Đáp Án trắc nghiệm nghiệp vụ Điều hành du lịch hm47 thi tự luận

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH DU LỊCH - HM47_THI TỰ LUẬN Ghi chú (Đ) là đáp án. Câu 1 Bộ phận Điều hành thường làm công việc gì chính? a. Thực hiện tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour, chăm sóc khách sau tour b. Thực hiện việc đặt, giữ dịch vụ, các thủ tục XNC, hành chính cho khách, tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour@ c. Thực hiện việc tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour, chăm sóc khách sau tour d. Thực hiện việc đặt, giữ dịch vụ và giải quyết phàn nàn khiếu kiện của khách và thanh toán các chi phí trong tour Câu 2 Bộ phận Thị trường và Bán hàng thường được sắp xếp như thế nào trong công ty lữ hành Inbound trung bình và lớn? a. Theo các loại hình du lịch như thám hiểm, văn hóa, làng nghề, thiên nhiên b. Theo văn hóa địa phương và phong tục tập quán của các nhóm khách du lịch khác nhau c. Theo ngôn ngữ chính khách sử dụng (Anh, Pháp, Trung, Nga, Nhật..) và Khách lẻ@ d. Theo các nước lớn như Anh, Pháp, Mỹ, Úc, Canada… và Khách lẻ

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH DU LỊCH - HM47_THI TỰ LUẬN

Ghi chú (Đ) là đáp án.

Câu 1

Bộ phận Điều hành thường làm công việc gì chính?

a Thực hiện tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour, chăm sóc khách sau tour

b Thực hiện việc đặt, giữ dịch vụ, các thủ tục XNC, hành chính cho khách, tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour@c Thực hiện việc tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour, chăm sóc khách sau tour

d Thực hiện việc đặt, giữ dịch vụ và giải quyết phàn nàn khiếu kiện của khách và thanh toán các chi phí trong tour

Câu 2

Bộ phận Thị trường và Bán hàng thường được sắp xếp như thế nào trong công ty lữ hành Inbound trung bình và lớn?

a Theo các loại hình du lịch như thám hiểm, văn hóa, làng nghề, thiên nhiên

b Theo văn hóa địa phương và phong tục tập quán của các nhóm khách du lịch khác nhau

c Theo ngôn ngữ chính khách sử dụng (Anh, Pháp, Trung, Nga, Nhật ) và Khách lẻ@

d Theo các nước lớn như Anh, Pháp, Mỹ, Úc, Canada… và Khách lẻ

Câu 3

Bộ phận Thị trường và Bán hàng thường được sắp xếp như thế nào trong công ty lữ hành Nội địa và Outbound ?

a Bao gồm Bộ phận Khách đi theo cơ quan, khách của các trường học, khách đi theo gia đình, bạn bè, người thân

b Bao gồm Bộ phận Khách đoàn và bộ phận Khách lẻ gom đoàn@

c Bao gồm Bộ phận Khách lẻ gom đoàn, bộ phận phục vụ khách đến văn phòng

d Bao gồm Bộ phận Khách đoàn, bộ phận Khách lẻ gom đoàn và bộ phận khách đến văn phòng

b Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, đặt giữ chỗ dịch vụ và chăm sóc khách hàng

c Xây dựng sản phẩm du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, bán tour, đặt giữ chỗ dịch vụ và chăm sóc khách hàng

d Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, bán tour và chăm sóc khách hàng@Câu 5

Bước nào dưới đây không nằm trong các bước xác định giá bán một chương trình du lịch?

a Tính toán các yếu tố ảnh hưởng đến giá bán

b Tính toán các yêu cầu của khách du lịch về dịch vụ cao cấp@c Tính toán các yếu tố về tỷ giá ngoại tệ

d Xây dựng giá gốc cho chương trình du lịch: giá thànhCâu 6

Bước nào dưới đây không nằm trong các bước xây dựng chương trình du lịch?

a Chọn điểm đến chính trong lịch trình

b Chọn hướng dẫn viên có ngôn ngữ, ngoại hình và độ tuổi thích hợp@

d Đơn vị vận chuyển (xe ô tô, tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, xiclo, đò, thuyền chèo tay, xe trâu, xe ngựa kéo…)

Câu 9

Các nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm ở nước ngoài nào dưới đây không phải là nhà cung cấp dịch vụ cho công tylữ hành?

a Các công ty cung cấp dược phẩm và thực phẩm chức năng@b Các hãng hàng không nước ngoài/ quốc tế

c Các công ty lữ hành inbound nước ngoài tại điểm đếnd Các hãng bảo hiểm quốc tế

Câu 10

Cách thức quảng bá nào dưới đây không phải là cách quảng bá du lịch?

a Gặp gỡ trực tiếp khách hàng

b Tổ chức các buổi hội nghị về biến đổi khí hậu liên quan đến du lịch@

c Tham dự hội chợ du lịchd Sử dụng tờ rơi, tập gấpCâu 11

Có những yêu cầu như thế nào đối với nhân viên điều hành du lịch?

a Yêu cầu cao về kiến thức địa lý và văn hóa cũng như kỹ năngứng xử

b Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và hành vi@

c Yêu cầu về giỏi về kiến thức và có kỹ năng nghề cao

d Yêu cầu về kiến thức về các nhà cung cấp dịch vụ và điểm đến

c Cẩn thận, chu đáo chăm sóc khách hàng và nhiệt tình tư vấn cho khách

d Luôn nghiêm túc ở mọi nơi, mọi lúc và giữ đúng kỷ luậtCâu 13

Cơ quan/ tổ chức nào của nước ngoài tại Việt Nam cần cóđịa chỉ để liên hệ (khi cần thiết) khi tổ chức cho khách quốc tế đến Inbound?

a Các tổ chức bảo vệ nhân quyền quốc tế

b Các văn phòng đại diện của Hiệp hội du lịch quốc tếc Hiệp hội du lịch Việt Nam

d Văn phòng đại diện của các hãng hàng không quốc tế tại ViệtNam@

Câu 14

Cơ quan/ tổ chức nào của Việt Nam ở nước ngoài cần có địa chỉ để liên hệ (khi cần thiết) khi tổ chức cho khách quốc tế đi Outbound?

a Các tổ chức du lịch quốc tế

b Các tổ chức bảo vệ nhân quyền quốc tế

c Đại sứ quán Việt Nam/ Tổng lãnh sự Việt Nam tại nước đến@d Các văn phòng đại diện thương mại của Việt Nam ở nước ngoài

Câu 15

Công việc gì dưới đây không cần thiết khi cập nhật thông tin thông qua ý kiến phản hồi của khách hàng?

a Ghi chép lại các ý kiến phản hồi của khách

b Thông báo ngay những ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng cho quản lý doanh nghiệp biết@

c Xem xét để bổ sung, thay đổi, cải thiện chương trình du lịch của doanh nghiệp

d Xem xét để chỉnh sửa chương trình/ bài giới thiệu chương trình cho khách

d Xác định chính xác nhu cầu về thông tin khách cần và tư vấn cụ thể

Câu 17

Công việc gì dưới đây không nằm trong nhiệm vụ xử lý thông tin và hồ sơ đoàn nếu có sai lệch

a Thông báo với những người có liên quan về sự thay đổi

b Xác nhận lại với các nhà cung cấp dịch vụ theo thông tin cập nhật

c Chỉnh sửa hồ sơ đoàn khách theo thông tin đã thay đổi và lưugiữ hồ sơ

d Xác nhận lại với khách về số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc@

d Phối hợp với bộ phận Kế toán và các bộ phận khác có liên quan để thực hiện việc thu hồi công nợ của khách

a Xác nhận lại với khách hàng tiền chi phí dịch vụ trong chươngtrình du lịch@

b Xác nhận lại với các nhà cung cấp dịch vục

Câu 22

Công việc nào dưới đây không nằm trong nhiệm vụ tổ chức thực hiện các dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển?

Công việc nào dưới đây không nằm trong nhiệm vụ tổ chức thực hiện các hoạt động du lịch trong chương trình du lịch?

a Liên hệ và thỏa thuận trước với các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng về những nhu cầu đặc biệt, nếu có

b Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để xin giảm giá cho khách@

c Liên hệ và thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ thăm quan và giải trí về toàn bộ việc sắp xếp chương trình

d Điều chỉnh chương trình tùy theo các điều kiện bất khả kháng hay những điều kiện bất ngờ khác.

Câu 24

Công việc nào dưới đây không phải là công việc thực hiện đặt giữ chỗ các dịch vụ du lịch?

a Đề nghị khách xác nhận chắc chắn dịch vụ cần mua và đặt cọc tiền@

b Xác nhận việc đặt chỗ và giải quyết những thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc đặt chỗ

c Tiếp nhận yêu cầu đặt giữ dịch vụ và thực hiện việc đặt giữ dịch vụ

d Ghi chép lại thông tin đặt giữ chỗ và cập nhật thông tinCâu 25

Công việc nào dưới đây không phải là việc cần chuẩn bị khi tham gia hội chợ du lịch quốc tế?

a Chuẩn bị hàng hóa đặc biệt của Việt Nam như hoa quả xuất khẩu, đồ may mặc xuất khẩu …@

b Tìm hiểu danh sách khách hàng mua được mời đến hội chợ (các hãng lữ hành gửi khách Outbound Tour Operator)

c Dự tính kinh phí: tiền thuê gian hàng, tiền thiết kế gian hàng,công tác phí…

d Lựa chọn hội chợ du lịch phù hợp với thị trường khách chiến lược hoặc tiềm năng (ITB, WTM, Tolesa, Jata, CITT…)

c Mời các nghệ sỹ đến biểu diễn để thu hút khách@

d Trang trí gian hàng theo thiết kế, sắp xếp tài liệu, tờ rơi, tấp gấp

Công việc nào dưới đây nằm trong việc tiến hành giải quyết khiếu nại của khách hàng?

a Khiển trách người làm sai ngay trước mặt kháchb Trả tiền đền bù cho khách

c Kiểm tra và đánh giá phương án lựa chọn@

d Yêu cầu khách cam đoan sẽ không khiếu nại nữaCâu 29

Công việc nào dưới đây thuộc về chỉ đạo và hỗ trợ hướngdẫn viên (HDV) trước khi đón đoàn khách du lịch và khi thực hiện chương trình du lịch?

a Yêu cầu HDV giữ liên lạc chia sẻ thông tin với Điều hành@

b Yêu cầu HDV đăng ký với Hiệp hội du lịch Việt Namc Yêu cầu HDV mang theo đầy đủ đồ dùng cá nhând Yêu cầu HDV mang theo tiền để chi phí cho đoànCâu 30

Công việc nào dưới đây thuộc về công việc đánh giá và báo cáo sự cố/ tình huống khẩn cấp/ tai nạn khi thực hiện chương trình du lịch?

a Nhắc nhở hướng dẫn viên phải luôn theo sát kháchb Mua bảo hiểm cho khách du lịch

c Thu thập thông tin về sự cố và tình huống khẩn cấp có thể giúp xác định nguyên nhân và ngăn chặn sự cố lặp lại@

d Tính toán thiệt hại để đền bù cho kháchCâu 31

Công việc nào dưới đây thuộc về nhiệm vụ ghi chép lại thông tin đặt, giữ dịch vụ và cập nhật thông tin?

a Ghi chép những dự kiến rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện dịch vụ du lịch

b Xác nhận mọi chi tiết và điều kiện đặt và giữ dịch vụ với khách cho đến khi thống nhất@

c Ghi chép về khả năng chi trả của khách mà mình đã xác nhận được

d Xác nhận với khách về các phương án thay thế mà mình đã gợi ý để khách chuẩn bị

Câu 32

Đa phần khách hàng mong muốn điều gì khi phàn nàn?

a Đa phần khách hàng mong muốn nhà cung cấp dịch vụ kém chất lượng phải phá sản

b Đa phần khách hàng mong muốn nhận được tiền bồi thường thiệt hại

c Đa phần khách hàng phàn nàn chỉ để nhận được sự thông cảm, muốn được tôn trọng hoặc muốn chia sẻ…hoàn toàn không có ý muốn nhận đền bù@

d Đa phần khách hàng phàn nàn là vì mong muốn được chú ý hơn, quan tâm hơn và sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn

Câu 33

Đặc điểm nào dưới đây của thị trường khách nước ngoài không thuộc vào sự khác biệt giữa thị trường khách Việt Nam và thị trường khách nước ngoài?

a Khách nước ngoài sống ở các nước khác nên khó tiếp cận do bất đồng ngôn ngữ và khoảng cách

b Mỗi dân tộc, quốc gia có những sở thích, nhu cầu khác nhau nên không dễ tìm hiểu

c Người nước ngoài không thích đến các nước lạc hậu hơn họ@d Người nước ngoài đa phần đi du lịch đã trở thành nhu cầu và có văn hóa du lịch cao

Câu 34

Đặc điểm nào dưới đây của thị trường khách Việt Nam không thuộc vào sự khác biệt giữa thị trường khách Việt Nam và thị trường khách nước ngoài?

a “Văn hóa du lịch” mới chỉ hình thành ở các thành phố lớn củaViệt Nam

b Thị trường khách ngay tại Việt Nam nên dễ tiếp cận

c Chúng ta cũng là người Việt nên dễ xác định được sở thích, nhu cầu của khách du lịch Việt Nam

d Thị trường khách khó tính vì yêu cầu dịch vụ khắt khe@Câu 35

Địa điểm nào dưới đây không nằm trong điểm tham quanbình thường của khách?

a Các bệnh viện, viện nghiên cứu, phòng thí nghiệm@b Các di tích lịch sử, văn hóa, tôn giáo

c Các khu vui chơi giải trí, công viênd Các thắng cảnh thiên nhiên

Điều gì dưới đây không phải là mong muốn của khách hàng khi phàn nàn?

a Công ty cung cấp dịch vụ kém phải đóng cửa@b Được đối xử tôn trọng

c Nhận được đền bù và bồi thường

d Được lắng nghe và có hành động nghiêm túcCâu 40

Điều kiện nào dưới đây không nằm trong nội dung xác nhận lại tất cả các điều kiện thực hiện chương trình?

a Điều kiện trẻ em không được tham gia khi không có người lớnđi cùng@

b Điều kiện về trách nhiệm thanh toán của khách hàngc Điều kiện về sức khỏe, kỹ năng nếu tham gia các chương trình tour mạo hiểm, khám phá

d Điều kiện về việc mua bảo hiểm du lịch theo yêu cầuCâu 41

Doanh nghiệp lữ hành có thể được ký kết hợp đồng mua dịch vụ với những nhà cung cấp dịch vụ nào?

a Các hãng lữ hành nhận khách Inbound khi tổ chức tour Outbound@

b Các cơ quan, trường học có nhiều khách hàng là nhân viên, giáo viên, học sinh

c Các tổng công ty lớn có khách đi du lịch nhiều

d Các hãng tàu biển quốc tế chuyên chở khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam

b Khách quốc tế

c Khách Việt Nam ra nước ngoài và khách quốc tếd Khách nước ngoài vào Việt Nam và khách nội địaCâu 43

Doanh nghiệp lữ hành sẽ không ký kết hợp đồng bán dịch vụ du lịch cho đối tượng nào dưới đây?

a Các đại lý Lữ hành

b Các nhà hàng và khách sạn@

c Các hãng du lịch gửi khách Outboundd Khách hàng trực tiếp theo đoàn tập thểCâu 44

Đối tượng “khách đoàn” trong kinh doanh lữ hành Nội địa và Outbound được hiểu như thế nào ?

a Là đối tượng khách đi theo gia đình, bạn bè gom chung thànhđoàn

b Là đối tượng khách gom từ nhiều thành phần khác nhau để tạo thành một đoàn lớn

c Là đối tượng khách từ các tổng công ty, công ty doanh

nghiệp lớn, câu lạc bộ, tổ chức xã hội gom chung lại thành đoànd Là đối tượng khách từ các tổng công ty, công ty doanh

nghiệp lớn, câu lạc bộ, tổ chức xã hội, gia đình, bạn bè… đi theo đoàn riêng@

Câu 45

Đối tượng “khách lẻ” trong kinh doanh lữ hành Nội địa và Outbound được hiểu như thế nào ?

a Là đối tượng khách thích đi đơn lẻ

b Là đối tượng khách từ các tổng công ty, công ty doanh

nghiệp lớn, câu lạc bộ, tổ chức xã hội, gia đình, bạn bè đi theo đoàn lớn

c Là những khách do nhân viên văn phòng du lịch của công ty gom được

d Là những khách từ các Đại lý và khách gửi của các công ty du lịch khách; khách lẻ đến văn phòng gom thành đoàn@Câu 46

Giá thành một chương trình du lịch bao gồm gì?

a Bao gồm chi phí biến đổi của cả đoàn cộng với chi phí cố định của cả đoàn

b Bao gồm tất cả các chi phí mà khách du lịch phải chi trảc Bao gồm chi phí biến đổi của một khách cộng với chi phí cố định của cả đoàn

d Bao gồm chi phí biến đổi của một khách cộng với chi phí cố định của cả đoàn đã chia cho số khách@

Câu 47

Hành động nào dưới đây không nằm trong cách ứng xử, giải quyết đối với các sự cố / tình huống khẩn cấp khi thực hiện chương trình du lịch?

a Dặn khách tránh xa những nơi nguy hiểm hoặc không tham gia các hoạt động du lịch mạo hiểm@

b Tìm kiếm và làm rõ thông tin về sự cố hay tình huống khẩn cấp

c Liên hệ cho các đơn vị cứu trợ và cơ quan/ đơn vị có liên quan; Cung cấp đầy đủ và chính xác các chi tiết về sự cố hay tình huống khẩn cấp cho họ

d Cung cấp thông tin cần thiết, kể cả thông tin về các rủi ro tiềm ẩn cho tất cả những người liên quan tới sự cố hay tình huống khẩn cấp

Câu 48

Hành động nào dưới đây không nằm trong việc xử lý phát sinh trong chương trình du lịch với nguyên nhân khách quan?

a Tìm hiểu thông tin từ khách hàng, hướng dẫn viên (nếu có), nhà cung cấp dịch vụ, nhân chứng để xác định tình huốngb Giữ liên lạc với khác để hỗ trợ tinh thần

c Truy cứu trách nhiệm để xác định rõ ràng lỗi tại bên nào@d Trao đổi với những người có chức năng/ liên quan để tìm phương án giải quyết

c Lắng nghe yêu cầu của khách

d Yêu cầu khách tuân thủ theo đúng hợp đồng đã ký@Câu 50

Hành động nào dưới đây không nằm trong việc xử lý tìnhhuống phát sinh huống trong chương trình du lịch?

a Đưa ra các phương án giải quyết

b Xác nhận của khách về những dịch vụ phát sinh

c Yêu cầu khách thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ@d Tìm hiểu/ xác định nguyên nhân dẫn đến phát sinhCâu 51

Hành động nào dưới đây không phải là cách để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách khi xử lý tình huống phát sinh trong chương trình du lịch?

a Cung cấp ngay cho khách dịch vụ mà khách yêu cầu@b Lắng nghe, trao đổi để tìm ra được thực chất vấn đề

c Trao đổi với các nhà cung cấp dịch vụ để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất

d Đưa ra các giải pháp thể hiện sự tôn trọng khách, nhưng đồng thời cũng mong muốn hận được sự thông cảm của kháchCâu 52

Hành động nào dưới đây là cách để hạn chế tối đa sự phát sinh chi phí khi xử lý tình huống phát sinh trong chương trình du lịch?

a Giải thích cho khách hiểu những bất lợi khi phát sinh, để thuyết phục khách giữ nguyên dịch vụ cũ@

b Chọn cho khách dịch vụ thấp hơn để tránh phát sinh thêm chi phí

c Thu ngay tiền của khách để không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty

d Không đồng ý với sự thay đổi của kháchCâu 53

Hậu quả nào dưới đây không nằm trong hậu quả là

không có dịch vụ đáp ứng khi phát sinh tình huống trongchương trình du lịch?

a Do chuyến bay đến trễ nên khách không có phòng để ở@b Do tăng số lượng khách nên không đủ vé vào xem múa rối nước trong cùng một buổi với số vé đã mua

c Do tăng số phòng nên phòng thêm phải ở chất lượng thấp hơn hoặc ở khách sạn khác

d Do giảm số lượng khách ăn, bữa ăn tự chọn không thể tổ chức được…

Câu 54

Hậu quả nào dưới đây không phải là hậu quả xấu của việc phát sinh tình huống trong khi thực hiện chương trình du lịch?

a Nảy sinh mâu thuẫn trong đoàn

b Khách lựa chọn dịch vụ cao cấp hơn@c Tăng chi phí

d Không có dịch vụ đáp ứngCâu 55

Hậu quả nào dưới đây sẽ làm tăng chi phí khi phát sinh tình huống trong chương trình du lịch?

a Do khách bị lạc nên cả đoàn buộc phải ăn trưa muộnb Do khách hàng mua sắm đồ địa phương nhiều

c Do lẻ nam/ nữ khác với danh sách chốt ban đâu nên phát sinh phòng đơn@

d Do khách hàng muốn đi thêm chương trình tự chọn vào buổi tối

b Hiểu biết về điểm đến

c Hiểu biết về các nhà cung cấp dịch vụ du lịch

d Hiểu biết về tình hình phát triển du lịch trong cả nước thời điểm hiện tại@

b Xin giấy phép tham quan các điểm di sản văn hóa được Unesco công nhận@

c Xin giấy phép đi thăm các vùng biên giớid Xin giấy phép tổ chức dù lượn

Câu 59

Hoạt động nào dưới đây có thể đưa vào danh sách các hoạt động du lịch mà công ty lữ hành tổ chức trong chương trình du lịch?

a Tham gia các lớp học nấu ăn hoặc nghề thủ công@b Tham gia chăm sóc người già tại viện dưỡng lãoc Tham gia vào các hoạt động cứu hộ, cứu nạnd Tham gia vào các cuộc thử nghiệm sinh họcCâu 60

Hoạt động nào dưới đây không nằm trong hoạt động du lịch bình thường mà công ty lữ hành tổ chức trong

Hoạt động văn hóa nào dưới đây không nằm trong hoạt động du lịch bình thường mà công ty lữ hành tổ chức trong chương trình du lịch?

a Tham dự các lễ hội, sự kiện địa phươngb Giao lưu với người dân địa phương

c Tham gia vào đám cưới, đám hiếu, đám giỗ của gia đình người dân địa phương@

d Xem các chương trình biểu diễn nghệ thuật/ triển lãmCâu 63

Kênh truyền thông nào được khách du lịch châu Âu sử dụng nhiều nhất để tìm hiểu về du lịch?

a Internet – các mạng xã hộib Văn phòng du lịch

Khách du lịch quốc gia (National tourist) được hiểu như thế nào?

a Là khách du lịch Việt Nam, người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam

b Là khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước Việt Namc Là khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài đến Việt Nam

d Là tất cả khách du lịch người Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam và đi ra nước ngoài@

c Là khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước Việt Namd Là tất cả khách du lịch của Việt Nam.

Khi đoàn bắt đầu khởi hành có thể có những thay đổi gì liên quan đến số lượng khách gây ra phát sinh về phòng khách sạn?

a Có nhiều người lớn tuổi hơn dự kiến

b Danh sách có chia ra theo nghề nghiệp của khách

c Có sự thay đổi về giới tính của khách thực tế so với đăng ký@d Danh sách có chia ra theo độ tuổi của khách

Câu 69

Khi tiếp thị và quảng bá chương trình du lịch, yếu tố nàokhông cần quan tâm đến nhiều?

a Ai là khách hàng mục tiêu?

b Công ty sẽ cử bao nhiêu người đi quảng cáo chương trình du lịch?@

c Sử dụng chương trình du lịch nào?d Bằng cách nào?

b Để các bộ phận khác nhau cùng có hồ sơ đoàn

c Để khách thấy doanh nghiệp làm việc chuyên nghiệpd Để bàn giao cho hướng dẫn đoàn

Câu 72

Năm 2017 thị trường khách có quốc tịch nào đến Việt Nam với số lượng nhiều đứng hàng thứ 2?

a Hàn Quốc@b Nhật Bảnc Mỹ

d Trung QuốcCâu 73