Ngoài ra, bảo cáo còn cho thay được, Facebook hiện là kênh phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 90% tổng số người sử dụng mạng xã hội tir dé tudi 16-Day chinh la mảnh đất màu mỡ giúp các đ
Trang 1
TRUONG DAI HQC TON DUC THANG KHOA QUAN TRI KINH DOANH NGANH MARKETING
TON DUC THANG UNIVERSITY BAO CAO TAP SU NGHE NGHIEP
TRUYEN THONG MANG XA HOI CUA DON VI FSHARE —
CHI NHANH CONG TY TNHH MOT THANH VIEN
VIEN THONG QUOC TE FPT(FTI)
CBHD : NGUYEN MINH TUAN
GVGS : TS.PHAN THI MINH NGA
SVTH :HOANG THU
AN
MSSV : 71900003 LỚP : 19070401 TP.HỎ CHi MINH — THANG 7/2023
Trang 2
NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN
Giảng viên hướng dẫn
Trang 3
NHAN XET CUA GIANG VIEN PHAN BIEN
Giảng viên hướng dẫn
nam
Trang 4
LOI CAM ON
Loi dau tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan Thị Minh Nga, là giảng viên trực tiệp hướng dân em trong suốt quá trình hoàn thành báo cáo tập sự nghệ nghiệp Cảm ơn cô đã hướng dân, luôn giúp đỡ khi em gặp khó khăn, hơn thê nữa cô đã cho em những lời khuyên vô cùng bô ích và tận tâm đề em hoàn thành đề tải với kết quả tốt nhật Ban giám hiệu, quý thay cô tại trường Đại học Tôn Đức Thắng nói chung và khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã hết lòng giảng dạy, truyền đạt các kiến thức, kỹ năng quý báu cho em làm nền tảng vững chắc trong suốt quá trình học tập, hoàn thành báo cáo Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT cùng toàn thê các Anh/Chi trong Trung tâm Phân phối mạng và Dịch vụ lưu trit (Distribution Network & Storage — DNS) da tiếp nhận, tạo điều kiện cho em học hỏi
mở mang kiến thức chuyên sâu và nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập
Trang 52.1.2 Mục tiêu của truyền thông mạng xã hội tại đơn vị Fshare 19 2.1.3 Vai trò của truyền thông mạng xã hội tại đơn vị Eshare 19 2.2 Quy trình truyền thông mạng xã hội của đơn vị Fsharce 5s scse 2 20 2.3 Các hoạt động truyền thông mạng xã hội của don vi Fshare - 21 2.3.1 Cac kénh truyén thong mang x4 hoi chinh cece ee eee 21 2.3.3 Các chương trình truyền thông nỗi bật giai đoạn 2021 - 2023 25 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông mạng xã hội của đơn vị 0) 2-1 32
2.4.2 Nhân sự của đơn vị Fshare - c1 HS HS TS SH HS SE 1111115112111 111111 xz 33 2.4.3 Chính sách của Facebook và các điễn đản - 5255 2221211 E2 e 33
2.5 Phân tích SWOT của Fshare - Q n1 21H11 SS S9 11 H191 111 91011111111 ky 36
Trang 62.6 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của đơn vị Fshare .37 2.6.1 Thành công - L0 20112011101 11111 1111111111111 1111111111111 111111111111 xka 37
3.1 Định hướng hoạt động truyền thông mạng xã hôi của Fshare trong tương l”!%%c. -iẳẢảẳ.Ả 39 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông mạng xã hội của đơn vị 0) 2-1 39 3.2.1 Xây dựng các chương trình Marketing tiếp cận khách hàng tiềm năng .39 3.2.2 Xây dựng hình ảnh mới cho thương hiệu Fshare - 5-5 52 39 3.2.3 Triển khai chương trình Referral Marketing gia tăng nhận biết, khai thác tập khách hàng mới -.- - 2 0 2221222111211 1121115211 1211 1181111118111 1 1122 40 3.2 Kiến nghị và đề xuất ứng đụng truyền thông mạng xã hội đối với các công ao: 2772757 40 3.2.1 Tang cường truyén thông mạng xã hội phối hợp với các chương trình marketing truyền thông - L2 1 22122211121 1121 11151115111 1211 1101118111812 40
45000.00077 Ă 42
00009000 43
Trang 7DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo công ty FPT Telecom - - 2: 2 222 22112211211 121 112111152112 221 11111152 9
Hình 1.2 Sơ đồ tô chức của công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT 11
Hình 1.3 Biêu đồ thông kê tỷ lệ khách hàng cá nhân của Fshare năm 2021 l6 Hình 2.1 Hình Fanpage của dịch vụ lưu trữ và chia sẻ trực tuyến Fshare 21
Hình 2.2 Lượng fan theo giới tính và độ tuôi của fanpage Fshare.vn - 22
Hình 2.3 Group cộng đồng người dùng Fshare 1S s1 SE E1EE121 8212112252 xe 23 Hinh 2.4 Group Share Fshare VỊp - 1 201211211121 1121 1112111511111 5 1111182111 xay 23 Hình 2.5 Hoạt động truyền thông của Fshare trên diễn đàn đối tác 24
Hình 2.6 Kịch bản “Mừng sinh nhật Fshare - L3 năm một hành trình'” 25
Hình 2.7 Thống kê số lượng quà tặng chương trình Mừng sinh nhật Fshare - 13 năm 108210000150) 0 Ẻ 26
Hình 2.8 Thống kê quà tặng được kích hoạt trong chương trình Mừng sinh nhật Fshare — 13 năm một hành trình - cece ecccceceseeecececeeeeesececececesauuanseevecs 27 Hinh 2.9 Nhận xét chương trình “Mừng sinh nhật Fshare — 13 năm 1 hành trình” 27
Hình 2.10 Timeline đăng bài truyền thông chương trình Upload thần tốc — Rinh 29
DANH MỤC BẢNG Bảng I.I Kết quả kinh đoanh công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT giai Goan 2020-2023 8n 12
Bang 1.2 Các gói dịch vụ của Fshare - 0 2c 12221121211 1211 1121111111211 1x 14 Bảng 2.L Cơ cầu giải thưởng chương trình s- sc 2E 1122121111111 111111 112cm tr 28 Bảng 2.2 Kết quả chương trình Upload thần tốc - Rinh thưởng cực sock 29
Bảng 2.3 Kết quả chạy quảng cáo Facebook tháng 4 của Fshare phần l 30
Bảng 2.4 Kết quả chạy quảng cáo Facebook tháng 4 của Fshare phần 2 30
Bảng 2.5 Ma trận SWOT của dịch vụ lưu trữ và chia sẻ trực tuyến Fshare 34
Trang 8PHAN MO DAU Dưới sự ảnh hưởng của quá trình chuyên dịch sang thương mại điện tử, những khái niệm Marketing trước đây đã bộc lộ nhiều nhược điểm và ngày càng trở nên không phủ hợp với thời đại số hiện tại nữa (Kotler va các cộng sự, 2017) Thay vào đó là khái niệm Marketine 4.0, được xuất hiện trên cơ sở khai thác tối đa nền tảng công nghệ thông tin, kết nối, tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, cũng như đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Hay hiện nay, chúng ta thường nghe đến Digital Maketing
- tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số, và một trong số đó là làn sóng truyền thông mạng xã hội (Social Media)
Theo Bao cao Digital 2020 cua We are Social, bối cảnh Digital tai Viét Nam con phát triển mạnh mẽ hơn mức trung bình Đông Nam Á Trong tổng số 96.9 triệu dân, có triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là 70%) và số lượng tải khoản mạng xã hội đang kích hoạt ở Việt Nam là 6Š triệu, tương đương tỷ lệ thâm nhập
là 67% Ngoài ra, bảo cáo còn cho thay được, Facebook hiện là kênh phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 90% tổng số người sử dụng mạng xã hội tir dé tudi 16-Day chinh la mảnh đất màu mỡ giúp các đoanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng tiềm năng của mình Báo cáo đã cho thấy 96% đoanh nghiệp hiện nay sử dụng Facebook, theo sau là Youtube voi 75% Trong khi Instagram và Zalo chỉ có 49% và 32% doanh nghiệp sử dụng, mặc dù Zalo là một kênh mạng xã hội thuần Việt, tuy nhiên chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng
Nhận thấy sự phát triển đó, Fshare đã và đang tận dụng nền tảng mạng xã hội Facebook để thực hiện những chiến địch truyền thông của mình nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng nhận điện thương hiệu và đây mạnh khả năng người dùng sử dụng dịch vụ Hơn thế nữa, khách hàng mục tiêu của Fshare cũng nằm trong đối tượng sử dụng
mạng xã hội nhiều nhất, với hơn 80% là nam từ độ tuôi 18-34 (Fshare Proposal 2019)
Điều này càng chứng tỏ được Facebook là kênh kết nối tiềm năng giữa Fshare và người dùng Tuy nhiên, có nắm trong tay vũ khí tối thượng mà không biết cách khai thác thì cũng không mang lại lợi ích gì, đôi khi còn phản tác dụng Vì thế làm thế nào để chiến dịch đạt được hiệu quả, đạt được những mục tiêu đã đề ra là vẫn đề cần được quan tâm Với mong muốn được áp dụng thực tế những kiến thức được học về Marketing trên giảng đường Đại học, nhìn nhận được những vấn đề còn tồn tại và đưa ra được giải pháp khắc phục, đề tài “Phân tích các hoạt động truyền thông mạng xã hội của đơn vị FShare - chí nhánh công ty TNHH Một thành viên Viễn thông Quốc tế FPT (FTI)” được hình thành
Trang 9CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN CONG TY THHH MTV VIEN THONG
QUOC TE FPT (FTI)
1.1 Gidi thiéu chung
Tên Công ty: Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
Tên viết tat: FPT Telecom International — FTI
Hình 1.0.1 Logo công ty FPT Telecom
(Nguôn: Nội bộ Fxhare) 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FTD
Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quéc Té FPT (FPT Telecom International - FTI FTI) là thành viên trực thuộc công ty cô phần viễn thông FPT (FPT Telecom) FPT Telecom International đang hợp tác với nhiều công ty viễn thông quốc tế như PCCW, Pacnet, China Telecom, nhằm kết nối mạng và mang lại cho các khách hàng tại Việt Nam cơ hội sử dụng các gói giải pháp kết nối toàn cầu với chất lượng cao và ôn định nhất Đề đạt được thành tựu đó, FTI đã không ngừng đầu tư và phát triển, các mốc thời gian cụ thể như sau:
° Nam 2008: FPT Telecom International duoc thanh lập ngày 22/5/2008, với nhiệm
vụ cung cấp các dịch vụ viễn thông dành cho doanh nghiệp
° Năm 2009: Sở hữu 4 trung tâm dữ liệu (Data Center) chuẩn quốc tế phục vụ cho thuê máy chủ
Trang 10° Nam 2016: Dat danh hiéu Digital Transformer of The Year Giai thưởng do tập doan da quéc gia International Data Corporation (IDC) trao tặng, nằm trong khuôn khổ các hoạt động của Hội thảo Viễn Đông châu Á Thái Bình Dương 2016
° Năm 2019: FPT Telecom International đạt giải thưởng đối tá TIER tiêu biểu, tôn vinh các đối tác cung cấp, nhà phân phối các sản phẩm và giải pháp quản lý dịch vụ của Cisco có hiệu suất tốt nhất đến khách hàng Đây cũng là năm thứ hai liên tiếp FTI nhan được danh hiệu này
° Nam 2020: Vinh du nhan giai thuong Most Customer Centric Service Provider — Nhà Cung cấp Dịch vụ vi Khách hàng năm 2019 từ Tạp chí Tài chính Quốc tế (International Finance Magazine - IEFM) trao tặng Bên cạnh đó, vào tháng 05/2020, FT] nhận giải Sao Khuê về dịch vụ tong đài ảo Oncall CloudPBX
1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FPT Telecom)
FTI hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông Với loi thé sở hữu
4 trung tâm đữ liệu lớn phục vụ cho các khách hàng thuê máy chủ, thuê đường truyền riêng, thuê đầu số IP Băng thông kết nối trong nước với các ISP khác là 50 Gbps, tổng băng thông kết nối đi quốc tế lên đến 20 Gbps qua các hướng Trung Quốc, Hong Kong, Nhật Bản, Singapore Các sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu mà FTI cung cấp có thế kê đến như:
® Dịch vụ Internet và truyền dẫn số liệu: IPLC, Internet Leased Line, MPLS, SD-WAN
®© Dịch vụ về trung tâm dữ liệu: Thuê máy chủ, thuê chỗ đặt máy chủ, telehouse
e Dich vu Voice, SMS và các dịch vụ kết hợp: IP Telephony, địch vụ tổng đài ảo IP PBX, dịch vụ tin nhắn SMS, telepresence, cac dịch vụ về hội nghị truyền hinh, hop trực tuyến
©_ Dịch vụ về an ninh mạng: Dịch vụ phòng chống tấn công DDOS, phát hiện và bảo vệ
e©_ Cung cấp các giải pháp đám mây: tư vấn, thiết kế và triển khai đám mây riêng, đám may lai (Hyer-V, VMWare, OpenStack)
© Giai phap Wifi: déi tac cla UniFi, Motorola, Cisco, Aruba, Nokia
10
Trang 111.4 Cơ cấu tô chức của công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FTT)
Cơ cầu nghiệp vụ của Công ty được xây dựng trên cơ sở khoa học, hài hoà với thực
tế phát triển của các dịch vụ viễn thông tại Việt Nam và tỉnh hình kinh doanh thực tế của công ty FTI luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất thông qua sự cầu thành từ khối phòng ban và khối trung tâm chính
> Hội đồng quản trị
Là cơ quan quản lý của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vẫn
đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty, có quyền miễn nhiệm, bô nhiệm các cán bộ quan trọng trong Công ty
Ban Kế toán - Tài chính: lập kế hoạch và thực hiện công tac quan ly thu, chi định
ky Hach toan ké toan kip thoi, day đủ toàn bộ tài sản, Vốn chủ sở hữu, nợ phải trả; các hoạt động thu, chỉ tài chính và kết quả kinh đoanh theo quy định nội bộ của công ty, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho người lao động
> Khối trung tâm
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng: có nhiệm vụ thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng, chịu trách nhiệm với những phản hồi, giải quyết vẫn về vướng mắc của khách hàng
Trung tâm phân phối dịch vụ: chịu trách nhiệm và trực tiếp quản lý, giám sát, vận hành các thiết bị phần mạng lõi, công nghệ thông tin, truyền dẫn, kết nối các hướng lưu lượng quốc tế và mạng khác
Nghiên cứu và Phát triển: có chức năng nghiên cứu, phát triển công nghệ, ứng dụng các kết quả nghiên cứu, phát triển các giải pháp khoa học công nghệ mới, để đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty
11
Trang 12wa on Bảo mặt tâm Phát triển thị mse |
Trang tâm Phân phối Trang tâm Phát triển Điện Dịch vụ (SDC) | toan Dim may (CSD)
[
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
(Nguôn: Nội bộ Fxhare) 1.5 Tình hình nhân sự của công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT (FPT Telecom)
Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT đã xây đựng được một đội ngũ các chuyên gia chuyên trách về lĩnh vực tin học, viễn thông và Internet Đặc biệt có những chuyên gia được cấp các chứng chỉ Quốc tế về các lĩnh vực công nghệ mạng, viễn thông, bảo mật và quản trị hệ thống như Cisco, Juniper, Microsoft, Linux Bén cạnh đó, nguồn nhân lực của FTI là những cá nhân có chuyên môn cao, độ tuôi trung bình của nhân sự là
27 Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT được tổ chức theo sự chuyên môn hoá cao để phù hợp với sự phát triển, lớn mạnh của mình và hơn thế là đề phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như cạnh tranh tốt hơn
1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT giai đoạn 2020-2023
Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT giai
đoạn 2020-2023
Đơn vị: tỷ đồng
Trang 13
Làn sóng dịch COVID-19 năm 2021 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nên kinh tế, đặc biệt là trong quý II1/2021 khi nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài Doanh thu hoạt động viễn thông năm 2021 đạt 314,8 nghìn tỷ đồng, giảm 0,1% so với năm trước Tại thời điểm cuối tháng 12/2021, tổng số thuê bao điện thoại ước đạt 130,3 triệu thuê bao, tăng 2,7% so với cùng thời điểm năm trước, trong đó thuê bao di động đạt 127,2 triệu thuê bao, tăng 2,8%; số thuê bao truy nhập Internet băng rộng cô định ước đạt 19,3 triệu thuê bao, tăng 15,6%
Năm 2022 là năm các xu hướng công nghệ được ứng dụng và phát triển mạnh mẽ với trí tuệ nhân tạo, BigData, AI và Blockchan Cuộc Cách mạng chuyên đổi số đã làm thay đôi cuộc sống và là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam nhằm nâng cao việc quản lý, điều hành cũng như tạo ra nhiều giá trỊ cốt lõi cho xã hội Doanh thu hoạt động viễn thông năm 2022 ước đạt 333,9 nghìn tỷ đồng, tăng 6,7% so với năm trước (nếu loại trừ yếu tố giá tăng 5,6%) Tại thời điểm cuỗi tháng 12/2022, tổng số thuê bao điện thoại ước đạt 129,7 triệu thuê bao, tăng 3,1% so với cùng thời điểm năm trước, trong
đó số thuê bao di động là 127,2 triệu thuê bao, tăng 3,7%; số thuê bao truy cập Internet băng rộng cô định ước đạt 2l triệu thuê bao, tăng 8,6% Doanh thu thuần năm 2022 của toàn Công ty đạt 14.729 tỷ đồng, đạt 101,2% kế hoạch Lợi nhuận trước thuế của toàn Công ty đạt 2.818 tỷ đồng, tăng trưởng 17,6% so với năm 2021 và hoàn thành 100,2% kế hoạch đề ra Các mảng kinh đoanh vẫn giữ được sự tăng trưởng, cụ thể: doanh thu dịch
vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức (kênh thuê riêng, thoại trong nước, cho thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ ) tăng trưởng 15,6% và hoàn thành 101,2% kế hoạch đặt ra; doanh thu dịch vụ truyền hình trả tiền tăng trưởng 25,9% so với năm 2021 và hoàn thành 100,7% chỉ tiêu kế hoạch đề ra
Theo số liệu báo cáo quý 1⁄2023 của FPT ghi nhận doanh thu 3.790 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 722 tỷ đồng, lần lượt tăng 20,1% và 19,2% so với cùng kỳ năm ngoái Doanh thu khối viễn thông tăng trưởng 9,2% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt 3.790 tỷ đồng: lợi nhuận trước thuế tăng trưởng 3,2% Theo FPT, lợi nhuận khối viễn thông tăng trưởng thấp chủ yếu đo sụt giảm nhu cầu mảng quảng cáo trực tuyến
1.7 Khái quát về đơn vị Fshare
1.7.1 Giới thiệu chung
Fshare là một dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến tốc độ cao hàng đầu tại Việt Nam Fshare hiện nay là nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) voi dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất được đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế Tiền thân của Fshare là một dự án khởi nghiệp trực thuộc công ty cô phần viễn thông FPT Với hơn 14 năm phát triển, Fshare đã khăng định được vai trò chủ lực của mình đối với các cá nhân, doanh nghiệp, đối tác trong và ngoài nước Fshare đã trải qua quá trình hình thành va phát triển không dễ dàng đề đạt được thành công như ngày hôm nay:
° Năm 2008, giai đoạn khởi nguồn: Đội ngũ FPT Teleeom bắt đầu nghiên cứu sáng tạo với lý tưởng tạo ra một dich vu lưu trữ va chia sé trực tuyến hàng đầu Việt Nam
13
Trang 14° 2009 - 2010, giai đoạn trình làng: Ra mắt Beta địch vụ (Mega 1280) trên nền tảng
mô hình điện toán đám mây, với giao diện tiếng Việt đơn giản, dễ sử dụng
° Năm 2011 — 2014, giai đoạn định vị và phát triển: Năm 2011, Fshare chính thức đôi tên miền thành Fshare.vn Năm 2014, Fshare vinh dự nhận giải thưởng Sao Khuê — giải thưởng tôn vinh các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và ưu việt nhất của ngành phan mềm địch vụ và công nghệ thông tin tại Việt Nam
° Năm 2015 - 2017, giai đoạn nâng cấp: Fshare cán mốc hơn 4 triệu người dùng, trở thành dịch vụ lưu trữ và chia sẻ lớn nhất Việt Nam, Đến năm 2017, Fshare thực hiện nâng cấp phiên bản mới 3.0
° Năm 2018 đến nay, giai đoạn bức phá: Fshare đây mạnh tối ưu trải nghiệm người dùng Kết hợp cho ra mắt tính năng Fshare Video trên FPT Play Mở rộng phát triển Fshare Business dành cho doanh nghiệp, tăng số lượng người dùng và đối tác vượt trội
e Tháng II năm 2022: Thành lập trung tâm Phân phối mạng và dịch Dịch vụ lưu trữ (Distribution Network & Storage — DNS) trén co so sap nhap Trung tam Dich vu Trực tuyến (OSS) và Ban dự án Fshare (FSE) thuộc Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
Tầm nhìn: Là dịch vụ lưu trữ, chia sẽ đữ liệu tiên phong tại Việt Nam, Fshare đã chứng minh được tiềm lực phát triển địch vụ và đội ngũ mạnh mẽ khi nhiều năm liền có
tỷ lệ người dùng tăng trưởng vượt bật
Sứ mệnh: Fshare ra đởi với sử mệnh trở thành không gian lưu trữ, chia sẽ và tải xuống đữ liệu trực tuyến hàng đầu Việt Nam Fshare không ngừng nâng cấp dịch vụ và phát triển những dự án với công nghệ hiện đại đề đáp ứng nhu cầu lưu trữ, chia sẻ đữ liệu
ưu việt nhất cho các cá nhân, doanh nghiệp Góp phần mở rộng và phát triển điện toán đâm mây trong nước
Giá trị cốt lõi: Lưu trữ an toàn — Tài liệu nhanh chống — Tối ưu trải nghiệm khách hàng
1.7.2 Sản phẩm và dịch vụ của đơn vị Fshare
1.7.2.1 Sản phẩm của Fshare và tính năng 4) Công cụ Fshare Tool
Fshare Tool là công cụ chuyên dụng cho việc tải xuống và đăng tai đữ liệu Fshare Tool có khả năng tự động bắt link từ Fshare.vn đề hỗ trợ tải nhanh chóng Chương trình tích hợp vào các trình đuyệt phô biến như Fire Fox, Chrome, Cốc Cốc, Công cụ cũng sẽ cung cấp một số tùy chọn dành cho người dùng về quyền quản lý các tệp đã tải
b)F share mobile app
14
Trang 15Với giao diện hiện đại và đơn giản, Fshare mobile app giúp người dùng có những trải nghiệm dê dàng mọi lúc mọi nơi một cách tiện lợi và nhanh chóng trên điện thoại và máy tính bảng của minh Với các tính năn nồi bật như sau:
Kết nối Cloud: Tính năng cho phép người dùng kết nối và chuyên đữ liệu từ cloud lên Fshare Giúp tiết kiệm thời gian và giải phóng vùng lưu trữ
Theo dõi thư mục: Chức năng cho phép người dùng theo dõi các link folder cua người khác Khi folder có file mới thì người dùng sẽ được thông bao
Xem trực tuyến: Tính năng xem trực tuyến cho phép người dùng có thể xem các file
đã được lưu trữ mà không cần tải xuống Đồng thời có thêm file phụ đề khi xem video trong chính tài khoản Fshare
Tải ñle vào tài khoản: Tính năng này của Fshare giúp người dùng dễ dàng tải lên và lưu trữ những nội dung yêu thích và sở hữu nội dung trực tuyến ngay trên chính tài khoản của mình
Tính năng gửi tập tin dung lượng lớn: Fshare cung cấp tính năng gửi tập tin dung lượng lớn lên đến 20GB, vượt xa ngưỡng dung lượng của các công cụ email hàng đầu như Gmail, Outlook Tốc độ gửi file nhanh chóng và tiện lợi ngay cả đối với tài khoản Free
1.7.2.2 Các gói dịch vụ của Fshare Eshare cung câp đa dạng gói dịch vụ, tùy vào mong muôn và nhu câu sử dụng của từng cá nhân, tổ chức mà lựa chọn cho minh gói dịch vụ phù hợp Hiện tại, Fshare cung cấp các gói địch vụ chính là gói VIP, gói Storage, gói Traflc, gói mua sỉ và gói đại lý Trong d6 g6i VIP, Storage, Traffic va Fcode sẽ có những lựa chọn cho người dùng phù hợp với nhu cầu sử dụng Cụ thê như sau:
Bảng 1.2 Các gói dịch vụ của Fshare
15
Trang 16
Traffic Traffic | TB 1 TB 600.000
1.7.3 Khách hàng và đối tác của đơn vị Fshare
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ như hiện đại 4.0, đề thúc đây sự phát triển của đội ngũ, tối ưu hóa hiệu quả công việc, hầu hết các doanh nghiệp đều thực thi số hóa
dữ liệu, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu một cách thông minh Việc sử dụng điện toán đám mây
sẽ giúp cho cá nhân và doanh nghiệp giải quyết các bài toán như sao lưu, khôi phục, chia
sẻ dữ liệu linh hoạt, thất thoát đữ liệu, trao đổi thông tin nhanh chóng, bảo mật thông tin, Đối tượng khách hàng của Fshare là tất cả cá nhân/ tổ chức sử dụng internet có nhụ cầu tìm kiếm, lưu trữ, quản lý và chia sẻ dữ liệu nhanh chóng, hiệu quả
> Khách hàng cả nhân
Nhóm khách hàng cá nhân của Fshare là nhóm đa dạng về sở thích như tìm hiểu về phần mềm, trò chơi, giáo dục, phim ảnh và âm nhạc Bên cạnh đó, họ cũng sử dụng đa dạng nhiều nền tảng thiết bị như máy tính xách tay, PC, điện thoại thông minh Khách hàng cá nhân của Fshare được chia thành nhiều nhóm phân cấp theo chính sách hội viên
và mỗi nhóm có mục đích và nhu cầu sử dụng khác nhau, cụ thé:
° Khách hàng Guest: bao gồm những khách hàng sử dụng miễn phí dịch vụ Fshare (không đăng ký gói dịch vụ) Thường nhóm này sẽ bị giới hạn các tính năng vả ít có trải nghiệm đầy đủ bằng các khách hàng có trả phi
° Khách hàng Free: Là những khách hàng đã tạo tài khoản nhưng không nâng cấp VIP, họ sử dụng các tính năng với tốc độ giới hạn, lưu trữ trên 50GB miễn phí và thường sử dụng gói Fcode nếu có nhu cầu download nhanh
° Khách hàng VIP: Là những khách hàng đã tạo tài khoản, đã nâng cấp lên tài khoản VIP, nhu cầu lưu trữ đến 300GB, được sử dụng đầy đủ tính nang dich vụ, download/upload với tốc độ cao
16
Trang 17Khách hàng Storage: Là một dạng của khách hàng VIP, chỉ khác là dung lượng lưu trữ lớn hơn rất nhiều lần, từ ITB trở lên
Khách hàng Promo/ PromoPlus: Là những đối tác được tặng tài khoản Fshare hoặc những khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi, minigame, được tặng thời lượng sử dụng tài khoản VTỊP
a
= Khach hang Guest = Khach hang Free = Khach hane VIP
Hình 1.3 Biểu đồ thống kê tỷ lệ khách hàng cá nhân của Fshare năm 2021
(Nguôn: nội bộ Fshare) Qua biểu đồ trên cho thấy, hiện tại tập khách hàng cá nhân của Fshare đa số là khach VIP va Storage, tông chiếm đến 55% Họ là những người có nhu cầu lưu trữ cao, tải và đăng tải dữ liệu với tốc độ nhanh Nhóm khách hàng Promo chỉ chiếm 5%, họ là tập khách hàng không thường xuyên, chỉ khi có sự kiện hay khuyến mãi mới phát sinh nhóm khách hàng nảy
Kênh truyền thông nội bộ: FPT Play, FPT Truyền hình, Ban truyền thông FPT
138 diễn đàn: Phienbanmoi.net, iforum, hdvietnam
Hơn 40 fanpage: Cộng đồng đesigner Việt Nam, BeatVN, Android Box
Công thanh toán điện tử: Sohapay, Momo, Paypal, Bên cạnh đó, Fshare còn hợp tác với các nhà mạng như Vinaphone, Mobiphone, Viettel và các ngân hàng như Tpabk, Viettinbank, Vieteombank, để giải quyết các vấn đề thanh toán trực tuyến, tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng
17
Trang 18Hợp tác kinh đoanh: Đối với các khách hàng là tổ chức có nhu cầu hop tac theo dạng đại lý bán hàng hoặc mua sỉ sẽ được chiết khấu lên đến 40% Fshare có chính sách hợp tác linh hoạt, ưu tiên thỏa thuận về lợi ích của hai bên Đối với các khách hàng thân thiết sẽ có các ưu đãi đặc biệt và có cơ hội quảng bá hình ảnh qua việc hỗ trợ truyền thông đa kênh
Hợp tác upload: Fshare tài trợ dung lượng lưu trữ lớn để đối tác đăng tải dữ liệu Việc đăng tải dữ liệu thường xuyên sẽ giúp Fshare một lượng tài nguyên không lồ và phog phú, đáp ứng được nhu cầu của người dùng
Tập khách hàng tiềm năng của Fshare khá đa đạng bao gồm cả khách hàng cá nhân
và khách hàng tổ chức cho thay cơ hội thị trường rộng mở đang chờ đợi được khai thác Mỗi tháng, mỗi quý và mỗi năm, Fshare đều tiến hành phân tích hàng vi của các tập khách hàng trên hệ thống để điều chỉnh các chương trình, chính sách phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng
18
Trang 19CHUONG 2: PHAN TICH VA DANH GIA THUC TRANG TRUYEN THONG
MANG XA HOI CUA DON VI FSHARE 2.1 Khái niệm, mục tiêu và vai (rò của truyền thông mạng xã hội
2.1.1 Định nghĩa truyền thông mạng xã hội
Truyền thông mạng xã hội là một hình thức truyền thông dựa trên internet Các nền tảng truyền thông mạng xã hội cho phép người dùng trò chuyện, chia sẻ thông tin va tạo
ra nội đung trên internet Phương tiện truyền thông mạng xã hội bao gồm blogs, wiki, Facebook, Tik Tok, forum, podcast,
Với thời đại số hóa điễn ra với tốc độ nhanh chóng, hàng tỷ người trên thế giới sử dụng mạng xã hội để tạo ra thông tin, chia sẻ vả kết nối Ở góc độ doanh nghiệp, có thé
sử dụng mạng xã hội dé tiép can va gan két khach hàng với thương hiệu Bên cạnh đó, rất nhiều trang mạng xã hội mới ra mắt mỗi năm, việc quyết định trang nào thật sự phù hợp với doanh nghiệp là rất quan trọng Không phải tất cả các trang truyền thông xã hội đều phủ hợp với thương hiệu hoặc mục tiêu của chiến lược tiếp thị Vì thế, doanh nghiệp cần
có sự chọn lọc và tập trung xây dựng nội dung truyền thông mạng xã hội một cách hiệu quả
2.1.2 Mục tiêu của truyền thông mạng xã hội tại đơn vị Fshare
Tùy vào từng chiến dịch truyền thông mạng xã hội mà Fshare có những mục tiêu cụ thê riêng Tuy nhiên về tông quan, những mục tiêu mà Fshare đều hướng đến:
° Tăng mức độ nhận diện thương hiệu Fshare, khang định được giá trị của mình đối với các cá nhân, đoanh nghiệp, đối tác trong và ngoài nước
° Tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng tin tưởng mua
và trải nghiệm dịch vụ
° Gia tăng tỷ lệ chuyên đôi thông qua các chiến dịch truyền thông mạng xã hội
° Cung cấp thông tin về hướng dẫn sử dụng, các tính năng, tiện ích và chương trình,
sự kiện của dịch vụ
° Tăng lưu lượng truy cập vào Website cũng như các kênh thuộc sở hữu của Fshare
° Tăng doanh số và lợi nhuận, nâng cao thị phần trong thị trường lưu trữ đám mây tại Việt Nam
® Nang cao gia tri va uy tin cua thương hiệu
2.1.3 Vai trò của truyền thông mang xã hội tại đơn vị Fshare
Vai trò đầu tiên của truyền thông mạng xã hội phải nói đến là giúp doanh nghiệp bán được hàng hoá của mình đề thu lợi nhuận nhằm tổn tại và phát triển Đặc biệt đối với ngành dịch vụ nói chung và nhà cung cấp dịch vụ về công nghệ như Fshare nói riêng, việc vận dụng truyền thông mạng xã hội là điều cực kỳ quan trọng và cần thiết Truyền thông mạng xã hội với nhiều hình thức hoạt động khác nhau sẽ là phương thức hữu hiệu
19
Trang 20giúp các nhà cung cấp dịch vụ vừa tiết kiệm được kinh phí Marketing, vừa mang lại hiệu quả lớn:
Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ: Hoạt động truyền thông mạng xã hội là một trong nhiều cơ hội lớn để các nhà cung cấp có thế giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ như lợi ích, tính năng, giá trị mà dịch vụ đó mang lại Từ đó thu hút họ đến với dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh đoanh cũng như vị thé đơn vị của mình Phát triển dịch vụ phủ hợp với nhu cầu của khách hàng: Truyền thông mạng xã hội với khả năng tiếp cận và tương tác cao giúp Fshare phân nhóm khách hàng, xác định những điểm khác biệt về nhu cầu, sở thích của từng đối tượng khác nhau Từ
đó phát triển sản phâm địch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Thu thập thông tin và xây đựng mỗi quan hệ với khách hàng: Truyền thông mạng xã hội giúp người dùng chủ động cung cấp thông tin phản hồi đến nhà cung cấp dịch
vụ thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau Thông qua đó, Fshare có thê hiểu được mong muốn của người dùng hay những điểm còn hạn chế của dịch vụ để có thê khắc phục và cải thiện tốt hơn Đồng thời tương tác với khách hàng đề có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
2.2 Quy trình truyền thông mạng xã hội của đơn vị Fshare
Tủy vào từng chiến dịch cụ thể mà Fshare xây dựng quy trình truyền thông mạng xã hội theo các bước khác nhau Tuy nhiên, quy trình thường thấy ở Fshare gồm 6 bước sau đây:
Bước I: Phân tích sản phẩm và thương hiệu
Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Bước 3: Thiết lập mục tiêu
- Mục tiêu chung
- Mục tiêu chính của chương trình
Bước 4: Xác lập chiến lược
- Phân khúc khách hàng điện tử mục tiêu
- Lợi thế bán hàng của doanh nghiệp
- Định vị Website, Fanpage
Bước 5: Lập kế hoạch truyền thông mạng xã hội cho từng giai đoạn cụ thé
- Tên chiến dịch
- Mục tiêu của chiên dịch
- Đôi tượng mục tiêu
- Công cụ truyền thông
20
Trang 21- Kế hoạch thực hiện
- KPI
- Timeline
- Ngan sach
Bước 6: Do lường và đánh giá
Thông thường mỗi chiến dịch truyền thông mạng xã hội ở Fshare đều có KPI cụ thể, theo đó KPI là viết tắt của Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc Đây là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thế hiện qua
số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động Một số KPIs quan trọng trong truyền thông như:
- Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROA8)
- Tỷ lệ chuyên đổi (CR)
- Ty lệ thoát trang (BR)
- Tỷ lệ nhấp (CTR)
- Lượng truy cập Website
- Số lượng tăng trưởng Follower
2.3 Các hoạt động truyền thông mạng xã hội của đơn vị Eshare
2.3.1 Các kênh truyền thông mạng xã hội chính
2.3.1.1 Blog
Blog Fshare là một trong những sitemap (sơ đồ trang web) của website chính Fshare.vn Là nơi cung cấp cho khách hàng thông tin về các ưu đãi khuyến mãi, sự kiện của Fshare nhanh chóng nhất Ngoài ra là nơi giải đáp những thắc mắc chung, thường gặp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Chủ đề của các bài blog cốt yếu là hướng dẫn sử dụng, thông báo ra mắt hay cải tiễn những tính năng địch vụ mới và cập nhật các sự kiện, chương trình khuyến mại Bên cạnh đó, Fshare còn mở rộng chủ dé blog đa dạng hơn về tin tức, thời sự, đánh giá phim ảnh, trò chơi, công nghệ để độc giả không cảm thấy nhàm chán, khô khan và có thê truy cập đọc nội dung với thời gian, tần suất cao hơn
Đề nâng cao thứ hạng từ khóa của mình trên kết quả tìm kiếm của Google, mỗi bài blog của Fshare đều được xét duyệt nội đung một cách kỹ lưỡng, đảm bảo được các yêu cầu về chuân SEO như hình ảnh phải tối ưu, cách đi link, bố cục, chính tả từ đó nâng cao chất chất lượng trang web và tăng lưu lượng truy cập website
Bên cạnh trang blog chính, Fshare còn tự xây dựng cho mình một trang web mang tên “Thư viện HD” đề cung cấp trực tiếp đữ liệu tải xuống của phim ảnh, phần mềm, trò chơi Trong đó, nguồn đữ liệu phim ảnh là đa dạng nhất cả về thế loại, số lượng và chất
21