Thực tế cho thấy rằng, các sản phẩm, dịch vụ do một doanh nghiệp cung cấpkhông phù hợp với những quy tắc của thị trường thì doanh nghiệp đó có thể đánhmất khách hàng, việc kinh doanh bị
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS
Khái quát về khu du lịch Bà Nà Hills
1.1.1 Vị trí địa lý và lịch sử hình thành
Cách thành phố Đà Nẵng 25km về hướng Tây Nam, Bà Nà nằm trên đỉnh núi Chúa, thuộc dãy Trường Sơn với độ cao 1487 m so với mực nước biển (thuộc địa phận xã Hòa Ninh, huyện Hòa Vang, TP Đà Nẵng), đã từng được biết đến như một trung tâm du lịch nghỉ dưỡng cao cấp từ những năm cuối thế kỉ 19 đến đầu thế kỉ 20 Với khí hậu quanh năm mát mẻ, nhiệt độ trung bình từ 17 độ C - 20 độ C, cao nhất chỉ từ 22 – 25 độ
C, Bà Nà được xem là “hòn ngọc khí hậu” của miền Trung, là SaPa thứ hai của Việt Nam
Bà Nà được người Pháp phát hiện vào tháng 4/1901 khi toàn quyền Đông Dương Paul Doumer được lệnh tìm kiếm một điểm có khí hậu mát mẻ để xây dựng khu điều dưỡng cho người Pháp ở Trung Kỳ Sau năm 1930, hàng chục khu nhà nghỉ đã được xây dựng và trở thành khu du lịch, nghỉ mát lý tưởng dành riêng cho các quan chức của chế độ thực dân Pháp Sau này, Bà Nà nhanh chóng trở thành một trong những nơi nghỉ mát nổi tiếng và lớn nhất Đông Dương, thu hút nhiều du khách ngang tầm với Le Bockor (Campuchia), Cap Saint Jacques (Vũng Tàu), Tam Đảo, Sapa.
Nguồn gốc tên gọi Bà Nà, có người cho rằng khi người Pháp đặt chân đến vùng này thấy rất nhiều cây chuối nên gọi là núi Banane, lâu dần người Việt đọc chệch thành
Bà Nà Còn nhà văn Nguyên Ngọc cho rằng chữ Bà Nà là tiếng Người Katu nghĩa là "núi của tui" Một truyền thuyết khác cho rằng tên núi là tên viết tắt của Bà Ponagar hay bà Thiên Y A Na Thánh Mẫu.
Từ sau năm 1945, Bà Nà dần vắng bóng khách, sau đó là bị lãng quên suốt gần nửa thế kỉ Từ tháng 10/1997, Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng đã ban hành quyết định phê duyệt dự án để xây dựng lại con đường lên đỉnh núi Bà Nà, đánh dấu một mốc phát triển du lịch mới ở đây.
Từ năm 2006, công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc tập đoàn SunGroup đã tiếp tục đầu tư và phát triển hơn nữa khu nghỉ mát Bà Nà Hills với mục đích biến nơi đây thành một điểm du lịch lí tưởng dựa trên những di tích lịch sử và văn hóa phong phú.
Trước đây, muốn lên đỉnh Bà Nà, khách du lịch phải đi 15 km đường đèo, với những góc cua khúc đầy nguy hiểm thì nay chỉ mất khoảng 20 phút đi bằng một trong hai hệ thống cáp treo an toàn được đầu tư xây dựng bởi Công ty cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà
Nà (một thành viên của Tập đoàn Sun Group) Thứ nhất là tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà
Nà được đưa vào sử dụng vào ngày 256/03/2009 với tổng chiều dài 5.042m gồm 22 trụ,
94 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ Đây là tuyến cáp treo hiện đại bậc được xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu và được tổ chức Guinness công nhận đã xác lập 2 kỷ lục thế giới: cáp treo 1 dây dài nhất và có độ chênh ga cao nhất thế giới (1.291m) Thứ hai là tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine khánh thành vào ngày 29/03/2013 sau 420 ngày xây dựng Tuyến cáp mới này sẽ đưa du khách đi thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà mà không phải qua điểm trung chuyển ở đồi Vọng Nguyệt Đây là tuyến cáp treo phá kỷ lục Guinness thế giới so với tuyến cáp 1 và 2 trước đó với chiều dài 5.771,71m, độ cao chênh lệch giữa ga đi và ga đến là 1.368,93m Đặc biệt, 86 cabin với công suất 10 người/cabin được thiết kế hở sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm cực kỳ thú vị. Việc đưa tuyến cáp thứ 3 vào hoạt động góp phần nâng công suất phục vụ của 2 tuyến cáp lên đến 3.000 khách/giờ Ngồi trên carbin cáp treo, lưng lửng giữa lưng chừng mây, ngắm nhìn vẻ nguyên sơ, hùng vĩ của những cánh rừng nguyên sinh, những tán cây rộng lớn, từng đàn bướm tung bay, gió thổi vi vu cùng hương thơm thoang thoảng của các loài hoa…du khách sẽ có cảm giác phiêu lưu đầy lý thú như lạc vào chốn bồng lai tiên cảnh. Giờ đây, cáp treo luôn là hình ảnh gắn liền với Bà Nà Hills, đưa nơi đây trở thành địa điểm du lịch nổi tiếng cả nước và là dấu ấn không thể thiếu trên bản đồ du lịch Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng.
Tập đoàn Sun Group đã đầu tư nâng cấp và xây mới hàng loạt các khách sạn, rất nhiều nhà hàng, khu ẩm thực nhầm phục vụ nhu cầu lưu trú và thưởng thức các món ăn đặc sản của du khách đồng thời liên tục nâng cao dịch vụ và các món ăn, phát triển thêm các hoạt động giải trí và văn hóa mới nhằm để lại trong lòng du khách những ấn tượng tốt đẹp nhất về một địa danh đã từng là một điểm đến nổi tiếng của toàn Đông Dương.
Tiếp nối những dự án phát triển Bà Nà, tập đoàn Sun Group đã triển khai xây dựng khu làng Pháp (The French Village) dự kiến khai trương vào năm 2015 với cảm hứng của một ngôi làng tại miền Nam nước Pháp với khung cảnh sinh hoạt rất đời thường của một làng quê Pháp với chợ ẩm thực ngay trên phố, các cửa hiệu, các quán cà phê, quán ăn ở tầng trệt và phòng nghỉ ở tầng trên sẽ cho du khách những trải nghiệm khác lạ và thú vị, hứa hẹn sẽ mang đến cho Bà Nà một diện mạo mới, trở thành khu nghỉ dưỡng nổi tiếng không chỉ trong nước mà còn trên thế giới.
1.1.2 Các địa điểm đặc biệt tại Khu du lịch Bà Nà Hills
Chùa Linh Ứng: Được hoàn thành vào ngày 5/3/2004, chùa có rất nhiều nét giống với Chùa Tam Thai (Ngũ Hành Sơn), đặc biệt, ngôi chùa có một bức tượng Đức Bổn Sư cao 27m màu trắng Xung quanh đế tượng có 8 mặt thể hiện 8 giai đoạn của cuộc đời Đức Phật Chùa còn có Vườn Lộc Uyển - nơi đức Phật thuyết giáo lần đầu tiên.
Tọa lạc ở nơi cao nhất của đỉnh núi Chúa – với độ cao 1487m so với mực nước biển,Lĩnh Chúa Linh Từ hay gọi là đền Bà Chúa thượng ngàn, là nơi trời đất giao hòa, âm dương hội tụ, thích hợp cho chuyến hành hương tâm linh về Bà Nà đại ngàn Khách thập phương lên đây đều cảm thấy cảnh vật thanh bình, tâm hồn thư thái, mọi ưu phiền đều được bỏ hết và có thể xin xăm ở đây.
Miếu Bà là một nơi rất linh thiêng và đã được trùng tu, nâng cấp và trở thành điểm dừng chân của du khách hành hương viễn cảnh, cầu nguyện cho những điều may mắn, an lành.
Hầm rượu Debay chính thức mở cửa vào ngày 15/05/2012 với kiến trúc độc đáo nhất Việt Nam, nằm sâu trong lòng đất Hầm rượu có tổng chiều dài từ lối vào đến lối ra khoảng 100 mét, chiều cao 2,5 mét, rộng khoảng 2 mét, bên trong có các hầm cất giữ rượu, hầm chưng cất rượu, quầy bar, lò sưởi, sảnh Vách hầm được xây bằng đá núi và vữa làm từ hỗn hợp đường và nhựa cây bời lời - một loại cây khá phổ biến ở vùng Quảng Nam - Đà Nẵng Trần hầm được đào theo hình vòm cung thể hiện lối kiến trúc mang đậm chất Pháp Hơn nữa, hình vòm còn giúp tạo nên sự vững chắc cho hầm rượu.Nhiệt độ bên trong hầm rượu thường khoảng 16 - 20 C Đây chính là nhiệt độ lý tưởng để cất giữ các o loại rượu vang Trong hầm rượu có tất cả 14 hốc, gồm có 11 hốc nhỏ và 3 hốc lớn.
Khu vui chơi giải trí Bà Nà Hills Fantasy Park:
Dựa theo cuốn tiểu thuyết “Cuộc du hành vào lòng đất” và “Hai vạn dặm dưới biển” của nhà văn Pháp Jules Verne, Bà Nà Hills Mountain Resort đã cho ra đời khu vui chơi giải trí trong nhà với diện tích 21.000m2 mang đẳng cấp quốc tế Được thiết kế 3 tầng với kiến trúc mang phong cách một lâu đài cổ, đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của mọi lứa tuổi Từ các trò chơi vui nhộn dành cho trẻ em đến các trò chơi mạo hiểm dành cho thanh niên và người lớn tuổi hơn Fantasy Park còn có ba khu vực nhà hàng và ẩm thực phục vụ các món ăn Âu, Á đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng
PHÂN TÍCH LỢI ÍCH CỦA “MÔ HÌNH TAM GIÁC MARKETING DỊCH VỤ” TẠI KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS
Chính sách Marketing tại KDL Bà Nà Hills
2.3.1.1 Giá vé vào cổng KDL (Vé cáp treo)
Giá vé áp dụng cho khách Đà Nẵng
GIÁ VÉ (VNĐ) NGƯỜI LỚN TRẺ EM (1M – 1M400
(Áp dụng cho khách lẻ) 450,000 350,000
Giá vé áp dụng cho khách ngoại tỉnh
GIÁ VÉ (VNĐ) NGƯỜI LỚN TRẺ EM (1M – 1M400
(Áp dụng cho khách lẻ) 750,000 600,000
GIÁ VÉ LỮ HÀNH 1 (Giảm 6%) 705,000 564,000
GIÁ VÉ LỮ HÀNH 2 (Giảm 5%) 713,000 570,000
2.3.1.2 Giá vé dịch vụ ẩm thực
Chi tiết Giá vé (VNĐ)
(Từ 1k – 1m40) Giá Vé Công Bố (Áp dụng cho khách lẻ)
- Nhà hàng Hàn Quốc (HTKD) 265,000 135,000
- Nhà hàng Hàn Quốc (HTKD) 240,000 120,000
- Nhà hàng Hàn Quốc (HTKD) 250,000 125,000
Giá vé (VNĐ) Người lớn Trẻ Em
(Từ 1k – 1m40) Giá vé công bố
Giá lữ hành 1 Giảm 10% Giảm 10%
Giá lữ hành 2 Giảm 5% Giảm 5%
Giá nhà hang Mì Kéo Kungfu:
NỘI DUNG ĐƠN GIÁ GHI CHÚ
Mỳ Kungfu 99,000 Các loại mỳ xá xíu/ Mì gà xé/ Mì tôm tươi/ Mì xá xíu gà xé/ Mì thập cẩm đặc biệt.
Giá vé Bảo tàng sáp
GIÁ VÉ (VNĐ) NGƯỜI LỚN
TRẺ EM (Từ 1m40 trở xuống)
HƯỚNG DẪN VIÊN (Mua trực tiếp tại phòng vé/ Thu ngân Bảo tang sáp)
Dịch vụ kết hợp cáp + ẩm thực ĐƠN GIÁ (VNĐ)
KHÁCH NGOẠI TỈNH KHÁCH ĐÀ NẴNG NGƯỜI
Giá vé kết hợp Cáp + Buffet ĐƠN GIÁ (VNĐ)
KHÁCH NGOẠI TỈNH KHÁCH ĐÀ NẴNG NGƯỜI
Chính sách phân phối, khuyến mãi, quảng cáo
Ngoài việc bán vé trực tiếp tại KDL, ban quản lý còn có các chính sách phân phối hiệu quả qua các kênh: các công ty du lịch, các trang web bán hàng trực tuyến, các khách sạn, trên website của KDL Bà Nà Hills…
Tận dụng công nghệ số, KDL Bà Nà Hills đang đẩy nhanh thương hiệu cũng như chất lượng đến với mọi người tại Việt Nam và Thế Giới thông qua quảng bá hình ảnh trên các kênh truyền hình, Youtube, Facebook, Thu hút được số lương lớn khách du lịch từ các nơi đến tham quan và nghỉ dưỡng.
Tận dụng quảng cáo để quảng bá hình ảnh KDL đến khách trong và ngoài tỉnh, sử dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách:
Chào Đón Năm Mới Cùng New Year’s Eve Party Tại Sun World Bà Nà Hills
Rộn ràng cùng “Lễ hội ẩm thực & Bia” tại Sun World Ba Na Hills
HAPPY HALLOWEEN – Ưu đãi vé cáp treo chỉ từ 200k cho du khách miền Trung và Tây Nguyên
“Vũ Hội Ánh Dương” – Show nghệ thuật quy mô lớn bậc nhất tại Việt Nam sẽ ra mắt tháng 6/2019 tại Sun World Ba Na Hills
LỄ HỘI ẨM THỰC VÀ BIA (16/7 – 5/9/2020)
CÁC CÁ NHÂN, TỔ CHỨC THAM GIA VÀ CHUỖI GIÁ TRỊ TẠI KHU
Nhân viên cơ hữu
Tất cả nhân viên trong Khu du lịch đều có đồng phục riêng, nhân viên phòng vé vào cổng có trang phục áo ngắn tay màu vàng, nhân viên bảo vệ có trang phục áo màu xanh và nón lưỡi trai đen,nhân viên bán vé các khu trò chơi cũng đều có trang phục riêng đặc trưng cho từng khu và từng công việc của họ.
Nhìn chung trang phục lịch sự, bắt mắt, tạo thiện cảm với khách hàng và thích hợp với không gian của từng khu vực của Khu du lịch.
Thái độ phục vụ của nhân viên được đánh giá là niềm nở, lịch sự và nhiệt tình Từ khi vào cổng Khu du lịch Bà Nà Hills khách hàng được các nhân viên hướng dẫn chỗ để xe, chỉ dẫn nơi mua vé một cách rõ ràng, nhiệt tình… Nhân viên của phòng vé, phòng dịch vụ cũng vậy, một khi khách hàng có thắc mắc về giá hay các dịch vụ của Bà Nà Hills thì đều được đáp ứng kịp thời, hướng dẫn rõ ràng, nhanh chóng để không làm mất quá nhiều thời gian của du khách
Trong khu trò chơi có nhân viên bán vé, nhân viên hướng dẫn, và nhân viên bảo vệ… tất cả đều nhiệt tình, lịch sự và tạo thiện cảm cho khách hàng, dù là lần đầu hay đã là những khách hàng quen thuộc. Điều này cho thấy tác phong chuyên nghiệp và thân thiện của nhân viên, khả năng quản lí nguồn nhân lực của Bà Nà Hills khá chặt chẽ và hợp lí.
Nhân viên cộng tác
Khu du lịch Bà Nà Hills được xây dựng theo mô hình mới, mô hình du lịch phức hợp, diện tích rộng lớn, đập vào mắt du khách thập phương khi lần đầu đến với KDL sẽ là sự trầm trồ khen ngợi về tầm vóc vĩ đại của KDL, với tường thành bao phủ, hệ thống đường sá được quy hoạch hợp lí
Ngoài đội ngũ nhân viên cơ hữu có hợp đồng dài hạn dưới sự quản lí trực tiếp của phòng quản trị nhân lực, Bà Nà Hills còn có một đội ngũ nhân viên cộng tác.
Vì trong khu du lịch có các điểm kinh doanh mà chủ kinh doanh tự quản lí giành cho các tổ chức, cá nhân bên ngoài thuê để phục vụ khách du lịch theo nhu cầu của họ như: khu ăn uống, khu siêu thị… Nhưng tất cả phải theo đúng quy định của ban quản trị đề ra theo hình thức nhượng quyền kinh doanh: giá cả, cách mời chào khách hàng, cách phục vụ, không gian phục vụ …và đặc biệt không có hiện tượng khu ăn uống này tranh giành khách với khu khác hay đưa ra mức giá rẻ hơn giá ở các điểm kinh doanh khác để tạo sự tin cậy cho du khách.
Về mặt nhân sự, KDL hiện đang có những động thái phát triển theo chiều sâu: nâng cao những kĩ năng cứng và kĩ năng mềm cho nhân viên hướng dẫn du lịch, phong cách chuyên nghiệp, thân thiện và có tinh thần với công việc Đó là những động thái về:
- Yếu tố bên ngoài xét tuyển nhân sự: nhân viên quản lí, nhân viên phục vụ, nhân viên hướng dẫn Một số tiêu chuẩn được Bà Nà Hills đưa ra là: trình độ ngoại ngữ, trình độ chuyên môn về du lịch (các vị trí Tour Operator, Inbound Executive), ngoại hình, thái độ làm việc và có kinh nghiệm về chuyên môn.
- Yếu tố bên trong: chính sách khuyến khích, đào tạo và phát triển năng lực nhân viên,chế độ lương thưởng xứng đáng.
Cơ cấu tổ chức KDL Bà Nà Hills
3.2.1 Vai trò của bộ phận trong chuỗi giá trị khu du lịch Bà Nà Hills
3.2.1.1 Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ
Tham mưu về sọan thảo các quy trình về kiểm tra, kiểm soát nội bộ tài chính – kế toán;
Triển khai kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện công việc của các bộ phận được phân công theo đúng quy trình đã ban hành, phát hiện rủi ro và đề xuất phương án khắc phục;
Soát xét các báo cáo, chuyên đề về việc kiểm tra, kiểm soát định kỳ và đột xuất;
Thực hiện công việc điều tra các sai phạm trong Công ty;
Điều hành hoạt động của Phòng KSNB đảm bảo kiểm soát được các mảng hoạt động của các Bộ phận được giao.
Định kỳ rà soát và đề xuất sơ đồ tổ chức, định biên trong phạm vi phụ trách đảm bảo cơ cấu tinh gọn, hiệu quả, đáp ứng hoạt động kinh doanh vận hành trong từng thời kỳ;
Lập & kiểm soát ngân sách nhân sự trong phạm vi phụ trách đảm bảo tuân thủ kế hoạch kinh doanh và các định mức hiệu quả chi phí nhân sự;
Bám sát tình hình hoạt động kinh doanh, vận hành để nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhân sự phù hợp cho Khối/ Chuỗi mình phụ trách;
Triển khai và kiểm soát công tác truyền thông về chính sách nhân sự theo định hướng của Công ty;
Kiểm soát các vấn đề liên quan đến thủ tục và quan hệ lao động;
Triển khai xây dựng lộ trình phát triển theo từng chức danh trong phạm vi phụ trách, kiểm soát việc triển khai thực hiện tới từng cá nhân;
Phối hợp triển khai các hoạt động phong trào, hoạt động đào tạo, gắn kết, phát triển văn hóa tại cơ sở trong phạm vi phụ trách
Lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch tổ chức sự kiện, lễ hội hàng năm;
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nghệ sỹ hàng năm phù hợp;
Tổ chức, giám sát thực hiện các sự kiện, lễ hội theo kế hoạch;
Đánh giá, báo cáo ban lãnh đạo về chất lượng và hiệu quả của các sự kiện, lễ hội;
Làm việc với các ban ngành, bộ phận liên quan về sự kiện, lễ hội;
Làm việc với nhà cung cấp và lên kế hoạch đặt hàng phù hợp;
Đảm bảo hoạt động lễ hội diễn ra đúng kế hoạch, hiệu quả;
Phân công công việc và điều hành hoạt động của bộ phận;
Phối hợp với phòng nhân sự để lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự;
Phối hợp với phòng kế toán quản lý ngân sách bộ phận.
Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng hóa, thiết bị kỹ thuật …;
Điều tiết, vận chuyển và sắp xếp hàng hóa vào kho và các khu vực
Đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa lưu trữ trong kho;
Tuân thủ quy định về phòng cháy chữa cháy (PCCC) và an toàn trong
Xây dựng hệ thống kế toán của KDL.
Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật
Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty (KDL).
Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty (KDL) cho lãnh đạo khi có yêu cầu.
Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định.
Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…
Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…
Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế.
Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về các vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, các quy chế áp dụng cho công ty.
Tham mưu về cách tổ chức các phòng ban, nhân sự theo mô hình công ty
Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực
Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng
Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng
Đón tiếp khách, đối tác
Quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản của công ty
Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra các công tác liên quan đến trật tự, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh…
Thực hiện công tác sơ cấp cứu, chẩn đoán, điều trị, cấp phát thuốc và tư vấn sức khỏe khi du khách, CBNV, SVTT;
Cấp phát thuốc, vật tư y tế, ghi chép vào sổ sách xuất kho theo đúng quy định;
Kiểm tra lưu mẫu thực phẩm tại các bếp để theo dõi và có kiến nghị lên cấp quản lý;
Thực hiện theo dõi và báo cáo tình hình bệnh, vệ sinh nhà ăn, vệ sinh môi trường, tai nạn lao động, bệnh hàng tháng;
Lập kế hoạch mua thuốc và vật tư y tế định kỳ hàng tháng, quý, năm, làm thủ tục thanh quyết toán
CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN TỐT 02 VẤN ĐỀ TRÊN TRONG
Phát triển nguồn nhân lực chất lượng
Đối với mọi sự phát triển về du lịch, con người luôn đóng vai trò quan trọng nhất, mang tính chất quyết định tới sự thành bại Đối với các nhân viên làm việc tại KDL Bà
Nà Hills là một kênh quảng cáo vô cùng thông minh, xây dựng được hình ảnh tốt cho khách du lịch khi chất lượng phục vụ của nhân viên chuyên nghiệp.
Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có các trường đào tạo về du lịch bao gồm: Viện Nghien cứu và Đào tạo Việt – Anh, Trường Đại học Kinh tế thuộc Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Duy Tân, Đại học Đông Á Đà Nẵng, Trường Cao đẳng Nghề Đà Nẵng, Trường Cao đẳng nghề Du lịch Đà Nẵng, Trường Cao đẳng Quốc tế Pegasus và Trường Cao đẳng nghề Việt Úc Như vậy, về cơ sở đào tạo nghề và nguồn nhân lực không quá khan hiếm nhưng để nguồn nhân lực chất lượng hơn thì cần phải có những đợt thực tập, cơ hội làm việc trên Bà Nà Hills để sinh viên có kinh nghiệm thực tế.
Bên cạnh đó, ngoại ngữ cũng là một vấn đề quan trọng đối với hoạt động du lịch. Cần đào tạo thêm ngoại ngữ Pháp, Hàn, Thái, Lào cho nhân viên để phục vụ khách quốc tế tốt hơn vì lượng khách quốc tế này đến với Bà Nà Hills không hề ít.
Ngoài ra các nhân viên đang làm việc ở các cơ sở lưu trú Bà Nà Hills cũng cần có những đợt tập huấn hay học hỏi kinh nghiệm thường xuyên ở những cơ sở lưu trú khác trong tập đoàn Sun Group.
Tích cực thực hiện các chiến lược marketing, quảng bá cho điểm đến
• Đa dạng hóa các kênh truyền hình trên cả nước, đặc biệt là các kênh truyền hình lớn: HTV7, HTV9, VTV1, VTV3, các kênh chuyên về quảng cáo du lịch…một số kênh truyền hình về du lịch của nước ngoài
• Chọn thời gian quảng cáo vào các giờ vàng để đạt hiệu quả cao về chiêu thị
• Lập bảng biểu: thời gian, thời lượng, số lần và độ phủ về quảng cáo trên các kênh.
• Xây dựng một ekip chuyên tìm hiểu nghiên cứu thị trường để hỗ trợ tốt cho chiến lược chiêu thị.
• Thường xuyên làm mới hình ảnh thương hiệu, nội dung Hình thức quảng cáo để dễ dàng tiếp cận thu hút du khách tiềm năng.
• Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo trên báo chí tạp chí để tăng hiệu quả nhận biết thương hiệu tăng mật độ quảng cáo trên các tờ báo lớn: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Sài Gòn Tiếp Thị, ,báo mạng: vnexpress,24h, dân trí… hay các tạp chí về văn hóa, tạp chí về du lịch.
• Phát brochure định kỳ cho các công ty, các tổ chức du lịch.
Quảng cáo ngoài trời, pano áp phích, bảng điện tử: Tăng mật độ và độ phủ quảng cáo ngoài trời: pano, áp phích, bảng điện tử…tại ngã tư, ngã ba trong các trung tâm thành phố lớn
Internet: Làm phong phú, cập nhật thường xuyên hình thức, nội dung về Đại Nam. Đây là kênh quảng cáo ít tốn kém nhất dễ dàng được giới trẻ quan tâm và tìm hiểu nên có một chiến lược nghiêm túc cho kênh quảng cáo này
Kênh “truyền miệng”: Đây là một trong những lợi thế nổi bật của khu du lịch ĐạiNam cần được chú ý, khai thác triệt để hơn.
KDL Bà Nà Hills luôn tổ chức các sự kiên với các chủ đề khác nhau, nhằm đa dạng hóa sản phẩm, thúc đẩy sự tham gia của du khách tại sự kiện Thêm vào đó sẽ có những sản phẩm ưu đãi tốt khi đã đăng ký tham gia các sự kiện lớn.
Festival- sự kiện quốc tế: QuốcTế Thiếu Nhi 1/6, Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, Lễ Phật Đản…