tiểu luận nhóm cuối kỳ môn quản trị học phân tích các chức năng quản trị tại tập đoàn viettel

Vì vậy, việc tìm cho mình một công ty viễn thông phù hợp trong vô vàn doanh nghiệp hiện nay là rất cần thiết, và Viettel chính là sự lựa chọn thích hợp đó.. Các sản phẩm dịch vụ, ngành h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DAI HOC QUOC GIA THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE - LUAT

Hoc ky 02 — Nam hoc 2023 — 2024

PHAN TÍCH CÁC CHỨC NANG QUAN TRI TAI TAP DOAN VIETTEL

GIANG VIEN HUONG DAN: CO NGUYEN THI HONG GAM

MA HOC PHAN: 232BBB106706

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

IP9)8.(95)7 \)Ma%Ũ Vv CHUONG 1: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETTEL : 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2222222 SE SE EEEEEsSEErxexereerre 1 1.2 Sứ mệnh - Giá trị của công ty: Errorl Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: SƠ ĐỎ TỎ CHỨC CÔNG TTY 5:2: S2 22121221 2121212 2221112 cee 4 2.1 Hình vẽ sơ đồ tổ chứcC: - - 2 c2 S1 1 12121111 1512121 11101011111 2011101112111 8118111 re 4

2.2 Vai trò - Chức năng sơ đỒ: - 0 2 S2 2S 121211111181 15111111111112111 181181111 xe 4

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC CUA CÔNG TY VIE'TTEL 5252525252222 cszscs2 6

3.1 Chiến lược đa dạng hóa: 2S: 22221221 3181211121 181512111 01818111211 8181011 re 6 3.1.1 Phân tích môi trường khi Viettel Telecom áp dụng chiến lược đa dạng hóa:

3.1.2 Mục tiêu và các hoạt động chính của chiến lược: - 5-s+<c<css2 8 3.1.3 Kết quả đem lại: . - 222222 S3 S123 1211815181212 11181511111 01 81011111 HH rreg 9 3.2 Chiến lược cạnh tranh: . -:- c1 S122 121 SE12321 2111111511111 81810111011 Hgrcee 11 3.2.1 Phân tích môi trường khi Viettel Telecom áp dụng chiến lược cạnh tranh Š918)18:7)1 8007 5 11 3.2.2 Mục tiêu và các hoạt động chính của chiến lược chỉ phí thấp: 12

3.2.4 Đánh giá chiém Lge: 00.0 cccccccccecscssesssesessessecsasesaseesssesassesssesasecasscieseacetseeeeees 15

CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO TẠI CÔNG TY VIETTEL - 16

4.1 Lý thuyết áp dụng: .-L- ST SE 212111 E1518111 1211181112111 01818151111 818cc 16

CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG KIEM SOAT TẠI CÔNG TY VIETTEL 20

5.1 Sơ lược về Ban kiểm soátk - - S Sc 22T 2112321211 1518151221 11818111118 re 20

IV )80i0)00)9:70 08 4i7A9:AỤẠỤẠAÁẶ 27 BANG DANH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH

LỜI MỞ ĐẦU

Thời gian qua ổi, cuộc sống cũng không ngừng biến đôi theo cách riêng của nó Ví như thời xa xưa trước đây, con người chúng ta chỉ có thê nói chuyện với nhau khi gặp mặt trực tiếp Việc trao đổi thông tin lic bay giờ rất khó khăn và chậm chạp Thì hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển và dường như ai ai cũng sở hữu một chiếc điện thoại cho riêng

minh Chung ta co thé dé dàng nói chuyện, nhắn tin với nhau mỗi giây mỗi phút dù cho cả

hai đang cách xa nhau hàng ngàn cây sô

Điện thoại ra đời, các dịch vụ viễn thông cũng đua nhau mọc lên như nam Vì vậy,

việc tìm cho mình một công ty viễn thông phù hợp trong vô vàn doanh nghiệp hiện nay là rất cần thiết, và Viettel chính là sự lựa chọn thích hợp đó Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được xem là tập đoàn kinh tế chủ lực hàng đầu, cũng là tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông của Việt Nam Chúng ta không còn xa lạ gì với cái tên Viettel - một công ty đề lại biết bao dấu ấn cho người dân về các sản phẩm của mình Thậm

chí, Viettel còn là thương hiệu giả trị nhất Việt Nam và là thương hiệu viễn thông giá trị

nhất Đông Nam Á Điều đó cho thấy, sức ảnh hưởng của Viettel không còn giới hạn trong quôc g1a mà đã vươn ra quốc tê từ nhiêu năm về trước

Với mong muốn có thể hiểu sâu hơn về cách thức Viettel vận hành và điều hành hoạt

động kinh doanh, nhóm chúng em chọn “Phân tích các chức năng quản trị của Viettel” làm

đề tài chính của mình Thông qua bài tiểu luận, chúng em có thê nhận biết được những điểm mạnh, điểm yếu trong công tác quản trị của Viettel và những yếu tổ then chốt góp phần đưa Viettel đến thành công như ngày hôm nay

Chúng em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng Gắm đã cung cấp kiến thức nền tảng cho chúng em, giúp chúng em tìm được hướng đi và cách triển khai đề tài Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện bài tiêu luận, do chưa có nhiều kinh nghiệm nên chúng em khó tránh khỏi những sai sót Nhóm mong rằng sẽ nhận được sự góp ý từ cô để nhóm có thê

hiệu rõ hơn về chủ dé và chính sửa kịp thời đê bài tiêu luận được hoàn thiện nhat

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETTEL

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Sự hình thành, phát triên của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel gắn liền với

những cột móc quan trọng sau:

e VIETTEL 1.0 - Công ty Xây dựng Công trình cột cao

- Năm 1989: Sigelco - Tông Công ty Điện Thiết bị Thông tin được thành lập vào ngày 1/6/1989, và đây cũng là tiền thân của Viettel

- _ Năm 1990: Lần đầu tiên tuyến vi ba số AWA xây dựng thành công tại Việt Nam

- Nam 1995: Từ Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin, Sigelco đã có bước chuyên

mình khi quyết định đôi tên thành Viettel- Công ty Viễn thông Quân đội

- _ Năm 1997: Viettel xây dựng tháp truyền hình cao nhát Việt Nam lúc báy giờ

- Năm 1999; Mở ra hướng di mdi cho công ty khi hoàn thành đường trục cáp quang quân sự 1A trái dài Bắc-Nam, do chính đội ngũ kỹ sư của Viettel thực hiện

« _ VIETTEL 2.0- Công ty Viễn thông lớn nhất Việt Nam

Năm 2000: Ghi tên mình vào thị trường ngành Viễn thông Việt Nam, phá thế độc

quyên với dịch vụ VoiP cùng đầu số 178

Năm 2004: Ôn định chất lượng mạng và kinh doanh dịch vụ dịch vụ Ni tiếng trong

do nhat 1a Tomato hay gói cước cà chua, đưa doanh thu Viettel phát triên bùng nô

Nam 2008: Khang dinh vi thé cua mình trong ngành khi là doanh nghiệp chiếm thị phân lớn nhất và đem dịch vụ di động đến gần hơn với khách hàng

Năm 2009: Một năm đại thành công với Viettel: Tiếp tục kế hoạch vươn ra quốc tế,

bắt đầu tại Campuchia va Lào Và hoàn tất việc sỡ hữu cho mình hạ tầng mạng lưới 3G vượt trội, lớn nhất Việt Nam

« VIETTEL 3.0- Tập đoàn Công nghiệp Công nghệ cao

Năm 2010: Ghi nhận và đi những bước đầu tiên trong hoạt động nghiên cứu và phát

triển thiết bị khí tài quân sự

Năm 2016: Xếp hạng #30 trong danh sách những hãng viễn thông lớn nhát thế giới

Năm 2017: Xây dựng cơ sở hạ tầng dành cho mạng 4G và cũng là nhà mạng đầu

tiên ra mắt dịch vụ 4G sớm nhát tại Việt Nam

Năm 2018: Mở rộng thị trường thứ 10 tại Myanmar Thành công đánh dấu thương

hiệu của mình trên cả 3 châu lục: Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ Đông thời chính thức

đôi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông Quân đội”

+ VIETTEL 4.0- Tap đoàn Công nghiệp- Công nghệ toàn cầu

- Nam 2019: Tuyên bó, khăng định sứ mệnh “Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội só'

Phan dau voi mục tiêu đưa Việt Nam là một trong những nước trên thế giới có khả năng sản xuất thiết bị mạng 5G

- Nam 2020: Nhan danh hiệu Thương hiệu viễn thông giá trị bậc nhất Đông Nam Á

- Năm 2022: Tự hào ghi tên mình vào danh sách xép hạng những doanh nghiệp có

giá trị thương hiệu lớn nhát thé giới với hạng #227

1.2 Các sản phẩm dịch vụ, ngành hoạt động chính của công ty

Viettel ghi dầu tên mình trên nhiều lĩnh vực động, một só chủ lực có thê kế đến như:

e_ Viễn thông (Telecommunications), đây là ngành mũi nhọn và được Viettel chú

trọng đầu tư: Dịch vụ di động, dịch vụ truyền hình, Internet cáp quang, tư vấn thiết kế hạ tầng viễn thông

« - Giải pháp Công nghệ thông tin và dịch vụ số (IT solutions & Digital services):

Chính phủ só, kinh tế số, xã hội só, an ninh só

« Nghiên cứu sản xuất Công nghiệp - Công nghệ cao (High-tech R&D): Công nghiệp điện tử viễn thông, công nghiệp quóc phòng, công nghiệp dân dụng

¢ Logistics, Thuong mai dién ti (Logistics E-Commerce): Trung tam logistics,

chuyên phát nhanh, bán lẻ, phân phối thiết bị viễn thông

1.3 Sứ mệnh và giá trị thương hiệu của Viettel

1.3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh của tập đoàn Viettel:

- Tầm nhìn của Viettel là “Sáng tạo vì con người” Đối với Viettel, mỗi khách hàng

là một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ theo một

cách khác biệt Vì thế Viettel phải liên tục đôi mới, sáng tạo ra các sản phẩm, dịch

vụ mới và hoàn thiện các sản phẩm đã ra mắt

đoạn trước 2018, sử mệnh này đã giúp Viettel đã tái định vị thương hiệu và khẳng định Viettel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông

tiễn đến sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” và “thay áo” từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang một nhà cung cấp dịch vụ số

- _ Đến cuỗi năm 2020, Viettel tiên phong trong việc xây dựng 6 nền tảng nhất định của

xã hội sô gồm: Hạ tầng số, Giải pháp sô, Nội dung số, Tài chính số, An ninh mạng,

Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao

1.3.2 Giá trị thương hiệu:

Gần đây, chỉ số sức mạnh thương hiệu (BSI) của Viettel đã bứt phá mạnh mẽ đạt mức cao nhất trong nhiều năm qua - 89,4/100, xếp hàng AAA và tăng 4,2 điểm so với

năm 2023 Chỉ số BSI là yếu tổ tạo nên giá trị thương hiệu 9 tỷ USD của Viettel, đưa

Viettel lên với ngôi vị thương hiệu viễn thông số I tại Đông Nam Á, xếp thứ 9 tai Chau A

và đặc biệt xếp thứ l6 trên thế giới.

CHƯƠNG 2: SƠ ĐỎ TỎ CHỨC CÔNG TY

2.2 Vai trò - Chức năng sơ đồ:

Hiện nay, Viettel kinh doanh đa ngành nghè, lấy viễn thông và công nghệ thông tin

là ngành kinh doanh chính, đảm bảo tý trọng về cơ cấu ngành nghè cũng như cơ cầu vôn

đầu tư trong và ngoài ngành kinh doanh chính không thấp hơn 70/30, trực tiếp thực hiện nhiệm vụ quốc phòng an ninh

Trong đó, ban giám đốc của tập đoàn gồm: Tông giám đốc và năm phó tông giám đốc

phụ trách tông lĩnh vực chuyên môn như sản xuất kinh doanh, công nghệ, tài chính,

toàn diện có nè nép tác phong làm việc chính quy, quán lý kỷ luật, hoàn thành mọi

nhiệm vụ được giao

Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước tông công ty về két quả hoạt động sản xuất

kinh doanh và toàn bộ các lĩnh vực quản lý của chỉ nhánh

Phó Tổng giám đốc

Mỗi phó giám đốc phụ trách về mỗi lĩnh vực

Giúp giám đốc công ty tô chức và quản lý các hoạt động trong lĩnh vực đó của công

ty

Chịu trách nhiệm về tô chức và triển khai thực hiện các hoạt động sản xuất kinh

doanh tại công ty

Trực tiếp điều hành các phong ban thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc đó quản lý

Ưu điểm:

Hiệu quả cao: Việc phân công lao động rõ ràng giúp nâng cao hiệu quả công việc

Dễ dàng quản lý: Lãnh đạo dễ dàng theo dõi và kiêm soát hoạt động của các đơn vị thuộc cấp

Phát triền chuyên môn: Mỗi cá nhân/đơn vị tập trung vào một lĩnh vực, từ đó nâng cao chuyên môn

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY VIETTEL

3.1 Chiến lược đa dạng hóa:

Chiến lược đa đạng hóa là chiến lược trong đó doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang một ngành mới, thâm nhập vào một thị trường mới để tạo ra các hàng

hóa, dịch vụ co gia tri

3.1.1 Phân tích môi trường khi Viettel Telecom áp dụng chiến lược đa dạng hóa: a) Môi trường bên ngoài:

® Kinh tế:

Tất cả mọi ngành bao gồm cả viễn thông đều chịu sự chỉ phối tạo ra từ biến động nền

kinh tế vĩ mô Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã hội làm ra nhiều của cải hơn, thu nhập tăng,

nhu cầu của con người sử dụng dịch vụ viễn thông sẽ tăng

Giai đoạn từ năm 2007-2012, nền kinh tế thê giới nói chung và Việt Nam nói riêng chịu ảnh hưởng nghiêm trọng tử cuộc khủng hoảng và suy thoái Tỷ lệ lạm phát thời gian

luôn ở mức cao, đặc biệt năm 2008 chạm mốc 19,9% Chi phí sản xuất và giá cả nguyên vật liệu tăng mạnh, tạo áp lực rất lớn cho các doanh nghiệp

= Nhìn chung, với tình hình kinh tế vĩ mô lúc bấy giờ, dem đến những điều kiện thuận

lợi và bất lợi cho việc kinh doanh của Viettel Nhu cầu về viễn thông ngày càng tăng cao tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp nhưng để nắm bắt và tận dụng triệt đê cơ hội này, cần Viettel phải liên tục đối mới, cập nhập công nghệ, hệ thong quan lý

e Chính trị:

Kinh tế và chính trị là hai nhóm yếu tổ luôn có sự liên quan mật thiết đến nhau Chính

trị ôn định thì kinh tế mới có thể phát triển và ngược lại kinh tế phát triển cũng làm cho chính trị ôn định Viettel là một doanh nghiệp với 100% vốn góp của Nhà nước, đây là

một lợi thế cho Tập đoàn trước các đối thủ cạnh tranh khi có các thông tin hữu ích về

chính sách, định hướng Từ đó các nhà lãnh đạo đưa ra giải pháp, phương hướng kỊp thời

và phù hợp

Ngoài ra việc Tập đoàn đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thê giới, là thành viên của Hội đồng bảo an liên hợp quốc tạo điều kiện cho Viettel gần hơn với thị trường quốc tế

© Công nghệ:

Viettel luôn là doanh nghiệp dẫn đầu trong việc nghiên cứu và ứng dụng các công

nghệ mới Đến nay các hệ thống cơ sở hạ tầng, thiết bị điện tử của Viettel khi truyền dẫn

déu sử dụng các công vé tinh, cap quang, của các nhà sản xuât lớn trên thê giới

Trong thời đại chuyển đổi số hiện nay Viettel đã bắt kịp xu thé 5G, AI, IOT Tai

MWC 2024 Viettel cho ra mat chip 5G DFE và Human AI Vi An, ngày cảng nâng cao trải nghiệm của khách hàng

e_ Dối thú cạnh tranh:

Thị trường rộng lớn nhưng bên cạnh đó cũng có rất nhiều nhà khai thác, doanh nghiệp cạnh tranh với Viettel như FPT, VNPT, Vietnammobile, Mobifone, Ở thị trường nước ngoài đối thủ của Viettel như là Telefonica, America Movil, Vodacom, Airtel Tigo Tanzania, Airtel va Zantel

b) Môi trường bên trong

e Tài chính: Viettel là doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất trong ngành viễn thông,

công nghệ thông tin Điều này đảm bảo cho việc doanh nghiệp luôn có đủ tài chính

đề đầu tư vào các nguồn lực hiện có và mới của công ty Ngoài ra Viettel còn nhận được sự hậu thuẫn từ các ngân hàng nhà nước lớn như BIDV

e©_ Cơ sở hạ tầng: Viettel luôn đặt biệt quan tâm đầu tư phát triển hệ thống thiết bị kỹ

thuật và cở sở vật chất Mạng lưới của tập đoàn rộng khắp cả nước với khoảng 76 l

cửa hàng và gần 3000 đại lý

e Nhân lực: Có đội ngũ nhân viên đông đảo với trình độ cao, được tuyển dụng kỹ càng, được phân bô hiệu quá đề phát huy hết năng lực chuyên môn Doanh nghiệp

3.1.2

tập trung vào phát trién các chính sách đãi ngộ và đào tạo đội ngũ quản lý một cách bài bán và tạo ra một môi trường làm việc tốt, các ý kiên đóng góp của mọi người

đều được ghi nhận

Mục tiêu và các hoạt động chính của chiên lược:

a) Mục tiêu chiến lược:

Mở rộng thị trường và tăng doanh thu:

Tiếp cận phân khúc khách hàng mới: Chiến lược “Đa dạng hóa” giúp Viettel tiếp cận các phân khúc khách hàng mới, ví dụ như thị trường bán lẻ, tài chính, v.v Điều này giúp gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho tập đoàn

Tận dụng lợi thế cạnh tranh: Viettel sở hữu nhiều nguồn lực và tiềm năng to lớn,

có thể được tận dụng hiệu quả dé phat triển các lĩnh vực kinh doanh mới Chiến

lược đa dạng hóa giúp Viettel khai thác tôi đa lợi thế cạnh tranh của mình, tạo ra gia tri gia tang cho tap đoàn

Nâng cao vị thế và thương hiệu:

Chiến lược đa dạng hóa giúp Viettel khăng định vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông và các lĩnh vực kinh doanh khác, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu của tập đoản

Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh cốt lõi:

Phát triển hạ tầng: Việc đầu tư vào các lĩnh vực như bất động sản, tài chính giúp Viettel có thêm nguồn lực đề phát triển hạ tầng viễn thông, nâng cao, ôn định chat lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Nghiên cứu và phát triển: Chiến lược “Đa dạng hóa” cũng giúp Viettel tiếp cận với

những công nghệ hiện đại, từ đó hỗ trợ cho hoạt động nghiên cứu và phát triển sản

phẩm, dịch vụ viễn thông, bắt kịp xu hướng của thế giới

b) Thực hiện chiến lược:

Thực hiện chiến dịch “Đa đạng hóa”, Viettel tăng số nhân viên bán hàng và mở rộng

đại lý lên khắp các tỉnh thành Việt Nam và quốc tế Tăng cường các hoạt động quảng cáo bằng nhiều hình thức như quảng cáo số, chương trình sự kiện, băng rôn,

Viettel đồng thời tung ra nhiều các dịch vụ có liên quan, mở rộng thị trường của mình với các gói cước giá rẻ và phù hợp với mọi đối tượng:

e_ Gói 7colors: Với thông diép “Let's fly gói cước dành cho đối tượng là các bạn học sinh dưới 14 tuôi Giúp phụ huynh quản lý cước điện thoại con cái đễ dàng hơn e«_ Gói Sea +: gói cước được thiết kế với những ưu đãi dành cho cuộc sống của người dân vùng biển và ven biển an toàn và tiện ích hơn

e Géi Tomato: Goi cude nay da gop phan quan trọng đến thành công của chiến lược này khi nó đưa Viettel đến gần hơn với những người quan tâm đến chỉ phí và không

có nhu cau goi di thường xuyên

e Gdéi Speak Sim: Là một phần trong bộ sản phâm Speak Sim dành cho người khiếm

thi

- Viettel Money: la vi dién tir cua Viettel, tich hop cung cap nhiéu dich vu tién ich

như thanh toán di động, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, Nhanh chóng trở nên

phô biến tại Việt Nam với 50 triệu người dùng

3.1.3 Kết quả đem lại:

Chiến lược đa dạng hóa đã và đang đem lại nhiều kết quả tích cực cho Viettel:

e _ Mởrộng thị trường: Viettel đã thành công với chiến lược đa dạng hoá, mở rộng hoạt

động kmh doanh của mình bằng nhiều dịch vụ như: mạng lưới đi động, Internet/

truyền hình, giải pháp viễn thông, giải pháp lot, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và gia tăng thêm thị phần trong ngành

e Tăng doanh thu và lợi nhuận: Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã có sự tăng

trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây nhờ sự đóng góp của các dịch vụ mới

10

Số liệu cụ thê cho thấy năm 2023, doanh thu của Viettel đạt 280.000 tỷ đồng, tăng

4% so với năm trước đó, lợi nhuận trước thuế đạt 42.000 tỷ đồng, tăng 5% so với

chỉ tiêu này năm 2022

e Nang cao vị thế thương hiệu: Với đa dạng hóa Viettel đã và dang trở thành một trong những tập đoàn viễn thông uy tín hàng đầu tại Việt Nam

3.1.4 Đánh giá chiến lược

*Phân tích theo mô hình SWOT

Điểm mạnh (Strengths):

¢ Gat hái được nhiều thành công to lớn, đưa Viettel trở thành tập đoàn đa lĩnh vực uy

tín, mỗi năm doanh thu có tiễn triển tốt đạt hàng chục tỷ USD Đội ngũ nhân viên

nhiệt huyết, được đào tạo bài bản

« — Nỗi bật nhất là đội ngũ kỹ sư LT, không hề thua kém các nước phát triển Điểm yếu (Weaknesses):

« Đi kèm với việc đa lĩnh vực Viettel cũng đối đầu với rủi ro cao khi phải cạnh tranh

với các “ông lớn” đã có thương hiệu khi tham gia thị trường quốc tế

« - Đa dạng hóa làm cho mạng lưới nhân sự, công việc, dữ liệu của Viettel ngày càng phức tạp, đòi hỏi công ty phải có một hệ thống hoạch định và quản lý hiệu quả

Co hoi (Opportunities):

« Su phat trién ngày càng nhanh của công nghệ giúp cho việc thực hiện chiến lược

“Đa dạng hóa” của Viettel trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết

« - Các chiến lược của Viettel phù hợp với các chính sách của chính phủ

Thach thwe (Threats):

bước nâng vị thế thành một trong những tập đoàn lớn mạnh tại Việt Nam Tuy nhiên vẫn

con những rủi ro, những nguy hiệêm tiêm ân mà chiên lược mang lại

3.2 Chiến lược cạnh tranh:

Chiến lược cạnh tranh là kế hoạch ngắn hạn hoặc dài hạn vạch ra chỉ tiết những bước

cần đi đê doanh nghiệp đạt được lợi thê cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành Chiến lược cạnh tranh nôi bật của Viettel là chiến lược cạnh tranh chi phí thấp, được áp dụng rõ rệt nhất cho Viettel Telecom

3.2.1 Phân tích môi trường khi Viettel Telecom áp dụng chiến lược cạnh tranh chỉ phí thấp:

a) Môi trường bên ngoài

« _ Đối thủ cạnh tranh: Viettel chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông

tại Việt Nam vào năm 1995 Trước đó, Việt Nam chỉ có Tổng công ty Bưu chính

viễn thông Việt Nam (VNPT) là doanh nghiệp duy nhất cung cấp dịch vụ viễn

thông

« Vếu tô kinh tế: Khi gia nhập thị trường viễn thông, Viettel nhận thấy giá cước di động tại Việt Nam vẫn cao so với thế giới và thu nhập bình quân đầu người Hơn 80% dân số sống ở nông thôn với mức thu nhập thấp, khiến giá cước rẻ trở thành

yếu tô then chốt để mang dịch vụ đi động đến với họ

12

e Vếu tố công nghệ: Mặc dù có những bước tiễn đáng kê trong lĩnh vực công nghệ

thông tin và viễn thông trước năm 2000, Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế cần được

giải quyết Từ năm 1995, những vấn đề bắt đầu bộc lộ rõ rệt Sự độc quyền trong ngành viễn thông đã kìm hãm sự phát triển, dẫn đến giá cước cao và chất lượng dịch

vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng

b) Môi trường bên trong

se Nhân lực công ty: Giai đoạn 1989 - 1999, Viettel vẫn là công ty xây dựng công trình cột cao Nhân viên của Viettel xuất phát là những kỹ sư, trí thức từ quân đội sang làm kinh tế, sô lượng nhân viên cũng vô cùng ít ỏi Nhờ thành công trong mảng viễn thông mà Viettel mới vươn lên mạnh mẽ như bây giờ

3.2.2 Mục tiêu và các hoạt động chính của chiến lược chỉ phí thấp:

e Mở rộng thị trường: Khi Viettel Telecom ra đời thì VNPT đã và đang phát triển

rất mạnh mẽ Vậy nên, muốn cạnh tranh được với VNPT thì phải có chiến lược

khác biệt so với họ, đó là thu hút khách hàng có thu nhập thấp bằng chiến lược giá

thấp Từ đó tăng thị phần của Viettel Telecom trong thị trường viễn thông Việt Nam

Ihị phần 3 nhà mạng VNPI, Viettel, FPI Ielecom