" Theo E.J McCarthy 1960: "Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH TRONG
Khái niệm, vai trò và chức năng của marketing trong doanh nghiệp lữ hành
Theo sự phát triển của ngành du lịch, khái niệm này đã trở nên phong phú và đa dạng tùy thuộc vào góc nhìn cụ thể
Vào năm 1941, ông W Hunziker và Kraff từ Thụy Sỹ đã đưa ra một định nghĩa: Du lịch là tổng hợp những và các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển và dừng lại của con người tại nơi không phải là nơi cư trú thường xuyên của họ; hơn nữa, họ không ở lại đó vĩnh viễn và không có bất kỳ hoạt động nào để có thu nhập tại nơi đến
Quan niệm của các nhà thống kê du lịch người Việt Nam: Nguyễn Cao Thắng và Tô Đăng Hải (1990) “ Du lịch là một ngành kinh tế xã hội, dịch vụ, có nhiều vụ phục vụ nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi hoặc kết hợp hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác.”
Theo quan điểm của Robert W.Mc.Intosh, Charles R.Goeldner, J.R Brent Ritcie, du lịch là tổng hợp các mối quan hệ nảy sinh từ tác động qua lại giữa khách du lịch, nhà cung ứng, chính quyền và cộng đồng chủ nhà trong quá trình thu hút và đón tiếp khách du lịch
Với cách tiếp cận tổng hợp ấy, các thành phần tham gia vào hoạt động du lịch bao gồm:
(2) Các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách du lịch; (3) Chính quyền sở tại;
(4) Cộng đồng dân cư địa phương
Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới: Du lịch dược hiểu là tổng hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ỏ bên ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến không phải là nơi làm việc của họ
Tại Việt Nam, mặc dù ngành du lịch vẫn còn khá mới mẻ, nhưng các nhà nghiên cứu đã đưa ra các khái niệm về du lịch từ nhiều góc độ khác nhau
Theo từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam, du lịch được hiểu trên hai khía cạnh chính:
Thứ nhất, du lịch là một dạng nghỉ dưỡng sức, tham quan tích cực của con người ngoài nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, công trình vãn hóa nghệ thuật Theo nghĩa này, du lịch được xem xét ở góc độ cầu, góc độ người đi du lịch
Thứ hai, du lịch là một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu quả cao về nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử và văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước; đối với người nước ngoài là tình hữu nghị với dân tộc mình; về mặt kinh tế du lịch là lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu quả rất lớn; có thể coi là hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ Theo nghĩa này, du lịch được xem xét ở góc độ một ngành kinh tế
Theo Philip Kotler (1994): "Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện nghĩa vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người hay marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân tập thể có được những gì mà họ cần có và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị khác "
Theo E.J McCarthy (1960): "Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”
Trong bài nghiên cứu khóa luận, marketing được hiểu là: "Marketing là chức năng quản lý của công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo lợi nhuận cao nhất cho công ty." - Theo quan điểm hiện đại
Theo Edgar Robger: “Doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp sản xuất, gián tiếp hay trực tiếp bán các loại dịch vụ, đáp ứng các loại thông tin, làm tư vấn cho du khách khi lựa chọn các loại dịch vụ ấy”
A-Popliman cho rằng: “Doanh nghiệp lữ hành là một người hoặc một tổ chức có đủ tư cách pháp nhân, được quản lý và tổ chức hoạt động với mục đích sinh lợi nhuận thương mại thông qua việc tổ chức tiêu thụ trực tiếp hoặc gián tiếp các loại dịch vụ, hàng hóa du lịch hoặc bán các hành trình du lịch hưởng hoa hồng cũng như bán các loại dịch vụ khác có liên quan đến hành trình du lịch đó”
Gunter W Eric đưa ra định nghĩa sau: “Doanh nghiệp lữ hành là một doanh nghiệp cung ứng cho du khách các loại dịch vụ có liên quan đến việc tổ chức, chuẩn bị một hành trình du lịch, cung cấp những hiểu biết cần thiết về mặt nghề nghiệp (thông qua hình thức thông tin tư vấn) hoặc làm môi giới tiêu thụ dịch vụ của các khách sạn, doanh nghiệp vận chuyển hoặc các doanh nghiệp khác trong mối quan hệ thực hiện một hành trình du lịch”
Acen Georgiev nói: “Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị kinh tế, tổ chức và bán cho những dân cư địa phương hoặc không phải là dân cư địa phương (nơi doanh nghiệp đăng ký) những chuyến đi du lịch tập thể hoặc cá nhân có kèm theo những dịch vụ lưu trú cũng như các loại dịch vụ bổ sung khác có liên quan đến chuyến đi du lịch; Làm môi giới bán các hành trình du lịch hoặc các dịch vụ, hàng hóa được sản xuất bởi các doanh nghiệp khác”
1.1.1.4 Marketing trong doanh nghiệp lữ hành
Theo định nghĩa của Tổ chức du lịch thế giới WTO: “Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó”
Nội dung của công tác marketing trong doanh nghiệp lữ hành
1.2.1.1 Quy trình nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường mục tiêu và phân tích các dữ liệu toàn bộ ngành nghề mà doanh nghiệp có ý định kinh doanh Bằng cách này, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro và xác định định hướng kinh doanh hiệu quả Nếu thiếu nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể gặp phải nhiều hậu quả tiêu cực như lãng phí nguồn lực, chi phí không cần thiết và thậm chí là thất bại hoàn toàn trong kinh doanh
Quy trình nghiên cứu thị trường bao gồm ba bước chính: thu thập thông tin, xử lý thông tin và ra quyết định
(1) Thu thập thông tin, trong đó thông tin được chia thành hai loại: thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp
(2) Xử lý thông tin, trong đó dữ liệu được phân tích để đưa ra kết quả và đánh giá về nhu cầu thị trường, cơ hội khai thác và các nguy cơ cần phòng tránh
(3) Ra quyết định sau khi đã có thông tin đầy đủ và phân tích, doanh nghiệp sẽ ra quyết định Quá trình này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng đến các yếu tố mạnh và yếu của doanh nghiệp, cũng như các ưu điểm và khó khăn trong việc thực hiện quyết định Mục tiêu là đặt khách hàng vào trung tâm của quá trình phát triển thị trường của doanh nghiệp
1.2.1.2 Các phương pháp nghiên cứu thị trường
Phương pháp nghiên cứu thị trường bao gồm 5 phương pháp cơ bản: điều tra, nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân, quan sát và thử nghiệm Cụ thể:
(1) Điều tra - khảo sát: Để thu thập ý kiến từ người tham gia khảo sát, việc sử dụng bảng hỏi ngắn gọn và tập trung vào vấn đề cụ thể là rất quan trọng Các dạng khảo sát bao gồm phỏng vấn trực tiếp, khảo sát trực tiếp, khảo sát online, qua điện thoại và qua email
(2) Quan sát: Quan sát hành vi của khách hàng khi họ mua sắm hoặc thực hiện các hoạt động khác có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen và yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm
(3) Phỏng vấn nhóm: là việc mời một nhóm người cụ thể để tham gia phỏng vấn, trong đó người phỏng vấn sẽ chuẩn bị các câu hỏi mở để thu thập thông tin cần thiết Phỏng vấn cá nhân: thường thu thập được những thông tin có giá trị nhanh hơn, chất lượng mẫu sẽ tốt hơn các phương pháp thu thập dữ liệu khác
(4) Thử nghiệm bao gồm việc tung sản phẩm mới tại một số địa điểm tiềm năng để đánh giá phản ứng của khách hàng Thông qua việc này, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thường sử dụng các cơ sở phân đoạn thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong các phân khúc khác nhau Dưới đây là một số cơ sở phân đoạn thị trường phổ biến thường áp dụng:
1 Độ tuổi: Phân đoạn thị trường theo độ tuổi giúp các doanh nghiệp hiểu và phục vụ những nhu cầu cụ thể của các nhóm tuổi khác nhau
2 Giới tính: Phân đoạn theo giới tính giúp các doanh nghiệp tạo ra các gói sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích đặc biệt của nam giới và nữ giới
3 Thu nhập: Phân đoạn thị trường theo thu nhập giúp doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm và dịch vụ có giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng
4 Sở thích và quan tâm: Phân đoạn theo sở thích và quan tâm giúp các doanh nghiệp tạo ra các gói sản phẩm và chương trình du lịch đặc biệt phù hợp với sở thích và niềm đam mê của từng nhóm khách hàng
5 Địa lý: Phân đoạn thị trường dựa trên địa lý giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển và quảng bá sản phẩm cho các khu vực cụ thể
6 Phong cách du lịch: Phân đoạn thị trường theo phong cách du lịch như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng và tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có cùng nhu cầu và mong muốn tương tự mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác Để đánh giá các phân đoạn thị trường khác nhau, các doanh nghiệp cần xem xét một số yếu tố quan trọng Đầu tiên là quy mô và tốc độ tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường, để hiểu rõ tiềm năng và khả năng phát triển của mỗi đoạn Tiếp theo là mức độ hấp dẫn về cơ cấu của các phân đoạn thị trường, bao gồm tính cạnh tranh, sự phân chia khách hàng và cơ hội tăng trưởng Cuối cùng, doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu và nguồn lực tài chính của mình để đảm bảo rằng họ có khả năng nắm bắt và phục vụ đúng nhu cầu của đoạn thị trường mục tiêu Dựa trên việc đánh giá các tiêu chí này, công ty có thể chọn lựa phân đoạn thị trường mục tiêu phù hợp để tập trung nỗ lực marketing và đạt được mục tiêu
1.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Quy trình định vị được tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Xác định những lợi ích quan trọng nhất mà sản phẩm du lịch của công ty mang lại cho khách du lịch nội địa khi mua sắm
Bước 2: Quyết định về hình ảnh mà công ty muốn tạo ra trong tâm trí khách du lịch nội địa tại thị trường mục tiêu đã chọn
Bước 3: Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ của công ty so với các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
Bước 4: Truyền tải sự khác biệt đã tạo ra trong tuyên bố về vị thế và các yếu tố khác nhau của marketing mix đến thị trường khách du lịch nội địa
Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing du lịch
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Yếu tố tự nhiên: Yếu tố tự nhiên là tài sản vô giá đối với việc phát triển du lịch Đây là những tài nguyên vô giá bao gồm các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, và điều kiện địa lý như sông ngòi, địa hình đa dạng, khí hậu lý tưởng, cũng như các tài nguyên thiên nhiên đặc biệt
Yếu tố kinh tế: Sự phát triển kinh tế mang lại cải thiện đáng kể cho đời sống của khách du lịch, từ đó tạo ra nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao Đồng thời, sự phát triển kinh tế cũng tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển
Yếu tố chính trị - pháp luật: du lịch chỉ phát triển khi đảm bảo ổn định về mặt chính trị và pháp luật
Yếu tố văn hoá - xã hội: Nền văn hóa của mỗi địa phương chính là nhân tố tạo nên động cơ đi du lịch của khách du lịch nội địa Nền văn hóa đặc trưng của mỗi địa phương không chỉ làm giàu thêm trải nghiệm du lịch mà còn là yếu tố chính trong quyết định chọn điểm đến du lịch
Yếu tố khoa học - công nghệ: Khọc công nghệ có tác động lớn đến tất cả các ngành nghề, trên tất cả các lĩnh vực trong cuốc sống, trong đó có ngành du lịch Sự tiến bộ trong lĩnh vực khoa học và công nghệ mang lại nhiều cơ hội và lợi ích cho các doanh nghiệp du lịch khi áp dụng vào quá trình cung ứng sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ
Khách hàng: Khách hàng, đặc biệt là khách du lịch nội địa, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch Để thu hút khách du lịch nội địa, các doanh nghiệp cần hiểu rõ về loại hình khách hàng này, nhu cầu du lịch của họ, và đặc biệt là thị hiếu và ưu tiên cá nhân
Nhà cung cấp: Mối quan hệ với nhà cung cấp cần được xây dựng và duy trì một cách chặt chẽ, từ việc đàm phán giá cả đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ Đối thủ cạnh tranh: Như một động lực thúc đẩy sự phát triển và cải tiến của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nguyên tắc "ai hoàn thiện hơn, thỏa mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn sẽ thắng" là nguyên lý cơ bản mà các doanh nghiệp phải tuân thủ để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh
Trung gian marketing: Những trung gian này có thể bao gồm các đại lý du lịch, đối tác phân phối, các trang web đặt phòng, hoặc các tổ chức du lịch địa phương
Công chúng trực tiếp: Các công chúng trực tiếp có thể bao gồm cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, cộng đồng địa phương, các nhóm lợi ích đặc biệt, và những người ảnh hưởng trong ngành du lịch
1.3.2 Các yếu tố bên trong
Cơ sở vật chất kỹ thuật: Một hạ tầng hiện đại, tiện nghi, và đa dạng không chỉ làm tăng trải nghiệm của du khách mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ Hạ tầng vận tải thuận tiện và an toàn, các điểm dừng chân, khu vực nghỉ ngơi, các dịch vụ tiện ích như nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại, và các hoạt động giải trí mang lại sự thoải mái và tiện lợi cho du khách
Nguồn nhân lực: Sự chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo của họ có thể tạo ra ấn tượng sâu sắc và góp phần quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh tích cực về doanh nghiệp
Khả năng tài chính: đây là yếu tố ảnh hưởng đến quá trình sản xuất ra sản phẩm dịch vụ và mức độ thu hút của sản phẩm dịch vụ đối với khách du lịch nội địa Uy tín: Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, uy tín càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết vì khách du lịch nội địa thường đặt niềm tin vào các doanh nghiệp có uy tín và thương hiệu đáng tin cậy
Trình độ quản lý: Bộ máy quản lý phải được tổ chức và điều hành một cách hiệu quả, với sự sắp xếp hợp lý để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả
Trình độ marketing: Một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách du lịch nội địa mà còn tạo điều kiện cho sự
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DMC MEKONG
Khái quát chung của công ty
Doanh nghiệp: Công ty TNHH DMC Mekong Image Travel & Events: Image Travel & Events là tên viết tắt của DMC Mekong IMAGE Travel
Mã số thuế: 0312432735 Địa chỉ: 22 Nguyễn Trọng Lội, Phường 4, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Hotline du lịch nước ngoài/trong nước: 070 789 1617
Image Travel & Events, viết tắt của DMC Mekong IMAGE Travel & Events, đã từng bước phát triển từ một doanh nghiệp nhỏ thành một trong những công ty du lịch hàng đầu với các tour chuyên nghiệp đạt chuẩn Châu Âu Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về lịch sử phát triển của công ty:
2009: Công ty TNHH Image Travel & Events được thành lập, đánh dấu bước khởi đầu của hành trình phát triển của công ty Ông Nguyễn Ngọc Toản, với 8 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, đã đứng ra lập nên công ty này với tên gọi ban đầu là Viet Image Co., LTD
2011: Nhờ sự đổi mới và khả năng thích ứng với thị trường, công ty đã mở rộng hoạt động sang Campuchia bằng việc thành lập Image Cambodia Travel, mở ra cơ hội phát triển các tour tuyến trong khu vực Đông Dương
2012: Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng du lịch trực tuyến, Image Travel & Events đã đưa ra một bước tiến quan trọng bằng việc mở trang web mekongvillages.com, tập trung vào thị trường khách nói tiếng Pháp Điều này đã giúp công ty thu hút và phục vụ khách hàng quốc tế một cách hiệu quả
2013: Không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty đã đổi tên thành Images Travel và tiếp tục mở rộng hoạt động đến các quốc gia trong khu vực Đông Dương, bao gồm cả Thái Lan và Myanmar Sứ mệnh của công ty là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch đáng nhớ và độc đáo
2022: Đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của công ty, công ty quyết định làm mới thương hiệu và đổi tên thành IMAGE TRAVEL
& EVENTS Điều này phản ánh sự chuẩn bị của công ty cho một giai đoạn phát triển mới, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp và tổ chức sự kiện đáng nhớ Với mong muốn mang đến những giá trị mới và bền vững cho khách hàng, IMAGE Travel & Events đang tiếp tục khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành du lịch
Công ty Image Travel & Events hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tour du lịch và tổ chức sự kiện, đặc biệt tập trung vào hai phân khúc: trong nước và quốc tế
Image Travel & Events hợp tác với các đối tác trong nước: Big C, ACB, CHUBB, ICTI, TAKASHIMA,… chuyên tổ chức sự kiện, team building, M.I.C.E, Workshop cho các tập đoàn, tổ chức, đoàn thể, đội nhóm top đầu trong nước Đặc biệt có:
Tour family (Tour trải nghiệm học hỏi): Các em sẽ chủ động tổ chức và sắp xếp các hoạt động dưới sự hỗ trợ của ba mẹ và các hướng dẫn viên Hành trình không chỉ mang lại kiến thức bổ ích, niềm vui, sự kết nối, mà còn giúp trẻ chủ động phân tích tình huống, tư duy tổ chức và học cách làm việc nhóm…
Tour sinh viên (Tour kết hợp các giá trị giáo dục đào tạo): Sinh viên được gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với những nhà tổ chức du lịch ở các mảng: nhà hàng, khách sạn, tàu thuyền, doanh nghiệp du lịch, hướng dẫn viên … Tự tổ chức chương trình teambuilding & gala dinner dưới sự tư vấn của phòng Sự kiện Tham gia vào các hoạt động du lịch có trách nhiệm và nhận chứng chỉ vào cuối hành trình
Image Travel & Events hợp tác với các hãng tour lớn hàng đầu thế giới và châu Âu như TUI, SALAUN HOLIDAYS, NATIONAL TOUR để tạo ra các sản phẩm thị trường:
Việt Nam: Image Travel & Events phát triển các tour gia đình, nhóm bạn, tour du lịch dành cho doanh nghiệp kết hợp teambuilding, gala dinner và các sự kiện…
Campuchia: Image Cambodia Travel Co Ltd tại Phnompenh, với gói tour văn hóa lịch sử và khám phá cuộc sống người dân bản xứ
Lào: Cùng với đối tác tin cậy, phát triển các gói tour văn hóa lịch sử và khám phá rừng núi Bắc Lào
Thái Lan: Khám phá phía Bắc Thái Lan liên kết với Lào, tạo nên tuyến tour độc đáo cho nhiều thị trường Âu
Myanmar: Thị trường phát triển rất tốt nhưng phải tạm dừng vì những lý do bất ổn
2.1.3 Các danh hiệu đạt được:
Ngày 20 tháng 9 năm 2017 tại Amsterdam, Image Travel & Events đã được trao chứng nhận Travelife Partner lần đầu tiên Đây là sự công nhận cho những nỗ lực lâu dài và vị trí hàng đầu của Image Travel & Events trong lĩnh vực du lịch bền vững và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Image Travel & Events là doanh nghiệp thứ 7 tại Việt nam đạt chứng nhận Travelife Partner
2011-2017: Top 5 doanh nghiệp lữ hành inbound vừa và nhỏ kinh doanh hiệu quả của TP.HCM
2018-2019 Đứng đầu top 10 Doanh nghiệp Lữ Hành vừa và nhỏ kinh doanh hiệu quả của TP.HCM
Từ 2018 đến nay: Top 10 DMC (đối tác thực hiện land tour) thế giới của
Evaneos Đầu năm 2020: Nhận danh hiệu "Đối tác vàng" của Evaneos)
Cơ cấu tổ chức của công ty
2.2.1.Sơ đồ tổ chức bộ máy
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Image Travel & Events
2.2.2.Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận
CEO là người đứng đầu trong việc định hình và triển khai chiến lược tổng thể của tổ chức, đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng và chỉ đạo toàn bộ hoạt động theo hướng phát triển bền vững CEO cũng chịu trách nhiệm quản lý tài chính và đảm bảo tuân thủ các quy định về báo cáo tài chính, đồng thời quản lý các rủi ro kinh doanh CEO cần tạo và duy trì một văn hóa làm việc tích cực, định hình các giá trị cốt lõi và mục tiêu để tạo ra một môi trường làm việc động viên CEO cũng phải chọn lựa, phát triển và giữ chân nhân sự tài năng, xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược và là người đại diện chính thức của tổ chức trong các giao tiếp và đàm phán
Bộ phận Kế toán quản lý và tổ chức công việc kế toán, bao gồm lập kế hoạch, tổ chức công việc và phân chia nhiệm vụ Công việc cũng bao gồm lập báo cáo tài chính, tuân thủ quy định pháp lý và thuế, phân tích số liệu tài chính và tư vấn về chiến lược tài chính Manager cũng phải đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên kế toán
Bộ phận Marcom HR Tech chịu trách nhiệm nghiên cứu và phát triển chiến lược Marcom phù hợp, sử dụng công nghệ thông tin để tiếp thị và giao tiếp với ứng viên và nhân viên Công việc bao gồm xây dựng và quản lý nội dung Marcom trên các nền tảng online, quản lý website và các công cụ công nghệ liên quan đến nhân sự, tương tác với cộng đồng nhân sự qua các kênh truyền thông xã hội, và đánh giá hiệu quả của chiến lược Marcom để tối ưu hóa kết quả
Bộ phận Outbound chịu trách nhiệm xác định và phát triển thị trường đích, tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với đối tác, quản lý và tổ chức các tour du lịch, tư vấn và bán hàng cho khách hàng, chăm sóc khách hàng sau tour, theo dõi và đánh giá kết quả, cùng với việc liên kết và hợp tác với các đối tác để mở rộng mạng lưới phân phối và tăng cường hiệu suất kinh doanh
Bộ phận Travel Operations chịu trách nhiệm quản lý và tổ chức các hoạt động liên quan đến hành trình du lịch, xử lý các chi tiết và thủ tục đặt tour và hành trình, giải quyết vấn đề và xử lý khẩn cấp trong quá trình du lịch, cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng, theo dõi và đánh giá kết quả dịch vụ, quản lý nhân viên, và tối ưu hóa quy trình làm việc để cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ
B2B PRO (Business to Business Professional):
Bộ phận Travel Operations chịu trách nhiệm quản lý và tổ chức các hoạt động liên quan đến hành trình du lịch, xử lý các chi tiết và thủ tục đặt tour và hành trình, giải quyết vấn đề và xử lý khẩn cấp trong quá trình du lịch, cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng, theo dõi và đánh giá kết quả dịch vụ, quản lý nhân viên, và tối ưu hóa quy trình làm việc để cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ
B2B GIR (Business to Business Group Inclusive Rate)
Bộ phận B2B GIR tập trung vào tìm kiếm và phát triển thị trường B2B, xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng, tạo ra các gói dịch vụ đặc biệt, quản lý giao dịch và hợp đồng, và thu thập phản hồi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh B2B
B2B Direct (Business-to-Business Direct)
Bộ phận B2B Direct chịu trách nhiệm tìm kiếm và xác định khách hàng trong lĩnh vực Business-to-Business (B2B), tư vấn và đề xuất giải pháp du lịch phù hợp, xây dựng mối quan hệ và thương lượng với đối tác B2B, quản lý giao dịch và hợp đồng, và thu thập phản hồi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh B2B
Bộ phận MICE & Corporate tập trung vào tổ chức sự kiện doanh nghiệp (MICE) và phát triển khách hàng doanh nghiệp Nhiệm vụ của họ bao gồm xác định xu hướng và cơ hội mới, tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ, tư vấn và tạo giải pháp, quản lý dự án, đánh giá và cải tiến sau mỗi sự kiện, cũng như liên kết và hợp tác đối ngoại để mở rộng thị trường và tạo ra cơ hội kinh doanh mới
Bộ phận Tư vấn du học tập trung vào tìm hiểu và đánh giá nhu cầu của học viên, tư vấn về các chương trình học và trường học phù hợp, hỗ trợ học viên trong việc chuẩn bị hồ sơ và thủ tục du học, cung cấp thông tin và hỗ trợ về visa và cư trú, giúp học viên tìm kiếm nguồn tài chính và giải quyết vấn đề tài chính, cũng như hỗ trợ định hướng nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp.
Đặc điểm về lao động của công ty
Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy tổng số lao động công ty qua 3 năm có xu hướng tăng với TĐPTBQ là 149,7% cụ thể năm 2021 lao động là 37 người năm
2023 lao động tăng là 83 người vì tour du lịch tăng khách đặt nhiều hơn công ty
Theo giới tính cho thấy số lao động nữ nhiều hơn số lao động nam do tính chất công việc của ngành du lịch đòi hỏi nhân viên nữ nhiều hơn, tỷ trọng nữ năm 2021 chiếm 62,1% vẫn có xu hướng tăng, TĐPTBQ của nữ là 148,9% còn TĐPTBQ của nam là 151,1%
Theo trình độ đào tạo nhìn chung lao động trình độ đại học chiếm số lượng lớn trong tổng số lao động của công ty còn trình độ sơ cấp, chứng chỉ nghề và trung cấp chiếm rất ít Vì công ty muốn tuyển những người có nền tảng chuyên môn có kiến thức cơ bản phù hợp với công ty giúp công ty phát triển
Tỷ trọng của lao động trực tiếp năm 2023 chiếm phần lớn với 80,7% còn lao động gián tiếp chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng số lao động của công ty và ít có sự thay đổi qua các năm, chủ yếu là nhân viên quản lý, nhân viên điều hành Sau những năm tháng ảm đạm vì đại dịch Covid-19, ngành du lịch Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trở lại, mở ra tiềm năng to lớn cho thị trường du lịch trong nước và quốc tế Nắm bắt được xu hướng này, Image Travel & Events tuyển nhân viên kinh doanh nhiều nên lượng nhân viên tăng nhanh
Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của công ty Đơn vị tính: người
II Theo trình độ văn hoá
1 Đại học và trên Đại học 31 43 65 138,7 151,1 144,8
Sơ cấp và chứng chỉ nghề
III Phân theo tính chất công việc
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2021-2023)
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Image Travel & Events trong giai đoạn 202-2023 thể hiện trong bảng 2.2
Qua bảng 2.2, ta thấy kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được thể hiện qua chỉ tiêu tổng lợi nhuận kế toán trước thuế tăng dần qua các năm, năm 2021 đạt 2.565.620.281 (đồng), năm 2022 đạt 3.682.491.020 (đồng), năm 2023 đạt 4.491.920.641 (đồng) Tốc độ phát triển bình quân của lợi nhuận kế toán trước thuế trong 3 năm đạt 132,3%
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: Doanh thu của công ty không ngừng tăng qua các năm, xu hướng biến động tăng với tốc độ phát triển bình quân đạt 128.8% trong đó, năm 2021 đạt 7.731.897.400 (đồng) sang năm 2022 doanh thu tăng lên vượt bậc đạt 10.478.658.541 (đồng) với tốc độ phát triển của năm 2022 so với năm 2021 là 135,5% Sang năm 2023 doanh thu vẫn tăng đạt 12.834.058.974 (đồng) với TĐPTLH năm 2023 so với năm 2021 là 128,84% Sự gia tăng này là do Công ty đã áp dụng được một số chính sách ký kết hợp đồng công trình lớn từ đó mang lại nguồn lợi nhuận cao cho công ty Đồng thời do nền kinh tế phát triển nhu cầu cần cung ứng ngày càng nhiều, điều này cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của doanh nghiệp sau ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 vào năm 2021 Hơn nữa công ty còn cho khách hàng trả chậm và bảo lãnh ngân hàng, không ngừng cải thiện chất lượng về dịch vụ để phù hợp với nhu cầu thị trường
- Giá vốn hàng bán: Giá vốn hàng bán có xu hướng tăng với TĐPTBQ là 118,8%
- Doanh thu hoạt động tài chính: Doanh thu hoạt động tài chính của Công ty tăng đều qua 3 năm với giá trị thấp chủ yếu bao gồm các khoản lãi tiền gửi với TĐPTBQ đạt 138,1%, ở giai đoạn doanh thu hoạt động tài chính của công ty vẫn giữ được mức bình ổn đạt 148,3% năm 2022-2021 và 128,5% năm 2023-2022
- Chi phí kinh doanh: Chi phí kinh doanh với TĐPTBQ đạt 134,7% nguyên nhân do việc mở rộng quy mô kéo theo chi phí nhân công tăng, lượng dầu tiêu thụ ngày càng tăng, tiền lương tối thiểu của nhân viên tăng, các chi phí về điện nước, điện thoại, cũng không ngừng tăng giá Đây cũng là nguyên nhân
- Chi phí tài chính: Chi phí tài chính của công ty bao gồm các khoản lãi vay với tốc độ phát triển bình quân 149,1%, điều này cho thấy các khoản vay của công ty tăng qua các năm tăng lên, công ty đã vay nhiều hơn để mở rộng quy mô cũng như đầu tư vào máy móc hơn Nhưng công ty không nên lạm dụng các khoản đi vay, mà nên sử dụng tài sản cố định một cách hiệu quả, tránh lãng phí
Tóm lại, qua kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH DMC Mekong Image Travel & Events giai đoạn 2021-2023 có xu hướng tăng với tỷ lệ bình quân cho thấy công ty đang trên đà khôi phục kinh tế, dần dần phát triển ổn định trở lại Giai đoạn này thấy tín hiệu tích cực cho thấy sự phát triển ổn định của doanh nghiệp sau ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 Trong những năm tới, công ty muốn phát triển thêm cần chủ động xây dựng kế hoạch và thực hiện tốt các chiến lược kinh để phát huy những kết quả đạt được, từ đó nâng cao kết quả cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống nhân viên của ông ty.
Thuận lợi, khó khăn, tại công ty
Nhu cầu du lịch nội địa tăng: Sau đại dịch COVID-19, nhu cầu du lịch nội địa của người dân Việt Nam có xu hướng tăng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch như Image Travel & Events
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Công ty đã và đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Mở rộng thị trường: Công ty đã mở rộng thị trường sang các khu vực mới, thu hút thêm khách hàng tiềm năng
Cạnh tranh gay gắt: Ngành du lịch là ngành có tính cạnh tranh cao, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp du lịch khác nhau
Biến động giá cả: Giá cả dịch vụ du lịch có thể biến động do nhiều yếu tố như giá xăng dầu, giá vé máy bay, giá khách sạn, v.v., ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty
Thiếu hụt nguồn nhân lực: Ngành du lịch đang thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của công ty
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2021-2023 Đơn vị: Đồng
Mã số Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 So sánh (%)
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1 7.731.897.400 10.478.658.541 12.834.058.974 135,5251 122,478072 128,8
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 2 773.189.740 1.571.798.781 2.310.130.615 203,2876 146,973687 172,8
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10-02) 10 6.958.707.660 8.906.859.760 10.523.928.359 127,9959 118,155317 122,9
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20-11) 20 1.739.676.915 2.315.783.537 3.157.178.508 133,12 136,33 134,7
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 2.377.834.582 3.527.724.458 4.535.618.817 148,36 128,57 138,1
7 Chi phí tài chính 22 856.020.450 1.234.703.560 1.904.959.903 144,24 154,28 149,1 Trong đó Chi phí lãi vay 23 754.392.745 867.551.657 954.306.822 115,00 110,00 112,4
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30 +21- 22 -24) 30 2.565.620.281 3.682.491.020 4.524.966.018 143,53 122,88 132,8
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 513.124.056 736.498.204 898.384.128 143,53 121,98 132,3
15 Lợi nhuận sau thu nhập doanh nghiệp
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNH TY
Đặc điểm sản phẩm, thị trường và doanh thu
3.1.1 Đặc điểm về sản phẩm
Công ty lữ hành đóng vai trò như cầu nối giữa du khách và các dịch vụ du lịch là người trung gian giữa du khách và các dịch vụ du lịch, nhằm giúp khách hàng lên kế hoạch cho chuyến đi
Công ty Image Travel & Events đang cung cấp các sản phẩm: Tour du lịch quốc tế và tour du lịch nội địa
Tour du lịch quốc tế: tour Châu Âu, tour Châu Á, Châu Mỹ, Châu Úc Tour du lịch nội địa gồm các hoạt động: tour Team building, Company trip, tour du lịch xanh, tour quốc tế, tour khám phá trong nước và tổ chức sự kiện
Image Travel & Events đã thiết lập một quy trình dịch vụ toàn diện nhằm đảm bảo trải nghiệm du lịch liền mạch khách hàng của họ.Từ tư vấn ban đầu và lập kế hoạch đến đặt dịch vụ, xử lý thanh toán,và hỗ trợ liên tục, công ty thể hiện cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình
Quy trình dịch vụ mà công ty thực hiện:
Tư vấn và lên kế hoạch: Đội ngũ nhân viên tư vấn dày kinh nghiệm sẽ tận tình lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng Dựa trên thông tin thu thập, họ sẽ đưa ra các mẹo nhỏ phù hợp về điểm, lịch trình, bảng giá và các dịch vụ liên quan Khách hàng sẽ được cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến, bao gồm thông tin về văn hóa, ẩm thực, địa điểm tham quan, hoạt động vui chơi giải trí, v v Nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng xây dựng lịch trình phù hợp với sở thích, thời gian và ngân sách của họ Đặt dịch vụ: Sau khi khách hàng xác định lựa chọn,Image Travel & Events sẽ tiến hành đặt dịch vụ theo yêu cầu Công ty sẽ đặt máy bay,tàu xe,khách sạn,du lịch,hộ chiếu,bảo hiểm du lịch,v.v Khách hàng sẽ được cung cấp thông tin xác định vị trí và hướng dẫn chi tiết về chuyến đi
Thanh toán: Image Travel & Events áp dụng chính sách thanh toán rõ ràng và minh bạch Khách hàng sẽ được thông báo về tổng chi phí của chuyến đi trước khi thanh toán Công ty hỗ trợ thanh toán đa hình thức,bao gồm các thanh toán trực tiếp,chuyển tài khoản ngân hàng và thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
Hỗ trợ trước, trong và sau chuyến đi: Image Du lịch & Sự kiện luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thực hiện chuyến đi Khách hàng sẽ được cung cấp thông tin chi tiết về điểm đến,hướng dẫn sử dụng dịch vụ,và hỗ trợ giải đáp thắc mắc Trong suốt chuyến đi,công ty sẽ có nhân viên hỗ trợ khách hàng 24/7 để đảm bảo trải nghiệm du lịch và trải nghiệm Sau khi kết thúc chuyến đi,Image Travel & Events sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát hiện và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ
3.1.2 Đặc điểm về khách hàng
Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước Hiểu được nhân khẩu học, sở thích và sở thích du lịch của họ là rất quan trọng để công ty điều chỉnh hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị của mình nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi cụ thể của họ Độ tuổi: Doanh nghiệp tập trung vào các phân khúc khách hàng trung niên 28 tuổi trở lên (28 – 65) Đây là nhóm khách hàng có khả năng tài chính ổn định, sẵn sàng chi trả cho những chuyến du lịch chất lượng cao Nhóm khách hàng này cũng có nhu cầu cao về dịch vụ và tiện nghi, sẵn sàng trả tiền cho những trải nghiệm du lịch cao cấp
Thu nhập: Người có thu nhập trung bình và cao đây là nhóm khách hàng tiềm năng cho các tour du lịch cao cấp và nghỉ dưỡng Họ thường muốn cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch Image Travel & Events có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cao cấp để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này
Sở thích và quan tâm:
- Khách du lịch có nhu cầu tìm tòi, khám phá về điểm đến trong và ngoài nước, yêu thích trải nghiệm những nền văn hóa mới Ví dụ: du lịch khám phá văn hóa, lịch sử và thiên nhiên hoang
- Khách hàng có mong muốn nghỉ ngơi, thư giãn với những chuyến tham quan, nghỉ dưỡng, tận hưởng dịch vụ cao cấp Ví dụ: Các khu nghỉ dưỡng cao cấp,spa và resort sang trọng
- Có nhu cầu đặt phòng, vé máy bay đối với khách du lịch tự túc
- Tổ chức những chuyến du lịch cho công ty, doanh nghiệp với số lượng lớn (từ 20 người trở lên) Ví dụ: Tổ chức sự kiện,teambuilding cho doanh nghiệp
Vị trí địa lý: Công ty Image Travel & Events tập trung vào thị trường khách hàng tiềm năng trong khu vực TP Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận và cũng mở rộng thị trường sang miền Bắc, các tỉnh thành khác trên cả nước và khách du lịch quốc tế
Image Travel & Events đã xác định rõ đối tượng mục tiêu,hiểu nhân khẩu học của họ,lợi ích,và sở thích du lịch Nhờ vậy doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào các phân khúc khách hàng tiềm năng nhất, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh Thiết kế và phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp với khách hàng mục tiêu và nâng cao chất lượng dịch vụ
3.1.3 Đặc điểm về doanh thu
Bảng 3.1 Doanh thu từ hoạt động du lịch qua 3 năm 2021-2023 Đơn vị tính: Đồng
Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 So sánh (%)
Giá trị Giá trị Giá trị 2022/2021 2023/2022 TĐPTBQ Quốc tế 1.391.741.532 2.305.304.879 3.593.536.513 165,64 155,88 160,69
Tour học sinh sinh viên 760.818.704 817.335.366 1.293.673.145 107,43 158,28 130,40
Sau đại dịch COVID-19, chúng ta thấy tổng doanh thu có xu hướng tăng từ 7.731.897.400 đồng năm 2021 lên 12.834.058.974 đồng năm 2023 với tốc độ phát triển bình quân là 128,84% Năm 2023, doanh thu cao nhất, tăng 23% so với năm 2022 và 64% so với năm 2021
Bảng 3.1 cho thấy doanh thu nội địa chiếm phần lớn tổng doanh thu của công ty Doanh thu nội địa tăng dần qua các năm cụ thể là năm 2021 là 6.340.155.868 đồng, năm 2022 là 8.173.353.662 đồng và năm 2023 là 12.834.058.974 Doanh thu quốc tế bị ảnh hưởng nặng bởi đại dịch, tuy nhiên đang có dấu hiệu phục hồi vào năm 2023
Tổng doanh thu nội địa thì Team building chiếm tỷ trọng nhiều nhất gần 40% sau đó là Company trip, tour học sinh sinh viên còn du lịch xanh và tổ chức sự kiện là chưa đáng kể.
Thực trạng hoạt dộng Marketing tại công ty
3.2.1.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Bằng cách hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định sáng suốt về sản phẩm, dịch vụ, marketing và bán hàng
Hoạt động nghiên cứu khách hàng tại công ty được giao cho các bộ phận gồm nhân viên nghiên cứu thị trường marketing phụ trách, dựa trên các cơ sở khách hàng mục tiêu công ty lựa chọn: CEO, CMO, các chủ doanh nghiệp và gia đình những tần lớp có thu nhấp trung bình và cao để tổ chức các hoạt động du lịch đi theo số lượng lớn Để phục vụ cho việc nghiên cứu, công ty sử dụng phương pháp phát phiếu khảo sát và phương pháp phân tích dữ liệu trực tuyến
Phương pháp phát phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát giúp doanh nghiệp thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ Để thực hiện phỏng vấn hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu phỏng vấn, lựa chọn đối tượng phỏng vấn phù hợp, thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn và tiến hành phỏng vấn một cách chuyên nghiệp Sau khi thu thập dữ liệu phỏng vấn, phân tích dữ liệu để rút ra những thông tin hữu ích Mẫu phiếu khảo sát (Phụ lục),
Phương pháp phân tích dữ liệu trực tuyến: Dữ liệu trực tuyến cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin hữu ích về hành vi của khách hàng trên mạng
Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa như Google Keyword Planner, Ahrefs, SEMrush để xác định các từ khóa mà khách hàng mục tiêu thường sử dụng Sau khi thu thập dữ liệu về các từ khóa, doanh nghiệp phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Tableau, Power BI để phân tích dữ liệu từ khóa: Lượng truy cập từ khóa, xu hướng tìm kiếm theo thời gian, ý định tìm kiếm của khách hàng
3.2.1.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
1, Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Nơi một số công ty du lịch lâu đời tranh giành sự chú ý của khách du lịch, bằng cách xác định cẩn thận các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, công ty có thể thu được những hiểu biết có giá trị về điểm mạnh của họ về sản phẩm và các thị trường mục tiêu
Hoạt động nghiên cứu khách hàng tại công ty được giao cho nhân viên nghiên cứu thị trường marketing, nhà chiến lược phụ trách Để phục vụ cho việc nghiên cứu, họ đã phân tích bối cảnh cạnh tranh, xu hướng thị trường của các công ty cạnh tranh, thu thập thông tin ở nhiều nguồn khác nhau gồm trang web của công ty, báo cáo ngành, bài báo, phương tiện truyền thông xã hội và tương tác của đối thủ cạnh tranh
Dưới đây là phân tích về 4 đối thủ cạnh tranh trực tiếp được cho là thách thức của Image Travel & Events, bao gồm Ben Thanh Tourist, Saigontourist, Đất Việt và Việt Travel
Bảng 3.2 So sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp Tiêu chí
Events Saigontourist Đất Việt Việt Travel
Du lịch nước ngoài và trong nước
Du lịch tổng hợp (lữ hành, khách sạn, nhà hàng, khu du lịch, )
Du lịch nước ngoài và trong nước
Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp
Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp
Khách hàng trẻ Khách hàng ưa thích du lịch nước ngoài Điểm mạnh:
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo- Giá cả cạnh tranh
- Dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm
- Hệ thống website, mạng xã hội phát triển
- Thương hiệu uy tín, lâu đời
- Hệ sinh thái du lịch đa dạng
- Mạng lưới chi nhánh rộng khắp
- Nguồn lực tài chính mạnh mẽ
- Thương hiệu trẻ trung, năng động
- Sản phẩm du lịch đa dạng
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình
- Kinh nghiệm chuyên sâu về du lịch nước ngoài
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn Điểm yếu:
- Quy mô công ty còn nhỏ
- Kinh nghiệm hoạt động chưa lâu
- Mạng lưới chi nhánh chưa rộng khắp
- Quy mô lớn, vận hành phức tạp
- Ít chú trọng đến du lịch trực tuyến
- Thiếu sự sáng tạo và đổi mới
- Quy mô nhỏ, kinh nghiệm hạn chế
- Mạng lưới chi nhánh chưa rộng khắp
- Thiếu nguồn lực tài chính
- Chưa chú trọng phát triển du lịch trong nước
- Sản phẩm du lịch chưa đa dạng
- Thiếu ứng dụng công nghệ
Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có những điểm mạnh, điểm yếu, riêng Image Travel & Events cần cân nhắc kỹ lưỡng những yếu tố này để xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp
2, Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Dựa trên lĩnh vực hoạt động chính của Image Travel & Events (du lịch nước ngoài và trong nước), các đối thủ cạnh tranh gián tiếp có thể bao gồm:
Trang web đặt phòng trực tuyến: Traveloka, Agoda, Booking.com
Hãng hàng không: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways,
Khách sạn: Vinpearl, AccorHotels, InterContinental Hotels & Resorts,
Mạng xã hội: Facebook, Instagram
Hoạt động kinh doanh của công ty đang trên đà phục hồi sau đại dịch
Covid – 19, điều này buộc công ty phải đưa ra các chiến lược kinh doanh mới và tập trung phát triển thị trường nội địa Công ty đã tiến hành nghiên cứu phân tích thị trường để tìm hiểu về nhu cầu, hành vi mua của khách du lịch nội địa, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp trong chiến dịch marketing cho các chương trình du lịch nhằm xâm nhập sâu hơn vào thị trường nội địa
Hoạt động nghiên cứu thị trường tại công ty được giao cho bộ phận marketing phụ trách Để phục vụ cho việc nghiên cứu, công ty sử dụng phương pháp khảo sát và phương pháp quan sát hành vi để hạn chế tiếp xúc do tình hình vẫn diễn biến phức tạp Đối với phương pháp điều tra, khảo sát: Dựa vào thông tin khách hàng mà công ty có được trước đó, bộ phận marketing tiến hành khảo sát qua thư điện tử, qua điện thoại và khảo sát trực tuyến Các phiếu điều tra khảo sát được gửi thông qua email khách hàng, qua tin nhắn SMS tuy nhiên tỷ lệ phản hồi chỉ rơi vào khoảng 6 – 10% Bên cạnh đó, công ty tiến hành gọi điện trực tiếp cho khách hàng để tiến hành khảo sát về nhu cầu và mong muốn của khách hàng về một chương trình du lịch phù hợp với bối cảnh dịch bệnh và đảm bảo an toàn cho họ Tuy tỷ lệ phản hồi là 60 - 65% nhưng việc thuyết phục khách hàng tham gia khảo sát cũng trở nên khó khăn Ngoài ra, công ty cũng khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát Công ty tạo bảng hỏi khảo sát trên internet và chia sẻ vào các diễn đàn, hội nhóm để tham khảo ý kiến khách hàng Đối với phương pháp quan sát hành vi: Công ty tiến hành theo dõi hành vi mua sắm của khách nội địa cũng như hành vi sử dụng internet, mạng xã hội để từ đó hiểu được thói quen tiêu dùng của khách nội địa Tuy phương pháp này khá tốn kém những thu được nguồn dữ liệu đáng tin cậy
Nhìn chung, việc nghiên cứu thị trường của công ty đã thu được những kết quả nhất định, qua công tác nghiên cứu thị trường, công ty đã nắm bắt được nhu cầu và hành vi mua của khách du lịch nội địa, từ đó có thể cung cấp được những sản phẩm dịch vụ đáp ứng được mong muốn và nhu cầu khách hàng
3.2.2 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm của Image Travel & Events, nêu bật những lợi ích chính mà họ mang lại, đối tượng mục tiêu và các giá trị cốt lõi xác định thương hiệu của họ Bằng cách xác định rõ ràng vị trí của mình, Image Travel & Events có thể tạo sự khác biệt một cách hiệu quả trong ngành du lịch cạnh tranh, thu hút và giữ chân những khách hàng tìm kiếm trải nghiệm du lịch đặc biệt Định vị sản phẩm:
Hình ảnh thương hiệu của Image Travel & Events được xây dựng cẩn thận để phản ánh các giá trị cốt lõi của họ và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu Tinh thần trẻ trung và tràn đầy năng lượng của họ thu hút giới trẻ,đồng thời cam kết về tính chuyên nghiệp và độ tin cậy của họ mang lại niềm tin cho tất cả khách hàng Bằng cách ưu tiên các mối quan hệ với khách hàng và nuôi dưỡng cảm giác gần gũi,Image Travel & Events định vị mình là một công ty du lịch thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng
Tạo ra sự khác biệt: Image Travel & Events nhận thấy tiềm năng to lớn của du lịch nội địa tại Việt Nam bằng cách ưu tiên du lịch nội địa, cung cấp các gói du lịch toàn diện và tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng Họ tập trung vào những viên ngọc tiềm ẩn của Việt Nam và các giải pháp du lịch phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách hiện đại đang tìm kiếm sự thuận tiện, chất lượng và mối liên hệ sâu sắc với các dịch vụ độc đáo của đất nước Bằng cách tận dụng công nghệ, Image Travel & Events nâng cao khả năng tiếp cận, cá nhân hóa và sự hài lòng chung của khách hàng
Truyền tải sự khác biệt
Slogan: "Image Travel & Events – Tận hưởng giá trị riêng"
"Hãy cùng Image Travel & Events khám phá những điểm đến mới lạ, độc đáo tại Việt Nam!"
"Tận hưởng kỳ nghỉ thư giãn, thoải mái với dịch vụ du lịch trọn gói của Image Travel & Events!"
"Tiết kiệm thời gian và chi phí cùng Image Travel & Events!"
Đánh giá chung
Qua số liệu tình hình kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023 và các hoạt động marketing của công ty ta thấy hoạt động marketing thu hút khách nội địa của công ty đã đạt được những thành công nhất định và tạo tiền đề cho sự phát triển lâu dài trong tương lai
Thứ nhất, công ty đã lựa chọn được thị trường mục tiêu phù hợp với mục tiêu lâu dài và nguồn tài chính của công ty, giúp công ty có có khả năng thu lại lợi nhuận nhanh và đạt được thành công trong đoạn thị trường đó
Thứ hai, công ty đã xây dựng được một chính sách sản phẩm đa dạng và lĩnh hoạt với mức giá phù hợp giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn Bên cạnh đó, công ty cũng có sự đầu tư về cơ sở vật chất để nâng cao trải nghiệm của khách hàng về các chương trình du lịch của công ty
Thứ ba, việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp công ty dễ dàng nắm bắt đầy đủ chính xác các thông tin của khách hàng, đưa sản phẩm tới tận tay khách hàng một cách thuận lợi Việc này vừa có thể tiết kiệm được chi phí tiêu thụ sản phẩm vì vậy có thể có được các điều kiện để giảm giá các tour và tăng sức cạnh tranh trên thị trường
Thứ tư, công ty đã thực hiện một số hoạt động xúc tiến sản phẩm qua website một cách hiệu quả, website được thiết kế đẹp mắt giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp
Thứ năm, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và được đào tạo thường xuyên Công ty thiết lập được cơ chế đãi ngộ tốt cho người lao động, tạo môi trường làm việc thoải mái, chế độ lương thường phù hợp nên các nhân viên ngày càng gắn bó với công ty, trở thành nguồn lực vững mạnh của công ty
Thứ sáu, công ty đã xây dựng được các chương trình du lịch trọn gói đa dạng với nhiều điểm đến khác nhau, tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của mình nhằm xây dựng được các chương trình trọn gói với mức giá ưu đãi đến tay khách hàng, đồng thời xây dựng được thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản phẩm
Bên cạnh những thành công thì vẫn còn tồn tại một số hạn chế đòi hỏi công ty cần cố gắng và đưa ra các biện pháp khắc phục:
Thứ nhất, hoạt động nghiên cứu thị trường chưa mang lại những hiệu quả nhất định, các phương pháp nghiên cứu thị trường mà công ty thực hiện chưa đem lại hiệu quả cao, tốn nhiều thời gian, công sức và tỷ lệ khách hàng phản hồi lại còn thấp
Thứ hai, sản phẩm của công ty khá đầy đủ và ổn định để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng song không có gì khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh Các dịch vụ bổ sung được lồng ghép vào trong chương trình du lịch chưa có sự mới mẻ để thu hút khách hàng mua dịch vụ của công ty
Thứ ba, phương thức bán hàng qua website chưa thực sự mang lại hiệu quả Các kênh phân phối trung gian của công ty thiếu sự đa dạng khi công ty chỉ phân phối qua các địa lý du lịch trực tuyến
Thử tư, hoạt động quảng cáo qua các trang mạng facebook chưa cao, lượt tương tác giữa khách hàng và công ty cũng rất ít Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như công ty chưa thực hiện hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng
Thứ năm, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn tốt nhưng vẫn chưa đồng đều, bên cạnh những nhân viên kỳ cựu dày dặn kinh nghiệm thì vẫn còn những nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm trong việc tiếp xúc với trực tiếp với khách hàng Bên cạnh đó, công ty chưa kiểm soát được chất lượng của đội ngũ cộng tác viên bên ngoài, điều này có thể làm ảnh hưởng đến sự trải nghiệm sản
Giải pháp marketing của công ty TNHH DMC Mekong Image Travel &
3.4.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường
Công ty cần đầu tư nhiều hơn vào hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng một đội ngũ chuyên trách hoạt động nghiên cứu thị trường và tiến hành nghiên cứu phát triển sản phẩm mới Bên cạnh đó, công ty cần áp dụng công nghệ vào việc nghiên cứu thị trường để tiến kiệm thời gian và thu được những dữ liệu khách hàng có độ tin cậy cao Công ty có thể sử dụng phương pháp theo dõi hành vi sử dụng internet, mạng xã hội, BigData để phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường Đây là phương pháp nghiên cứu thị trường mới đang ngày càng chiếm ưu thế do có khả năng nghiên cứu được hành vi, thói quen, sở thích của số đông khách hàng trên internet hoặc thông qua công nghệ Sự hỗ trợ của BigData và các công cụ theo dõi ngày càng hiện đại và tinh vi giúp công ty thu thập được những dư liệu liên quan đến hành vi mua của khách hàng được bộc lộ trên mạng xã hội một cách chính xác
3.4.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Công ty cần tập trung vào nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng khi xây dựng chương trình du lịch, kết hợp các hoạt động như vui chơi giải trí, teambuilding để tạo sự độc đáo Luôn cập nhật thông tin về điểm đến và bổ sung các điểm mới vào chương trình để tạo trải nghiệm mới cho khách hàng Ngoài các chương trình trọn gói, cung cấp các dịch vụ bổ sung như tư vấn du lịch, làm visa, cho thuê xe giúp tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng
Trước mắt, các ngành kinh tế khác đang trên đà phục hồi từ dịch Covid
19, công ty cần thiết kế các tour du lịch ngắn ngày, bổ sung các loại hình du lịch mới như du lịch nghỉ dưỡng, dã ngoại để đảm bảo sự an toàn cho khách du lịch Cùng với đó, công ty cần nắm bắt tâm lý, nhu cầu du lịch của khách hàng để có thể dễ dàng hơn trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo mức giá tốt nhất cho chương trình du lịch
3.4.3 Hoàn thiện chính sách giá
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, giá cả đóng vai trò quan trọng và là công cụ để thu hút khách hàng Công ty cần thiết lập mức giá linh hoạt và phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, đặc biệt là những khách hàng có thu nhập khá và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ Việc áp dụng phương pháp định giá riêng biệt là cần thiết, do có nhiều sản phẩm và đối tượng khách hàng khác nhau
Xây dựng mức giá ở các thời điểm khác nhau cũng là một chiến lược hợp lý, vì thị trường du lịch thường biến động theo mùa và nhu cầu Công ty cần thực hiện định giá thấp hơn trong thời điểm trái vụ để kích cầu, và từ đó tạo dựng vị thế chất lượng với mức giá cao dần
Khuyến khích các đoàn đi du lịch và khách hàng quen bằng các ưu đãi về giá và chương trình giảm giá đặc biệt là một chiến lược quan trọng Liên kết chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ cũng đảm bảo rằng giá cả được duy trì ổn định Niêm yết giá bán rõ ràng và linh hoạt giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp
3.4.4 Hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty cần tăng cường phân phối sản phẩm du lịch bằng cách phát triển website và tập trung vào nội dung và hình ảnh để thu hút khách hàng Xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp phụ trách việc này, với mỗi thành viên chịu trách nhiệm cho một khu vực kinh doanh cụ thể, giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn
Tổ chức bán hàng thông qua đội ngũ cộng tác viên và hướng dẫn viên thường xuyên tham gia chương trình của công ty là một chiến lược quan trọng Đưa ra mức hoa hồng hợp lý giúp thúc đẩy hoạt động phân phối và marketing
Tận dụng vai trò của các đại diện bán hàng, đại lý du lịch và các văn phòng đại diện tại các địa điểm khác nhau là cách hiệu quả để quảng bá hình ảnh và bán tour, từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty
3.4.5 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Về quảng cáo: Công ty cần tăng cường quảng cáo trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội và website, cũng như tham gia vào các sự kiện hội chợ du lịch để quảng bá sản phẩm Việc thiết kế thông điệp hấp dẫn và chọn đúng thời điểm và kênh quảng cáo là rất quan trọng Đồng thời, cần xây dựng các chương trình giảm giá và sự kiện đặc biệt để kích thích nhu cầu du lịch
Về xúc tiến bản: Công ty nên tung ra các gói giảm giá mạnh và các chương trình đặc biệt để thu hút khách hàng, đặc biệt trong thời gian các doanh nghiệp thường tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên cuối năm Các hoạt động như bốc thăm trúng thưởng, tặng quà lưu niệm cũng là các phương tiện hữu ích để tăng cường xúc tiến bản
Về bán hàng trực tiếp: Công ty cần tăng cường đào tạo và nâng cao kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ bán hàng trực tiếp, đồng thời xây dựng chính sách lương thưởng hợp lý để tạo động lực làm việc
Quan hệ công chúng: Công ty cần tham gia nhiều hoạt động xã hội và tổ chức các sự kiện từ thiện để quảng bá hình ảnh của mình, cũng như tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng thông qua việc tặng quà và tài trợ các chương trình từ thiện
3.4.6 Hoàn thiện chính sách về con người
Công ty cần tổ chức định kỳ các buổi đào tạo, bồi dưỡng, và trao đổi kinh nghiệm để tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ và học hỏi từ nhau Việc này giúp nhân viên có kinh nghiệm hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm cho những người mới, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và tinh thần làm việc
Công ty cũng cần quan tâm đến đời sống của nhân viên bằng cách thưởng cho họ vào các dịp đặc biệt như ngày nghỉ và lễ tết, cũng như tặng quà cho nhân viên nữ vào những dịp đặc biệt Quan trọng hơn, công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên phát triển nghề nghiệp và cảm thấy được đánh giá cao
