các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp maybelline tại tp hcm

12 2.2 Gi i thi u v s n ph m c a Maybelline ới thiệu về sản phẩm của Maybelline ệm về nghiên cứu Marketing Marketing Research ề nghiên cứu Marketing Marketing Research ải dữ liệu ẩn bị,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

HK2A-2023-2024

HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Lớp : 21DMAB3 Nhóm :11 Tên đề tài :CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP MAYBELLINE TẠI TP.HCM Nhận xét của Giảng viên chấm 1 Nhận xét của Giảng viên chấm 2 ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Điểm số: ………

Điểm chữ : ………

Điểm số: ………

Điểm chữ: ……… Giảng viên chấm 1

(ký và ghi rõ họ tên)

Giảng viên chấm 2 (ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC 4

L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU 4

CH ƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ NG I: Đ T V N Đ ẶT VẤN ĐỀ ẤN ĐỀ Ề 5

CH ƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ NG II: PH N LÝ THUY T VÀ TH C TR NG V V N Đ NGHIÊN C U ẦU ẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ề ẤN ĐỀ Ề ỨU 6

1.1 Khái ni m v nghiên c u Marketing (Marketing Research) ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ứu Marketing (Marketing Research) 6

1.2 Trình bày v ti n trình nghiên c u Marketing ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ến trình nghiên cứu Marketing ứu Marketing (Marketing Research) 6

1.2.1 Xác đ nh v n đ c n nghiên c u: ịnh vấn đề cần nghiên cứu: ấn đề cần nghiên cứu: ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ần nghiên cứu: ứu Marketing (Marketing Research) 6

1.2.2 Xác đ nh m c tiêu nghiên c u ịnh vấn đề cần nghiên cứu: ục tiêu nghiên cứu ứu Marketing (Marketing Research) 7

1.2.3 Đánh giá giá tr thông tin ịnh vấn đề cần nghiên cứu: 7

1.2.4 Thi t k nghiên c u ến trình nghiên cứu Marketing ến trình nghiên cứu Marketing ứu Marketing (Marketing Research) 7

1.2.5 Chu n b , phân tích và di n gi i d li u ẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệu ịnh vấn đề cần nghiên cứu: ễn giải dữ liệu ải dữ liệu ữ liệu ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) 8

1.2.6 Vi t và trình bày báo cáo ến trình nghiên cứu Marketing 8

1.3 Th c tr ng v v n đ c a Maybelline: ực trạng về vấn đề của Maybelline: ạng về vấn đề của Maybelline: ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ấn đề cần nghiên cứu: ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ủa Maybelline: 8

1.3.1 T ng quan v Chi n l ổng quan về Chiến lược Marketing của Maybelline ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybelline c Marketing c a Maybelline ủa Maybelline: 8

1.3.2 Chi n l ến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybelline ải dữ liệu c s n ph m c a Maybelline ẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệu ủa Maybelline: 9

1.3.3 Chi n l ến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybelline c giá c a Maybelline ủa Maybelline: 10

1.3.4 Chi n l ến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybelline c phân ph i c a Maybelline ối của Maybelline ủa Maybelline: 10

1.3.5 Chi n l ến trình nghiên cứu Marketing ược Marketing của Maybelline c chiêu th c a Maybelline ịnh vấn đề cần nghiên cứu: ủa Maybelline: 11

CH ƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ NG III : GI I THI U S L ỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ ƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH C V CÔNG TY, S N PH M/D CH V , Đ XU T MÔ HÌNH Ề ẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ỤC LỤC Ề ẤN ĐỀ NGHIÊN C U ỨU 12

2.1 T ng quan v công ty ổng quan về Chiến lược Marketing của Maybelline ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) 12

2.2 Gi i thi u v s n ph m c a Maybelline ới thiệu về sản phẩm của Maybelline ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ải dữ liệu ẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệu ủa Maybelline: 13

2.2.1 T o nên s khác bi t c a Maybelline ạng về vấn đề của Maybelline: ực trạng về vấn đề của Maybelline: ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ủa Maybelline: 13

2.2.2 Đa d ng s n ph m ạng về vấn đề của Maybelline: ải dữ liệu ẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệu 14

2.2.3 Đi m m nh ểm mạnh ạng về vấn đề của Maybelline: 14

2.3 C s lý thuy t ơ sở lý thuyết ở lý thuyết ến trình nghiên cứu Marketing 15

2.3.1 Khái ni m v khách hàng ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) : 15

2.3.2 Khái ni m v lòng trung thành c a khách hàng ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ề nghiên cứu Marketing (Marketing Research) ủa Maybelline: 16

2.3.3 Vai trò c a lòng trung thành khách hàng ủa Maybelline: 17

2.4 Mô hình nghiên c u ứu Marketing (Marketing Research) 19

CH ƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ NG IV: THI T K NGHIÊN C U MARKETING CHO DOANH NGHI P ẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ỨU ỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ, ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH .20

3.1 Thi t k b ng câu h i nghiên c u ến trình nghiên cứu Marketing ến trình nghiên cứu Marketing ải dữ liệu ỏi nghiên cứu ứu Marketing (Marketing Research) 20

3.2 Ph ươ sở lý thuyết ng pháp ch n m u và ph ọn mẫu và phương pháp thu thập thông tin ẫu và phương pháp thu thập thông tin ươ sở lý thuyết ng pháp thu th p thông tin ập thông tin 24

3.3 Trình bày k ho ch phân tích d li u: ến trình nghiên cứu Marketing ạng về vấn đề của Maybelline: ữ liệu ệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research) 25

LỜI MỞ ĐẦU

Maybelline là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu thuộc tập đoàn L'Oréal.Maybelline được biết đến với các sản phẩm trang điểm chất lượng cao với giá cả phảichăng Thị trường mỹ phẩm tại TP.HCM là một thị trường cạnh tranh với nhiều

thương hiệu trong nước và quốc tế Maybelline là một trong những thương hiệu mỹphẩm dẫn đầu tại TP.HCM.

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lí do chọn đề tài:

Lý do lựa chọn đề tài: Sự trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọngquyết định đến thành công của doanh nghiệp Hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sựtrung thành của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệuquả Maybelline là thương hiệu mỹ phẩm lớn với thị phần cao tại TP.HCM, do đónghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối vớiMaybelline có ý nghĩa quan trọng

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu chung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trungthành của khách hàng đối với doanh nghiệp Maybelline tại TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự trungthành của khách hàng đối với Maybelline Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân

tố đến sự trung thành của khách hàng Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sựtrung thành của khách hàng đối với Maybelline

3 Đối tượng nghiên cứu:

Phạm vi không gian: Khách hàng sử dụng sản phẩm Maybelline tại

TP.HCM

Phạm vi thời gian : để đảm bảo tính cập nhật những dữ liệu thứ cấp được cập nhật

trong phạm vi 4 năm từ 2020 đến 2024 và dữ liệu sơ cấp được cập nhật trong phạm vi

2 tháng từ tháng 2/2024 đến tháng 4/2/24

4 Phương pháp thu thập dữ liệu:

Dữ liệu thứ cấp: thu thập chủ yếu thông qua các bài báo , tạp chí và internet

Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát từ những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của Maybelline thuộc tập đoàn mỹ phẩm L'Oréal.Sử dụng phương pháp phỏng phấn trực tiếp và phỏng phấn bằng bảng câu hỏi khảo sát các yếu tố để thu thập thông tin Trong đó phương pháp bảng câu hỏi là phương pháp được sử dụng chủ yếu trong bài nghiên cứu này

Thiết kế bảng hỏi: bảng câu hỏi đùng dung đê đo lường mức độ quan trọng cua các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Maybelline tại

TP.HCM Thang có được sử dụng là tàng đo thet 5 cáp độ, từ 1 điểm đến 5 điểm thê

hiện mức độ từ rất không đồng ý đến rất đông ý Khách hàng sẽ THỂ hiện đánh giá của bản thân mình về mức độ quan trọng của từng yếu tố Nội dung bảng hỏi gồm 2 phần chính: Thứ nhất là các câu hòi về thông tin cá nhân như giới tính, độ tuôi, thu nhập, thông tin tình hình sử dụng mạng cáp quang của khách hàng; thứ hai là phần khảo sát nức độ cảm nhận của người tiêu dùng đối với các yếu tố: lòng trung thành, chất lượng vụ, giá cả, sự hài lòng về dịch vụ,

CHƯƠNG II: PHẦN LÝ THUYẾT VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN

CỨU 1.1 Khái niệm về nghiên cứu Marketing (Marketing Research)

Nghiên cứu marketing là xác định, thu thập, phân tích thông tin một cách kháchquan và có hệ thống, sử dụng thông tin này hỗ trợ cho việc quản lí và ra quyết địnhliên quan đến giải quyết những vấn đề trong marketing như đề ra chiến lược giá, lựachọn hình thức xúc tiến phù hợp nhất ( Nguyễn Ngọc Dương, Diệp Thị Phương Thảo,2017)

1.2 Trình bày về tiến trình nghiên cứu Marketing

1.2.1 Xác định vấn đề cần nghiên cứu:

Bước đầu tiên và là bước cực kì quan trọng khi thực hiện một dự án nghiên cứuMarketing, là xác định vấn đề cần nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu thường xuất phát từthực tế kinh doanh của doanh nghiệp Tùy theo mục đích nghiên cứu và khả năng củadoanh nghiệp mà việc xác định vấn đề nghiên cứu được thực hiện bằng cách (1) thảoluận với những người ra quyết định, (2) tham khảo ý kiến của các chuyên gia trongngành, (3) trao đổi với khách hàng của doanh nghiệp, (4) tiến hành phân tích số liệuthứ cấp đã có sẵn hay (5) thực hiện những nghiên cứu định tính để xác định vấn đề.Một dự án nghiên cứu có tính khả thi chỉ khi vấn đề nghiên cứu được xác định mộtcách chính xác, phù hợp với những vấn đề marketing hiện tại của doanh nghiệp Việcxác định vấn đề nghiên cứu còn đòi hỏi phải xem xét những quyết định đang đượcthực thi (đã được đưa ra), môi trường nghiên cứu, ai là người sử dụng thông tin nghiêncứu và nhu cầu của họ, có như vậy mới có thể đề ra được một mục tiêu nghiên cứuphù hợp

1.2.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

Sau khi xác định được vấn đề nghiên cứu, dự án cần phải xác định đâu là mụctiêu mà cuộc nghiên cứu phải hướng đến Để xác định được mục tiêu, dự án cần đưa

ra các câu hỏi liên quan đến vấn đề, đặt các giả thuyết và chỉ rõ giới hạn của nghiêncứu Các câu hỏi và các giả thuyết phải có mối quan hệ chặt chẽ với nhau nhằm tạolập căn cứ rõ ràng cho việc xác lập mục tiêu nghiên cứu cũng như định hướng chotoàn bộ quá trình thực hiện ở các bước tiếp theo

1.2.3 Đánh giá giá trị thông tin

Trước khi bắt tay vào thiết kế nghiên cứu, dựa trên mục tiêu và giới hạn nghiêncứu, chúng ta cần phải đánh giá giá trị của thông tin dựa trên tầm quan trọng củanguồn thông tin đó với việc ra quyết định của nhà quản trị (lợi ích của nghiên cứu sovới chi phí (thời gian, tài chính, nhân lực…) Nếu nguồn thông tin đó có ích và thật sựquan trọng đối với việc ra quyết định trong điều kiện chi phí có thể chấp nhận được thìdoanh nghiệp có thể tiến thành thực hiện dự án nghiên cứu; nếu không, có thể sẽ phảidừng lại vì có nhiều vấn đề thực sự rất đáng được doanh nghiệp quan tâm nhưng nếuchi phí để thực hiện là quá cao mà doanh nghiệp vẫn tiếp tục theo đuổi thì quả thực làkhông hiệu quả đối với việc kinh doanh

1.2.4 Thiết kế nghiên cứu

Xác định phương pháp nghiên cứu: Trong giai đoạn này, cần phải xác định phươngpháp nghiên cứu để có thể làm rõ mục tiêu nghiên cứu đã đề ra Có những dữ liệu màchỉ cần nghiên cứu mô tả đã có thể cho kết quả thì sẽ không cần tiến hành nhữngnghiên cứu tiếp theo ( như nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu nhân quả ) chẳng hạn.Điều đó cho phép chúng ta đảm bảo được giới hạn về phạm vi nghiên cứu và nhữngchi phí phát sinh

Xác định kế hoạch chọn mẫu: Chúng ta cũng cần phải định hướng kế hoạch chọnmẫu của dự án nghiên cứu để lựa chọn phương pháp thu thập và thiết kế công cụ thuthập dữ liệu thích hợp Ví dụ, nếu mẫu nghiên cứu lớn và bao quát một phạm vi địa lírộng thì rất khó khăn trong việc triển khai phương pháp thu thập dữ liệu bằng cáchphỏng vấn trực tiếp…

Xác định nguồn gốc dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu: Tùy theo loại vànguồn gốc của dữ liệu mà chúng ta xác định phương pháp thu thập dữ liệu thích hợp

Dữ liệu có thể được thu thập từ bên trong hoặc bên ngoài doanh nghiệp và từ chínhkhách hàng; việc thu thập có thể thực hiện bằng các phương pháp quan sát, phỏng vấnhoặc các mô hình thử nghiệm

Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: Có nhiều công cụ thu thập dữ liệu, những ngườinghiên cứu marketing có thể lựa chọn 1 trong 2 công cụ nghiên cứu chính để thu thập

số liệu ban đầu: Bảng câu hỏi và phương tiện kỹ thuật

- Bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi là công cụ phổ biến nhất để thu thập những số liệuban đầu Bảng câu hỏi bao gồm những câu hỏi để cho người được hỏi trả lờichúng Bảng câu hỏi rất linh hoạt vì có thể sử dụng mọi cách nêu ra các câuhỏi Bảng câu hỏi cần được soạn thảo 1 cách cẩn thận, thử nghiệm và loại trừnhững sai sót Khi chuẩn bị bảng câu hỏi người nghiên cứu marketing chuyênnghiệp lựa chọn rất thận trọng nội dung hỏi và hình thức hỏi, từ ngữ sử dụng vàthứ tự các câu hỏi

- Phương tiện kỹ thuật: Có thể sử dụng các phương tiện kỹ thuật trong nghiêncứu marketing, như máy điện kế dùng để đo mức độ quan tâm hay xúc cảm củađối tượng 10 trước 1 bản quảng cáo, mẫu sản phẩm, máy đo tri giác ghi nhận trínhớ về những hình ảnh quảng cáo được xem trong 1 khoản thời gian ngắn, máynghe gắn vào máy truyền hình tại gia đình tham gia thí nghiệm để ghi lại thờigian mở máy truyền hình và các kênh đã xem

1.2.5 Chuẩn bị, phân tích và diễn giải dữ liệu

Công việc của bước 6 bao gồm (1) chuẩn bị dữ liệu, (2) mã hóa dữ liệu, (3)kiểm tra và hiệu chỉnh dữ liệu (nếu cần thiết), (4) nhập dữ liệu vào máy tính, (5) xử lý

và phân tích dữ liệu để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu

1.2.6 Viết và trình bày báo cáo

Sau khi phân tích dữ liệu, cần tiến hành viết báo cáo và trình bày các vấn đề đãđược nghiên cứu Những kết luận được trình bày một cách cô đọng và logic.(TrầnBình Trọng, 2023)

1.3 Thực trạng về vấn đề của Maybelline:

1.3.1 Tổng quan về Chiến lược Marketing của Maybelline

Maybelline hoặc Maybelline New York là một công ty mỹ phẩm đa quốc giacủa Mỹ, có trụ sở tại thành phố New York Nó được thành lập tại Chicago vào năm

1914, và là một công ty con của tập đoàn mỹ phẩm Pháp L’Oréal từ năm 1996

Đối Thủ Cạnh Tranh

Tại Việt Nam, Maybelline chính thức có mặt vào năm 2007 và cho đếnnay đã trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất trong thịtrường mỹ phẩm sôi động

Thương hiệu này đã chiếm vị trí hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩmcho mặt và môi Bên cạnh đó, son lì Maybelline có sức hút khá lớn và có tỷ lệ cạnhtranh cao trên thị trường hiện nay

Không chỉ đối đầu với các thương hiệu đến từ châu Âu, khi đặt chân vào thịtrường Việt Nam, Maybelline còn phải đối đầu với hàng loạt son đến từ các thươnghiệu châu Á như innisfree , g9 skin romand , Merzy, BBia,…

1.3.2 Chiến lược sản phẩm của Maybelline

Maybelline là thương hiệu mỹ phẩm không còn quá xa lạ đối với người ViệtNam Một thương hiệu mỹ phẩm chất lượng với mức giá hoàn toàn phù hợp với nhiềukhách hàng Thương hiệu Maybelline đã chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam từnăm 2007 đến nay và nó đã trở thành một trong những hãng mỹ phẩm được yêu thíchnhất

Được biết Maybelline là cái tên được ghép bởi 2 từ Mabel và Vaseline Đây làhãng mỹ phẩm nổi tiếng của Mỹ được thành lập từ năm 1915 Và chuyên sản xuấtdòng mỹ phẩm trang điểm nổi tiếng, được nhiều người dùng trên thế giới ưa chuộngnhư mascara, kem nền, phấn mắt, son, kem BB, nước tẩy trang và một số sản phẩmkhác

Hiện nay, Chiến lược Marketing của Maybelline Đang nghiên cứu để ra mắthàng loạt sản phẩm làm đẹp chất lượng tốt, giá cả hợp lý đến mọi khách hàng Vì thế,trong tương lai các sản phẩm của hãng sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn nữa

Danh mục sản phẩm trong Chiến lược Marketing của Maybelline bao gồm:

- Kem nền: Maybelline Super Stay 24H Full Coverage Foundation, MaybellineFit Me Matte Poreless,…

- Cushion: Maybelline Cushion Matte, Maybelline Super BB Cushion,…

- Phấn phủ: Maybelline Fit Me Matte + Poreless, Maybelline Fit Me MattePoreless Powder, Maybelline Clearsmooth All In One Light,Maybelline ClearSmooth All In One,…

- Che khuyết điểm: Maybelline Fit Me Concealer, Maybelline Instant AgeRewind

- Phấn mắt: Highlight Maybelline Total Temptation, Maybelline The Matte Bar

300, Maybelline The City Kits Pink Edge,…

- Mascara: Mascara Maybelline Volum’ Express The Rocket, MascaraMaybelline The Colossal Volum Express Waterproof, Mascara Maybelline TheFalsies Lash Lift Waterproof,…

- Kẻ mắt: Maybelline HyperSharp Power Black, Maybelline Hyper Sharp LaserEyeliner Black,

- Kẻ chân mày: Maybelline Fashion Brow Light Brown,

- Son: Maybelline Gigi Hadid Matte Lipstick, Maybelline Superstay Matte Ink,

…

1.3.3 Chiến lược giá của Maybelline

Sản phẩm của Maybelline có giá giao động từ 100.000đ đến 300.000đ tùy sảnphẩm Mức giá sẽ khác nhau giữa các thời điểm và phân cấp đại lý, hay cửa hàng

Giá tham khảo một bộ trang điểm đầy đủ của Maybelline gồm có:

- Kem lót (Base/Primer) giá khoảng 150.000đ

- Kem BB Cream Maybelline giá khoảng 120.000đ

- Kem nền khoảng 190.000đ

- Kem che khuyết điểm Maybelline giá khoảng 170.000đ đến 230.000đ

- Phấn phủ Maybelline giả khoảng 98.000đ – 150.000đ

- Phấn mắt giá từ 298.000đ – 330.000đ

- Chì kẻ mắt nước từ 88.000đ – 100.000đ

- Mascara từ 158.000đ – 180.000đ

- Son môi 168.000đ – 200.000đ

- Chì kẻ mày giá từ 178.000đ – 190.000đ

1.3.4 Chiến lược phân phối của Maybelline

Các sản phẩm của Maybelline đã có mặt ở khắp mọi nơi ở Việt Nam Từ nhữngcửa hàng chuyên bán mỹ phẩm, siêu thị đến trung tâm thương mại,… Và đặc biệt hơn,Maybelline còn được bán rộng rãi trên các website, các trang thương mại điện tử nhưTiki, Lazada, Shopee,…

Đến nay tập đoàn mẹ L’Oréal đã đưa về thị trường Việt Nam 12 thương hiệu mỹ phẩm thuộc 4 ngành hàng:

- Ngành hàng Cao cấp (Lancôme, Yves Saint Laurent, Kiehl’s, shu uemura)

- Ngành hàng Tiêu dùng (Garnier, L’Oréal Paris và Maybelline New York)

- Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp (L’Oréal Professionnel và Kérastase),

- Ngành hàng Dược mỹ phẩm (Vichy và La Roche-Posay and Skinceutical) Sản phẩm của L’Oréal Việt Nam có mặt trên khắp cả nước nhờ vào hệ thống phânphối đa dạng bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc và các trang thương mại điện tửđang phát triển mạnh mẽ

1.3.5 Chiến lược chiêu thị của Maybelline

Với hơn 100 năm hình thành và phát triển, thương hiệu Maybelline sở hữu rấtnhiều các đại sứ thương hiệu Họ là những diễn viên, người mẫu, ca sĩ nổi tiếng và cótầm ảnh hưởng lớn trên thế giới như: Emily DiDonato, Jourdan Dunn, Gigi Hadid…

và Đông Nhi là người đại diện thương hiệu tại Việt Nam

Hiện nay, làn sóng review của các beauty vloggers, bloggers, việc sử dụng cácinfluencers này đã trở nên rất phổ biến, không còn xa lạ với mọi người Thế nhưng,Maybelline đã có tầm nhìn xa hơn thế khi họ biến các influencers trở thành đại sứthương hiệu cho nhãn hàng của mình Thay vì trả tiền để đăng nội dung quảng cáotrên Instagram, những influencers này có thể tham gia vào xuyên suốt các chiến dịchcủa thương hiệu, xuất hiện trên đa kênh và tạo ra sức ảnh hưởng lớn hơn

Năm 2022, Maybelline đã mời MỸ ANH x NÂN x BLING BABI – hiện có rấtnhiều lượt theo dõi trên Instagram và cả trên Facebook Để đánh dấu sự kiện đặc biệtnày, Maybelline đã tung ra video ca nhạc trên Youtube tiếp nối “MẤY BÉ LÌ” nămngoái.Video đã thu hút hơn 6 triệu người xem chỉ trong vòng 1 tháng

Tập trung vào nền tảng social media thì nhất định Maybelline sẽ tăng lượng lớntương tác của khách hàng tiềm năng Các nhãn hiệu làm đẹp thường không chú trọngđến các trang mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, Instagram,…

Thế nhưng, Maybelline lại có suy nghĩ khác, với mỗi kênh tương tác, họ luôndành mọi tâm huyết để tạo ra những nội dung thú vị, không trùng lặp và đa dạng TrênPinterest, hãng sử dụng các nội dung mang tính thị giác cao với đề tài các mẹo hữu íchcho giới đẹp, các phương pháp make-up phổ biến Kết quả cho thấy Maybelline không

hề sai lầm khi mạnh dạn đầu tư công phu, họ đã thu hút lượng lớn người theo dõi bởichính những thông tin bổ ích này

Một số chiến dịch Marketing nổi bật của Maybelline:

- Definition (2009)

- Audio makeup (2016)

- Color Sensational (2019)

CHƯƠNG III : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM/DỊCH VỤ,

ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tổng quan về công ty

Maybelline còn có tên gọi khác Maybelline New York là một thương hiệu mỹphẩm chuyên cung cấp các sản phẩm trang điểm với giá bình dân được thành lập tại

Mỹ vào năm 1915 Tên thương hiệu Maybelline là sự kết hợp của 2 từ “Mabel” cùng

“Vaseline” Maybelline được biết đến là công ty con của tập đoàn L’Oréal của Pháp

Maybelline là một công ty nổi tiếng trong ngành mỹ phẩm và sản phẩm làmđẹp Công ty được thành lập vào năm 1915 bởi Thomas Lyle Williams ở Chicago,

Mỹ Ban đầu, công ty tập trung vào việc sản xuất mascara cho phụ nữ, sau đó mở rộngsang các sản phẩm khác như son môi, phấn nền, và các loại mỹ phẩm khác.

Maybelline nhanh chóng trở thành một thương hiệu nổi tiếng và được yêu thíchtrên toàn thế giới Năm 1996, công ty Maybelline đã được mua lại bởi tập đoànL'Oréal, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm

Hiện nay, Maybelline là một trong những thương hiệu mỹ phẩm lớn nhất trênthế giới và có mặt ở hơn 100 quốc gia Công ty tập trung vào việc cung cấp các sảnphẩm chất lượng cao với mức giá phải chăng Dòng sản phẩm của Maybelline baogồm các loại son môi, mascara, phấn nền, phấn má, kẻ mắt và nhiều sản phẩm khác

Maybelline luôn đổi mới và đưa ra những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầucủa khách hàng Công ty thường hợp tác với các nhà tạo mẫu và người nổi tiếng trongngành công nghiệp làm đẹp để tạo ra những sản phẩm và xu hướng mới

Maybelline cũng nổi tiếng với các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo.Công ty thường sử dụng các ngôi sao và người mẫu nổi tiếng để quảng bá sản phẩmcủa mình

2.2 Giới thiệu về sản phẩm của Maybelline

Trong thế giới của làm đẹp, Maybelline đã không ngừng khẳng định vị thế củamình với sứ mệnh làm nổi bật vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ Với hàng chục năm kinhnghiệm và sự đổi mới không ngừng, Maybelline đã trở thành một trong những thươnghiệu mỹ phẩm hàng đầu trên toàn thế giới

2.2.1 Tạo nên sự khác biệt của Maybelline

Không chỉ đơn thuần là một thương hiệu mỹ phẩm, Maybelline còn là ngườibạn đồng hành tin cậy của mọi phụ nữ trên hành trình làm đẹp của mình Với sự kếthợp tinh tế giữa công nghệ tiên tiến và sự đầu tư sâu rộng vào nghiên cứu, Maybellineluôn đưa ra những sản phẩm chất lượng và hiệu quả nhất

Luôn là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc đổi mới và sángtạo sản phẩm Từ việc áp dụng công nghệ mới trong phát triển sản phẩm đến việc thúc

đẩy các xu hướng làm đẹp mới, Maybelline không ngừng tiến xa trên con đường làmđẹp.

Các sản phẩm của Maybelline thường được thiết kế để dễ dàng sử dụng, từ bao

bì đến cách áp dụng Điều này giúp mọi người dễ dàng thực hiện các bước trang điểmhàng ngày một cách nhanh chóng và hiệu quả

Maybelline không chỉ cam kết về việc cung cấp sản phẩm chất lượng, mà cònliên tục nghiên cứu và cải thiện công thức để đảm bảo hiệu quả và an toàn cho ngườidùng

Sự khác biệt của Maybelline không chỉ đến từ sản phẩm mỹ phẩm chất lượng,

mà còn từ sứ mệnh làm đẹp tự nhiên, đổi mới, sáng tạo, sự tiện lợi và cam kết về chấtlượng Đây là những yếu tố đã giúp Maybelline trở thành một trong những thươnghiệu mỹ phẩm hàng đầu và được yêu thích trên toàn thế giới

2.2.2 Đa dạng sản phẩm

Maybelline không chỉ tập trung vào một sản phẩm cụ thể mà còn mang đếnmột loạt các sản phẩm đa dạng, từ trang điểm, chăm sóc da đến chăm sóc móng Vớimỗi sản phẩm, Maybelline cam kết mang lại sự tự tin và vẻ đẹp tự nhiên cho ngườidùng

Một số sản phẩm nổi bật của Maybelline:

- Son Môi Maybelline SuperStay Matte Ink: Với công nghệ màu sắc đỉnh cao vàkhả năng bám màu suốt cả ngày, son môi này là lựa chọn hoàn hảo cho nhữngngười phụ nữ luôn bận rộn

- Kem Nền Maybelline Fit Me: Với khả năng che phủ hoàn hảo và không gây bíbách, kem nền này giúp làm đều màu da và tạo ra lớp nền mịn màng tự nhiên

- Mascara Maybelline Lash Sensational: Mang đến hiệu ứng mi dài, cong vút vàdày hơn, mascara này là bí quyết giúp đôi mắt trở nên cuốn hút và sâu hơn