chọn một công ty mà bạn mơ ước đây có thể là bất kỳ công ty nào mà bạn ngưỡng mộ yêu thích hoặc ví dụ như muốn làm việc tại

BÀI LÀM:Câu 1: - Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ- Hoạt động chính của PNJ: - Các sản phẩm kinh doanh cốt lõi:● Dòng sản phẩm đá quý PNJ: là sản phẩm đa dạng về chủng loại,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



Môn: Quản trị đổi mới sáng tạo (Đại học) Lớp học phần: 2421101144902

BÀI TẬP NHÓM

Giảng viên: TS Võ Thái Huy Cường

Danh sách nhóm sinh viên (nhóm 6)

1 Dương Đặng Như Ý MSSV: 2221000817

2 Trần Đăng Khoa MSSV: 2221000510

3 Trương Thùy Tâm MSSV: 2221000679

4 Hán Ngọc Quang MSSV: 2221000659

5 Lê Thị Y Bình MSSV: 2221000387

TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

DANH SÁCH NHÓM THÀNH VIÊN (NHÓM 6)

S

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ

3 TâmTrương Thùy 9 222100067 100%

BÀI TẬP:

Sử dụng kiến thức từ tất cả các chương để hoàn thành bài tập nhóm

1 Chọn một công ty mà bạn mơ ước Đây có thể là bất kỳ công ty nào mà bạn ngưỡng mộ, yêu thích hoặc, ví dụ như, muốn làm việc tại Vui lòng cung cấp tên của công ty, mô tả ngắn gọn về hoạt động chính của họ, và chèn một liên kết đến trang web của công ty

2 Trình bày chiến lược đổi mới của công ty dựa trên thông tin bạn đã thu thập

3 Phân tích môi trường mà công ty đang hoạt động Liệu chiến lược đổi mới hiện tại có phù hợp với môi trường này không? Tại sao (hoặc tại sao không)?

4 Xây dựng một danh mục đổi mới để giúp công ty mơ ước của bạn duy trì tính thích ứng trong bối cảnh môi trường biến đổi

5 Giải thích các quy trình bạn dự định sử dụng để triển khai các dự án đổi mới trong mỗi danh mục

6 Đánh giá văn hóa và cấu trúc tổ chức (ví dụ: qua việc kiểm tra trang web của công ty) của công ty mơ ước của bạn Bạn sẽ thay đổi chúng như thế nào nếu cần?

BÀI LÀM:

Câu 1:

- Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận ( PNJ)

- Hoạt động chính của PNJ:

- Các sản phẩm kinh doanh cốt lõi:

● Dòng sản phẩm đá quý PNJ: là sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhiều màu sắc

Nó mang đến sự cuốn hút và đầy hấp dẫn

● Dòng sản phẩm kim cương: kim cương mang trong mình sự cuốn hút không giới hạn, mang đầy nét bí ẩn phía sau sự lộng lẫy và sang trọng đó Kim cương PNJ có độ tinh khiết cao, giác cắt hoàn hảo mang đến sự tinh xảo cho sản phẩm

● Sản phẩm vàng: trưng bày nhiều loại như: Vàng miếng SJC, vàng 18K, vàng 9999…

● Sản phẩm đồng hồ cao cấp: năm 2019, PNJ bắt đầu kinh doanh đồng hồ Đồng

hồ được làm từ những chất liệu cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế…

- Ngoài ra PNJ còn cung cấp các dịch vụ khác như:

● Dịch vụ kiểm định: kiểm định vàng, bạc đá quý, thẩm định kim cương

● Dịch vụ sửa chữa: sửa chữa, bảo dưỡng trang sức…

● Dịch vụ thu đổi: thu đổi vàng bạc đá quý

- Định hướng phát triển:

● Nâng tầm năng lực phát triển kinh doanh mới

● Đầu tư thử nghiệm các mô hình bán hàng mới

● Mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại

● Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Đưa thương hiệu PNJ ra thị trường quốc tế

Website của PNJ: https://www.pnj.com.vn/

Câu 2: Các chiến lược đổi mới của công ty PNJ.

❖ Chiến lược đổi mới mô hình quản trị nhân sự

Năm 2023, thị trường lao động chứng kiến làn sóng cắt giảm, sa thải nhân sự Nhà tuyển dụng cũng phải đối mặt với nhiều thực trạng như nhảy việc, làm tự do, làm việc

từ xa Ứng biến kịp thời tốc độ thay đổi, thậm chí đột biến của thị trường, từ năm

2017, PNJ đã triển khai loạt chiến lược tái cấu trúc Ban lãnh đạo liên tục làm mới các

phòng ban, trước tiên là bộ phận nhân sự, theo đuổi mô hình quản trị sáng tạo.

Đơn vị thực hiện nhiều chương trình thúc đẩy nhân sự đổi mới tư duy, vượt giới hạn công việc và gia tăng giá trị cho công ty Cụ thể, PNJ vượt quá trình tăng trưởng tự thân (organic growth) nhờ thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới Các giải pháp này cũng trở thành nền tảng chuyển hóa đơn vị thành hệ sinh thái đa kinh doanh (Multi-business), hướng tới tầm nhìn 2027

Với chiến lược đổi mới mô hình quản trị nhân sự đã góp phần cho công ty:

- Chuyên nghiệp hóa hệ thống quản trị nhân sự

- Phát triển nguồn nhân lực

- Thúc đẩy hiệu suất làm việc

- Quan tâm đến đời sống nhân viên

❖ Chiến lược đổi mới mô hình kinh doanh

Công ty PNJ không ngừng đổi mới mô hình kinh doanh bằng cách:

- Tự thân bằng thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới: PNJ Watch, PNJ Silver, trang sức kim cương,

- Mở rộng hệ thống cửa hàng: Tăng số lượng cửa hàng phủ sóng khắp cả nước, đặc biệt chú trọng vào các khu vực tiềm năng và các thành phố lớn

- Phát triển kênh bán hàng online: Tăng cường đầu tư vào website bán hàng trực tuyến, ứng dụng di động và các kênh thương mại điện tử Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, đổi trả sản phẩm miễn phí, tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm online

- Đa dạng hóa sản phẩm: Mở rộng danh mục sản phẩm sang các phân khúc mới: trang sức kim cương, trang sức cao cấp, đồng hồ, quà tặng,

- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Áp dụng các công nghệ tiên tiến trong sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức cao nhất

- Mở rộng sang các lĩnh vực mới: bất động sản, đầu tư,

❖ Chiến lược Marketing sáng tạo

Chiến lược Marketing sáng tạo và hiệu quả, PNJ đã và đang khẳng định vị thế thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam Dưới đây là các yếu tố của chiến lược:

- Tiếp cận đa kênh, đa phương tiện:

+ PNJ đa dạng hóa kênh truyền thông, tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh hiệu quả như: truyền hình, báo chí, mạng xã hội, KOL marketing,

+ Tận dụng tối đa sức mạnh của Marketing kỹ thuật số, phát triển website, ứng dụng di động, chạy quảng cáo online,

- Nội dung sáng tạo, chạm đến cảm xúc:

+ PNJ xây dựng nội dung marketing sáng tạo, bắt trend nhanh nhạy, thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng

+ Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao, truyền tải thông điệp gần gũi, nhân văn, khơi gợi cảm xúc và tạo sự kết nối với khách hàng

- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Gửi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng, nâng cao hiệu quả chuyển đổi

- Tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing: PNJ hợp tác với các KOLs, Influencers có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và thương hiệu

Ví dụ cụ thể từ chiến lược:

- Chiến dịch "Lắc tay nhận vàng": Chiến dịch sử dụng ứng dụng di động kết hợp mạng xã hội, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, thu hút hàng triệu lượt tham gia và giúp PNJ gia tăng doanh thu ấn tượng

- Chiến dịch "Cùng PNJ viết tiếp câu chuyện tình yêu": Chiến dịch hướng đến khách hàng trẻ, khai thác chủ đề tình yêu lãng mạn, thu hút sự quan tâm và tương tác lớn trên mạng xã hội

- Hợp tác với Sơn Tùng M-TP: PNJ hợp tác với ca sĩ nổi tiếng Sơn Tùng M-TP để

ra mắt BST trang sức độc quyền, thu hút giới trẻ và nâng cao hình ảnh thương hiệu

Câu 3:

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhiều biến động hiện nay, môi trường vĩ mô của PNJ đóng vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến định hướng kế hoạch và sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Các yếu tố vĩ mô và vi mô cùng với môi trường ngành tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của PNJ hiện tại

1 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô của PNJ

- Kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam chịu tác động và ảnh hưởng từ nền kinh tế thế giới nên khi nền kinh tế thế giới có sự thay đổi dẫn đến nền kinh tế Việt Nam cũng thay đổi theo:

● Tác động xuất nhập khẩu.

● Tác động đến giá cả: Giá vàng trong nước năm 2019 chịu tác động trực tiếp từ

diễn biến giá vàng trên thế giới Giá vàng SJC tăng mạnh nhất lên 43,05 – 42,68 triệu đồng/lượng (mua vào – bán ra) ngày 5/9 và thấp nhất tại 36,10 – 36,29 triệu đồng/lượng (mua vào – bán ra) ngày 24/4 Chỉ số giá vàng tháng 12/2019 giảm 0,36%

so với tháng trước; tăng 16,23% so với cùng kỳ năm 2018; Giá vàng trong nước bình quân năm 2019 tăng 7,55% so với năm 2018

● Tác động đến nguồn vốn và thị trường: Mặc dù trải đại dịch covid-19 nó kéo

dài từ 2019-2022 khiến cho nhiều doanh nghiệp lỗ vốn thậm chí còn phá sản nhưng Tập đoàn PNJ vừa công bố doanh thu tháng 11/2021 đạt 2.160 tỷ đồng, tăng 19%, lợi nhuận sau thuế đạt 140 tỷ đồng, tăng 18% so cùng kỳ Doanh thu bán lẻ vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu của công ty, chiếm 58,7%, tăng nhẹ so với năm ngoái

- Cơ hội

Tính đến cuối tháng 11/2019, CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã có tổng cộng 353 cửa hàng, sau khi bổ sung thêm 33 cửa hàng trang sức và 1 cửa hàng đồng

hồ trong tháng vừa qua PNJ Gold mở mới nhiều cửa hàng nhất (31 cửa hàng) và cũng

là chuỗi có số lượng cửa hàng lớn nhất của PNJ với 286 cửa hàng

Dựa vào nhu cầu phát triển của thị trường, nhu cầu sử dụng các sản phẩm trang sức tăng cao đây chính là cơ hội cho PNJ phát triển

Cũng trong tháng này, PNJ đã hợp tác với thương hiệu The Walt Disney Company Southeast Asia (Disney SEA) sau 2 năm chuẩn bị Phía công ty cho biết số lượng mẫu thiết kế mới trong bộ sưu tập trang sức Find your magic lên tới hơn trăm mẫu được tung ra cũng đúng giai đoạn cao điểm cuối năm

- Thách thức

PNJ không chỉ đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trong nước mà các đối thủ cạnh tranh nước ngoài cũng đã xâm nhập mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam

- Chính trị- Pháp luật

Chính sách thuế: Chính sách thuế có thể ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và lợi nhuận của PNJ

Chính sách thương mại: Chính sách thương mại có thể ảnh hưởng đến giá nhập khẩu nguyên vật liệu và khả năng xuất khẩu sản phẩm của PNJ

Quy định về môi trường: Quy định về môi trường có thể ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của PNJ

- Văn hóa xã hội

Nước ta có 54 dân tộc, mỗi dân tộc điều mang những nét đẹp về văn hóa, phong tục, bản sắc riêng của từng vùng miền Những nét đẹp đó ngày càng được phát triển, đời sống con người được cải thiện hơn không còn lạc hậu như trước dẫn đến nhu cầu về vật chất tinh thần đặc biệt là phụ nữ rất thích đeo những trang sức có giá trị như vàng, bạc, kim cương,…

Chính những điều này đã đem đến nguồn cảm cho tập đoàn PNJ để tạo ra những sản phẩm mang đậm nét văn hóa, mang lại sự thích thú mới lạ đến khách hàng nhằm phục

vụ cho cá nhân, bạn bè, người thân vào những dịp lễ, Tết, tiệc cưới,…

- Công nghệ

Môi trường công nghệ bao gồm các mô hình ứng dụng hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của con người, bao gồm cả đời sống, lao động và sản xuất Các mô hình ứng dụng này có thể là công cụ, thiết bị, phần mềm, năng lượng,…

Khách hàng hiện nay được gọi là khách hàng Omni; tức là họ nghiên cứu rất nhiều kênh như Google, Facebook, website, Zalo, gọi điện… trước khi thực hiện mua hàng tại cửa hàng PNJ phát triển đồng đều các kênh, tập trung thông tin về một hệ thống trung tâm để hiểu rõ về khách hàng

Trong quá trình sản xuất đã áp dụng các kỹ thuật máy móc giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho ra những sản phẩm đạt chất lượng hơn

- Tự nhiên

Giá vàng: Giá vàng biến động mạnh có thể ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm và lợi nhuận của PNJ

Thiên tai: Thiên tai như lũ lụt, hạn hán có thể ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của PNJ

2 Các yếu tố trong môi trường vi mô của PNJ

- Khách hàng

− Là người tiêu dùng sản phẩm, có mức thu nhập tương đối trở lên

− Là tổ chức: cửa hàng trang sức, các doanh nghiệp tư nhân nhỏ Phân loại khách hàng:

+ Khách hàng trung thành: cấp thẻ đồng hành với mức giảm 5% cho một lần mua hàng

+ Khách hàng không thường xuyên: cấp thẻ khách hàng thân thiết, mỗi một món hàng mua được tích điểm vào thẻ

+ Khách hàng mang lợi nhuận kinh doanh: cấp thẻ thành viên giảm 3%/ lượt mua

− Khách hàng mua sản phẩm của PNJ có thể bán lại các nữ trang đã mua (không bao gồm trang sức bạc) cho PNJ với giá trị tối thiểu khoảng 70% giá trị hoá đơn (không giới hạn thời gian)

− Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp, … đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa hàng Ngoài website, hotline và Fanpage, PNJ còn mởthêm kênh bán hàng trực tuyến trên nền tảng Zalo, và các sàn TMĐT thịnh hành hiện nay như Shopee, Lazada để tiếp cận gần hơn đến khách hàng

- Đối thủ cạnh tranh

− Đối thủ cạnh tranh của PNJ có thể nhắc đến các chuỗi bán lẻ trang sức lớn khác như DOJI, SJC (bán lẻ vàng miếng, biên lợi nhuận thấp hơn hẳn), Thế giới Kim cương (tập trung vào sản phẩm kim cương)

− Hiện tại thị trường Việt Nam thời gian gần đây đã có sự xuất hiện các thương hiệu

xa xỉ quốc tế như Tiffany Co,

− Ba công ty có quy mô lớn nhất trong lĩnh vực vàng này gồm PNJ, DOJI và SJC, đều có thâm niên trên 20 năm DOJI và SJC là 2 đối thủ cạnh tranh nhưng mỗi bên đều tìm cho mình những thế mạnh riêng để phát triển

- Nhà cung cấp

Ngành kim hoàn tại Việt Nam là một ngành đặc thù, từ nguyên vật liệu đến máy móc thiết bị phục vụ sản xuất phần lớn đều phải nhập từ nước ngoài Do đó, áp lực từphía nhà cung cấp là rất lớn Đối với mặt hàng vàng vật chất thì hoạt động xuất nhập khẩu chịu sự quản lý chặt chẽ của nhà nước, chỉ một số doanh nghiệp được phép kinh doanh xuất nhập khẩu vàng theo từng thời kỳ nhất định Đối với các doanh nghiệp sản xuất trang sức từ vàng, ngoài nguồn cung vàng từ thế giới, các doanh nghiệp này còn tiến hành thu mua nguồn vàng từ trong dân để phục vụ sản xuất Tuy nhiên nguồn cung vàng từ trong dân lại phụ thuộc vào biến động của giá vàng Nguồn cung của ngành trang sức Việt Nam chịu tác động lớn và phụ thuộc vào các nguồn cung cấp từ nước ngoài

- Nguồn nguyên liệu

Nguồn nguyên liệu sản xuất trang sức vàng chủ yếu được nhập từ nước ngoài từcác nhà cung cấp uy tín, đã hợp tác lâu năm, được tuyển chọn kỹ lưỡng trước khi nhập mua từ hơn 100 nhà cung cấp uy tín trong và ngoài nước như Ý, Nhật, HongKong, Thái Lan, …

- Đối thủ tiềm ẩn

− Sự hội nhập của nền kinh tế quốc tế và xu hướng toàn cầu hoá hiện nay không chỉ làm cho sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt giữa các doanh nghiệp kinh doanh nữ trang đang hoạt động mà còn đối với doanh nghiệp nữ trang sắp hoạt động

− Sự tham gia của các ngân hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh vàng trang sức cũng tạo nên sự cạnh tranh cao và trong tương lai các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, mẫu mã đa dạng và phong cách quản lý hiện đại sẽ là đối thủ cạnh tranh thực sự đối với PNJ

− Xu hướng gia nhập các doanh nghiệp trên thị trường là tương đối cao, với nguồn lực đột phá về tài chính, kỹ thuật, chiến lược kinh sẽ là trở ngại cho công ty PNJ

- Sản phẩm thay thế

− Do thói quen mang tính truyền thống Việt Nam là các sản phẩm bằng vàng, bạc nên sản phẩm làm bằng bạc và vàng khó có thể thay thế trong các dịp lễ, tết cưới

− Vàng là hiện tài sản được ưu tiên hàng đầu cho mục đích tích trữ, để dành

Để đánh giá liệu chiến lược đổi mới hiện tại của PNJ có phù hợp với môi trường hiện tại hay không, chúng ta cần xem xét các yếu tố môi trường bên trong

và bên ngoài, cũng như xem xét các mục tiêu và kết quả mong muốn của chiến lược này Môi trường bên ngoài

Thị trường lao động:

- Làn sóng cắt giảm và sa thải nhân sự: Thị trường lao động biến động với nhiều công ty cắt giảm nhân sự, tạo ra cơ hội để PNJ thu hút nhân tài tốt hơn từ các công ty khác

- Nhảy việc và làm việc từ xa: Sự linh hoạt trong môi trường làm việc ngày càng được đề cao, PNJ cần có các chính sách linh hoạt để giữ chân và thu hút nhân viên Thị trường tiêu dùng:

- Xu hướng mua sắm trực tuyến và đa kênh: Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mua sắm trực tuyến Chiến lược phát triển kênh bán hàng online của PNJ là rất phù hợp

- Nhu cầu về sản phẩm đa dạng và chất lượng cao: Người tiêu dùng tìm kiếm sự đa dạng và chất lượng trong sản phẩm trang sức Việc PNJ đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng là bước đi đúng đắn

Môi trường bên trong:

Nguồn nhân lực và quản trị nhân sự:

- Chuyên nghiệp hóa hệ thống quản trị nhân sự: Việc PNJ đổi mới mô hình quản trị nhân sự giúp công ty trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn, điều này rất quan trọng trong bối cảnh thị trường biến động

- Phát triển nguồn nhân lực và thúc đẩy hiệu suất làm việc: Các chương trình đào tạo và phát triển giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường

Chiến lược đổi mới mô hình kinh doanh:

Tự thân bằng thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới:

- PNJ Watch, PNJ Silver, trang sức kim cương: Việc thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới giúp PNJ đa dạng hóa nguồn thu và không phụ thuộc vào một loại sản phẩm duy nhất

- Mở rộng hệ thống cửa hàng: Tăng cường sự hiện diện tại các khu vực tiềm năng giúp PNJ tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Kênh bán hàng online:

- Đầu tư vào website bán hàng trực tuyến và ứng dụng di động: Điều này phù hợp với xu hướng mua sắm hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 thúc đẩy mua sắm trực tuyến

Chiến lược marketing sáng tạo:

Tiếp cận đa kênh, đa phương tiện:

- Marketing kỹ thuật số và KOL marketing: Tận dụng mạng xã hội và các KOLs giúp PNJ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng cường hiệu quả tiếp thị

- Nội dung sáng tạo, chạm đến cảm xúc: Nội dung marketing sáng tạo và cảm xúc giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, tạo nên sự trung thành và yêu thích thương hiệu

Chiến lược đổi mới hiện tại của PNJ có vẻ phù hợp với môi trường hiện tại vì:

- Phù hợp với xu hướng thị trường: Chiến lược của PNJ đáp ứng được các xu hướng hiện tại của thị trường như mua sắm trực tuyến, đa dạng hóa sản phẩm và tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh

- Tăng cường nội lực và hiệu quả quản trị: Việc đổi mới mô hình quản trị nhân sự giúp PNJ nâng cao hiệu quả hoạt động, sẵn sàng đối phó với các thay đổi và thách thức

từ môi trường bên ngoài

- Tăng cường tiếp thị và xây dựng thương hiệu: Chiến lược marketing sáng tạo giúp PNJ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và kết nối sâu sắc với khách hàng

Câu 4:

Danh mục đổi mới cho Công ty bán lẻ trang sức

Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

+ Phát triển ứng dụng di động của PNJ: Cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, mua sắm trực tuyến, đặt lịch hẹn tại cửa hàng, theo dõi đơn hàng và nhận thông báo về các

ưu đãi

+ Cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp, tạo danh sách mong muốn và cung cấp các ưu đãi nhắm vào nhiều mục tiêu khách hàng khác nhau