ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐIỂM - HM42.001 - soạn ngày 24-08-2024 Ghi chú (Đ) là đáp án Câu 1 Âm điệu của giọng nói trong thuyết minh có tác dụng gì? a. Để làm cho thông tin dễ nhớ hơn b. Giúp làm cho bài thuyết minh dài hơn c. Tăng tốc độ thuyết minh d. Thể hiện sự yêu thương, quan tâm, hoặc phê phán(Đ) Câu 2 Ánh mắt có vai trò gì trong giao tiếp khi thuyết minh? a. Làm cho bài thuyết minh dài hơn b. Thể hiện sự trung thực, tự tin và quan tâm đến người khác(Đ) c. Giúp giảm thời gian thuyết minh d. Thể hiện sự không quan tâm Câu 3 Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng lộ trình thăm quan là gì? a. Thử nghiệm và điều chỉnh b. Xác định các điểm dừng c. Xác định chủ đề của chương trình d. Xác định nhu cầu của khách tham quan(Đ)
Trang 1ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐIỂM - HM42.001 - soạn ngày 24-08-2024
Ghi chú (Đ) là đáp ánCâu 1
Âm điệu của giọng nói trong thuyết minh có tác dụng gì?
a Để làm cho thông tin dễ nhớ hơnb Giúp làm cho bài thuyết minh dài hơnc Tăng tốc độ thuyết minh
d Thể hiện sự yêu thương, quan tâm, hoặc phê phán(Đ)
Câu 2 Ánh mắt có vai trò gì trong giao tiếp khi thuyết minh?
a Làm cho bài thuyết minh dài hơnb Thể hiện sự trung thực, tự tin và quan tâm đến người khác(Đ)c Giúp giảm thời gian thuyết minh
d Thể hiện sự không quan tâm
Câu 3 Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng lộ trình thăm quan là gì?
a Thử nghiệm và điều chỉnhb Xác định các điểm dừngc Xác định chủ đề của chương trìnhd Xác định nhu cầu của khách tham quan(Đ)
Câu 4 Chương trình du lịch tại một địa điểm (Single-site local tour) là gì?
a Chương trình du lịch tham quan nhiều thành phốb Chương trình du lịch kéo dài một tháng
c Chương trình du lịch trong ngàyd Chương trình du lịch trong đó khách chỉ đến thăm một điểm du lịch(Đ)
Câu 5
Trang 2dẫn viên du lịch tại điểm cho người đã đạt yêu cầu kiểm tra trong thời gian nào?
a Trong vòng 15 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm trab Trong vòng 20 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm trac Trong vòng 10 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra(Đ)d Trong vòng 30 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra
Câu 6 Để có thể quan sát một biểu đồ cao 1,5 mét một cách tốt nhất, khoảng cách quan sát nên là:
a 4,5 métb 3 mét(Đ)c 6 métd 1,5 mét
Câu 7 Để làm cho bài thuyết minh dễ hiểu và hấp dẫn, hướng dẫn viên nên:
a Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và kỹ thuậtb Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu, kết hợp với các ví dụ sinh động(Đ)c Tránh sử dụng hình ảnh và ví dụ
d Tất cả các câu
Câu 8 Để quản lý thời gian hiệu quả, hướng dẫn viên nên:
a Theo dõi và điều chỉnh thời gian dựa trên nhu cầu của khách và tình hình thựctế(Đ)
b Rút ngắn thời gian để kết thúc sớm hơn dự kiếnc Chỉ tuân theo thời gian kế hoạch mà không linh hoạtd Tăng thời gian tham quan một cách ngẫu nhiên
Câu 9 Điều gì có thể khiến nội dung thuyết minh trở nên lạc hậu?
Trang 3a Sự thay đổi về phong cách thuyết minhb Sự thay đổi trong định dạng bài thuyết minhc Sự thay đổi trong số lượng khách tham quand Sự xuất hiện của các sự kiện, hiện tượng mới(Đ)
Câu 10 Điều gì KHÔNG phải là một phần của việc chuẩn bị trong giai đoạn thực hiện chương trình?
a Lựa chọn vị trí kết thúc chương trình(Đ)b Nắm vững lộ trình thăm quan
c Hiểu đối tượng kháchd Kiểm tra thiết bị phục vụ
Câu 11 Điều gì KHÔNG phải thực hiện sau khi tiễn khách?
a Ghi nhận thông tin phản hồi của kháchb Trả lại các trang thiết bị đã mượnc Hoàn tất báo cáo và các giấy tờ liên quand Tóm tắt nội dung chương trình(Đ)
Câu 12 Điều gì phải được cân nhắc khi thiết kế lộ trình thăm quan tại điểm du lịch?
a Chặng đường và địa hìnhb Giá trị của điểm du lịchc Tất cả các đáp án đều đúng(Đ)d Thời gian của chuyến thăm quan
Câu 13 Điều kiện nào dưới đây KHÔNG phải là điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên du lịch tại điểm?
a Có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc văn bản phân công hướng dẫn
Trang 4c Có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hànhd Có thẻ hướng dẫn viên du lịch
Câu 14 Đối với hướng dẫn viên du lịch tại điểm, ai có trách nhiệm phân công họ theo chương trình du lịch?
a Phòng giáo dụcb Doanh nghiệp bất động sảnc Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch(Đ)d Cơ quan thuế
Câu 15 Giai đoạn nào trong quá trình tổ chức chuyến du lịch được coi là quan trọng nhất đối với du khách?
a Lập kế hoạchb Thực hiện chương trình du lịch(Đ)c Tiếp thị
d Hậu cần
Câu 16 Giai đoạn nào trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm được xem là vất vả và quan trọng nhất?
a Chuẩn bịb Đón kháchc Thực hiện chương trình(Đ)d Tiễn khách
Câu 17 Hoạt động hướng dẫn du lịch được thực hiện bởi ai?
a Các hướng dẫn viên du lịch(Đ)b Các nhà đầu tư du lịch
Trang 5c Các quản lý du lịchd Các nhân viên dịch vụ lưu trú
Câu 18 Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho các tổ chức kinh doanh du lịch?
a Giúp giảm số lượng nhân viên cần thiếtb Giúp tiết kiệm chi phí
c Tăng cường quan hệ đối tác chiến lược quốc tếd Góp phần vào sự thành công và chất lượng của các chuyến du lịch, ảnh hưởng đến khả năng bán và doanh thu(Đ)
Câu 19 Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho du khách?
a Cung cấp các sản phẩm du lịch giá rẻb Cung cấp các dịch vụ miễn phí
c Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du kháchd Đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học hỏi và sử dụng các dịch vụ trong chuyến đi(Đ)
Câu 20 Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm bao gồm những công việc gì
a Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho du kháchb Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại điểm du lịch theo thỏa thuận(Đ)
c Tổ chức các hoạt động ăn uống cho du kháchd Cung cấp dịch vụ lưu trú cho du khách
Câu 21 Hướng dẫn viên cần lưu ý gì khi sử dụng thiết bị âm thanh?
a Tắt thiết bị khi không cần thuyết minhb Chỉ sử dụng khi đoàn khách không tập trungc Đảm bảo âm lượng đủ lớn để mọi người nghe thấy nhưng không gây ồn ào(Đ)
Trang 6Câu 22 Hướng dẫn viên cần phải làm gì khi đoàn khách di chuyển đến một khu vực có nguy cơ an toàn?
a Bỏ qua khu vực nguy hiểmb Cung cấp thông tin về các lối thoát và khu vực an toàn(Đ)c Đề nghị khách quay trở lại điểm khởi hành
d Yêu cầu khách di chuyển nhanh chóng qua khu vực đó
Câu 23 Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để đảm bảo khách cảm thấy được quan tâm và đối xử công bằng?
a Chỉ thuyết minh một cách chuyên nghiệpb Chỉ trả lời câu hỏi của khách
c Sử dụng các kỹ thuật quản lý đoàn và xử lý tình huống linh hoạt(Đ)d Đảm bảo không có sự cố trong suốt chương trình
Câu 24 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần biết vận hành thiết bị nào trong quá trình thuyết minh?
a Máy giặt, máy sấyb Máy in, máy tính, máy bộ đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút chỉ(Đ)
c Máy cắt cỏ, máy khoand Máy pha cà phê, máy làm kem
Câu 25 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần chủ động xác định đặc điểm cơ bản của khách trong giai đoạn nào?
a Chuẩn bịb Tiễn kháchc Thực hiện chương trình(Đ)
Trang 7d Đón khách
Câu 26 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần có mặt tại điểm hẹn trước giờ khách đến bao lâu?
a 1 đến 5 phútb 15 đến 20 phútc 5 đến 10 phút(Đ)d 10 đến 15 phút
Câu 27 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần duy trì mối quan hệ với ai để cập nhậtkiến thức thực tế tại cộng đồng?
a Già làng, trưởng bản và người dân tại cộng đồng(Đ)b Nhạc sĩ, ca sĩ
c Vận động viên thể thaod Nhà thiết kế thời trang
Câu 28 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kỹ năng gì để giao tiếp hiệu quả với du khách nước ngoài?
a Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ(Đ)b Kỹ năng vận hành máy tínhc Kỹ năng quản lý thời giand Kỹ năng lập kế hoạch
Câu 29 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kỹ năng gì để xây dựng và trình bày bài thuyết minh một cách hấp dẫn và dễ hiểu?
a Kỹ năng quản lý đoànb Kỹ năng xây dựng bài thuyết minh và thuyết minh(Đ)c Kỹ năng quản lý thời gian
d Kỹ năng giải quyết tình huống
Trang 8Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thái độ nào để có thể giới thiệu hiệu quả các nét đẹp của điểm du lịch và địa phương đến với du khách?
a Thái độ bất mãnb Thái độ tiêu cựcc Thái độ không quan tâmd Thái độ nhiệt tình, yêu nghề và có trách nhiệm(Đ)
Câu 31 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thể hiện thái độ nào để tạo ấn tượng tốt với đoàn khách?
a Thái độ chê baib Thái độ thờ ơc Thái độ lãnh đạmd Thái độ quan tâm và chăm sóc từng thành viên trong đoàn khách(Đ)
Câu 32 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thông thạo ngôn ngữ nào?
a Tiếng mẹ đẻ và ít nhất một ngôn ngữ quốc tế mà đoàn khách sử dụng(Đ)b Tiếng mẹ đẻ và tiếng địa phương
c Tiếng mẹ đẻ và tiếng cổd Tiếng mẹ đẻ và tiếng lóng
Câu 33 Hướng dẫn viên du lịch tại điểm phải có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc văn bản phân công hướng dẫn theo chương trình du lịch Ai phải phân công hướng dẫn viên này?
a Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch(Đ)b Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch
c Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnhd Cục du lịch quốc gia Việt Nam
Câu 34
Trang 9Hướng dẫn viên nên chuẩn bị gì để ứng phó với các tình huống không mong muốn trong khi thuyết minh?
a Một danh sách dài các câu
Câu 35 Hướng dẫn viên nên điều chỉnh thời gian tham quan như thế nào?
a Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu hợp lý của du khách(Đ)b Dựa vào thời gian cần thiết để thuyết minh
c Dựa vào thời gian của điểm tham quand Theo đúng kế hoạch ban đầu mà không thay đổi
Câu 36 Hướng dẫn viên nên đứng ở đâu khi thuyết minh để đảm bảo cả đoàn khách có thể quan sát đối tượng tham quan?
a Đứng xa đối tượng để khách có cái nhìn tổng quanb Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ so với đối tượng(Đ)c Đứng ở phía bên trái đối tượng
d Đứng quay lưng về phía đối tượng tham quan
Câu 37 Hướng dẫn viên nên kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn vào thời điểm nào?
a Sau khi kết thúc bài thuyết minhb Sau mỗi điểm dừng chân và khi đoàn di chuyển đến vị trí mới(Đ)c Trước khi đoàn đến điểm tham quan
d Sau khi kết thúc chuyến tham quan
Câu 38 Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về nội dung mà mình không biết?
a Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trịb Chuyển chủ đề ngay lập tứcc Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời câu
Trang 10Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về thông tin chính trị?
a Cung cấp thông tin chính thống và tránh đưa quan điểm cá nhân(Đ)b Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trị
c Tránh trả lời câu
Câu 40 Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạngđộ tuổi?
a Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và số liệub Cung cấp thông tin chuyên sâu chỉ dành cho người lớnc Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cung cấp thông tin thú vị phù hợp với nhiều đối tượng(Đ)
d Chỉ thuyết minh về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch
Câu 41 Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh về một điểm đến mà mình không có nhiều thông tin chi tiết?
a Cung cấp thông tin về các điểm đến khác thay vì điểm đến hiện tạib Thừa nhận sự thiếu hụt thông tin và cung cấp những thông tin cơ bản nhất có thể(Đ)
c Đưa ra thông tin không chính xác để làm đầy khoảng trốngd Đợi cho đến khi có người khác cung cấp thông tin chi tiết
Câu 42 Hướng dẫn viên nên làm gì nếu bài thuyết minh bị gián đoạn bởi các yếu tốbên ngoài như tiếng ồn?
a Tạm dừng bài thuyết minh và yêu cầu du khách di chuyển đến khu vực yên tĩnh hơn(Đ)
b Tiếp tục thuyết minh mà không thay đổi phương phápc Ngừng thuyết minh hoàn toàn và không cung cấp thêm thông tind Cung cấp thông tin không liên quan để lấp đầy thời gian
Trang 11Câu 43 Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp tình huống khách muốn đổi lịch trình?
a Hỏi rõ lý do và hỗ trợ khách, chỉ điều chỉnh lộ trình của đoàn khách khi có cam kết của cả đoàn(Đ)
b Không quan tâm đến kháchc Kết thúc chương trình ngay lập tứcd Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan của cả đoàn
Câu 44 Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi số lượng khách vượt quá sức chứa của điểm du lịch?
a Bỏ qua vấn đề và tiếp tục chương trìnhb Xin lỗi và điều chỉnh lộ trình hoặc thời gian thăm quan(Đ)c Đưa khách ra ngoài điểm du lịch
d Kết thúc chương trình ngay lập tức
Câu 45 Khách du lịch là gì theo Luật Du lịch 2017?
a Người đi du lịch để học tậpb Người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ việc đi học, làm việc để nhận thunhập ở nơi đến(Đ)
c Người đi du lịch để làm việcd Người đi du lịch theo đoàn
Câu 46 Khi chọn vị trí đứng để quan sát một hiện vật cao 2 mét, khoảng cách quansát tối ưu là:
a 8 métb 2 métc 4 mét(Đ)d 6 mét
Trang 12Khi điều chỉnh thời gian tham quan, hướng dẫn viên cần lưu ý gì?
a Đảm bảo thời gian theo kế hoạch và không thay đổib Linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách(Đ)c Rút ngắn thời gian tham quan để tiết kiệm thời gian
d Tăng thời gian tham quan để làm hài lòng khách
Câu 48 Khi đoàn khách đến một điểm tham quan mới, hướng dẫn viên cần:
a Chỉ thông báo thông tin nếu có yêu cầu từ kháchb Kiểm tra số lượng khách trước khi bắt đầu thuyết minh(Đ)c Đưa ra thông tin ngay lập tức mà không kiểm tra số lượng kháchd Để khách tự tìm hiểu thông tin
Câu 49 Khi gặp hiện tượng thời tiết xấu tại điểm du lịch ngoài trời, hướng dẫn viênnên:
a Đưa khách về khách sạn ngay lập tứcb Tiếp tục thăm quan và bỏ qua thời tiếtc Phớt lờ thời tiết và tiếp tục chương trìnhd Đưa khách vào chỗ râm mát và điều chỉnh chương trình nếu cần(Đ)
Câu 50 Khi gặp sự cố khách bị thương nhẹ, hướng dẫn viên nên:
a Để khách tự chăm sócb Sơ cứu và nhờ sự hỗ trợ y tế nếu cần(Đ)c Đưa khách về khách sạn ngay lập tứcd Tiếp tục thăm quan và bỏ qua sự cố
Câu 51 Khi gặp sự cố về phương tiện di chuyển trong điểm du lịch, hướng dẫn viêncần làm gì?
Trang 13a Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan(Đ)b Để khách tự giải quyết
c Tiếp tục chương trình mà không quan tâm đến sự cốd Kết thúc chương trình ngay lập tức
Câu 52 Khi gặp tình huống hỏa hoạn, hướng dẫn viên nên thực hiện bước đầu tiên là gì?
a Đề nghị khách tự giải quyếtb Tiếp tục thăm quan mà không can thiệpc Bỏ qua sự việc và tiếp tục chương trìnhd Phát tín hiệu báo động và hướng dẫn sơ tán khách(Đ)
Câu 53 Khi gặp tình huống khách bị đột quỵ, hướng dẫn viên nên:
a Để khách tự giải quyếtb Gọi sự trợ giúp y tế ngay lập tức và chăm sóc khách trong khi chờ đợi(Đ)c Tiếp tục thăm quan và không can thiệp
d Đưa khách về khách sạn ngay lập tức
Câu 54 Khi gặp tình huống khách bị mất đồ, hướng dẫn viên nên:
a Đưa khách đi trình báo với cơ quan công an/BQL điểm du lịchb Thể hiện sự đồng cảm với khách
c Hỏi xem lần cuối khách thấy đồ là lúc nàod Tất cả các đáp án trên(Đ)
Câu 55 Khi gặp tình huống khách bị ốm hoặc say nắng, hướng dẫn viên nên:
a Để khách tự giải quyếtb Kết thúc chương trình và đưa khách về khách sạnc Yêu cầu khách nghỉ ngơi tại chỗ không có sự hỗ trợ
Trang 14Câu 56 Khi gặp tình huống nhóm khách không tập trung và nói chuyện riêng, hướng dẫn viên nên làm gì?
a Tách rời các thành viênb Điều hướng sự tập trungc Tất cả các phương án đều có thể áp dụng linh hoạt(Đ)d Thay đổi không khí
Câu 57 Khi gặp vấn đề về vệ sinh tại điểm du lịch, hướng dẫn viên nên làm gì?
a Tiếp tục thăm quan mà không quan tâm đến vấn đề vệ sinhb Đề nghị khách rời khỏi điểm du lịch
c Để khách tự xử lý vấn đề vệ sinhd Thông báo cho quản lý điểm du lịch và yêu cầu khắc phục(Đ)
Câu 58 Khi gặp vấn đề về việc khách không tuân thủ nội quy, hướng dẫn viên nên:
a Bỏ qua vấn đề và tiếp tục thuyết minhb Để cho khách tự giải quyết
c Nhắc nhở và giải thích rõ ràng về quy định(Đ)d Đặt ra hình phạt ngay lập tức
Câu 59 Khi hướng dẫn viên cần thuyết minh trong một khu vực có nhiều ánh sáng yếu hoặc hạn chế, họ nên:
a Yêu cầu khách sử dụng đèn pin để thấy rõ hơnb Đợi đến khi ánh sáng cải thiện
c Di chuyển đến khu vực có ánh sáng tốt hơn nếu có thể(Đ)d Thuyết minh nhanh chóng để hoàn tất trước khi ánh sáng kém hơn
Câu 60
Trang 15Khi hướng dẫn viên gặp một tình huống hỏa hoạn, bước đầu tiên là:
a Tiếp tục chương trình và phớt lờ tình huốngb Thông báo cho khách và liên hệ bộ phận khẩn cấp(Đ)c Dừng lại và thông báo không rõ ràng
d Để khách tự giải quyết
Câu 61 Khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì để để lại ấn tượng tốt với du khách?
a Tiến hành báo cáo nội dung chương trìnhb Chỉ đơn thuần tạm biệt và hẹn gặp lạic Tóm tắt lại nội dung chính và cảm ơn khách(Đ)d Đặt câu
Câu 62 Khi khách du lịch gặp vấn đề về sức khỏe, hướng dẫn viên nên:
a Đưa khách về khách sạn ngay lập tứcb Để khách tự giải quyết
c Đánh giá tình trạng sức khỏe, trấn an khách và tìm sự hỗ trợ y tế nếu cần(Đ)d Tiếp tục chương trình mà không can thiệp
Câu 63 Khi khách phàn nàn về thái độ của hướng dẫn viên, hướng dẫn viên nên:
a Phớt lờ lời phàn nànb Phản đối lời phàn nànc Yêu cầu khách rời khỏi đoànd Lắng nghe, xin lỗi và cải thiện thái độ(Đ)
Câu 64 Khi lựa chọn thông tin cho bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần phân loại thông tin theo mức độ cần thiết thành bao nhiêu nhóm?
a 2 nhóm