(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone của người dân trên địa bàn thành phố biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ NGỌC TRÂM yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SMARTPHONE va n CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ NGỌC TRÂM yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SMARTPHONE n va CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA ll fu oi m at nh Chuyên ngành:Thống kê kinh tế z Mã số: 8310107 z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va TS NGUYỄN VĂN TRÃI om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11/2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hi smartphone người dân địa bàn thành phố Biên Hịa” nghiên cứu ep tơi w n Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi lo cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố ad y th nơi khác Đồng thời, nghiên cứu tác giả khác trích dẫn ju theo quy định yi pl Tp.HCM, tháng 11 năm 2018 al n ua Tác giả n va ll fu m oi Trần Thị Ngọc Trâm at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG y th ju DANH MỤC HÌNH yi pl CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU al n ua 1.1 BỐI CẢNH CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU n va 1.1.1.Bối cảnh giới ll fu 1.1.2.Bối cảnh Việt Nam m oi 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU nh at 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU z z 1.3.1 Mục tiêu chung vb ht 1.3.2 Mục tiêu cụ thể jm k 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU gm l.c 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu om 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu n a Lu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6.1 Về mặt lý thuyết y 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU te re 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng n va 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Về mặt thực tiễn t to 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ng hi CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ep 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG w n 2.1.1 Lý luận lựa chọn tối ưu người tiêu dùng lo ad 2.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng y th ju 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 yi 2.2 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 10 pl al n ua 2.2.1 Thuyết hành vi tiêu dùng Philip Kotler (2007) 11 n va 2.2.2 Thuyết lựa chọn hợp lý George Homans 1961 John Elster 1986.12 ll fu 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý 14 oi m 2.2.4 Thuyết hành vi hoạch định 14 nh 2.2.5 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 14 at z 2.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA SMARTPHONE VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG z ht vb MUA SMARTPHONE TẠI TP BIÊN HÒA 17 k jm 2.3.1 Đặc điểm smartphone 17 gm 2.3.2 Đặc điểm khách hàng mua smartphone thành phố Biên Hòa 18 om l.c 2.4 GIỚI THIỆU THỊ TRƯỜNG SMARTPHONE TẠI VIỆT NAM VÀ TP.BIÊN HÒA 19 a Lu 2.4.1 Thị trường smartphone Việt Nam 19 n va 2.4.2 Thị trường Smartphone thành phố Biên Hòa 21 n 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu nước 23 y 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu nước 23 te re 2.5 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 21 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 25 t to TÓM TẮT CHƯƠNG 28 ng hi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 ep 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 w n 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 32 lo ad 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 y th ju 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 yi 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 34 pl al n ua 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 34 n va 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu 35 ll fu 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 36 oi m 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 at nh 3.4.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 z 3.4.3 Phân tích hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 38 z vb ht 3.4.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý k jm định mua theo đặc điểm cá nhân T-test One–Way Anova 40 gm TÓM TẮT CHƯƠNG 41 om l.c CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 43 a Lu n 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO QUA ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA46 y te re 4.3.1 Kết kiểm định EFA biến độc lập 49 n va 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 48 4.4.2 Mơ hình hồi quy 55 4.5 DỊ TÌM VI PHẠM TRONG CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUY TUYẾN t to TÍNH 58 ng 4.5.1 Giả định phần dư có phân phối chuẩn 58 hi ep 4.5.2 Hiện tượng đa cộng tuyến 60 w 4.5.3 Giả định tương quan phần dư 61 n lo ad 4.5.4 Giả định liên hệ tuyến tính 61 ju y th 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA yi NGƯỜI DÂN 62 pl ua al 4.6.1 Kiểm định khác biệt ý định mua smartphone người dân khác giới tính 62 n n va 4.6.2 Kiểm định khác biệt ý định mua smartphone người dân theo tình ll fu trạng nhân 63 m oi 4.6.3 Kiểm định khác biệt ý định mua smartphone người dân theo nghề at nh nghiệp 65 z 4.6.4 Kiểm định khác biệt ý định mua smartphone người dân theo thu z ht vb nhập 66 k jm 4.6.5 Kiểm định khác biệt ý định mua smartphone người dân theo gm Nhãn hiệu smartphone 68 l.c 4.6.6 Kiểm định khác biệt ý định mua smartphone người dân theo trình om độ học vấn 70 a Lu 4.7 THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 72 n 5.2 KIẾN NGHỊ 75 y 5.1 KẾT LUẬN 75 te re CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 n va TÓM TẮT CHƯƠNG 74 5.2.1 Xã hội 75 t to 5.2.2 Thương hiệu 77 ng hi 5.2.3 Chất lượng 78 ep 5.2.4 Giá 79 w n 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep Analysis Variance CL : Chất lượng CPV : Consumer perceived value CX : Cảm xúc EFA : Exploratory factor analysis GI : Giá KMO : Kaiser – Meyer Olkin OLS : Ordinary Least Squares : Thương hiệu w : ju t to ANOVA n lo ad y th yi pl : Thành phố XH : Xã hội YD : n va n ua TP al TH ll fu oi m Ý định at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to ng Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua người tiêu hi dùng nghiên cứu 25 ep Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu khảo sát 43 w n Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 46 lo ad Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 47 y th ju Bảng 4.4 Kết phân tích KMO Bartlett's 49 yi pl Bảng 4.5 Phân tích phương sai trích 49 al n ua Bảng 4.6 Ma trận nhân tố xoay EFA 51 n va Bảng 4.7 Kết phân tích KMO Bartlett's biến phụ thuộc 52 ll fu Bảng 4.8 Phân tích phương sai trích 52 m oi Bảng 4.9 Kết ma trận xoay phân tích EFA cho biến phụ thuộc 53 nh Bảng 4.10 Đặt tên đại diện trung bình yếu tố 54 at z Bảng 4.11 Bảng ma trận tương quan Pearson 54 z vb ht Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình hồi quy 56 jm k Bảng 4.13 Bảng ANOVAa cho hồi quy 56 gm Bảng 4.14 Kết hồi quy 57 l.c om Bảng 4.15 Kết phân tích giả thuyết 57 a Lu Bảng 4.16 Kết kiểm định Independent Sample T-test cho giới tính 62 n Bảng 4.17 Kết kiểm định Levene’s tình trạng nhân 63 y Bảng 4.19 Kết kiểm định Levene’s nghề nghiệp 65 te re nhân 64 n va Bảng 4.18 Kết kiểm định phương sai Oneway ANOVA tình trạng hôn Total Variance Explained t to ng Component Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 3.791 18.052 18.052 2.638 12.564 46.762 3.417 16.271 34.323 2.228 10.611 57.373 2.558 12.182 46.505 1.375 6.547 63.920 2.506 11.935 58.440 1.144 5.450 69.369 2.295 10.929 69.369 851 4.054 73.424 780 3.716 77.139 662 3.150 80.290 597 2.844 83.133 516 2.457 85.591 11 475 2.261 87.852 12 461 13 427 14 392 1.865 93.941 15 360 1.713 95.654 16 238 1.131 17 197 936 18 152 723 98.445 19 147 701 99.146 20 100 475 99.621 21 080 379 100.000 ep n hi Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 7.182 34.198 34.198 w lo yi pl 10 ju y th ad ua al 2.193 90.045 n 2.032 92.076 n va ll fu m 96.785 oi 97.722 at nh z z vb ht Extraction Method: Principal Component Analysis k jm Component Matrixa TH2 795 TH1 749 CL4 746 CL3 744 TH3 732 y 852 te re XH2 n 854 va XH3 n 859 a Lu XH4 om 865 l.c XH1 gm Component t to ng CL2 623 TH5 607 CL1 538 TH4 538 -.523 hi ep CX2 782 CX4 780 CX3 719 w 719 n CX1 750 lo GI4 685 570 ju GI2 703 y th GI1 ad GI3 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl a components extracted ua al n Rotated Component Matrixa n va XH3 842 TH2 716 TH1 667 k 729 jm TH5 ht 741 vb TH4 z 809 z TH3 at 855 nh XH1 oi 867 m XH2 ll 885 fu XH4 Component CX1 767 CX3 762 om 816 l.c CX4 827 gm CX2 CL1 659 CL4 548 n 776 va CL3 n 807 a Lu CL2 GI1 783 GI3 742 GI2 624 y 824 te re GI4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations t to ng hi Component Transformation Matrix ep Component 1 655 2 -.019 468 -.084 -.042 085 931 -.073 -.345 003 196 319 -.072 924 478 -.781 169 341 132 -.584 015 052 809 044 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 006 198 298 -.063 932 w 587 n lo ju y th ad yi 469 -.570 pl 170 341 133 031 043 819 039 ua al -.786 n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va 843 oi m 869.702 at 10 nh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Test of Chi-Square Sphericity df ll fu KMO and Bartlett's Test z 000 z Sig ht vb 845 YD3 1.000 810 YD4 1.000 725 YD5 1.000 634 n n va Extraction Method: Principal Component Analysis a Lu 1.000 om YD2 l.c Extraction 698 Initial 1.000 gm YD1 k jm Communalities y te re Total Variance Explained t to ng hi Component 8.990 83.245 392 7.846 91.091 318 6.368 97.459 127 2.541 100.000 449 w ep n lo Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.713 74.255 74.255 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 3.713 74.255 74.255 ad Extraction Method: Principal Component Analysis y th ju Component Matrixa yi 852 YD1 836 YD5 796 ll YD4 fu 900 n YD3 va 919 n YD2 ua al pl Component m oi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted at nh z z vb ht PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY jm Descriptive Statistics k 42360 243 Cam xuc 3.4609 70162 243 Chat luong 3.9342 52498 243 Gia ca 3.8282 44018 243 n 4.0082 va Thuong hieu n 243 243 a Lu 61115 om 3.8282 l.c Xa hoi N Std Deviation 44757 gm Y dinh Mean 3.9967 y te re Correlations t to ng Pearson Correlation hi ep w lo Gia ca -.186 1.000 631 -.042 645 -.099 631 1.000 041 573 -.066 -.010 -.042 041 1.000 -.065 -.069 568 645 573 -.065 1.000 -.120 -.186 -.099 -.066 -.069 -.120 1.000 000 000 037 000 002 000 002 000 006 002 000 015 015 014 Xa hoi 587 Thuong hieu 543 Gia ca ad Chat luong 568 Y dinh Chat luong n Cam xuc -.010 Xa hoi 587 Cam xuc Sig (1-tailed) Thuong hieu 543 Y dinh 1.000 Y dinh 000 ju y th Xa hoi 000 037 002 002 000 000 000 015 002 006 015 014 031 243 243 243 243 243 243 243 243 243 243 243 243 Thuong hieu 243 243 243 243 243 Cam xuc 243 243 243 243 243 243 Chat luong 243 243 nh 243 243 243 243 Gia ca 243 243 243 243 243 243 yi 000 fu Thuong hieu pl Cam xuc Y dinh va N n Gia ca ua al Chat luong n Xa hoi 243 031 ll oi m at z z vb Variables Entered/Removeda jm Variables Removed ht Method Enter k om l.c gm Variables Entered Gia ca, Thuong hieu, Cam xuc, Chat luong, Xa hoib Model a Lu a Dependent Variable: Y dinh b All requested variables entered n va Model Summaryb n R 667a R Square 445 Adjusted R Square 433 Std Error of the Estimate 33705 R Square Change 445 F Change 37.943 a Predictors: (Constant), Gia ca, Thuong hieu, Cam xuc, Chat luong, Xa hoi df1 df2 237 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.968 y Model te re Change Statistics b Dependent Variable: Y dinh t to ANOVAa ng hi Model Sum of Squares 21.553 Regression df ep Mean Square 4.311 114 w Residual 26.925 237 Total 48.477 242 F 37.943 Sig .000b n lo a Dependent Variable: Y dinh ad b Predictors: (Constant), Gia ca, Thuong hieu, Cam xuc, Chat luong, Xa hoi y th Coefficientsa ju yi Standardized Coefficients Collinearity Statistics pl Unstandardized Coefficients Std B Error 1.903 322 n 203 051 Thuong hieu 229 Cam xuc 001 Chat luong 215 057 -.117 050 va Xa hoi 031 ll fu t 5.902 Sig .000 Tolerance 277 3.961 000 481 2.081 217 3.318 001 548 1.825 001 019 985 979 1.022 252 3.792 000 532 1.880 -.115 -2.345 020 978 1.022 oi m VIF at nh a Dependent Variable: Y dinh 069 n Gia ca Beta ua (Constant) al Model z z Coefficient Correlationsa Chat luong 081 Xa hoi 037 -.107 -.287 -.420 082 048 Thuong hieu -.025 Thuong hieu -.025 1.000 Cam xuc 079 -.107 1.000 Chat luong 081 -.287 082 Xa hoi 037 -.420 048 -.436 1.000 Gia ca 002 -8.741E-05 000 000 -8.741E-05 005 000 -.001 9.314E05 -.001 Cam xuc 000 000 001 000 Chat luong 000 -.001 000 003 7.587E05 -.001 9.314E-05 -.001 7.587E05 -.001 003 Gia ca k gm 1.000 -.436 om l.c n a Lu n va Thuong hieu jm Covariances Cam xuc 079 Gia ca 1.000 ht Correlations vb Model y te re Xa hoi a Dependent Variable: Y dinh t to Collinearity Diagnosticsa ng hi Model Condition Index Eigenvalue Variance Proportions Cam xuc 00 Chat luong 00 Gia ca 00 5.920 1.000 041 11.994 00 05 00 67 02 00 023 16.175 01 09 00 18 02 34 008 28.014 01 72 01 01 58 07 005 32.852 05 10 68 07 34 17 003 42.235 93 05 31 08 05 42 ad Thuong hieu 00 w ep Xa hoi 00 (Constant) 00 n lo ju y th yi a Dependent Variable: Y dinh pl n ua al Residuals Statisticsa Maximum 4.6700 n Minimum 3.4184 va Predicted Value Std Deviation 29843 000 1.000 243 013 243 29880 243 N 243 -1.938 2.256 Standard Error of Predicted Value 025 087 3.4020 4.6591 3.9967 -.74588 83318 00000 33355 243 Std Residual -2.213 2.472 000 990 243 Stud Residual -2.240 2.507 000 1.003 -.76407 85732 00005 34262 243 -2.259 2.536 000 1.006 243 Mahal Distance 288 15.259 4.979 3.099 243 Cook's Distance 000 046 005 006 243 Centered Leverage Value 001 063 021 013 243 ll Std Predicted Value gm fu Mean 3.9967 oi m at nh 051 z k 243 om l.c n a Lu n va y te re a Dependent Variable: Y dinh jm Stud Deleted Residual ht Deleted Residual vb Residual z Adjusted Predicted Value t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT t to T-Test ng hi Group Statistics ep Nam n Nu Gioi_tinh Y dinh 126 Mean 3.9952 Std Deviation 44215 Std Error Mean 03939 117 3.9983 45523 04209 N w lo ad ju y th Independent Samples Test yi Levene's Test t-test for Equality of Means pl al for Equality of Sig t n F ua Variances df Sig va (2- Mean Std Error n Difference Difference Difference Lower ll oi 855 z 855 vb -.182 239.829 - 02346422 12862359 ht not 27687707 27684044 22994864 22991201 1.805 241 072 240.625 071 23063271 12779359 48236771 02110228 Equal variances 1.812 23063271 12725536 assumed - 48130945 02004403 n a Lu not - om l.c assumed - gm 1.267 262 k Equal 572 241 568 07353745 12856700 572 239.347 568 07353745 12860849 17972105 32679596 te re assumed - n 169 682 va Equal variances - jm assumed hieu 02346422 12864536 z variances Thuong - at nh 241 Equal variances Upper m 008 928 -.182 assumed Xa hoi Interval of the tailed) fu Equal variances 95% Confidence Cam Equal y xuc variances not assumed 17981161 32688652 Equal t to variances ng Chat hi luong 460 498 769 ep 241 443 09881387 12849668 767 236.137 444 09881387 12882829 assumed 15430612 35193386 Equal variances not 15498571 35261346 assumed w n Equal lo variances 4.341 038 ad assumed 241 136 235.536 133 1.496 19152906 12806131 44379143 06073331 y th Gia ca - Equal ju variances yi not - 19152906 12699419 44171864 05866053 pl assumed 1.508 - al ua Test of Homogeneity of Variances df1 n Levene Statistic 053 Sig 240 948 240 356 240 982 623 511 018 Chat luong 475 240 Gia ca 673 240 ll Cam xuc m fu 1.036 n Thuong hieu va Xa hoi df2 oi at nh 3.113 Within Groups 238.887 240 Total 242.000 242 813 407 Within Groups 241.187 240 1.005 Total 242.000 242 1.106 553 Within Groups 240.894 240 1.004 Total 242.000 242 492 246 Within Groups 241.508 240 1.006 Total 242.000 242 098 049 Within Groups 241.902 240 1.008 Total 242.000 242 577 783 n va 245 n 953 y 048 te re Gia ca 551 a Lu Between Groups 668 om Chat luong 405 995 l.c Between Groups 211 Cam xuc 1.564 gm Between Groups Sig k Thuong hieu F 1.557 jm Between Groups ht Xa hoi Mean Square vb Between Groups df z Sum of Squares z ANOVA Test of Homogeneity of Variances t to Levene Statistic ng Xa hoi hi Thuong hieu ep Cam xuc Chat luong w Gia ca df1 df2 Sig 1.917 239 127 451 239 717 1.447 239 230 665 239 575 2.429 239 066 n lo ad ANOVA 618 Within Groups 240.147 239 1.005 242.000 242 al 2.472 824 Within Groups 239.528 239 1.002 242.000 242 2.560 853 239.440 239 1.002 242.000 242 yi Xa hoi Total n ua Between Groups Thuong hieu Between Groups ll fu Within Groups n va Total Cam xuc oi m Total Between Groups 7.977 Within Groups 234.023 Total 242.000 239 979 Sig .615 606 822 483 852 467 2.716 045 884 450 242 2.655 885 z vb Gia ca 2.659 z Between Groups F at nh Chat luong Mean Square 1.853 ju Between Groups df pl y th Sum of Squares 239.345 239 Total 242.000 242 1.001 ht Within Groups k jm gm df1 df2 Sig Thuong hieu 1.250b 238 292 157c 238 925 Chat luong 1.874d 238 135 Gia ca 1.197e 238 312 Cam xuc n 046 va 238 n a Lu 2.700a om Xa hoi l.c Levene Statistic Test of Homogeneity of Variances y te re ANOVA t to Sum of Squares ng Between Groups hi ep Xa hoi w n lo ad 766 Within Groups 238.935 238 1.004 Total 242.000 242 4.502 1.125 Within Groups 237.498 238 998 Total 242.000 242 4.451 1.113 237.549 238 998 242.000 242 10.020 2.505 Within Groups 231.980 238 975 Total 242.000 242 902 226 241.098 238 1.013 242.000 242 Between Groups y th Cam xuc Within Groups ju Total yi pl Between Groups ua al Chat luong n Between Groups Within Groups n va Gia ca Mean Square 3.065 Between Groups Thuong hieu df Sig .763 550 1.128 344 1.115 350 2.570 039 223 926 ll fu Total F oi m Levene Statistic 235 356 741 235 2.259 235 128 235 996 5.315 235 000 637 031 k jm Gia ca ht Chat luong 1.112 vb Cam xuc Sig z Thuong hieu df2 z Xa hoi df1 at nh Test of Homogeneity of Variances Sum of Squares 1.556 Within Groups 231.109 235 983 Total 242.000 242 3.605 515 Within Groups 238.395 235 1.014 Total 242.000 242 1.828 261 240.172 235 1.022 Between Groups Within Groups 828 255 970 y Cam xuc 508 te re Thuong hieu 141 n Between Groups 1.582 Sig va 10.891 F n Xa hoi Mean Square a Lu Between Groups df om l.c gm ANOVA Total 242.000 242 8.361 1.194 Within Groups 233.639 235 994 Total 242.000 242 14.971 2.139 Within Groups 227.029 235 966 Total 242.000 242 t to Between Groups Chat luong ng hi ep Between Groups Gia ca 1.201 303 2.214 034 w n lo ad Levene Statistic df1 df2 Sig 239 084 351 239 788 538 239 657 Chat luong 239 752 Gia ca 3.179 239 025 pl Thuong hieu yi 2.242 ua ju y th Xa hoi Test of Homogeneity of Variances al Cam xuc 401 n n va ll fu oi m ANOVA Between Groups 3.141 df Mean Square at nh Sum of Squares F 1.047 Sig .372 444 722 4.341 005 z 1.048 Within Groups 238.859 239 Total 242.000 242 1.342 Within Groups 240.658 239 Total 242.000 242 12.506 4.169 Within Groups 229.494 239 960 Total 242.000 242 1.101 367 Within Groups 240.899 239 1.008 Total 242.000 242 5.005 1.668 Within Groups 236.995 239 992 Total 242.000 242 om 364 779 n a Lu 1.683 va 171 n y te re Gia ca l.c Between Groups Chat luong 1.007 gm Between Groups 447 k Cam xuc jm Between Groups ht Thuong hieu vb Between Groups 999 z Xa hoi Descriptives t to Y dinh ng 95% Confidence Interval for Mean hi ep 63 Mean 4.0127 Std Deviation 43681 Std Error 05503 Lower Bound 3.9027 Upper Bound 4.1227 Minimum 3.00 Maximum 5.00 Nhan vien van phong Sinh vien 87 4.0092 43552 04669 3.9164 4.1020 3.00 5.00 79 4.0076 45679 05139 3.9053 4.1099 3.00 5.00 Khac 14 3.7857 51119 13662 3.4906 4.0809 3.00 4.40 243 3.9967 44757 02871 3.9402 4.0533 3.00 5.00 N Cong nhan w n lo ad ju y th Total yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re