Do đó, đề tài ý định mua Smartphone đã vàđang là một đề tài nóng trong những năm gần đây và thôi thúc các nghiên cứu sinhkhông ngừng nghiên cứu về nó.Đa số các nghiên cứu trước tham khảo
TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI
Trong suốt chiều dài lịch sử, loài người đã chứng kiến sự ra đời của nhiều nền văn minh, đồng hành cùng đó là sự phát triển vượt bậc về khoa học Trong số những phát minh vĩ đại đã làm thay đổi tiến trình loài người, có những phát minh được coi là bước đột phá, đưa nền khoa học tiến lên một tầm cao mới và trở thành nền tảng cho các ứng dụng rộng rãi trong đời sống Đặc biệt, trong những năm gần đây, khoa học đã đạt được những tiến bộ vượt bậc, thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của các thiết bị truyền thông, trong đó lĩnh vực điện thoại thông minh bùng nổ chưa từng có và được đón nhận rộng khắp trên toàn cầu (Jing et al., 2012).
Với sự phát triển của Smartphone toàn cầu hiện nay thì thị trường Smartphone toàn cầu đang trở nên sôi động, rộng lớn và đã trở thành phân khúc thị trường phát triển nhanh nhất trong ngành viễn thông (Rizky et al., 2021) Theo một báo cáo nghiên cứu khoa học vào năm 2021 thì có hơn 78% người dân ở các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất (UAE) sỡ hữu ít nhất một chiếc điện thoại di động và người dân có tỉ lệ thâm nhập vào thị trường ở mức rất cao là 85% (Abdo et al., 2021) Hay một nghiên cứu khác ở Thái Lan cũng cho thấy rằng vào năm 2021 có 62,8 triệu người tại quốc gia dưới 62 tuổi sử dụng Smartphone (Pithuk, 2022) Một bài viết báo cáo gần đây nhất GSM thì có 55% dân số thế giới (khoảng 4,3 tỷ người) đang sử dụng Smartphone trên toàn thế giới theo tạp chí (Bộ Công Thương Việt Nam, 2022) Xã hội ngày càng phát triển cũng với sự thâm nhập của Smartphone ngày càng cao thì đó là lúc người tiêu dùng có ý định mua hàng và càng phải có sự lựa chọn kĩ lưỡng hơn khi đặt miền tin của mình vào bất cứ thương hiệu nào Do đó, đề tài ý định mua Smartphone đã và đang là một đề tài nóng trong những năm gần đây và thôi thúc các nghiên cứu sinh không ngừng nghiên cứu về nó. Đa số các nghiên cứu trước tham khảo đều chỉ ra là ý định mua Smartphone có mối liên hệ chủ yếu bởi bốn yếu tố liên quan là giá cả, hình ảnh thương hiệu, ảnh hưởng xã hội, tính năng sản phẩm là chủ yếu Ngoài ra có một số nghiên cứu cũng có chỉ ra chất lượng dịch vụ cũng có ảnh hưởng nhất định tới ý định mua Smartphone. Theo Jing et al., (2012) thì đã chỉ ra có bốn yếu tố tác động tới ý định mua của khách hàng là giá cả, ảnh hưởng xã hội, lợi thế tương đối và tính tương thích và trong đó tác giả đã chỉ ra rằng tính tương thích và giá cả là hai yếu cố có ảnh hưởng lớn nhất tới ý định mua hàng Hay theo Rakib et al., (2022) & Abdo et al., (2021) đều cho rằng có sự ảnh hưởng của bốn yếu tố giá cả, hình ảnh hương hiệu, ảnh hưởng xã hội và tính năng sản phẩm đến với ý định mua hàng của khách hàng tại địa bàn Bangladesh và UAE trong những năm gần đây Ngoài ra cũng có một số nghiên cứu như Rahim et al., (2016) cũng chỉ ra rằng tính năng sản phẩm, tên thương hiệu cũng như là ảnh hưởng xã hội có tác động đáng kể tới ý định mua hàng, (Yie & Shafi, 2023) cũng chỉ ra có sự ảnh hưởng của giá cả, thương hiệu, và sản phẩm đến ý định mua của khách hàng. Cũng có một số nghiên cứu tương đồng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cũng có tác động đáng kế tới ý định mua hàng (Ali et al., 2022; Mehmood & Shafiq, 2015). Những nghiên cứu đã góp phần xây dựng và chỉ ra điểm tưởng đồng thứ nhất của các tác gỉa trong bài nghiên cứu của tôi. Điểm tương đồng thứ hai ta có thể thấy được thông qua các nghiên cứu trước đó là về phương pháp định tính và định lượng và trong đó phương pháp định lượng là được sử dụng chủ yếu như Abdo et al., (2021) đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng khảo sát trực tuyến đối với các sinh viên đại học tại Dubai đến từ hơn
45 quốc gia khác nhau, hay như Ali et al., (2022) cũng sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cho bài nghiên cứu của mình
Ngoài ra các tác giả còn sử dụng một số lý thuyết nền nghiên cứu chính trong bài nhằm tăng tính thuyết phục hơn cho nghiên cứu của mình Một số lý thuyết nền mà các nghiên cứu trước sử dụng rộng rãi như lý thuyết hành động hợp lý (TRA) (Rakib et al., 2022; Rashid et al., 2020; Ruan, 2016) Đây là một trong những lý thuyết nền tảng để nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng, nó giải thích được có mối quan hệ giữa thái độ và hành vi trong hành động của con người và dự đoán được cách mà cá nhân sẽ hành xử dựa trên thái độ và hành vi từ trước đó Cuối cùng là các cá nhân sẽ hành động dựa vào kết quả họ mong đợi lúc đầu.
Lý thuyết nền tiếp theo là lý thuyết hành vi dự định (TPB) (Rakib et al., 2022; Rashid et al., 2020; Yunus & Rashid, 2016) Lý thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991) là sự cải tiến của thuyết hành động hợp lý (TRA) và được sử dụng khi muốn dự đoán một hành vi cụ thể của một cá nhân bất kì, có thể đó là khách hàng mua hàng hoá dịch vụ, ý định hành vi của cá nhân được hình thành dựa trên ba yếu tố: Thái độ đối với hành vi (Attitude toward the Behavior); Chuẩn chủ quan (Subjective Norm);Kiểm soát hành vi cảm nhận (Perceived Behavior Control Các yếu tố này tác động trực tiếp đến ý định hành vi (Behavior Intention) và từ đó sẽ thúc đẩy quyết định của NTD
Lý thuyết cuối cùng được sử dụng trong các nghiên cứu là lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) (Rakib et al., 2022; Tseng & Chiang, 2013) giải thích rằng kế hoạch nâng cấp lên sản phẩm tiếp theo của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng bới loại sản phẩm, tức là lợi thế tương đối của nó và ý định nâng cấp của người tiêu dùng có thể đc xem như là hành vi chấp nhận mua lại sản phẩm mới (Tseng & Chiang, 2013)
Tuy các nghiên cứu hiện tại có chung một số điểm về nội dung, phương pháp và lý thuyết, vẫn còn tồn tại một số hạn chế Các nghiên cứu trước thường lấy mẫu ở các khu vực địa lý và độ tuổi khác nhau, dẫn đến kết quả không thể đại diện cho toàn bộ quốc gia hoặc khu vực Ngoài ra, việc nghiên cứu trong phạm vi độ tuổi hẹp cũng khiến kết quả không phản ánh được các nhóm tuổi khác Sự khác biệt về địa lý và độ tuổi cũng dẫn đến sự khác biệt trong các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua, như nghiên cứu của Abdo et al (2021) tại UAE và Ali et al (2022) tại Bangladesh Một hạn chế khác là một số nghiên cứu chưa khai thác đầy đủ các nguồn tài liệu, ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu Do đó, các nhà kinh doanh cần thận trọng trong việc đưa ra chiến lược và xem xét cụ thể từng điều kiện quốc gia.
Chính vì các nghiên cứu trước vẫn còn một số hạn chế nên trong bài nghiên cứu, các tác giả luôn đề xuất một số hướng nghiên cứu mới Điều đó là đã thôi thúc và làm động lực để nghiên cứu sinh thực thiện bài nghiên cứu của mình với chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Smartphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” là một nghiên cứu tại địa bàn mới nhằm có thể tìm ra được những hàm ý nghiên cứu mới và giải quyết được những khoảng trống nghiên cứu chưa được lắp đầy Nghiên cứu cũng sẽ khắc phục được những hạn chế của các nghiên cứu trước và đóng góp, củng cố thêm những lý thuyết của các nghiên cứu trước cũng như là tìm ra được giải pháp đề xuất cho các doanh nghiệp trên địa bàn nghiên cứu mới.
TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC
Ngày nay, trong sự phát triển không những của khoa học kĩ thuật hiện đại thì chúng ta đang chứng kiến sự thay đổi trong hầu hết các khía cạnh của thể giới hiện đại Các phương tiện liên lạc cũ như điện thoại bàn đang dần được thay thế bởi những chiếc điện thoại di động hay những chiếc Smartphone hiện đại (Hà Thanh Việt, 2015).
Trong vài năm trở lại đây, hoà nhập trong xu hướng phát triển chung của toàn cầu thì Việt Nam có thể nói là một trong những thị trường sôi động nổi bật trong khu vực Đông Nam Á nói riêng hay châu Á nói chung và với xu hướng hiện đại hoá, toàn cầu hoá thì lĩnh vực công nghệ thông tin là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất của Việt Nam Trong đó có sự đóng góp không nhỏ của Smartphone Theo báo danviet (2022) Về tỷ lệ người sỡ hữu Smartphone tại Việt Nam lúc này đã đứng thứ
10 toàn cầu với 61,37 triệu người sỡ hữu với tỷ lệ thâm nhập là 63,1% Dự kiến số lượng người sỡ hữu Smartphone tại thị trường Việt Nam là 63,8 triệu người sử dụng, tăng 1,6% so với 2022 và là quốc gia có lượng người dùng Smartphone đứng thứ 2 Đông Nam Á chỉ sau Indonesia (vietnambiz, 2023) Điều đó cũng đã cho thấy sức nóng của thị trường Smartphone tại Việt Nam Đặc biệt hơn nữa là ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh ngày càng có thu nhập cao hơn và để đáp ứng được nhu cầu của bản thân họ thường có xu hướng lựa chọn những chiếc Smartphone tốt trên thị trường (Hà Thanh Việt, 2015) Chính vì thế các nhà nghiên cứu trong địa bàn càng phải nghiên cứu đến ý định mua Smartphone tại thành phố Hồ Chí Minh để có thể giúp các nhà kinh doanh trong khu vực có một chiến lược kinh doanh tốt trong khu vực.
Các nghiên cứu trước trong khu vực Việt Nam đã có những nét tương đồng là đều sử dụng hỗn hợp cả hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng trong đó phương pháp định lượng là phương pháp chính như Thông Minh (2020) thì phương pháp định lượng được sử dụng chính là khảo sát dựa trên bảng câu hỏi ở hai hình thức là qua Email và câu hỏi phỏng vấn chính tại đại học Văn Hiến, thành phố
Hồ Chí Minh Một nghiên cứu khác khi nghiên cứu ý định mua lặp lại tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thì đã sử dụng hỗn hợp cả hai phương pháp là định tính với định lượng: Nghiên cứu định tính thì tác giả dùng phương pháp điều chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu, phân tích tổng hợp các cơ sở lý thuyết từ các nghiên cứu có liên quan, thực vế về thị trường Smartphone, từ đó phát triển xây dựng và điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu của mình; Nghiên cứu định lượng thì sử dụng thang đóLikert 5 mức độ để tiến hành đo lường các biến quan sát (Thi Thuy et al., 2022).Ngoài ra các nghiên cứu trước cũng sử dụng các lý thuyết tương đồng là Mô hình chấp nhận công nghệ (Technolog Acceptance Model - TAM) được mở rộng từ lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của (Fishbein & Ajzen,1975) và lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) (ThôngMinh, 2020)
Các nghiên cứu trước tại Việt Nam về ý định mua Smartphone còn hạn chế về thời gian và không gian, chỉ mang tính ngẫu nhiên và cảm xúc của người tham gia Кроме того, các nghiên cứu này thường chỉ tập trung vào một số yếu tố nhất định và nguồn tài liệu nghiên cứu còn hạn chế Do đó, nghiên cứu này sẽ là một trong những nỗ lực đầu tiên nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Smartphone tại Việt Nam, góp phần vào nền khoa học trong nước và là tiền đề cho các nghiên cứu tương lai ở các khu vực khác.
PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Trong thời đại hiện nay, khi mọi giao dịch ngày càng trở nên phổ biến thì giá trị của đồng tiền ngày càng phổ biến và đi vào cuộc sống của mỗi con người Khi chúng ta muốn mua một món đồ thì chúng ta không thể nào không để ý tới giá cả của nó Theo Jing et al., (2012) thì giá là một trong những tín hiệu quan trọng nhất trong thị trường, giá được thể hiện dưới dạng là các sản phẩm trao đổi cho mỗi đơn vị hàng hoá với lợi ích tối đa đừng từ học độ kinh tế Giá là tổng số tiền mà người tiêu dùng mắc nợ để trả cho sản phẩm nhằn đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ (Rakib et al., 2022) Một số người thì cho rằng giá trị sản phẩm phải tốt hơn so với giá của sản phẩm và ngược lại, mỗi người đều có những quan niệm khác nhau về giá nhưng không thể phủ nhận rằng giá cả đã có những ảnh hưởng đáng kể đến với người tiêu dùng Giá cả đã là một yếu tố thiết yếu, có nghĩa là khách hàng sẽ có thiện cảm hơn nếu sản phẩm có mức giá hợp lý hơn (Ali et al., 2022)
Bên cạnh đó có một số nghiên cứu đã phát hiện ra rằng trong hầu hết các trường hợp, khách hàng đều quan tâm tới giá cả và vì vậy giá cả là yếu tố quan trọng dẫn đến ý định mua điện thoại (Ali et al., 2022).Một nghiên cứu đã chỉ ra một trong những yếu tố để xác định tác động đến nhu cầu điện thoại và chi phí, từ đó chỉ ra rằng giá cả có tác động đáng kể đến ý định mua Smartphone (Abdo et al., 2021) Tương tự việc mua Smartphone phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giá cả, thương hiệu,… Trong đó giá cả là yếu tố ảnh hưởng hàng đầu đến lựa chọn mua Smartphone và khi Smartphoen đáp ứng được giá trị xứng đáng thì khách hàng sẵn sàng trả một mức giá nhỉnh hơn để sỡ hữu nó (Rakib et al., 2022) Vì vậy nghiên cứu đã đưa ra giả thuyết:
H1: Giá cả có tác động thuận chiều đến ý định mua Smarphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Xã hội hiện đại ngày càng phát triển thì song song với đó là nhận thức của mọi người cũng phát triển theo Chính vì thế mọi người ngày càng kĩ tính trong việc lựa chọn những sản phẩm đạt chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ cũng như là phải có một thương hiệu uy tín Chính vì thế hình ảnh thương hiệu trong những năm gần đây đã là một phần không thể thiếu đối với một doanh nghiệp Hình ảnh thương hiệu là việc ta đề cập tới nhận thức hay niềm tin mà khách hàng nắm giữ, nó phản ánh mối liên tưởng được đặt sâu trong tâm trí khách hàng (Rakib et al., 2022) Hay theo Mehmood
Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò như một đặc điểm nhận dạng độc đáo trong tâm trí người tiêu dùng, giúp phân biệt các thương hiệu với đối thủ cạnh tranh Đối với các sản phẩm công nghệ cao như điện thoại thông minh và máy tính, hình ảnh thương hiệu uy tín có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh, dẫn đến lượng khách hàng trung thành cao hơn Các nghiên cứu trước đây đã chứng minh rằng hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đáng kể đến nhận định và quyết định mua hàng của khách hàng Khi khách hàng nhớ đến một thương hiệu, họ có nhiều khả năng liên tưởng đến sản phẩm và nhà sản xuất của nó Do đó, hình ảnh thương hiệu có tác động tích cực đến đánh giá thương hiệu và ý định mua hàng của khách hàng.
H2: Hình ảnh thương hiệu có tác động thuận chiều đến ý định mua Smartphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
2.1.3 Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội là sự thay đổi cảm xúc, thái độ, suy nghĩ và hành vi, chịu sự ảnh hưởng cố ý hoặc vô ý của người khác (Rahim et al., 2016) Ảnh hưởng xã hội có tác động lên hành vi mua hàng bởi vì nó gắn liền với niềm tin, hành vi và cảm xúc của một người (Rakib et al., 2022) Theo Rashid et al., (2020) hành động của người tiêu dùng đang bị ảnh hưởng bới những người xung quanh Đó là sự tương tác giữa những người quen biết nhau như người trong gia đình hay bạn bè đồng trang lứa Vì vậy họ sẽ luôn tìm kiếm lời khuyên cũng như là kinh nghiệm từ những người đã mua và sử dụng Smartphone Họ có xu hướng lây nhiễm nó qua nhiều người khác nhau đặc biệt là những người thân thiết với họ Theo một nghiên cứu, ảnh hưởng là hội là một yếu tố dự báo quan trọng cho ý định Smartphone của người tiêu dùng tại khu vực UAE các cá nhân sẽ khuyến khích nhau lựa chọn Smartphone (Abdo et al., 2021). Tương tự, một nghiên cứu cho rằng Người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi phụ huynh, bạn bè để mua Smartphone (Rahim et al., 2016) Hay trong một nghiên cứu khác thì nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến ý định mua Smartphone thông qua hình thức là online (Ali et al., 2022). Đặc biệt, với sự phát triển những vũ bão của công nghệ ngày nay thì mọi người có thể sử dụng và tiếp cận các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram,
… Họ có thể tìm thấy những nhận xét và đánh giá sản phẩm đó từ những người tiêu dùng khác đã từng hay đang sử đụng Smartphone thay vì chỉ tìm kiếm những thông tin về Smartphone như trước đây (Rashid et al., 2020) Ngoài ra xu hướng tiếp thị và truyền thông cũng có ảnh hưởng sâu rộng đến người tiêu dùng Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng truyền thông xã hội đã có ảnh hưởng đáng kể và tích sự đến với ý định mua hàng và từ cách tiếp trị truyền thông trên mạng xã hội thì các daonh nghiệp có thể hy vọng sản phẩm của mình sẽ được biết đến nhiều hơn (Savitri et al., 2021) Hay theo một nghiên cứu ần đây với thương hiệu Smartphone của OPPO thì sự bảo chứng của người nổi tiếng là một trong những yếu tố tác động lớn nhất tới ý định muaSmartphone OPPO của giới trẻ (Nguyễn Đình Toàn, 2022) Từ đó ta đề xuất giả thuyết:
H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động thuận chiều đến ý định mua Smartphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Hiện nay trên thị trường Smartphone toàn cầu, với sự phát triển không ngừng của công nghệ cao đã ngày càng làm đa dạng hoá các mẫu điện thoại Qua đó khách hàng có thể lựa chọn mẫu điễn thoại tuỳ theo nhu cầu và sở thích của mình Theo Rahim et al., (2016) điện thoại thông minh ngày nay nổi bật với những trình duyệt web tích hợp, khả năng kết nối không dây hay khả năng cài đặt ứng dụng, quản lý tệp, dung lượng lưu trữ ngày càng rộng,…
Tính năng của sản phẩm là để cập đến những thuộc tính của sản phẩm đó có thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn thông qua việc sỡ hữu, sử dụng và ứng dụng sản phẩm đó (Rakib et al., 2022) Theo Rahim et al., (2016) & Rashid et al., (2020) các tính năng của Smartphone được chia thành hai loại là phẩn cứng và phần mềm Trong khi phần cứng được xem như là bề mặt bên ngoài của Smartphone như thiết kế, trọng lượng, kích thước, màu sắc,… Thì phần mềm bên trong lại bao gồm các phần mềm như là các chương trình máy tính, các hệ điều hành như Window, Android, IOS, RIM Blackberry, Symbian,… Và việc là các doanh nghiệp ngày càng làm cho tính năng sản phẩm của mình càng đa dạng và sáng tạo thì họ càng có thêm được lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường
Các nghiên cứu trước cũng đã chỉ ra được ở tại thị trường Bangladesh thì các tính năng của sản phẩm có ảnh hưởng sâu sắc đến ý mua Smartphone của khách hàng trẻ (Rakib et al., 2022) Một nghiên cứu khác cũng cho rằng có sự ảnh hưởng của năm tính năng trong Smartphone đến người tiêu dùng là màn hình, camera, internet, kích hoạt bằng giọng nói và kết nối không dây Từ đó thúc đẩy được ý định mua hàng của khách hàng tại khu vục UAE (Abdo et al., 2021) Hay theo Rashid et al., (2020) thì có một mối quan hệ tích cực giữa tính năng sản phẩm đến ý định mua Smartphone của sinh viên Nghiên cứu tại khu bực Bangkook, Thái Lan cũng đã chỉ ra rằng sinh viên của khu vực bị thu hút bởi công nghệ và có thể chuyển từ Smartphone này sang
Smartphone khác nếu nó có những tính năng công nghệ mới tốt hơn (Pithuk, 2022).
Từ đây nghiên cứu đã đề xuất giả thuyết:
H4: Tính năng sản phẩm có tác động thuận chiều đến ý định mua Smartphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Từ những kiểm tra trước đây, người ta đã phân tích ra được rằng có một mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đến với ý định mua hàng (Mehmood & Shafiq, 2015) Cũng theo Mehmood & Shafiq, (2015) chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng và tạo ra giá trị cũng như là mang lại doanh thu và thị phần lớn hơn cho doanh nghiệp Ngày nay, cùng với xu hướng phát triển nhanh của ngành dịch vụ, đi đâu cũng có thể thấy được những dịch vụ chăm sóc khách hàng thì các nhà kinh doanh sản xuất ngày càng phải gia tăng chất lượng dịch vụ để nhằm đáp ứng được nhu cầu của sự phát triển, để mình không bị thụt lùi về phía sau so với những đối thủ cạnh tranh khác.
Chất lượng dịch vụ theo định nghĩa của Kotler & Keller (2005) thì “Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khả năng của một dịch vụ bao gồm độ bền tổng thể, độ tin cậy, độ chính xác, sự dễ vận hành, dễ sửa chữa và các thuộc tính có giá trị khác để thực hiện các chức năng của nó” Hay theo Ali et al., (2022) thì bản chất của chất lượng dịch vụ là điều chỉnh những gì mà khách hàng mong đợi và những gì họ hiểu. Như vậy có thể hiểu chất lượng dịch vụ trong nghiên cứu này là khả năng của doanh nghiệp nhằm điều chỉnh, thích nghi từ bên trong về dịch vụ để từ đó nhằm phục vụ được khách hàng có trải nghiệm tốt nhất về lâu dài
Các nghiên cứu trước thì đã chỉ ra được rằng có sự tác động giữa chất lượng dịch vụ đến ý định mua Smartphone, có thể nói rằng chất lượng dịch vụ cao thì càng có tác động mạnh đến ý định mua Smartphone (Ali et al., 2022) Hay theo Hà ThanhViệt, (2015) thì bán hàng và cũng cấp dịch vụ cũng có tác động tới hành vi mua sắmSmartphone của người tiêu dùng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tương tự, theo một nghiên cứu các sinh viên của khu vực Pakistan cũng thể hiện được rằng chất lượng dịch vụ có mối quan hệ tích cực đến ý định mua sắm Smartphone cùng với hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng (Mehmood & Shafiq, 2015) Vì vậy nghiên cứu đã đề xuất giả thuyết.
H5: Chất lượng dịch vụ có tác động thuận chiều đến ý định mua Smartphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
THANG ĐO
NỘI DUNG THANG ĐO GỐC
TẠM DỊCH THANG ĐO ĐIỀU CHỈNH
Giá cả (Rakib et al., 2022)
- I am willing to buy branded Smartphone even the price is higher
- I prefer buying Smartphone during price deduction period only.
- I compare prices of other brands before I choose one.
- Tôi sẵn sàng mua điện thoại thông minh có thương hiệu ngay cả khi giá cao hơn
- Tôi chỉ thích mua điện thoại thông minh trong thời gian giảm giá.
- Tôi so sánh giá của các thương hiệu khác trước khi tôi chọn một.
Smartphone có thương hiệu tốt trên thị trường mặc dù nó có giá cả cao hơn
- Tôi thường xuyên tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, giảm giá trước khi mua Smartphone
- Tôi thường xuyên so sánh giá của các hãng Smartphone trước khi tôi chọn một chiếc phù hợp với mình
- Tôi sẽ thay đổi kế hoạch của mình khi gặp một chiếc Smartphone có giá cả thấp hơn Hình ảnh thương hiệu
- I consider the brand image when buying a Smartphone.
- I purchase my favorite brand of Smartphone only.
- I purchase a brand from my past using experience.
- Tôi xem xét hình ảnh thương hiệu khi mua Điện thoại thông minh.
- Tôi chỉ mua nhãn hiệu điện thoại thông minh yêu thích của tôi
- Tôi mua một thương hiệu từ quá khứ của tôi
- Tôi thường xem xét hình ảnh thương hiệu trước khi mua Smartphone
- Tôi chỉ mua Smartphone có thương hiệu mà tôi yêu thích
- Tôi thường mua một chiếc Smartphone origin of the brand. bằng cách sử dụng kinh nghiệm.
- Tôi xem xét nước xuất xứ của thương hiệu. dựa trên kinh nghiệm tìm hiểu về thương hiệu đó trong quá khứ
- Tôi luôn xem xét trước nơi xuất xứ của thương hiệu
Smarphone Ảnh hưởng xã hội
- I usually consult my friends when buying a Smartphone brand.
- I love to have the same Smartphone as my family members.
- My friends always persuade me to buy the same phone as theirs.
- Tôi thường tham khảo ý kiến bạn bè khi mua một thương hiệu smartphone.
- Tôi thích có điện thoại thông minh giống như các thành viên trong gia đình tôi.
- Bạn bè của tôi luôn thuyết phục tôi mua chiếc điện
- Tôi thường thảm khảo bạn bè trước khi lựa chọn một chiếc Smartphone
- Tôi thường tham khảo các hãng Smartphone thông qua các trang mạng xã hội
- Tôi thích có một chiếc Smartphone giống như người nổi thoại giống như của họ. tiếng sử dụng
- Bạn bè và gia đình tôi luôn thuyết phục tôi mua một chiếc Smartphone giống họ Tính năng sản phẩm
- I choose a Smartphone that has a superior camera
- I consider the speedier internet accessibility of the Smartphone.
- I choose a Smartphone that has a mature app store.
- I consider the operating system of the Smartphone.
- Tôi chọn smartphone có camera vượt trội
- Tôi xem xét khả năng truy cập internet nhanh hơn của Điện thoại thông minh.
- Tôi chọn Điện thoại thông minh có cửa hàng ứng dụng dành cho người trưởng
- Tôi thường lựa chọn những chiếc Smartphone có camera chụp ảnh đẹp và nét
- Tôi thường lựa chọn những chiếc Smarphone có thể truy cập mạng Internet nhanh hơn và ổn định hơn
- Tôi thường lựa chọn Smartphone
- I consider the design of Smartphone when I purchase it. thành.
- Tôi xem xét hệ điều hành của điện thoại thông minh.
- Tôi xem xét thiết kế của Điện thoại thông minh khi tôi mua nó. có cửa hàng ứng dụng rộng hơn
- Tôi thường xem xét dến hệ điều hành trên những chiếc Smartphone
- Tôi thường lựa chọn những chiếc Smartphone có thiết kế và kiểu dáng đẹp hơn Chất lượng dịch vụ
- When customer has problems the company is sympathetic and reassuring
- It provides online services to customers.
- Khi khách hàng gặp vấn đề, công ty thông cảm và yên tâm
- Cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng.
- Nó tạo điều kiện thuận lợi về mặt
- Khi tôi gặp vấn đề thì các nhân viên luôn hỗ trợ tối khắc phục
- Cửa hàng mà tôi lựa chọn có dịch vụ trực tuyến và trực tiếp để tôi có thể visually appealing.
- It keeps their records accurately. vật lý hoặc hấp dẫn trực quan.
- Nó giữ hồ sơ của họ một cách chính xác. lựa chọn
- Tôi rất ít khi gặp lỗi đối với dịch vụ của
- Nó luôn luôn lưu trữ thông tin cá nhân của tôi một cách chính xác
- Tôi sẽ lựa chọn một chiếc Smartphone có dịch vụ đổi trả bảo hành lâu dài Ý định mua
- I will use Smartphone regularly in the future.
- Purchase intention then make me to final purchase of the brand.
- Tôi sẽ sử dụng điện thoại thông minh thường xuyên trong tương lai.
- Ý định mua hàng sau đó khiến tôi
- Tôi sẽ giới thiệu cho gia đình và bạn bè cùng sử dụng Smartphone
- Tôi sẽ bắt đầu sử dụngSmartphone nhiều hơn start/continue using
Smartphone in the future. phải mua thương hiệu cuối cùng.
- Tôi dự định bắt đầu/tiếp tục sử dụng Điện thoại thông minh trong tương lai. cho công việc và giải trí hằng ngày
- Ý định lựa chọn của tôi sẽ dẫn đến việc tôi sẵn sàng mua một chiếc Smartphone
- Tôi dự định bắt đầu/tiếp tục sử dụng Smartphone trong tương lai
BẢNG KHẢO SÁT
Là sinh viên năm 2 khoa Quản trị kinh doanh, chương trình chuẩn tại Trường Đại học Tài chính – Marketing, hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Smartphone của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh”.
Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Smartphone của khách hàng trên các cửa hàng tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cũng như qua các phương thức mua hàng khác Anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời bằng bảng câu hỏi dưới đây, mọi thông tin anh/chị cung cấp dưới đây là cơ sở giúp cho tôi hoàn thành nghiên cứu của mình.
Tôi xin đảm bảo thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Phần A – Thông tin tổng quát
1 Xin anh/chị cho biết giới tính: o Nam o Nữ
2 Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu? o Từ 18 đến 24 tuổi o Từ 25 đến 34 tuổi o Từ 35 đến 49 tuổi o Từ 50 tuổi trở lên
3 Xin anh/chị cho biết nghề nghiệp hiện tại: o Sinh viên o Học Sinh o Nhân viên văn phòng o Khác
4 Xin anh/chị hãy cho biết mức thu nhập bình quân 1 tháng của mình o Dưới 5 triệu đồng/tháng o Từ 5 đến 10 triệu đồng/tháng o Từ 11 đến 25 triệu đồng/tháng o Trên 25 triệu đồng/tháng
5 Anh/chị đã từng mua Smartphone tại các cửa hàng điện thoại chưa? o Đã từng o Có ý định o Không có ý định (dừng khảo sát)
6 Anh/chị thường xuyên mua Smartphone trên những nền tảng nào? o Các website chính của hãng Smartphone (Samsung, Apple, Xiaomi, Huawei…) o Mua tại các cửa hàng (CellphoneS,Thế Giới Di Động, FPT Shop, ShopDunk…) o Mua trực tuyến trên website của các cửa hàng ( Fptshop.com.vn, Thegioididong.com, Vienthonga.vn, Cellphones.com.vn…) o Khác
7 Anh/chị mua Smartphone để phục vụ cho: o Học tập o Giải trí o Công việc o Khác
8 Anh/chị mong muốn có chiếc Smartphone trong tầm giá nào? o Tầm thấp o Tầm trung o Cao cấp o Khác
9 Anh/chị thường đổi diện thoại trpng bao lâu? o Dưới 1 năm o 1 năm o Từ 2 – 5 năm o Trên 5 năm
Phần B – Nội dung đánh giá
1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý
1 Tôi sẵn sàng mua Smartphone có thương hiệu tốt trên thị trường mặc dù nó có giá cả cao hơn ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
2 Tôi thường xuyên tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, giảm giá trước khi mua Smartphone ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Tôi thường xuyên so sánh giá của các hãng
Smartphone trước khi tôi chọn một chiếc phù hợp với mình ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
4 Tôi sẽ thay đổi kế hoạch của mình khi gặp một chiếc
Smartphone có giá cả thấp hơn ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
1 Tôi thường xem xét hình ảnh thương hiệu trước khi mua Smartphone ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
2 Tôi chỉ mua Smartphone có thương hiệu mà tôi yêu thích ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
3 Tôi thường mua một chiếc Smartphone dựa trên kinh nghiệm tìm hiểu về thương hiệu đó trong quá khứ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
4 Tôi luôn xem xét trước nơi xuất xứ của thương hiệu
Smarphone ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Ảnh hưởng xã hội
1 Tôi thường thảm khảo bạn bè trước khi lựa chọn một chiếc Smartphone ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
2 Tôi thường tham khảo các hãng Smartphone thông qua các trang mạng xã hội ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
3 Tôi thích có một chiếc Smartphone giống như người nổi tiếng sử dụng ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
4 Bạn bè và gia đình tôi luôn thuyết phục tôi mua một chiếc Smartphone giống họ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
1 Tôi thường lựa chọn những chiếc Smartphone có ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ camera chụp ảnh đẹp và nét
2 Tôi thường lựa chọn những chiếc Smarphone có thể truy cập mạng Internet nhanh hơn và ổn định hơn ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
3 Tôi thường lựa chọn Smartphone có cửa hàng ứng dụng rộng hơn ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
4 Tôi thường xem xét dến hệ điều hành trên những chiếc Smartphone ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
5 Tôi thường lựa chọn những chiếc Smartphone có thiết kế và kiểu dáng đẹp hơn ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
1 Khi tôi gặp vấn đề thì các nhân viên luôn hỗ trợ tối khắc phục ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
2 Cửa hàng mà tôi lựa chọn có dịch vụ trực tuyến và trực tiếp để tôi có thể lựa chọn ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
3 Tôi rất ít khi gặp lỗi đối với dịch vụ của Smartphone mang lại ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
4 Nó luôn luôn lưu trữ thông tin cá nhân của tôi một cách chính xác ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
5 Tôi sẽ lựa chọn một chiếc Smartphone có dịch vụ đổi trả bảo hành lâu dài ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Ý định mua Smartphone
1 Tôi sẽ giới thiệu cho gia đình và bạn bè cùng sử dụng
2 Tôi sẽ bắt đầu sử dụng Smartphone nhiều hơn cho công việc và giải trí hằng ngày ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
3 Ý định lựa chọn của tôi sẽ dẫn đến việc tôi sẵn sàng mua một chiếc Smartphone ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
4 Tôi dự định bắt đầu/tiếp tục sử dụng Smartphone trong tương lai ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
