Đáp Án trắc nghiệm nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại Điểm hm42 001 thi vấn Đáp

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐIỂM - HM42.001 - soạn ngày 24-08-2024 Ghi chú (Đ) là đáp án Câu 1 Âm điệu của giọng nói trong thuyết minh có tác dụng gì? a. Để làm cho thông tin dễ nhớ hơn b. Giúp làm cho bài thuyết minh dài hơn c. Tăng tốc độ thuyết minh d. Thể hiện sự yêu thương, quan tâm, hoặc phê phán(Đ) Câu 2 Ánh mắt có vai trò gì trong giao tiếp khi thuyết minh? a. Làm cho bài thuyết minh dài hơn b. Thể hiện sự trung thực, tự tin và quan tâm đến người khác(Đ) c. Giúp giảm thời gian thuyết minh d. Thể hiện sự không quan tâm Câu 3 Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng lộ trình thăm quan là gì? a. Thử nghiệm và điều chỉnh b. Xác định các điểm dừng c. Xác định chủ đề của chương trình d. Xác định nhu cầu của khách tham quan(Đ)

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐIỂM - HM42.001 - soạn ngày 24-08-2024

Ghi chú (Đ) là đáp án

Câu 1

Âm điệu của giọng nói trong thuyết minh có tác dụng gì?

a Để làm cho thông tin dễ nhớ hơn

b Giúp làm cho bài thuyết minh dài hơn

c Tăng tốc độ thuyết minh

d Thể hiện sự yêu thương, quan tâm, hoặc phê phán(Đ)

Câu 2

Ánh mắt có vai trò gì trong giao tiếp khi thuyết minh?

a Làm cho bài thuyết minh dài hơn

b Thể hiện sự trung thực, tự tin và quan tâm đến người khác(Đ)

c Giúp giảm thời gian thuyết minh

d Thể hiện sự không quan tâm

Chương trình du lịch tại một địa điểm (Single-site local tour) là gì?

a Chương trình du lịch tham quan nhiều thành phố

b Chương trình du lịch kéo dài một tháng

c Chương trình du lịch trong ngày

d Chương trình du lịch trong đó khách chỉ đến thăm một điểm du lịch(Đ)

Câu 5

dẫn viên du lịch tại điểm cho người đã đạt yêu cầu kiểm tra trong thời gian nào?

a Trong vòng 15 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra

b Trong vòng 20 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra

c Trong vòng 10 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra(Đ)

d Trong vòng 30 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra

Để quản lý thời gian hiệu quả, hướng dẫn viên nên:

a Theo dõi và điều chỉnh thời gian dựa trên nhu cầu của khách và tình hình thựctế(Đ)

b Rút ngắn thời gian để kết thúc sớm hơn dự kiến

c Chỉ tuân theo thời gian kế hoạch mà không linh hoạt

d Tăng thời gian tham quan một cách ngẫu nhiên

Câu 9

Điều gì có thể khiến nội dung thuyết minh trở nên lạc hậu?

a Sự thay đổi về phong cách thuyết minh

b Sự thay đổi trong định dạng bài thuyết minh

c Sự thay đổi trong số lượng khách tham quan

d Sự xuất hiện của các sự kiện, hiện tượng mới(Đ)

c Hiểu đối tượng khách

d Kiểm tra thiết bị phục vụ

Câu 11

Điều gì KHÔNG phải thực hiện sau khi tiễn khách?

a Ghi nhận thông tin phản hồi của khách

b Trả lại các trang thiết bị đã mượn

c Hoàn tất báo cáo và các giấy tờ liên quan

d Tóm tắt nội dung chương trình(Đ)

c Có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành

c Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch(Đ)

d Cơ quan thuế

a Giúp giảm số lượng nhân viên cần thiết

b Giúp tiết kiệm chi phí

c Tăng cường quan hệ đối tác chiến lược quốc tế

d Góp phần vào sự thành công và chất lượng của các chuyến du lịch, ảnh

hưởng đến khả năng bán và doanh thu(Đ)

Câu 19

Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho du khách?

a Cung cấp các sản phẩm du lịch giá rẻ

b Cung cấp các dịch vụ miễn phí

c Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách

d Đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học hỏi và sử dụng các dịch vụ trong chuyến đi(Đ)

Câu 20

Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm bao gồm những công việc gì

a Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho du khách

b Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại điểm

du lịch theo thỏa thuận(Đ)

c Tổ chức các hoạt động ăn uống cho du khách

d Cung cấp dịch vụ lưu trú cho du khách

Câu 21

Hướng dẫn viên cần lưu ý gì khi sử dụng thiết bị âm thanh?

a Tắt thiết bị khi không cần thuyết minh

b Chỉ sử dụng khi đoàn khách không tập trung

c Đảm bảo âm lượng đủ lớn để mọi người nghe thấy nhưng không gây ồn ào(Đ)

Câu 22

Hướng dẫn viên cần phải làm gì khi đoàn khách di chuyển đến một khu vực có nguy cơ an toàn?

a Bỏ qua khu vực nguy hiểm

b Cung cấp thông tin về các lối thoát và khu vực an toàn(Đ)

c Đề nghị khách quay trở lại điểm khởi hành

d Yêu cầu khách di chuyển nhanh chóng qua khu vực đó

Câu 23

Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để đảm bảo khách cảm thấy được quan tâm và đối xử công bằng?

a Chỉ thuyết minh một cách chuyên nghiệp

b Chỉ trả lời câu hỏi của khách

c Sử dụng các kỹ thuật quản lý đoàn và xử lý tình huống linh hoạt(Đ)

d Đảm bảo không có sự cố trong suốt chương trình

Câu 24

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần biết vận hành thiết bị nào trong quá trình thuyết minh?

a Máy giặt, máy sấy

b Máy in, máy tính, máy bộ đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút chỉ(Đ)

c Máy cắt cỏ, máy khoan

d Máy pha cà phê, máy làm kem

a Kỹ năng quản lý đoàn

b Kỹ năng xây dựng bài thuyết minh và thuyết minh(Đ)

c Kỹ năng quản lý thời gian

d Kỹ năng giải quyết tình huống

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thái độ nào để có thể giới thiệu hiệu quả các nét đẹp của điểm du lịch và địa phương đến với du khách?

a Thái độ bất mãn

b Thái độ tiêu cực

c Thái độ không quan tâm

d Thái độ nhiệt tình, yêu nghề và có trách nhiệm(Đ)

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thông thạo ngôn ngữ nào?

a Tiếng mẹ đẻ và ít nhất một ngôn ngữ quốc tế mà đoàn khách sử dụng(Đ)

b Tiếng mẹ đẻ và tiếng địa phương

a Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch(Đ)

b Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch

c Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh

d Cục du lịch quốc gia Việt Nam

Câu 34

Hướng dẫn viên nên chuẩn bị gì để ứng phó với các tình huống không mong muốn trong khi thuyết minh?

a Một danh sách dài các câu

Câu 35

Hướng dẫn viên nên điều chỉnh thời gian tham quan như thế nào?

a Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu hợp lý của du khách(Đ)

b Dựa vào thời gian cần thiết để thuyết minh

c Dựa vào thời gian của điểm tham quan

d Theo đúng kế hoạch ban đầu mà không thay đổi

Câu 36

Hướng dẫn viên nên đứng ở đâu khi thuyết minh để đảm bảo cả đoàn khách có thể quan sát đối tượng tham quan?

a Đứng xa đối tượng để khách có cái nhìn tổng quan

b Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ so với đối tượng(Đ)

c Đứng ở phía bên trái đối tượng

d Đứng quay lưng về phía đối tượng tham quan

Câu 37

Hướng dẫn viên nên kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn vào thời điểm nào?

a Sau khi kết thúc bài thuyết minh

b Sau mỗi điểm dừng chân và khi đoàn di chuyển đến vị trí mới(Đ)

c Trước khi đoàn đến điểm tham quan

d Sau khi kết thúc chuyến tham quan

Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về thông tin chính trị?

a Cung cấp thông tin chính thống và tránh đưa quan điểm cá nhân(Đ)

b Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trị

c Tránh trả lời câu

Câu 40

Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạng

độ tuổi?

a Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và số liệu

b Cung cấp thông tin chuyên sâu chỉ dành cho người lớn

c Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cung cấp thông tin thú vị phù hợp với nhiều đối tượng(Đ)

d Chỉ thuyết minh về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch

Câu 41

Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh về một điểm đến mà mình không có nhiều thông tin chi tiết?

a Cung cấp thông tin về các điểm đến khác thay vì điểm đến hiện tại

b Thừa nhận sự thiếu hụt thông tin và cung cấp những thông tin cơ bản nhất có thể(Đ)

c Đưa ra thông tin không chính xác để làm đầy khoảng trống

d Đợi cho đến khi có người khác cung cấp thông tin chi tiết

b Tiếp tục thuyết minh mà không thay đổi phương pháp

c Ngừng thuyết minh hoàn toàn và không cung cấp thêm thông tin

d Cung cấp thông tin không liên quan để lấp đầy thời gian

a Bỏ qua vấn đề và tiếp tục chương trình

b Xin lỗi và điều chỉnh lộ trình hoặc thời gian thăm quan(Đ)

c Đưa khách ra ngoài điểm du lịch

c Người đi du lịch để làm việc

d Người đi du lịch theo đoàn

Khi điều chỉnh thời gian tham quan, hướng dẫn viên cần lưu ý gì?

a Đảm bảo thời gian theo kế hoạch và không thay đổi

b Linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách(Đ)

c Rút ngắn thời gian tham quan để tiết kiệm thời gian

d Tăng thời gian tham quan để làm hài lòng khách

Câu 48

Khi đoàn khách đến một điểm tham quan mới, hướng dẫn viên cần:

a Chỉ thông báo thông tin nếu có yêu cầu từ khách

b Kiểm tra số lượng khách trước khi bắt đầu thuyết minh(Đ)

c Đưa ra thông tin ngay lập tức mà không kiểm tra số lượng khách

d Để khách tự tìm hiểu thông tin

Câu 49

Khi gặp hiện tượng thời tiết xấu tại điểm du lịch ngoài trời, hướng dẫn viên nên:

a Đưa khách về khách sạn ngay lập tức

b Tiếp tục thăm quan và bỏ qua thời tiết

c Phớt lờ thời tiết và tiếp tục chương trình

d Đưa khách vào chỗ râm mát và điều chỉnh chương trình nếu cần(Đ)

a Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan(Đ)

b Tiếp tục thăm quan mà không can thiệp

c Bỏ qua sự việc và tiếp tục chương trình

d Phát tín hiệu báo động và hướng dẫn sơ tán khách(Đ)

Câu 53

Khi gặp tình huống khách bị đột quỵ, hướng dẫn viên nên:

a Để khách tự giải quyết

b Gọi sự trợ giúp y tế ngay lập tức và chăm sóc khách trong khi chờ đợi(Đ)

c Tiếp tục thăm quan và không can thiệp

d Đưa khách về khách sạn ngay lập tức

Câu 54

Khi gặp tình huống khách bị mất đồ, hướng dẫn viên nên:

a Đưa khách đi trình báo với cơ quan công an/BQL điểm du lịch

Câu 56

Khi gặp tình huống nhóm khách không tập trung và nói chuyện riêng, hướng dẫn viên nên làm gì?

a Tách rời các thành viên

b Điều hướng sự tập trung

c Tất cả các phương án đều có thể áp dụng linh hoạt(Đ)

d Thay đổi không khí

Câu 57

Khi gặp vấn đề về vệ sinh tại điểm du lịch, hướng dẫn viên nên làm gì?

a Tiếp tục thăm quan mà không quan tâm đến vấn đề vệ sinh

b Đề nghị khách rời khỏi điểm du lịch

c Để khách tự xử lý vấn đề vệ sinh

d Thông báo cho quản lý điểm du lịch và yêu cầu khắc phục(Đ)

Câu 58

Khi gặp vấn đề về việc khách không tuân thủ nội quy, hướng dẫn viên nên:

a Bỏ qua vấn đề và tiếp tục thuyết minh

b Để cho khách tự giải quyết

a Yêu cầu khách sử dụng đèn pin để thấy rõ hơn

b Đợi đến khi ánh sáng cải thiện

c Di chuyển đến khu vực có ánh sáng tốt hơn nếu có thể(Đ)

d Thuyết minh nhanh chóng để hoàn tất trước khi ánh sáng kém hơn

Câu 60

Khi hướng dẫn viên gặp một tình huống hỏa hoạn, bước đầu tiên là:

a Tiếp tục chương trình và phớt lờ tình huống

b Thông báo cho khách và liên hệ bộ phận khẩn cấp(Đ)

c Dừng lại và thông báo không rõ ràng

d Để khách tự giải quyết

Câu 61

Khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì để để lại ấn tượng tốt với du khách?

a Tiến hành báo cáo nội dung chương trình

b Chỉ đơn thuần tạm biệt và hẹn gặp lại

c Tóm tắt lại nội dung chính và cảm ơn khách(Đ)

c Đánh giá tình trạng sức khỏe, trấn an khách và tìm sự hỗ trợ y tế nếu cần(Đ)

d Tiếp tục chương trình mà không can thiệp

Câu 63

Khi khách phàn nàn về thái độ của hướng dẫn viên, hướng dẫn viên nên:

a Phớt lờ lời phàn nàn

b Phản đối lời phàn nàn

c Yêu cầu khách rời khỏi đoàn

d Lắng nghe, xin lỗi và cải thiện thái độ(Đ)

Câu 64

Khi lựa chọn thông tin cho bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần phân loại thông tin theo mức độ cần thiết thành bao nhiêu nhóm?

a 2 nhóm

a Sự gắn kết với chủ đề chương trình và tổng thể điểm du lịch(Đ)

b Số lượng thông tin và thời gian thuyết minh

c Độ dài của thông tin và số lượng điểm dừng

d Thứ tự các nhóm thông tin theo mức độ cần thiết

Câu 66

Khi số lượng khách vượt quá sức chứa của điểm du lịch, hướng dẫn viên nên:

a Kết thúc chương trình ngay lập tức

b Xin lỗi và điều chỉnh lộ trình hoặc thời gian thăm quan(Đ)

c Yêu cầu khách tự quản lý thời gian của mình

d Đưa khách ra ngoài và không tiếp tục thăm quan

Câu 67

Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết, hướng dẫn viên nên làm gì trước?

a Đưa ra các quy định cho đoàn khách

b Thông báo trước cho cả đoàn về dấu hiệu nhận biết(Đ)

c Đứng yên tại một vị trí cố định

d Đưa ra những câu

Câu 68

Khi thiết lập nội quy với đoàn khách, điều nào là quan trọng nhất?

a Tạo sự cứng nhắc và nghiêm khắc trong đoàn

b Đưa ra quy định chung cho tất cả các điểm tham quan

c Thông báo đầy đủ các quy định của điểm tham quan(Đ)

d Thực hiện các quy định mà không cần giải thích

Câu 69

Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có người già, hướng dẫn viên nên:

a Tránh nói nhiều để không làm người cao tuổi mất tập trung

b Tạo ra các hoạt động thể chất thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản

Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có trẻ em, hướng dẫn viên nên:

a Tạo ra các hoạt động thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản và hấp dẫn cho trẻ em(Đ)

b Đưa ra các thông tin chi tiết và kỹ thuật mà không cần chú ý đến trẻ em

c Chỉ cung cấp thông tin dành cho người lớn

d Tránh nói nhiều để không làm trẻ em mất tập trung

Câu 71

Khi thuyết minh ở một điểm tham quan với nhiều yếu tố gây nhiễu, hướng dẫn viên nên:

a Chuyển đến một điểm khác để thuyết minh

b Tăng âm lượng giọng nói để vượt qua tiếng ồn

c Sử dụng thiết bị âm thanh và dấu hiệu nhận biết để duy trì sự chú ý(Đ)

d Yêu cầu khách giữ yên lặng để tập trung

Câu 72

Khi thuyết minh về một địa danh văn hóa, hướng dẫn viên nên chú ý điều gì?

a Cung cấp thông tin về thời gian mở cửa của các cơ sở văn hóa

b Cung cấp thông tin về ý nghĩa văn hóa và các truyền thống liên quan(Đ)

d Chỉ tập trung vào giá vé và các dịch vụ đi kèm

Câu 73

Khi thuyết minh về một khu vực có nhiều khách tham quan, hướng dẫn viên nên:

a Sử dụng dấu hiệu nhận biết và duy trì sự tập trung của đoàn khách(Đ)

b Tập trung vào thuyết minh mà không quan tâm đến đoàn khách

c Chỉ thuyết minh ngắn gọn

d Yêu cầu đoàn khách giữ yên lặng

Câu 74

Khi thuyết minh về một sự kiện lịch sử quan trọng, hướng dẫn viên nên:

a Chỉ tập trung vào các sự kiện chính mà không giải thích ngữ cảnh

b Cung cấp thông tin về sự kiện, ngữ cảnh lịch sử và tác động của sự kiện đó(Đ)

c Tránh đề cập đến sự kiện và chỉ nói về các hoạt động hiện tại

d Đưa ra thông tin dài dòng và không cần thiết

Câu 75

Khi thuyết minh, hướng dẫn viên nên đứng ở đâu để khách dễ tiếp nhận thông tin?

a Ở phía xa đoàn khách

b Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ(Đ)

c Phía bên trái hoặc bên phải đoàn khách

d Đứng quay lưng về phía khách

c Chỉ cung cấp thông tin về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch

d Cung cấp thông tin chi tiết về giá vé và các dịch vụ đi kèm

c Rất gần để tạo sự thân thiết

d Tùy thuộc vào mối quan hệ và bối cảnh, nhưng nên giữ khoảng cách vừa phải(Đ)

Câu 78

Khoảng cách giao tiếp phù hợp với khách khi thuyết minh là bao xa?

a Khoảng cách bằng chiều dài một cánh tay(Đ)

quy định tại khu, tuyến, điểm du lịch(Đ)

c Luật sở hữu trí tuệ

d Luật giao thông

Câu 81

Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì?

a Tất cả các phương án đều đúng

b Khả năng sử dụng các từ chuyên ngành, Hán Việt

c Khả năng quản lý đo

d Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp, sửdụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế(Đ)

Câu 82

Kỹ năng nào sau đây là cần thiết nhất để hướng dẫn viên du lịch tại điểm

có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả?

a Kỹ năng giao tiếp(Đ)

b Kỹ năng nhảy múa

c Kỹ năng nấu ăn

d Kỹ năng viết lách

Câu 83

Kỹ thuật nào được sử dụng để tập trung và định hướng đoàn khách?

a Tạo các biểu ngữ lớn để khách nhìn thấy

b Sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hoặc cờ(Đ)

c Đứng ở vị trí trung tâm để khách dễ thấy

d Sử dụng âm thanh lớn để thu hút sự chú ý

Câu 84

Kỹ thuật nào giúp bài thuyết minh trở nên thú vị và gần gũi hơn?

a Sử dụng từ ngữ phổ biến

b Sử dụng từ ngữ đa dạng

a Chỉ đưa vào những điểm du lịch chính

b Lên lịch trình với thời gian ngắn nhất có thể

c Tính toán thời gian cần thiết cho mỗi điểm và tổng thời gian của chuyến thămquan(Đ)

d Chọn các điểm du lịch gần nhau

Câu 87

Lợi ích chính của việc có lộ trình thăm quan được thiết kế sẵn là gì?

a Giảm chi phí hoạt động

b Giảm số lượng khách đến điểm du lịch

c Tăng doanh thu của điểm du lịch

d Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du khách(Đ)

Câu 88

Lợi ích của việc dành thời gian ngưng nghỉ trong thuyết minh là gì?

a Để làm cho bài thuyết minh trở nên ít thú vị hơn

b Để làm cho bài thuyết minh dài hơn

c Cho phép hướng dẫn viên nghỉ ngơi và khách ghi nhớ thông tin(Đ)