Đang tải... (xem toàn văn)
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP HM06_THI TRẮC NGHIỆM Ghi chú (Đ) là đáp án Câu 1 “Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung ứng của… a. Thuật ngữ trong tiếng Anh b. Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê(Đ) c. Từ điển bách khoa toàn thư d. Luật du lịch Câu 2 “Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người. “ là phát biểu của ai? a. Henrry Musay b. Luật Du lịch 2005 c. Phillip Kotler(Đ) d. Từ điển Bách khoa toàn thư Tài liệu này dùng cho ngành học Quản trị du lịch và lữ hành hệ từ xa ehou của Trường Đại Học Mở Hà Nội
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP HM06_THI TRẮC NGHIỆM Ghi (Đ) đáp án Câu “Nhà cung ứng người cung cấp thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường khách hàng nhà sản xuất.” khái niệm nhà cung ứng của… a Thuật ngữ tiếng Anh b Từ điển tiếng Việt Hoàng Phê(Đ) c Từ điển bách khoa toàn thư d Luật du lịch Câu “Nhu cầu trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn thể, tồn phận cấu thành thể nhân thân người “ phát biểu ai? a Henrry Musay b Luật Du lịch 2005 c Phillip Kotler(Đ) d Từ điển Bách khoa toàn thư Câu Biểu la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách nguyên nhân nguyên nhân sau? a khách có buồn phiền b sức khỏe khách c nhân viên phục vụ(Đ) d thời tiết Câu Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng cảm xúc khách du lịch chia thành nhóm chính? a 2(Đ) b c d Câu Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng khách du lịch chia thành nhóm? a b c d 5(Đ) Câu Cảm xúc trình tâm lý, rung cảm xảy ………., tồn thời gian ………… a nhanh, mạnh/ tương đối dài b nhanh, mạnh/ tương đối ngắn(Đ) c yếu vừa phải/ tương đối dài d yếu vừa phải/ tương đối ngắn Câu Có phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch a Đúng b Sai(Đ) Câu Có phương pháp giao tiếp thường sử dụng Giao tiếp với khách hàng kinh doanh dịch vụ khách sạn a b c 4(Đ) d Câu Có yếu tố tham gia vào q trình giao tiếp? a b c d 7(Đ) Câu 10 “Nhà cung ứng người cung cấp thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường khách hàng nhà sản xuất.” khái niệm nhà cung ứng của… a Từ điển tiếng Việt Hoàng Phê(Đ) b Từ điển bách khoa toàn thư c Luật du lịch d Thuật ngữ tiếng Anh Câu 11 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng khách du lịch chia thành nhóm? a b c d 5(Đ) Câu 12 Môt điều kiêng kị khách du lịch đến từ quốc gia này khơng thích hoa cẩm chướng kiêng tặng hoa cúc a Khách Pháp(Đ) b Khách Đức c Khách Italia d Khách Anh Câu 13 Yếu tố sau KHÔNG khối kiến thức chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn viên? a Kiến thức pháp luật, ngoại giao, y tế tập quán địa phương(Đ) b Tri thức công tác giao tiếp, ứng xử, tâm lý khách du lịch, tâm lí văn hóa dân tộc c Nghệ thuật quản lý đồn, xử lý tình d Nghệ thuật diễn đạt trước đám đông Câu 14 Đặc điểm bật khách du lịch đến từ quốc gia động, thích phiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức a Khách Australia b Khách Canada c Khách Mỹ(Đ) Câu 15 Đặc điểm tâm lý đối tượng khách phản ứng chậm, tư động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu a Loại người béo(Đ) b Loại người bắp c Loại người có bệnh d Loại người mảnh khảnh Câu 16 Đặc điểm thể chất đối tượng khách có hệ xương phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô a Loại người béo b Loại người bắp(Đ) c Loại người có bệnh d Loại người mảnh khảnh Câu 17 Đặc điểm thể chất đối tượng khách thân hình phát triển mạnh chiều cao, bề ngang, cổ mặt dài, vai xuôi, chi dài thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ khơng sâu, hay chóng mặt a Loại người béo b Loại người bắp c Loại người mảnh khảnh(Đ) d Loại người có bệnh Câu 18 Đây đặc điểm tính cách khách du lịch quốc gia nào? “Họ thường tỏ lạnh lùng,trầm lắng, thực tế thích ngắn gọn, giản đơn” a Khách Anh(Đ) b Khách Đức c Khách Pháp d Khách Italia Câu 19 Đây mô tả đối tượng khách nào? “Là người thiên kiểu thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân Họ thường phản ứng chậm tỏ khó khăn trước kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay u sầu buồn bã, khả thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại giao du, loại khách thường tỏ nhã nhặn, chu đáo vị tha.” a Khách có khí chất bình thản b Khách có khí chất hăng hái c Khách du lịch có khí chất nóng nảy d Khách du lịch có khí chất ưu tư(Đ) Câu 20 Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối tuần, động khách thuộc nhóm động gì? a đặc biệt b kết hợp cơng vụ c giải trí d túy(Đ) Câu 21 Câu 22 Điền vào chỗ trống từ thiếu: ……… khả lựa chọn phổ biến người trước đối tượng lĩnh vực sống, mà đối tượng có sức lôi tập trung ý, điều khiển suy nghĩ thúc đẩy người hành động a Cảm xúc b Nhu cầu c Tâm trạng d Sở thích(Đ) Câu 23 Độ tuổi trung bình phận quản lý khách sạn là: a từ 30-40 b từ 35-40 c từ 45-50 d từ 40-50(Đ) Câu 24 Đối tượng khách thích loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du lịch sinh thái? a Người già(Đ) b Trẻ em c Thanh niên d Trung niên Câu 25 Đối tượng khách thường thích nghỉ gia đình nhằm tăng cường tình cảm gia đình thỏa mãn nhu cầu an tồn cá nhân a Cao tuổi(Đ) b Thanh niên c Vị thành niên d Trung niên Câu 26 Đối tượng khách lễ vào chủ nhật hàng tuần a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo b Khách du lịch theo Hồi giáo c Khách du lịch theo Thiên chúa giáo(Đ) d Khách du lịch theo Phật giáo Câu 27 Đối tượng khách không ăn thịt heo (lợn) a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo b Khách du lịch theo Hồi giáo(Đ) c Khách du lịch theo Thiên chúa giáo d Khách du lịch theo Phật giáo Câu 28 Đối tượng khách không ăn thịt heo (lợn) a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo b Khách du lịch theo Phật giáo c Khách du lịch theo Hồi giáo(Đ) d Khách du lịch theo Thiên chúa giáo Câu 29 Đối tượng khách ông chủ, người phụ trách, người đứng đầu quan a Khách du lịch nhà quản lý(Đ) b Khách du lịch tiền c Khách du lịch thương gia d Khách du lịch VIP Câu 30 Đối tượng khách thích thưởng thức bữa ăn chay vào ngày tuần, ngày rằm a Khách du lịch theo Ấn Độ giáo b Khách du lịch theo Phật giáo(Đ) c Khách du lịch theo Thiên chúa giáo d Khách du lịch theo Hồi giáo Câu 31 Đối tượng khách thích theo chương trình trọn gói, theo nhóm thường có mục đích du lịch là… a chữa bệnh b kết hợp công vụ c nghỉ ngơi, giải trí(Đ) d khám phá Câu 32 Đối tượng sau KHÔNG phải nhà cung ứng du lịch? a Các địa phương nơi hoạt động du lịch diễn b Khách du lịch(Đ) c Những người cung cấp, người phục vụ du lịch d Nhà kinh doanh, doanh nghiệp kinh doanh du lịch Câu 33 Đối tượng sau KHƠNG thuộc nhóm người phục vụ khách du lịch? a Các đầu bếp b Công ty du lịch(Đ) c Nhân viên phục vụ phòng d Hướng dẫn viên du lịch Câu 34 Động du lịch phổ biến khách du lịch gồm … nhóm a 3(Đ) b c d Câu 35 Động du lịch động lực ………con người tham gia vào ……… du lịch a thúc đẩy, hoạt động(Đ) b thu hút, hành vi c thúc đẩy, mơ hình d thu hút, hình thức Câu 36 Dụng cụ ăn uống người ………… rõ ràng với chức riêng biệt, chủ yếu thìa, dao dĩa a châu Á b châu Phi c châu Âu(Đ) d châu Mỹ Câu 37 Giao tiếp hiển ngôn loại giao tiếp biểu trực tiếp bên ngồi thơng qua ngơn ngữ lời nói ……… với nghĩa rõ ràng a ánh mắt b chữ viết(Đ) c hình vẽ d hành động Câu 38 Giao tiếp phi ngơn hình thức giao tiếp thông qua… a ánh mắt b cử c chữ viết(Đ) d điệu Câu 39 Giao tiếp phi ngơn ngữ có chức bản? a 2(Đ) b c d Câu 40 Hỗ trợ giúp đỡ công việc ……… a giao tiếp với đồng nghiệp(Đ) b nguyên tắc giao tiếp cấp với cấp c giao tiếp với khách hàng d nguyên tắc giao tiếp cấp với cấp Câu 41 Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 định nghĩa khách du lịch nào? a Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến b Khách du lịch quốc tế người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên khoảng thời gian 24 giờ.(Đ) c Khách du lịch quốc tế người lưu lại tạm thời nước sống ngồi nơi cư trú thường xun khoảng thời gian 36 tiếng d Khách du lịch quốc tế người thăm đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi khoảng thời gian tháng Những người không làm việc để trả thù lao nơi du lịch phải quay trở nơi cư trú thường xun sau thời gian Câu 42 10 Khách du lịch ………… người thăm đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi khoảng thời gian tháng a nội địa b quốc tế(Đ) c nước d quốc tế Câu 43 Khách du lịch có khí chất bình thản cịn gọi khách du lịch có a khí chất động b khí chất hoạt c khí chất tĩnh d khí chất trầm(Đ) Câu 44 Khách du lịch có khí chất hăng hái gọi khách du lịch có a khí chất động b khí chất hoạt(Đ) c khí chất trầm d khí chất tĩnh Câu 45 Khách du lịch đến từ quốc gia có sở thích ăn uống gắn liền với triết lý Nho giáo, Ngũ hành cân âm – dương a Khách Nhật b Khách Trung Quốc(Đ) c Khách Ấn Độ Câu 46 Khách du lịch đến từ quốc gia thích số 2, 6, 8, 10 a Khách Nhật 11 b Khách Ấn Độ c Khách Trung Quốc(Đ) Câu 47 Khách du lịch đến từ quốc gia thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri, ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế… a Khách Ấn Độ(Đ) b Khách Nhật c Khách Trung Quốc Câu 48 Khách du lịch người du lịch tới điểm đến nước a Đúng b Sai(Đ) Câu 49 Khách du lịch nội địa định nghĩa nào? a Công dân Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam (Đ) b Người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam c Người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch d Công dân Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam Câu 50 Khách du lịch quốc tế định nghĩa nào? a Công dân Việt Nam du lịch ngồi lãnh thổ Việt Nam b Cơng dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam nước du lịch c Người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam nước du lịch.(Đ) 12 d Người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch Câu 51 Khách du lịch từ gọi khách cao tuổi a 55 tuổi trở lên b 60 tuổi trở lên(Đ) c 65 tuổi trở lên d 70 tuổi trở lên Câu 52 Khách du lịch từ gọi khách trung niên a 35 – 45 b 35 – 55 c 35 – 50 d 35 – 60(Đ) Câu 53 Khẩu vị người ………… giàu chất béo, nhiều thịt, hải sản sản phẩm từ sữa Họ ăn rau khơng quen ăn rau muối a châu Á b châu Mỹ c châu Âu(Đ) d châu Phi Câu 54 Khen chê kịp thời ……… a giao tiếp với đồng nghiệp b giao tiếp với khách hàng c nguyên tắc giao tiếp cấp với cấp dưới(Đ) d nguyên tắc giao tiếp cấp với cấp Câu 55 13 Khi du lịch với việc tham dự liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động khách thuộc nhóm động gì? a giải trí b đặc biệt c kết hợp công vụ(Đ) d túy Câu 56 Khi giao tiếp lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên a Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại b Chia sẻ thông tin nhân khách với người khác(Đ) c Giữ kín đáo thảo luận nơi công cộng d Lắng nghe cẩn thận điều khách nói Câu 57 Khi khách du lịch du lịch với mục đích cơng vụ, hội nghị, sở thích đối tượng khách sở lưu trú thường là… a sở lưu trú có bãi đậu xe rộng b sở lưu trú có hoạt động giải trí c sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp d sở lưu trú chất lượng cao(Đ) Câu 58 Khi khách du lịch du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ thích được… a động viên, an ủi(Đ) b đến nơi mạo hiểm c tắm biển d khám phá điều lạ Câu 59 Lái xe khơng thuộc nhóm nhà cung ứng du lịch 14 a Đúng b Sai(Đ) Câu 60 Luôn cố gắng cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo ……… a giao tiếp với đồng nghiệp b giao tiếp với khách hàng c nguyên tắc giao tiếp cấp với cấp d nguyên tắc giao tiếp cấp với cấp trên(Đ) Câu 61 Mơ hình du lịch 3H mơ hình quốc gia nào? a Mỹ(Đ) b Thái Lan c Nhật Bản d Pháp Câu 62 Mơ hình du lịch 6S gồm nội dung sau: Sanitaire, Santé, Securité , Serenité , Service , ………… a Satisfaction(Đ) b Sea c Shop d Sun Câu 63 Một số ăn khách du lịch đến từ quốc gia ưa thích Sushi, gỏi cá tơm, cơm nắm, cá nóc, rượu sake a Khách Ấn Độ b Khách Nhật(Đ) c Khách Trung Quốc 15 Câu 64 Một biểu khách du lịch có cảm xúc suy sụp biểu sau? a ánh mắt đờ đẫn(Đ) b chửi thề c căng thẳng hay hốt hoảng d không hứng thú với sản phẩm dịch vụ du lịch Câu 65 Một chức tâm lý giúp người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với ………… a hoàn cảnh thực b mục tiêu xác định(Đ) c khả cá nhân d tính cách cá nhân Câu 66 Một đặc điểm khách du lịch đến từ quốc gia dễ thích nghi với mơi trường mới, thích nói chuyện với người lạ đặc biệt chuyến du lịch a Khách Canada b Khách Australia(Đ) c Khách Mỹ Câu 67 Môt điều kiêng kị khách du lịch đến từ quốc gia này khơng thích hoa cẩm chướng kiêng tặng hoa cúc a Khách Anh b Khách Đức c Khách Italia d Khách Pháp(Đ) Câu 68 16 Một vai trò giao tiếp hiệu hoạt động du lịch giúp nhà kinh doanh phục vụ du lịch: a cải thiện mối quan hệ với khách du lịch(Đ) b hiểu rõ chất giao tiếp c trau dồi kiến thức lý thuyết giao tiếp d rèn luyện kỹ giao tiếp Câu 69 Người ………… nói chung có tính khí nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự dân tộc chất phác thẳng thắn a châu Á b châu Âu c châu Phi(Đ) d châu Mỹ Câu 70 Người ………… tính tình kín đáo, hướng nội thường cẩn trọng giao tiếp a châu Á(Đ) b châu Mỹ c châu Phi d châu Âu Câu 71 Người ………….rất coi trọng tôn ti, trật tư theo lứa tuổi, địa vị xã hội thường tuân theo tập quán cộng đồng a châu Á(Đ) b châu Mỹ c châu Âu d châu Phi Câu 72 17 Người nước thường trú VN du lịch phạm vi lãnh thổ VN coi khách du lịch… a nội địa(Đ) b quốc tế c quốc tế d nước Câu 73 Nhà cung ứng du lịch bao gồm đối tượng? a b 4(Đ) c d Câu 74 Nhà cung ứng người cung cấp sản phẩm, dịch vụ, sức lao động điều kiện cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu a khách du lịch b khách hàng c người tiêu dùng d nhà cung cấp(Đ) Câu 75 Nhu cầu…………… nhu cầu cao người tháp nhu cầu Maslow a an toàn b tự khẳng định(Đ) c xã hội d tự trọng Câu 76 Phát biểu sau với tâm lý khách du lịch tuổi niên? 18 a Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch b Mua sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp bà hàng xóm c Có khả tự chủ tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch(Đ) d Các khoản chi tiêu họ xem xét, cân nhắc cẩn thận Câu 77 Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng môi trường tự nhiên a Đúng b Sai(Đ) Câu 78 Tâm lý khách du lịch phận tâm lý học, chuyên nghiên cứu đặc điểm tâm lý khách du lịch, nghiên cứu……………… tác động đến tâm lý khách du lịch a hành vi b tình c trường hợp điển hình d yếu tố(Đ) Câu 79 Tâm trạng thường có cường độ ……… tồn thời gian …… a nhanh, mạnh/ tương đối dài b yếu vừa phải/ tương đối ngắn c nhanh, mạnh/ tương đối ngắn d yếu vừa phải/ tương đối dài(Đ) Câu 80 Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi ……………… nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” a địa phương 19 b gia đình c nơi cư trú thường xuyên(Đ) d quốc gia Câu 81 Theo số nghiên cứu giao tiếp trình tiếp xúc người với người nhằm mục đích nhận thức thơng tin qua ………… thông tin, cảm xúc, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn a lĩnh hội b nắm bắt c trao đổi với nhau(Đ) d nói chuyện Câu 82 Theo ơng tổ Marketing, Phillip Kotler, trình định mua hàng người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn? a b c 5(Đ) d Câu 83 Theo Phillip Kotler, nhu cầu ……… thiếu hụt thoả mãn thể, tồn phận cấu thành thể nhân thân người a trạng thái cảm giác(Đ) b trạng thái tình cảm c trạng thái cảm xúc d trạng thái tâm lý Câu 84 Theo quan điểm tâm, tâm lí người ………… sáng tạo nhập vào thể xác người 20