bài tiểu luận thuyết trình quản trị học căn bản phân tích và đánh giá các chức năng quản trị của tập đoàn loréal tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân

LOI CAM ON Đề hoàn thành bài tiêu luận “ Phân tích và đánh giá về chức năng quản trị của tập đoàn LOREAL~-Tập đoàn chuyên về các sản phâm chăm sóc cá nhân “ nhóm chúng em xin gửi đên giả

DAI HOC QUOC GIA TP HO CHi MINH TRUONG DAI HQC KINH TE-LUAT

BAI TIEU LUAN THUYET TRINH Hoc ki I/ 2023-2024 QUAN TRI HOC CAN BAN PHAN TICH VA DANH GIA CAC CHUC NANG QUAN TRI CUA TAP DOAN

L’?OREAL-TAP DOAN CHUYEN VE CAC SAN PHAM CHAM SOC CA

NHAN GVHD: ThS Nguyén Thi Héng Gam

1 Tran Thi Thanh Lan K235011967

Chúng em mong cô có thê đưa ra những đánh giá chân thành về bài tiêu luận này

dé chúng em có thêm hiểu biệt, kinh nghiệm về phương pháp làm bài tiêu luận cho những lân tới

Tập thê nhóm 2 xin chân thành gửi đến cô lời cảm ơn Chúc cô có thật nhiều sức

khỏe, thành công trong công việc và cuộc sông

( Ký và ghi rõ họ tên)

Nhận xét của giảng viên

MUC LUC

1 Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn LORALL -«- 1

2 Sản phẩm/ dịch vụ/ ngành hoạt động chính của tập đoàn I?ORÉAL 1

3 Sứ mệnh - giá trị cia tap doan LOREAL .l

PHAN II: PHẦN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG CỤ QUẢN TRỊ CỦA TẬP

2.Sơ đồ tổ chức của tập đoàn LORÉAI 3 2.1 Vai tro 3 2.2 Cơ cấu theo chức năng 3 2.3 Cơ cầu theo đơn vị kinh doanh 4

3 Chiến lược của tập đoàn LOREAL 5 3.1 Chiến lược tập đoàn: Chiến lược toàn cầu hóa kết hợp số hóa truyền thông trong khoảng thời gian Covid-19 và làm nền tảng phát triển trong tương lai 6

3.2 Chiến lược cạnh tranh - Chiến lược khác biệt hóa - 2-2 °-s-s<= 9

4 Chức năng lãnh đÌạ0 o0 5 2 0 0 00 1908041060 0510009050965 8550 14

4.2 Chính sách động viên thực tế của tập đoàn . -2-sc-5cc<-seeceecse 14

5 Chức năng kiểm soát-Phân tích các công cụ kiểm soát s 5- s5 15 5.1 Chire nang kiém soat tai chinh 15 5.2 Công cụ hành chính 17 5.3 Công cụ văn hóa o- s0 TT TH Y1 11 1 mm gym „19

DANH MUC HINH ANH

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của tập đoàn LORÉAL

Hình 2: Thang bậc nhu cầu của Maslow

Hình 3: Tổng quan doanh thu trong năm 2022 của tập doan LOREAL

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1: Phan tich ma tran SWOT cua tap doan

PHAN I: GIOI THIEU VE TAP DOAN L’OREAL

1 Lich sir hinh thanh va phat trién cia tap doan LOREAL

1909: Sự bắt đầu của LOréal: thành lập năm 1909 cùng với chất tạo màu tóc

được cấp bằng sáng chế của thiên tài hoá học Eugène Schueller và là sản phẩm trọng tâm trong nhiều thập kỷ sau

1960-1970: Đồi mới là một động lực của sự đột phá: bắt kip thoi dai, đổi mới sản

phẩm, tạo ra khâu hiệu nỗi tiếng thế giới “bởi vì tôi xứng đáng ”- thông điệp quảng cáo

đầu tiên nêu bật tầm quan trọng của lòng tự trọng

1980-1990”s: Giúp Phụ nữ Tự tin Đối mặt với Thế giới: cung cấp các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da đến với phụ nữ đề giúp họ đối mặt với thế giới cảm thấy hài lòng về bản thân và giữ được vẻ ngoài trẻ trung khi đảm nhận các vai trò trong lĩnh vực công cộng

2000”s - Bước ngoặt của thiên niên kỷ: Biên giới mới: tăng tốc mở rộng thị trường, phân khúc và kênh phân phối mới, đối mặt thách thức về tính bền vững, ra đời L'Oréal Men Expert — dong san phâm chống lão hóa dành cho nam giới đầu tiên trên thị trường, nắm bắt cơ hội kỹ thuật số, không ngừng đôi mới đề bắt kịp thời đại

2 Sản phẩm/ dịch vụ/ ngành hoạt động chính của tập đoàn LOREAL

LOréal là tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân như trang điểm, chăm sóc da và chăm sóc tóc — ngành hoạt động chính của tập đoàn — ngành mỹ phẩm

- tập trung vào các sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng đa, chống nắng, trang điểm, nước hoa

và chăm sóc tóc

3 Sứ mệnh - giá trị cia tap doan LOREAL

Có sứ mệnh cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất và các trải nghiệm thương hiệu thật sự độc đáo, LOréal đã giúp đỡ hàng trăm triệu phụ nữ vả nam giới trở nên tự tin, cảm thấy tốt đẹp về bản thân và với những người xung quanh

- tạo ra cái đẹp chính là ngành nghề duy nhất của thương hiệu

LOreal đem đến những sản phẩm làm đẹp phủ hợp nhất và chất lượng nhất trong các lĩnh vực chăm sóc đa, trang điểm, chăm sóc tóc và thuốc nhuộm; nắm bắt và phát triển các xu hướng làm đẹp mới nhăm tạo ra các sản phẩm, trải nghiệm làm đẹp bền vững và phủ hợp nhất, đề mỗi khách hàng ở khắp nơi trên thế giới đều có thể tìm được những sản phâm cho riêng mình, tạo ra giá trị và doanh nghiệp điển hình về trách nhiệm xã hội và phát triên bên vững

PHAN II: PHAN TICH VA DANH GIA CAC CONG CU QUAN TRI CUA TAP

ân trị và tài chính Xã hội và môi trường

Trung Đông và Châu Phi

Truyền thông và phát trí vững

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của tập đoàn LORÉAL

Sơ đồ tô chức của tập đoàn LOREAL là sơ đồ tô chức cao theo cơ câu chức

nang va co cau theo đơn vị kinh doanh bao gôm câu trúc theo sản phâm, cầu trúc theo

khu vực địa lý

2.1 Vai trò

Sơ đồ tô chức có vai trò quan trọng trong việc xác định cầu trúc tổ chức, phân

chia quyền hạn và trách nhiệm cho các thành viên đễ dàng tương tác Việc quản lý

một tô chức lớn với số lượng nhân viên không lồ là 87,264 vào năm 2022 đi vào

khuôn khổ và đồng thời cũng đây mạnh sự chuyên nghiệp của các nhà quản trị ở từng

chuyên môn khác nhau Sự phối hợp giữa các nhà quản trị giúp độ hiệu quả trong

công việc tăng cao như trong năm 2022 doanh số bán hàng của LORÉAL là 38,3 tỷ

euro (41,4 tỷ USD) Con số không lồ trong hoàn cảnh khó khăn vì địch bệnh COVID-

19 ay da phan nao nói lên sự thành công của các nhà quản trị ở mô hình cấu trúc tô

chức của LOREAL

2.2 Cơ cầu theo chức năng

Phân chia các phòng ban giúp tổ chức dé dang theo đõi sát sao từng bộ phận

riêng biệt và có sự chuyên môn hóa khi giải quyết các vân đề của tô chức Các phòng

ban ở đây hoạt động bỏ trợ lẫn nhau, phối hợp nhịp nhàng để giải quyết các vấn đề

mà tô chức gặp phải trong quá trình hoạt động “LORÉAL đảm bảo rằng các phòng

ban có những công cụ phù hợp đề cộng tác và tạo nên trải nghiệm tốt nhất cho khách

hàng” theo lời bà Dumais - Giám đốc chăm sóc và trải nghiệm khách hàng toàn cau

Việc siết chặt mỗi liên kết giữa các phòng ban là việc làm cấp thiết cho các tổ chức

với quy mô lớn vì nếu như mỗi cá thé chi cham chăm lo cho lợi ích của bản thân mà

không chịu hoạt động vì tập thê thì mục tiêu mà tổ chức đề ra không chắc có thể đạt

được kết quả và hiệu quả cao nhất Những tiền đề tô chức tạo ra cho sự giao tiếp và

đoàn kết của các phòng ban là một bước tiến quan trọng nhằm khắc phục những

khuyết điểm không đáng có trong tương lai dài hạn một cách hiệu quả

2.3 Co cau theo don vi kinh doanh

Cau tric theo san pham: Bén nganh san phẩm được phát triển theo hướng da

dạng hóa liên quan phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng Mỗi dòng sản phâm

được vận hành bởi các nhà quản trị với chuyên môn riêng biệt giúp sản phâm của tô

chức đạt được chất lượng cao ở cả bốn ngành sản phâm chính Câu trúc này giúp gia

tăng hiệu quả khả năng sử dụng các nguồn lực, nắm bắt được tâm lý khách hàng ở

từng dòng sản phẩm riêng biệt Việc sáng tạo, nắm bắt xu hướng thị trường sẽ dễ đàng

hơn cho các nhà quản trị khi không phải sáng tạo quá nhiều mảng không thuộc chuyên

môn của bản thân

Cấu trúc theo khu vực địa lý: LORÉAL không chỉ tập trung vào một mảng

riêng biệt, ho trai dai tô chức theo nhu cầu của từng nhóm khách hang ở mọi phân

khúc và việc phân chia tô chức theo từng khu vực trên thế giới như: Châu Mỹ, Đông

Âu, Tây Âu giúp nhà quản trị nắm bắt kỹ hơn về nhu cầu, nguyện vọng khách hàng

về sản phẩm mà họ có thể nhận được đề đáp ứng một cách tốt nhất Nhằm hỗ trợ việc

tiếp xúc gần hơn với từng nhóm khách hàng thì LORÉAL đã xây dựng 21 trung tâm

nghiên cứu trên các quốc gia nhằm nghiên cứu đề thấu hiểu và tôn trọng sự khác nhau

về truyền thống của từng châu lục Việc phân tích và hiểu chuyên sâu vào nền văn hóa

đặc trưng của từng châu lục không thê được giao hết vào tay của một nhà quản trị vi

họ không thể chỉ tốn vài giờ đồng hồ đề hiểu hết tất cả đặc trưng của từng vùng riêng

biệt Vì vậy mà tổ chức cần phân chia những nhà quản trị có kinh nghiệm, năng lực

chuyén biét tim hiéu thi trường của từng châu lục dé đem lại mức thỏa mãn cao nhất cho khách hàng về sản phâm đó

3 Chiến lược của tập đoàn LOREAL

Diém manh (Strength)

o Xây dựng được độ nhận diện

thương hiệu cao trong lòng khách

o Nang Ive sản xuất tốt đảm bảo sản

phẩm luôn trong trạng thái có chất

lượng cao so với đôi thủ

Điểm yếu (Weakness) Khả năng ứng phó với sự kiện bắt ngờ như Coviđ-L9 còn nhiều bỡ ngỡ Cạnh tranh từ các đối thủ khiến độ bão hòa thương hiệu đang dần xuất hiện Khó khăn trong việc phân bổ nguồn tài chính trong giai đoạn cao điểm dịch Covid-L9

Cơ hội (Opportunities)

o Khai thác được nhiều thị trường

mới giàu tiềm năng khi các đối thủ

hiện mô rường đực ,

n_ Khoảng thời gian giãn cách xã hội

đài ngày do dịch Covid-I9 khiến

mọi người quan tâm hơn đến việc

chăm sóc bản thân

=_ Sự phát triển của công nghệ thông

tin giúp quảng bá sản phẩm rộng

rãi hơn

những sản phẩm thứ cấp như mỹ phẩm

Tình hình dịch bệnh Covid-I9 diễn

biến phức tạp ảnh hưởng đến quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng

Bảng 1: Phân tích ma trận SWOT của tập đoàn 3.1 Chiến lược tập đoàn: Chiến lược toàn cầu hóa kết hợp số hóa truyền thông trong khoảng thời gian Covid-19 và làm nền tảng phát triển trong tương lai, 3.1.1 Phân tích mỗi trường

3.1.1.1 Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực chuyên môn cao, hệ thống quản lý hiện đại, nguồn lực tài chính, nguồn vốn, lợi nhuận ôn định và có xu hướng tăng trưởng qua từng năm Thành công tạo lập được uy tín trong lòng khách hàng, có những thị trường và đối tác thân cận làm chỗ dựa trong khoảng thời gian khó khăn của đại dịch Covid-L9 đặc biệt trong giai đoạn 2020-2021

3.1.1.2 Môi trường bên ngoài

Mỗi trường vĩ mô: Ảnh hưởng tiêu cực tử đại dịch Covid-L9 làm cho nền kinh tế thế giới rơi vào tình trạng khủng hoảng, trực tiếp làm giảm mức chỉ tiêu của người dân đành cho mỹ phẩm Song trong thời gian dài đãn cách xã hội cũng là khoảng thời gian người dân quan tâm hơn đên việc chăm sóc sức khỏe thể chất và tính thần Bên cạnh đó, công nghệ phát triển kéo theo sự

phát triển của phương tiện truyền thông giúp tập đoàn gia tăng sức ảnh

x ^ 2 A A A

hưởng của mỉnh qua phương thức này

Mỗi trường vi mô: Khách hàng hướng tới việc sử dụng những sản phẩm đơn giản

mà hiệu quả Tập đoàn phát triên môi quan hệ với các nhà cung câp qua việc sở hữu các nhãn hiệu từ đó giảm chi phí xuông mức khá thap ¥e-d6itht-eanhtrank—Oréat

3.1.2.2 Các hoạt động chính của chiến lược

Nhằm đáp ứng xu hướng mua sắm mới của khách hàng và phát triển việc quảng

bá thương hiệu trên nền tảng số LOréal đã chuyên đổi từ việc tập trung vào sản phẩm sang chú trọng trải nghiệm người tiêu dùng or A H cK H ` ~

Một ví dụ khác cho việc đem lại trải nghiệm số hóa cho người tiêu dùng, năm

2021, YSL Beauty — một thương hiệu con thuộc sở hữu của LOréal cho ra mắt công

cụ tỉm mùi hương dựa trên cảm xúc

Năm 2022, LOréal đã hợp tác với Amazon Ads để điều chỉnh phương pháp truyền thông phễu đẩy đủ tổng thể nhằm khai thác chiến lược quảng cáo đa thương hiệu, cùng với Gian hàng dành cho một thương hiệu và nhiều thương hiệu

Trong thử nghiệm Marketing gần đây nhất, L'Oréal đã chuyến từ việc xuất bản sách sang hướng người dùng có tương tác trực tiếp thông qua công nghệ Tại Liên hoan phim Cannes tháng 5 vừa qua, thương hiệu đã cho ra mắt Makeup Genius, một ứng dụng quét khuôn mặt và cho phép bạn thử gần như tất cả mọi sản phẩm L'Oréal khác nhau

3.1.3 Kết quả chiến lược

Và nhờ những chiến dịch ấy, Bất chấp ảnh hưởng tiêu cực của đại địch Covid-L9 gây nên cho nền kinh tế toàn cầu, L'Oréal van giữ cho mình vị thé cao trong ngành mỹ phẩm và đạt được những thành tựu đáng kế trong việc tiếp cận tuyến khách hàng trẻ day tiém nang qua nén tảng số, cụ thé:

- LOréal đã chứng kiến mức tăng trưởng 59% trong tông doanh số bán hàng trên Amazon và tăng lợi tức trên chi tiêu quảng cáo, cao hơm-54%-so vớimức chuân- của ngành làm đẹp: Thương hrệr cũng có hệ thúc đây-hơmr- 50% tổng doanh-số từ cá

- Tập đoàn mỹ phẩm này đã có đến hơn 600 trang web tại 80 quốc gia, ghi

nhận L tỷ lượt truy cập với 2.2 triệu tai sản nội dung đến từ 35 thương hiệu

Đặc biệt ở thị trường TQ, nơi khởi nguồn cũng diễn ra đại địch Covid-L9 nghiém trong, L'Oreal van có cho minh những thành tựu đảng ké tai thi trường tỉ dân

- Báo cáo doanh thu năm 2022, Ông Hieronimus cho biết, doanh số bán hàng trực tuyến đã giúp L'Oreal tiếp tục tăng trưởng từ 5-6% ở Trung Quốc trong khi thị trường sản phâm làm đẹp nói chung tại nước này sụt giảm 6%

Những thành tựu đạt được trong suốt khoảng thời gian khủng hoảng Covid-L9 giúp L'Oréal tiếp tục trụ vững và phát triển, công ty thành công năm bắt cơ hội vàng

để nắn bắt và làm chủ cuộc chơi và giữ vững vị trí “người không lỗ” trong ngành mỹ phẩm

Tiệp đón, mình xí giới thiệu về chiên lược cạnh tranh- chiên lược khác biệt hóa

đã giúp L'Oreal nổi bật và có được dấu ấn riêng trên đường đua mỹ phẩm

3.2 Chiến lược cạnh tranh - Chiến lược khác biệt hóa

3.2.1 Môi trường tác động

3.2.1.1 Môi trường bên trong

Trong hơn 100 năm hoạt động, LOreal mở rộng phạm vi hoạt động và có thêm nhiều công ty con, đòi hỏi các nhà quản trị phải đưa ra các chiến lược cạnh tranh cho từng nhãn hàng và cho cả tập đoản

L'Oreal mong muôn tạo nên một “chiên trường” riêng cho các thương hiệu của mình, không ngại để các công ty con cạnh tranh lẫn nhau đề ngày càng phát triển 3.2.1.2, Môi trường bên ngoài

Toàn cầu hóa đã đem đến cơ hội cho L'Oreal được bước chân vào các thị trường làm đẹp trên thế giới Nhưng đồng thời điều này cũng tạo nên những thách thức mới cho các nhà quản trị của L'Oreal - một tập đoàn đến từ Pháp - trong việc định vị thương hiệu cho những thị trường mới như ở các nước Châu Á

Không chỉ phải chạy đua với các “6ng Ién” trong nganh nhu Unilever, P&G, LOreal còn phải đối mặt với các hãng mỹ phâm nội địa đang ngày một phát triển mạnh mẽ như Innisfee (Hàn Quốc), Perfect Diary (Trung Quốc), Cocoon (Việt Nam)),

Sự bùng nỗ của công nghệ thông tin cũng có tác động không nhỏ đến việc đưa ra chiến lược khác biệt hóa của công ty Người tiêu dùng hiện nay không chỉ có nhu cầu