[ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT MÔN HỌC] Quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng truyền thông

MỤC TIÊU HỌC PHẦN Course Objectives - COs Mục tiêu CĐR CTĐT phân bổ cho học phần Kiến thức CO1 Giải thích và phân biệt được các khái niệm liên quan đến quản trị rủi ro và xử lý khủng hoả

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ – LUẬT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

I THÔNG TIN HỌC PHẦN

- Tên học phần (tiếng Việt): Quản trị rủi ro và xử lý khủng hoàng truyền thông

- Tên học phần (tiếng Anh): Risk Management and Manage Crisis

Communication

- Mã học phần: 0101122921

- Loại kiến thức:

 Giáo dục đại cương  Cơ sở ngành  Chuyên ngành

- Tổng số tín chỉ của học phần: 4(3, 1, 8)

Lý thuyết (LT),

tiết

Thực hành (TH),

tiết

Tự học, tiết

Tổng cộng (LT + TH),

tiết

- Học phần điều kiện

ST

T

Học phần điều kiện Tên và mã học phần

1 Học phần tiên quyết:

2 Học phần trước:

- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh Tế - Luật, Bộ môn Quản trị kinh doanh

II THÔNG TIN GIẢNG VIÊN

- Họ và tên: Nguyễn Tiến Đạt

- Học vị/ Học hàm: Thạc sỹ

- Các hướng nghiên cứu chính: Quản trị kinh doanh, Marketing

- Địa chỉ liên hệ: Phòng 2001, Số 01 Trương Văn Bang

- Email: datnt@bvu.edu.vn

- Điện thoại: 0812.135.127

III MÔ TẢ HỌC PHẦN

Khóa học này sẽ giới thiệu lý thuyết quản trị rủi ro, truyền thông khủng hoảng,

phương pháp quản lý khủng hoảng, các trường hợp kinh điển và ảnh hưởng của văn

hóa đối với truyền thông khủng hoảng Khóa học cũng trình bày các định nghĩa về

khủng hoảng và cách chúng xảy ra, tầm quan trọng của khung quản lý rủi ro doanh

nghiệp trong việc phòng ngừa và chuẩn bị cho khủng hoảng cũng như cách chúng ta

có thể nhận biết và giải quyết khủng hoảng trong trường hợp chúng xảy ra Khóa học

này tập trung vào vai trò của truyền thông trong suốt quá trình quản lý khủng hoảng,

Trang 2

cũng như cách sử dụng quan hệ truyền thông và mạng xã hội để ngăn chặn và/hoặc ứng phó với khủng hoảng

IV MỤC TIÊU HỌC PHẦN (Course Objectives - COs)

Mục tiêu

CĐR CTĐT phân bổ cho học phần Kiến thức

CO1 Giải thích và phân biệt được các khái niệm

liên quan đến quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng truyền thông và tầm quan trọng của nó

PLO3

CO2 Có những hiểu biết và các phương pháp tiếp

cận để nhận diện khủng hoảng truyền thông PLO4

Kỹ năng

CO3 Có thể đề xuất các hướng giải quyết và

phương pháp quản trị trong giai đoạn khủng hoảng và hậu khủng hoảng

PLO8

CO4 Biết cách xây dựng bản kế hoạch giải quyết

khủng hoảng truyền thông và kế hoạch marketing để khôi phục hình ảnh thương hiệu

PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức

nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng truyền thông

PLO11

CO6 Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng

việc liên kết môn học với các môn học khác trong tương lai và nâng cao kiến thức của môn học với bậc học cao hơn

PLO13

V CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES – CLOS)

Chuẩn

đầu ra

Mức độ

I, T, U

CLO1

Có thể giải thích và phân loại các thuật ngữ và các khái niệm về khủng hoảng truyền thông và quản trị rủi

CLO2

Hiểu được cách thiết kế kế hoạch giải quyết khủng hoảng truyền thông; Mô tả nội dung của một bản kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông T, U CLO3 Có sự hiểu biết sâu sắc cơ sở lý thuyết để dự đoán các

cuộc khủng hoảng tiềm ẩn và phát triển các phương pháp tránh hoặc giảm thiểu thiệt hại vận dụng trong

T, U

Trang 3

đầu ra

Mức độ

I, T, U

thực tiễn CLO4

Có khả năng nhận diện và phân tích được tác động của các cuộc khủng hoảng lên cộng đồng, về tổ chức và các bên liên quan của nó

T, U

CLO5 Có khả năng thiết kế Bản kế hoạch giải quyết khủng hoảng truyền thông (crisis communication plan -CCP) T, U

CLO6

Vận dụng nhuần nhuyễn được các kỹ năng mềm như làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ năng giải quyết vấn đề

CLO7

Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu

Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo:

CL

Os

PL

O1

PL O2

PL O3

PL O4

PL O5

PL O6

PL O7

PL O8

PL O9

PL O10

PL O11

PL O12

PL O13

CL

VI TÀI LIỆU HỌC TẬP

VI.1 Tài liệu bắt buộc

1 HBR Onpoint (2022) Quản lý rủi ro NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

2 Timothy Coombs (2014) Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding SAGE Publications

VI.2 Tài liệu tham khảo

1 Robert R Ulmer Paperback (2015) Effective Crisis Communication: Moving From Crisis to Opportunity SAGE Publications

VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN

Trang 4

1.Thang điểm đánh giá:

- Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần

- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10

Thành

phần

đánh giá

Bài đánh giá CĐR

học phần Tiêu chí đánh giá

Tỷ lệ

%

A1 Đánh

giá quá

trình

A1.1: Tham gia hoạt động học tập

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2

- Kỹ năng: CO3, CO4,

- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

10%

A1.2:

Chuyên cần CLO6, CLO7 - Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6 10% A2 Đánh

giá giữa

kỳ

A2.1: Bài kiểm tra giữa

kỳ (tiểu luận)

CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

- Kỹ năng: CO3, CO4

- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO6

20%

A3 Đánh

giá kết

thúc

A3.1: Bài kiểm tra cuối

kỳ (thuyết trình)

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kỹ năng: CO3, CO4,

- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

60%

2 Các loại Rubric đánh giá trong học phần

- R1 – Rubric đánh giá tham gia hoạt động học tập

- R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận

- R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình

VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI

1 Đề thi giữa kỳ

St

t Nội dung đề thi học phần CĐR Loại Rubric gian thi Thời

1

Mỗi sinh viên sẽ được yêu

cầu tìm các tình huống khủng

hoảng truyền thông, quá trình

xử lý khủng hoảng của doanh

nghiệp và cho nhận định

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận

90 phút

2 Đề thi kết thúc học phần

Stt Nội dung đề thi Học phần CĐR Loại Rubric gian thi Thời

1 Mỗi nhóm sẽ được yêu cầu giải quyết case study thực tế CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, R5 – Rubric đánh giábài thuyết trình 60 phút

Trang 5

của một doanh nghiệp dựa

trên kiến thức đã học và

thuyết trình tại lớp CLO5, CLO6

Trang 6

IX CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Hoạt động dạy và học tại lớp Hoạt động

tự học của SV

Bài đánh giá

Tài liệu Tham khảo

Phương pháp giảng dạy hoạt động Mô tả

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO

Tuần 1 /

buổi thứ 1

(05 tiết)

1.1 Khái niệm rủi ro 1.2 Phân loại rủi ro 1.3 Khái niệm quản trị rủi ro 1.4 Nguyên tắc, mục tiêu 1.5 Nhiệm vụ quản trị rủi ro 1.6 Tiến trình quản trị rủi ro

CLO1 CLO6 CLO7

+ Thuyết giảng + Trình chiếu + Thảo luận nhóm

- GV: Giảng dạy trên lớp

- SV: Tham gia nghe giảng, thảo luận;

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 2: NHẬN DẠNG RỦI RO

Tuần 2 /

buổi thứ 2

(05 tiết)

2.1 Khái niệm 2.2 Các thành phần của rủi ro 2.3 Các phương pháp nhận dạng rủi ro

2.4 Phân tích mối hiểm hoạ

CLO1 CLO6 + Thuyết giảng+ Trình chiếu

+ Thảo luận nhóm

A1.1 A1.2 Tài liệu [1]

CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG VÀ KIỂM SOÁT RỦI RO

Tuần 3, 4/

buổi thứ 3,

4 (10 tiết)

3.1 Khái niêm 3.2 Mục tiêu 3.3 Các phương pháp đo lường 3.4 Khái niệm, mục tiêu 3.5 Chuỗi rủi ro

CLO1 CLO6 + Thuyết giảng+ Trình chiếu

+ Thảo luận nhóm

- SV: Tham gia nghe giảng,

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội

Trang 7

Stt Nội dung CĐR HP

3.6 Các kỹ thuật kiểm soát

Bài kiểm tra nhỏ: 01

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

+ Làm bài kiểm tra 01

thảo luận; làm bài kiểm tra 01 dung theo yêu cầu của Giảng

viên

CHƯƠNG 4: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

Tuần 5, 6 /

buổi thứ 6,

6 (10 tiết)

4.1 Khủng hoảng truyền thông

- Khái niệm khủng hoảng truyền thông

- Phân loại khủng hoảng 4.2 Quản trị khủng hoảng truyền thông

- Khái niệm quản trị khủng hoảng

- Tầm quan trọng của quản trị khủng hoảng

- Vai trò của quan hệ công chúng trong quản trị khủng hoảng

4.3 Mô hình quản trị khủng hoảng truyền thông

4.4 Ảnh hưởng của môi trường trực tuyến đến khủng hoảng và quản trị khủng hoảng

CLO1 CLO6 CLO7

CHƯƠNG 5: CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CHỦ ĐỘNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG

Trang 8

Tuần 7 /

buổi thứ 7

(05 tiết)

5.1 Các chức năng quản lý chủ động

- Quản lý vấn đề

- Quản lý danh tiếng

- Quản lý rủi ro 5.2 Mối tương quan giữa các chức năng quản lý chủ động

Kiểm tra giữa kỳ theo đề tài đã thông báo

CLO1 CLO2 CLO3 CLO6 CLO7

+ Kiểm tra giữa kỳ

- SV: Tham gia nghe giảng, thảo luận; thực hiện bài thi giữa kỳ

CHƯƠNG 6: NHẬN DIỆN KHỦNG KHOẢNG

Tuần 8 /

buổi thứ 8

(05 tiết)

6.1 Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng

- Nguồn gốc khủng hoảng tiềm tàng

- Nhận diện những khủng hoảng

có khả năng xảy ra 6.2 Các dấu hiệu cảnh báo về khủng hoảng sắp xảy ra 6.3 Khủng hoảng và nhu cầu thông tin

- Tập hợp thông tin

- Xử lý thông tin

- Các khó khăn và sai lầm trong

xử lý thông tin 6.4 Ngăn ngừa khủng hoảng

CLO1 CLO3 CLO4 CLO5

+ Thuyết giảng + Trình chiếu

+ Thảo luận

nhóm

Trang 9

Phương pháp giảng dạy hoạt động Mô tả CHƯƠNG 7: CHUẨN BỊ CHO KHỦNG HOẢNG

Tuần 9,

10 / buổi

thứ 9, 10

(10 tiết)

7.1 Lỗ hổng chẩn đoán 7.2 Đánh giá các loại khủng hoảng

7.3 Chọn và huấn luyện nhóm quản trị khủng hoảng

- Nhóm chức năng

- Phân tích công việc

- Ra quyết định nhóm

- Làm việc nhóm

- Viết bản kế hoạch quản trị khủng hoảng

- Lắng nghe

- Triển khai lựa chọn nhóm quản trị khủng hoảng

7.4 Lựa chọn và huấn luyện người phát ngôn

7.5 Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông (crisis management plan CMP)

7.6 Đánh giá và rà soát hệ thống truyền thông khủng hoảng:

- Hệ thống cảnh báo (notification)

- Trung tâm kiểm soát khủng hoảng

CLO1 CLO3 CLO4 CLO5

Trang 10

- Mạng truyền thông nội bộ và internet

7.7 Xác định các bên liên quan và công tác chuẩn bị

CHƯƠNG 8: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

Tuần 11,

12 / buổi

thứ 11, 12

(10 tiết)

8.1 Xác nhận khủng hoảng 8.2 Các hình thức xử lý khủng hoảng

8.3 Nội dung xử lý khủng hoảng

- Cấu trúc thông tin

- Điều chỉnh thông tin

- Quản trị danh tiếng 8.4 Chiến lược xử lý khủng hoảng

‐ Đánh giá các nguy cơ

‐ Ảnh hưởng của niềm tin và danh tiếng trước đây đối với chiến lược đối phó khủng hoảng

‐ Lập hồ sơ hành động:

8.5 Các vấn đề đạo đức

- Vấn đề đạo đức

- Các giá trị

- Trách nhiệm và trách nhiệm giải trình

Bài kiểm tra nhỏ: 02

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức

CLO1 CLO3 CLO4 CLO5 CLO6 CLO7

+ Làm bài kiểm tra 02

- SV: Tham gia nghe giảng, thảo luận; làm bài kiểm tra 02

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

Trang 11

của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

CHƯƠNG 9: THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP

Tuần 13 /

buổi thứ

13 (5 tiết)

9.1 Khái niệm Thông điệp truyền thông

- Khái niệm

- Sự cần thiết phải thiết kế thông điệp truyền thông

- Các yêu cầu 9.2 Thiết kế thông điệp truyền thông

9.3 Chọn Kênh truyền thông

- Công cụ truyền thông truyền thống

- Công cụ truyền thông trực tuyến

- Quản trị trợ giúp truyền đạt thông điệp thân thành

9.4 Người phát ngôn

CLO1 CLO2 CLO3 CLO4 CLO6

+ Thảo luận

nhóm

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 10: GIẢI QUYẾT HẬU KHỦNG HOẢNG

Tuần 14 /

buổi thứ

14 (5 tiết)

10.1 Đánh giá hậu quả khúng hoảng

10.2 Ghi nhận và rút kinh nghiệm 10.3 Thiết kế và triển khai các hoạt động hậu khủng hoảng

CLO1 CLO3 CLO5 CLO6

+ Thảo luận

nhóm

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng

Trang 12

viên

THI CUỐI KỲ

Tuần 15 /

buổi thứ

15 (05 tiết)

Kiểm tra cuối kỳ theo đề tài đã

CLO3 CLO4 CLO5 CLO7

- GV: ra đề

- SV: Thực hiện bài thi cuối kỳ

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học

A1.1 A1.2 A3.1

Tài liệu [1]

Trang 13

X NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN

+ Sinh viên phải đi học đúng giờ quy định

+ Tham dự tối thiểu 70% thời gian trên lớp

+ Đọc tài liệu và chuẩn bị cho mỗi buổi học trước khi vào lớp

+ Làm đầy đủ bài tập theo yêu cầu của giảng viên

+ Tôn trọng giảng viên và sinh viên cùng lớp

+ Giữ trật tự, không gây ồn ào

+ Để điện thoại ở chế độ rung hoặc im lặng

+ Không mang theo các vật nguy hiểm, dễ cháy nổ vào lớp học

+ Chỉ sử dụng Internet nhằm tra cứu thông tin phù hợp, phục vụ việc học tập + Giữ gìn vệ sinh chung

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023

Trưởng khoa Trưởng bộ môn Giảng viên biên soạn

Tiêu đề	Quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng truyền thông
Người hướng dẫn	PTS. Nguyễn Tiến Đạt
Trường học	Trường Đại Học Bà Rịa-Vũng Tàu
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Đề cương chi tiết học phần
Thành phố	Bà Rịa-Vũng Tàu

Định dạng
Số trang	13
Dung lượng	54,3 KB