Quan hệ công chúng

ĐỀ CƢƠNG MÔN HỌC: Quan hệ công chúng Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Khoa Thông tin - Thư viện Bộ môn: Thư viện - Thư mục Thông tin giảng viên 1.1 Giảng viên 1: Họ tên: Nguyễn Thị Trang Nhung Chức danh, học hàm, học vị: Cử nhân Địa điểm làm việc:Bộ môn Thư viện-Thư mục, Khoa Thông tin–Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Địa liên hệ: Văn phòng Khoa Thông tin – Thư viện Tầng 4, Nhà A, 336 Nguyễn Trãi, Thanh xuân, Hà Nội Điện thoại: 04-8583903; Mobile: 0945553806 Email: trangnhung1803@gmail.com Các hướng nghiên cứu chính: Thư viện học đại cương, Thư viện trường học, Quan hệ công chúng hoạt động thông tin - thư viện, 1.2.Giảng viên 2: Họ tên: Nghiêm Xuân Huy Chức danh, học hàm, học vị: Giảng viên, Thạc sỹ Địa điểm làm việc: Phòng Đào tạo Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Địa liên hệ: Phòng Đào tạo, Phòng 604, Nhà E, 336 Nguyễn Trãi, Thanh xuân, Hà Nội Điện thoại: 04.5575892 Email: nghiemhuy@gmail.com Các hướng nghiên cứu chính: Kiến thức thông tin; Dịch vụ thông tin tham khảo; Phân tích thiết kế hệ thống; Ứng dụng CNTT hoạt động thông tin – thư viện Thông tin chung môn học Tên môn học: Quan hệ công chúng Mã môn học: Số tín chỉ: 02 Môn học: Tự chọn Các môn học tiên quyết: Các môn học kế tiếp: Các yêu cầu môn học: - Phòng học giảng lý thuyết thảo luận nhóm - Máy chiếu Projector, máy tính, bảng, phấn - Một số công ty PR, thư viện cho sinh viên thăm quan Giờ tín hoạt động: - Nghe giảng lý thuyết: 17 h - Làm tập lớp: 2h 788 - Thảo luận: 7h - Thực hành: - Tự học: 4h Địa Khoa/Bộ môn phụ trách môn học: - Văn phòng Khoa Thông tin – Thư viện - Tầng 4, Nhà A, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội - Điện thoại: 04-8583903 Mục tiêu môn học Môn học “Quan hệ công chúng” trang bị cho sinh viên ngành Thông tin Thư viện: Về kiến thức: Nắm khái niệm, lịch sử hình thành phát triển PR Nêu đặc điểm, nguyên tắc hoạt động PR Phân tích vai trò PR xã hội Phân biệt PR với lĩnh vực truyền thông khác Nắm thực trạng hình thức PR Việt Nam Nắm nội dung phương thức công tác PR hiệu quả, cụ thể: xây dựng kế hoạch PR sở đánh giá tình hình, xác định mục tiêu, xác định nhóm công chúng, lựa chọn phương tiện truyền thông, hoạch định ngân sách; đánh giá kết quả; Thiết lập mối quan hệ hợp tác quản trị khủng hoảng PR Về kỹ năng: Có khả lập kế hoạch cho chương trình PR Có kỹ xác định mục tiêu, đánh giá cho hoạt động PR Có kỹ tư việc giải tình quan hệ công chúng cụ thể Có khả vận dụng PR vào hoạt động Thông tin – Thư viện Giúp sinh viên nâng cao kỹ thuyết trình, giao tiếp, xây ảnh trước công chúng, làm việc độc lập làm việc theo nhóm Về thái độ, chuyên cần: Tích cực chủ động tham gia hoạt động học tập: nghe giảng, thảo luận làm việc nhóm Yêu thích quan tâm đến hoạt động PR Tự tin thảo luận trình bày kết nghiên cứu Trung thực làm bài, không quay cóp, không sử dụng người khác Mục tiêu chi tiết cho nội dung môn học Mục tiêu Bậc Bậc Nội dung - Nắm - Phân tích vai Chƣơng 1: trò PR xã Khái quát khái niệm PR chung PR - Nêu lịch sử hội 789 Bậc - Phân biệt PR với số hoạt động truyền hình thành phát triển PR - Nêu đặc điểm nguyên tắc hoạt động PR - Nêu thực Chƣơng 2: Hoạt động trạng hoạt động PR PR trên giới giới Việt Nam - Mô tả hình Việt Nam thức PR giới Việt Nam - Nêu bước xây dựng Chƣơng 3: Công tác PR chiến lược PR - Nắm nêu đặc điểm mối quan hệ hợp tác PR - Nêu khái niệm quản trị khủng hoảng - Nắm thực Chƣơng PR trạng công tác PR hoạt động hoạt động Thông tin – Thông tin – Thư viện Thƣ viện thông khác - Phân tích mối quan hệ hỗ trợ hoạt động truyền thông PR - Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động PR cụ thể Việt Nam (Ví dụ PR Hội nghị APEC…) - Phân tích vai trò quản trị khủng hoảng - Phân tích vai trò phát ngôn viên quản trị khủng hoảng - Xây dựng dự án cụ thể, hoàn chỉnh sở xây dựng kế hoạch, thiết lập mối quan hệ quản trị khủng hoảng PR - Phân tích vai trò PR hoạt động TT-TV - Phân tích số hoạt động PR quan TT-TV - Vận dụng PR hoạt động TT-TV - Xây dựng dự án hoàn chỉnh công tác PR hoạt động TT-TV sở đưa tình cụ thể Đánh giá đưa đề xuất giải pháp Tóm tắt nội dung môn học Môn “Quan hệ công chúng” cung cấp cho sinh viên kiến thức khái quát chung PR, thực trạng hoạt động hình thức PR Việt Nam, công tác PR PR hoạt động Thông tin – Thư viện Cụ thể, bao gồm nội dung sau: khái niệm, lịch sử, đặc điểm, nguyên tắc hoạt động vai trò PR, 790 đồng thời bước xây dựng chiến lược PR hiệu quả; thiết lập mối quan hệ hợp tác, quản trị khủng hoảng PR; vai trò hình thức PR hoạt động Thông tin – Thư viện việc nâng cao hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ, hợp tác chia sẻ, cán bộ, người dùng tin quan thông tin – thư viện Nội dung chi tiết môn học CHƢƠNG1: KHÁI NIỆM CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG (GỌI TẮT LÀ PR) 1.1 Một số khái niệm PR 1.2 Lịch sử PR 1.3 Đặc điểm PR 1.4 Nguyên tắc hoạt động PR 1.5 Vai trò PR xã hội 1.6 Phân biệt PR với số hoạt động truyền thông khác 1.6.1 Phân biệt PR với Quảng cáo 1.6.2 Phân biệt PR với tiếp thị 1.6.3 Phân biệt PR với tuyên truyền 1.6.4 Phân biệt PR với dư luận 1.6.5 Phân biệt PR với khuyến mại CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG PR TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 2.1 Hoạt động PR giới 2.1.1 Thực trạng 2.1.2 Một số hình thức PR giới 2.2 Hoạt động PR Việt Nam 2.2.1 Thực trạng 2.2.2 Một số hình thức PR Việt Nam CHƢƠNG 3: CÔNG TÁC PR 3.1 Xây dựng kế hoạch PR 3.1.1 Đánh giá tình hình 3.1.2 Xác định mục tiêu 3.1.3 Xác định nhóm công chúng 3.1.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 3.1.5 Hoạch định ngân sách 3.1.6 Đánh giá kết 3.2 Xây dựng mối quan hệ, hợp tác 3.2.1 Quan hệ công chúng với Chính phủ 3.2.2 Quan hệ công chúng với giới truyền thông 3.2.3 Quan hệ công chúng với nhà đầu tư 3.2.4 Quan hệ công chúng với khách hàng 3.2.4 Quan hệ công chúng nội 3.3 Quản trị khủng hoảng 3.3.1 Khái niệm 791 3.3.2 Vai trò quản trị khủng hoảng công tác PR 3.3.3 Vai trò phát ngôn viên CHƢƠNG 4: CÔNG TÁC PR TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN-THƢ VIỆN 4.1 Vai trò PR lĩnh vực Thông tin – Thƣ viện 4.2 Thực trạng 4.3 Các hoạt động PR lĩnh vực Thông tin – Thƣ viện 4.3.1 Đối với hình ảnh quan Thông tin – Thư viện 4.3.2 Đối với sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện 4.3.3 Đối với cán 4.3.4 Đối với người dùng tin 4.3.4 Đối với công tác hợp tác chia sẻ Học liệu 6.1 Tài liệu đọc bắt buộc Frank Jefkins Phá vỡ bí ẩn PR.-H: Nhà xuất trẻ, 2006.-184 tr Nguyễn Thị Trang Nhung Bài giảng “Quan hệ công chúng", 2007 Quan hệ công chúng: Biến công chúng thành "FAN" doanh nghiệp/Nguyễn Mạnh Tường, Phan Minh Tuệ, Dương Thị Kim Chung -H: Nhà Xuất trẻ, 2004.-125 tr 6.2.Tài liệu đọc thêm Nghiên cứu Marketing tập tình huống/Nguyễn Viết Lâm (chủ biên).-H: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2006.-254 tr Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện:Giáo trình/Trần Mạnh Tuấn.-Trung tâm Thông tin Tư liệu KH&CNQG, 1998.-324tr 6.3 Tài liệu điện tử "Câu chuyện PR" - công thức bí mật cho thành công giao tế/ Tuyết Mai dịch (truy cập theo http://www.bwportal.com.vn/?cid=4,4&txtid=2754 , ngày 10 tháng năm 2007) Hình thức tổ chức dạy học 7.1 Lịch trình chung Nội dung Nội dung 1: Khái niệm chung PR Nội dung 2: Khái niệm chung PR (tiếp) Hình thức tổ chức dạy môn học Lên lớp Thự Tự Lý Bài Thả c học thuyế tập o hành t luận 2 792 Tổng 2 Nội dung 3: Hoạt động PR Việt Nam Nội dung 4: Công tác PR Nội dung 5: Công tác PR (tiếp) Nội dung 6: Công tác PR (tiếp) Nội dung 7: Công tác PR (tiếp) Nội dung 8: Tự học – Tìm hiểu công tác PR hoạt động Nhà trường Đánh giá ưu, nhược điểm Nội dung 9: Kiểm tra kỳ thảo luận Nội dung 10: PR hoạt động thông tin thư viện Nội dung 11: PR hoạt động thông tin thư viện (tiếp) Nội dung 12: Tự học-Tự nghiên cứư nhóm: xây dựng dự án PR hoạt động TT-TV thư viện Nội dung 13: Trình bày báo cáo nhóm Nội dung 14: Trình bày báo cáo nhóm Nội dung 15: Ôn tập, giải đáp thắc mắc thảo luận Tổng cộng 2 2 2 1 2 1 2 2 2 17 2 2 2 30 7.2 Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể Nội dung 1, tuần : Khái quát chung PR Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Lý thuyết - Giới thiệu chung môn học: lịch trình học tập, yêu cầu môn học - Các khái niệm, lịch sử, đặc điểm, nguyên tắc hoạt động PR Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi - Đọc phần giới thiệu môn học website - Đọc chương tập giảng Nội dung 2, tuần 2: Khái quát chung PR (tiếp) Hình Thời Nội dung 793 Yêu cầu sinh Ghi thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Lý thuyết - Vai trò PR xã hội - Phân biệt PR với số hoạt động truyền thông khác viên chuẩn bị - Sinh viên đọc tài liệu số từ trang đến trang - Yêu cầu sinh viên đọc tài liệu số từ trang 25 đến trang 32 Nội dung 3, tuần 3: Hoạt động PR Việt Nam Hình Thời Nội dung Yêu cầu sinh thức tổ gian, địa viên chuẩn bị chức dạy điểm học Lý thuyết - Thực trạng công tác PR - Đọc tài liệu giới Việt chương Nam tập giảng - Một số hình thức PR giới Việt Nam Ghi Nội dung 4, tuần 4: Công tác PR Hình Thời Nội dung Yêu cầu sinh thức tổ gian, địa viên chuẩn bị chức dạy điểm học Lý thuyết - Giới thiệu bước xây - Đọc tài liệu dựng kế hoạch PR hiệu chương tập giảng - Đọc trang liệu số 3, từ trang 59-68 Nội dung 5, tuần 5: Công tác PR (tiếp) 794 Ghi Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Bài tập - Xây dựng bước lập kế hoạch PR cho tình cụ thể - Sinh viên tổng hợp ý kiến nhóm, xây dựng thành dự án hoàn chỉnh Thảo luận Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi - Ôn lại kiến thức học tuần 4, đọc lại phần 3.1 tập giảng -Sinh viên làm việc theo nhóm sinh viên đảm nhận nội dung cụ thể bước - Yêu cầu nộp lại phần viết cá nhân kết thảo luận nhóm cho giảng viên - Các nhóm thảo luận - Các nhóm trình bày kết khác tham gia - Giảng viên đánh giá, thảo luận đặt nhận xét trình bày câu hỏi nghiên cứu mình, rút kinh nghiệm tình Nội dung 6, tuần 6: Công tác PR (tiếp) Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Lý thuyết - Giới thiệu nhóm công chúng - Xây dựng mối quan hệ, hợp tác PR 795 Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Sinh viên đọc chương 3, phần 3.2 tập giảng - Sinh viên đọc tài liệu số từ trang 80 đến Ghi trang 85 Nội dung 7, tuần 7: Công tác PR (tiếp) Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Lý thuyết - Giới thiệu khái niệm, nội dung quản trị khủng hoảng - Vai trò quản trị khủng hoảng PR - Vai trò phát ngôn viên PR Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi - Yêu cầu sinh viên đọc chương 3, phần 3.3 tập giảng - Sinh viên đọc tài liệu số trang 52 -53 Nội dung 8, tuần 8: Tự học – Tìm hiểu công tác PR hoạt động Nhà trƣờng Đánh giá ƣu, nhƣợc điểm Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Tự học, - Tự nghiên cứu tìm tự nghiên hiểu công tác PR cứu hoạt động Nhà trường Ví dụ cụ thể Đánh giá đề xuất ý kiến - Viết báo cáo Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi - Sinh viên làm việc theo nhóm - Phân công công việc cụ thể cho người Yêu cầu nộp báo cáo cho giảng viên vào tuần Nội dung 9, tuần 9: Kiểm tra kỳ thảo luận Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Thảo - Sinh viên trình bày kết luận nghiên cứu tuần - Giáo viên nhận xét, đánh giá 796 Yêu cầu sinh viên chuẩn bị - Các nhóm tham gia thảo luận đặt công hỏi tranh luận với nhóm Ghi Kiểm tra, đánh giá Kiểm tra kỳ: Nội dung kiểm tra nằm ba chương đầu trình bày Sinh viên ôn lại kiến thức học chương đầu Nội dung 10, tuần 10: PR hoạt động thông tin thƣ viện Hình Thời Nội dung Yêu cầu sinh thức tổ gian, địa viên chuẩn bị chức dạy điểm học Lý thuyết - Giới thiệu thực trạng, - Sinh viên vai trò PR hoạt đọc chương động thông tin – thư viện giảng - Giới thiệu hình thức PR quan thông tin – thư viện Ghi Nội dung 11, tuần 11: PR hoạt động thông tin thƣ viện (tiếp) Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Lý thuyết - Phân tích hoạt động PR quan TT-TV Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi Sinh viên đọc chương phần 4.3 Nội dung 12, tuần 12: Tự học-Tự nghiên cứƣ nhóm Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Tự học, - Xây dựng dự án PR tự nghiên hoạt động TT-TV cứu thư viện - Áp dụng tất nội dung công tác PR 797 Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Các nhóm tự lập kế hoạch xây dựng khảo sát, phân công nhiệm vụ cho cá nhân - Yêu cầu Ghi sinh viên trình bày kết nghiên cứu vào tuần 12 Nội dung 13, tuần 13: Thảo luận kết nghiên cứu nhóm sinh viên Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Thảo - Các nhóm sinh viên luận trình bày kết nghiên cứu - Giảng viên nhận xét thảo luận với nhóm nghiên cứu Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi - Bài trình chiếu - Kết toàn văn nghiên cứu Các nhóm sinh viên khác tham dự đóng góp ý kiến, tranh luận Nội dung 14, tuần 14: Thảo luận kết nghiên cứu nhóm sinh viên Hình Thời Nội dung thức tổ gian, địa chức dạy điểm học Thảo - Các nhóm sinh viên luận trình bày kết nghiên cứu - Giảng viên nhận xét thảo luận với nhóm nghiên cứu Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi - Bài trình chiếu - Kết toàn văn nghiên cứu Các nhóm sinh viên khác tham dự đóng góp ý kiến, tranh luận Nội dung 15, tuần 15: Ôn tập, giải đáp thắc mắc sinh viên thảo luận Hình Thời Nội dung Yêu cầu sinh Ghi thức tổ gian, địa viên chuẩn bị chức dạy điểm học Lý thuyết Tổng kết lại toàn Xem lại nội dung học 14 nội dung tuần (kể nội dung học thảo luận) 798 Thảo luận - Trao đổi trả lời -Chuẩn bị thắc mắc sinh viên câu hỏi, thắc mắc cần giải đáp Chính sách môn học yêu cầu khác giảng viên Các tập phải nộp hạn Nếu không hạn bị trừ điểm (Trừ điểm nộp muộn từ 1-2 ngày; trừ điểm nộp muộn từ 3-4 ngày; trừ điểm nộp muộn tử ngày trở lên) Thiếu điểm thành phần (bài tập, kiểm tra kỳ), nghỉ 20% tổng số môn học, không thi hết môn Phƣơng pháp, hình thức kiểm tra – đánh giá kết học tập môn học 9.1 Kiểm tra - đánh giá thường xuyên Giảng viên đánh giá kiểm tra trình tham gia vào việc học sinh viên thông qua họat động: Tham gia buổi nghe giảng lý thuyết; Đọc tài liệu chuẩn bị trước lên lớp; Làm tập nộp hạn; Tham gia phát biểu xây dựng bài; Tham gia tích cực buổi thảo luận 9.2 Kiểm tra – đánh giá định kỳ Sinh viên đánh giá kết học tập thông qua nội dung sau: STT Hình thức kiểm tra Đi học đầy đủ, nghe giảng ghi chép, tích cực tham gia trình bày thảo luận làm việc nhóm Báo cáo khảo sát tuần :khảo sát thực tế viết báo cáo, kỹ làm việc nhóm Bài tập tuần 5: kỹ phân tích, viết hiểu bước lập kế hoạch Kiểm tra kỳ: đánh giá lại kiến thức kỹ thu sau nửa học kỳ Thảo luận tuần 13 14: kỹ tìm kiến thông tin, áp dụng kiến thức, trình bày làm việc nhóm 799 Tỷ lệ đánh giá 05% Đặc điểm đánh giá Cá nhân 10% Nhóm 05 % Cá nhân 15% Cá nhân 15% Nhóm Kiểm tra cuối kỳ: đánh giá toàn mục tiêu môn học đặt 50% Cá nhân 9.3 Tiêu chí đánh giá loại tập *Tiêu chí đánh giá tập cá nhân Thứ tự Tiêu chí đánh giá Đặt vấn đề, giải vấn đề, kết luận: Cấu trúc logic, chặt chẽ Hành văn: lôgíc, chặt chẽ, sử dụng ngôn ngữ khoa học Nội dung: vấn đề nêu giải tốt, số liệu chứng minh đầy đủ Trình bày báo cáo mẫu đẹp, nộp hạn Tỷ lệ đánh giá 10% 20% 60% 10% *Tiêu chí đánh giá tập nhóm Thứ tự Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ đánh giá Cấu trúc lôgíc hệ thống: đặt vấn đề, giải 10% vấn đề, kết luận Hành văn: chặt chẽ, sử dụng ngôn ngữ khoa 20% học Nội dung: vấn đề nêu giải 40% tốt, số liệu khảo sát đầy đủ, phân tích nhận xét sâu sắc Trình bày báo cáo mẫu, tả 10% Nộp hạn có báo cáo làm việc nhóm: chi tiết lịch làm việc, nhiệm vụ giao, đánh 20% kết họat động cá nhân *Tiêu chí đánh giá buổi thảo luận Thứ tự Tiêu chí đánh giá Cấu trúc trình bày có hệ thống, chặt chẽ, logic Thuyết trình tốt Nội dung: vấn đề nêu giải tốt, số liệu chứng minh đầy đủ Trả lời câu hỏi buổi thảo luận *Tiêu chí đánh giá kiểm tra kỳ cuối kỳ: Trả lời nội dung câu hỏi Thể khả tư logic giải vấn đề 800 Tỷ lệ đánh giá 20% 30% 40% 10% Sáng tạo ứng dụng tốt kiến thức vào giải nội dung đề 9.4 Lịch thi, kiểm tra (Kể thi lại) Thi kỳ: Thi hết môn: Thi lại: DUYỆT CHỦ NHIỆM BỘ MÔN TS Nguyễn Huy Chƣơng 801 GIẢNG VIÊN GV NGUYỄN THỊ TRANG NHUNG [...]... tốt, số liệu chứng minh đầy đủ 4 Trình bày báo cáo đúng mẫu và đẹp, nộp đúng hạn Tỷ lệ đánh giá 10% 20% 60% 10% *Tiêu chí đánh giá bài tập nhóm Thứ tự Tiêu chí đánh giá Tỷ lệ đánh giá 1 Cấu trúc lôgíc và hệ thống: đặt vấn đề, giải 10% quyết vấn đề, kết luận 2 Hành văn: chặt chẽ, sử dụng ngôn ngữ khoa 20% học 3 Nội dung: các vấn đề nêu ra được giải quyết 40% tốt, số liệu khảo sát đầy đủ, phân tích và nhận... báo cáo làm việc nhóm: chi tiết lịch làm việc, nhiệm vụ được giao, đánh 20% kết quả họat động của từng cá nhân *Tiêu chí đánh giá các buổi thảo luận Thứ tự Tiêu chí đánh giá 1 Cấu trúc bài trình bày có hệ thống, chặt chẽ, logic 2 Thuyết trình tốt 3 Nội dung: các vấn đề nêu ra được giải quyết tốt, số liệu chứng minh đầy đủ 4 Trả lời đúng các câu hỏi trong buổi thảo luận *Tiêu chí đánh giá bài kiểm tra ... mối quan hệ, hợp tác 3.2.1 Quan hệ công chúng với Chính phủ 3.2.2 Quan hệ công chúng với giới truyền thông 3.2.3 Quan hệ công chúng với nhà đầu tư 3.2.4 Quan hệ công chúng với khách hàng 3.2.4 Quan. .. PR.-H: Nhà xuất trẻ, 2006.-184 tr Nguyễn Thị Trang Nhung Bài giảng Quan hệ công chúng" , 2007 Quan hệ công chúng: Biến công chúng thành "FAN" doanh nghiệp/Nguyễn Mạnh Tường, Phan Minh Tuệ, Dương... lập mối quan hệ hợp tác quản trị khủng hoảng PR Về kỹ năng: Có khả lập kế hoạch cho chương trình PR Có kỹ xác định mục tiêu, đánh giá cho hoạt động PR Có kỹ tư việc giải tình quan hệ công chúng