chiến lược quan hệ công chúng cho chị nguyễn huỳnh dung ceo founder hdibrows skincare

SWOT Kinh nghiệm lâu năm trong ngành spa: Với hơn 10 năm kinh nghiệm, chị Dung có kiến thức và kỹ năng chuyên môn mạnh mẽ trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc da.Cơ sở spa đáng tin cậy: Sở

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

CHO NGƯỜI NỔI TIẾNG

ĐỀ TÀI:

Chiến lược Quan hệ Công chúng cho chị Nguyễn Huỳnh Dung

CEO FOUNDER HDiBrows & Skincare

Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Công Nhật

Nhóm số: 08 Học ca 01 thứ 5

Danh sách nhóm: Mã số SV

1 Nguyễn Anh Hào 2286100079

2 Nguyễn Trần Khánh Ngọc 2286100223

3 Lại Thị Phương Linh 2286100152

4 Dương Thị Hồng Trang 2286100384

5 Nguyễn Việt Tuyền 2286100429

MỤC LỤC

I Tổng quan về nhân vật 02

1 Tổng quan 02

2 Các kênh truyền thông 02

II Định vị truyền thông cho nhân vật 03

1 Tổng hợp các hoạt động truyền thông 03

2 SWOT 03

3 Định vị nhân vật 04

4 Xây dựng chân dung nhân vật trong 1 năm và định hướng trong 3-5 năm 04

III Đề xuất truyền thông 05

1 Roadmap truyền thông 05

2 7 ý tưởng PR 06

3 Các kênh truyền thông 07

4 KPI và ngân sách 07

a.KPI 07

b.Ngân sách 08

IV Triển khai một số hoạt động chi tiết 09

1 3 ý tưởng chính 09

2 Timeline triển khai 10

3 Content Strategy 13

4 Sản phẩm phù hợp 15

5 Bài học rút ra 15

V Nhận diện và đề xuất xử lý rủi ro truyền thông cho nhân vật .16

I Tổng quan nhân vật

1 Tổng quan

Nguyễn Huỳnh Dung sinh năm

1991 quê quán tại An Giang Tốt

nghiệp Đại học Sài Gòn chuyên

ngành Quản trị kinh doanh, với

niềm đam mê về làm đẹp và chăm

sóc da, chị Dung đã thành lập spa

HDiBrow & Skincare Đã có hơn

10 năm kinh nghiệm trong ngành,

chị đã xây dựng được một cơ sở

spa uy tín và được lòng khách

hàng không chỉ trong Sài Gòn mà

còn cả ngoài sự mong đợi

Chị Dung đã sử dụng mạng xã hội

để quảng bá dịch vụ của mình

Trên Instagram, chị có gần 1000

người theo dõi và đã đăng tải

1.097 bài viết Trên Facebook, chị

có 3.176 người theo dõi

Cơ sở spa của chị Dung gồm 6 phòng dịch vụ khác nhau, đủ để đáp ứng 15-20 khách hàng trong một ngày Chị nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng sau khi trải qua dịch vụ của spa Điều này cho thấy chị Dung đã xây dựng được uy tín và chất lượng cho cơ sở spa của mình

2 Các kênh truyền thông

+ Facebook: Huỳnh Dung

https://www.facebook.com/profile.php?

id=100009480383538&mibextid=ZbWKwL

+ Instagram: huynhdung1611

https://instagram.com/huynhdung1611?igshid=MzRlODBiNWFlZA==

II Định vị truyền thông cho nhân vật

1 Tổng hợp các hoạt động truyền thông

Hiện tại, chị Dung đã xây dựng một truyền thông thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook và Tiktok Chị đã chia sẻ nhiều nội dung hữu ích về làm đẹp, chăm sóc da và dịch vụ spa trên các nền tảng này Tuy nhiên, có điểm yếu là số lượng người theo dõi trên mạng xã hội vẫn còn khiêm tốn và cần tăng cường quảng bá thương hiệu để thu hút nhiều khách hàng hơn

2 SWOT

Kinh nghiệm lâu năm trong ngành

spa: Với hơn 10 năm kinh nghiệm,

chị Dung có kiến thức và kỹ năng

chuyên môn mạnh mẽ trong lĩnh vực

làm đẹp và chăm sóc da

Cơ sở spa đáng tin cậy: Sở hữu một

cơ sở spa uy tín tại Sài Gòn là một

điểm mạnh lớn, giúp xây dựng niềm

tin từ khách hàng

Sự nổi tiếng trong lĩnh vực: Thành

công trước đây của chị Dung trong

việc xây dựng thương hiệu spa là một

ưu điểm quan trọng để thu hút khách

hàng mới

Số lượng người theo dõi trên các nền tảng MXH chưa lớn: Mặc dù có sự tương tác tích cực, số lượng người theo dõi trên các mạng xã hội vẫn còn khiêm tốn, cần tăng cường để mở rộng tầm ảnh hưởng

Thị trường spa đang phát triển và mở

rộng tại Việt Nam: Sự gia tăng của

khách hàng quan tâm đến việc chăm

sóc sức khỏe và làm đẹp tạo ra cơ hội

cho sự phát triển của cơ sở spa của

chị Dung

Cạnh tranh cao trong ngành spa: Ngành spa là một lĩnh vực cạnh tranh, với nhiều đối thủ

Xu hướng thay đổi của thị trường và khách hàng: Thị trường làm đẹp và chăm sóc da có thể thay đổi nhanh chóng

3 Định vị nhân vật

- Độ tuổi: 32 tuổi

- Giới tính: nữ

- Học vấn: tốt nghiệp Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

- Hình ảnh muốn hướng tới: người phụ nữ trưởng thành, thành đạt, “giỏi việc nước đảm việc nhà”

- Cách gây ấn tượng với mọi người: Chị có kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực làm đẹp, thông qua việc đã từng học tập, và làm việc qua nhiều spa trong khu vực TP HCM Chị Dung không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc da mà còn chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về làm đẹp và chăm sóc da qua các bài viết và video trên các nền tảng truyền thông xã hội Với hơn 10 năm kinh nghiệm chị Dung đã có cho mình rất nhiều khách hàng thân thiết thể hiện sự uy tín và kiến thức chuyên môn cao

4 Xây dựng chân dung nhân vật trong 1 năm và định hướng

- Trong vòng 1 năm, chị Dung sẽ

tập trung vào phát triển và củng

cố vai trò của mình như 1

Beauty Blogger Mục tiêu là

xây dựng 1 cộng đồng người

hâm mộ đông đảo Cung cấp

nội dung về làm đẹp và chăm

sóc da, tạo sự tương tác tích

cực

- Định hướng trong 3 - 5 năm, có

thể mở rộng lĩnh vực hoạt

động, hợp tác với các nhãn hiệu

nổi tiếng, mở rộng hợp tác với

các ngành công nghiệp liên

quan như: thời trang, sức

khoẻ, Để đa dạng nội dung,

tăng độ nhận diện

III Đề xuất truyền thông

1 Roadmap truyền thông

Tháng 1 - Tháng 3 (Chuẩn bị và Lập Kế Hoạch):

Tháng 1: Xác định chủ đề và kế hoạch nội dung cho tài khoản TikTok cá nhân

Tháng 2: Nghiên cứu xu hướng và hashtag trong lĩnh vực làm đẹp trên TikTok

Tháng 3: Chuẩn bị nội dung ban đầu và kịch bản

Tháng 4 - Tháng 6 (Tạo Nội Dung Về Mỹ Phẩm và Chăm Sóc Da):

Tháng 4: Quay và biên tập video về trải nghiệm mỹ phẩm và đánh giá sản phẩm

Tháng 5: Tạo video về tips chăm sóc da dành cho độ tuổi U30

Tháng 6: Đăng tải video trải nghiệm mỹ phẩm và tips chăm sóc da, sử dụng hashtag và tương tác với khán giả

Tháng 7 - Tháng 9 (Vlog về Routine Skincare và Một Ngày Làm Founder):

Tháng 7: Quay và biên tập video về routine skincare cá nhân

Tháng 8: Tạo video vlog về một ngày làm Founder tại spa của chị Dung Tháng 9: Đăng tải video vlog và video về routine skincare, tương tác với khán giả và hồi đáp bình luận

Tháng 10 (Đánh Giá và Định Hướng Tương Lai):

Tuần 1: Đánh giá hiệu suất và tương tác trên tài khoản TikTok cá nhân Tuần 2: Xác định điểm mạnh và yếu trong chiến lược TikTok, cập nhật

kế hoạch cho tháng tiếp theo

Tháng 11 - Tháng 12 (Sáng Tạo Video Hướng Dẫn Quản Lý Thời Gian):

Tháng 11: Xác định nội dung cụ thể cho video hướng dẫn về quản lý thời gian trong tháng 12

Tháng 12: Hoàn thiện quá trình quay và biên tập video về quản lý thời gian, đăng tải lên các nền tảng mạng xã hội

2 7 ý tưởng PR

● Xây dựng 1 tài khoản cá nhân trên nền tảng Tiktok: Tập trung

tạo các video có nội dung về cá nhân của chị, đời sống, thói quen, các tips khi chăm sóc da, Nhằm quảng bá hình ảnh cá nhân một cách tự nhiên nhất

● Tổ chức chương trình từ thiện dành riêng cho phụ nữ và gia đình: Chị Dung sẽ tổ chức một sự kiện từ thiện nhằm hỗ trợ các

vùng nghèo và giúp phụ nữ và gia đình có cơ hội tốt hơn Sự kiện này sẽ thu hút sự quan tâm từ phương tiện truyền thông và tạo cơ hội tạo dấu ấn tích cực trong cộng đồng

● Khuyến mãi những sản phẩm làm đẹp chị Dung kết hợp: Những

sản phẩm mà chị Dung đã kết hợp, chị có thể tạo chiến dịch quảng cáo và hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm này Điều này sẽ giúp tạo thêm nguồn thu và mở rộng tầm ảnh hưởng

● Nhận PR cho các brand mỹ phẩm có chất lượng: L'oreal, Vichy

up các bài viết trải nghiệm trên Instagram

● Phát triển blog cá nhân về quản trị kinh doanh và cuộc sống gia đình: Chị Dung có thể viết blog về những học kinh nghiệm, chia sẻ

kiến thức về quản lý kinh doanh và cân bằng cuộc sống gia đình Blog này có thể truyền tải thông điệp về tầm ảnh hưởng của chị Dung và cung cấp giá trị cho đọc giả

● Hợp tác với các chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp: Chị Dung có

thể hợp tác với các chuyên gia làm đẹp nổi tiếng để tạo ra nhiều nội dung giá trị hơn và tăng cường uy tín của mình

● Tham gia vào các sự kiện quốc tế về làm đẹp: Chị Dung có thể

tham gia vào các sự kiện quốc tế về làm đẹp để mở rộng mạng lưới quốc tế và học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành

3 Kênh truyền thông:

- Kênh truyền thông chính thức: Tik Tok

- Kênh truyền thông bổ trợ: Instagram và Facebook

4 KPI và ngân sách

1 Lên video với nội dung xây dựng hình

tượng cá nhân trên nền tảng Tik Tok

Có tối thiểu 6 video lên xu hướng với tối thiểu 1.5 views, 500k tim, 7k comment, và 5k lượt share và lượt lưu

2 Để đảm bảo sự tương tác với khán giả và

xây dựng một cộng đồng trung thành

- Tương tác với 30% bình luận từ người xem video hàng tuần

- Đăng tối thiểu một video thách thức mỗi tháng.tham gia

3 Tần suất xuất hiện trên các phương tiện

truyền thông Xuất hiện tối thiểuở 10 bài viết trên

nền tảng Facebook, 7 bài báo (Báo Tuổi Trẻ, Báo Thanh Niên, )

quyết định tiến hành chiến dịch

PR cho các brand

mỹ phẩm, cần theo dõi hiệu suất

và lợi ích từ chiến

- Tỷ lệ chuyển đổi

từ chiến dịch PR sang lượng người theo dõi trên TikTok cá nhân

- Đánh giá sự tương tác và tương thích của khán giả với sản phẩm mỹ phẩm

tính

Số lượng

Thành tiền (VNĐ)

1 Thuê ekip hỗ trợ

quay tiktok

chọn ekip uy tín, chuyên nghiệp

=300.000.000

2 Tiếp Thị và Quảng

Cáo

Ngân sách quảng cáo trên TikTok hoặc mạng xã hội khác

chức, trang trí, thuê âm thanh, ánh sáng, hậu cần, stylist,

4 Nghiên Cứu và Phân

Tích Dịch vụ phân tích dữ liệu và

đo lường hiệu suất truyền thông

IV Triển khai một số hoạt động chi tiết

1 3 ý tưởng chính

- Xây dựng 1 tài khoản cá nhân trên nền tảng Tik Tok Với các video có nội dung chủ yếu xoay quanh về:

+ Những trải nghiệm cá nhân, đánh giá cá nhân về các dòng mỹ phẩm + Các tips chăm sóc da dành cho độ tuổi có dấu hiệu lão hoá (U30) + Vlog về Routine Skincare của bản thân

+ Vlog về một ngày đi làm của 1 Founder…

- Lên các reels, bài viết trên

nền tảng Instagram về layout

make up khác nhau : Đối với

nền tảng này, ngày càng có

nhiều người xài và đa dạng độ

tuổi Hơn thế đối với phái đẹp

họ thích cập nhật các trend

trên Instagram hơn các nền

tảng khác, vì theo họ Insta

không quá toxic như những

mxh khác Bên cạnh đó hiện

nay, con người có thói quen

và xu hướng “nhanh”, nên họ

rất thích xem những đoạn clip

ngắn Vì thế việc tạo ra reels

có thời lượng 15s - 20s, rất

phù hợp đối với người xem

mà Chị Dung muốn hướng tới

là những người phụ nữ có sở

thích làm đẹp và hiện đại

- Sáng tạo video hướng dẫn về quản lý thời gian: Xây dựng nội dung và kịch bản cho video hướng dẫn về quản lý thời gian Quay và sản xuất video Đăng tải trên nhiều nền tảng mạng xã hội cá nhân

2 Timeline triển khai:

Tháng 1/2024 - tháng 5/2024:

- Tháng 1: Chuẩn bị và Lập Kế Hoạch

+ Tuần 1: Xác định chủ đề chính cho tài khoản TikTok cá nhân của chị Dung

và lập kế hoạch chia nội dung cho các tuần tiếp theo

+ Tuần 2: Tìm hiểu về xu hướng và các hashtag phù hợp với lĩnh vực làm đẹp

và chăm sóc da trên TikTok

+ Tuần 3: Chuẩn bị nội dung video ban đầu và kịch bản

- Tháng 2: Tạo Video Về Trải Nghiệm Mỹ Phẩm và Tips Chăm Sóc Da

+ Tuần 1: Quay và biên tập video về trải nghiệm cá nhân và đánh giá các sản phẩm mỹ phẩm

+ Tuần 2: Quay và biên tập video về các tips chăm sóc da dành cho độ tuổi U30

+ Tuần 3: Đăng tải video trải nghiệm mỹ phẩm và tips chăm sóc da Sử dụng hashtag liên quan và tương tác với khán giả

- Tháng 3: Vlog về Routine Skincare và Một Ngày Làm Founder

+ Tuần 1: Quay và biên tập video về routine skincare cá nhân của chị Dung + Tuần 2: Quay và biên tập video vlog về một ngày làm Founder tại spa của chị Dung

+ Tuần 3: Đăng tải video vlog và video về routine skincare Tương tác với khán giả và hồi đáp bình luận

- Tháng 4: Tương Tác và Mở Rộng Tầm Ảnh Hưởng

+ Tuần 1: Tham gia vào các thách thức (challenges) trên TikTok và tương tác với cộng đồng

+ Tuần 2: Hợp tác với các chuyên gia làm đẹp khác trên TikTok hoặc trên các nền tảng khác để tạo nội dung chung

+ Tuần 3: Xem xét phản hồi từ khán giả và điều chỉnh nội dung theo hướng phản hồi tích cực

- Tháng 5: Đánh Giá và Định Hướng Tương Lai

+ Tuần 1: Đánh giá hiệu suất và sự tương tác trên tài khoản TikTok cá nhân + Tuần 2: Xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược TikTok và lập kế hoạch cho tháng tiếp theo

+ Tuần 3: Xây dựng kế hoạch cho nội dung TikTok trong tương lai và cập nhật kế hoạch chi tiết

Tháng 6 - 10/2024: Nhận PR cho các brand mỹ phẩm có chất lượng

- Tháng 6: Xây Dựng Danh Sách Các Brand Mỹ Phẩm Hợp Tác

+ Tuần 1: Tìm hiểu về các brand mỹ phẩm có chất lượng và tiếp cận với họ thông qua email hoặc mạng xã hội

+ Tuần 2: Xác định các sản phẩm hoặc dòng mỹ phẩm chị Dung muốn tập trung quảng bá

+ Tuần 3: Bắt đầu tạo danh sách các brand và sản phẩm mục tiêu

- Tháng 7: Thương Lượng và Lập Kế Hoạch Hợp Tác

+ Tuần 1-2: Bắt đầu thương lượng về điều khoản hợp tác với các brand mỹ phẩm

+ Tuần 3-4: Đặt lịch trình và kế hoạch cho việc tạo nội dung và quảng bá sản phẩm của brand

- Tháng 8: Tạo Nội Dung và Quảng Bá

+ Tuần 1-2: Tạo nội dung video và bài viết trên các nền tảng mạng xã hội về các sản phẩm mỹ phẩm của brand

+ Tuần 3-4: Đăng tải nội dung và quảng bá sản phẩm trên các nền tảng xã hội, kèm theo các hashtag và kênh truyền thông của brand

- Tháng 9: Theo Dõi Hiệu Suất và Tương Tác

+ Tuần 1: Theo dõi lượt xem, lượt tương tác và phản hồi từ khán giả về sản phẩm mỹ phẩm của brand

+ Tuần 2: Tương tác với cộng đồng trực tuyến và trả lời các câu hỏi hoặc phản hồi từ khán giả

- Tháng 10: Đánh Giá và Định Hướng Tương Lai

+ Tuần 1: Đánh giá hiệu suất và sự tương tác với các brand mỹ phẩm + Tuần 2: Xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược PR và lập kế hoạch cho các hợp tác tiếp theo

+ Tuần 3: Xây dựng kế hoạch cho nội dung và quảng bá brand mỹ phẩm trong tương lai và cập nhật kế hoạch chi tiết

Tháng 11 - 12/2024: Sáng tạo video hướng dẫn về quản lý thời gian

- Tháng 11:

+ Tuần 1: Xác định nội dung cụ thể cho video hướng dẫn về quản lý thời gian trong tháng 12 Điều này có thể bao gồm chủ đề, mục tiêu chính và nội dung

cụ thể

+ Tuần 2: Xây dựng kịch bản cho video, bao gồm các phần nội dung cụ thể, tài liệu hỗ trợ, và lịch trình sản xuất

+ Tuần 3: Thu thập và chuẩn bị trang thiết bị và không gian quay Nếu có, hợp tác với đội ngũ sản xuất để xác định chi tiết về quay và sản xuất

+ Tuần 4: Bắt đầu quá trình quay video Đảm bảo tuân thủ lịch trình sản xuất

và kịch bản

- Tháng 12:

+ Tuần 1: Hoàn thiện quá trình quay video và thu thập tất cả tài liệu hỗ trợ Bắt đầu biên tập video

+ Tuần 2: Tiến hành biên tập và chỉnh sửa video để tạo một phiên bản cuối cùng Đảm bảo video có chất lượng cao và hấp dẫn

+ Tuần 3: Tạo âm thanh và nhạc nền phù hợp cho video Đảm bảo rằng âm thanh được điều chỉnh đúng cách

+ Tuần 4: Đăng tải video lên các nền tảng mạng xã hội và trang web cá nhân của chị Dung Xây dựng tiêu đề và mô tả hấp dẫn cho video

- Mục tiêu: Mang tới hình ảnh đa dạng về lĩnh vực làm đẹp , để công chúng biết đến chị Dung là một beauty blogger với cho mình nhiều kinh nghiệm và có trung tâm spa của riêng mình , Tạo nội dung chất lượng và giá trị liên quan đến làm đẹp, chăm sóc da, quản lý thời gian, và cuộc sống gia đình Xây dựng uy tín

và tạo dấu ấn với đối tượng mục tiêu Tăng sự nhận diện thương hiệu của chị Dung trong lĩnh vực làm đẹp và spa

- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay các trung tâm spa và các cơ sở có cửa hàng kinh doanh tại trung tâm và cung cấp dịch vụ làm đẹp rất nhiều và phổ biến Vì thế mà các trung tâm spa luôn tạo ra các dịch vụ , điều kiện để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất

để nhằm giữ chân khách hàng lâu năm và thu hút khách hàng tiềm năng Chị Dung tuy đã có cho mình nhiều kinh nghiệm và trải nghiệm về lĩnh vực làm đẹp Nhưng thương hiệu spa chưa