báo cáo khoa học biện pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn bưu chính viễn thông vn

BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GS. TS. BÙI XUÂN PHONG Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tóm tắt: Quan hệ công chúng (PR) là một trong các biện pháp marketing cực kỳ hiệu quả. Trong những năm qua, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT đã có nhiều cố gắng và giành sự quan tâm đáng kể cho quan hệ công chúng. Tuy nhiên hoạt động PR của VNPT vẫn chưa được quan tâm đầu tư đúng mức chính vì vậy mà hiệu quả mang lại còn thấp. Bài viết khái quát về quan hệ công chúng, nêu tình hình hoạt động công chúng hiện nay, trên cơ sở đó đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT trong thời gian tới Summary: Public Relationship(PR) is one of the most effective marketing methods. In recent years, Vietnam Post and Telecommunications Group(VNPT) has made every effort and taken much interest in PR. However, PR activities of VNPT have not been invested properly, leading to limited efficiency that PR can bring to VNPT’s business operations. This paper gives an overview of PR, the related activities at present, and proposes some measures in order to speed up VNPT’s PR activities in the coming time. CT 2 I. TÌNH HÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA VNPT 1. Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông Có thể nói mối quan hệ với báo chí và các phương tiện truyền thông đóng vai trò hết sức quan trọng đối với việc tạo dựng mối quan hệ đối với công chúng. Hình ảnh của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào sự phản ánh của các phương tiện truyền thông. Các phương tiện truyền thông có sức mạnh hết sức to lớn, có thể tạo nên một làn sóng ủng hộ doanh nghiệp nhưng cũng có thể tạo ra các luồng dư luận không tốt của công chúng đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy mà việc xây dựng tạo lập các mối quan hệ đối với báo chí và các phương tiện truyền thông là một trong những nhiệm vụ chủ yếu của công tác PR. Trước đây việc xây dựng mối quan hệ đối với giới truyền thông của VNPT chưa thật sự được chú ý, thậm chí có phần còn lơ là, nhưng những năm gần đây cùng với sự nâng cao về nhận thức, công tác này đã bắt đầu được cải thiện. Đã có nhiều tin, bài, ảnh phản ánh về VNPT, trong đó nhiều tin, bài, ảnh tuyên truyền tích cực về các hoạt động sản xuất kinh doanh. Có nhiều bài khen ngợi tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên Bưu điện. Một số báo lớn như Nhân Dân, Lao động, Hà Nội mới, Đài Tiếng nói Việt Nam, Đài Truyền hình Việt Nam… đã tuyên truyền tốt về việc ngầm hóa mạng cáp viễn thông, các giải pháp hạn chế phát sinh cước quốc tế. Bên cạnh đó cũng có tin, bài, ảnh phê bình VNPT đều được khẩn trương tiến hành xác minh và nhanh chóng phản hồi cho các báo để hồi âm kịp thời cho bạn đọc, được các báo đánh giá cao. VNPT cũng đã nhận và xác minh, trả lời các đơn thư khiếu nại của khách hàng do các cơ quan báo chí chuyển đến, hạn chế được việc đăng tải những ý kiến khiếu nại của khách hàng. Các trang thông tin điện tử của VNPT và các đơn vị đã phát huy được hiệu quả, là kênh thông tin quan trọng phản ánh hoạt động sản xuất kinh doanh, giới thiệu tư vấn dịch vụ và đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng truy cập. Một số ý kiến phản ánh của khách hàng qua website đã được giải đáp kịp thời, giảm bớt được những bức xúc của khách hàng, tránh được những phản ánh bất lợi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Định kỳ, Trung tâm thông tin Bưu điện đã cung cấp các bản tin thông tin báo chí về hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT cho các phương tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu về thông tin của báo chí với những thông tin mang tính định hướng cụ thể. Qua đó, mọi hoạt động của VNPT đã được báo chí theo sát và phản ánh khá toàn diện. Điều này có thể thấy rõ qua số lượng tin bài, ảnh hàng tuần phản ánh về hoạt động của VNPT đã được đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng. Trong đó, có nhiều tin bài mang tính tích cực, góp phần không nhỏ trong việc xây dựng hình ảnh VNPT trong xã hội. CT 2 2. Tổ chức các sự kiện Các sự kiện và sự kiện đặc biệt luôn là một trong những công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp có thể tạo được sự chú ý của công chúng và giới báo chí. Đây là một trong các cách doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan tâm và từ đó có thể tranh thủ quảng bá thương hiệu đối với khách hàng đồng thời tạo nên cảm tình của công chúng đối với doanh nghiệp. Trong những năm vừa qua, VNPT tổ chức và phối hợp tham gia các sự kiện. Đặc biệt VNPT đã “dốc sức” cho công tác phục vụ hội nghị APEC 14. Tuy chỉ diễn ra trong thời gian ngắn nhưng nhu cầu thông tin đến từ phía khách hàng ở các nước phát triển là rất lớn cho nên để phục vụ tốt nhất cho sự kiện quốc tế cực kỳ quan trọng này, VNPT đã thành lập tổ lưu động phục vụ khách hàng. Khi khách hàng có bất kỳ yêu cầu gì, nhân viên Bưu điện sẽ chủ động liên hệ gặp gỡ và có thể ký hợp đồng ngay với khách hàng tại khách sạn hoặc các điểm giao dịch. Hệ thống các bưu cục phục vụ bưu chính đảm bảo khang trang sạch sẽ. Hệ thống cáp quang, cáp đồng trên các tuyến chính được ngầm hóa đảm bảo cảnh quan tuyến phố. Các khách sạn dành để đón tiếp các đoàn khách cấp cao đều được nâng cấp chất lượng phục vụ thông tin liên lạc, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu về điện thoại, fax, Internet tốc độ cao và truyền số liệu cho khách hàng nghỉ tại các khách sạn. Tại Trung tâm hội nghị quốc gia, VNPT đã triển khai kéo hàng chục km cáp quang với gần 100 sợi cáp quang để phục vụ nhu cầu truyền dẫn tín hiệu thoại, Internet, truyền hình, an ninh đồng thời lắp đặt 2 tổng đài, mỗi tổng đài 512 số để cung cấp dịch vụ điện thoại, fax và lắp 2 bộ truyền số liệu để phục vụ công tác truyền số liệu trong khu vực Trung tâm Hội nghị quốc gia. Những nỗ lực này của VNPT đã được Ban Thư ký APEC đánh giá cao. Tham gia sự kiện này, VNPT đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình đối với xã hội đóng góp phần không nhỏ trong việc nâng cao vị thế của VNPT nhằm xây dựng niềm tin đối với công chúng đặc biệt là nhóm công chúng là các cơ quan Nhà Nước, Chính Phủ. Vấn đề đặt ra hiện nay cho VNPT là cần phải biết tận dụng các mối quan hệ với các phương tiện truyền thông nhằm phát huy mạnh mẽ sức mạnh của việc tổ chức và tham gia các sự kiện. 3. Các hoạt động tài trợ cộng đồng Hoạt động tài trợ là một trong những công cụ quan trọng mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hình ảnh và vị thế của mình trong lòng công chúng. Tài trợ được đánh giá là mang lại lợi ích cao hơn hẳn so với các hoạt động khác như quảng cáo hay khuyến mại nhất là xét về lâu dài. Trong những năm gần đây, VNPT đã nỗ lực xây dựng thương hiệu, xây dựng tập đoàn vững mạnh, đã tiến hành tài trợ trên nhiều lĩnh vực văn hóa, thể thao… trong đó có các giải thể thao mang tầm quốc tế như giải vô địch Ushu thế giới, hay trong đợt Seagames 22… Không chỉ thực hiện tài trợ đối với các hoạt động, sự kiện văn hóa, thể thao VNPT còn thường xuyên có các hoạt động xã hội mang nhiều ý nghĩa như hoạt động hàng năm nhân dịp 27/7 nhằm hưởng ứng phong trào “Uống nước nhớ nguồn”, ghi nhớ công ơn những người có công với Cách mạng, VNPT đã tổ chức nhiều hoạt động “Đền ơn đáp nghĩa”. Tổ chức trao nhà tình nghĩa cho thân nhân liệt sĩ. Ngoài ra VNPT đã đi thăm và tặng quà cho các đồng chí thương, bệnh binh. Cũng trong dịp này VNPT đã tổ chức thăm hỏi động viên các cháu là con các cán bộ công nhân viên trong cơ quan bị nhiễm chất độc màu da cam. Trích quĩ chính sách xã hội ủng hộ quĩ “Đền ơn đáp nghĩa”, “Quĩ nạn nhân chất độc da cam” trên địa bàn và nhiều hoạt động xã hội từ thiện khác. Đó là những hoạt động ấm áp tình người, thể hiện sự tôn kính, biết ơn sự hy sinh to lớn của các đồng chí thương, bệnh binh, liệt sỹ đã không tiếc xương máu của bản thân mình ngã xuống hy sinh cho đất nước, tổ quốc. Bên cạnh các hoạt động đền ơn đáp nghĩa cao đẹp đó, VNPT còn thực hiện rất nhiều hoạt động từ thiện, nhân đạo đối với công chúng và xã hội. Sau 2 cơn bão Chanchu và Xangsane vừa qua, thiết thực hỗ trợ cho nhân dân ở các địa phương bị bão lụt càn quét nhanh chóng vượt qua khó khăn, khôi phục sản xuất, ổn định cuộc sống, cán bộ công nhân viên VNPT tiến hành quyên góp ủng hộ tối thiểu một ngày lương. Trong đợt đại dịch cúm gia cầm vừa qua, VNPT đã đưa ra số điện thoại nóng miễn phí 800115 nhằm phục vụ cho việc báo cáo các thông tin mới nhất về tình hình của đại dịch. Ngoài ra còn góp phần tham gia bằng việc cập nhật thường xuyên thông tin phòng chống dịch bệnh trên trang web http://www.hnpt.com.vn và hệ thống giải đáp thông tin văn hóa kinh tế xã hội 1080 cùng với hộp thư trả lời tự động. Có thể nói tài trợ và thực hiện các hoạt động mang tính cộng đồng là lĩnh vực thuộc công tác PR mà VNPT thực hiện một cách thường xuyên và tích cực nhất. Nhìn chung những hoạt động tài trợ này đã đem lại một số hiệu quả nhất định cho việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa VNPT với công chúng. Song vấn đề đặt ra ở đây cho VNPT là cần phải đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền để có thể tận dụng được tối đa hiệu quả của công tác tài trợ, để có thể tạo ra sự gần gũi hơn nữa với công chúng nhằm thúc đẩy việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. 4. Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Đối với lĩnh vực này trong những năm gần đây VNPT đã có nhiều cố gắng đáng kể đặc biệt là từ khi thị trường Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam chính thức mở cửa. Để tồn tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ bởi sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới cũng như trước yêu cầu ngày càng cao của khách hàng VNPT không còn cách nào khác là phải thay đổi tư duy kinh doanh, phải luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên. Chính vì vậy mà trong thời gian gần đây VNPT đã không ngừng tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, thực hiện nhiều hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng. Đối với các khách hàng lớn, VNPT luôn có các chính sách ưu đãi về cước phí như giảm trực tiếp trên hóa đơn thanh toán cước phí hàng tháng khi khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, Cityphone gọi điện thoại quốc tế (qua mạng PSTN và gọi 171) hay giảm giá trực tiếp cước thuê kênh riêng nội hạt trên hóa đơn thu cước hàng tháng… Không chỉ được hưởng ưu đãi về cước phí, mà khách hàng còn được hưởng thêm chính sách ưu tiên chăm sóc khác của VNPT. Không chỉ tập trung chú trọng vào các khách hàng CT 2 lớn VNPT còn quan tâm tới các đối tượng khách hàng khác. Đây là những hoạt động có ý nghĩa hết sức thiết thực trong việc tạo dựng các mối quan hệ đối với các nhóm công chúng. Tuy nhiên VNPT cần phải thường xuyên tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều hơn, sâu rộng hơn và có chất lượng hơn nữa. Đồng thời cũng cần phải có các chính sách cụ thể và chi tiết tới từng nhóm khách hàng khác nhau để có thể tạo được cầu nối gần gũi thân mật hơn với khách hàng. 5. Đối phó với rủi ro và khắc phục các sự cố Có thể nói đây chính là một trong những chức năng hết sức quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng. Chính vì tác dụng cực kỳ hữu hiệu của hoạt động quan hệ công chúng trong trường hợp doanh nghiệp gặp phải rủi ro hay các sự cố mà các doanh nghiệp ngày càng chú ý đến hoạt động này. Song đối với VNPT do chưa có nhận thức một cách đầy đủ về hiệu quả của các hoạt động quan hệ công chúng cho nên việc khai thác các mối quan hệ với báo chí và phương tiện truyền thông để có thể giải quyết các rủi ro và sự cố trong một số trường hợp chưa thật sự linh hoạt. Thực tế từ trước đến nay VNPT hầu như chưa gặp phải rủi ro hay một sự cố nào quá lớn song không phải là không có. Vấn đề lớn nhất hiện nay của VNPT chính là cải thiện luồng dư luận không tốt của công chúng về hình ảnh “ông Bưu điện” “cửa quyền” “hách dịch”. Đây chính là kết quả của bao nhiêu năm nắm giữ vị thế độc quyền trong việc cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông của VNPT. Bên cạnh đó do chất lượng của một số dịch vụ cung cấp chưa tốt cho nên khiếu nại của khách hàng còn nhiều và việc giải quyết khiếu nại chưa được thực hiện một cách triệt để chưa theo phương châm “khách hàng là thượng đế” cho nên chưa tạo dựng được hình ảnh tận tâm phục vụ đối với công chúng. Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay để có thể thay đổi được luồng dư luận không tốt này trong công chúng thì không còn cách nào khác là bên cạnh việc nâng cao chất lượng các dịch vụ thì cần phải đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng. 6. Những kết quả và tồn tại hoạt động công chúng của VNPT Qua thực tế nêu trên cho thấy các hoạt động công ích, xây dựng cộng đồng của VNPT đều mang tính xã hội rất cao, và có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với sự phát triển của đất nước. Thế nhưng trên thực tế, những con số những thành tích đáng tự hào này lại không được sử dụng để tạo dựng nên một mối quan hệ tốt đẹp với công chúng. Đáng lý những hoạt động này phải được toàn thể xã hội biết đến một cách rộng rãi, thì chủ yếu nó chỉ được đưa tin lên các báo ngành, hay các trang tin nội bộ, nó không được phát huy một cách đúng đắn. Hay nói cách khác là chưa khai thác được những hiệu quả to lớn mà các hoạt động này có thể mang lại trong việc tạo nên thái độ tích cực của công chúng đối với mình. Lý giải điều này có thể là do trước đây VNPT chiếm vị thế độc quyền cho nên hầu như không có ý thức về việc xây dựng hình ảnh, hay thương hiệu trong lòng công chúng. Chính vì vậy mà khi bắt đầu xuất hiện đối thủ cạnh tranh thì VNPT tỏ ra hết sức lúng túng, thậm chí là có phần thua thiệt hơn so với các đối thủ về các chiến dịch cạnh tranh. Kể cả khi bắt đầu “giật mình bừng tỉnh” thì do không có sự nghiên cứu kỹ lưỡng nhất là do sự thiếu kinh nghiệm và tính chuyên nghiệp của các bộ phận chuyên trách về Marketing, chăm sóc khách hàng nên các chiến dịch đáp trả của VNPT chưa thật đáng tầm. Thậm chí khi đem so sánh với các đối thủ cạnh tranh thì những chiến dịch này CT 2 còn có phần “non nớt”, “kém sắc sảo” hơn. Đặc biệt là khi có các luồng dư luận không tốt ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp thì VNPT thực sự bối rối. Điển hình như vụ việc kết nối giữa VNPT và Tổng Công ty viễn thông quân đội Viettel năm 2005 và mới đây là với Công ty viễn thông điện lực EVN. Điều này đã gây dư luận không tốt không chỉ với khách hàng đang sử dụng mạng Vinaphone và Mobiphone mà cả trong công chúng về sự độc quyền của VNPT, về sự cạnh tranh không lành mạnh, chèn ép doanh nghiệp mới. Chính điều này đã làm giảm sút uy tín ngành nhưng lại là cơ hội để Viettel “đánh bóng” thương hiệu cũng như lấy được cảm tình của công chúng, là doanh nghiệp mới “dũng cảm” đi đầu trong việc chống độc quyền. Tuy không phân định rõ ràng ai thắng ai thua nhưng rõ ràng “người” mất nhiều hơn chính là VNPT – mất tình cảm trong công chúng. Nếu bộ phận PR nhận thức rõ mức độ nhạy cảm của sự việc, tổ chức sớm họp báo, công bố trong công chúng, tránh gây hiểu lầm, bảo vệ VNPT thì sự việc sẽ thuận lợi hơn, đồng thời làm tăng uy tín ngành, xứng đáng là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực BCVT, cạnh tranh công bằng, lành mạnh. Có thể nói, với 2 sự việc lớn với Viettel và EVN Telecom, uy tín cũng như thương hiệu VNPT giảm sút, những định kiến về “ông độc quyền Bưu điện” trong công chúng vẫn chưa thể xóa bỏ. Bên cạnh đó, do VNPT chưa phát huy có hiệu quả mối quan hệ hợp tác với các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là báo chí nhất là một số tờ báo có uy tín. Chính vì vậy mới dẫn đến tình trạng những dịch vụ công ích, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội thì không được công bố rộng rãi, trong khi những hiểu lầm không đáng có, có thể giải quyết nội bộ thì lại bị báo chí viết quá nhiều, dẫn đến sai lệch vấn đề. Điều này cũng cho thấy việc quan hệ với dư luận, báo chí của bộ phận PR chưa tốt. Ngay cả đối với hoạt động tài trợ và tổ chức sự kiện, việc tài trợ của VNPT không hề ít và giá trị tài trợ không hề nhỏ. Song do chưa có sự sàng lọc kỹ càng đối tượng để tài trợ, cũng như các sự kiện để tham gia cho nên các hoạt động này chưa tạo nên tiếng vang. Nếu so với Vietel thì trong lĩnh vực này VNPT thiếu tính chuyên nghiệp hơn hẳn. Vietel đã chọn chương trình để tài trợ rất thiết thực và nó mang tính lâu dài đó là bản tin An toàn giao thông ở chuyên mục Chào buổi sáng của VTV1, gameshow “Chúng tôi là chiến sĩ”… và đặc biệt là sự kiện Vietel tổ chức bán đấu giá sim ủng hộ quỹ người nghèo đã gây được tiếng vang rất lớn. Có thể nói những chương trình mà Vietel chọn tài trợ là những chương trình hấp dẫn ở những kênh truyền hình có uy tín bậc nhất thu hút đông đảo người xem đồng thời nó còn mang có ý nghĩa to lớn đối với cộng đồng. Không những thế, đây là những chương trình lâu dài có ý nghĩa thiết thực cho nên hiệu quả từ việc tài trợ mang lại cho Vietel là rất lớn. Đây là một trong các vấn đề mà VNPT cần phải xem xét. Bên cạnh đó, dù VNPT đã thực hiện công tác tuyên tuyền, quảng cáo khuyến mại nhằm giới thiệu cho các dịch vụ rất nhiều nhưng hoàn toàn chưa có sự phối hợp với các hoạt động quan hệ công chúng, chưa có sự liên kết, gắn bó với nhau. Cho nên hiệu quả của cả hai hoạt động này đều chưa cao. Một tồn tại nữa của VNPT đó chính là những hạn chế về tư duy và nhận thức. Hầu hết đội ngũ nhân viên công tác ở bộ phận Tiếp thị bán hàng hay chăm sóc khách hàng đều rất xa lạ với khái niệm “Quan hệ công chúng”. Với họ xây dựng thương hiệu là chỉ cần thực hiện quảng cáo, khuyến mãi rầm rộ. Các hoạt động như tài trợ, tổ chức sự kiện đặc biệt có được thực hiện nhưng thực hiện CT 2 theo kiểu “vô thức” có nghĩa là tổ chức rồi để đấy, hay thấy đối thủ cạnh tranh thực hiện thì mình cũng phải thực hiện nhưng lại không biết phát huy hiệu ứng từ những hoạt động đó. Các hoạt động này được thực hiện một cách riêng biệt không có sự phối hợp trong một kế hoạch PR tổng thể. Việc phát huy sức mạnh của mối quan hệ với các phương tiện truyền thông, báo chí chưa được chăm sóc và khai thác tận dụng triệt để. Tất cả đang đều ở mức độ sơ khai, hời hợt và không mang tính chuyên nghiệp. Điều này sẽ gây ra sự lãng phí rất lớn về vật chất cũng như công sức bỏ ra. II. BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CÔNG CHÚNG CỦA VNPT Trong điều kiện mới, khi mà nước ta đã là thành viên của WTO thì thị trường BCVT Việt Nam sẽ chuyển sang một giai đoạn mới. Lúc này, VNPT không chỉ phải chịu áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trong nước mà còn phải đương đầu với rất nhiều đối thủ là các doanh nghiệp sừng sỏ đầy kinh nghiệm ở nước ngoài. Để có thể tồn tại, và phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt ấy thì ngay từ bây giờ không còn cách nào khác là VNPT phải tiến hành đổi mới cách thức kinh doanh. Bên cạnh việc không ngừng đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại, sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên đầu vào để có thể giảm giá thành, nâng cao chất lượng dịch vụ thì phải biết cách sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing và một trong số đó chính là hoạt động quan hệ công chúng PR. Chỉ bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng thì VNPT mới có được hình ảnh tốt đẹp của mình trong lòng khách hàng, tạo nên lòng trung thành của họ và xây dựng thương hiệu vững mạnh. 1. Tăng cường và chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho PR Đối với một doanh nghiệp dù kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực ngành nghề nào thì con người luôn là một trong những yếu tố then chốt, có vai trò và vị trí quan trọng hàng đầu. Chính vì vậy mà trong giai đoạn sắp tới VNPT cần phải có các chính sách và biện pháp nhằm thu hút nguồn nhân lực cũng như tiến hành đào tạo các nhân viên của bộ phận Tiếp thị và bán hàng. Trước hết, cần phải tuyên truyền cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là những nhân viên chuyên trách về công tác Marketing và chăm sóc khách hàng hiện nay của Tập đoàn về tầm quan trọng của công tác quan hệ công chúng đối với việc xây dựng thương hiệu Tập đoàn. Từ đó, sẽ tiến hành đào tạo và bồi dưỡng các nhân viên này để tăng khả năng hoạt động trong lĩnh vực PR, để có thể trong tương lai sẽ xây dựng được một phòng PR hoạt động có hiệu quả, trở thành cánh tay đắc lực cho ban lãnh đạo trong việc phát triển và xây dựng thương hiệu Tập đoàn vững mạnh. Cũng cần phải chú trọng đến các công tác tuyển dụng và thu hút nhân lực. Hiện nay, ngành Quan hệ công chúng còn khá mới mẻ ở Việt Nam, chính vì vậy mà nguồn nhân lực ở lĩnh vực này còn khan hiếm. Ở nước ta, đào tạo riêng và chuyên nghiệp về PR còn rất ít, mới chỉ có Khoa Quan hệ công chúng của Học viện báo chí tuyên truyền, hay ở một số khoa của các trường như Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, hay Đại học Ngoại Thương đã đưa PR vào giảng dạy với tư cách là một môn học. Cho nên, VNPT cần phải có các biện pháp và chính sách thích hợp để thu hút nguồn nhân lực tạo nên đội ngũ PR chuyên nghiệp trong tương lai gần. CT 2 2. Đẩy mạnh và phát huy có hiệu quả mối quan hệ với giới truyền thông Để thực hiện tốt điều này trước hết cần tạo ra một môi trường thân thiện hơn với báo giới từ Tập đoàn đến các đơn vị thành viên, cần xoá bỏ ấn tượng Bưu điện lảng tránh, e ngại báo giới ở các phóng viên. Ngoài ra cần tranh thủ một số tờ báo có uy tín để tuyên truyền cho các hoạt động của Tập đoàn. Đây là một trong những yếu tố quan trọng, tác động mạnh tới công luận đối với Tập đoàn. Bên cạnh đó, hàng tuần Tập đoàn nói chung và các đơn vị thành viên nói riêng cần chủ động cung cấp những thông tin có thể công bố được về hoạt động của mình cho giới truyền thông để đưa ra công luận. Điều này sẽ giảm thiểu những bài viết phản ánh không khách quan về Tập đoàn do các nhà báo thiếu thông tin. Việc này sẽ giúp Tập đoàn cũng như các đơn vị thành viên có được thế chủ động về truyền thông. Luôn đảm bảo nguyên tắc thông tin đi trước sẽ chiếm chỗ trong hoạt động tuyên truyền. Cần tăng cường hơn nữa các tiếp xúc giữa doanh nghiệp và báo giới, tạo điều kiện phát triển mối quan hệ hợp tác hơn giữa hai bên. Có thể thực hiện điều này bằng cách xây dựng các bộ phận chuyên trách làm công tác PR ở từng cấp cần thiết, từ Tập đoàn tới các đơn vị thành viên. CT 2 3. Chú trọng đẩy mạnh công tác truyền thông và giao tiếp trong nội bộ Tập đoàn Đối với công tác truyền thông, thì cần phải chú ý không chỉ truyền thông các thông tin có tính chất thời sự bề nổi về các hoạt động của VNPT mà còn phải có cả các thông tin sâu hơn về quản lý, về thị trường và các thông tin về các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng hay các thông tin về tình hình tài chính. Tập trung xây dựng thống nhất, đồng bộ hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý thông tin phục vụ khách hàng, về thị trường, về hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ các hoạt động của tập đoàn. Đặc biệt cần quan tâm đến vấn đề giao tiếp với nhân viên. Có thể nói mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên sẽ là đòn bẩy giúp tăng năng suất, giúp nhân viên không chỉ làm việc chăm chỉ hơn mà còn làm việc một cách nhiệt tình, hăng say. Có khá nhiều phương tiện hỗ trợ giao tiếp, VNPT có thể chọn lựa phương pháp phù hợp nhất như tạp chí nội bộ, đường dây điện thoại cung cấp và nhận ý kiến đóng góp, hộp thư góp ý III. KẾT LUẬN Để có thể đối mặt với thách thức nắm bắt được các cơ hội phát triển xứng đáng với tầm vóc của một trong những tập đoàn kinh tế vững mạnh của đất nước, VNPT cần phải hoạch định cho mình một chiến lược đúng đắn. Không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà VNPT còn phải không ngừng gia tăng giá trị cho khách hàng bằng các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng. Và Quan hệ công chúng đó chính là chiếc chìa khoá mà VNPT có thể sử dụng để chiếm được cảm tình của người tiêu dùng, dành được sự quan tâm và chú ý của công chúng. Đó là công cụ hữu hiệu để xây dựng và phát triển mạnh mẽ hơn nữa thương hiệu, là cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp có thể phòng ngừa và khống chế khủng hoảng. Chính vì vậy đẩy mạnh hoạt động Quan hệ công chúng là một đòi hỏi tất yếu. Hoạt động này cần phải được thực hiện thường xuyên, một cách đồng bộ và nhất quán đối với tất cả các đơn vị thành viên. Tài liệu tham khảo [1]. GS.TS Bùi Xuân Phong. Một vài suy nghĩ nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT. Thông tin KHKT và KTBĐ tháng 12/2007. [2]. Bùi Thuý Nga. Quan hệ công chúng. Một số vấn đề đặt ra cho VNPT Thông tin KHKT và KTBĐ tháng 12/2007♦ . BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GS. TS. BÙI XUÂN PHONG Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tóm tắt: Quan hệ công chúng. phải đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng. 6. Những kết quả và tồn tại hoạt động công chúng của VNPT Qua thực tế nêu trên cho thấy các hoạt động công ích, xây dựng cộng đồng của VNPT. cố Có thể nói đây chính là một trong những chức năng hết sức quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng. Chính vì tác dụng cực kỳ hữu hiệu của hoạt động quan hệ công chúng trong trường