bài tập tmđt phân tích và đánh giá website shopee

DỊCH VỤ Shopee cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng và người bán trên nền tảng thương mại điện tử của mình.. Dưới đây là một số dịch vụ chính của Shopee: 4 - Dịch vụ giao hàng: Shope

BÀI TẬP TMĐT

I PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE SHOPEE

1 Giới thiệu

Theo Wikipedia, Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), và sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li

Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines

và Brazil

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục

vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

Tại Việt Nam, mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

Kể từ khi ra mắt, Shopee đã đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu danh sách đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu Hiện nay, nền tảng TMĐT này đã có mặt tại hầu hết các nước Đông Nam Á như Singapore Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam

2 Mô hình kinh doanh

Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt ShopeeMall Nơi dành

riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãngtại Shopee Những năm

đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới muabán giữa cá nhân với cá nhân

( C2C ) Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các

chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển,flash sale và phiếu giảm giá cho cả người

mua và người bán, nhằm thu hút kháchhàng đến từ các nền tảng khác nhau

Tính đến thời điểm này, mô hình C2C của Shopee đã phát triển rất thành công Bằng chứng là Shopee đã tạo nên mạng lưới bán hàng xuyên quốc gia rộng lớn Số lượng người

tham gia mua – bán trên Shopee khiến bất kỳ website thương mại điện tử nào cũng mong

ước có được

Điểm nổi bật của Shopee Mall là Shopee cam kết tất cả các sản phẩm từ Shopee Mall đều

là hàng chính hãng và được cung cấp bởi những doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt Nam

Ngoài ra, mô hình B2B – Business to business không phải là mô hình hoạt động chính thức được Shopee phát triển Tuy vậy, mô hình B2B vẫn đang diễn ra trên Shopee dưới

hình thức bán sỉ Từ Shopee các tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, nhà phân phối,

…

có thể hợp tác cùng nhau kinh doanh hoặc tạo ra sản phẩm có giá trị cạnh tranh nhất so

với thị trường

3

3 Sản phẩm

Các sản phẩm của Shopee rất đa dạng:

1 Kinh doanh thời trang (quần áo, giày dép)

Đây là những sản phẩm được mọi người ưa chuộng và săn đón khi có những mẫu mã mới

Đặc biệt là những đồ thiết kế theo phong cách được bán với giá hợp lý trên shopee sẽ được mọi người săn đón Theo khảo sát lượt truy cập sản phẩm cũng như trên công cụ tìm

kiếm của sàn về sản phẩm này khá lớn Vì vậy bạn có thể lựa chọn sản phẩm thuộc ngành

hàng này để kinh doanh online trên shopee Ngoài ra cần lên chiến lược bán hàng cụ thể

để thu hút người dùng đến với gian hàng nhanh hơn

2 Đồ ăn vặt

Đồ ăn vặt là sản phẩm bán chạy thuộc top đầu ngành thực phẩm trên shopee Đặc biệt với

tình thế dịch bệnh hiện nay mọi người đều ở nhà làm việc online hoặc nghỉ dưỡng tại gia

thì đồ ăn vặt không thể thiếu mỗi ngày Có thể giúp họ đỡ buồn chán khi phải làm việc ở

nhà hoặc hoặc nạp năng lượng giúp họ có thể làm việc hiệu quả hơn Vì vậy bạn có thể

tham khảo những sản phẩm đồ ăn vặt trên shopee để có thể lựa chọn được mặt hàng phù

hợp mình muốn kinh doanh Ngoài ra cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý,

kèm theo những mã ưu đãi giảm giá cho người mua

3 Đồ trang trí phòng

Thay vì sửa sang nhà cửa tốn khá nhiều chi phí thì người dùng có xu hướng trang trí phòng bằng cách mô đồ về tự trang trí theo sở thích và mong muốn của mình Vì vậy bạn

có thể tham khảo khi tìm các sản phẩm hot nhất bán chạy nhất trên shopee trong năm

2021 này Đồ trang trí bằng cây hoặc những miếng dán tường có nhiều hình, phong cảnh

khá đẹp mắt được người mua tìm kiếm nhiều Lưu ý bạn nên lựa chọn tham khảo những

nguồn hàng chất lượng để đảm bảo độ uy tín cho gian hàng của mình

4 Mỹ phẩm

Với nhu cầu làm đẹp chăm sóc bản thân của người tiêu dùng ngày càng cao, các loại mỹ

thiên nhiên được mọi người tin dùng Bởi nó không bị kích ứng da hoặc có thể phù hợp

với mọi loại da Ngoài ra những loại mỹ phẩm có thương hiểu và được đảm bảo chất lượng có số lượng mua hàng khá cao Điều này đã đem lại doanh số cũng như doanh thu

khủng cho người bán 5 Ốp điện thoại Kinh doanh ốp điện thoại là sản phẩm ít vốn lợi

nhuận khủng, cũng là một trong những sản phẩm bán chạy trên Shopee Ốp lưng điện thoại thường có giá chỉ vài chục ngàn, tuy giá bán không cao nhưng điều đó lại giúp bạn

không cần quá nhiều vốn Từ đó nó đem lại nguồn lợi nhuận rất lớn do nhu cầu mua cao

2 DỊCH VỤ

Shopee cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng và người bán trên nền tảng thương mại

điện tử của mình Dưới đây là một số dịch vụ chính của Shopee:

4

- Dịch vụ giao hàng: Shopee cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí và thanh toán khi

nhận hàng (COD) cho người mua, giúp tăng tính tiện lợi và độ tin cậy cho người dùng

- Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Shopee cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến

để giải đáp các thắc mắc của người dùng và giúp đỡ người dùng khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng Shopee

- Dịch vụ thanh toán trực tuyến: Shopee cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến thông

qua hệ thống ShopeePay, cho phép người mua và người bán thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi

- Hỗ trợ người bán: Shopee cung cấp các công cụ và tài nguyên để người bán quản lý

cửa hàng, quản lý đơn hàng, tạo chương trình khuyến mãi và quảng cáo sản phẩm

- Chương trình khuyến mãi: Shopee cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi

và giảm

giá để thu hút khách hàng, bao gồm các sự kiện mua sắm lớn như Ngày hội mua sắm trực tuyến, Quốc tế Phụ nữ, Black Friday, Cyber Monday,

- Bảo vệ người mua và người bán: Shopee có chính sách bảo vệ người mua và người

bán, giúp đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện an toàn và bảo mật Shopee cung cấp các công cụ hỗ trợ cho người mua, bao gồm đánh giá và bình luận sản phẩm, quản

lý đơn hàng, hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền

3 Hoạt động marketing

Làm thế nào để Shopee khi mới chân ướt chân ráo gia nhập thị trườngThương mại điện tử

Việt Nam, tăng quy mô 4-5 lần chỉ sau 1 năm? Một chuyên gia marketing khẳng định rằng, doanh nghiệp dù có rất nhiềutiền nhưng phải có cái gốc là sản phẩm, dịch vụ, phải

nắm được insight của khách hàng Khi đã có những điều đó thì marketing mới làm thế nào

để nhân rộng, Shopee chính thức giới thiệu đặt chân vào Việt Nam vào tháng 8/2016 khi

đó những nền tảng thương mại điện tử đi trước đã chiếm lĩnh những vị trí nhất định Thời

điểm startup này vào Việt Nam, thị trường đã có Lazada đi trước mở đường, đã có Tiki

định vị được một cái tên riêng Môi trường cạnh tranh rất khốc liệt Shopee lúc ấy mới

“chân ướt chân ráo” vào thị trường, không có cộng đồng,không có người dùng, không có

gì hết ngoài… điều kiện: Shopee thuộc Sea – tập đoàn sở hữu nền tảng game lớn nhất Đông Nam Á

- Giải bài toán tiêu tiền: Được hậu thuẫn từ tập đoàn mẹ, Shopee không thiếu công nghệ

và tài chính Muốn phát triển nhanh, Shopee có 2 lựa chọn Một là lao vào đốt tiền với chiến lược giá rẻ để thu hút người dùng Trên thực tế, người dùng online tại thị trường Việt

5

Nam vẫn giữ suy nghĩ: hễ nhắc tới online là nghĩ đến giảm giá, giảm giá, giảm giá hoặc

đốt tiền vào truyền thông Nhiều doanh nghiệp sẽ nghĩ đến cách“nhanh nhất và dễ nhất” như sau: Thuê một anh nổi tiếng nhất, làm một TVC chiếu liên tục trong 6 tuần, để

người dùng phải ‘kinh hoàng’ biết đến thương hiệu

Tuy nhiên, Shopee không chọn cách nào trong 2 cách trên “Đi theo con đường cạnh tranh

về giá thì không thể tồn tại lâu dài được, túi tiền không đáy cuốicùng sẽ có đáy”, một chuyên gia marketing trong ngành Thương mại điện tử nhận định Công việc mà đội ngũ

Shopee lúc đó phải làm chính là: nghĩ cách bỏ tiền vào đâu, với chiêu thức nào cho thông

minh và hiệu quả

- Lùi 1 bước, xem khách hàng muốn gì: Từ một nghiên cứu thị trường,Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả người mua hàng và người bán hàng

khi chuyển từ mua hàng truyền thông sang mua hàngonline.Vị chuyên gia marketing nói

trên nhận định: Có một sự thật trong Thươngmại điện tử là nếu như sản phẩm giá 10 nghìn, vận chuyển 2 nghìn, thì khách hàngsẽ bảo là đắt quá, tôi không mua Cũng sản phẩm đấy mình bán giá 12 nghìn và phí vận chuyển 0 đồng thì mọi người lại thấy… hời”.Shopee tập trung giải quyết rào cản này bằng việc xây dựng một chương trình trợ giá

vận chuyển hàng tháng

- Miễn phí vận chuyển – chính sách thông minh của Shopee: Ngoài ra,Shopee không vội làm truyền thông mạnh mà xây dựng hệ thống vận hành giao hàng cho ổn định trước

Chuyện giao hàng nhận hàng ở thời điểm ban đầu của Shopee, tất cả mọi thứ còn rất lộn

xộn

“Sản phẩm, dịch vụ mình phải xây trước thì mới đi lâu dài được” : Liên quan đến trải nghiệm người dùng, hãng này còn có những động thái khác: lập nhóm kiểm tra chất

lượng sản phẩm, hỗ trợ người bán hàng làm chương trình livestream trên trang web của

Shopee Cộng đồng người bán hàng mà Shopee chú ý xây dựng cũng trở thành một kênh

marketing truyền miệng hữu hiệu của hãng

Theo số liệu từ Forbes Việt Nam, sau 1 năm “quay về cơ bản”, số lượt tải Shopee tăng

gấp 4 lần, từ 1,8 triệu lên 5 triệu lượt Cộng đồng người bán ngàycàng lớn Kèm theo

đó là

số lượng đặt hàng từ web tăng 5 lần chỉ trong vòng 1 năm Có thể nói, thành tích sau 1 năm gia nhập thị trường là một “thành công vang dội” của Shopee

- Nhân vật nổi tiếng: Và khi đã có người dùng, có đơn hàng, đã xây dựng được cộng đồng và quá trình vận hành rất tốt, Shopee mới nghĩ đến chuyện truyền thông mạnh

mẽ để

nhân rộng Từ năm ngoái, Shopee mời ca sĩ Sơn Tùng – MTP, rồi lần lượt những cái tên

đình đám khác như Bảo Anh, Tiến Dũng hay mới nhất là tân hoa hậu Tiểu Vy để xuất hiện

trong những chiến dịch truyền thông của mình.Thông điệp của những chiến dịch cũng bám chặt vào nội dung cốt lõi của hãng Chiến dịch năm ngoái của Shopee tagline là

‘rẻ

vô địch’

6

Kết luận về chiến lược marketing của Shopee từ khi mới gia nhập thị trườngđến nay, vị

chuyên gia marketing kết luận: “Doanh nghiệp dù có rất nhiều tiền nhưng phải có cái gốc

là sản phẩm, dịch vụ, phải nắm được insight của kháchhàng Khi đã có những điều đó thì

marketing mới làm thế nào để nhân rộng.”

- Chiến lược quảng cáo trên tất cả các kênh truyền thông: Dưới sự pháttriển mạnh mẽ của các kênh truyền thông, Shopee đã không ngần ngại sử dụng tấtcả để quảng cáo cho

mình Hiện nay, không khó để bắt gặp quảng cáo Shopee trêntất cả các nền tảng truyền

thông lớn và phổ biến nhất như Facebook, Instagram,Youtube,… Cùng với đó là xuất hiện

nhiều trên các phương tiện giao thông côngcộng, trên TV Chiến lược này đã giúp Shopee

có thể tiếp cận đến hàng triệu ngườivà ghi được dấu ấn vô cùng mạnh mẽ

- TVC ( video quảng cáo ) quảng cáo bắt trend : Tận dụng sức nóng củaxu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn của trend, Shopee đã cho ra đời những TVCquảng cáo “bắt trend” cực

kỳ thành công Không cần cố gắng gây sự chú ý mà vẫncó thể lan truyền rộng rãi và thu

hút người dùng một cách tự nhiên nhất Một sốTVC quảng cáo “bắt trend” hot nhất có thể

kể đến như: Đoạn TVC quảng cáo sựkiện “mừng sinh nhật 12.12” với bản hit “DDU-DU

DDU-DU” của Blackpink.Hay một TVC được coi là một cú nổ lớn của Shopee trên toàn

Đông Nam Á đó làsự kết hợp giữa Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với bài hát làm mưa làm gió

Baby Shark,…

II Đánh giá website Shopee

Tổng quan về Shopee Việt Nam là một nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến và được đánh giá cao bởi người dùng Họ cung cấp nhiều ưu đãi và giá cả phải chăng, đồng thời cũng có chính sách đổi trả linh hoạt và hỗ trợ khách hàng tốt Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, vẫn có một số người dùng gặp phải các vấn đề về giao hàng và chất lượng sản phẩm Tóm lại, Shopee Việt Nam là một nền tảng mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và được đánh giá cao bởi

đa số người dùng.

1 Đánh giá tích cực:

Shopee Việt Nam được đánh giá cao về tính năng, giao diện dễ sử dụng, giá cả hợp lý và chính sách đổi trả linh hoạt

Tính năng: Shopee được đánh giá cao về tính năng, bao gồm tính năng tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán và đánh giá sản phẩm.

Giao diện dễ sử dụng: Shopee có giao diện đơn giản và dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.

Giá cả hợp lý: Shopee cung cấp các sản phẩm với giá cả hợp lý và cạnh tranh, giúp người dùng tiết kiệm được chi phí mua sắm.

Chính sách đổi trả linh hoạt: Shopee có chính sách đổi trả linh hoạt, giúp người dùng có thể đổi trả sản phẩm nếu không đạt chất lượng hoặc không đúng như mô tả.

2 Đánh giá tiêu cực:

Một số người dùng đã gặp phải các vấn đề về giao hàng chậm, sản phẩm không đúng như

mô tả hoặc không đạt chất lượng mong đợi

Thời gian giao hàng chậm: Một số người dùng có thể gặp phải vấn đề về thời gian giao hàng chậm, đặc biệt là trong các đợt khuyến mãi hoặc dịp lễ.

Sản phẩm không đúng như mô tả: Một số người dùng có thể gặp phải vấn đề về sản phẩm không đúng như mô tả hoặc không đạt chất lượng.

Không có hỗ trợ khách hàng tốt: Một số người dùng có thể gặp phải vấn đề về hỗ trợ khách hàng không tốt hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Không có hỗ trợ khách hàng tốt: Một số người dùng có thể gặp phải vấn đề về hỗ trợ khách hàng không tốt hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

3 Đánh giá trung bình:

Một số người dùng cho rằng Shopee còn có một số hạn chế như không có đầy đủ các sản phẩm và thương hiệu, cũng như không có tính năng tìm kiếm tốt Tuy nhiên, đa số người dùng vẫn đánh giá cao Shopee vì tính tiện lợi và giá cả hợp lý của nền tảng này.

Tóm lại, website của Shopee là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến và được yêu

thích tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Website này có thiết kế đơn giản và thân thiện với người dùng, đa dạng sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, dịch vụ

hỗ trợ khách hàng tốt, phản hồi đánh giá sản phẩm, hệ thống thanh toán an toàn và tiện lợi và tính năng tìm kiếm thông minh bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo

III SWOT webside SHOPEE

1 Strengths (Điểm mạnh):

Shopee có nguồn tài chính mạnh mẽ từ công ty mẹ Sea Group, có nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng và chất lượng, có chiến lược tiếp thị hiệu quả và sáng tạo, có hệ thống giao nhận và thanh toán an toàn và tiện lợi, có nền tảng ứng dụng di động phổ biến và dễ sử dụng, có uy tín và niềm tin cao từ người tiêu dùng

2 Weaknesses (Điểm yếu):

Shopee còn gặp phải một số vấn đề như thương hiệu chưa phổ biến trong một số khu vực, chất lượng sản phẩm không đồng đều do phụ thuộc vào người bán, chi phí hoạt động cao do áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi và miễn phí vận

chuyển, còn thiếu nhân lực chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử

3 Opportunities (Cơ hội):

Shopee có thể tận dụng các cơ hội như thị trường thương mại điện tử Việt

Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng tăng cao, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh và

internet ngày càng phổ biến, các chính sách hỗ trợ và khuyến khích phát

triển thương mại điện tử của nhà nước

4 Threats (Thách thức):

Shopee cũng phải đối mặt với các thách thức như sự cạnh tranh ngày càng

gay gắt với các đối thủ lớn như Tiki, Lazada, Sendo…, sự biến đổi của thị

hiếu và hành vi của người tiêu dùng, sự can thiệp của các bên liên quan như nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp dịch vụ giao nhận…, các rủi ro về

an ninh mạng, bảo mật thông tin, vi phạm bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ

Tóm lại: Shopee Vietnam là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại

Đông Nam Á Nó có sự hậu thuẫn tài chính mạnh từ Sea Group và cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng Tuy nhiên, mô hình thu nhập của Shopee phụ thuộc quá nhiều vào tỷ lệ giảm giá từ các giao dịch thành công trên nền tảng Ngoài ra, Shopee đã bị chỉ trích vì thiếu minh bạch trong việc

xử lý khiếu nại và tranh chấp của khách hàng Thị trường thương mại điện tử

ở Việt Nam đang phát triển rất nhanh, nhưng cũng rất cạnh tranh Shopee có thể mở rộng sản phẩm của mình để bao gồm các sản phẩm và dịch vụ mới để phục vụ các đối tượng khách hàng cụ thể hơn

2 So sánh sự giống và khác nhau giữa Shoppe và Lazada

*Khác nhau:

Khách hàng

chủ yếu

Giới trẻ những người có thu nhập trung

bình và muốn hàng giá rẻ

Những khách hàng có thu nhập vừa và cao

Giao diện Màu sắc tươi sáng tạo cảm giác gần

gũi, trẻ trung

Màu sắc mang tông trầm tối, tạo cảm giác chuyên nghiệp sang trọng

Quản lí

thông tin cá

nhân

Được phép đăng ký trực tiếp qua FB

tạo sự tiện lợi nhanh chóng dành cho

người sử dụng

Bắt buộc điền đầy đủ thông tin cá nhân email để tạo độ bảo mật cao

Chiến lược Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu

đãi như Flash sale, khuyến mãi giờ

vàng, khuyến mãi ngày đôi, khuyến

mãi trên livestream và nhiều voucher

hỗ trợ

Có các chương trình sale ở từng thời điểm để khách hàng dễ dàng theo dõi chọn mua được sp ưng ý cũng như voucher tích hợp giúp khách hàng được tích dồn nhiều hơn

* Giống nhau :

-Đều là 2 trang thương mại điện tử trung gian mua bán những sản phẩm giữa

người mua và người bán

-Đều theo hướng B2C và C2C để phát triển

1 So sánh sự giống nhau và khác nhau giữa Shopee và Amazon

*Khác nhau :

60% thị trường nội địa Bắc Mỹ

Loại hình

giao dịch

Mô hình lai B2C và C2C Tập trung vào B2C

Nguồn thu

chính Chi phí % mà các chủ shop phải trả Lợi nhuận từ bán sản phẩm và đến từ các website của Amazon

Mức độ

phong phú

của sản

phẩm

Shopee tập trung nhiều ngành hàng

nhưng là những dòng quen thuộc của

các khách hàng Đông Nam Á

Hầu như các sản phẩm trên thế giới từ các thương hiệu lớn vừa tới nhỏ Amazon đều có thể cung cấp cho bạn

Đáng giá hoạt động thương mại

Hoạt động thương mại điện tử của Website Shopee

Điểm Mạnh:

Phổ Cập và Người Dùng: Shopee là một trong những trang thương mại điện tử phổ biến tại Đông Nam Á và một số quốc gia khác, có số lượng người dùng lớn Khuyến Mãi và Ưu Đãi:Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và ưu đãi để thu hút người mua

Đa Dạng Sản Phẩm và Người Bán:Sự đa dạng của các người bán và sản phẩm mang lại nhiều lựa chọn cho người mua

Ứng Dụng Di Động Tốt:Ứng dụng di động Shopee được đánh giá cao về giao diện người dùng và tính năng tiện ích

Dịch Vụ Khách Hàng:Nhiều người dùng đánh giá cao về dịch vụ khách hàng của Shopee, đặc biệt là trong việc giải quyết vấn đề và hỗ trợ

Chính Sách Đổi Trả và Bảo Mật:Shopee có chính sách đổi trả linh hoạt và mức

độ bảo mật tương đối cao

Sự Phổ Cập Cộng Đồng:Shopee thường xuyên tạo cơ hội cho cộng đồng bình luận và đánh giá sản phẩm

Điểm Yếu:

Chất Lượng Sản Phẩm Thất Thường:Có một số trường hợp người mua gặp vấn

đề với chất lượng sản phẩm, đặc biệt là từ những người bán không uy tín Thời Gian Giao Hàng:Một số đánh giá phản ánh về thời gian giao hàng kéo dài, đặc biệt là trong các đợt khuyến mãi lớn

Vấn Đề Bảo Mật và Gian Lận:Có một số báo cáo về vấn đề liên quan đến bảo mật và các trường hợp gian lận

Phản Hồi Phản Cảm:Một số người dùng đã bày tỏ phản đối về cách Shopee xử

lý một số vấn đề và khiếu nại

Cạnh Tranh Giá và Chi Phí Phí Giao Dịch:Đôi khi, giá sản phẩm trên Shopee có thể không cạnh tranh hoặc phí giao dịch có thể tăng lên

Chính Sách Quảng Cáo:Một số người dùng không hài lòng với một số chiến lược quảng cáo của Shopee

Hoạt động thương mại điện tử của Website Lazada

Điểm Mạnh

Sự đa dạng và tiện lợi: Lazada cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ các nguồn cung cấp khác nhau Người mua có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn và so sánh giá cả để lựa chọn tốt nhất

Chất lượng và đáng tin cậy: Lazada đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của các nguồn cung cấp và sản phẩm thông qua quy trình xác minh và đánh giá Điều này giúp người mua yên tâm về chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm mà họ mua

Chính sách bảo vệ người mua: Lazada có chính sách bảo vệ người mua mạnh

mẽ, bao gồm chính sách đổi trả và hoàn tiền Nếu có vấn đề về sản phẩm, người mua có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, giúp bảo vệ quyền lợi của họ Khuyến mãi và ưu đãi: Lazada thường xuyên cung cấp các khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho người mua Điều này giúp tiết kiệm chi phí mua sắm

và tạo ra cơ hội để mua được các sản phẩm với giá tốt hơn