Đáp án trắc nghiệm tâm lý khách du lịch hm61 thi trắc nghiệm

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HM61 _THI TRẮC NGHIỆM Ghi chú(Đ) là đáp án Câu 1 “Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung ứng của… Chọn một câu trả lời: a. Luật du lịch b. Thuật ngữ trong tiếng Anh c. Từ điển bách khoa toàn thư d. Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê(Đ) Câu 2 “Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người. “ là phát biểu của ai? Chọn một câu trả lời: a. Henrry Musay b. Phillip Kotler(Đ) c. Từ điển Bách khoa toàn thư d. Luật Du lịch 2005 Câu 3 Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau? Chọn một câu trả lời: a. do khách có những buồn phiền b. do thời tiết c. do sức khỏe của khách d. do nhân viên phục vụ(Đ) Tài liệu này dùng cho ngành học quản trị khách sạn và nhà hàng hệ

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HM61 _THI TRẮC NGHIỆM

Ghi chú(Đ) là đáp án

Câu 1

“Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung ứng của…

Chọn một câu trả lời:

a Luật du lịch

b Thuật ngữ trong tiếng Anh

c Từ điển bách khoa toàn thư

d Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê(Đ)

Câu 2

“Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người “ là phát biểu của ai?

a nhanh, mạnh/ tương đối dài

b yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài

c yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn

d nhanh, mạnh/ tương đối ngắn(Đ)

Câu 7

Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.

Chọn một câu trả lời:

a Đúng

a Loại người béo(Đ)

Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh

về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.

Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểu thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng Họ thường phản ứng chậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay

u sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại giao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.”

Câu 22

Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn).

Chọn một câu trả lời:

a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo

b Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

c Khách du lịch theo Hồi giáo(Đ)

a Các địa phương nơi hoạt động du lịch diễn

b Nhà kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch

c Những người cung cấp, người phục vụ du lịch

a giao tiếp với đồng nghiệp(Đ)

b giao tiếp với khách hàng

c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

d Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng

Câu 36

Khách du lịch ………… là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng.

Khách du lịch đến từ quốc gia này thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri,

ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế…

b Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

c Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

d Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Câu 44

Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?

Chọn một câu trả lời:

a Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam

b Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

c Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.(Đ)

d Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

Khẩu vị của người ………… giàu chất béo, nhiều các món thịt, hải sản và các sản phẩm từ sữa Họ ăn ít rau và không quen ăn rau muối.

a giao tiếp với đồng nghiệp

b nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới(Đ)

d giao tiếp với khách hàng

a Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại

b Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác(Đ)

c Lắng nghe cẩn thận điều khách nói

d Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng

Câu 51

Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích của đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…

Chọn một câu trả lời:

a các cơ sở lưu trú chất lượng cao(Đ)

b các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trí

c các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng

d các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp

a giao tiếp với đồng nghiệp

b giao tiếp với khách hàng

c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên(Đ)

Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này

là không thích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc.

Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:

Chọn một câu trả lời:

a cải thiện mối quan hệ với khách du lịch(Đ)

b rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp

c hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp

d trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp

b Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận

c Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp

b Sai(Đ)

Câu 74

Tâm lý khách du lịch là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu……… tác động đến tâm lý của khách du lịch.

a nhanh, mạnh/ tương đối dài

b yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài(Đ)

c yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn

d nhanh, mạnh/ tương đối ngắn

Câu 76

Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến

đi của con người ngoài ……… của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm mục đích nhận thức thông tin qua sự ………… về thông tin, cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.

a khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế(Đ)

b khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi

c khách quốc tế đến và khách trong nước

d khách trong nước và khách nước ngoài

Câu 84

Tiếp nhận những lời phê bình một cách vô tư là một trong những ……… Chọn một câu trả lời:

a giao tiếp với đồng nghiệp

b giao tiếp với khách hàng

c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên(Đ)

Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch

là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những

c Cường độ lao động cao, nhiều áp lực

d Tính công nghiệp hóa cao

Câu 88

Yếu tố nào sau đây KHÔNG khối kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đối với hướng dẫn viên?

Chọn một câu trả lời:

a Kiến thức về pháp luật, ngoại giao, y tế và tập quán địa phương(Đ)

b Nghệ thuật diễn đạt trước đám đông

c Nghệ thuật quản lý đoàn, xử lý tình huống

d Tri thức về công tác giao tiếp, ứng xử, tâm lý khách du lịch, tâm lí văn hóa dân tộc

Câu 89

Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầu

du lịch?

Chọn một câu trả lời:

a Mức sống của người dân được cải thiện

b Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi

c Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu(Đ)