QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC

HỌC Vào cuối chương này, bạn có thể: Giải thích khái niệm quản lý chiến lược; Mơ tả lịch sử tóm tắt khái niệm quản lý chiến lược; Định nghĩa quản lý chiến lược; Mô tả bối cảnh diễn quản lý chiến lược; Xác định phạm vi quản lý chiến lược; Mơ tả lợi ích quản lý chiến lược; Mơ tả quy trình quản lý chiến lược Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương GIỚI THIỆU Chương giới thiệu khái niệm quản lý chiến lược cung cấp tổng quan quản lý chiến lược Chương chia thành sáu phần Phần giải thích phát triển khái niệm quản lý chiến lược Sau phần phần thứ hai định nghĩa quản lý chiến lược Phần thứ ba mô tả bối cảnh diễn quản lý chiến lược Sau phần phần bốn đề cập đến phạm vi quản lý chiến lược Phần thứ năm cho thấy số lợi ích quản lý chiến lược tổ chức Cuối cùng, phần sáu mơ tả quy trình quản lý chiến lược Nguồn: www.shutterstock.com Hình 1.1: Các Trận Chiến Trung Hoa Hy Lạp Cổ đại Nguồn: http://www.mootee.typepad.com/photos/uncategorized/warriors_3.jpg 1.1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁI NIỆM QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC Quản lý chiến lược khái niệm bắt nguồn từ lĩnh vực quân Khái niệm quản lý chiến lược áp dụng lần trận chiến cổ đại Giai đoạn khoảng 500 trước Công Nguyên chứng kiến nhiều trận chiến diễn Hy Lạp Trung Hoa minh hoạ hình 1.1 Có thể truy ngun đến văn ghi chép quản lý chiến lược suốt giai đoạn chiến tranh Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương Thuật ngữ chiến lược phái sinh từ từ Hy Lạp “strategos’ Theo Heracleous (2003), từ ‘strategos’ bao gồm hai từ Hy Lạp, ‘tratos’ ‘agein’ Thuật ngữ ‘stratos’ có nghĩa đội quan ‘agein’ co nghĩa huy Do chiến lược theo nghĩa nghệ thuật huy đội quân Khái niệm minh hoạ hình 1.2 (strategos) Đối với số học giả, từ ‘strategos’ ngụ ý nghệ thuật nhà chiến lược xuất sắc Strategos có nghĩa nghệ thuật huy quân đội Chiến lược Stratos có nghĩa quân đội Agein nghĩa huy Hình 1.2: Chiến lược bắt nguồn từ từ Hy Lạp ‘strategos’ Ở chiến lược chuyển tải số khái niệm liên quan Các nhà soạn thảo chiến lược Hy lạp Trung Hoa xác định khái niệm liên quan quản lý chiến lược số khái niệm khác phẩm chất tốt đẹp nhà chiến lược xuất sắc, nguyên tắc việc triển khai quân đội, mục tiêu chiến lược, suy nghĩ thái độ nhà chiến lược liên quan, vạch kế hoạch chiến đấu huy đội quân trận chiến minh hoạ hình 1.3, (Cummings, 1993; Hera-cleous, 2003; Mintzberg Quinn, 1998; Sawyer, 1995; Wee, 2001; Wee, Lee, Bambang, 1991; Wee Lan, 2002) Phiên ghi chép lại minh hoạ hình 1.4 tham gia nhóm hoạt động quân việc sử dụng chiến lược kỷ ngun đầu, vào khoảng 500 trước C.N khơng giới hạn Hy Lạp mà phát triển tương tự tìm thấy Châu Á, ví dụ: Binh Pháp Tơn Tử loạt ngun tắc chiến lược quân khác Ba mươi Sáu Kế Khổng Minh (Wee Lan, 2002) Binh Pháp Tơn Tẫn (Sawyer, 1995) Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương Các phẩm chất tốt Các khái niệm Liên quan Chỉ huy đội quân Kế hoạch trận chiến Triển khai đội quân Suy nghĩ Thái độ Hình 1.3: Các khái niệm Chiến lược Liên quan Nguồn:http://www.bharat-rakshak.com/ARMY/Images/0043.jpg http://www.nazret.com/blog/index.php?title=somali_govern http://www.mba.unbsj.ca/news/imgs/hotprof.jpg http://www.english.chosun.com/media/photo/news/200704/200704260025_02.jpg Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương Hình 1.4: Các tài liệu sử dụng chiến lược kỷ nguyên đầu

QUẢN LÝ CHIẾN LƯC Sách luyện tập CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC l Part III: Consumer Analysis a Basis for Targeting Strategy Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC l KẾT QUẢ HỌC Vào cuối chương này, bạn có thể: Giải thích khái niệm quản lý chiến lược; Mơ tả lịch sử tóm tắt khái niệm quản lý chiến lược; Định nghĩa quản lý chiến lược; Mô tả bối cảnh diễn quản lý chiến lược; Xác định phạm vi quản lý chiến lược; Mơ tả lợi ích quản lý chiến lược; Mơ tả quy trình quản lý chiến lược Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương GIỚI THIỆU Chương giới thiệu khái niệm quản lý chiến lược cung cấp tổng quan quản lý chiến lược Chương chia thành sáu phần Phần giải thích phát triển khái niệm quản lý chiến lược Sau phần phần thứ hai định nghĩa quản lý chiến lược Phần thứ ba mô tả bối cảnh diễn quản lý chiến lược Sau phần phần bốn đề cập đến phạm vi quản lý chiến lược Phần thứ năm cho thấy số lợi ích quản lý chiến lược tổ chức Cuối cùng, phần sáu mơ tả quy trình quản lý chiến lược Nguồn: www.shutterstock.com Hình 1.1: Các Trận Chiến Trung Hoa Hy Lạp Cổ đại Nguồn: http://www.mootee.typepad.com/photos/uncategorized/warriors_3.jpg 1.1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁI NIỆM QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC Quản lý chiến lược khái niệm bắt nguồn từ lĩnh vực quân Khái niệm quản lý chiến lược áp dụng lần trận chiến cổ đại Giai đoạn khoảng 500 trước Công Nguyên chứng kiến nhiều trận chiến diễn Hy Lạp Trung Hoa minh hoạ hình 1.1 Có thể truy ngun đến văn ghi chép quản lý chiến lược suốt giai đoạn chiến tranh Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương Thuật ngữ chiến lược phái sinh từ từ Hy Lạp “strategos’ Theo Heracleous (2003), từ ‘strategos’ bao gồm hai từ Hy Lạp, ‘tratos’ ‘agein’ Thuật ngữ ‘stratos’ có nghĩa đội quan ‘agein’ co nghĩa huy Do chiến lược theo nghĩa nghệ thuật huy đội quân Khái niệm minh hoạ hình 1.2 (strategos) Đối với số học giả, từ ‘strategos’ ngụ ý nghệ thuật nhà chiến lược xuất sắc Strategos có nghĩa nghệ thuật huy quân đội Chiến lược Stratos có nghĩa quân đội Agein nghĩa huy Hình 1.2: Chiến lược bắt nguồn từ từ Hy Lạp ‘strategos’ Ở chiến lược chuyển tải số khái niệm liên quan Các nhà soạn thảo chiến lược Hy lạp Trung Hoa xác định khái niệm liên quan quản lý chiến lược số khái niệm khác phẩm chất tốt đẹp nhà chiến lược xuất sắc, nguyên tắc việc triển khai quân đội, mục tiêu chiến lược, suy nghĩ thái độ nhà chiến lược liên quan, vạch kế hoạch chiến đấu huy đội quân trận chiến minh hoạ hình 1.3, (Cummings, 1993; Hera-cleous, 2003; Mintzberg Quinn, 1998; Sawyer, 1995; Wee, 2001; Wee, Lee, Bambang, 1991; Wee Lan, 2002) Phiên ghi chép lại minh hoạ hình 1.4 tham gia nhóm hoạt động quân việc sử dụng chiến lược kỷ ngun đầu, vào khoảng 500 trước C.N khơng giới hạn Hy Lạp mà phát triển tương tự tìm thấy Châu Á, ví dụ: Binh Pháp Tơn Tử loạt ngun tắc chiến lược quân khác Ba mươi Sáu Kế Khổng Minh (Wee Lan, 2002) Binh Pháp Tơn Tẫn (Sawyer, 1995) Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương Các phẩm chất tốt Các khái niệm Liên quan Chỉ huy đội quân Kế hoạch trận chiến Triển khai đội quân Suy nghĩ Thái độ Hình 1.3: Các khái niệm Chiến lược Liên quan Nguồn:http://www.bharat-rakshak.com/ARMY/Images/0043.jpg http://www.nazret.com/blog/index.php?title=somali_govern http://www.mba.unbsj.ca/news/imgs/hotprof.jpg http://www.english.chosun.com/media/photo/news/200704/200704260025_02.jpg Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương Hình 1.4: Các tài liệu sử dụng chiến lược kỷ nguyên đầu Nguồn: http://www.mp3royale.com/images/suntzu.jpg http://www.ecx.images-amazon.com/images/I/41N6JK5AQSL._SL500_AA240_.jpg http://ecx.images-amazon.com/images/I/51CYdYbKA7L._SL500_AA240_.jpg Tương tự, theo Mintzberg Quinn (1998), khái niệm chiến lược liệu có tồn lĩnh vực quân ngoại giao hay không kể từ thời gian đầu Hình 1.5 minh hoạ khái niệm Chiến lược nhà chiến lược quân thời kỳ đầu đặt • Xác định Mục tiêu Rõ ràng • Đánh giá Nguồn lực • Lợi Khác biệt • Diễn tập Đánh lừa • Đánh giá Điểm mạnh Điểm yếu Đối phương • Vị trí Có khơng hai Nguồn: www.shutterstock.com Hình 1.5: Các khái niệm Chiến lược Heracleous (2003), Hoskisson, Hitt, Wan Yiu, (1999), Rumelt, Schendel Teece (1994) lưu ý truy nguyên tiền thân khái niệm quản lý chiến lược tác phẩm Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương chun gia tác giả bao gồm Christian Barnard, Alfred Sloan, Henri Fayol, Herbert Simon, Hoskisson Rumelt Peter Drucker, Edith Penrose, Selznick, Cyert March Các tác phầm tác giả mà đề cập đến lĩnh vực nội lực công ty, lực quản lý, hiệu suất tổ chức dẫn đến phát triển khái niệm quản lý chiến lược sau Hình 1.6: Các học giả quản lý chiến lược Nguồn: http://www.strategicmanagement.et/images/people/small/hoskisson.jpg http://www.strategicmanagement.net/images/people/small/rumelt.jpg http://www.espen.com/graphics/peterdrucker.jpg Phần lớn học giả quản lý chiến lược Rumelt người khác (1994) Hoskisson người khác (1999) minh hoạ hình 1.6 nhấn mạnh đóng góp quan trọng Peter Drucker (1954) việc thiết lập khuôn khổ khái niệm cho lĩnh vực chiến lược sách kinh doanh mà sau hình thành nên khái niệm quản lý chiến lược Ngoài ra, tác phẩm ba học giả tiên phong quản lý chiến lược, Chandler, Ansof Andrews (Minh hoạ hình 1.7) đặt móng cho quản lý chiến lược cách giới thiệu khái niệm chiến lược cấu, chiến lược doanh nghiệp chiến lược kinh doanh Các học giả tiên phong giúp xác định số lượng khái niệm quan trọng quản lý chiến lược ví dụ: chiến lược hiệu quả, hội bên lực bên trong, khác biệt xây dựng chiến lược thực thi chiến lược vai trò tích cực nhà quản lý quản lý chiến lược Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương Hình 1.7: ba học giả tiên phong quản lý Nguồn: http://www.strategicmanagement.net/images/people/small/ansof.jpg Phần lớn học giả ngày tán thành quản lý chiến lược bao gồm ba thành phần chính; xây dựng chiến lược, thực thi chiến lược, đánh giá kiểm sốt minh hoạ hình 1.8 Quản lý Chiến lược Xây dựng Chiến lược Thực thi Chiến lược Kiểm sốt đánh giá chiến lược Hình 1.8: Quản lý chiến lược Quản Lý Chiến Lược Chương 1: Giới thiệu Quản lý chiến lược Chương 1.2 ĐỊNH NGHĨA VỀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC Nguồn: www.shutterstock.com Phần cho bạn biết có nhiều định nghĩa quản lý chiến lược Có nhiều định nghĩa khác quản lý chiến lược quản lý chiến lược xử lý nhiều vấn đề bao hàm phạm vi rộng thể phần 1.3 Ngày khơng có định nghĩa chuẩn quản lý chiến lược Định nghĩa quản lý chiến lược học giả khác tuỳ thuộc vào cách nhìn nhận mối học giả Bất kể phần lớn học giả tán thành quy trình quản lý chiến lược bao gồm xây dựng chiến lược, thực thi chiến lược, đánh giá kiểm soát chiến lược Một số định nghĩa quản lý chiến lược đưa • Ansof (1984) người biết cha đẻ quản lý chiến lược xem quản lý chiến luowwcj hướng tiếp cận có hệ thống với trách nhiệm lớn ngày quan trọng việc quản lý chung: để định vị liên kết công ty với môi trường theo cách mà đảm bảo thành cơng liên tục làm cho an toàn trước biến cố Ngoài tác giả bổ sung quản lý chiến lược quy trình quản lý mối quan hệ công ty với môi trường điều bao gồm lên kế hoạch khả quản lý thay đổi • Viljoen (1994) định nghĩa quản lý chiến lược quy trình xác định, lựa chọn thực hoạt động nâng cao hiệu lâu dài tổ chức cách định hướng tạo tương tích liên tục kỹ bên nguồn lực tổ chức môi trường bên thay đổi mà tổ chức hoạt động Đối với Viljoen (1994), hoạt động cốt lõi quản lý chiến lược phát triển thực kế hoạch hành động cho tổ chức để đảm bảo thành cơng lâu dài 10 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 10.4.4 Các mơ hình kinh doanh dựa chất lượng Sự trọng đến chất lượng nảy sinh thành công công ty Nhật bản, đặc biệt thơng qua q trình nội sản xuất sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp thời gian ngắn họ, cơng ty phương Tây, mơ hình biết đến quản lý chất lượng tổng thể Hình 10.18 minh họa mơ hình kinh doanh dựa chất lượng Quản lý chất lượng tổng thể bao gồm thể liên tục phương pháp quản lý chất lượng tra chất lượng, tiếp đến kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cuối quản lý chất lượng tổng thể Xác định khách hàng yêu cầu Lập kế hoạch chiến lược Quản lý trình kinh doanh Sở hữu trình nhóm chức chéo Đo lường q trình Đánh giá quản lý Hệ thống cải tiến kinh doanh Hình 10.18: Mơ hình kinh doanh dựa chất lượng 265 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược • • Chương 10 CUSTOMER VALUE MODEL CUSTOMER VALUE PACKAGE Translate +content Hình 10.19: Hệ thống thiết kế lại trình kinh doanh Một kỹ thuật cải tiến chất lượng thiết kế lại trình kinh doanh (BPR) mơ tả Hình 10.19 BPR thừa nhận nhiều thay đổi triệt để trình, người hệ thống thong tin so với phương pháp cải tiến liên tục quản lý chất lượng tổng thể Những thay đổi thực để đạt cải tiến chất lượng, tốc độ hoạt động tiết kiệm chi phí Trong năm 1990, khái niệm cạnh tranh chất lượng cách bị lãng quên số lý Thứ nhất, có tiến triển quan trọng cải tiến chất lượng bắt đầu q trình Thứ hai, có nhiều quan điểm về “chất lượng” Chất lượng có thể nghĩa là chất lượng cao nhất hoặc cũng sản phẩm tốt nhất, không giới hạn nguồn lực Thứ ba, chất lượng chiều hiệu suất chiến lược, công ty cạnh tranh chất lượng, làm thất bại mục đích chiến lược Cuối cùng, phương pháp liên quan đến chất lượng nhấn mạnh trình, ngầm ý tổ chức thực cực tốt mặt xử lý trình, kết tài cuối khơng 266 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 10.4.5 Hạch tốn chi phí theo hoạt động (ABC) Trong hạch tốn chi phí theo hoạt động mơ tả Hình 10.20, có hoạt động thực tổ chức nhân tố phát sinh chi phí xác định Chi phí thực hoạt động sau truy theo sản phẩm liên quan đến xác định chi phí liên quan Với phương pháp hạch tốn chi phí theo hoạt động, tổ chức đối chiếu chi phí hoạt động tương tự đối thủ ngành, nâng cao khả cạnh tranh chi phí Nguyên vật liệu trực tiếp Sản phẩm Đối tượng chi phí Nhân cơng trực tiếp Tất chi phí Các hoạt động Khách hàng Cơ sở vật chất Hình 10.20: Các ngun tắc mơ hình hạch tốn chi phí theo hoạt động Nguồn: www.shutterstock.com 267 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 10.4.6 Quy chuẩn Quy chuẩn mơ tả Hình 10.21 coi mơ hình phương pháp đo hiệu suất hoạt động trọng so sánh đối chiếu sản phẩm trình cơng ty với cơng ty uy tín ngành Các hoạt động Quá trình Nguyên vật liệu trực tiếp Nguyên vật liệu trực tiếp Hình 10.21: Các kiểu quy chuẩn Việc đối chiếu thực theo vài chiều Quy chuẩn phân loại thành dạng: trình, sản phẩm dịch vụ, chiến lược Quy chuẩn chiến lược so sánh cấu trúc tổ chức, cách thức quản lý chiến lược kinh doanh 10.4.7 Phương pháp nguồn nhân lực giá trị gia tăng người (PVA) Phương pháp nguồn nhân lực dựa ý tưởng vốn tri thức sử dụng làm địn bẩy để đạt lợi cạnh tranh Ví dụ, thành cơng Microsoft nhờ có nhân tố khả công ty việc khai thác có hiệu vốn tri thức Lợi cạnh tranh đạt thong qua quản lý chiến lược nguồn nhân lực việc liên kết hợp lý công ty với thành phần nguồn nhân lực Các tài liệu cho thấy có phương pháp đo hiệu suất hoạt động tập trung vào nguồn nhân lực (mức lương, tiền công phúc lợi), giá trị gia tăng người (PVA Về bản, giá trị gia tăng người tỉ lẹ, với biện pháp kinh tế giá trị kinh tế gia tăng giá trị thị trường tăng tử số, mẫu số bao gồm giá trị chi phí nguồn nhân lực chiết khấu) Tỉ lệ giá trị gia tăng người giá trị tính đô la của cải tạo từ la đầu tư vào chi phí nhân viên Tỉ lệ giá trị gia tăng người cơng ty dược so sánh với cơng ty khác ngành 268 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 Translate +content Hình 10.22: Những thay đổi hệ đo lường mà tổ chức Nhật Bản trọng 10.4.8 Hệ đo lường hiệu suất liên kết Các tài liệu cho thấy có số nỗ lực để tổng hợp góc độ khác thành khung mơ hình đơn lẻ, khung hoàn chỉnh cho việc đánh giá hiệu suất hoạt động(IPMS) Một số mơ hình hiệu suất liên kết bao gồm chiều với quan điểm nhiều thành phần liên quan tập trung vào chiều thời gian (ngắn hạn dài hạn, khứ tương lai) tổ chức (bên bên ngồi) Bất kể có nhiều ý kiến trích hệ đo lường hiệu suất dựa chi phí truyền thống, vấn đề đặt phương pháp, trình khuồn khổ thước đo cân bằng, cố hữu nhiều mơ hình khn khổ khác hệ thống phương pháp đo hiệu suất cần xem xét bối cảnh trước áp dụng Tuy nhiên, khơng có chứng cho thấy hệ đo lường hiệu suất tổ chức phản ánh bối cảnh thay đổi diễn 269 Quaûn Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 Hệ đo lường phải xem xét thay đổi diễn theo thời gian, loại hình tổ chức ngành mà công ty hoạt động công ty phương Tây trọng vào lợi nhuận đầu tư công ty Nhật Bản trọng cân thị phần, lợi nhuận đổi mơ tả Hình 10.22 Sự xuất nhiều thước đo hiệu suất khác bắt nguồn từ nhiều phương pháp tiếp cận khác nhiều tác giả q trình khái niệm hóa chiến lược Ví dụ, cổ đơng tiếp cận chiến lược dẫn đến việc sử dụng thước đo giá trị kinh tế tăng thêm ngược với việc sử dụng thước đo cân dựa tiếp cận thành phần liên quan Từ thảo luận bên trên, thấy đo lường hiệu suất bao quát nhiều quan điểm dường khơng có sự thống nhất hình thức nào về cái tạo nên các thước đo và hệ đo lường “đúng đắn” và trên hết, tùy thuộc vào bối cảnh cụ thể Do đó, tài liệu ghi nhận tổ chức nên xem xét tầm nhìn mục tiêu giai đoạn lập chiến lược thiết kế phương pháp đo hiệu suất Đối tượng đo hiệu suất nên tiếp cận từ quan điểm ngẫu nhiên Theo đó, phương pháp tiếp cận ngấu nhiên giúp tạo độ linh hoạt xem xét tình ngẫu nhiên mà tổ chức gặp phải TĨM TẮT Các bước đánh giá kiểm soát chiến lược xác định đối tượng đo, thiết lập tiêu chuẩn hiệu suất, đo hiệu suất thực tế, hành động điều chỉnh, đối chiếu hiệu suất thực tế với hiệu suất tiêu chuẩn Một công ty cần đánh giá tính hiệu chiến lược cách đánh giá nhiều nhân tố bên bên khác mà công ty sử dụng đầu vào để phát triển chiến lược Các hành động điều chỉnh cần thiết để công ty đạt mục tiêu Các hành động điều chỉnh thực phải cải thiện mạnh công ty giảm yếu điểm công ty Các phương pháp đo hiệu suất tổ chức lựa chọn lợi nhuạn đầu tư, lợi nhuận tài sản, biên lợi nhuận, thị phần, tăng trưởng doanh số, tăng trưởng tài sản, v.vv… Các nhân tố cản trở tổ chức đạt mục tiêu tình trạng kinh tế yếu kém, sách khơng hợp lý, sử dụng thực chiến lược không hiệu Các vấn đề đo hiệu suất định hướng ngắn hạn thay mục tiêu Có mơ hình đo hiệu suất khác giá trị kinh tế gia tăng, giá trị thị trường gia tăng, thước đo cân bằng, mơ hình dựa chất lượng, hạch tốn chi phí theo hoạt động, quy chuẩn, giá trị gia tăng người, hệ đo lường hiệu suất liên kết Các tổ chức phải xem xét tầm nhìn mục tiêu trình lập chiến lược thiết kế phương pháp đo hiệu suất 270 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 BẢNG CHÚ GIẢI THUẬT NGỮ - Cách thức quản lý nỗ lực bổ sung thông số hiệu suất khứ (các số tài chính) với thơng số hiệu suất tương lai thỏa mãn khách hàng, phát triển nguồn nhân lực vốn tri thức, học hỏi Các thước đo cân tiêu chuẩn không bao gồm cân nhắc môi trường - Xác định loại bỏ nguyên nhân vấn đề, thế, ngăn chặn xảy - Các quy trình thiết kế thiết lập để kiểm tra, ghi lại, điều chỉnh, giám sát, xác thực, (nếu cần) giới hạn đánh giá tài sản, nguồn lực hệ thống - Lợi nhuận sau thuế vượt lợi nhuận vốn tối thiểu bắt buộc Được tính cách lấy lợi nhuận sau thuế trừ chi phí vốn (cả nợ vốn cổ phần), người ta cho cách đo lợi nhuận thực tế doanh nghiệp tốt nhất, gắn chặt với luồng tiền mặt lãi cổ phần (EPS) - Cách thức tồn diện tài phi tài việc theo dõi tiến độ tổ chức nhóm tiêu chí hệ phương pháp đo đạc để đo hiệu suất cách khách quan Thước đo cân (BSC) Hành động điều chỉnh Hệ thống kiểm soát Giá trị kinh tế gia tăng (EVA) Hệ đo lường hiệu suất 271 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Đánh giá chiến lược Chương 10 Chiến lược thực để đánh giá cá nhân, phương án, hoạt động, sản phẩm, kế hoạch, đối chiếu với số quy chuẩn, tiêu chuẩn, chuẩn so sánh THAM KHẢO Sách • Gerry Johnson, Kevan Scholes & Richard Whittington (2005) Vấn đề trường hợp Khám phá chiến lược doanh nghiệp Pearson Education limited • Michael, E Porter, (1908) Chiến lược cạnh tranh Các kỹ thuật phân tích ngành đối thủ cạnh tranh Newyork: Free press • Bruce, bowhill, (2008) Lập kế hoạch kiểm soát kinh doanh Kế toán liên kết, Chiến lược, Con người England: John Wiley and Sons, Ltd • Nigel, Slack, Stuart, Chambers & Alan, Betts, Robert, Johnston, (2006) Quản lý hoạt động trình Các nguyên tắc Thực tế ảnh hưởng chiến lược Edinburgh Gate, England: Pearson Education Ltd • Paul M Elkin (2007) Nắm bắt lập kế hoạch chiến lược kinh doanh , Thorogood Publish-ing, London Ec2A 3DU • David Campbell, George Stonehouse, Bill Houston(2002) Chiến lược kinh doanh: Giới thiệu, Butterworth-Heinemann, An imprint of Elsevier Science, Woburn MA • Bob, De, Wit, & Ron, Meyer (2004) Chiến lược Quá trình, Nội dung, Bối cảnh London: Thomson Learning, High Holborn House • Henry, Mintzberg, Bruce, Ahlstrand & Joseph, Lampel (1998) Các nguyên tắc hoàn chỉnh quản lý chiến luowcj Chiến lược Safari Pearson Educational Ltd 272 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 Web Links http://www.introduction-to-management.24xls.com/en224 www.anderson.ucla.edu/faculty/dick.rumelt/Docs/Notes/StratEvaluation1999.pdf http://www.comp.dit.ie/dmanley/Enterprise%20systems%20DT211%20year%204/ /Evaluation%20 of%20the%20strategy%20lecture%208.ppt http://wps.prenhall.com/bp_david_sm_10/0,9496,1534337-,00.html http://www.amc.edu.au/system/iles/module12+control+and+evaluation.ppt CÂU HỎI ĐÚNG SAI Đánh giá kiểm soát chiến lược giai đoạn cuối mơ hình q trình quản lý chiến lược A ĐÚNG B SAI Chuẩn hiệu suất mục tiêu khác biểu thị mức hiệu suất chấp nhận A ĐÚNG B SAI Việc lựa chọn phương pháp đo hiệu suất tùy hứng nhà quản lý A ĐÚNG B SAI Phương pháp đo hiệu suất “đúng đắn” tùy thuộc vào bối cảnh cụ thể A ĐÚNG B SAI 273 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 Tất nhà quản lý hàng tháng cần thông tin A ĐÚNG B SAI Thay mục tiêu xảy phương tiện sử dụng để đạt mục tiêu bị nhầm lẫn với mục tiêu A ĐÚNG B SAI Bộ phận quản lý nhân viên tổ chức không nên đưa giả định sớm qúa trình đánh giá kiểm sốt chiến lược A ĐÚNG B SAI Một cơng ty nên khuyến khích nhân viên phục tùng quản lý q trình đánh giá kiểm sốt chiến lược A ĐÚNG B SAI Đo hiệu suất hoạt động tổ chức hỗ trợ đánh giá hiệu suất hoạt động cá nhân A ĐÚNG B SAI 10 Một nhà chiến lược tốt không nên tập trung vào quán nội công ty A ĐÚNG B SAI CÂU HỎI NHIỀU LỰA CHỌN 274 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 Q trình đánh giá kiểm soát chiến lược giúp nhà quản lý nhân viên công ty đánh giá tiến độ tổ chức việc đạt A nguồn lực B tầm nhìn C nhiệm vụ D mục tiêu Khi kiểm soát có ích? A Kết hiệu suất quan sát trực tiếp B Khơng có mối liên hệ hoạt động hiệu suất C Có mối liên hệ hoạt động hiệu suất D Có thể tính số lượng hoạt động Một công ty sử dụng phương pháp sinh trắc học để theo dõi tham gia nhân viên ví dụ _ A Kiểm sốt đầu vào B Kiểm soát đầu C Kiểm soát hành vi D Kiểm soát nguồn nhân lực Đáp án sau nhân tố bên ngồi đánh giá kiểm sốt chiến lược? A Vì đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược? B Vì đối thủ cạnh tranh cải thiện vị cạnh tranh họ? C Cơng ty hợp tác với đối thủ cạnh tranh không? D Các đối thủ cạnh tranh phản ứng với mạnh công ty? 275 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 Một trường đại học định nhận sinh viên có kết test IQ cao để đảm bảo sinh viên trường chất lượng: A Kiếm soát đầu vào B Kiểm soát đầu C Kiểm soát hành vi D Kiểm soát nguồn nhân lực Đáp án sau đặc trưng hệ thống đánh giá kiểm soát chất lượng hiệu quả? A Thơng tin nảy sinh q trình đánh giá nên chuyển đến người chị trách nhiemj định thực hành động cần thiết B Hệ thống đánh giá chiến lược phải tạo cạnh tranh tin tưởng phòng ban khác tổ chức C Hệ thống đánh giá chiến lược phải tập trung vào mục tiêu tổ chức D Hệ thống đánh giá chiến lược tốt phải phản ánh tranh trung thực diễn tổ chức Xác định mơ hình dựa theo chất lượng đáp án sau đây: A Cải tiến không ngừng B Thước đo cân C Quy chuẩn D Hạch tốn chi phí theo hoạt động Xác định tiêu chí chất lượng đánh giá tính hiệu qủa chiến lược đáp án sau: A Doanh số B Lợi nhuận bán hàng C Sự rõ ràng D Lợi nhuận 276 Quản Lý Chiến Lược Chương 10: Đánh giá kiểm soát chiến lược Chương 10 Một số nguyên nhân khiến nhà quản lý thường định hướng ngắn hạn _ A nhà quản lý nhận thấy ảnh hưởng dài hạn định B ảnh hưởng dài hạn quan trọng ngắn hạn C nhà quản lý đánh giá dựa hiệu suất dài hạn họ D nhà quản lý khơng có đủ thời gian để thực phân tích dài hạn định họ 10 Khi phận cụ thể cơng ty tối ưu hóa hiệu suất hoạt động gây tác động tiêu cực đến tồn tổ chức ví dụ _ A thay mục tiêu B hiệu suất hoạt động hiệu C tối ưu hóa phụ D tối ưu hóa mục tiêu 277 Quản Lý Chiến Lược Sách luyện tập