PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ CHO MỐI QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐỂ THAM GIA VÀO QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC Trong nghiên cứu xuất sắc, hỏi CEO Thủ trưởng quan hệ công chúng mức độ mà quan hệ cơng chúng đóng góp vào quản lý chiến lược sáu cách cụ thể (a) hoạt động nghiên cứu thường xuyên (b) nghiên cứu để trả lời câu hỏi cụ thể (c) biện pháp thức khác để thu thập thơng tin ( d) biện pháp thức để thu thập thông tin (e) địa liên lạc với người có kiến thức bên ngồi tổ chức (f) phán đoán dựa kinh nghiệm Tất cuối sáu đóng góp bao gồm phương pháp quét môi trường tổ chức cung cấp thông tin liên quan đến quản trị chiến lược Tất sáu đóng góp tăng lên đáng kể so sánh tổ chức có giá trị CEO với người có giá trị Chúng theo dõi khảo sát tiến hành vấn sâu chất lượng CEO mà tổ chức có chức quan hệ công chúng xuất sắc Chúng hỏi họ, cụ thể, đóng góp chức truyền thơng họ thực cho mục đích tổ chức Một phản ứng thường xuyên giá trị việc nghe tiếng nói bên ngồi chiến lược q trình quản lý-tiếng nói khuếch đại chuyên gia quan hệ công chúng quét công chúng môi trường tổ chức Đồng thời, thấy việc tham gia quản trị chiến lược có ý nghĩa khác chuyên gia quan hệ cơng chúng Thậm chí số tổ chức với phận quan hệ công chúng xuất sắc tham gia có nghĩa cung cấp quan hệ truyền thông chiến dịch thông tin để hỗ trợ mục tiêu chiến lược lựa chọn người khác Các phận xuất sắc tham gia đầy đủ quản trị chiến lược cách qt mơi trường trị thể chế xã hội tổ chức để mang lại nhìn bên để đưa định chiến lược Hầu hết không tham gia đầy đủ quản trị chiến lược nhiên thiếu kiến thức cơng cụ để làm Chang (2000) tìm thấy nhiều điều tương tự nghiên cứu Delphi điều hành cấp cao quan hệ cơng chúng tập đồn Mỹ Chỉ số báo cáo có tinh vi hệ thống qt mơi trường phịng quan hệ cơng chúng họ.Một số chí khơng hiểu thuật ngữ qt mơi trường , tin có liên quan đến phản ứng với ô nhiễm thiên nhiên khác vấn đề môi trường Quét Môi trường Cơng chúng Do đó, chương trình nghiên cứu chúng tơi dành cho việc phát triển công cụ khái niệm mà giám đốc quan hệ cơng chúng sử dụng qt mơi trường Chang (2000), ví dụ, nhận thấy nguồn thơng tin cá nhân hữu ích so với nguồn cá nhân phương tiện truyền thơng, ý kiến cơng chúng thăm dị, thông tin công bố Các giám đốc truyền thông nghiên cứu cô cho biết mối quan hệ cá nhân bên ngồi hữu ích khách hàng, nhóm hoạt động, nhà báo, quan chức phủ Nguồn cá nhân nội hữu ích giám sát, nhân viên chéo nhân viên Dựa nghiên cứu Chang, J E Grunig L A Grunig (2000) phát triển quy trình lý tưởng môi trường quét bao gồm theo dõi định chiến lược quản lý để xác định hậu công chúng, giám sát trang Web nguồn thông tin khác từ nhà hoạt động, sử dụng lý thuyết tình để phân công công chúng, phát triển sở liệu để phân tích thơng tin, theo dõi phương tiện truyền thông nguồn khác để theo dõi q trình quản lý vấn đề Qt mơi trường đòi hỏi lý thuyết phương pháp xác định bên liên quan phân chia công chúng từ nhóm liên quan Tuy nhiên, chun gia quan hệ công chúng sử dụng công cụ phức tạp cố nhân học để xác định công chúng Khi sử dụng, lý thuyết trạng công chúng cung cấp phương pháp tinh vi để xác định loại công cộng khác để lập kế hoạch chiến lược để liên lạc với họ Rất học giả quan hệ cơng chúng phát triển lý thuyết công chúng trừ lý thuyết tình Ngoại trừ Price (1992), người phát triển lý thuyết công luận tương tự, học giả truyền thông đại chúng bỏ qua hành vi cơng chúng làm ảnh hưởng đến hiệu phương tiện truyền thông họ Gần đây, vài học giả quan hệ công chúng nhảy vào vi phạm để thêm khái niệm vào lý thuyết tình phát triển lý thuyết thay Hallahan (2000, 2001), chẳng hạn, kêu gọi ý nhiều vào mà ông gọi "không hoạt động công cộng "- công chúng thụ động, theo lý thuyết tình huống, phản hồi thông điệp liên quan đến vấn đề tạo công chúng Những người khác (Cozier & Witmer, 2001, Vasquez, 1993, Vasquez & Taylor, 2001) phủ nhận giả thuyết lý thuyết tình mà cơng chúng phát triển vấn đề sống người dân, thường hậu hành vi tổ chức kêu gọi lý thuyết xã hội cơng chúng Nghiên cứu lý thuyết tình chuyển sang để đáp ứng gợi ý Ví dụ, Aldoory (2001) xác định điều kiện khiến phụ nữ nhận thức mức độ tham gia nhiều vào vấn đề sức khoẻ, Sha (1995) cho thấy sắc văn hoá ảnh hưởng đến nhận dạng vấn đề - hai gợi ý biến tiền đề giải thích lý người không hoạt động trở nên hoạt động J.-N Kim (2005) bổ sung biến độc lập phụ thuộc vào lý thuyết dựa lý thuyết tâm lý xã hội phong trào xã hội Khái niệm mở rộng ông lý thuyết cho thấy điều kiện khuyến khích tích cực giao tiếp cá nhân để tham gia với người khác xã hội để trở thành tập thể Các khái niệm ông bao gồm việc cung cấp thông tin cho người khác cách chủ động thụ động giải vấn đề nhận thức thụ động tích cực thụ động biến phụ thuộc giải thích lý thuyết Ngoài nghiên cứu lý thuyết thực trạng, nghiên cứu tiếp tục chứng minh giá trị lý thuyết cơng thức ban đầu Yang (2005) bao gồm biến số độc lập lý thuyết nghiên cứu tương tác mối quan hệ tổ chức với công chúng danh tiếng Các nhà nghiên cứu ứng dụng danh tiếng thường có mối liên hệ quen thuộc với tổ chức tiếng Sự tương quan thường trích dẫn ủng hộ cho ý tưởng quảng bá thuận lợi làm tăng danh tiếng Bằng cách sử dụng lý thuyết tình huống, Yang chứng minh mối tương quan giải thích cách tích cực hoạt động tổ chức với công chúng hoạt động tích cực Khi giao tiếp chủ động kiểm sốt, việc cơng khai thân có ảnh hưởng đến danh tiếng, ngoại trừ cơng chúng khơng tích cực tham gia, không quan trọng cho tổ chức Xây dựng kịch Một chuyên gia quan hệ công chúng tham gia vào việc quản lý chiến lược xác định cơng chúng có chiến lược liên quan đến định, họ cần cơng cụ sử dụng để hiển thị cho nhà quản lý khác cơng chúng làm họ làm tạo có định khác Các nhà nghiên cứu quản lý sử dụng kịch khoảng thời gian cách nhìn nhận hậu định khác nhau, kỹ thuật sử dụng quan hệ công chúng Sung (2004) xem xét lại tài liệu kịch tích hợp với lý thuyết vai trị quan hệ cơng chúng quản lý chiến lược, lý thuyết thực trạng công chúng quản lý vấn đề Sau tiến hành nghiên cứu tình mà làm việc với chuyên gia quan hệ công chúng công ty bảo hiểm lớn để xác định công chúng xây dựng kịch liên quan đến vấn đề Các chuyên gia với cô kết luận kịch cải thiện khả đóng góp vào định mang tính chiến lược Trao quyền cho quan hệ công chúng Quan hệ công chúng với liên minh thống trị tổ chức đặc điểm quan trọng mối quan hệ công chúng tuyệt vời xác định nghiên cứu xuất sắc Pieczka (1996), học giả phê bình, Holtzhausen Voto (2002), học giả hậu đại trích ý tưởng lập luận nhà điều hành quan hệ công chúng nên tránh liên minh với để họ trở thành nhà hoạt động cho công chúng việc định Quyền lực, theo quan điểm họ, làm hỏng chức quan hệ công chúng gây tổn hại cho công chúng Tuy nhiên, lời trích dựa giải thích khơng lý thuyết xuất sắc khái niệm liên minh thống trị Liên minh thống trị không thiết bao gồm người có quyền lực thức Liên minh thống trị liên minh khơng thức, có thành viên bên bên ngồi tổ chức người đến từ cấp độ khác hệ thống phân cấp tổ chức Nó mở rộng cách trao quyền cho nhiều người Quan hệ công chúng khơng phải có "quyền lực có thẩm quyền" "quyền lực đầu phân cấp "(Holtzhausen & Voto, 2002, trang 61) một" trung tâm quyền lực " (Pieczka, 1996, trang 154) - cách mà nhà phê bình hiểu lầm chủ đạo liên minh thuyết xuất sắc Trong nghiên cứu Excellence, khái niệm quyền lực trao quyền, mở rộng quyền lực toàn tổ chức bên liên quan bên ngồi Trong thực tế, nghiên cứu cho thấy có nhiều người ngồi tổ chức có liên minh thống trị, có nhiều khả người đứng đầu quan hệ công chúng bên liên quan nhà hoạt động bên có mặt Ngược lại, Curtin Gaither (2005) chí đặt "sai lầm Grunigian", mà họ tuyên bố "loại trừ quyền lực khái niệm tách rời xác định quan hệ công chúng" (trang 96) Lời trích gỡ bỏ khỏi giả định thực tế nghiên cứu Excellence đặt câu hỏi liệu nhà phê bình chí có đọc tác phẩm mà họ trích Nghiên cứu xuất sắc, lý thuyết tình nghiên cứu trước chủ nghĩa hoạt động tập trung vào việc trao quyền cho chức quan hệ cơng chúng thơng qua đó, trao quyền cho cơng chúng có tiếng nói việc định tổ chức Về mặt logic, chức quan hệ công chúng phục vụ nhà hoạt động nhà, Holtzhausen Voto (2002) khuyến cáo, khơng trao quyền Nó chức quản lý rìa mà khơng có ảnh hưởng đến việc định Quyền lực ảnh hưởng đến quan hệ cơng chúng, vai trị trao quyền cho người có quyền lực Trong nghiên cứu gần quyền lực chức quan hệ công chúng, Berger (2005) thêm vào hiểu biết mối quan hệ công chúng ảnh hưởng đến định Giống Mintzberg (1983), Berger nhận thấy khơng có liên minh thống tổ chức Thay vào đó, liên minh khác nhà quản lý chiến lược phát triển cho định khác Do đó, quan hệ công chúng thường thành viên liên minh chun mơn có liên quan đến định Phát lần củng cố cần thiết quan hệ công chúng để có kiến thức chun mơn cần thiết để quét môi trường, xây dựng kịch xây dựng mối quan hệ với công ty chiến lược - vai trị quan trọng quan hệ cơng chúng quản lý chiến lược Khung đạo đức để định Nếu vai trị quan hệ cơng chúng quản lý chiến lược để đưa tiếng nói cơng chúng vào q trình định, quan hệ cơng chúng nên có khả cải thiện đạo đức trách nhiệm xã hội hành vi tổ chức Chức quan hệ công chúng người ủng hộ đạo đức quản lý, phải cung cấp khn khổ quan trọng cho việc định đạo đức Tuy nhiên, nghiên cứu cần thiết để cung cấp khuôn khổ, từ quan điểm quan hệ công chúng, mà học viên sử dụng để áp dụng tiêu chuẩn đạo đức định chiến lược Bowen (2000, 2004) đóng góp phần quan trọng cho phát triển khuôn khổ Cô sử dụng nguyên tắc đạo đức Kant để phát triển mơ hình định đạo đức khám phá việc sử dụng hai công ty Bà (Bowen, 2005) tiếp tục nghiên cứu này, làm việc với nhóm tài trợ Quỹ Nghiên cứu IABC tài trợ để xác định mức độ mà chun gia quan hệ cơng chúng đóng vai trò đạo đức việc định trở ngại vai trị Tuy nhiên, nghiên cứu tương tự cần thiết để mở rộng kiến thức đóng góp đạo đức quan hệ công chúng tới tổ chức công chúng mà ảnh hưởng Mối quan hệ, ROI đánh giá Kể từ hoàn thành dự án Excellence, nhà nghiên cứu quan hệ công chúng nghiên cứu mối quan hệ nhiều chủ đề khác ngành học (xem, ví dụ: khối lượng Ledingham & Bruning, 2000) biên soạn Mối quan hệ cung cấp phương tiện để đánh giá đóng góp ngắn hạn ngắn hạn chương trình quan hệ công chúng chức tổng thể cho hiệu tổ chức Cuối cùng, tin cho thấy tổng giá trị, ROI, thơng qua tài sản vơ hình mà mối quan hệ cung cấp cho tổ chức Huang (1997) J E Grunig Huang (2000) bắt đầu công việc cách xác định tin tưởng, kiểm soát tương hợp, hài lòng cam kết thành phần mối quan hệ chất lượng cao đo lường cho kế hoạch đánh giá quan hệ công chúng Huang phát triển sử dụng công cụ điều tra để kiểm tra khái niệm nghiên cứu mối quan hệ chi nhánh điều hành lập pháp phủ Đài Loan Hon J E Grunig (1999) tiếp tục phát triển số kiểm tra độ tin cậy Chiến lược Một liên kết nghiên cứu Edelman Public Relations thông qua công cụ sử dụng cho nhiều khách hàng Hon J E Grunig (1999) xác định hai loại mối quan hệ để với thuộc tính chất lượng mối quan hệ: trao đổi mối quan hệ cộng đồng Mặc dù tin tổ chức cần hai loại mối quan hệ, chúng tơi lập luận quan hệ cơng chúng đóng góp phần cho chiến lược giúp tổ chức phát triển mối quan hệ cộng đồng với mối quan hệ cơng cộng có lợi cho công chúng không thiết tổ chức Dựa nghiên cứu mối quan hệ công ty đa quốc gia Trung Quốc, Hung (2002, 2005) bổ sung thêm số loại mối quan hệ khác vào danh sách Họ bao gồm cộng đồng chung (ít bên mối quan hệ cộng đồng túy) giao ước (nơi hai bên hưởng lợi), theo hợp đồng, cộng sinh (nơi mà người có khác nhau), mối quan hệ lơi kéo, bóc lột Bà nhận thấy mối quan hệ giao kết giúp đạt lợi ích hai bên mối quan hệ cộng đồng lẫn đem lại lợi ích cho cơng ty đa quốc gia Ngồi việc khái niệm hóa phẩm chất loại mối quan hệ sử dụng chúng nghiên cứu đánh giá, chúng tơi tiến lên phía trước việc thể giá trị mối quan hệ với tổ chức J E Grunig Hung (2002) bắt đầu công việc cách kiểm tra tài liệu danh tiếng thấy bị ảnh hưởng mối quan hệ Họ phát triển định nghĩa danh tiếng đại diện nhận thức tâm trí bên liên quan khác cho thấy danh tiếng giải thích hành vi tổ chức chất lượng mối quan hệ với công chúng Yang (2005), Yang J E Grunig (2005) mở rộng nghiên cứu phát triển mơ hình kết cấu mơ hình cho danh tiếng tổ chức phát triển từ loại hình chất lượng mối quan hệ mà có với cơng chúng Điều nghiên cứu giá trị thường gắn liền với danh tiếng nên coi mối quan hệ mối quan hệ cơng chúng giúp "quản lý" việc canh tác cách nuôi dưỡng mối quan hệ với công chúng khuyến khích quản lý để đưa định xã hội Tôi tiếp tục nghiên cứu ROI mối quan hệ với tư cách chủ tịch nhóm đặc nhiệm Ủy ban Đo lường Viện Quan hệ công chúng, nghiên cứu số tài phi tài có ảnh hưởng quan hệ cơng chúng Đội đặc nhiệm bắt đầu cố sư Patrick Jackson - chuyên gia quan hệ công chúng tiếng Các tiêu phi tài giá trị, tài sản vơ hình chủ đề nóng giới quản lý kế tốn Tơi tin mối quan hệ quan trọng tài sản vơ hình chứng minh quan hệ cơng chúng tạo giá trị ngồi giá trị tài chính, hiển thị tổng thể ROI hàm Người học học giả quan hệ công chúng Anh David Phillips (2005) nghiên cứu tài liệu tài sản vơ hình lập luận mối quan hệ quan trọng tài sản Tôi tin cách tiếp cận cho ROI cuối cho thấy giá trị quan hệ cơng chúng khuyến khích học giả quan hệ công chúng tham gia nghiên cứu tài sản vô hình ... minh kh? ?c nhà qu? ?n lý chi? ?n lư? ?c phát tri? ? ?n cho định kh? ?c Do đó, quan h? ?? c? ?ng ch? ?ng thường thành vi? ?n li? ?n minh chuy? ?n m? ?n c? ? li? ?n quan đ? ?n định Phát l? ?n c? ??ng c? ?? c? ? ?n thiết quan h? ?? c? ?ng ch? ?ng... gi? ?m đ? ?c truy? ?n thông nghi? ?n c? ??u c? ? cho biết m? ? ?i quan h? ?? c? ? nh? ?n b? ?n ng? ?i h? ??u ? ?ch kh? ?ch h? ?ng, nh? ?m hoạt động, nhà báo, quan ch? ? ?c phủ Ngu? ?n c? ? nh? ?n n? ?i h? ??u ? ?ch gi? ?m sát, nh? ?n vi? ?n ch? ?o nh? ?n vi? ?n Dựa... ph? ?n ứng v? ?i nhi? ?m thi? ?n nhi? ?n kh? ?c v? ?n đề m? ?i trường Quét M? ?i trường C? ?ng ch? ?ng Do đó, ch? ?ơng trình nghi? ?n c? ??u ch? ?ng t? ?i dành cho vi? ?c phát tri? ? ?n c? ?ng c? ?? kh? ?i ni? ?m mà gi? ?m đ? ?c quan h? ?? c? ?ng ch? ?ng