Hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn FPT

Và PR- Public Relations tiếng Việt là quan hệ công chúng đã là một hoạtđộng không thể thiếu được trong bất cứ doanh nghiệp, tổ chức nào.. Tuy vậy,hiểu biết về PR của nhiều người còn khá

LỜI MỞ ĐẦU

“ Cảm tình của công chúng là tất cả Có được cảm tình này, chúng ta khôngthể nào thất bại, không có được cảm tình này, chúng ta không thể nào thànhcông.” Abramham Lincoln đã nhấn mạnh tầm quan trọng và tính quyết địnhcủa công chúng đối với thành công hay thất bại của chúng ta

Phải khẳng định rằng quan hệ công chúng đã tồn tại và luôn luôn cómặt trong hoạt động của con người nói chung nhưng trong thế kỷ 21 này- thế

kỷ thông tin, vai trò của mối quan hệ với công chúng càng được khẳng định

Và PR- Public Relations (tiếng Việt là quan hệ công chúng) đã là một hoạtđộng không thể thiếu được trong bất cứ doanh nghiệp, tổ chức nào Quan hệcông chúng hay còn có nhiều tên gọi khác là quan hệ cộng đồng, quan hệ giao

tế, giao tế đối ngoại, quan hệ đối ngoại đã và đang là một lĩnh vực thu hút

sự quan tâm, đầu tư của các quốc gia, các tổ chức, các doanh nghiệp và các cánhân trên khắp thế giới Thậm chí nó được coi như một ngành công nghiệphấp dẫn và đầy thách thức, một nghề được nhiều người không chỉ giới trẻ ưutiên lựa chọn Người ta thường gọi tắt quan hệ công chúng là PR với cácchuyên gia PR, bộ phận PR, hoạt động PR

Ở nước ta, quan hệ công chúng đang là lĩnh vực được Nhà nước, các tổchức, doanh nghiệp và nhiều cá nhân quan tâm, chú ý Năm 2006, một sốtrường đại học, học viện cũng đã thông báo chính thức tuyển sinh khóa đầutiên đào tạo về quan hệ công chúng và quan hệ công chúng cũng thực sự trởthành một nghề được nhiều người ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn Tuy vậy,hiểu biết về PR của nhiều người còn khá mờ nhạt, đó cũng là lý do chủ yếudẫn đến việc vận dụng PR trong hoạt động của các tổ chức còn nhiều hạn chế.Nhưng bên cạnh đó cũng có những doanh nghiệp, tổ chức thực hiện tốt trongquan hệ với công chúng, trong đó điển hình là công ty FPT Với những hoạtđộng ý nghĩa của mình, công ty FPT đã xây dựng được một thương hiệu vữngchắc trong lòng công chúng Để tìm hiểu kĩ hơn về vấn đề này, chúng em xin

chọn đề tài tiểu luận: Hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn FPT

I TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1 Khái niệm về Quan hệ công chúng (Public Relations – PR ) :

- Công chúng: theo nghĩa rộng thì công chúng là tất cả mọi người trong xãhội Tuy nhiên đối với một tổ chức cụ thể thì công chúng lại không phải nhưvậy và công chúng của PR cũng không hướng đến một “công chúng nói chungchung” Khái niệm công chúng của PR là:

Công chúng của một cá nhân hay tổ chức là tất cả các cá nhân, các nhómngười hay các tổ chức có những mối liên hệ nhất định với cá nhân hay tổ chức

đó

- Khái niệm về PR: có rất nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác nhau về

PR Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác nhau về PR Có 3 địnhnghĩa được chấp nhận trên phạm vi quốc tế và quen thuộc với các chuyên gia

PR là:

+ Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations

- IPR) thì: “PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiếtlập và duy trì uy tín, tình cảm, sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và côngchúng”

Định nghĩa này nhấn mạnh đến việc PR là hoạt động được tổ chức thànhchiến dịch hay một chương trình, kéo dài liên tục và phải có kế hoạch

+ Theo Frank Jefkins (tác giả cuốn sách Public Relations - Frameworks doFinancial Times xuất bản) thì: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếpđược lên kế hoạch, cả trong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức vàcông chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sựhiểu biết lẫn nhau”

Định nghĩa này nhấn mạnh đến hoạt động có mục tiêu cụ thể và dựa vào đó

để xây dựng các hoạt động và đánh giá hiệu quả hoạt động của PR

+ Hội nghị các viện sĩ thông tấn PR toàn cầu (World Assembly of PublicRelations Associates) tại Mexico tháng 8 năm 1978 thì nêu: “PR là một nghệthuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết

quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trìnhhành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và củacông chúng”.

Định nghĩa này chú trọng đến việc áp dụng các phương pháp nghiên cứutrước khi lên kế hoạch PR và khía cạnh xã hội của một tổ chức Một tổ chức

sẽ được đánh giá qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi củacông chúng PR liên quan đến uy tín và danh tiếng của tổ chức

2 Bản chất của PR:

- Bản chất của PR là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa chủ thể vàcông chúng nhằm tác động tới nhận thức của công chúng để đạt được mụcđích của chủ thể

- Sơ đồ minh họa quá trình PR như sau:

- Các thành phần của PR: gồm 4 thành phần

+ Chủ thể: là những cá nhân hay tổ chức xây dựng và vận hành các chươngtrình PR trong hoạt động của mình

+ Công chúng: có thể là các cá nhân hay tập thể

Cá nhân: có thể là khách hàng, bạn hàng, nhân viên, nhà lãnh đạo

Tập thể: doanh nghiệp, tổ chức xã hội, cơ quan thông tấn báo chí, cơ quan

cấp trên, đơn vị trực thuộc, đối tác, đối thủ cạnh tranh,

+ Thông điệp: rất đa dạng, phong phú, được chủ thể mong muốn chuyểntải tới công chúng Có thể là khẩu hiệu, lô gô, thương hiệu, kế hoạch, tuyên

bố, khuyến cáo, văn hóa

+ Kênh truyền tải thông tin: đó là các công cụ PR như báo chí, truyềnthông, vệ tinh, Internet, điện tín, điện thoại, mẫu phiếu điều tra, tài liệu PR, sựkiện

3 Ưu và nhược điểm của PR:

Có thể nói PR là chữ P thứ 5 của Marketing Mix sau Positioning – Định vị sản phẩm (1); People – Người tiêu dùng (2); Price/promotion – Giá cả/khuyếnmãi (3); Place – Nơi tiêu thụ/kênh phân phối (4) PR đem thông tin về công ty

và sản phẩm tới cho người tiêu dùng

a) Ưu điểm

- Truớc hết, PR mang tính khách quan bởi các hoạt động này thường dùng cácphương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp đến cho người tiêu dùng: thông cáo báo chí và bài viết trên các báo đài, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện Thông điệp của các hoạt động PR thường ít mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin nhiều hơn, nên dễ được đối tượng chấp nhận hơn Hơn nữa, các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin

cụ thể hơn cho người tiêu dùng

- Các hoạt động PR thường có chi phí thấp do không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu quả thông tin thường lại không thấp hơn, do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng (word – mouth)

- Các hoạt động PR cũng thường mang tính nhất quán lâu dài Một khẩu hiệu quảng cáo, một tính chất của sản phẩm hay thậm chí một chiến lược kinh doanh có thể thay đổi khá thường xuyên để bắt kịp thị hiếu của thị trường, song hình ảnh và các giá trị của thương hiệu thường phải được xây dựng và

gìn giữ trong một quá trình lâu dài mới tranh thủ được lòng tin của công chúng.

- Một đặc điểm nữa của hoạt động PR là thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Một chương trình ca nhạc do Nokia tài trợ không chỉ quảng bá cho sản phẩm của Nokia mà còn là một hoạt động giải trí có tính văn hoá và chất lượng nghệ thuật cao cho người xem Đó là chưa kể đến những hoạt động PR mang tính từ thiện rõ ràng như Foster’s bia chi hàng trăm triệu đồng nâng cấp bệnh viện Đà Nẵng.Các hoạt động PR của nhiều công ty thường có mục tiêu gây cảm tình của công chúng nói chung mà không gắn với sản phẩm cụ thể

b) Tuy nhiên, một số mặt hạn chế của PR là:

- Không đến được với một lượng rất lớn đối tượng trong một thời gian ngắn như quảng cáo

- Thông điệp không “ấn tượng” và dễ nhớ

- Khó kiểm soát vì nội dung thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nỗi tiếng, chuyên gia, sự kiện )

4 Các công cụ của PR

Công cụ của PR là các phương tiện để truyền tải thông điệp của chủ thể tớicông chúng và phản hồi từ công chúng về chủ thể Có nhiều công cụ khácnhau, thông thường gồm 4 công cụ sau:

- Các hoạt động quan hệ với giới truyền thông, báo chí: đây là hoạtđộng và là công cụ quan trọng nhất của PR Nhờ việc thu hút sự vào cuộc củagiới truyền thông, thông điệp được phát tới công chúng một cách gián tiếp,khách quan, có chiều sâu qua “bên thứ ba” - báo chí, nên dễ hấp dẫn và tạođược niềm tin cho công chúng Các hoạt động cụ thể:

+ Tổ chức họp báo

+ Thông cáo báo chí

+ Tổ chức gửi đăng tin tin bài, ảnh

+ Tổ chức diễn đàn trên báo chí, mời tham dự sự kiện

- Tổ chức sự kiện: khánh thành, lễ hội, mừng ngày lễ, kỷ niệm, gặp mặt,picnic, hội nghị Đây là cơ hội rất tốt để những hình ảnh đẹp nhất về cá nhân,

tổ chức được mang đến cho công chúng và tạo cơ hội cho họ được tiếp xúctrực tiếp, lắng nghe công chúng Sự kiện được đặc trưng bởi 4 yếu tố:

+ Tạo được sự thay đổi một cách chủ động theo ý định của chủ thể cho

số lượng đông đảo công chúng bằng tiếp xúc trực tiếp

+ Ảnh hưởng trong một giai đoạn nhất định (tương đương với đó là sựkiện của năm, của tháng hay của tuần )

+ Là một quá trình: có giai đoạn hình thành, giai đoạn phát triển và giaiđoạn kết thúc

+ Có chương trình, kế hoạch cụ thể

Bởi vậy, tổ chức sự kiện là một kênh thông tin được các tổ chức rất coitrọng Tuy vậy, nó sẽ là khủng hoảng PR nếu tổ chức nhưng lại mất khả năngkiểm soát các sự kiện đó

- Tài liệu PR: tờ rơi, báo cáo, bản tin, bản tin nội bộ, tạp chí Đây làkênh thông tin khá quan trọng bởi qua đó cung cấp những thông tin chính xác,chi tiết cho công chúng về cá nhân, tổ chức

- Giao tiếp với cá nhân (PR cá nhân): là hoạt động PR phổ biến, đượcthể hiện trong mọi hoạt động của tất cả các nhân viên khác nhau trong tổchức, trong các hoàn cảnh khác nhau và các hoạt động khác nhau Một tổchức vững mạnh là tổ chức mà mọi nhân viên đều có hiểu biết và tham giatích cực vào hoạt động PR của tổ chức đó

5 Các hình thức PR:

Có nhiều hình thức PR khác nhau dựa theo cách phân loại

- Dựa theo công cụ PR chia thành các hình thức như PR qua báo chí, PRqua tổ chức sự kiện, PR cá nhân, PR qua tài liệu,

- Dựa theo đối tượng PR: chia thành 2 nhóm:

+ PR nội bộ: tiến hành PR mà công chúng lại chính là các thành viên trong

tổ chức nhằm mang lại niềm tin, sự tự hào cho họ về tổ chức mà mình đanglàm việc Hoạt động PR nội bộ thực tế đã giúp ích rất lớn cho các cơ quan tổchức trong việc tuyển chọn và duy trì được đội ngũ nhân viên tốt, ngày càng

có kinh nghiệm và gắn bó với cơ quan PR nội bộ cũng giúp duy trì và pháttriển hệ thống những cổ động viên, người hâm mộ, người yêu thích hoặc ủng

Quan hệ công chúng là một công cụ Marketing quan trọng , không những doanh nghiệp phải có mối liên hệ với khách hàng ,những nhà cung cấp vật tư, nhà kinh doanh mà còn phải quan tâm đến một loạt những công chúng khác

có quan tâm đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong phạm vi của tài liệu nghiên cứu , nhóm chia đối tượng quan hệ công chúng của FPT ra làm

3 đối tượng chính :

+ Khác hàng

+ Xã hội

+ Cổ đông , nhân viên

1 Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến khách hàng

Nói đến quan hệ công chúng , chúng ta nghĩ ngay đến mối quan hệ của công

ty với khách hàng , bởi khách hàng là yếu tố sống còn đối với sự tồn tại của 1

công ty FPT cũng đang nỗ lực hết mình để tạo nên một hình ảnh tốt nhất trong lòng khách hàng

Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành công, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì Nói cách khác phải xác định “khách hàng mục tiêu” trước khi xây dựng chiến lượcmarketing và phát triển sản phẩm dịch vụ

 Xác định đúng được khách hàng mục tiêu :

FPT là một tập đoàn với những lĩnh vực cốt lõi : tích hợp hệ thống, giải pháp phần mềm và dịch vụ tin học ; xuất khẩu phần mềm; viễn thông; phân phối và sản xuất các sản phẩm công nghệ và đạo tạo Với mỗi lĩnh vực , FPT luôn xácđịnh được khách hàng tiềm năng của mình Ví dụ như trong lĩnh vực đào tạo ,hàng năm trường đại học FPT đều có những chương trình thu hút học sinh sinh viên , như 24-02-2012 , trường đại học FPT đã tổ chức buổi tọa đàm hướng hướng nghiệp cho sinh viên lớp 12 để chuẩn bị cho các em sẵn sàng bước vào kỳ thi đại học , qua đó nhà trường cũng giới thiệu đến chương trình giảng dạy và cơ sở vật chất của trường Chương trình đã tạo ra sự hào hứng cho các em học sinh

Ngoài ra , FPT đã xây dựng được một mạng lưới quan hệ khách hàng rộng và phủ khắp Ngoài những khách hàng tiêu dùng cá nhân , FPT còn có những mối quan hệ với những bộ phận và tổ chức xã hội như : Khối y tế , khối tài chính công , các tổ chức xã hội , các cơ quan chính phủ và an ninh quốc

phòng … Hiện nay, hệ thống khách hàng của FPT đã mở rộng ra các nước khác trong khu vực như Malaysia, Thailand …

 Chính sách khách hàng với từng đối tượng riêng

Với một mạng lưới quan hệ khách hàng rộng như vậy FPT cũng phải có

những chính sách khách hàng riêng với từng bộ phận đối tượng khách hàng như tặng quà , khuyến mại , hoa hồng chiết khấu … từ đó có những chương trình lớn để tri ân khách hàng như :

+ Ngày hội tri ân khách hàng của FPT telecom và FPT online , 2 công ty đã tổchức ngày hội tri ân khách hàng tại 22 tỉnh trên toàn quốc , khi đến với ngày hội này khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp về các gói dịch Internet ,

và có cơ hội được tặng những phần thưởng có giá trị Hai công ty này còn thường xuyên cung cấp các gói dịch vụ khác nhau dành riêng cho từng bộ phần đối tượng khách hàng, điều đó giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọnhơn

+ FPT cũng thường đưa ra những khuyến mại, tặng phẩm vào những dịp lễ tết, năm 2012 FPT telecom đã cho in hơn 18.000 cuốn lịch và tặng tận tay khách hàng của mình nhằm tri ân những khách hàng đã gắn bó lâu năm với FPT Điều này đã làm cho hình ảnh FPT trở nên đến gần với khách hàng hơn, nhiều người biết đến FPT hơn

+ Không dừng lại ở việc khuyến mại và tặng phẩm , FPT thường xuyên tổ chức những buổi lễ dành cho những bộ phận khách hàng từ những tổ chức xã hội , các khối , lĩnh vực xã hội Như ngày 21/02/2011, Lễ cảm tạ khách hàng (Thanks Party) của FPT IS đã được tổ chức tại khách sạn Daewoo, Hà Nội Đây là là dịp để Công ty bày tỏ sự tri ân sâu sắc với sự tin cậy, tín nhiệm, hợp tác, hỗ trợ to lớn và hiệu quả của khách hàng dành cho FPT IS

 Đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng

FPT thường xuyên liên hệ nắm bắt những thông tin về khách hàng , những biến động trong nhu cầu của khách hàng với hàng hóa của doanh nghiệp Từ những sản phẩm điện thoại di động , những chương trình đào tạo cho đến những dự án phần mềm, FPT luôn cố gắng hướng đến mọi đối tượng khách hàng của mình, đó là những chiếc điện thoại hay máy tính bảng giá rẻ, những chương trình học đa dạng hơn và dự án phần mềm hỗ trợ khối dịch vụ công …

như dự án Đào tạo sử dụng Hệ thống thông tin quản lý Ngân sách & Kho bạc,

ứng dụng phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM trên thế giới, ứng dụng quản lý thuế thu nhập cá nhân…

2 Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến xã hội

“CRS – Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội ” là một khái niệm không còn mới ở Việt Nam Với nền kinh tế đang phát triển của Việt Nam thì các doanh nghiệp đa phần ở quy mô vừa và nhỏ nên việc áp dụng và thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vẫn chưa được chú trọng và quan tâm FPT đã có kế hoạch, chiến lược cho nhữngbước đi đầu tiên của mình trong lĩnh vực CSR

Chiến lược FPT năm ngoái đã đưa ra 3 định hướng CSR giai đoạn

2011-2014 là: Nâng tầm trí tuệ, Tiếp sức tương lai và San sẻ đồng bào:

Năm 2010, lần đầu tiên FPT đã đưa ra khái niệm về phát triển bền vững và việc đẩy mạnh các hoạt động CSR như một mảng chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp lên diễn đàn của Hội nghị Chiến lược Tập đoàn FPT mong muốn nhận được sự quan tâm không chỉ của lãnh đạo mà là của cả Tập đoàn cho một mảng hoạt động sẽ mang lại ích lợi trước mắt cho cộng đồng và những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp trong tương lai Trong nửa đầu năm

2011, FPT xác định CSR là một trong các chiến lược phát triển lâu dài, xác định lại thế mạnh cốt lõi của Tập đoàn trên góc độ hỗ trợ xã hội và chọn lựa một số chương trình phù hợp Các hoạt động của FPT sẽ tập trung vào định hướng: “Dựa trên giá trị cốt lõi của FPT để hỗ trợ thế hệ trẻ Việt Nam phát huy trí tuệ và lòng nhân ái” Ngoài các mảng truyền thống vẫn hoạt động từ trước, FPT cũng đã dự định có những chương trình dài hơi hơn như: Học

bổng Ngô Bảo Châu, Sách điện tử Open book, Violympic dành cho học

sinh… Trong năm 2011, tập đoàn FPT đã triển khai được 10 chương trình và

dự án CSR (trách nhiệm xã hội) lớn, thu hút được sự tham gia của đông đảo của thành viên FPT và cộng đồng thiện nguyện trên cả nước Đặc biệt, FPT đã

có nhiều cố gắng để đẩy mạnh hoạt động thiện nguyện của Vicongdong.vn và đánh dấu bằng một buổi trao giải Chim Én đầy ấn tượng, tạo tiếng vang trong đoàn Thanh niên, các tổ chức doanh nghiệp, Nhà nước Chim Én là một chương trình nhằm vinh danh các nhóm và cá nhân có hoạt động từ thiện tình nguyện xuất sắc trong năm 2008 tại Việt Nam Đây thực sự là niềm cổ vũ to lớn cho một cộng đồng thanh niên trẻ hướng tới một cuộc sống nhân ái và biết

sẻ chia FPT đã góp một phần nhỏ làm cho xã hội tốt đẹp hơn

Điều này chứng tỏ , hoạt động của FPT đã có sức lan rộng và ảnh hưởng rất lớn đến với xã hội, nhưng hoạt động của FPT không chỉ tác động đến những

cá nhân thành công và còn truyền cho cả những người còn khó khăn một tinh thần hoạt động vì cộng đồng Bên cạnh những hoạt động với mục địch “ Nâng tầm trí tuệ và Tiếp sức tương lai ” , FPT cũng không quên tổ chức những chương trình giúp đỡ, san sẽ với những hoàn cảnh khó khăn trên khắp vùng miền của cả nước Cùng với những hoạt động thiện nguyện ở cấp tập đoàn, người FPT còn thể hiện tấm lòng của mình với cộng đồng xã hội thông qua những chương trình từ thiện ý nghĩa Năm 2011, tổng số tiền của một nhóm những người thuộc FPT đã quyên góp được là 215 triệu đồng, giúp đỡ hơn 1.200 người có hoàn cảnh khó khăn Họ là những người già, trẻ em, học

sinh nghèo vượt khó, những người mang trọng bệnh… Để hưởng ứng ngày Vìcộng đồng ngày 13-3, Fpt cũng tổ chức nhiều chương trình ý nghĩa như : Quyên góp tiền để ủng hộ bệnh việc nhi Trung ương , Chương trình hiến máu nhân đạo ở Hà Nội , Đà Nẵng , Cần Thơ , Hỗ trợ các bệnh nhân Ung thư Ngoài ra, hướng tới mục tiêu cao hơn, thời gian tới FPT dự kiến xây dựng nhàtình thương cho các hộ dân nghèo theo chu kỳ một nhà trong một quý Đứng ởgóc độ người đứng đầu trong việc thực hiện CSR (trách nhiệm xã hội) của Tập đoàn FPT, chị Thanh – Phó Chủ tịch HĐQT nhận xét, từ thiện chỉ là một mảng của hoạt động CSR, nó mang đầy tính nhân ái của những người muốn đóng góp cho các mục tiêu xã hội rộng hơn Đồng thời, nuôi dưỡng tinh thần tốt đẹp của một dân tộc luôn biết nhường cơm sẻ áo, và phát huy tính Thiện của con người

Nhìn góc độ CSR, anh Nguyễn Phú Ngọc Trai cho rằng FPT đáng tự hào khi đang cung cấp việc làm cho hơn 12.000 nhân viên, cũng như đang cung ứng cho xã hội những con người tài năng, và từ đó sẽ phát triển những giá trị bền vững Anh khẳng định: "FPT đang có một giá trị rất lớn cần giữ gìn và phát triển"

3 Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến cổ đông , công nhân viên

Quan hệ với các công nhân viên, cổ đông , đối tác cũng là một phần không thểthiếu trong chính sách quan hệ công chúng của mỗi một công ty FPT đã có rất hiều hoạt động cho nhân viên của tập đoàn Tập đoàn FPT quan tâm đến nhân viên của mình từ công việc cho đến đời sống Dưới đây là trang web củaFPT, là “ bảng tin chung “ của nhân viên FPT

Từ đây chúng ta có thể thấy , FPT có rất nhiều các hoạt động dành cho nhân viên của mình FPT hàng năm tổ chức những cuộc thi đấu thể thao cho nhân viên các công ty thuộc tập đoàn FPT và trong những hoạt động như thế này còn có cả sự tham gia của bộ phận lãnh đạo , điều này thể hiện sự quan tâm sâu sắc và đi vào đời sống nhân viên của ban lãnh đạo FPT Từ những trận thi đấu thì nhân viên FPT có cơ hội để học hỏi làm quen với nhau , đây là một cơ hội rất tốt cho một tập đoàn có 12.969 nhân viên trên khắp cả nước Qua đó , các nhân viên FPT có thể gắn bó hơn trong cuộc sống cũng như công việc Nhân viên FPT dường như rất thích thú và nhiệt tình tham gia vào những hoạt động tập thể như vậy.

Ngoài thể thao , FPT còn tạo điều kiện cho nhân viên của mình có cơ hội để thể hiện những tài lẻ của mình như ca hát, đàn, hay làm thơ …cho đến những cuộc thi sắc đẹp dành cho những nhân viên nữ Và không chỉ với những nhân viên hiện tại FPT cũng luôn cập nhật thông tin về những nhân viên cũ của

mình khi họ đạt được những thành công Những tin tức về nhân viên đạt được hiệu quả tốt luôn được cập nhật, điều này sẽ giúp khích lệ tinh thần của toàn

bộ nhân viên trong tập đoàn

Tóm lại chúng ta thấy rằng, FPT đã làm rất tốt công việc chăm sóc, kết nối giữa công ty với nhân viên, giữa nhân viên và nhân viên, dường như nhân viên FPT đã tạo thành một cộng đồng mà ở đó họ cảm thấy thoái mái trong công việc và quan hệ trong công ty, điều này cũng giúp cho FPT tạo cho mìnhmột bản sắc, một văn hóa riêng của mình mà chưa nhiều công ty, tập đoàn ở Việt Nam làm được

FPT cũng đã có những hình thức để kết nối và chăm sóc những cổ đông của mình Sự kết nối đó được thể hiện qua những kế hoạch và sự liên kết của FPT với cổ đông của mình trong hoạt động liên quan đến hoạt động của tập đoàn FPT thường xuyên cập nhật cho cổ đông của mình những lịch họp đại hội cổ đông , những nghị quyết mới ban hành , sự thay đổi trong thành viên hội đồngquản trị … một các chi tiết và đầy đủ nhất , điều này thể hiện sự chu đáo và nhiệt tình của FPT đối với cổ đông của họ Hàng năm khi mà FPT có những

kế hoạch, sự kiện, chương trình, tập đoàn FPT cũng đã gửi những lời mời đến những cổ đông và xem đó như là 1 lời tri ân đối với đối tác của mình Và mỗi khi 1 dự án được ký kết hay hoàn thành, FPT lại cho đăng tải những bài viết trên trang cổ đông nội bộ của mình, từ đó góp phần thắt chặt mỗi quan hệ của phía tập đoàn FPT và nhà đầu tư Với những hoạt động như vậy, FPT đã phần nào củng cố thêm hình ảnh của mình – hình ảnh về một tập đoàn đáng tin cậy,không chỉ đối với những cổ đông nội bộ và còn cả với đối tác bên ngoài

III NHỮNG HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO TẬP ĐOÀN FPT

SAU KHI THỰC HIỆN PR

Có thể nói PR là một chữ P thứ 5 rất quan trọng trong phối thứcmarketing hiện đại Một chiến dịch PR thành công sẽ đem lại cho doanh