Luận văn thạc sĩ VNU UET nghiên cứu phương pháp balance score card phục vụ quản lý chiến lược ứng dụng cho các ngân hàng việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HOÀNG TIẾN THỦY NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN HỒNG TIẾN THỦY NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Quản lý Hệ thống Thơng tin Mã số: Chun ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Đoàn Hà Nội – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Văn Đoàn, người định hướng chuyên môn, trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện CNTT – ĐH Quốc Gia Hà Nội góp ý kiến, nhận xét,tạo điều kiện quan tâm bảo, giúp đỡ tận tình q trình tơi thực đề tài Cuối cùng, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến gia đình tạo động lực điều kiện tốt để tơi hồn thành tốt cơng việc q trình thực luận văn Trong q trình thực nghiên cứu, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy bạn bè để tiếp tục hoàn thiện thêm nghiên cứu phương pháp quản lý chiến lược đặc biệt chuyên sâu phương pháp Balance Score Card Hà Nội, ngày 11 tháng 08 năm 2016 Tác giả luận văn Hoàng Tiến Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cam đoan Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn người cảm ơn Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày 11 tháng 08 năm 2016 Tác giả luận văn Hoàng Tiến Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Phương pháp Thẻ điểm Cân (BSC) hai giáo sư Trường Đại học Kinh doanh Harvard phát triển vào đầu năm 1990, trở thành phương pháp phổ biến số tổ chức lớn lĩnh vực tư nhân, lĩnh vực nhà nước, lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiêu tiêu liên kết chúng với kế hoạch chiến lược KSI BSC hỗ trợ tất khái niệm nêu phần này, cung cấp mẫu đơn giản để truyền đạt mục tiêu chiến lược tồn tổ chức Các Tổng cơng ty lớn quan phủ tồn giới kinh tế phát triển kinh tế sử dụng BSC BSC thành cơng chứng minh cơng cụ hữu ích việc: Tập trung ý vào hoạt động liên kết với mục tiêu chiến lược; Yêu cầu tổ chức suy nghĩ rõ ràng việc làm họ đo lường giám sát hoạt động so với mục tiêu chiến lược họ; Cung cấp định dạng tóm tắt dễ hiểu để truyền đạt ý định chiến lược đến nhà quản lý nhân viên;Đảm bảo nắm bắt mối liên kết hoạt động khác tổ chức (thông qua bốn mục lớn BSC), trì thực kết nối chiến lược Kết chung tổ chức sử dụng BSC có xu hướng đạt hiệu cao việc thực chiến lược Bảng theo dõi (Dashboard): Trước HĐQT Ban TGĐ thường tự đọc hàng trăm trang liệu báo cáo để tìm thơng tin họ cần, Bảng theo dõi sử dụng rộng rãi để đơn giản hóa việc trình bày liệu, giúp người dùng dễ dàng truy cập để tập trung vào vấn đề chiến lược quan trọng Bảng theo dõi sử dụng nhiều nhờ có nhiều gói phần mềm giúp cho việc phân tích trình bày thơng tin quản lý định dạng linh hoạt thân thiện với người sử dụng Tuy nhiên, yếu tố khác việc sử dụng rộng rãi phương pháp BSC giúp khuyến khích việc tập trung cao độ vào số hoạt động quan trọng Bảng theo dõi đa dạng từ dạng hệ thống phức tạp, tự động trực tuyến bắt mắt đưa báo cáo thời gian thực, hệ thống đơn giản sử dụng nhà dựa Excel Nhưng bảng theo dõi đơn giản có ảnh hưởng tích cực đến khả quản lý để tiếp nhận đánh giá liệu, để người dùng cảm thấy họ thực quản lý xảy doanh nghiệp họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm lại, việc giám sát hoạt động phổ biến giới yêu cầu:  Thông tin quản lý thường xuyên, đáng tin cậy phù hợp phải có sẵn tất cấp độ doanh nghiệp;  Một quy trình chỗ để xem xét phân tích liệu hoạt động(hàng tháng / hàng quý);  Giám sát hoạt động để nắm mục tiêu tác nghiệp tài chính;  Cơ hội để xem xét mục tiêu điều chỉnh cần thiết tham chiếu việc phân tích hoạt động tại; Việc ứng dụng phương pháp thực tiễn gặp phải nhiều khó khăn Việt Nam, việc đo lường tiêu cịn thiếu, chưa tự động hóa chưa quản lý nguồn liệu tập trung Để triển khai địi hỏi cần phải có phương pháp thực hiện, vừa làm vừa điều chỉnh , nghiệp vụ phải theo sát với kỹ thuật, phải có cơng cụ phần mềm hỗ trợ để đem lại thành công áp dụng phương pháp vào hệ thống Đây kết cần đạt đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH Chƣơng 1: Các phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc doanh nghiệp 1.1.Nghiên cứu phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc giới 1.2.So sánh phƣơng pháp quản lý 10 1.3.Quản lý chiến lƣợc ngân hàng BIDV 12 Chƣơng 2: Giải pháp Balance Score Card 15 2.1.Việc áp dụng phƣơng pháp quản lý thẻ điểm cân giới 15 2.2.Đánh giá hiệu làm việc sử dụng BSC giới 19 2.3.Các khó khăn áp dụng phƣơng pháp quản lý Thẻ điểm cân vào Việt Nam 20 2.4.Công cụ IBM Metric Studio IBM 22 Chƣơng 3: Nội dung nghiên cứu, giải pháp Balace Score Card cho ngân hàng BIDV 31 3.1.Thực trạng công tác báo cáo tiêu chiến lƣợc BIDV 31 3.2.Yêu cầu đặt để quản lý việc khai thác, đánh giá BSC BIDV 33 3.3.Nghiên cứu thống kê cách đánh giá hiệu tiêu BIDV 34 3.4.Tổng quát hóa để xây dựng đánh giá chuẩn tiêu hiệu BIDV theo phƣơng pháp thẻ điểm cân 50 3.5.Nghiên cứu ứng dụng tự động hóa hệ thống tiêu 55 Chƣơng 4: Kết áp dụng thực tế 60 4.1.Kết áp dụng giải pháp BSC cho BIDV Hiệu thực tế 60 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT Balance Score Card ( phương pháp thẻ BSC điểm cân ) HĐQT Hội Đồng Quản trị TGĐ Tổng Giám Đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển BIDV Việt Nam Chương trình phần mềm theo dõi thẻ Dashboard điểm cân theo phương pháp BSC Ban Kế Hoạch Chiến lược ngân hàng Ban KHCL-BIDV TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Excel Chương trình Microsoft Office Excel KPI Chỉ tiêu đo lường CSDL Cơ sở liệu TOPION Công ty tư vấn chiến lược TOPION CTG Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TCB Ngân hàng TMCP TechcomBank ACB Ngân hàng TMCP Á châu STB Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình - Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện F david Hình - Mơ hình sơ đồ quản trị chiến lược theo phương pháp Balance Scorecard Hình - Giá trị cốt lõi BIDV 12 Hình – Mơ hình tổng quan Metric nằm khối Bussiness Intelligent 23 Hình – Màn hình giao diện IBM Cognos Configuration 24 Hình – Màn hình giao diện IBM Cognos Framework Manager 25 Hình - Màn hình giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26 Hình - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27 Hình - Màn hình quản lý chiến lược metric studio 28 Hình 10 - Màn hình quản lý sơ đồ tác động metric studio 29 Hình 11 - Màn hình quản lý Bảng thực chiến lược metric studio 29 Hình 12 - Màn hình quản lý dự án metric studio 30 Hình 13 - Màn hình quản lý BSC excel-lớp 31 Hình 14 - Màn hình quản lý BSC excel -lớp 32 Hình 15 - Màn hình quản lý BSC excel -lớp 32 Hình 16 - Quy trình xây dựng bổ sung liệu cho hệ thống dashboard 55 Hình 17 - Mơ hình Hệ thống Dashboard 55 Hình 18 - Màn hình Dashboard 56 Hình 19 - Màn hình lớp Dashboard 57 Hình 20 - Màn hình lớp chi tiết Dashboard 58 Hình 21 - Màn hình lớp chi tiết tiêu Dashboard 59 Hình 22 - Kết kinh doanh BIDV năm 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng Các phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc doanh nghiệp 1.1 Nghiên cứu phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc giới a) Các khái niệm quản lý chiến lƣợc Khái niệm quản lý chiến lƣợc: Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân thời xa xưa Mượn thuật ngữ quân sự, từ "chiến lược" sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô vi mô Ở phạm vi vi mô tồn nhiều quan niệm chiến lược.Theo cách tiếp cận truyền thống đưa khái niệm chiến lược kinh doanh sau: - Chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp đồng thời lựa chọn tiến trình hành động phân bổ nguồn lực cần thiết cho việc thực mục tiêu - Cũng hiểu chiến lược kinh doanh phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt trì thành cơng - Cụ thể có quan niệm cho chiến lược kinh doanh tổng thể định, hành động liên quan tới việc lựa chọn phương tiện phân bố nguồn lực nhằm đạt mục tiêu định Như cách tiếp cận truyền thống chiến lược kinh doanh ngầm giả định trình xâ y dựng chiến lược liên quan tới q trình kế hoạch hố hợp lý dựa vào tư logic cụ thể để đưa định chiến lược Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp xây dựng thông qua trình thiết lập mục tiêu, xác định chương trình hành động tối ưu phân bổ nguồn lực tương ứng để thực cách có hiệu mục tiêu đó.- ( trích “Bài Giảng Quản trị chiến lược “- Ths Lê Thị Bích Ngọc ) Tuy nhiên thực tế chiến lược bắt nguồn từ nội tổ chức, chí từ nhân viên cấp thấp tổ chức mà khơng có kế hoạch dự định từ trước Chiến lược doanh nghiệp phản ứng lại yếu tố không lường trước mơi trường kinh doanh, khơng mà doanh nghiệp dự định làm mà mà doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh với kế hoạch Ban PTNHBL giao cho chi nhánh Số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tính bao gồm sản phẩm: Tiền gửi; Tiền vay; Thẻ: WU; Bảo hiểm; BSMS CXD005 IBMB; tốn hóa đơn online CXD006 So sánh với mức thực năm trước/cùng kỳ năm trước Thực = Số lượng KH đăng ký sử dụng sản phẩm (có tài khoản CA/SA) khơng phát sinh tháng /Tổngsố KH CXD007 có tài khoản CA/SA Thực = Số lượng KHDN sử dụng dịch vụ BIDV (không CXD008 gồm HĐV, TD)/Tổng số KHDN Đánh giá hoạt động thương hiệu mặt: (i) Công tác kế hoạch, báo cáo: 0,5 diểm; (ii) Công tác Quản lý, chuẩn hóa, nâng cao nhận diện thương hiệu: điểm; (iii) Đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng cáo hệ thoosg trụ sở chi nhánh, địa điểm công cộng địa bàn: 1,5 điểm; (iv) Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng quảng cáo báo chí, quan hệ cơng chúng, phịng ngừa khủng hoảng thơng tin hoạt động truyền thông nội bộ: điểm; (v) Công tác an sinh xã hội tổ chức kiện: điểm %HTKH = Điểm đạt được/10 CXD009 điểm CXD010 % Lãi treo = Thực hiện/Năm trước CXD011 Dư quỹ DPRR/Số phải trích LNTT bình qn cán đánh giá tăng trưởng so với năm CXD012 trước Đánh giá theo mục tiêu kế hoạch giao hạn mức chấp nhận lỗi bình quân giao cho chi nhánh Tổng số lượng lỗi tác nghiệp xác định bao gồm phòng phòng GDKHCN, GDKHDN, KHCN, KHDN, QTTD Kho quỹ/Tổng số giao dịch CXD013 phòng So sánh với mức độ % khắc phục số lỗi phát sinh kỳ = Tổng CXD014 số lượng lỗi khắc phục/Tổng số lượng lỗi phát sinh kỳ 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com báo cáo dấu hiệu rủi ro Theo đánh giá Ban QLRRTT&TN ( nhập trực tiếp) CXD015 Nhân viên nghỉ việc hiểu bao gồm nghỉ làm BIDV chuyển sang chi nhánh khác, HSC hệ thống Kế hoạch Ban CXD016 TCCB giao Điểm cộng : Mỗi sáng kiến + điểm, cộng tối đa 10 điểm CXD017 Tỷ lệ cán hiểu thực theo quy tắc ứng xử, quy chuẩn đạo đức phong cách giao dịch = Số cán đạt yêu cầu/Tổng số CXD018 cán chi nhánh Trường hợp giao KH >TH năm trước %HTKH = (TH-TH năm trước)/(KH- TH năm trước) CXD019 Trường hợp KH 38 tỷ ≤ 92% T ≤ năm T D13 ≤ Trích ≤ 100% 98% > ≤ 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D01 1%+ KH D01 2%+ KH T 0,8%+ 0,7%+ KH KH KH ≥ T D01 0,9%+ ≥ ≥ ≥ 1,8%+ 1,6%+ 1,4%+ KH KH KH ≥ < 2% ≥ 0,5%+ 0,3%+ KH 0,6%+ KH 0,4%+ KH 0,2%+ KH KH KH ≥ 1,2%+ KH ≥ ≥ ≥ 1%+ 0,8%+ KH ≥ KH ≥ ≥ ≥ 0,6%+ KH ≥ KH ≤ > 0,4%+ KH KH KH ≥ ≥ ≥ ≥ 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% ≥ ≥ ≥ ≥ ≥ ≥ ≥ ≥