Mục tiêu của học phần - Kiến thức: Sau khi hoàn tất học phần sinh viên có khả năng nắm vững nhữngkiến thức cơ bản về vai trò của chất lượng, quản trị chất lượng, các công cụ thốngkê… -
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU
VIỆN QUẢN LÝ – KINH DOANH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
1 Thông tin chung
- Tên học phần: Quản trị chất lượng
- Mã học phần:
- Số tín chỉ: 2
- Học phần tiên quyết/học trước: Kinh tế vi mô, Quản trị học
- Các yêu cầu đối với học phần : Không
2 Mục tiêu của học phần
- Kiến thức: Sau khi hoàn tất học phần sinh viên có khả năng nắm vững những kiến thức cơ bản về vai trò của chất lượng, quản trị chất lượng, các công cụ thống kê…
- Kỹ năng : Sinh viên có kỹ năng xử lý linh hoạt trong việc sử dụng các công cụ
để kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ
- Thái độ: Sinh viên sẽ ý thức, trách nhiệm các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ
3 Tóm tắt nội dung học phần: Quản trị chất lượng nghiên cứu nhu cầu của khách
hàng và sự thỏa mãn khách hàng, chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm, các triết lý của quản trị chất lượng và những quan niệm sai lệch trong quản lý chất lượng, các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng
của học phần
4.1 Học phần lý thuyết hoặc lý thuyết kết hợp với thực hành:
Nội dung chi tiết Số tiết Mục tiêu cụ thể Nhiệm vụ cụ thể của
sinh viên
Lên lớp Thí
nghiệm,
Lý Bài
Trang 2thuyết
tập, thảo luận hành,thực
Chương 1: Khách hàng
và thỏa mãn khách
hàng
- Kiến thức: Sinh viên nắm vững khái niệm, đối tượng nghiên cứu về quản trị chất lượng -Kỹ năng: Sự thay đổi nhu cầu và sự lựa chọn của khách hàng
- Thái độ: Sinh viên có ý thức trách nhiệm về chất lượng sản phẩm
-Nghiên cứu trước: Tài liệu [1]: nội dung từ mục 1.1 đến 1.3, Chương
1
1.1 Khái niệm và phân loại
khách hàng
1.2 Nhu cầu khách hàng
1.3 Sự thỏa mãn của khách
hàng
1.4 Các phương pháp
nghiên cứu nhu cầu và sự
thỏa mãn của khách hàng
1.5 Quản trị quan hệ khách
hàng
Chương 2: Chất lượng
và vai trò của chất
lượng
6 3 - Kiến thức: Sinh viên
nắm vững khái niệm, lý thuyết về vai trò của chất lượng sản phẩm, các yếu
tố ảnh hưởng đến chất lượng…
-Kỹ năng: Sinh viên có
kỹ năng về phân loại sản phẩm, phân loại chất lượng sản phẩm
- Thái độ: Sinh viên có ý thức trách nhiệm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
-Nghiên cứu trước: Tài liệu [1]: nội dung từ mục 2.1 đến 2.3, Chương
2
2.1 Sản phẩm và phân loại
sản phẩm
2.2 Chất lượng sản phẩm
và vai trò của chất lượng
sản phẩm
2.3 Phân loại chất lượng
sản phẩm
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng
đến chất lượng sản phẩm
Chương 3: Quản trị
chất lượng
6 3 - Kiến thức: Sinh viên
nắm vững những vấn đề Bản chất của quản trị
và quản trị chất lượng -Kỹ năng: Sinh viên có
kỹ năng hiểu về các triết
lý về quản trị chất lượng, đánh giá một số quan niệm lệch lạc trong quản trị chất lượng
- Thái độ: Sinh viên có ý
-Nghiên cứu trước: Tài liệu [1]: nội dung từ mục 3.1 đến 3.2, Chương
3
3.1 Bản chất của quản trị
và quản trị chất lượng
3.2 Các triết lý về quản trị
chất lượng
3.3 Nguyên tắc của quản
trị chất lượng
3.4 Chức năng của quản trị
chất lượng
Trang 3thức trách nhiệm về việc tôn trọng các nguyên tắc
3.5 Một số quan niệm lệch
lạc trong quản trị chất
lượng
Chương 4: Các công cụ
thống kê
6 3 - Kiến thức: Sinh viên
nắm vững những vấn đề thực chất và lợi ích kiểm soát chất lượng bằng công cụ thống kê -Kỹ năng: Sinh viên có
kỹ năng về việc sử dụng linh hoạt các công cụ thống kê
- Thái độ: Sinh viên có ý thức trung thực kết quả đánh giá chất lượng
-Nghiên cứu trước: Tài liệu [1]: nội dung từ mục 4.1 đến 4.3, Chương
4
4.1.Thực chất và lợi ích
kiểm soát chất lượng bằng
công cụ thống kê
4.2 Các công cụ thống kê
Chú ý:
- Chương 1,2,4: Học trên lớp
- Chương 3: Học trên mạng
5 Kiểm tra, đánh giá kết quả học tập học phần
5.1 Điểm kiểm tra thường xuyên, định lỳ, chuyên cần thái độ học tập: 20% điểm học phần
5.2 Điểm thi giữa học phần: 20% điểm học phần
5.3 Điểm thi kết thúc học phần: 60% điểm học phần
6 Tài liệu học tập
6.1 Tài liệu bắt buộc:
[1] Từ Thúy Anh, Giáo trình Kinh tế quốc tế, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, Nhà
xuất bản Tài Chính
6.2 Tài liệu tham khảo: [2] Hoàng Thị Chỉnh, Giáo trình Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh
tế TPHCM
7 Thông tin về giảng viên
Ths Ngô Thị Tuyết (8/1//1981), hướng nghiên cứu chính là hoạt động ngoại thương
Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 20 tháng 10 năm 1018
HIỆU TRƯỞNG HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN
(DUYỆT)