ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HM61 _THI TRẮC NGHIỆM Ghi chú(Đ) là đáp án Câu 1 “Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung ứng của… Chọn một câu trả lời: a. Luật du lịch b. Thuật ngữ trong tiếng Anh c. Từ điển bách khoa toàn thư d. Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê(Đ) Câu 2 “Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người. “ là phát biểu của ai? Chọn một câu trả lời: a. Henrry Musay b. Phillip Kotler(Đ) c. Từ điển Bách khoa toàn thư d. Luật Du lịch 2005 Câu 3 Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau? Chọn một câu trả lời: a. do khách có những buồn phiền b. do thời tiết c. do sức khỏe của khách d. do nhân viên phục vụ(Đ) Tài liệu này dùng cho ngành học quản trị khách sạn và nhà hàng hệ
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HM61 _THI TRẮC NGHIỆM Ghi chú(Đ) là đáp án Câu 1 “Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung ứng của… Chọn một câu trả lời: a Luật du lịch b Thuật ngữ trong tiếng Anh c Từ điển bách khoa toàn thư d Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê(Đ) Câu 2 “Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người “ là phát biểu của ai? Chọn một câu trả lời: a Henrry Musay b Phillip Kotler(Đ) c Từ điển Bách khoa toàn thư d Luật Du lịch 2005 Câu 3 Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau? Chọn một câu trả lời: a do khách có những buồn phiền b do thời tiết c do sức khỏe của khách d do nhân viên phục vụ(Đ) 1 Câu 4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được chia thành mấy nhóm chính? Chọn một câu trả lời: a 2(Đ) b 3 c 4 d 5 Câu 5 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch được chia thành bao nhiêu nhóm? Chọn một câu trả lời: a 2 b 3 c 5(Đ) d 4 Câu 6 Cảm xúc là một quá trình tâm lý, là những rung cảm xảy ra ………., tồn tại trong thời gian ………… Chọn một câu trả lời: a nhanh, mạnh/ tương đối dài b yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài c yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn d nhanh, mạnh/ tương đối ngắn(Đ) Câu 7 Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch Chọn một câu trả lời: a Đúng 2 b Sai(Đ) Câu 8 Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn Chọn một câu trả lời: a 2 b 4(Đ) c 5 d 3 Câu 9 Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp? Chọn một câu trả lời: a 4 b 6 c 5 d 7(Đ) Câu 10 Đặc điểm nổi bật của khách du lịch đến từ quốc gia này là năng động, thích phiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức Chọn một câu trả lời: a Khách Canada b Khách Mỹ(Đ) c Khách Australia Câu 11 Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu Chọn một câu trả lời: a Loại người béo(Đ) 3 b Loại người có bệnh c Loại người cơ bắp d Loại người mảnh khảnh Câu 12 Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô Chọn một câu trả lời: a Loại người béo b Loại người mảnh khảnh c Loại người cơ bắp(Đ) d Loại người có bệnh Câu 13 Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt Chọn một câu trả lời: a Loại người béo b Loại người có bệnh c Loại người cơ bắp d Loại người mảnh khảnh(Đ) Câu 14 Đây là đặc điểm tính cách của khách du lịch quốc gia nào? “Họ thường tỏ ra lạnh lùng,trầm lắng, thực tế và thích những gì ngắn gọn, giản đơn” Chọn một câu trả lời: a Khách Anh(Đ) b Khách Đức c Khách Italia d Khách Pháp Câu 15 4 Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểu thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng Họ thường phản ứng chậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay u sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại giao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.” Chọn một câu trả lời: a Khách có khí chất bình thản b Khách có khí chất hăng hái c Khách du lịch có khí chất nóng nảy d Khách du lịch có khí chất ưu tư(Đ) Câu 16 Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối tuần, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì? Chọn một câu trả lời: a đặc biệt b giải trí c kết hợp công vụ d thuần túy(Đ) Câu 17 Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ……… là khả năng lựa chọn phổ biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con người hành động Chọn một câu trả lời: a Cảm xúc b Sở thích(Đ) c Tâm trạng d Nhu cầu Câu 18 Độ tuổi trung bình của bộ phận quản lý trong khách sạn là: 5 Chọn một câu trả lời: a từ 30-40 b từ 45-50 c từ 35-40 d từ 40-50(Đ) Câu 19 Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du lịch sinh thái? Chọn một câu trả lời: a Thanh niên b Người già(Đ) c Trẻ em d Trung niên Câu 20 Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân Chọn một câu trả lời: a Cao tuổi(Đ) b Thanh niên c Trung niên d Vị thành niên Câu 21 Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần Chọn một câu trả lời: a Khách du lịch theo Hồi giáo b Khách du lịch theo Ấn Độ giáo c Khách du lịch theo Thiên chúa giáo(Đ) d Khách du lịch theo Phật giáo 6 Câu 22 Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn) Chọn một câu trả lời: a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo b Khách du lịch theo Thiên chúa giáo c Khách du lịch theo Hồi giáo(Đ) d Khách du lịch theo Phật giáo Câu 23 Đối tượng khách này là những ông chủ, người phụ trách, người đứng đầu các cơ quan Chọn một câu trả lời: a Khách du lịch là nhà quản lý(Đ) b Khách du lịch là thương gia c Khách du lịch lắm tiền d Khách du lịch VIP Câu 24 Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm Chọn một câu trả lời: a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo b Khách du lịch theo Hồi giáo c Khách du lịch theo Phật giáo(Đ) d Khách du lịch theo Thiên chúa giáo Câu 25 Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường có mục đích du lịch là… Chọn một câu trả lời: a chữa bệnh 7 b kết hợp công vụ c nghỉ ngơi, giải trí(Đ) d khám phá Câu 26 Đối tượng nào sau đây KHÔNG phải là nhà cung ứng du lịch? Chọn một câu trả lời: a Các địa phương nơi hoạt động du lịch diễn b Nhà kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch c Những người cung cấp, người phục vụ du lịch d Khách du lịch(Đ) Câu 27 Đối tượng nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm những người phục vụ khách du lịch? Chọn một câu trả lời: a Các đầu bếp b Công ty du lịch(Đ) c Nhân viên phục vụ phòng d Hướng dẫn viên du lịch Câu 28 Động cơ đi du lịch phổ biến của khách du lịch gồm … nhóm chính Chọn một câu trả lời: a 2 b 3(Đ) c 5 d 4 Câu 29 Động cơ du lịch là những động lực ………con người tham gia vào các ……… du lịch 8 Chọn một câu trả lời: a thu hút, hành vi b thu hút, hình thức c thúc đẩy, mô hình d thúc đẩy, hoạt động(Đ) Câu 30 Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chức năng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa Chọn một câu trả lời: a châu Á b châu Âu(Đ) c châu Mỹ d châu Phi Câu 31 Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và ……… với nghĩa rõ ràng Chọn một câu trả lời: a ánh mắt b hành động c chữ viết(Đ) d hình vẽ Câu 32 Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua… Chọn một câu trả lời: a ánh mắt b chữ viết(Đ) c cử chỉ d điệu bộ 9 Câu 33 Giao tiếp phi ngôn ngữ có mấy chức năng cơ bản? Chọn một câu trả lời: a 2(Đ) b 3 c 4 d 5 Câu 34 Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……… Chọn một câu trả lời: a giao tiếp với đồng nghiệp(Đ) b giao tiếp với khách hàng c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên Câu 35 Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách du lịch như thế nào? Chọn một câu trả lời: a Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến b Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ.(Đ) c Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng Những người này không làm việc để được trả thù lao tại nơi du lịch và phải quay trở về nơi cư trú thường xuyên của mình sau thời gian đó d Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng Câu 36 10 Khách du lịch ………… là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng Chọn một câu trả lời: a nội địa b quốc tế đi c quốc tế(Đ) d trong nước Câu 37 Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có Chọn một câu trả lời: a khí chất động b khí chất hoạt c khí chất tĩnh d khí chất trầm(Đ) Câu 38 Khách du lịch có khí chất hăng hái còn được gọi là khách du lịch có Chọn một câu trả lời: a khí chất động b khí chất hoạt(Đ) c khí chất trầm d khí chất tĩnh Câu 39 Khách du lịch đến từ quốc gia này có sở thích ăn uống gắn liền với triết lý Nho giáo, Ngũ hành và sự cân bằng âm – dương Chọn một câu trả lời: a Khách Ấn Độ b Khách Nhật 11 c Khách Trung Quốc(Đ) Câu 40 Khách du lịch đến từ quốc gia này rất thích các số 2, 6, 8, 10 Chọn một câu trả lời: a Khách Ấn Độ b Khách Nhật c Khách Trung Quốc(Đ) Câu 41 Khách du lịch đến từ quốc gia này thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri, ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế… Chọn một câu trả lời: a Khách Ấn Độ(Đ) b Khách Nhật c Khách Trung Quốc Câu 42 Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài Chọn một câu trả lời: a Đúng b Sai(Đ) Câu 43 Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào? Chọn một câu trả lời: a Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam (Đ) b Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam c Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch 12 d Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam Câu 44 Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào? Chọn một câu trả lời: a Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam b Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch c Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.(Đ) d Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch Câu 45 Khách du lịch từ được gọi là khách cao tuổi Chọn một câu trả lời: a 55 tuổi trở lên b 60 tuổi trở lên(Đ) c 70 tuổi trở lên d 65 tuổi trở lên Câu 46 Khách du lịch từ được gọi là khách trung niên Chọn một câu trả lời: a 35 – 45 b 35 – 60(Đ) c 35 – 50 d 35 – 55 Câu 47 13 Khẩu vị của người ………… giàu chất béo, nhiều các món thịt, hải sản và các sản phẩm từ sữa Họ ăn ít rau và không quen ăn rau muối Chọn một câu trả lời: a châu Á b châu Âu(Đ) c châu Phi d châu Mỹ Câu 48 Khen chê kịp thời là một trong những ……… Chọn một câu trả lời: a giao tiếp với đồng nghiệp b nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới(Đ) d giao tiếp với khách hàng Câu 49 Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì? Chọn một câu trả lời: a đặc biệt b giải trí c kết hợp công vụ(Đ) d thuần túy Câu 50 Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên Chọn một câu trả lời: a Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại b Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác(Đ) c Lắng nghe cẩn thận điều khách nói 14 d Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng Câu 51 Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích của đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là… Chọn một câu trả lời: a các cơ sở lưu trú chất lượng cao(Đ) b các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trí c các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng d các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp Câu 52 Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất thích được… Chọn một câu trả lời: a đến những nơi mạo hiểm b tắm biển c động viên, an ủi(Đ) d khám phá những điều mới lạ Câu 53 Lái xe không thuộc nhóm các nhà cung ứng du lịch Chọn một câu trả lời: a Đúng b Sai(Đ) Câu 54 Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những ……… Chọn một câu trả lời: a giao tiếp với đồng nghiệp b giao tiếp với khách hàng 15 c nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên(Đ) Câu 55 Mô hình du lịch 3H là mô hình của quốc gia nào? Chọn một câu trả lời: a Mỹ(Đ) b Thái Lan c Pháp d Nhật Bản Câu 56 Mô hình du lịch 6S gồm các nội dung sau: Sanitaire, Santé, Securité , Serenité , Service , và ………… Chọn một câu trả lời: a Satisfaction(Đ) b Sun c Sea d Shop Câu 57 Một số món ăn được khách du lịch đến từ quốc gia này ưa thích là Sushi, gỏi cá tôm, cơm nắm, món cá nóc, rượu sake Chọn một câu trả lời: a Khách Ấn Độ b Khách Nhật(Đ) c Khách Trung Quốc Câu 58 Một trong những biểu hiện của khách du lịch có cảm xúc suy sụp là gì trong các biểu hiện sau? Chọn một câu trả lời: 16 a ánh mắt đờ đẫn(Đ) b chửi thề c căng thẳng hay hốt hoảng d không hứng thú với các sản phẩm dịch vụ du lịch Câu 59 Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với ………… Chọn một câu trả lời: a khả năng của mỗi cá nhân b hoàn cảnh thực tại c mục tiêu đã xác định(Đ) d tính cách của mỗi cá nhân Câu 60 Một trong những đặc điểm của khách du lịch đến từ quốc gia này dễ thích nghi với môi trường mới, thích nói chuyện với người lạ đặc biệt là trong các chuyến đi du lịch Chọn một câu trả lời: a Khách Australia(Đ) b Khách Canada c Khách Mỹ Câu 61 Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này là không thích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc Chọn một câu trả lời: a Khách Anh b Khách Italia c Khách Đức d Khách Pháp(Đ) Câu 62 17 Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch: Chọn một câu trả lời: a cải thiện mối quan hệ với khách du lịch(Đ) b rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp c hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp d trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp Câu 63 Người ………… nói chung có tính khí nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dân tộc nhưng chất phác và thẳng thắn Chọn một câu trả lời: a châu Á b châu Mỹ c châu Âu d châu Phi(Đ) Câu 64 Người ………… tính tình kín đáo, hướng nội và thường cẩn trọng trong giao tiếp Chọn một câu trả lời: a châu Á(Đ) b châu Phi c châu Mỹ d châu Âu Câu 65 Người ………….rất coi trọng tôn ti, trật tư theo lứa tuổi, địa vị xã hội và thường tuân theo những tập quán của cộng đồng mình Chọn một câu trả lời: a châu Á(Đ) b châu Âu 18 c châu Mỹ d châu Phi Câu 66 Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN được coi là khách du lịch… Chọn một câu trả lời: a nội địa(Đ) b quốc tế c quốc tế đi d trong nước Câu 67 Nhà cung ứng du lịch bao gồm bao nhiêu đối tượng? Chọn một câu trả lời: a 2 b 3 c 5 d 4(Đ) Câu 68 Nhà cung ứng là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ, sức lao động hoặc điều kiện cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của Chọn một câu trả lời: a khách du lịch b nhà cung cấp(Đ) c người tiêu dùng d khách hàng Câu 69 Nhân viên làm việc trong khách sạn chủ yếu là lao động nữ Chọn một câu trả lời: 19 a Sai b Đúng(Đ) Câu 70 Nhu cầu…………… là nhu cầu cao nhất của con người trong tháp nhu cầu Maslow Chọn một câu trả lời: a an toàn b tự trọng c xã hội d tự khẳng định(Đ) Câu 71 Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở nước bên kia cũng được coi là khách du lịch Chọn một câu trả lời: a Đúng b Sai(Đ) Câu 72 Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên? Chọn một câu trả lời: a Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch b Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận c Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm d Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch(Đ) Câu 73 Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên Chọn một câu trả lời: a Đúng 20