[ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC] Quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng truyền thông

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ – LUẬTCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦNI THÔNG TIN HỌC PHẦN

- Tên học phần (tiếng Việt): Quản trị rủi ro và xử lý khủng hoàng truyền thông- Tên học phần (tiếng Anh): Risk Management and Manage CrisisCommunication

- Mã học phần: 0101122921- Loại kiến thức:

 Giáo dục đại cương  Cơ sở ngành  Chuyên ngành- Tổng số tín chỉ của học phần: 4(3, 1, 8)

Học phần điều kiệnTên và mã học phần

1 Học phần tiên quyết: 2 Học phần trước:

- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh Tế - Luật, Bộ môn Quản trị kinh doanh

II THÔNG TIN GIẢNG VIÊN

- Họ và tên: Nguyễn Tiến Đạt- Học vị/ Học hàm: Thạc sỹ- Các hướng nghiên cứu chính: Quản trị kinh doanh, Marketing- Địa chỉ liên hệ: Phòng 2001, Số 01 Trương Văn Bang

- Email: datnt@bvu.edu.vn- Điện thoại: 0812.135.127

III MÔ TẢ HỌC PHẦN

Khóa học này sẽ giới thiệu lý thuyết quản trị rủi ro, truyền thông khủng hoảng,phương pháp quản lý khủng hoảng, các trường hợp kinh điển và ảnh hưởng của vănhóa đối với truyền thông khủng hoảng Khóa học cũng trình bày các định nghĩa vềkhủng hoảng và cách chúng xảy ra, tầm quan trọng của khung quản lý rủi ro doanhnghiệp trong việc phòng ngừa và chuẩn bị cho khủng hoảng cũng như cách chúng tacó thể nhận biết và giải quyết khủng hoảng trong trường hợp chúng xảy ra Khóa họcnày tập trung vào vai trò của truyền thông trong suốt quá trình quản lý khủng hoảng,

Trang 2

cũng như cách sử dụng quan hệ truyền thông và mạng xã hội để ngăn chặn và/hoặcứng phó với khủng hoảng.

IV MỤC TIÊU HỌC PHẦN (Course Objectives - COs)

Mục tiêu

CĐR CTĐTphân bổ cho học

phầnKiến thức

CO1 Giải thích và phân biệt được các khái niệm

liên quan đến quản trị rủi ro và xử lý khủnghoảng truyền thông và tầm quan trọng của nó

PLO3

CO2 Có những hiểu biết và các phương pháp tiếp

cận để nhận diện khủng hoảng truyền thông PLO4

Kỹ năng

CO3 Có thể đề xuất các hướng giải quyết và

phương pháp quản trị trong giai đoạn khủnghoảng và hậu khủng hoảng

PLO8

CO4 Biết cách xây dựng bản kế hoạch giải quyết

khủng hoảng truyền thông và kế hoạchmarketing để khôi phục hình ảnh thương hiệu

PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức

nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việcnghiên cứu quản trị rủi ro và xử lý khủnghoảng truyền thông

PLO11

CO6 Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng

việc liên kết môn học với các môn học kháctrong tương lai và nâng cao kiến thức của mônhọc với bậc học cao hơn

PLO13

V CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES –CLOS)

Chuẩnđầu ra

Mức độ I, T, U

cuộc khủng hoảng tiềm ẩn và phát triển các phương pháp tránh hoặc giảm thiểu thiệt hại vận dụng trong

T, U

Trang 3

Chuẩnđầu ra

Mức độ I, T, U

thực tiễnCLO4

Có khả năng nhận diện và phân tích được tác động củacác cuộc khủng hoảng lên cộng đồng, về tổ chức vàcác bên liên quan của nó

PLO1

PLO2

PLO3

PLO4

PLO5

PLO6

PLO7

PLO8

PLO9

PLO10

PLO11

PLO12

PLO13

VI TÀI LIỆU HỌC TẬP

VI.1 Tài liệu bắt buộc

1 HBR Onpoint (2022) Quản lý rủi ro NXB Đại học Kinh tế Quốc dân2 Timothy Coombs (2014) Ongoing Crisis Communication: Planning,Managing, and Responding SAGE Publications

VI.2 Tài liệu tham khảo

1 Robert R Ulmer Paperback (2015) Effective Crisis Communication:Moving From Crisis to Opportunity SAGE Publications

VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN

Trang 4

1.Thang điểm đánh giá: - Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10

Thànhphần đánh giá

Bài đánh giáCĐR

học phầnTiêu chí đánh giá

Tỷlệ%

A1 Đánhgiá quá trình

A1.1: Tham gia hoạt độnghọc tập

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2- Kỹ năng: CO3, CO4,- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

10%

A1.2: Chuyên cần CLO6, CLO7 - Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6 10%A2 Đánh

giá giữakỳ

A2.1: Bài kiểm tra giữa kỳ (tiểu luận)

CLO2, CLO3,CLO4, CLO5,CLO6

- Kiến thức: CO1, CO2- Kỹ năng: CO3, CO4- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO6

20%

A3 Đánhgiá kết thúc

A3.1: Bài kiểm tra cuối kỳ (thuyết trình)

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2- Kỹ năng: CO3, CO4,- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

60%

2 Các loại Rubric đánh giá trong học phần- R1 – Rubric đánh giá tham gia hoạt động học tập- R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận

- R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình

VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI

1 Đề thi giữa kỳ

SttNội dung đề thihọc phầnCĐR Loại Rubricgian thiThời

1Mỗi sinh viên sẽ được yêu cầu tìm các tình huống khủnghoảng truyền thông, quá trìnhxử lý khủng hoảng của doanhnghiệp và cho nhận định

CLO1, CLO2,CLO3, CLO4,CLO5, CLO6

R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận

90 phút

2 Đề thi kết thúc học phần

SttNội dung đề thiHọc phầnCĐR Loại Rubricgian thiThời

1 Mỗi nhóm sẽ được yêu cầu giải quyết case study thực tế CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, R5 – Rubric đánh giábài thuyết trình 60 phút

Trang 5

của một doanh nghiệp dựa trên kiến thức đã học và thuyết trình tại lớp CLO5, CLO6

Trang 6

IX.CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Hoạt động dạy và học tại lớpHoạt động

tự học của SV

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

khảoPhương pháp

giảng dạyhoạt độngMô tả

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO

Tuần 1 / buổi thứ 1

(05 tiết)

1.1 Khái niệm rủi ro1.2 Phân loại rủi ro1.3 Khái niệm quản trị rủi ro1.4 Nguyên tắc, mục tiêu 1.5 Nhiệm vụ quản trị rủi ro1.6 Tiến trình quản trị rủi ro

CLO1CLO6CLO7

+ Thuyết giảng+ Trình chiếu+ Thảo luận nhóm

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng, thảo luận;

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 2: NHẬN DẠNG RỦI RO

(05 tiết)

2.1 Khái niệm2.2 Các thành phần của rủi ro2.3 Các phương pháp nhận dạng rủi ro

2.4 Phân tích mối hiểm hoạ

CLO1CLO6 + Thuyết giảng+ Trình chiếu

+ Thảo luận nhóm

A1.1A1.2 Tài liệu [1]

CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG VÀ KIỂM SOÁT RỦI RO

Tuần 3, 4/ buổi thứ 3,

4 (10 tiết)

3.1 Khái niêm3.2 Mục tiêu3.3 Các phương pháp đo lường3.4 Khái niệm, mục tiêu3.5 Chuỗi rủi ro

CLO1CLO6 + Thuyết giảng+ Trình chiếu

+ Thảo luận nhóm

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng,

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội

Trang 7

SttNội dungCĐR HP

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

3.6 Các kỹ thuật kiểm soát

Bài kiểm tra nhỏ: 01

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

+ Làm bài kiểm tra 01

thảo luận; làm bài kiểm tra 01 dung theo yêu cầu của Giảng

viên

CHƯƠNG 4: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

Tuần 5, 6 /buổi thứ 6,

6 (10 tiết)

4.1 Khủng hoảng truyền thông- Khái niệm khủng hoảng truyền thông

- Phân loại khủng hoảng 4.2 Quản trị khủng hoảng truyền thông

- Khái niệm quản trị khủng hoảng- Tầm quan trọng của quản trị khủng hoảng

- Vai trò của quan hệ công chúng trong quản trị khủng hoảng

4.3 Mô hình quản trị khủng hoảngtruyền thông

4.4 Ảnh hưởng của môi trường trực tuyến đến khủng hoảng và quản trị khủng hoảng

CLO1CLO6CLO7

CHƯƠNG 5: CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CHỦ ĐỘNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG

Trang 8

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

(05 tiết)

5.1 Các chức năng quản lý chủđộng

- Quản lý vấn đề - Quản lý danh tiếng - Quản lý rủi ro5.2 Mối tương quan giữa các chứcnăng quản lý chủ động

Kiểm tra giữa kỳ theo đề tài đãthông báo

CLO1CLO2CLO3CLO6CLO7

+ Kiểm tra giữa kỳ

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng, thảo luận; thựchiện bài thi giữa kỳ

CHƯƠNG 6: NHẬN DIỆN KHỦNG KHOẢNG

6.2 Các dấu hiệu cảnh báo về khủng hoảng sắp xảy ra6.3 Khủng hoảng và nhu cầu thông tin

- Tập hợp thông tin - Xử lý thông tin - Các khó khăn và sai lầm trong xử lý thông tin

6.4 Ngăn ngừa khủng hoảng

CLO1CLO3CLO4CLO5

+ Thuyết giảng+ Trình chiếu

+ Thảo luận

nhóm

Trang 9

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

giảng dạyhoạt độngMô tả CHƯƠNG 7: CHUẨN BỊ CHO KHỦNG HOẢNG

Tuần 9, 10 / buổi thứ 9, 10 (10 tiết)

7.1 Lỗ hổng chẩn đoán 7.2 Đánh giá các loại khủng hoảng

7.3 Chọn và huấn luyện nhóm quản trị khủng hoảng

- Nhóm chức năng - Phân tích công việc - Ra quyết định nhóm - Làm việc nhóm - Viết bản kế hoạch quản trị khủng hoảng

- Lắng nghe - Triển khai lựa chọn nhóm quản trị khủng hoảng

7.4 Lựa chọn và huấn luyện ngườiphát ngôn

7.5 Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông (crisis management plan CMP)

7.6 Đánh giá và rà soát hệ thống truyền thông khủng hoảng: - Hệ thống cảnh báo (notification)- Trung tâm kiểm soát khủng hoảng

CLO1CLO3CLO4CLO5

Trang 10

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

- Mạng truyền thông nội bộ và internet

7.7 Xác định các bên liên quan và công tác chuẩn bị

CHƯƠNG 8: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

Tuần 11, 12 / buổi thứ 11, 12 (10 tiết)

8.1 Xác nhận khủng hoảng8.2 Các hình thức xử lý khủng hoảng

8.3 Nội dung xử lý khủng hoảng- Cấu trúc thông tin

- Điều chỉnh thông tin - Quản trị danh tiếng8.4 Chiến lược xử lý khủng hoảng‐ Đánh giá các nguy cơ

‐ Ảnh hưởng của niềm tin và danh tiếng trước đây đối với chiếnlược đối phó khủng hoảng

‐ Lập hồ sơ hành động:8.5 Các vấn đề đạo đức- Vấn đề đạo đức - Các giá trị - Trách nhiệm và trách nhiệm giảitrình

Bài kiểm tra nhỏ: 02

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức

CLO1CLO3CLO4CLO5CLO6CLO7

+ Làm bài kiểm tra 02

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng, thảo luận; làm bài kiểm tra 02

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

Trang 11

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

CHƯƠNG 9: THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP

Tuần 13 / buổi thứ 13 (5 tiết)

9.1 Khái niệm Thông điệp truyền thông

- Khái niệm - Sự cần thiết phải thiết kế thông điệp truyền thông

- Các yêu cầu9.2 Thiết kế thông điệp truyền thông

9.3 Chọn Kênh truyền thông - Công cụ truyền thông truyền thống

- Công cụ truyền thông trực tuyến- Quản trị trợ giúp truyền đạt thông điệp thân thành

9.4 Người phát ngôn

CLO1CLO2CLO3CLO4CLO6

+ Thảo luận

nhóm

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 10: GIẢI QUYẾT HẬU KHỦNG HOẢNG

Tuần 14 / buổi thứ 14 (5 tiết)

10.1 Đánh giá hậu quả khúng hoảng

10.2 Ghi nhận và rút kinh nghiệm10.3 Thiết kế và triển khai các hoạt động hậu khủng hoảng

CLO1CLO3CLO5CLO6

+ Thảo luận

nhóm

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng

Trang 12

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

viên

THI CUỐI KỲ

Tuần 15 / buổi thứ

15 (05 tiết)

Kiểm tra cuối kỳ theo đề tài đã

CLO3CLO4CLO5CLO7

- GV: ra đề- SV: Thực hiện bài thi cuối kỳ

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học

A1.1A1.2A3.1

Tài liệu [1]

Trang 13

X.NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN

+ Sinh viên phải đi học đúng giờ quy định+ Tham dự tối thiểu 70% thời gian trên lớp+ Đọc tài liệu và chuẩn bị cho mỗi buổi học trước khi vào lớp+ Làm đầy đủ bài tập theo yêu cầu của giảng viên

+ Tôn trọng giảng viên và sinh viên cùng lớp+ Giữ trật tự, không gây ồn ào

+ Để điện thoại ở chế độ rung hoặc im lặng+ Không mang theo các vật nguy hiểm, dễ cháy nổ vào lớp học+ Chỉ sử dụng Internet nhằm tra cứu thông tin phù hợp, phục vụ việc học tập+ Giữ gìn vệ sinh chung

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023

Trưởng khoaTrưởng bộ mônGiảng viên biên soạn