Thông tin tài liệu
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, sống thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do công ty ln tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử ngày bên cạnh phương thức truyền thống diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… mơ hình kinh doanh mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm nhanh chóng cơng ty Việt Nam phát triển tùy biến theo thị hiếu người Việt, mơ hình Groupon Những gương mặt tiêu biểu gồm: phagia.com.vn, Cucre.vn Vatgia.com… Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam với lợi tìm nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập người dân, xây dựng triển khai bán lẻ trực tuyến với trang vatgia.com Với mục đích giới thiệu phân tích hồn chỉnh, hiệu nhằm giúp người hiểu website bán lẻ vatgia.com phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website vatgia.com Vì vậy: Nhóm lớp C24 xin chọn chủ đề 2: Chọn cơng ty, phân tích đánh giá website công ty theo tiêu chuẩn đánh giá giới thiệu So sánh với website ngành khác (1 VN nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam Trong tập nhóm hẳn cịn nhiều thiếu sót, Các thành viên nhóm mong nhận góp ý thầy để tập nhóm hồn thiện Đề tài gồm có chương Chương : Phân tích đánh giá website vatgia.com Chương : So sánh website vatgia.com với trang chodientu.vn trang amzon.com Chương : Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE VATGIA.COM Phần 1: Phân tích website vatgia.com Giới thiệu Vatgia.com sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành viên chinh thức Cùng với gia tăng số lượng thành viên, lượng gian hàng sản phẩm đưa lên website tăng theo với 30 gian hàng 500 sản phẩm đưa lên ngày Mặc dù hình thành từ năm 2007, sau nhiều website khác 123mua, Aha, Chợ điện tử… Vật Giá nhanh chóng tìm chỗ đứng cho Vatgia.com điều hành Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN Price JSC), có trụ sở đặt 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội • Quá trình hình thành Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện Giám đốc VN Price JSC) sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ Trường Đại học Tokyo Tại đây, anh bị choáng ngợp lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử vốn xem thành công lúc xứ sở hoa anh đào Hai năm sau, hấp thụ bảy tám phần tinh hoa ecommerce Nhật Bản, anh định trở Việt Nam để triển khai thử nghiệm Anh số bạn bè góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (tên viết tắt VN Price JSC, có trụ sở đặt 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh rộng Tuy nhiên, VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) hoạt động đóng vai trị xương sống cho loại hình cịn lại VN Price JSC Mặc dù xây dựng khoảng thời gian ngắn, song Vatgia.com thu hút quan tâm đông đảo doanh nghiệp người tiêu dùng nước Đến với Web site này, bạn cung cấp miễn phí thơng tin hữu ích trước định nên mua hàng đâu để lợi Với 150.000 sản phẩm (nhiều gấp lần so với Web site thông thường tư vấn mua sắm qua mạng) 1.600 gian hàng trực tuyến có sở liệu, Vatgia.com trở thành số cơng cụ tìm kiếm so sánh sản phẩm hùng mạnh Việt Nam Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng 15.000 khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) hỗ trợ thành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên Ngồi ra, người dùng cịn cung cấp nhiều thơng tin hữu ích khác, chẳng hạn chương trình khuyến doanh nghiệp đặc biệt tính bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm sản phẩm người tiêu dùng với Để giúp người dùng yên tâm tốn, Vatgia.com cịn triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua hàng gian hàng Vatgia.com bồi thường có rủi ro giao dịch lỗi người bán Để có thành cơng nay, tất 25 nhân viên công ty phải làm việc nhà nhỏ hẹp bỏ gần 16 giờ/ngày, liên tục tháng, để thu thập, số hóa tích hợp liệu cho hệ thống Vật giá Chưa hết, lúc vận động doanh nghiệp tham gia Có tháng trời để giúp họ hiểu giá trị thực dịch vụ Với số vốn ban đầu cịn khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần khơng có Tuy nhiên, Vật Giá người dùng biết đến nhiều nỗ lực “đi cầm loa” để loan tin thành viên công ty, từ ủng hộ truyền miệng bạn bè, quan trọng nhờ vào sắc lẫn vào đâu dịch vụ • Những thành tựu đạt Vatgia.com đoạt giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007 Tháng năm 2008, www.vatgia.com lọt vào top 100 Việt Nam (theo Alexa), điều chứng tỏ có lượng người tiêu dùng lớn đánh giá cao, ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com phát triển ngày hôm Theo số liệu Alexa, Vatgia.com xếp thứ 16 Việt Nam Mơ hình kinh doanh2 Mơ hình kinh doanh Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com xếp vào mơ hình B2C Tuy nhiên, theo giới thiệu Vật Giá nhận định nhóm, vatgia.com thuộc mơ hình B2C C2C Việc tách biệt rõ ràng hai mơ hình sàn giao dịch Việt Nam cịn mang tính đối định Vatgia.com đóng vai trị làm trung gian người bán người mua, đơn đặt hàng Vật giá chuyển cho người bán Trong đa số giao dịch nay, việc toán vận chuyển người bán người mua tự thỏa thuận tiến hành giao dịch Người bán đăng tải quảng bá sản phẩm vatgia.com phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, cịn người mua miễn phí trung gian tham gia mua hàng trang web Vatgia.com cũng cấp dịch vụ rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng người dùng Vì thế, Vatgia.com xếp vào mơ hình C2C Trong số giao dịch, người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trị trung gian tốn, thơng báo cho người bán nhận tiền người mua, chuyển tiền cho người bán nhận thông báo nhận hàng người mua Với gian hàng có đảm bảo, người mua Vật Giá bồi thường số tiền tối đa 5.000.000 đồng có rủi ro xuất lỗi người bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, chất lượng, sai thơng số kỹ thuật… Ngồi Vật Giá phát triển dịch vụ “mua hàng giá cao” “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán Trong trường hợp này, Vật Giá đóng vai trị nhà phân phối sản phẩm Mơ hình tóm lược sơ đồ sau: Sản phẩm dịch vụ Vatgia.com website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ hàng nghìn nhà cung cấp khác Website phát triển thành cơng mơ hình bán hàng C2C dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin đăng tải vượt 3000 tin/ngày Đó hai mảng dịch vụ website Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng ln tìm sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, thời gian ngắn Người tiêu dùng tham gia bình chọn tất sản phẩm, dịch vụ www.vatgia.com theo tiêu chí phù hợp với loại mặt hàng, dịch vụ Do bạn tham khảo ý kiến người sử dụng, trao đổi với chuyên gia thông tin quan tâm, để tìm sản phẩm có chất lượng phù hợp với khoản chi Các sản phẩm website đa dạng chia làm nhóm - Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp… - Hàng Mua sắm, thời trang làm đẹp: Thời trang nữ, thời trang nam, thời trang trẻ em, đồng hồ, giầy dép, sức khỏe sắc đẹp… - Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh hoạt… - Dịch vụ, giải trí, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn uống, vui chơi giải trí, y tế, tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển… Ngồi hàng hố dịch vụ, www.vatgia.com cịn cung cấp cho người tiêu dùng cơng cụ bình chọn, đánh giá dịch vụ khách hàng người bán, giúp cho người mua tìm người bán cấp dịch vụ bán tốt Các bước tiến hành mua hàng: - Lựa chọn sản phẩm cần mua - Xem lại giỏ hàng - Đăng ký thơng tin người đặt hàng - Lựa chọn hình thức tốn - Xác nhận lại thơng tin gửi đơn đặt hàng - Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng Do lượng tin đăng tải lên nhiều, nên hội bán hàng chia cho người bán hàng thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch Để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày lớn địi hỏi tốc độ tốn nhanh đảm bảo nên vatgia.com định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho dịch vụ bán hàng C2C • Dịch vụ gian hàng đảm bảo Dịch vụ đảm bảo rủi ro toán cho khách hàng mua hàng cửa hàng vatgia.com khuyên dùng Các cửa hàng cam kết giao hàng chậm ngày kể từ ngày nhận 100% tiền chuyển từ người mua Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển hàng, vatgia.com cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa 5.000.000 VNĐ sau ngày kể từ ngày nhận giấy tờ chứng minh người mua tốn Mọi thơng tin giá gian hàng đảm bảo niêm yết xuất vị trí tất sản phẩm vatgia.com Gian hàng đảm bảo hàng ngày miễn phí thơng tin khuyến mại đưa xuất mục thông tin khuyến mại bật trang chủ tin siêu VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày) phần www.vatgia.com/raovat • Dịch vụ “mua hàng giá cao” Vatgia.com kiểm định chất lượng, giá trị hàng hóa, tiến hành định giá mua hàng với giá cao theo giá thị trường tốn tiền ln cho người bán nhận hàng Chịu rủi ro việc không bán hàng hóa, bảo hành cho khách hàng tồn thời gian sử dụng sau • Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” Vatgia.com định giá hàng hóa, ứng tiền trước phần giá trị hàng hóa khách hàng cần bán sau nhận hàng Do người đăng tin rao bán sản phẩm có tiền mà khơng phải chờ lâu đăng tin rao vặt thông thường Vatgia.com tiến hành quảng cáo cho 50.000 thành viên chịu trách nhiệm chất lượng, giá trị hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng để bán hàng với giá cao thị trường, toán nốt cho người bán số tiền cịn lại sau hàng hóa bán Người đăng tin rao bán đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa lúc nào, hàng hóa chưa bán với giá thỏa thuận Hoạt động Marketing Là công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing Vật giá sử dụng chủ yếu marketing trực tuyến nhiều phương thức khác nhau: • Quảng cáo qua email Thời gian đầu chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá chọn giải pháp quảng cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí hiệu Với list email khổng lồ, thời gian ngắn thông tin Vật Giá gửi đến cho nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email gặp phải nhiều khó khăn khơng phải hầu hết khách hàng gửi email mở đọc, chí có nhiều người cịn tỏ thái độ phàn nàn hịm thư họ bị tràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá • SEO (Search Engine Optimization) Lợi cạnh tranh lớn mà Vật Giá có việc website thành công việc SEO từ khóa tên sản phẩm với Google Nhóm tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếm Google để xác định hiệu SEO Vật Giá Kết cho bảng đây: Từ khóa Vị trí Google Vật Giá (*) Số lượt tìm kiếm tháng Google (**) laptop 30.400.000 tủ lạnh 12.100 điều hòa 6.600 máy vi tính 14.800 máy ảnh 40.500 thời trang 110.000 mỹ phẩm 22.200 đồ chơi 14.800 thực phẩm 18.100 nội thất 40.500 (*): khơng tính website sử dụng dịch vụ Google Adwords (**): xác định Keywords Tool Google Adwords Chính nhờ mà nhiều người dùng tự biết đến Vật Giá vào xem hàng, nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá muốn xúc tiến sản phẩm mở gian hàng ảo • Quảng cáo website khác: sàn giao dịch; forum, blog… Đây cách quảng cáo gần miễn phí Vật Giá khai thác triệt để Bằng cách đăng thơng tin của lên sàn giao dịch, diễn đàn có đơng người truy cập, Vật Giá thành công việc đưa hình ảnh đến với khách hàng thuộc tầng lớp Vatgia cịn quảng cáo thơng qua blog http://my.opera.com/vatgia/blog • Search box Bên cạnh đó, giống nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá xúc tiến hình thức quảng cáo thơng qua đặt Search Box website khác với mức giá 150 đồng/IP (Hình ảnh Search Box Vật Giá) Doanh thu Doanh thu vatgia.com lấy từ nguồn chính: • Doanh thu từ việc khởi tạo trì gian hàng vatgia.com: nguồn thu vatgia.com Phí cho lần kích hoạt đăng ký mở gian hang 15.000VNĐ Khoản phí thu qua tin nhắn SMS Thực tế định khoản phí này, ban quản trị vatgia.com hướng tới mục tiêu: • Thu phí để thực việc nâng cấp server, cung cấp dịch vụ đến với người bán tốt Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt thử nghiệm tạo nên gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ không xác thực gây ảnh hưởng xấu tới uy tín chung toàn gian hàng Ngoài khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng vatgia.com thu khoản phí thiết kế 200$ gian hàng Loại doanh thu thứ hai đồng thời nguồn doanh thu mà vatgia.com muốn hướng tới chưa thực được, thu phí từ giao dịch thành cơng Bằng việc cho đăng tin rao vặt miến phí vatgia.com đồng thời hỗ trợ phương thức đặt hàng trực tuyến liên hệ giao dịch với người bán, vatgia.com cố gắng kết nối người bán với người mua nhằm xúc tiến giao dịch thành công, nhằm: - Thực sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử mình, nhà cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng Việt Nam - Với giao dịch thành cơng, vatgia.com thu khoản phí giao dịch Tuy nhiên thời điểm tại, nguồn doanh thu chưa thức hố lẽ số lượng rao vặt nhiều giao dịch thành cơng lẻ tẻ, đồng thời vatgia.com chưa thể kiểm soát số lượng giao dịch thành công Một dẫn chứng đơn giản người mua hàng vào xem tin rao vặt muốn mua hàng họ gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà ko cần thông qua việc đặt hang vatgia.com Trong trường hợp việc mua bán có thành cơng vatgia.com khơng kiểm sốt II Đánh giá website vatgia.com Để đánh giá website thương mại điện tử, nhiều tiêu chí Tại phần nghiên cứu này, chúng tơi xin áp dụng mơ hình 7C mơ hình 7C coi mơ hình đánh giá toàn diện yếu tố website thương mại điện tử - Nội dung (Content) Về nội dung, xem điểm mạnh vatgia.com so với đối thủ khác Ngay từ thành lập, vatgia.com định hướng tập trung vào nâng cao nội dung chất lượng – yếu tố cốt lõi tạo nên thành công lâu dài bền vững Vatgia.com có sở liệu giá sản phẩm vô phong phú, cập nhật tốt Bên cạnh đó, vatgia.com cịn có nhiều gian hàng dành cho doanh nghiệp, có trang rao vặt phát triển dựa tảng search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng hóa rõ ràng Vatgia cịn có trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng chuyên mục đánh giá sản phẩm với viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Hình thức (Context) Về hình thức website theo đánh giá chủ quan nhóm nghiên cứu qua thăm dò ý kiến nhiều người truy cập nhiều ý kiến cho giao diện nhìn mỏi mắt, thơng tin bị ngợp rắc rối Tuy nhiên, khối lượng nội dung lớn nên việc phân chia khu vực sản phẩm giao diện điều tất yếu Đối với gian hàng riêng doanh nghiệp, họ tùy chọn giao diện, tạo nên đặc trưng riêng cho gian hàng Điều điểm hấp dẫn vatgia.com doanh nghiệp muốn đặt estore - Liên kết (Connection) Vatgia có liên kết chặt chẽ với người mua người bán, đảm bảo cho quy trình giao dịch qua vatgia thông suốt Vatgia liên kết với nhiều doanh nghiệp thong qua việc cho đặt gian hàng riêng, đặt banner quảng cáo trang chủ có link thẳng đến gian hàng doanh nghiệp vatgia.com Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, chức cho phép người xem đánh giá, bình chọn sản phẩm hay gửi thắc mắc sản phẩm dịch vụ Chúng tạo nên tương tác vatgia người truy cập Điều quan trọng website thương mại điện tử việc tạo môi trường kinh doanh mạng không ảo, tạo niềm tin người mua hàng - Khách hàng (Community) Đối với tất doanh nghiệp nói chung tiêu chí đánh giá tốt khách hàng, website thương mại điện tử điều thể rõ qua lượng người truy cập vào website Vatgia trang mua sắm với nhiều mặt hàng khác nhau, đối tượng khách hàng vatgia rộng khắp Phương pháp marketing vatgia SEO, tự người tiêu dùng biết đến vatgia.com nhờ có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm Dưới góc độ người tìm mua sản phẩm người cần tìm dịch vụ shop C2C để quảng cáo cho sản phẩm mình, thơng thường họ nhờ đến cơng cụ tìm kiếm Vatgia ln chiếm thứ hạng cao google nên lựa chọn hàng đầu cho họ Ví dụ, search thử số từ khóa “lap top”, “máy vi tính”, “loa”… Vatgia đứng đầu danh sách kết tìm kiếm Chính Vatgia có lượt truy cập cao (đứng thứ 2549 giới 16 Việt Nam tiêu chí có lượng truy cập tốt) nhanh chóng nhiều người biết đến - Giao dịch (Commerce) Quy trình giao dịch vatgia đơn giản nhanh chóng Vatgia.com cung hình thức tốn mua hàng qua mạng: trả tiền mặt nhận hàng, trả qua tài khoản ngân hàng Khi việc toán trực tuyến thương mại điện tử Việt Nam nói chung chưa phát triển xem phương thức toán tối ưu, tạo thuận tiện cho người mua người bán giao dịch - An toàn giao dịch (Communication) Để giúp người dùng yên tâm toán, Vatgia.com triển khai hoạt động giới thiệu đối tác tin cậy Theo đó, người dùng nên giao dịch với doanh nghiệp Vatgia.com xác thực bảo đảm Các doanh nghiệp phải chịu phí đăng ký gian hàng đảm bảo, điều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người mua hàng - Cá biệt hóa (Customization) Vatgia.com nhiều điểm mạnh so với đối thủ mình, điểm khác biệt hóa lớn Vatgia có sở liệu giá sản phẩm vô phong phú, cập nhật tốt CHƯƠNG 2: SO SÁNH WEBSITE VATGIA.COM VỚI WEBSITE CHODIENTU.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển, website lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, Vatgia.com không tránh khỏi việc ngày có nhiều đối thủ chen chân vào mảnh đất màu mỡ Một số đối thủ trực tiếp Vatgia.com kể đến như: 123mua.com.vn, chodientu.vn, marofin.com, aha.vn, enbac.com…Ngoài ra, doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế phải cạnh tranh với “ vua bán lẻ số giới” amazon.com • Giới thiệu chodientu.vn Là Mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số Việt Nam.Chính thức hoạt động từ năm 2006, đến Chodientu.vn có triệu thành viên đăng ký.Với 200,000 thành viên thường xuyên hoạt động mua bán 10 ngàn doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia bán hàng Chodientu.vn sàn giao dịch thương mại nội địa thời điểm hỗ trợ, áp dụng công nghệ nhất, an toàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Cùng với ví điện tử yêu thích hàng đầu Việt Nam, Chodientu.vn tạo thành môi trường giao dịch thuận tiện, đơn giản an toàn cho người Việt mạng Internet.Các hình thức giao dịch Chodientu.vn hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn tồn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng nhất.Kết hợp eBay.vn, Chodientu.vn thật trở thành nơi mà bạn tìm thấy thứ người khác bán, địa mua sắm an tồn mạng Internet Việt Nam • Giới thiệu amazon.com Amazon.com, Inc ( NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng Hoa Kỳ Trụ sở thành phố Seattle, bang Washington, nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng năm 2010 Jeff Bezos thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 đưa trực tuyến năm 1995 Công ty ban đầu đặt tên Cadabra, Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên "Cadaver" ("tử thi") Tên gọi Amazon.com tên chọn sơng Amazon sơng lớn giới, tên gợi lên quy mơ lớn, phần bắt đầu 'A' lên gần đầu danh sách chữ Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến, nhanh chóng đa dạng hố lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3,phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức,Pháp,Nhật Bản Trung Quốc Nó cung cấp vận chuyển quốc tế với nước định cho số sản phẩm Một điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video Anh Quốc, nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh quốc • So sánh mơ hình kinh doanh vatgia.com chodientu.vn a) Website vatgia.com Có nhiều lựa chọn dễ dàng lựa chọn mặt hàng mong muốn mua hàng website vatgia.com Được hỗ trợ hợp tác với hàng trăm nhà sản xuất, phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, đặc biệt sản phẩm công nghệ cao, vatgia.com mang lại cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, bạn có lựa chọn vơ phong phú đa dạng nhóm ngành Điện tử , Điện lạnh, Gia dụng, Thiết bị tin học, thiaats bị giả trí, viễn thơng hàng tiêu dung, hóa mỹ phẩm thực phẩm Mục tiêu vatgia.com trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với doanh số độ tin cậy hàng đầu Việt Nam Website thương mại điện tử mơ hình B2C hàng đầu Việt Nam Website vatgia.com phiên 2009 với tính mạnh mẽ, thông minh hướng tới phục vụ nhu cầu mua sắm thực khách hàng như: - Tính lựa chọn mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương hệu, theo đặc tính tiêu chuẩn ký thuật quan trọng mặt hàng… - Tính so sánh sản phẩm danh sách sản phẩm chọn theo tiêu chí kinh tế kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm - Tính tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách hàng hồn biết tổng trị giá hàng hóa giao tới địa điểm khách hàng định đâu - Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa xem mua nhiều, hàng hóa người tiêu dung bình chọn, đánh giá tốt, hàng có khuyến mại, giảm giá hàng hóa mua kèm với hàng hóa khác, miễn cước vận chuyển…… - Tính hỗ trợ trực tuyến (chat Yahoo, Skype, điện thoại thường,…) cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, chuyên gia dòng sản phẩm, ngành hàng đơng đảo tồn quốc, có kiến thức chuyên sâu đào tư vấn, phân tích liwaj chọn sản phẩm, linh phụ kiện kèm mua thêm, thay thế, chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng…mà khách hàng khơng phải trả khoản phí nào….Và cịn nhiều tính thơng minh ưu việt khách Chất lượng sản phẩm dịch vụ vatgia.com cam kết mang tới sản phẩm dịch vụ tốt nhất, cách cung cấp sản phẩm hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Ngồi thơng qua trang web, vatgia.com cịn cung cấp thơng tin mang tính chất tư vấn, định hướng lựa chon sản phẩm phù hợp cho khách hàng thông qua chức thống kê cách khách quan sản phẩm bình chọn khách hàng Mục tiêu cuối mang lại thơng tin thực khách quan, xác đem lại thoải mái hài lòng cho khách hàng lựa chọn mua hàng vatgia.com Giá vatgia.com Vatgia.com theo dõi diễn biến giá sản phẩm có thị trường cách thường xuyên cập nhật trang web hàng liên tục Đồng thời vatgia.com bám sát chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng nhà sản xuất phân phối hàng đầu, cam kết mang đến cho khách hàng nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, với nhiều lựa chọn sản phẩm với sách giá hợp lý, khả cung cấp kịp thời nhanh chóng mặt hàng có Vatgia.com Ngồi vatgia.com thường xun trao đổi, lên kế hoạch phối hợp với nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức đợt khuyến mại, giảm giá hay quà tặng mang đến cho khách hàng “siêu thị thực phẩm cho tương lai” hài lòng tuyệt đối giá sản phẩm vatgia.com Phương thức vận chuyển, địa giao hàng toán: Vatgia.com cung cấp giao diện mua hàng linh hoạt cho phép khách hàng tùy ý lựa chọn dịch vụ vận chuyển cho phù hợp với chủng loại mặt hàng, đồng thời cung cấp nhiều hình thức tốn theo nhu cầu khách hàng Cam kết bảo vệ riêng tư cho khách hàng: Vatgia.com cam kết bảo mật thông tin bạn mua hàng Vatgia.com không cung cấp tên tuổi, thông tin nhân, thông tin tài khoản… khách hàng cho người thứ 3, đồng thời vatgia.com thiết lập môi trường mua hàng an tồn bạn đua thơng tin lên trang Web, bảo mật thơng qua phương án mã hóa đường truyền, mã hóa liệu, sử dụng mật firewall ngăn chặn cắp thông tin, bạn lo nghĩ việc bị lộ thông tin cá nhân Hệ thống thông tin đa dạng , vatgia.com ln hướng tới website “tìm có” Cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm, dịch vụ, trình bày cách khoa học, kết hợp với nhiều cơng cụ tìm kiếm cực nhanh, dễ dàng cho người tiêu dung tìm sản phẩm, dịch vụ nhanh nhất, xác Với cơng cụ tìm kiếm thơng minh Vatgia.com Khách hàng quan tâm tìm kiếm nhanh chóng sản phẩm cần tìm Chỉ cần điền từ khóa mà bạn cần tìm kiếm bấm chuột vào mục tiềm kiếm Bạn tìm kiếm với tên sản phẩm, hang sản xuất, chức năng… Hệ thống đưa kết cách xác nhanh chóng Cơng nghệ SEO hiệu Việt Nam Với chiến lược tổ chức nội dung, cấu trúc site cực tốt nên Vatgia.com sở hữu loạt từ khóa quan trọng nằm top đến top google Công nghệ SEO hiệu Vatgia.com đội ngũ kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm đứng làm Có lượng người truy cập, lượng giao dịch lớn Việt Nam Trong vòng năm xuất phát từ số 0, không kinh nghiệm, không kỹ thuật, khơng có vốn hỗ trợ nào, Vatgia.com trở thành website thương mại điện tử số Việt Nam đứng thứ 894 giới lượng truy cập (theo Google/Adplaner DoubleClick).Vatgia.com hướng tới mục tiêu giá trị tạo nên chuỗi chuẩn mực giá cả, chất lượng cho hàng hóa, dịch vụ Việt Nam Website chodientu.vn Chodientu.vn sàn giao dịch thương mại nội địa thời điểm hỗ trợ, áp dụng công nghệ nhất, an toàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Cùng với ví điện tử yêu thích hàng đầu Việt Nam, Chodientu tạo thành môi trường giao dịch thuận tiện, đơn giản an toàn cho người Việt mạng Internet Các hình thức giao dịch chodientu hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn tồn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng Khi mua hàng chodientu.vn khách hàng có nhiều lợi ích : tìm kiếm hiệu quả, mua mặc cả, đấu giá, toán tiền mua hàng, đánh giá uy tín,….Các lợi ích mà chodientu.vn mang lại giống với vatgia.com bên cạnh có thêm sốlợi ích riêng biệt như: - Mua mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc người mua gửi mặc giá mua ứng với số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới bán Nếu người bán đồng ý hệ thống sinh phiếu xác nhận mua hàng cho phép người mua tốn cho giao dịch đặt mua Lợi ích: Với hình thức bạn mua sản phẩm có giá rẻ giá thị trường thời điểm Đấu giá: Đấu giá hình thức mua hàng độc đáo hấp dẫn Chodientu.vn Tất phiên đấu giá khơng có giá sàn, vậy, người đặt giá cuối phiên đấu giá kết thúc người thắng có quyền mua sản phẩm Chodientu sinh hóa đơn mua hàng cho người thắng đấu giá để xem lại thông tin giao dịch thực toán tiền mua hàng Các hình thức giao dịch Chodientu.vn hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng nhất.Với doanh nghiệp vừa nhỏ, cửa hàng đại lý, bán lẻ, Chodientu.vn cung cấp giải pháp toàn diện Shop Chuyên Nghiệp.Shop Chuyên Nghiệp giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, sở hạ tầng server, đường truyền, máy móc nhân lực quản lý Giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán chăm sóc khách hàng, từ thúc đẩy doanh thu tăng lợi nhuận Như vậy, ta thấy nhờ lựa chọn cấu tổ chức phù hợp với mơ hình kinh doanh mà Cơng ty Cổ phần Phần mềm Hịa Bình thành công với Sàn TMĐT nội địa Chodientu.vn, Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam với Vatgia.com Tuy hai công ty có cấu tổ chức khác nhìn chung phân cơng cơng việc theo phòng ban khác lãnh đạo chung ban Giám đốc Cả công ty doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Thương Mại Điện Tử theo hình thức B2C C2C Viêt Nam, góp phần tăng giá trị cho người mua, người bán nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển kinh tế Việt Nam đưa Viêt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Đó vai trò quan trọng cấu tổ chức doanh nghiệp Website Amazon.com Amazon.com: “Nhà sách lớn giới” Amazon không nhiều thời gian để chuyển dịch sang sản phẩm to lớn tiềm máy tính, điện tử, thiết bị gia dụng, tạp phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, đồ chơi, quần áo, trang sức, dụng cụ thể thao.Thay q khứ n ả, Amazon có tương lai tươi sáng tiếp tục sinh lời thập kỷ Minh chứng khiến nhiều chuyên gia marketing đến kết luận: Amazon chứng minh mở rộng dòng sản phẩm chiến lược marketing thành công Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như: sách, dịch vụ mua bán nh ạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo Amazon đập vào mắt ta ta click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon.com cơng ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ la/năm vịng năm hình thành phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử Amazon mở nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, ngun liệu cơng nghiệp khoa học…Amazon.com cơng ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ la/năm vịng năm hình thành phát triển, rõ ràng Amazon người khổng lồ giới thương mại điện tử CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM Trong giai đoạn cuối năm 2007, mà Vật Giá đời chưa có thứ hạng nay, nhiều người nghi ngờ khả thành công mô hình Vật Giá cịn q trẻ so với dự án đầu tư quy mơ từ trước Aha, Chợ điện tử Thế nhưng, sau gần năm liên tục phát triển, Vật Giá bước khẳng định chất lượng dịch vụ mình: lượng truy cập thứ hạng Alexa liên tục tăng, đạt thứ hạng tìm kiếm Google cao với nhiều từ khóa tên loại sản phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ không ngừng hồn thiện… Để mơ hình ngày phát triển hơn, nhóm xin đề xuất số kiến nghị: ● Vật Giá nên trọng đến marketing, đặc biệt marketing qua kênh truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình… Mặc dù điều địi hỏi chi phí lớn dài hạn đem lại uy tín lớn Điển hình việc marketing qua kênh truyền thông mạnh để tạo dựng uy tín thương hiệu Chodientu.vn ● Tích hợp giải pháp toán trực tuyến vào hệ thống (hiện Vật Giá hỗ trợ toán qua chuyển khoản) ● Trong bối cảnh doanh nghiệp hạn chế nhận thức hiểu biết thương mại điện tử, Vật Giá nên có sách chiết khấu để xây dựng mạng lưới cộng tác viên kinh doanh ● Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn: ➢ Tạo forum hỗ trợ khách hàng xây dựng cộng đồng người dùng ➢ Chatroom: nay, Vật Giá sử dụng cách hỗ trợ qua Yahoo SkyPe phổ biến Việt Nam Nhưng dài hạn, Vật Giá nên phát triển mua giải pháp chatroom nước ngồi Một số mơ hình Việt Nam VietnamLearning trọng đầu tư cho vấn đề ● Nâng cao hiệu kinh doanh cách tự động hóa chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ Ngày có nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá sử dụng dịch vụ cơng ty Trong đó, có khơng doanh nghiệp có website bán hàng trực tuyến riêng, tin tưởng vào hiệu đạt nhờ tham gia vào sàn giao dịch C2C Đứng góc độ doanh nghiệp, việc tự phát triển marketing cho website bán hàng khó bị hạn chế hiểu biết, kỹ thuật vốn Khi đầu tư vào gian hàng ảo Vật Giá, doanh nghiệp chưa thu số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, doanh nghiệp thu lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể việc đạt thứ hạng cao Google với tên sản phẩm Nhóm tin www.vatgia.com thành công đường hướng tới mục tiêu trở thành website
Ngày đăng: 27/12/2022, 15:22
Xem thêm:
