báo cáo tập sự nghề nghiệp phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng tại the new gym

Lời cảm ơn cuối cùng em xin gửi đến Ban lãnh đạo cùng các phòng ban của Quý công ty Có phần The New District dé cho phép va tạo điều kiện thuận lợi để em được tập sự tại công ty, em xin

TRUONG DAI HOC TON BUC THANG

KHOA KHOA HQC THE THAO NGANH QUAN LY THE DUC THE THAO

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO TAP SU NGHE NGHIEP PHAN TICH CAC YEU TO CHAT LUGNG DICH VU

ANH HUONG DEN HANH VI CUA KHACH HANG TAI

THE NEW GYM

CBHD : Hé Minh Hai

GVGS : Nguyễn Thoại Quỳnh Như

SVTH: Nguyễn Kim Ánh Tuyết

MSSV: D1700149 LỚP : 170D0302

TP HO CHI MINH — THANG 05/2023

Lời cảm ơn cuối cùng em xin gửi đến Ban lãnh đạo cùng các phòng ban của Quý công ty Có phần The New District dé cho phép va tạo điều kiện thuận lợi để em được tập sự tại công ty, em xin cảm ơn anh Hồ Minh Hải - Chief Marketing Officer (CMO) đã trực tiếp

hỗ trợ em trong suốt thời gian tập sự về cả các kiến thức lẫn kỹ năng trong Marketing, giúp

em có đủ kiến thức và các cơ sở đề hoàn thành báo cáo tập sự cua minh

Thời gian tập sự tại công ty tuy ngắn, nhưng em đã có cơ hội được làm việc cùng các anh/chị đồng nghiệp và học tập được rất nhiều các kiến thức cũng như kinh nghiệm trong công việc và cuộc sóng Dù đã cô găng hết sức đề thực hiện bài báo cáo nhưng vì thời gian

và kiến thức còn hạn hẹp nên không thê tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được

sự góp ý quý báu của quý thầy/cô và doanh nghiệp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn, đồng thời có điều kiện bố sung và hoàn thành một cách chỉnh chu nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

NHAN XET CUA CO QUAN TAP SU

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Cán bộ hướng dẫn tập sự Giám đốc đơn vị tập sự

NHAN XET CUA GIANG VIEN GIAM SAT

TP Hồ Chỉ Minh, ngày thang ~— nam 2023

Ký tên

DANH MUC CAC TU VIET TAT

CMO: Chief Marketing Officer

HR: human resources

IT: information technology

CNTT: công nghệ thông tin

DANH MUC CAC BANG BIEU, DO THI, SO DO

Biểu đồ 1 Tốc độ tăng/giảm một số chỉ tiêu thống kê tháng 04/2023 so với cùng kỳ năm

MUC LUC

U80 0 ốẽ

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 52 5s SE 2tr2 ct 1 1.1 Lich sử hình thành va phat CSIs ooo ccccccccccccsescecesesescaveseseavevessasevssesvsesserssvavevsreavavareavsveeseseases 1 1.2 Giới thiệu thông tin sơ lược về ICH VUE cocccccceccccscececesessscssesesesverssseevereavsvereavscsusseseateveseavaveses 3 sang n ố ố ố 3

57/20 nốnố.ố 7

8189 an c ÚẮ 12

II 0) 2i 0n “‹‹aá 14

1.4 Gid tri an ố ẽốốốốốố 15

1.5 Ste ménh va Tam nbine nh nốốốốốố.ẽốốố ố 16

LSD SU MG anh ee 16

uc anh l6 1.6 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp: - 5 1S TỰ 1212222121122 reree 16 1.6.1 Sơ đồ cơ cầu tÔ chức ở C€HIFdÌ: c2 St 1111121111112 1111.1111.211 1 1 te 17 1.6.2 Sơ đồ cơ cầu lỗ chức ở CÌM: t2 E21 E112 ung 17 1.6.3 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ĐđH: ch re, 17 1.7 Một số kết quả hoạt động chủ yêu của doanh nghiỆp: -52 SE tr Hee rên 2 1.7.1 Hoạt động truyền thÔHg: ác 5S EH TH 2H21 Hee 22 1.7.2 Tổng quan VỀ thị IFƯỜHG: ccnnHgHnH H H22 re 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 222222 2222211111110 HH 1 ga 25 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG TẬP SỰ cv t222211tt t2 te re 26 2.1 Giới thiệu về bộ |Ú!:Ì98:;)9 8) T 26

2.1.1 Cơ cấu tô chức của bộ phận lập Sự: ng ryu 26

2.1.2 Quy trình, cách thực hiện công việc tại Độ phậH LẬP SW: ào cceeeheHehe 27 2.2 M6 ta noi dung thực hiện công VIỆC: LH H* 3H 101011 111111111111 1111012111 11111 1 xe 27 2.2.1 Tìm hiểu về doanh nghiỆp: - ác nh nh HH HH HH HH ngu uyn 29 2.2.2 Các hoạt động ÀÁQFKGÍÏH: LH TH TH TH HH HH HH ng HH HH tiện 29 2.2.3 Báo cáo - Đánh giá tiễn độ công việc thường XHWÊH: à co St nu 32 2.2.4 Các công việc hỗ trợ KG? cocccccccccscscsscsvsssscsvesesessevesesesvarssvavsrsssssaeseseavevareavaveeavevevees 40

2.3 Nhận xét về hoạt động Marketing tại cÔng Ty: c TH HH TH 1112111151121 181 1x re 43

VN T ƯUttỶŸỶẢẢIIIIIIIIIIẮIẮIẮIẮIẮIẮẰẮẰẮẰẮẰẶ 43 2.3.2 Nhược điỂNH: c5 2 1 1102111221112 ye 43 KÉT LUẬN CHƯNG 2 52: 2222122212211122211 221 211 2122121221122 ereg 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 46

3.1 Triển vọng thực hiện mục tiêu phát triển của doanh nghiỆP: cà c2 sssrsres 46

3.1.1 GAP 1: Không hiểu đúng nhu cầu mong đợi của khách hàng - 47

3.1.2 GAP 2: Không chọn đúng loại và tiêu ChUGH GICH VU cocccccccccscsscscscsssevscssssvevsvees 47 3.1.3 GAP 3: Không chuyển giao được dịch vụ đến với khách hàng 48

3.1.4 GAP 4: Không đông nhất giữa hành động và lời hứa sec 48 3.2 Một số giải pháp: :-cc ct c TH 2 22121 121212121 1t n1 2 ga kg 49 3.2.1 Cái thiện thiết kế địch Vụ: ác E212 re 49

3.2.2 Áp dụng công nghệ trong qHy trÌnh: TH Hee 49 3.2.3 Thường xuyên đánh giá và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên: 50 3.2.4 THONG UN VO VON: cic e 50

KET LUAN CHUONG 8 oeoccssesessssssssosisessseesssessssetessessutistisisisvistisissiiiessisessstessisessssesssessesessees 52 KET LUAN BAO CAO TAP SU eee sessesssoesssosiessivis tests sitisessistsssitessiissisessiassusttssssivutssssneenenseees 53 TAI LIEU THAM KHAO o.oo cecccccccssecscssecsessesvcsucssssessvssessesuessesuesusevssueacssesassuesicatesiessstesesstesessessesseese 54

LOI MO DAU

Trước sự cạnh tranh gay gắt của thị trường va sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại, các doanh nghiệp muốn giữ vững được vị thế và lớn mạnh hơn nữa thì cần phải chú trọng nghiên cứu và xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả

Một trong những chiến lược quan trọng đó phải kế đến chiến lược marketing Những kế hoạch marketing được đưa ra sẽ quyết định đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Ngoài

ra, nó còn nâng cao giá trị sản phẩm, truyền tải thông tin, duy trì mỗi quan hệ giữa công ty

và khách hang

Nếu hoạt động marketing thành công sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh

và tối đa hóa lợi nhuận Đặc biệt là đối với những sản phẩm mới của công ty Nhận thức được vấn đề đó, trong quá trình tập sự tại công ty Cô phần The New District, em đã lựa chọn tìm hiểu và nghiên cứu đề tài tập sự “Phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng tại The New Gym” làm đề tài báo cáo tập sự tốt nghiệp cuối khóa

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE DOANH NGHIEP

new way to fit

- Hoat dong dudi thuong hiéu: The New Gym

- Văn phòng Tổng công ty: 546 Lê Văn Lương, Phường Tân Phong, Quận 7, TP.HCM

- _ Mã số thuế: 0314491937

- _ Ngày cấp: 03/07/2017 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phần ngoài Nhà nước

- _ Ngành nghề kinh doanh:

Mã Ngành

9312 Hoạt động của các câu lạc bộ thê thao

Chỉ tiết: Câu lạc bộ thê hình (trừ hoạt động của các sàn nhảy)

4610 Đại lý, môi giới, đầu giá

Chỉ tiết: Đại lý Môi giới

4669 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu

chỉ tiết: bán buôn hàng thủ công mỹ nghệ, linh phụ kiện điện thoại di động

4711 Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, thuốc lào chiếm tỷ trọng lớn

trong các cửa hàng kinh doanh tông hợp

(Thực hiện theo Quyết định số 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và Quyết định 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về phê duyệt quy

hoạch nông sản, thực phẩm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh)

4719 Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tông hợp

(trừ kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng LPG ,dược phẩm, hóa chất dùng trong nông nghiệp , vàng miếng, súng, đạn, loại dùng đi săn hoặc thê thao và Thực

hiện theo Quyết định số 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và Quyết định 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về phê duyệt quy

hoạch nông sản, thực phẩm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh)

4721 Bán lẻ lương thực trong các cửa hàng chuyên doanh

(Thực hiện theo Quyết định số 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và Quyết định 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về phê duyệt quy

hoạch nông sản, thực phẩm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh)

4722 Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh

(Thực hiện theo Quyết định số 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh và Quyết định 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về phê duyệt quy

hoạch nông sản, thực phẩm trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh)

4723 Bán lẻ đồ uông trong các cửa hàng chuyên doanh

5610 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

Chỉ tiết: nhà hàng ăn uống

5911 Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình

Chỉ tiết: Hoạt động sản xuất chương trình truyền hình và chương trình quảng cáo (Trừ sản xuất phim, phát sóng và không thực hiện các hiệu ứng cháy, nỗ; không sử dụng chất nỗ, chất cháy, hóa chất làm đạo cụ, dụng cụ thực hiện các chương trình văn nghệ, sự kiện, phim ảnh)

6810 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng

hoặc đi thuê

7310 Quảng cáo

7320 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận

Không bao gôm dịch vụ điều tra thông tin ma nha nuée cam

7410 Hoạt động thiết kế chuyên dụng

Chỉ tiết: Thiết kế đồ họa, website, tạo mẫu, thời trang

7730 Cho thuê máy móc, thiết bị và đô dùng hữu hình khác

8230 Tô chức giới thiệu và xúc tiễn thương mại

chỉ tiết: Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại; Tổ chức sự kiện, lễ hội, hội nøhị, hội thảo, hội chợ, triển lãm thương mại, giới thiệu sản phẩm (không thực hiện các hiệu ứng cháy, no; không sử dụng chất nỗ, chất cháy, hóa chất làm đạo

cụ, dụng cụ thực hiện các chương trình văn nghệ, sự kiện, phim ảnh)

- _ Tổng số nhân sự hiện nay: gần 300 nhân viên

- _ Tổng đài điện thoại: 1900 636 920

1.2.1.1 Khu tap luyén tim mach — Cardio:

Tập luyện tim mạch là những bài tập như chạy bộ, đạp xe đạp, chèo thuyền, leo dốc làm tang nhip tim của người tập và là một trong những phương pháp hiệu quả dành cho người giảm cân đốt cháy calo mỡ thừa Cardio là phương pháp tập luyện có tác dụng đốt cháy calo nhanh chóng, góp phần tăng nhịp tim, cải thiện quá trình trao đối chất nên đem lại hiệu quả

giảm cân, giảm mỡ hiệu quả Phương pháp này phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, phù hợp đề rèn luyện sức khỏe, tăng thê hình và giảm cân nhanh chóng

Hinh 2 Khu vuc Cardio

1.2.1.2 Khu tap luyén ste manh — Strength:

Khu vực tập luyện sức mạnh là nơi tập luyện và phát triển nhóm cơ với chuyên động dây cáp The New Gym luôn được trang bị hơn 25 máy khối thương hiệu Châu Âu và Mỹ cho khu vực tập luyện sức mạnh Các máy khối này luôn có thông tin rõ ràng về trọng lượng tập luyện và nhóm cơ tác động chính Lợi ích từ tập luyện Strength sẽ giúp tăng cơ giảm mỡ, cải thiện hình thể, tăng sức mạnh cơ bắp và thể lực

Hinh 3 Khu vuc Strength

Hình 5 Khu vuc Free Weights

12.15 Lép tap nh6m Yoga, Group X — Studio:

Tại đây hội viên có thế tập luyện với tất cả lớp học nhóm miễn phi: Yoga, New Pump, New Combat, Zumba, Sexy Dance, New Dance Hướng dẫn viên với trình độ chuyên môn cao sẽ thúc đấy bạn tập luyện hết mình và cho bạn những lời khuyên để giúp bạn tập luyện đúng cách và cải thiện sức khỏe

không lành mạnh, những tính xấu và hoàn thiện ban thân hơn

- Thé loai: Mobility & Flexibility

- Trinh do: Vừa phải

- Yoga giup giam can nhanh va an toan

- Yoga giúp giảm stress, làm chậm quá trình lão hóa của cơ thê Ngoài ra, hệ tiêu hóa, tim mạch, hô hấp, tuần hoàn và xương khớp cũng được hưởng lợi từ hoạt động này

- Việc tập yoga thường xuyên giúp cơ thể trở nên dẻo dai và cân bằng Đồng thời, chúng cũng làm tăng sức bên, sự linh hoạt va tịnh tâm

Hình IL Yoga 1.222 New Pump:

New Pump là môn học được thiết kế với thanh bar, tạ và bục Bộ môn này giúp bạn tập luyện toàn thân, hoàn toàn lý tưởng cho bất kỳ ai muốn có được thân hình mảnh mai, săn chắc Học viên sẽ sử dụng mức tạ nhẹ đến trung bình Các giảng viên sẽ hướng dẫn bạn từng bước di chuyền, kĩ thuật được thiết kế trên nền âm nhạc một cách khoa học giúp bạn đạt được kết quả cao

- — Thế loại: Strength

- Trinh độ: Cường độ trung bình đến cao

- Calo: 560 calo

- Dét chay 500 Calories/ gid

- San chac va thon gon toan than

- Nang cao strc khoé tim mach

- Giải toả căng thắng hiệu quả

- — Thế loại: Cardio

- Trình độ: Cường độ cao

- Calo: 740 calo

- Dét chay 740 Calories/ gid

- _ Săn chắc chân, cánh tay, lưng và vai

- _ Mang đến vùng cơ trọng tâm tuyệt vời

- Tang su diéu phối linh hoạt và tốc độ

- — Thế loại: Cardio

- Trinh do: Co ban

- Calo: 500 calo

- _ Đốt cháy 500 Calories/ Giờ

- - Săn chắc và thon gọn toản thân

- Nang cao sức khoẻ tim mach

- Giải toả căng thắng hiệu quả

Hinh 14 Zumba

10

1.2.2.5 Sexy Dance:

Sexy đance là những điệu nhảy hiện đại, chủ yếu sử dụng sự mềm mại và linh động làm nổi bật đường nét quyền rũ của cơ thể Khi nhảy Sexy dance sẽ tác động toàn bộ vào các nhóm cơ cốt lõi trên cơ thê như: cơ bụng, lưng, chân, Cùng với nhịp độ chuyên động liên tục của các bài tập, Sexy dance đốt cháy calories hiệu quả

- Thé loai: Cardio & Flexibility

- Trinh độ: Cường độ trung bình đến cao

- Calo: 550 calo

- _ Đốt cháy 550 calories/giờ

- Nhanh chóng cải thiện hệ tim mach

- Tăng tôc độ, sức bên và sự linh hoạt của các nhóm cơ

Hinh 15 Sexy Dance 1.2.2.6 New Dance:

So you think you can dance ? - New dance 1a b6 mén dance fitness két hop nhitng vii dao

tự do, đơn giản trên nền nhạc sôi động trong thời gian dai, giúp đốt cháy mỡ thừa, giảm cân hiệu quả và thư giãn cùng âm nhạc Khác với Zumba cùng những vũ điệu Latin, đến với New Dance ban sé dam chìm trong bữa tiệc âm nhạc nhiều màu sac: Pop, Kpop, Hip

Dét chay 500 calories/ 60 phut

Tăng cường nhịp tim + sức linh hoạt của cơ thê

Giải toả căng thắng hiệu quả

Tiếp tục đốt calories hàng giờ sau khi tập

» _ Tập luyện không giới hạn 24/7, kê cả lễ/ Tết

» Không giới hạn nội dung tập luyện bao gồm:

- GYM: Khu tập luyện tím mạch (Cardio), Khu tập luyện sức mạnh (Strength), Khu tap luyén chuyén déng tw do (Free Weights), Khu tap luyện chức năng (Functional), Khu giãn co (Stretching)

- YOGA: basic yoga, power yoga, yoga for lower body

12

- GROUP X: New Pump, New Combat, Zumba, Sexy dance, New dance,

« Trong thời gian 14 ngày đầu tiên của gói tập sẽ được tập 2 buôi cùng PT để được hướng dẫn cách sử dụng máy và các bài tập phủ hợp

« - Miễn phí các lớp Yoga, Group X

s° Phòng tắm nóng/ lạnh luôn được vệ sinh liên tục, sẵn sàng phục vụ sau khi hội viên tập luyện xong và có tủ locker đề đồ

¢ Check in va check out bang điện thông minh

* Miễn phí gửi xe, nước uông, wIfi

« _ Phòng tập điều hoà, sức chưa hơn 2.000m2, đây đủ trang thiết bị tập luyện

Hình 17 Một số hình ảnh về nội dung tập luyén tai The New Gym

1.2.3.2 Huấn luyện viên cá nhân:

Ngoài tập với máy móc hoặc tham gia các lớp học bộ môn, để duy trì vóc đáng và sức khỏe, việc luyện tập cùng với Huấn luyện viên cá nhân sẽ đem lại cho khách hàng sự hiệu quả cao hơn với quả trinh theo dõi và những phương pháp tập luyện chỉ tiết, cụ thé, phù hợp với riêng thể trạng của từng cá nhân

13

henew m.vn

gymvn — | new,

Hình 18 Tập cùng Huấn luyện viên cá nhân 1.3 Quy mô:

The New Gym đang có 10 Câu lạc bộ:

128 Nguyễn Thị Thập, P Bình Thuận, Quận 7, TP HCM

- May tap chat lwong cao

- Lép hoc mién phi

- PT chuyên nghiệp

15

* Phé cap Gym cho mọi người

1.6 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp:

Sơ đồ tổ chức của The New Gym được thê hiện một cách chuyên nghiệp và phân bô

phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thê trách nhiệm của mỗi thành

viên và phòng ban trong Công ty Sơ đồ tô chức giúp cho hoạt động một cách hiệu quả

nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để cùng tạo nên một The New Gym vững mạnh

16

1.6.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức ở Central:

¢ Finance:

17

Báo cáo các kết quả tình hình hoạt động của công ty cho Giám đốc

Kiểm soát kết quả hoạt động của Phòng kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm

và phân tích

Tổ chức thực hiện ghi chép, lập chứng từ số sách theo chế độ kế toán Nhà nước quy

định

Giám sát theo dõi hoạt động tài chính, quản lý thu chị và thanh toán

Giải quyết mỗi quan hệ tài chính hình thành và luân chuyển vốn, dự toán tình hình thị trường, giúp Ban Giám Đốc đề ra những biện pháp quản lý nâng cao hiệu quả kinh doanh

Theo dõi việc nhập - xuất hàng hóa trong kho

IT:

Nghiên cứu về công nghệ thông tin, xây dựng định hướng, chiến lược và kế hoạch phát triển, ứng dụng CNTT vào các hoạt động của doanh nghiệp như sản xuất, kinh doanh, quản trị nội bộ, xây dựng sản phẩm trên nền tảng công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khach hang

Tư vấn, tham mưu cho ban lãnh đạo về những vấn đề liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp theo từng giai đoạn phát triển

Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động CNTT: quản lý hệ thống hạ tầng và phần cứng: quản lý hệ thống cơ sở đữ liệu, phần mềm và ứng dụng

Hỗ trợ người dùng (là nhân sự trong công ty) về các tác vụ trên hệ thống IT

Tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản lý nội bộ, quản trị nhân sự

Marketing:

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

Nghiên cứu, phát triển và mở rộng thị trường

Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng

Thiết lập mỗi quan hệ với truyền thông

Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

Thiết kế, chụp ảnh sản phẩm, tạo hướng dẫn lắp ráp sản phẩm

Operation:

Quản lý tông thể hoạt động vận hành, điều phối ở doanh nghiệp

18

Dua ra cac quyết định chính sách, kế hoạch và chiến lược quan trọng

Xây dựng, thực hiện và xem xét điều chỉnh các chính sách, thủ tục hoạt động

Hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển dụng

Xây dựng và thúc đây văn hóa doanh nghiệp, biết cách tạo động lực để nâng cao hiệu suất làm việc và tỉnh thần trách nhiệm cho đội ngũ nhân viên

Giám sát việc lập ngân sách, báo cáo, lập kế hoạch và kiểm toán

Làm việc với các bên liên quan cũng như ban giám đốc

Dam bao tat cả các tài liệu pháp lý và quy định được lưu trữ đầy đủ, khoa học

Giám sát việc tuân thủ các chính sách và quy định của nhân viên

Làm việc với ban giám đốc để xác định các giá trị và sứ mệnh, đồng thời lập kế hoạch cho các mục tiêu trong ngăn hạn và dài hạn

Xác định và giải quyết các vẫn đề phát sinh cũng như đón đầu cơ hội phát triển

Xây dựng quan hệ đối tác với các doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng

Đề xuất khen thưởng cho các nhân viên trong công ty

Thanh toán tiền lương cho công nhân viên

Kết nối các phòng ban, kiếm soát hoạt động của các phòng ban và bộ phận

Tiếp nhận nhu cầu tuyên dụng của các phòng ban khác để lên kế hoạch tuyên dụng

Quản lý các hoạt động của bộ phận kế toán

Phân tích, dự báo nguồn tài chính trong tương lai

19

-_Tô chức công việc dựa trên quy mô hoạt động của doanh nghiệp

- Lên kế hoạch, chính sách lương cho cá nhân, bộ phận, phòng ban

- Kiểm tra, thống kê nguồn tài sản của công ty

- Kiểm tra tải liệu, sô sách, báo cáo tài chính hàng tháng, quý, năm

-_ Đưa ra ý kiến phòng ngừa rủi ro tài chính trong từng giai đoạn

- Dam bao cac hoat động tài chính được thực hiện theo đúng pháp luật

- Kiểm tra thu, chỉ, các hoạt động mua, bán vật tư của doanh nghiệp

Product:

- H6 tro phát triển sản phẩm

- Chuẩn bị và thực hiện việc ra mắt thị trường

Hễ trợ sản phẩm đang diễn ra (kế hoạch tiếp thị, triển khai hoạt động)

Quan sát thị trường (xu hướng, cạnh tranh)

-_ Kiểm soát sản phẩm (đánh giá, lập ngân sách)

Các Club:

- Làm việc cùng các bộ phận liên quan vẻ nội dung và các yêu cầu cần thực hiện để triên khai kế hoạch theo từng giai đoạn

- Quan ly nhan sw time club

- Bao cao két quả kế hoạch kinh doanh về công ty

- Nắm vững nghiệp vụ, quy trình, báo cáo

- Sử dụng thành thạo tất cả công cụ & phần mềm làm việc của The New Gym

20

- Nắm vững sản phẩm và các chương trình khuyến mãi đang có hiệu lực của The New Gym

- Quản lý & nam day du thông tin tất cả các vấn đề vận hành của Club

-_ Định hướng và truyền đạt đầy đủ thông tin, văn bản cho toàn bộ nhân viên

Leader:

- Nắm vững sản phẩm, chính sách khách hàng và các chương trình khuyến mãi đang

có hiệu lực cuaThe New Gym

-_ Hiểu rõ nghiệp vụ quy trình, báo cáo liên quan

- Sử dụng thành thạo công cụ của The New Gym

- Tuân thủ, thực hiện đầy đủ các quy trình, nội quy phòng tập cũng như quy trình hoạt động giữa Club & Central

PT:

- Nắm vững sản phẩm, chính sách khách hàng và các chương trình khuyến mãi đang

có hiệu lực của The New Gym

-_ Hiểu rõ nghiệp vụ quy trình, báo cáo liên quan

- Sử dụng thành thạo công cụ của The New Gym

- Tuân thủ, thực hiện đầy đủ các quy trình, nội quy

-_ Phòng tập cũng như quy trình hoạt động giữa Club & Central

CS:

- Nắm vững sản phẩm, chính sách khách hàng và các chương trình khuyến mãi đang

có hiệu lực cuaThe New Gym

-_ Hiểu rõ nghiệp vụ quy trình, báo cáo liên quan

- Sử dụng thành thạo công cụ của The New Gym (máy lẫy vân tay, đầu đọc vòng tay)

- Tuân thủ, thực hiện đầy đủ các quy trình, nội quy phòng tập cũng như quy trình hoạt động giữa Club & Central

21

1.7 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của doanh nghiép:

17.1 Hoạt động truyền thông:

Ngày 07/11/2020, trong chiến địch truyền thông xây dựng hình ảnh thương hiệu, The New Gym đã hợp tác cùng với các nghệ sĩ tên tuôi như Chau Dang Khoa, Sofia, Quang Đăng, bé Bảo Ngư để cho ra mắt MV Thể Dục Thể Thao nhằm tiếp cận cũng như truyền tải thông điệp “sức khỏe” đến với mọi người

MV được thực hiện tại Câu lac b6 The New Gym - Nguyễn Chí Thanh với sự đầu tư chỉnh chu và chỉ tiết, cùng những hình ảnh khỏe mạnh, tươi tắn được thê hiện rõ nét qua từng nhân vật Đây chính là điểm nỗi bật của The New Gym khi sử dụng bối cảnh tại Câu lạc bộ phối hợp với lời nhạc mang ý nghĩa sâu sắc làm công cụ quảng cáo Điều này không những lôi kéo sự thu hút của mọi người mà còn giúp The New Gym quảng

bá thương hiệu trong từng khoảnh khắc được ghi hình trong MV

Thể Dục Thể Thao - Châu Đăng Khoa x Sofia x Quang Đăng x Bé Bào Ngư Official MV

| ee, DE)

Hinh 22 MV Thé Duc Thé Thao

1.7.2 Tong quan về thị trường:

Hoạt động thương mại và dịch vụ diễn ra sôi động trong quý I năm 2023 Số lượt khách quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh phản ánh hiệu quả của chính sách mở cửa từ ngày 15/3/2022 sau đại dịch Covid-19 cũng như việc thúc đây xúc tiễn, quảng bá du lịch Việt Nam tới các nước trên thế giới và kích cầu nội địa trong thời gian qua Hoạt động vận tải duy trì đà tăng trưởng tích cực cả về vận tải hành khách và hàng hóa

22