phân tích trụ cột và đề xuất chuyển đổi số của tập đoàn the walt disney môn chuyển đổi số trong kinh doanh

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 BANG THONG KE CAC HINH VE VA BANG BIEU Hình [.1: Timeline quá trình hình thành và phát triển của Disney 1923-2021 Hình II.L: Timeline quá trình hình thành và phát t

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

PHAN TICH TRU COT VA DE XUAT CHUYEN DOI SO CUA TAP

DOAN THE WALT DISNEY

MON CHUYEN DOI SO TRONG KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Thúy Hanh

Mã lớp học phần: 232MI550 I

Nhóm: I5

Sinh viên thực hiện:

MỤC LỤC

1) Giới thiệu so luge vé doanh nghiép cccccccccccccscesescessesessesscssesessessvsssesevsseseceseeeees 2

2) Tổng quan hoat déng kinh doamhn cccccccccccccscesescessesessesscssesessessvsesssevssesessevsesesees 3

b)_ Phân khúc thị trường mục tIÊU - - c2 2211221112 112 1112111511511 11151111 xky 6 2) Sự cạnh tranh - . - c2 112121212111 111121112115 1111111115111 r HT TH HH kh 8

3) Dit HSU - 10 a) Vòng đeo tay Maglc Band - L2 221222111 1125115 115 11101111121 He ky II b)_ Tối ưu hóa sản xuất phim: Trí tuệ nhân tạo (AI) 555cc 2EzEcEersrrsre 12

b)_ Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) ccccccsc sec 16 BS) GIA TD eee 18

1) Uu điểm và thành tựu của doanh nghiệp đạt được sau chuyển đôi sô 20

2) RútTra bài hỌọc c1 2122 1H TH n1 1k4 ket 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

BANG THONG KE CAC HINH VE VA BANG BIEU Hình [.1: Timeline quá trình hình thành và phát triển của Disney (1923-2021)

Hình II.L: Timeline quá trình hình thành và phát triển của Disney (1923-2021)

Hình II.2: Vòng tay MagicBand

Hình II.3: Lượt xem ESPN giảm trong năm 2017

Hình II.4: Disney+ được tạo ra đề cạnh tranh với Netflix

Hình II.5: Doanh thu từ Disney sau 2 thang ra mat

Hình II.6: Ứng dụng Remembering: The AR Experience

Hình II.7: Mặt sản thông minh Holo Tile Floor

Hình II.§: Công viên giải trí thuộc sở hữu của Disney

Hình IIT.I: Doanh thu thực tế và ước tính qua từng năm của Disney

Hình IIL2: Tái cau trúc doanh nghiệp dẫn đến cắt giảm nhân sự

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1) Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp

Công ty Walt Disney (tiéng Anh: The Walt Disney Company), hay thuong dugc biết đến với tên Disney là tập đoàn giải trí và truyền thông đa phương tiện hàng đầu thế giới Dược thành lập ngày l6 tháng 10 năm 1923 bởi anh em Walt và Roy O Disney,

Disney từ một xưởng ảnh động nhỏ đã trở thành một studio lớn nhất Hollywood sở hữu

11 lĩnh vực giải trí và 7 hệ thống mạng TV Tập đoàn Disney có trụ sở chính tên là Walt Disney Studios (Burbank) ở California, Hoa Ky

Tam ảnh hướng và văn hóa: Disney không chỉ là một doanh nghiệp lớn mà còn

là một biểu tượng văn hóa toàn cầu Các nhân vật và bộ phim cua ho da trở thành một

phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày và làm say mê hàng triệu người trên toàn thể giới Disney cũng được biết đến với các nỗ lực trong việc bảo vệ môi trường và thúc đây đa dạng trong nội dung giải trí

— Sy ~ Thành lập công ty Ra mắt bộ phim hoạt hình na mắt nhân vật hoạt Phát hành bộ phim hoạt 1

"Disney Brothers đầu tiên mang tên hình Donald Duck trong hình đẩu tiên dài tập- | Studio" &Los Angeles, "SteamboatWillie",mởđẩu bs phim “The wise Little "Snow White and the '

nhan vat Mickey Mouse công lớn đầu tiên H

I

(00) Cee) mm ,

if

I Disney mua lại hãng Walt Disney qua đời Disneyland, công viên

! wars" California (bước đầu

công lớn nhất của Lucasfilm, Marvel trong việc phân phối nội trường bằng việc ra mắt

hữu nhiều bộ phim lớn quốc gia châu Á

Hình L1: Timeline quá trình hình thành và phát triển của Disney (1923-2021)

Trong tương lai có thê sẽ chứng kiến nhiều sự kiện và phát triển mới của Disney, với mục tiêu không ngừng mang lại niềm vui và kỳ vọng cho khán giả trên khắp thế giới 2) Tổng quan hoạt động kinh doanh

a) Đối tác

Disney, như một trong những tập đoàn giải trí lớn nhất thế giới, không chỉ tự mình

vươn mình mà còn có sự hợp tác mạnh mẽ với một loạt các đối tác uy tín Những liên kết

này không chỉ mở ra cảnh cửa cho những cơ hội sáng tạo mới mà còn giúp tạo ra những

trải nghiệm giải trí độc đáo cho khán giả trên toàn thê giới

@ = Linh vực phim anh: Disney da két hop véi Pixar Animation Studios, noi ma tai nang sang tao va kha nang kỹ thuật kỷ diệu đã sinh ra những bộ phim hoạt hình

kinh điển như "Toy Story” va "Finding Nemo" Bên cạnh đó, việc mua lại Marvel

Entertainment và Lucasñlm đã mang lại cho Disney không chỉ những siêu phẩm

dién anh nhu "The Avengers” va "Star Wars", ma con la se manh cua cac thương

hiệu được khâm phục trên toàn thế gidi

Geographic, cũng như thông qua việc đầu tư vào dịch vụ streaming như Hulu và Apple TV+

tại Việt Nam, đã tạo ra những dòng sản phẩm giày thê thao và dép phong cách, mang đậm dấu ấn của các nhân vật và thế giới trong vũ trụ Disney Mối quan hệ với Havaianas tao ra nhimg dong dép lay cam hứng từ các nhân vật và bồi cảnh trong các bộ phim Disney, Pixar và Marvel Hay là, mối quan hệ lâu dài với Lego Group và Mattel đã mang lại những dòng sản phâm đồ chơi phong phú, từ Lego Princess đến búp bê Disney

Với sự phát triển và mở rộng của Disney trong nhiều năm qua, số lượng đối tác có thể vượt xa hàng trăm và bao gồm các doanh nghiệp từ nhiều ngành công nghiệp khác

nhau như giải trí, thê thao, dịch vụ vận chuyển, thời trang, và nhiều lĩnh vực khác Những

đối tác này đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng sân chơi kinh doanh của Disney, tạo ra những trải nghiệm mới và độc đáo cho khán giả trên toàn thế giới, và tăng cường

sức mạnh thương hiệu của họ, phản ánh được sự uy tín của Disney trong việc hợp tác và

xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau

b) Hoạt động

Disney bắt đầu một hãng sản xuất và phân phối nhiều loại phim hoạt hình đến phim truyền hình trực tiếp và phim điện ảnh Các thương hiệu phim nỗi tiếng của họ không thể không kế đến như Marvel Studios, Walt Disney Pictures và hơn thế nữa,

Disney đã phát triển thành một để chế đa đạng với một loạt các hoạt động đa dạng với các lĩnh vực kinh doanh bao gồm:

® Dư lịch và giải trí: sở hữu và quản lý nhiều khu vui chơi và công viên giải trí trên khắp thế giới, trong đó có Disneyland ở California và Florida, cũng như các khu vul chơi giải trí như Disney World và các công viên tại Paris, Tokyo, Hong Kong,

và Trung Quốc

gồm Disney Channel, ESPN, và ABC Ngoài ra họ cũng có dịch vụ streaming Disney+, cung cấp nội dung phim và chương trình truyền hình

rộng sang lĩnh vực công nghệ và truyền thông số

chơi, đồ dùng gia đình, và đồ ăn mang thương hiệu Disney

nghiên cứu thông qua việc điều hành các trường học và viện nghiên cứu như Disney Research

Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Disney không chỉ là về việc tạo ra lợi

nhuận và phát triển kinh doanh, mà còn là về việc lan tỏa những giá trị văn hóa và nhân

văn sâu sắc, từng bước một, trên hành trình vươn tới vị thế cao quý nhất trong thê giới Của giải tri va sang tao

c) Tam nhin

“Trở thành một trong những tập đoàn giải trí hàng đầu thê giới, không chỉ trong việc sản xuất nội dung giải trí mà còn trong việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và sáng tạo cho khán giả trên toàn cầu Với mục tiêu đặt là không ngừng đổi mới và mang lại nêm vuI, cảm hứng và kỳ vọng cho mọi người.”

Co thé thay diéu này được thể hiện qua các hoạt động kinh doanh đa dạng của

Disney, từ phim ảnh đến công viên giải trí và sản phẩm tiêu dùng, nhằm mang lại trải

nghiệm giải trí tốt nhất cho mọi người trên toàn thế giới

d) Sứ mệnh

“Sứ mệnh của Công ty Walt Disney là giải trí, cung cấp thông tin và truyền cảm hứng cho mọi người trên toàn cầu thông qua sức mạnh của cách kê chuyện vô song, phản ánh các thương hiệu mang tính biểu tượng, bộ óc sáng tạo và công nghệ tiên tiễn giúp

chúng tôi trở thành công ty giải trí hàng đầu thế giới.”

Bằng cách tạo ra những nội dung giải trí độc đáo, kích thích sự tưởng tượng và kỳ vọng, Disney hy vọng tạo nên một thế giới tươi sáng và lạc quan, nơi mọi người có thê

kết nối, chia sẻ và tạo ra những ki niệm đáng nhớ Đây không chỉ là một doanh nghiệp giải trí lớn mà còn là một tượng đải của sự sáng tao, cam kết và tầm nhìn dài hạn, đóng

gớp tích cực vào văn hóa và xã hội trên toàn thê giới

Il PHAN TICH 5 TRU COT CHUYEN DOI SO

1) Khach hang

a) Đối tượng khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Disney là người tiêu dùng thuộc nhiều hạng mục sản phâm mà thương hiệu Disney cung cấp Đó là các bộ phim và chương trình

truyền hình của Disney, các công viên và trải nghiệm của Disney, hàng hóa và hàng tiêu dùng của Disney, cùng với ứng dụng xem video trực tuyến Disney

Thoạt nhìn, có vẻ như đối tượng khách hàng mục tiêu tự nhiên của Disney là trẻ

em, tuy nhiên điều này không phải là đúng Disney nhắm đến cả nam và nữ trong mọi nhóm tuôi, từ trẻ sơ sinh đến ông bà, với một tập trung đặc biệt vào gia đình

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Disney có mặt trên toàn cầu, tuy nhiên phần lớn doanh thu của Disney được tạo ra ở khu vực Châu Mỹ Đối tượng khán giả của Disney thuộc tầm trung và thấp

Với việc ra mắt Disney+ vào cuối năm 2019, Disney hướng đến một đối tượng khán giả rộng trong lĩnh vực xem video trực tuyến theo yêu cầu Ngoài giải trí cho trẻ em

và gia đình, thương hiệu này đang cô gắng nhắm đến người lớn với nội dung giải trí tổng quát trên nền tang Disney+

b) Phân khúc thị trường mục tiêu

œe Lể dân số:

Phân đoạn theo đặc điểm dân số của Disney cho thấy đối tượng khán giả chính là

gia đình Tuy nhiên, gia đình có nhiều hình dạng và kích cỡ khác nhau Họ có thê là cặp

vợ chồng mới cưới, phụ huynh có con nhỏ hoặc gia đình đa thế hệ bao gồm ông bà và

chau nội

Disney nhằm đến tất cả các nhóm tuôi và giới tính, phản ánh qua sự đa dạng của các bộ phim, nội dung truyền hình, hàng hóa và trải nghiệm dưới thương hiệu Disney Ví

dụ, Disney World cung cấp các trò chơi dành cho mọi độ cao và mọi độ tuổi, các câu lạc

bộ và hoạt động về đêm dành cho người lớn, và tất cả các công viên Disney đều hoàn toàn tiện nghi cho xe lăn và xe đây

Đối tượng khán giả của Disney + cũng bao gồm tắt cả các thế hệ 45% người dùng

có độ tuôi từ 18 trở xuống, và 49% có độ tuổi từ 18 đến 54

oe Lêđịajj:

Đối tượng khán giả của Disney có mặt trên toàn cầu, tuy nhiên khán giả lớn nhất đặt tại Bắc Mỹ và Canada Điều này được phản ánh qua doanh thu hoạt động đáng kê hơn trong khu vực này so với châu Âu, châu Á Thái Bình Dương và châu Mỹ Latinh

Các công viên và du thuyền Disney hoạt động tại nhiều điểm đến, nhắm đến một

khán giả toàn cau Trên thực tế, sáu trong số 10 công viên giải trí được ghé thăm nhiều nhất trên thế giới vào năm 2020 thuộc sở hữu của Disney, nằm ở Hoa Kỳ, Trung Quốc và Nhật Bán

Kề từ khi ra mắt vào cuối năm 2019, địch vụ xem phim trực tuyến Disney+ đã mở rộng từ từ trên toàn cầu, hiện đã có mặt tại hơn 100 quốc gia

@ Lê hành vỉ:

Trải nghiệm các công viên Disney hướng đến các gia đình thu nhập trung bình -

những người kiếm thu nhập từ 50.000 đến 74.999 đô la muốn ghé thăm Disneyland nhất Những người thuộc nhóm thu nhập cao nhất, từ 150.000 đến 200.000 đô la, ít có khả

năng muốn ghé thăm một công viên Disney trong năm tới

Các khán giả của Disney là những người yêu điện ảnh Họ thê hiện sự quan tâm

cao đến dịch vụ xem phim theo yêu cầu, với một sự tăng đều đặn về số lượng người đăng

ký sử dụng ứng dụng Disney +

o Véetiml:

Khách hàng của Disney được miều tả là những "người mơ mộng” và "người khao khát", hấp dẫn bởi hứa hẹn của những trải nghiệm kỳ diệu mà thương hiệu mang lại Những người mà Disney nhắm đến cũng đang tìm kiếm sự giải thoát khỏi hiện thực và

một cảm giác hoài niệm

Điều này rõ ràng trong loạt nội dung giải trí và hàng hóa đa dạng của Disney, từ những nhân vật cô điển như Donald Duck cho đến các công chúa Disney, siêu anh hùng

Marvel và Star Wars Sau đại dịch, đối tượng khách hàng mục tiêu của Disney đang dịch

chuyên từ việc mua săm tại cửa hàng sang mua sắm trực tuyên hàng hóa Disney Điêu này đã dẫn đến việc đóng cửa hàng Disney trên khắp thế giới

thông đa ngành, | Cảnh anh với [ Đà điều hành | „„

Comcast | vuc phim, truyén hình, công viên truyền t ông và các ngành | g1ai tri va tao ra các phim điện Jurassic Par va pho bien ne `

sóng

trực tuyến toàn Netflix canh dịch vụ phát Netflix c6 thu

Netflix một loatohin Disney+ trong | nhưng thư viện | dạng về thê loại

series “heron ? nganh dich vu nội dung và hơn

trình tru àn hì bã phát trực tuyến | chiên lược của

Pictures | xuất phim và loạt | Roa d nganh cong Am | danh muc phim nhưng họ có các tid ; éng Spider-Man

truyền thông

HBO | nội dụng HBO, Max các bô Thâm và Disney+ trong | nhưng thư viện nor các Dị 3 nhỉ tranh với trực tuyến, | AP dune cua HBO

chương tình | ngành địch vụ | nội dung và Wa ° lạ m

Prime tuyên cung câp Video cạnh dịch vụ phát | Video tích hợp với

nội dung và nền | Prime và cung cấp

tảng của họ nội dung đa dạng

truyền hình và | ngành dịch vụ

Disney đã thực hiện một loạt các biện pháp chiến lược đề nâng cao và mở rộng sự

cạnh tranh của mình trong ngành công nghiệp giải trí Từ việc thực hiện các thương vụ

mua lại lớn như PIxar vào năm 2006, Marvel vào năm 2009 va Lucasfilm vao nam 2012,

Disney không chí mở rộng phạm vi sở hữu nội dung mà còn đây mạnh giá trị thương hiệu của mình Việc sở hữu các thương hiệu nỗi tiếng như Spider-Man, [ron Man, Luke Skywalker và công chúa Elsa đã mang lại cho Disney một lợi thế cạnh tranh lớn trong việc thu hút và giữ chân khan gia

Năm 2017, Disney đã thực hiện một thương vụ mua lại lịch sử với 21st Century Fox, mở ra cơ hội lớn cho việc mở rộng sự hiện diện của họ trên nhiều lĩnh vực, từ điện

ảnh đến truyền hình và giải trí trực tuyến Thương vụ này không chỉ củng có vị thế của Disney trên thị trường Mỹ mà còn mở ra cơ hội đề phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, với

sự kết hợp của các thương hiệu như X-Men, Avatar và The Simpsons

Việc ra mắt dịch vụ streaming Disney+ vao nam 2019 được xem là một bước di chiến lược quan trọng Disney+ giờ đã không chỉ là một nền tảng để phân phối các bộ phim và chương trình truyền hình của Disney mà còn là một cánh cửa đề khám phá và

trải nghiệm toàn bộ vũ trụ giải trí của Disney Với hàng loạt nội dung từ Marvel, Star

Wars, Pixar, National Geographic và các thương hiệu khác, Disney+ đã trở thành một phần không thê tách rời của cuộc sông số của nhiều gia đình trên khắp thể giới Bằng cách này, Disney không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận với khán giả mà còn tạo ra một

nguồn thu nhập mới và én định từ dịch vụ trực tuyến

Ngoài ra, Disney cũng đã tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường quốc tế thông qua việc mở rộng các dịch vụ của họ và ra mắt Disney+ ở nhiều quốc gia khác trên thể giới từ năm 2020 đến nay Điều này đã giúp Disney thúc đây tăng trưởng toàn cầu và tạo ra một mô hình kinh doanh đa chiều, đa nền táng Những biện pháp này không chỉ giúp Disney tăng cường sự cạnh tranh mà còn củng cô vị thế của họ là một trong những

công ty giải trí hàng đầu trên toàn cầu, đồng thời mang lại trải nghiệm giải trí đa dạng và phong phú cho khán giả trên khắp thê giới

3) Dữ liệu

Disney quyết tâm khám phá những cách thức mới và sáng tạo để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng bằng cách sử dụng các phương pháp tiên tiến Nghiên cứu

gần đây bao gồm trí tuệ nhân tạo, tốc độ và xử lý âm thanh, học máy, khai thác dữ liệu,

màn hình, cảm biến và hệ thông nhúng của Disney Sự hợp tác chính thức với các phòng thí nghiệm nghiên cứu cho thấy quyết tâm của công ty trong việc sử dụng chuyên đối kỹ thuật sô đê nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng

Disney Incorporating Digital Technologies

hàng của Disney đeo khi thăm các công viên giải trí MagieBand chứa thông tin cá nhân của khách hàng và cho phép họ truy cập nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm việc vào cửa, thanh toán, sử dụng Fastpass và nhiều tính năng khác Quan trọng hơn, chiếc vòng tay liên tục giao tiếp với các cảm biến trải khắp công viên, tạo ra lượng dữ liệu không lồ về chuyển động của từng khách hàng Nhóm điều hành của Disney đã sử dụng dữ liệu này

để cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách linh hoạt Ví dụ: dữ liệu có thể tiết lộ

rằng một nhóm khách hàng đang xếp hàng dài để được đi xe Nhóm của Disney có thể đưa ra các ưu đãi theo thời gian thực để chuyên hướng những khách hàng đó đến các khu

vực ít tắc nghẽn hơn của công viên Giá trị to lớn được tao ra bằng cách tôi ưu hóa hậu

cần của công viên theo cách này — sự hài lòng của khách hàng tăng lên và các nguồn lực

có thê được sử dụng hiệu quả hơn Hơn nữa, lượng dữ liệu dỗi dào này có thê cho phép Disney phát triển tất cả các loại tính năng sáng tạo của công viên Các nhà phân tích suy đoán rằng trong tương lai gần, Disney sẽ có thể làm những việc như dự đoán nhân vật yêu thích của trẻ (Cô bẻ Lọ Lem, Chuột Mickey, v.v.) dựa trên cách đứa trẻ cư xử trong công viên và sắp xếp đề nhân vật đó xác định vị trí và gây bất ngờ cho nhân vật đó đứa trẻ cho một cuộc gặp gỡ và chào hỏi khó quên

so) < «O17 e20ce

Hình IL2: Vòng tay MagicBand

=> Phân tích dữ liệu và cả nhân hóa: Disney thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng thông qua việc sử dụng MagicBand, từ đó Disney có thể cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa hơn, như gợi ý hoạt động, dịch vụ và sản phẩm phù hợp với

từng khách hàng cụ thể

b) Tối ưu hóa sản xuất phim: Trí tuệ nhân tạo (AI)

Disney đang phát triển công nghệ Affective AI để giúp kiểm tra mức độ phù hợp của nội dung phim và chương trình truyền hình với thị trường nhanh chóng và chính xác hơn Cụ thể, họ sử dụng hệ thống camera để theo dõi phản ứng cảm xúc của khán giả trong rạp chiếu phim, tạo ra dữ liệu chỉ tiết hơn về cảm xúc của khán giá đối với từng phần của nội dung được kiêm tra.Dữ liệu lớn và công nghệ AI cảm xúc này có thể được

sử dụng không chỉ trong việc sản xuất phim và chương trình truyền hình, mà còn trong

các mục đích khác như:

® Lựa chọn kịch bản hoặc kết thúc phim tôi ưu dựa trên dự đoán về sở thích của

Trái ngược với suy nghĩ thông thường, phần lớn doanh thu của Disney không đến

từ phim ảnh Trong nhiều năm, đơn vị tạo ra nhiều doanh thu nhất của công ty là Mạng

truyền thông và đặc biệt là đăng ký ESPN (một mạng truyền hình cáp nỗi tiếng tại Hoa

Kỳ chuyên về chương trình giải trí và thể thao)

Vấn đề là đơn vị Media Networks đã ghi nhận doanh thu sụt giảm trong nhiều

năm, phần lớn là do lượng khán giả ESPN thấp hơn Nếu ESPN có 100 triệu người đăng