy, ghi hình chương trình yêu thích, FPT Play mang đến cho người dùng kho

nội dung đa dạng như:

Hàng trăm kênh truyền hình trong nước và quốc tế: Từ các kênh truyền hình cơ bán

đến các kênh thẻ thao, phim ảnh, giải trí, thiếu nhi đáp ứng mọi nhu cầu giải trí của người

dùng.

Kho phim khổng lồ với hàng nghìn giờ phim: Bao gồm phim Việt Nam, phim Hollywood, phim Âu Mỹ, phim Hàn Quốc, phim Châu Á, phim hoạt hình,

Nội đng độc quyền: FPT Play sở hữu nhiều bộ phim, chương trình truyền hình,

show truyèn hình thực tế độc quyền mà bạn không thẻ tìm thấy ở bát kỳ nền táng nào khác Thể thao: Truyền hình trực tiếp các trận đầu đinh cao của các giải bóng đá hàng đầu

thế giới như Ngoại hạng Anh, La Liga, Champions League

Nội dung dành cho trẻ em: Hàng loạt phim hoạt hình, chương trình giáo dục bồ ích

giúp bé phát triển trí tuệ và rèn luyện kỹ năng

Người dùng có thẻ truy cập và tận hưởng nguôn nội dung phong phú của FPT Play

qua nhiều kênh phương tiện:

Smart TV: Tải ứng dụng FPT Play từ kho ứng dụng của Smart TV

Điện thoại thông minh va may tinh bang: Tai ứng dụng FPT Play từ App Store hoặc Google Play

Máy tính: Truy cập website fptplay.vn để xem phim và chương trình truyền hình

trực tuyến

FPT Play Box: Thiết bị truyền hình thông minh do FPT Telecom cung cấp, giúp bạn biến tivi thường thành Smart TV

Bên cạnh đó, FPT Play cung cấp nhiều gói cước đa dạng với mức giá cạnh tranh,

đáp ứng nhu cầu giải trí của mọi đối tượng khách hàng Dưới đây là bảng giá các gói cước

G6i iZi 6 thang: 264.000} Tang ngay 1 thang su dun

12 tháng: 528.00{khi đăng ký mới gói 6

Tặng ngay 2 tháng sử dụn khi đăng ký mới gói 12 tháng

Các chương trình truyền

hình thực tế, gamesho hap dan

Hơn 200 kênh truyền

hình trong nước và quốc

Goi MAX | thang: Miễn phí 30 ngay géi VIP.| KaraTivi, phong phú

1.058.000 | Tặng điều khiển giong nói | Các chương trình truyền

Bảo hành 12 tháng đầu thủ hình thực tê, gamesho K+ hấp dẫn

Các tran dau thé thao đinh cao trực tiếp: Serie A

Bundesliga, La Liga, Gói MAX +

Kho phim truyện, giải trí,

_` |thể thao, thiểu nhỉ)

Xem được đông thời trên 5 ¬ `

„ KaraTivi, độc quyên thiệt bi Các ch h `

X ~ , ác chương trình truyền Gói VIỊP 98.000/tháng Miễn phí tật cá các kênh 6 »

K+

Miễn phí gói MAX hình thực tế, gamesho

hap dan

Các trận dau thé thao đỉnh cao trực tiép: Serie A

Bundesliga, La Liga

Ngoài ra, FPT Play còn có các gói cước bô sung:

Goi Kénh K+ 65.000 VND/thang

Gói Kênh HBO 50.000 VNĐ/tháng

Gói Kênh Galaxy Kids 25.000 VND/thang

2.2 Mô hình kinh doanh thương mại

2.2.1 Các hoạ¿ động chính

a) Thu hat tric tuyén

FPT thực hiện việc thu hút khách hàng trực tuyến hiệu quá qua nhiều kênh và hoạt dong da dang, bao gom:

Tiếp thị nội dung:

Blog FPT: FPT Technology Blog cung cấp nhiều bài viết, tin tức chuyên sâu về

công nghệ, viễn thông, giáo dục, sức khỏc, thu hút lượng lớn truy cập và tương tác

Bài viết chia sé kinh nghiệm học lớp trình: khóa học lập trình viên quốc tế Full Stack FPT Aptech cung cap bài viết, video hướng dẫn học lập trình miễn phí cho người

mới bắt đầu, thu hút lượng lớn người quan tâm đến lĩnh vực lập trình

Tiếp thị qua email: Email thông báo ưu đãi từ FPT Play: FPT Play gửi email thông

báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền cho khách hàng đăng ký dịch vụ

Mạng xã hậi:

Fanpage FPT Shop: FPT Shop (Fptshop.com.vn) với hơn 2 triệu người theo dõi,

thường xuyên đăng tải các bài viết, hình ánh, video về sản phẩm, chương trình khuyên mãi,

thu hút lượng lớn tương tác và bình luận

Livestream bán hàng FPT Shop: FPT Shop thường xuyên tô chức các budi

livestream bán hàng trên fanpage, thu hút hàng nghìn người xem và chốt đơn hiệu quả

SEO: Website FPT Software được tối ưu hóa về nội dung và kỹ thuật, có thứ hạng cao trên Google Search cho các từ khóa liên quan đến dịch vụ phan mèm

Ngoài ra, FPT cũng thực hiện nhiều hoạt động trực tuyến khác:

Hội thđo trực tuyến "Giái pháp chuyền đổi số cho doanh nghiệp": FPT tô chức hội nghị Chuyên đổi số toàn cầu thu hút hàng trăm doanh nghiệp tham dự, tìm hiểu về giái pháp chuyên đôi sô của FPT

Minigame "Rinh quà cùng FPT Play”: thu hút hàng nghìn lượt tham gia, tăng nhận diện thương hiệu cho FPT Play

Hỗ trợ khách hàng qua chatbox trên website FPT Shop

b) Giao dịch trực tuyến

FPT có kênh thanh toán được tích hợp nhiều hệ thông và hình thức thanh toán, như

thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán thông qua Internet như Momo, Visa card/ Mastercard, Ngân hàng, Zalo Pay,

Hoạt động giao nhận, giao hàng của FPT được thực hiện với hai hình thức chủ yéu:

Kênh hiện đại: ghi lại video yêu thích, tải video trực tuyến về xem

Kênh truyền thống: dat hang qua FPT Shop hay Sendo hay nhà thuốc Long Châu đều được giao hàng tận nơi

c) Bán lé trc tuyến

Sàn thương mại điện tứ bán lé Sendo: Sendo là một sàn thương mại điện tử (TMĐT)

hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2012 bởi Công ty Cô phản Công nghệ Sen

Đỏ Sendo là nơi kết nối người mua và người bán, cung cấp cho khách hàng trái nghiệm mua sắm tiện lợi và đa dạng với các sản phẩm và dịch vụ như: thực phẩm, điện thoại di động, máy tính bảng, thiết bị điện tử, thời trang, phụ kiện, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe,

đồ gia dụng, nhà cửa, mẹ và bé và nhiều ngành hàng khác

Nhà thuốc Long Châu: chuỗi nhà thuốc Long Châu là một thương hiệu uy tín với hơn 400 cửa hàng trên 53 tinh thành, dẫn đầu thị trường với 45% thị phần Chuỗi nhà thuộc FPT Long Châu luôn cam kết cung cáp thuốc chính hãng, đa dạng và chuyên sâu, cùng với nhiều chính sách hỗ trợ sau bán hàng như đổi trả trong 30 ngày, đảm bảo 100% chất lượng sản phẩm, giao hàng tận nhà

FPT Shop: hệ thống bán lẻ kỹ thuật só, đạt mốc 385 cửa hàng trên khắp 63 tinh thành, đã tiến hành khai trương 80 khu trải nghiệm Apple corner trên toàn quóc FPT Shop

9

là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy

tinh bang, may tinh xách tay, phụ kiện điện tử và các dịch vụ công nghệ FPT Shop được

thành lập vào tháng 8 năm 2007, thuộc Công ty Cô Phản Bán Lẻ Kỹ Thuật Só FPT (FPT

Retail), một thành viên của Tập đoàn FPT

2.2.2 FPT Shop

a) Giới thiệu

Là thành viên của Tập đoàn FPT Corporation, FPT Shop được thành lập từ năm

2004, với hơn 730 cửa hàng trải dài khắp 63 tinh thành toàn quốc FPT Shop tự hào là chuỗi bán lẻ điện máy và công nghệ lớn nhất Việt Nam, mang đến cho khách hàng đa dạng các sản phẩm công nghệ, dịch vụ viễn thông với sự tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình và giái pháp

công nghệ toàn diện

b) Quy mô ho¿/ động

FPT Shop với hệ thông rộng khắp 63 tinh thành trên cả nước với hơn 730 cửa hàng, đội ngũ nhân viên hùng hậu - hơn 10.000 nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, sẵn sàng hé trợ khách hàng đã tiếp cận và thu hút lượng lớn khách hàng tin tưởng và trung thành Bang

sự chuyên nghiệp và độ phô biến của mình, FPT Shop đã thu về nhiều thành tích nỏi bật, điển hình như doanh thu vào năm 2021 đạt 41.000 tỷ đồng đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ điện máy và công nghệ Việt Nam, đồng thời lợi nhuận sau thuế năm

2021 dat 2.000 ty dong cũng là minh chứng cho hiệu quả hoạt động vượt trội của FPT

Shop

c) Sdn phẩm va dich vu

FPT Shop mang đến cho khách hàng đa dạng các sản phẩm va dich vụ công nghệ,

đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng như: điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện, thiết bị điện tử; các dịch vụ viễn thong (sim dién thoại, thẻ nạp, gói cước 3G/4G/5G, ) và các giải pháp công nghệ như lắp đặt mạng Internet cáp quang, wifi, giải pháp camera giám sát

đ) Điểm mạnh

FPT Shop tự hào là chuỗi bán lẻ điện máy và công nghệ số 1 Việt Nam, khang dinh

vị thế qua những điểm mạnh nỗi bật:

Ủy tín thương hiệu: FPT Shop là một trong những thương hiệu bán lẻ uy tín nhất Việt Nam, luôn cam kết cung cấp sản phâm chính hãng, chất lượng cao, dịch vụ chuyên

nghiệp và được đông đảo người tiêu dùng tin tưởng, đánh giá cao

Hệ thống cửa hàng rộng kháp: FPT Shop sở hữu mạng lưới hơn 730 cửa hàng phủ

sóng toàn quóc, dễ dàng tiếp cận khách hàng mọi nơi và đảm bảo mang lại trái nghiệm mua

sắm tiện nghỉ cho khách hàng

Đa dạng sản phẩm: FPT Shop luôn cập nhật liên tục các sán phẩm mới, theo kịp

xu hướng công nghệ, cung cấp day đủ các sản phâm công nghệ từ điện thoại, máy tính, máy tính bảng đến phụ kiện, thiết bị điện tử đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Dịch vự khách hàng tốt: FPT Shop được biết đến với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và tư vấn tận tinh, chu đáo, luôn săn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi

thắc mắc của khách hàng cả trong quá trình mua hàng và sau mua hàng

Chính sách bđo hành uy tín: FPT Shop áp dụng chính sách bảo hành chính hãng

cho tat ca san phẩm, đồng thời sở hữu trung tâm báo hành chuyên nghiệp, hiện đại trên toàn quốc nhằm đám bảo quyền lợi cho khách hàng

Giá cá cạnh tranh: FPT Shop có mức giá sản phẩm hợp lý, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, bên cạnh đó thường xuyên có các chương trình khuyên mãi, giám giá, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm với giá tôi ưu nhất

e) Điểm yếu

Chi phi mặt bằng cao: việc sở hữu nhiều cửa hàng trên toàn quóc khiên FPT Shop phải đối mặt với chỉ phí mặt bằng cao, điều này có thê ảnh hưởng đến lợi nhuận của FPT Shop, đặc biệt là ở những khu vực trung tâm thành phó

Cạnh tranh gay gat: nganh bán lẻ điện máy và công nghệ tại Việt Nam đang có

Sự cạnh tranh gay gắt từ các chuỗi cửa hàng lớn như Thế Giới Di Động, MediaMart, Phong

Vũ, CellphoneS

Dể bị ánh hướng bởi biến động thị rrường: doanh thu và lợi nhuận của FPT Shop phụ thuộc vào nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, do đó biến động thị trường hay giá

cả nguyên vật liệu có thế ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của FPT Shop 2.3 Mô hình kinh doanh bối cảnh

2.3.1 Các hoạ¿ động chính

a) Công cự tìm kiếm (search engines)

Là hệ thông máy tính tự động tìm kiếm từ hàng triệu tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau theo các thuật ngữ tìm kiếm đã được xác định trước Một số chương trình sắp xếp các

tài liệu này vào cơ sở dữ liệu được cập nhật thường xuyên nhằm bảo đám thông tin mới và

chính xác nhát Khi người dùng nhập truy vấn tìm kiếm, hệ thống sẽ tìm kiếm truy vấn thuật ngữ này trong cơ sở dữ liệu được lưu trữ sẵn bằng các thuật toán tiên tiền, từ đó xác định tài liệu phù hợp nhát với yêu cầu của người dùng

b) Danh mực điện tr (e-catalogue)

E-catalogue của FPT bao gòm việc tạo ra một danh mục kỹ thuật số cung cáp thông tin chỉ tiết về các sản phẩm và dịch vụ có sẵn đề truy cập trên nền tảng của họ Họ sử dụng các thuật toán và bộ lọc tìm kiếm nâng cao để giúp khách hàng nhanh chóng tim thay các san phẩm cần tìm kiếm

Ví dụ, sản phẩm Iphone 15 vừa có thê được phân loại ở mục Điện thoại, vừa có thể

phân loại ở mục Iphone

2.3.2 Công cự tìm kiếm cửa FPT Shop

EPT không thương mại hóa bắt kỳ công cụ tìm kiếm nào của họ, tuy nhiên FPT vẫn

sử dụng công cụ tìm kiếm nội bộ cho các trang web riêng của họ, nôi bật là website thương

mại điện tử FPT Shop:

Khi người tiêu dùng tìm kiếm, kết quả sẽ được đưa ra dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như tên sản phâm gàn nhất với tiêu chí tìm kiếm, tình trạng máy mới/ cũ, mức giá san phẩm Người dùng có thẻ có các tùy chọn lọc sản phẩm nhằm tối ưu trình tìm kiếm của

minh.

Công cụ tìm kiếm được phát triên bởi các lập trình viên chuyên môn cao cùng với

hé thong phan cứng mạnh mẽ được đầu tư công nghệ cao của FPT giúp đưa ra kết quả

nhanh, chính xác và tiện ích với với người tiêu dùng

Công cụ tìm kiếm của FPT Shop cl phép người dùng tìm kiếm sản phẩm the

nhiều tiêu chí khác nhau như tên sản phẩm,

thương hiệu, giá cá, phân loại sản phẩm,

giúp người dùng dễ dàng tim duoc sar

pham mong muon

Người dùng có thẻ lọc kết quả tìm kiến

theo nhiều tiêu chí như giá cả, thương

hiệu, giúp thu hẹp phạm vi tìm kiếm v nhanh chóng tìm được sản phẩm phù hợp

kiem theo nhiêu tiêu chí như gia tang dân,

giá giảm dàn, sản phẩm mới nhất, git

người dùng dễ dàng so sánh các sán ph

và chọn được sản phâm phù hợp nhát Công cụ tìm kiếm của FPT Shop có tíi

năng gợi ý tìm kiếm giúp người dùng dễ

dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Người dùng có thẻ so sánh tôi đa 4 sd phẩm cùng loại với nhau giúp người dùng

dễ dàng so sánh các sản pham và chọn đ

sản phẩm phù hợp nhát

Kết quả tìm kiếm của FPT Shop đôi khi chưa được tối ưu, khiến người dùng phái tìm kiếm nhiều lần mới có thể tìm được sái

FPT Shop cân cải thiện thuật toán tìi

kiếm đề kết quá tìm kiếm được chính xác

và phù hợp hơn với nhu cầu của ngưò dùng

Kiến nghị thay đổi FPT Shop cần thêm tính năng tìm kiế

bằng hình ánh và giọng nói để người dùn

có thé dé dang tìm kiếm sản phẩm bải hình ánh và giọng nói, mang nhiều sự tỉ

dụng cho khách hàng

2.4 Mô hình kinh doanh kết nối

2.4.1 Các hoạ¿ động chính

a) Mô hình kết nối nội bộ

Mô hình kết nói nội bộ là một mô hình con của mô hình kinh doanh kết nói với mục đích cung cấp các các dịch vụ thương mại hoặc truyền thông trong phạm vi liên kết mang

Internet.

Mô hình này gồm các nhà cung cấp cộng đồng như: mạng xã hội, hộp thư tin nhắn cho người dùng, trao đổi người dùng Tất cá các thành phản này tạo thành nèn táng cho phép người dùng kết nói, liên lạc, chia sẻ kiến thức, quan điểm và dữ liệu với nhau FPT xây dựng hệ thống kết nói nội bộ để kết nói các công ty con, chi nhánh và nhân viên trong tập đoàn Hệ thông này giúp FPT chia sẻ thông tin, dữ liệu và kiến thức một cách

hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hợp tác giữa các đơn v1 trong tập đoản

FPT Portal, FPT Mail, FPT Cloud, là các ứng dụng kết nói nội bộ của FPT, thường được sử dụng cho bàn giao công việc, giao tiếp khi làm việc và giảng dạy

FPT duoc xem như một trong những điện hình cho mô hình liên kết mạnh mẽ với

sự vận hành của công ty viễn thông FPT Telecom - chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp trọn gói truy cập Internet cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng tại Việt Nam Ngoài ra, FPT còn cung cấp cho người dùng các gói dịch vụ khác ngoài gói dịch vụ

viễn thông, bao gòm:

FPT Play - Gói dịch vụ truyền hình vệ tinh kỹ thuật số, cung cấp các trái nghiệm phim ánh, âm nhạc mượt mà, đăng cấp và chân thực tới người tiêu dùng

Dịch vụ FPT Cloud (hạn chế cho các doanh nghiệp) cung cấp quyên truy cập vào

Cloud và các dung lượng Cloud với giá cá hợp lý cho các doanh nghiệp trên thị trường

Liên kết cùng các trang web giáo dục trực tuyến như Coursera, Udemy, để cung

cấp cho các sinh viên tại các trường đại học trực thuộc Tập đoàn FPT các dịch vụ và khóa

học miễn phí tại các nèn táng kế trên

2.4.2 FPT Telecom

a) Giới thiệu về FPT Telecom