TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN VIEN DAO TAO TIEN TIEN CHAT LUQNG CAO VA POHE
Hà Nội, tháng 6 năm 2022
MỤC LỤC
Trang 2PHAN 1: GIOI THIEU VE CONG TY DU LICH VA TIEP THI GIAO THONG VAN TAL VIETRAVEL, 0 0.ccccccccccsccsccscessscsscssessesessesscsessvsscsevevsevecseesscevsesevevevsetenes 3
1.1 Giới thiệu chung về công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải
Vietravel và chỉ nhành Vietravel Hà Nội Q0 021222 re 3 1.1.1 Thông tin chung về công ty du lịch Wĩefravel 5c nnnnekrree 3 Z1 15:15 .nố nen n6 este cnet eteees 4 1.13 Các thành tyr AG dat AWC ooo cece sce HH ng key 5 1.14 Chỉ nhúnh Viefravel Hà NỘI Ặ QQQ TQ HH ke 6
1.2 Mô hình tổ chức quản lý -.- - S1 E221 11 2t 11 t1 trung 6
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Wiefravel sccnereeee 6
1.22 Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Vietravel chỉ nhánh Hà Nội 10
1.3 Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp - S213 SE xe crerre 12 1.3.1 NHÂN HựC Q c.nHn HH HH khen 12 1.3.2 Tủi CHỈHỈ Q.GQ.HH HH HH HH HH HH kh và, 14
1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật SH HH ngờ 15
1.4 Nguồn khách/ Thị trường - + S21 E1 1E E21 212.12 trêu 17 1.5 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn năm 2020-2021 18 1.6 Đánh giá/ Nhận xét về hoạt động kinh doanh của Vietravel 19
16.1 Lợi thẾ Hee 19 1.62 Hạn chẾ HH HH de 20
1.6.3 Cơ hội L TH HH HH HH HH khe ệu 20 1.6.4 Thách fHỨC ST nnnnH HH khu 21
PHAN 2: MO TẢ VÀ ĐÁNH GIA VE HOAT DONG TAC NGHIEP TAI BO
PHAN HUONG DAN VIEN TRONG CONG TY DU LICH VIETRAVEL 22 2.1 Mô tả hoạt động phân công, bố trí nhận viên tại bộ phận Hướng dẫn viên.22 2.1.1 Mô tả hoạt động phân công, bố trí nhận viên tại bộ phận Hướng dẫn viên
2.1.2 Đánh giá / nhận xét hoạt động phân công, bố trí nhận viên tại bộ phận 7L ) 8/18 NWNậEmi.ẢẢẢ 22 2.2 Mô tả quy trình và kỹ năng phục vụ tại bộ phận Hướng dẫn viên 23 2.2.1 Mô tả quy trình và kỹ năng phục vụ tại bộ phận Hướng dẫn viên 23
Trang 32.2.2 Dinh gid/ nhiin xét quy trình và kỹ năng phục vụ tại bộ phận Hướng dẫn 2 eeesecsceesesscessecsseuaesssesaecsscsaeesecssessecssesessseseseeseaeceteseneeenaees 25 2.3 M6 ta các hoạt động tác nghiệp sinh viên đã được thực hién 26 2.3.1 Mô ta các hoạt động tác nghiệp sinh viên đã được thực hiện 26 2.3.2 Dánh giá các hoạt động tác nghiệp sinh viên đã được thực hiện 28
PHẦN 3: ĐÈ XUẤT, KIÊN NGHỊ - 5S 1 1 E1E 11 12111 2 ra 29 3.1 Đối với cơ sở thực tập -.- ST HH HH ng rrye 29 3.2 Đối với cơ sở đào tạo - cc ch HH HH HH ek 31
3.2.1 Đối với viện Đào tạo TT, CLC & POHE 5s ccsesreeree 31
3.2.2 Doi voi Khoa Du lich va KnGch SAN ccccccccccccccscccsscseesesvecevevevevseseveee 32
Trang 4PHAN 1: GIOI THIEU VE CONG TY DU LICH VA TIEP
THI GIAO THONG VAN TAI VIETRAVEL 1.1 Giới thiệu chung về công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tai
Vietravel và chỉ nhành Vietravel Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung về công ty du lich Vietravel
Tên: Công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải ( Vietravel) Logo của công ty:
© Vietravel NHA TO CHUC DU LICH CHUYEN NGHIEP Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Thành phô Hồ Chi Minh
Điện thoại: 1900 1839
Email: info@vietravel.com Website: https://travel.com.vn/
Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings đã ghi dấu ấn của minh với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống” Những giá trị mà công ty luôn nỗ lực hướng đến đó là: Giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin và giá trị vượt trội
Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tap
trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tái - hàng không; thương mại - dịch vụ Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tam đề bước vào sân chơi khu vực Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập
đoàn cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng.
Trang 5Tam nhin: Dua Vietravel Holdings tro thành một giá trị cốt lỗi trong cuộc sống của
người dân Việt Nam
Giá trị cốt lõi: Tính chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa và gia tăng giá trị
Sứ mệnh: Trở thành “NGƯỜI TIẾN PHONG” Vietravel sẽ không ngừng nỗ lực tạo
ra các sản phâm mới, đa dạng đề đáp ứng hầu hết nhu câu, gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng qua các trải nghiệm mới, những chương trình độc đáo ở trong nước nói riêng và trên các điểm du lịch của thế giới nói chung Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải luôn là doanh nghiệp đi đầu trong ngành, tận dụng tối đa ưu thế cùng sự kết hợp với các yếu tố tiện ích phù hợp như công nghệ, truyền thông thông tin
cũng như tích cực trau dồi nguồn nhân lực nội bộ tài năng và trực thuộc trên khắp thế giới, tạo ra mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ và đảm bảo mỗi quan hệ bên
vững với các đối tác trên thế giới
1.L2 Quả trình hình thành ; Ộ Ngày 15/08/1992, Trung tâm Tradico Tours ra đời thuộc Tông Công ty Đâu tư phát
triên GTVT (Tracodi) Năm 1995, Trung tâm chính thức phát triển thành doanh
nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel) Trụ sở
chính của Công ty duoc dat tai 190 Pasteur, Quan 3, TP HCM.0
Nam 2012, Công ty tiếp tục tái cơ cầu các phòng ban nghiệp vụ và mở rộng các đơn
vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực hiện theo mô hình Vietravel 5 bằng
việc tập trung hoạt động theo cơ cầu vùng: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel miền Đông Nam Bộ - Vietravel miền Trung — Vietravel Miền Bắc- Vietravel Quốc té với sự điêu hành từ các dau môi của vùng và chịu sự quản lý của Trụ sở chính Năm 2014, Công ty chính thức chuyên từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cỗ phần không còn vốn của Nhà nước Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dau sy thay đối về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có
nhiều thay đổi như ngành dịch vụ du lịch , làm cơ sở để công ty định hướng trong
việc duy trì và phát triển Vietravel trong tương lai
Năm 2017: Công ty mở mới Chi nhành Thanh Hóa và văn phòng Công ty tại Singapore Vietravel là công ty duy nhất đảm trách toàn bộ công tác vận chuyên
phục vụ Hội nghị cấp cao APEC 2017.
Trang 6Năm 2018: Công ty mở mới Chi nhánh Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng và Long An
Năm 2019: Công ty mở mới Chi nhánh Thái Nguyên, Hải Dương, Vĩnh Long và
Văn phòng tại Thái Lan Vietravel được Cáo gội Phật giáo Việt Nam ủy thác công
tác hậu cần phục vụ cho sự kiện Đại lễ Phật đản Liên Hợp Quốc 2019- Vesak 2019
1.13 Các thành tựu đã đạt được Giải thưởng quốc tê
WTA( World Travel Awards)
Giải “Oscar của ngành Công nghiệp Du lịch” các năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020
Danh hiệu “World 's Leading Group Tour Operator” cac nam 2017, 2018, 2019, 2020
- Danh hiégu “Asia’s Leading Tour Operator” - Danh hiéu “Vietnam’s Leading Tour Operator” - Danh hiéu “Vietnam’s Leading Travel Agency” - Danh hiéu “Asia’s Leading Travel Agency”
MTAA (Mekong Tourism Alliance Awards): 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 — Danh hiéu “ The Best Outbound of the Year”
TTG (TTG Travel Awards): 2011, 2012, 2013, 2014, 2016, 2017, 2018 — Danh hiéu “Best Travel Agency — Vietnam”
Giải thưởng quốc gia
Thương hiệu quốc gia: 2012, 2014, 2016, 2018, 2020
Giải thưởng du lịch Việt Nam: 2001, 2002, 2006, 2009, 2010, 2011, 2012, 2014, 2016, 2017, 2018, 2019
Giải thưởng Top ten du lịch TP Hồ Chí Minh: 2001, 2002, 2006, 2009, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018
Top 10 công ty Du lịch — Lữ hành uy tín: 2017 , 2018, 2019
Giải thưởng VNR 500 — Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam: 2012, 2013, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019.
Trang 7Giải thưởng tập thể
Huân chương lao động hạng I: 2010 Huân chương lao động hạng II: 2005, 2007
Huân chương lao động hạng II: 2001
Cờ thi đua của chính phủ: từ năm 2004 đến năm 2015
1.14 Chỉ nhành Hietravel Hà Nội
Dia chi 1: 03 Hai Ba Trưng, Quận Hoàn Kiêm, TP Hà Nội
Địa chỉ 2: 37 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Thời gian hoạt động: 8h30 — 17h30 (Thứ 2 đến thứ 6)
Điện thoại: 024 3933 1978 Email: vtv.hanoi@vietravel.com.vn
Thanh lập vào thang 5 nam 1996, chi nhánh công ty Du Lịch và tiếp thị GTVT tại
Hà Nội đã nhanh chóng phát triển trở thành I trong những địa chỉ lữ hành hàng đầu
ở thị trường khu vực phía Bắc 1.2 Mô hình tổ chức quản lý
121 Cơ cau rỗ chức của công ty du lich Vietravel — ; ;
Đại hội đồng Cô đông: Giêm tât cả các cô đông có quyền biểu quyết, là cơ quan có thâm quyền cao nhất quyết định mọi van đề quan trọng của Công ty theo Luật Doanh nghiệp và Điều lệ Công ty Đại hội đồng Cô đông là cơ quan thông qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn trong việc phát triển công ty, quyết định cơ cầu vốn, bầu ra Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát của Công ty
Hội đồng Quản trị: là cơ quan quản ly của Công ty, do ĐHĐCĐ bầu ra và có toàn quyên nhân danh công ty đề giải quyết mọi vẫn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của công ty, trừ những vấn đề thuộc thâm quyền của ĐHĐCĐ Hội đồng Quản
trỊ gitr vai tro quyét định chiến lược, kế hoạch hoạt động hàng năm sau khi được
ĐHĐCPĐ thông qua, chỉ đạo và giám sát hoạt động của công ty thông qua Ban giám
đốc, Chủ tịch HĐỌT là người đại diện theo pháp luật
Ban kiểm soát: là cơ quan thực hiện giảm sát HĐQT, Ban Tông giám đốc trong việc quản lý, điều hành Công ty và do ĐHĐCĐ bầu ra đề thay mặt cổ đông kiểm soát
mọi hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành của công ty.
Trang 8Ban Tổng Giám đốc: gồm 01 Téng Giam độc và các Phó Tổng giám đốc do HĐQT
quyết định bô nhiệm Tông giám đốc trực tiếp điều hành các hoạt động kinh doanh
hàng ngày của công ty trên cơ sở Điều lê, các Nghị quyết HĐQT Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước HĐQT và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và
nhiệm vụ được giao
Văn phòng Công ty: thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ, tong dai, công
tác về bảo trì, bảo vệ, tạp vụ
Ban Tổ chúc- Nhân sự: tham mưu và chịu trách nhiệm thực hiện công tác tô chức
cán bộ, tuyển dụng- dao tạo nhân sự, công tác chính sách, chế độ, tiền lương, công tác pháp chế, công tác về thi đua- khen thưởng- kỷ luật
Ban Tài chính Kế toán: tham mưu và chịu trách nhiệm về công tác tài chính kế
toán, bảo đảm tài chính cho mọi hoạt động của công ty theo đúng quy định, thực
hiện theo dõi và giám sát việc thu chỉ tài chính, sử dụng các nguồn tài chính theo
quy định của Nhà nước và Quy chế Công ty
Ban Kế hoạch Đẩu tr: tham mưu và chịu trách nhiệm thực hiện các lĩnh vực: Nghiên cứu phát triển, định hướng chiến lược phát triển kinh doanh, giám sát và
quản trị về kế hoạch, thống kê tổng hợp và đầu tư dự án
Ban Công nghệ thông tin: nghiên cứu, đề xuất và quản trị toàn bộ các đề án nhằm đưa công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động quản lý và điều hành kinh doanh của công ty
Trung tâm điều hành hướng dân viên Việt Nam: xây dựng và phát triển nguồn Hướng dẫn viên nhằm đảm bảo cung ứng Hướng dẫn viên có đủ trình độ chuyên
môn, nghiệp vụ
Ban San pham Dịch vụ: Thương lượng, đàm phán với các đối tác để mua dịch vụ
với mức giá tốt nhất và chất lượng dịch vụ phù hợp phục vụ cho các đơn vị kinh
doanh trong toàn công ty
Ban Tiếp thị: Tham mưu cho Ban Lãnh đạo công ty về chiến lược Marketing và truyền thông; phát triển hệ thông bán cho Vietravel tại các thị trường trong và ngoài nước; Xây dựng và phát triên thương hiệu Công ty; Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường và thị phần; Xây dựng và phát triển hệ thông cung ứng sản phẩm và dịch
Trang 9vụ cho toàn hệ thông kinh doanh của công ty Giải quyết khiếu nại của khách hàng,
Quản lý sản phẩm dịch vụ, kiêm tra giảm sát chất lượng dịch vụ
Khối điều hành: Chịu trách nhiệm thực hiện công tác Điều hành phục vụ cho các
khối Kinh doanh tại trụ sở Công ty, và hỗ trợ cho các Đơn vị trực thuộc Công ty khi
có yêu câu
Khôi trực tiếp kinh doanh
Khối thị trường nước ngoài: chịu trách nhiệm xây dựng các sản phâm du lịch, tổ
chức bán và thực hiện tour cho các đôi tượng là người nước ngoài vào Việt Nam Khối Kinh doanh Du lịch Khách đoàn: chịu trách nhiệm xây dựng các sản phẩm du lịch, tổ chức bán và thực hiện tour trong nước và nước ngoài dạng du lịch trọn gói
hoặc dịch vụ lẻ cho các tổ chức, Công ty có nhu cầu đi du lịch theo hình thức
khách đoàn
Khối Kinh doanh Du lịch Khách lẻ: chịu trách nhiệm xây dựng các sản phẩm du lịch, tổ chức bán và thực hiện tour trong nước và nước ngoài dạng du lịch trọn gói hoặc dịch vụ lẻ cho khách lẻ
Trung tâm Dịch vụ Lm lịch TripU: chịu trách nhiệm phát triển mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch tự chọn trên toàn quốc, kinh doanh các dịch vụ lẻ, dịch vụ đoàn
dành cho nhóm có số lượng ít hoặc tính chất quan trọng, land tour nước ngoài không có hướng dẫn viên theo đoàn từ Việt Nam, dịch vụ visa nhập cảnh các nước
Trung tâm Tu van Du hoc Vietravel (Vietravel SCC) : Tim kiểm, cung ứng, tư vẫn và hỗ trợ các dịch vụ, thủ tục pháp lý liên quan đến du học cho khách hàng Xây
dựng và hỗ trợ các chương trỉnh hội thảo du học
Trung tâm dạy nghệ và xuất khẩu lao động: tô chức đào tạo các ngành nghề liên quan đến Du lịch ( Nghiệp vụ hướng dẫn Du lịch, nghiệp vụ Điều hành tour, Ngoại ngữ chuyên ngành, Tin học, ) theo nhu cầu xã hội; bồi dưỡng kiến thức cần thiết cho người lao động đi làm việc tại nước ngoài; tô chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên trong công ty và huấn luyện cho nhân viên mới tuyên dụng Đồng thời, tuyên chọn lao động và ký kết các hợp đồng liên quan và thực hiện việc đưa người lao động di lam viéc ở nước ngoài.
Trang 10Trung tâm dịch vụ du lịch Lá Xanh: cung cấp dịch vụ đón tiễn khách tại sân bay, hỗ trợ bên trong sân bay cho khách du lịch của Công ty; kinh doanh dịch vụ thu đổi
ngoại tệ tại sân bay Tân Sơn Nhat
Công ty Cô phân Dịch vụ Vận chuyền Thế giới (Worldwrans): kinh doanh và cung cấp vé máy bay cũng như các dịch vụ liên quan đến ổi lại cho khách hàng (tô chức, cá nhân) và theo yêu cầu của nội bộ Công ty
Xí nghiệp dịch vụ vận chuyển Xuyên Á: là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực vận chuyển khách du lịch, vận chuyên khách theo hợp đồng ttheo yêu cầu của các
Đơn vị kinh doanh du lịch của công ty, khách hợp đồng lẻ hoặc hợp đồng theo
chuyên
Trung tâm tổ chức sự kiện Đàn ong Việt: kinh doanh và cung cấp dịch vụ về tô chức sự kiện, chương trình tập huấn, hoạt động quảng bá thương hiệu theo yêu cầu của các đơn vị kinh doanh của Vietravel và của khách hàng bên ngoài
Văn phòng Đại diện ở nước ngoài:
Các Văn phòng đại diện ở nước ngoài có nhiệm vụ giám sát hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ tại nước sở tại phục vụ các đoàn khách của công ty; khai thác nguồn
khách đi du lịch từ nước sở tại đên Việt Nam; tô chức tour nội địa tại nước sở tại; tô
chức đón khách nước ngoài vào nước sở tại.
Trang 111.2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Vietravel chỉ nhánh Hà Nội
› Phòng Kế Toán
Phòng Hành >| chính - Nhân sự
Phòng Tiệp thị -
>| Truyền thông Khách đoàn (GIT) Phòng Du lịch
nội địa
Khách lẻ (FIT)
FIT - Thị trường gần virigs s Phong du lich
aaah >| — nuée ngoai FIT - Thị trường xa GTT (khách đoàn) Phòng Hướng
> dẫn viên
hanh ———>
Trang 12Ban giảm đốc: Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty,
thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty Ban giám đốc luôn năm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời năm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bố quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty
Phòng kế toán: đây là bộ phận đảm nhiệm và thực hiện việc thanh toán trả công cho
nhân viên công ty
Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực của công ty Thực hiện những công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp như: chấm công, lên kế hoạch trực tuần, lưu giữ công văn : quản lý
công tác nhân sự dưới sự chỉ thị của lãnh đạo; quản lý bộ phận bảo vệ
Phòng tiếp thị - truyền thông: Là nơi quảng bá thương hiệu của công ty, đưa ra các chiến lược quảng cáo hấp dẫn với các tour tuyến điểm du lịch tới phương tiện đại
chúng như mạng xã hội, báo điện tử Là nơi tiếp nhận, xử lí các phản hồi của khách
hàng trước va sau khi đăng kí hay sử dụng dịch vụ du lịch của công ty
Bộ phận kinh doanh (nội địa và nước ngoài): chịu trách nhiệm về mức độ hoàn
thành kế hoạch kinh doanh được duyệt; cố vấn cho ban lãnh đạo về việc lựa chọn
chiến lược mở rộng khách hàng và xây dựng giải pháp, hướng kinh doanh, chiến
lược để hoàn thành kê hoạch kinh doanh từng thời điểm cụ thể; đàm phán với khách
hàng, ký kết và thanh lý hợp đồng, thu tiền tour và các khoản công nợ khách hàng,
Phòng Hướng dẫn viên: gồm 1 trưởng phòng và 1 nhân viên có nhiệm vụ điều phối, sắp xếp hướng dẫn viên cho các tour nhận từ điều hành Bên cạnh đó phòng hướng dẫn viên có 15 hướng dẫn viên chính thức cùng với nhiều hướng dẫn viên cộng tác thường xuyên
Phòng điều hành: là đầu môi triên khai mọi công việc từ điều hành các chương
trỉnh du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch; lập kế hoạch và triển khai các công việc
có liên quan; thiết lập và duy trì mỗi quan hệ mật thiết với các cơ quan liên quan;
Trang 13ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Phòng điều hành
còn có trách nhiệm theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huỗng
bất thường xảy ra khi thực hiện các chương trình du lịch
Phòng vé: Thực hiện nhiệm vụ liên hệ với các hãng hàng không để trao đổi mua bán vé máy bay phục vụ cho các chuyến bay của khách du lịch của chỉ nhánh cũng như của các van phong giao dich
1.3 Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp 13.1 Nhân lực
Bang 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực của công ty Vietravel chỉ nhánh Hà Nội STT Bộ phận
1 Ban giám đốc
2 Các trưởng, phó phòng
3 Kế toán
4 Sales
5 Hướng dẫn
Số lượng
Tốt nghiệp đại học trở lên
Thông thạo tin học văn
phòng
Tốt nghiệp đại học trở lên
Thông thạo tin học văn
chuẩn kĩ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản
Có kinh nghiệm tốt nghiệp
năng điều hành, quản lý
Hai năm kmh nghiệm chuyên môn, thành thạo phần mềm kế toán Có kĩ năng giao tiếp Kinh nghiệm chuyên môn về các tuyến diém du lịch
Có kĩ năng giao tiếp.
Trang 14với chuyên ngành văn Kinh nghiệm chuyên hóa môn về các tuyến điểm
¬ Ð ook du lich
Có trình độ ngoại ngữ uae Có trình độ tin hoc dat
chuan ki nang str dung công nghệ thông tin cơ bản
Có chứng chỉ bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn viên
6 Điềuhành 25 Tốtnghiệp đại học trở lên Có kĩ năng giao tiếp, Thông thạo tin học văn đảm p a VỚI các nhà
phòng cung cấp
Kinh nghiệm chuyên môn về các tuyến điểm du lịch
Có kỹ năng điều phối và xử lý tỉnh huống tốt
7 Bảovệ-Tạp 04 Không yêu cầu Có tĩnh thần trách
Sức khỏe tốt
(Nguồn: phòng Hành chính nhân sự, 2022) Năm 2021 tiếp tục chịu ảnh hưởng của covid-I9, do đó công tác tuyên dụng chủ yêu tuyên theo tình hình thực tê- thay thê nhân sự nghỉ cũng như đáp ứng theo mô
hình mới của các đơn vị Số lượng lao động đến cuối năm 2021 của doanh nghiệp
cùng các công ty con giảm 523 người, chỉ còn I.361 nhân viên
Về đặc điểm giới tính, Công ty du lịch Vietravel là công ty lữ hành, phần lớn hướng
dẫn viên trong công ty là nam, ban giám đốc công ty cũng là nam nên số lượng nhân viên nam lúc nào cũng cao hơn nhân viên nữ Nhân viên nữ chủ yếu là ở bộ
Trang 15phận phòng FLT và GIT của công ty Nhưng thật sự, sự chênh lệch giữa nhân viên
nam và nữ không quá nhiều, là công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành, nữ giới sẽ ưu thể trong việc tư vấn chương trình du lịch cho khách hàng, điều hành tour, và những công việc ở bộ phận kề toán Những công việc trên đòi hỏi tính cân thận, tính kiên nhẫn, hay khả năng thuyết phục khách hàng mua tour nên nhân viên nữ sẽ đảm
nhận hiệu quả hơn Còn đối với những bộ phận hướng dẫn viên, đi tìm kiếm khách
hàng thì nhân viên nam nhiều hơn so với nữ, bởi những công việc này thường di chuyển đường dài và đi dài ngày nên công ty thường đề nhân viên nam làm hơn Về trình độ học vấn, nhìn chung thì trình độ học vấn của nhân viên trong công ty
cũng khá cao, 100% trình độ Đại học, cao dang, trung cap trở lên và trình độ học van Đại học chiếm ti lệ cao nhất của nhân viên trong công ty
Việc chăm sóc khách hàng được lồng ghép với hai phòng FIT và GIT của công ty Bộ phận FIT chăm sóc trực tiếp cho khách hàng tại công ty, còn GIT chăm sóc khách hàng tiềm năng của công ty, hai bộ phận này kết hợp với nhau đề hoạt động
này được hiệu quả hơn
13.2 — Tài chính
Bang 1.2 Tình hình tài chính của công ty giai đoạn 2020-2021 Đơn vị: đồng
T 14 tri tải sản 2.054.930.640.724 | 1.858.195.061.792 Doanh thu 912.725.792.985 | 1.517.566.857.339 Lợi nhuận từ hoạt động kmh| (349.860.929.258) | (111.271.116.938) doanh
khác 1.480.523.134 13.450.877.423 trước 348.380.406.124 97.820.239.515 sau 349.637.623.016 98.948.902.434
Trang 16- Hés6 thanh toan ngan han:
-_ Hệ sô thanh toán nhanh:
Tài sản ngăn hạn- hàng tôn kho/ Nợ ngăn hạn 0,98 0,89
2 Chỉ tiêu về cơ cầu vốn
Doanh thu thuân/ Tổng tài sản bình quân 0,47 0,75
4 Chỉ tiêu về kha năng sinh lời
-_ Hệ số lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần (0.38) (0,06)
-_ Hệ sô lợi nhuận sau thué/ Von chủ sở hữu (43,88) (0,59)
-_ Hệ số lợi nhuận sau thuế/ Tông tài san (0,17) (0,05) -_ Hệ số lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh/ Doanh thu | (0,30) 0,10
Đến cuối tháng 12/2021, tổng tài sản của Vietravel tăng gần II% so với hồi đầu
năm, lên hơn 2.000 tỷ đồng: tài sản dài hạn tăng xấp xi 60% lên hơn 543 tỷ đồng,
trong đó, đầu tư vào công ty liên kết, liên doanh chiếm hơn 70%
Nợ phải trả tăng hơn 21% so với hồi đầu năm, lên hơn 2.000 tỷ đồng bao gồm gần 1.360 tỷ đồng vay và nợ thuê tài chính (vay và nợ thuê tài chính dài hạn tăng từ 20
tỷ đồng hồi đầu năm lên gần 493 tỷ đồng đến cuối kỳ)
Điểm tích cực của doanh nghiệp trong năm vừa qua là dòng tiền từ hoạt động kinh doanh dương hơn 223 tỷ đồng trong khi cùng kỳ năm 2020 âm gần 194 tý đồng Dòng tiền thuần từ hoạt động đầu tư âm 513 tỷ đồng
Ngoài ra, công ty đã trả nợ gốc vay là gần 1.290 tỷ đồng, đồng thời vay thêm 1.603 tỷ đồng Doanh thu hoạt động tài chính mang về cho doanh nghiệp hơn 444 tỷ đồng
Trang 17trong năm vừa qua, tương ứng bằng 56% doanh thu thuần Khoản doanh thu tăng vọt này phần lớn đến từ khoản lãi thanh lý công ty con (với gần 372 tỷ đồng) Tính đến cuối tháng 9/2021, Vietravel có 12 công ty con, nhưng đến cuối năm ngoái, con số này chỉ còn 9 khi giảm tỷ lệ nắm giữ tại Công ty cổ phần Dịch vụ vận
chuyển Thế giới (chuyên về đại lý vé máy bay, dịch vụ du lịch), Công ty cô phần
Xuất nhập khâu và Phát triển Văn hoá và Công ty cổ phần Quốc tế Kent
1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Tại văn phòng và trụ sở Vietravel, các thiệt bị máy móc được trang bị đây đủ đề phục vụ hoạt động kinh doanh và nghiên cứu, chăm sóc khách hàng Hệ thống thiết bị luôn được công ty cho kiếm tra và nâng cấp theo định kỳ để đảm bảo các thiết bị hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên trong hoạt động kinh doanh
Bảng 1.4 Bảng thống kê cơ sở vật chất của Vietravel chỉ nhánh Hà Nội
Trang 18
Trong hoạt động đầu tư cơ sở hạ tầng, Vietravel sở hữu một hệ thong céng nghé thông tin khá hoàn chỉnh TẤt cả các trang thiết bị đều được đầu tư mới với công
nghệ tiên tiễn nhất hiện nay Đội ngũ nhân viên chuyên ngành công nghệ được đảo
tạo chính quy luôn đảm bảo vận hành, quản trị tốt hệ thông và tạo điều kiện dé các
hoạt động kinh doanh của trung tâm, chỉ nhánh Vietravel trong cả nước luôn thông suốt, an ninh mạng được đàm bảo tuyệt đối Nhân viên được cung cấp đầy đủ trang
thiết bị cần thiết đề làm việc: máy tính bàn, điện thoại bàn, kệ để tài liệu, máy in
Ngoài ra, công ty có trang bị 100% điều hòa, nước uống ở các phòng ban Công ty có hệ thống báo cáo nội bộ Guidebook, là hệ thống báo cáo mới được triển
khai đề hỗ trợ việc phân bỗ các hướng dẫn viên ổi tour, đồng thời cũng là để hướng
dẫn viên cập nhật, báo cáo, đánh giá chất lượng dịch vụ trong tour
Công ty đã thực hiện số hóa toàn bộ dữ liệu công ty, áp dụng các công nghệ mới vào các hoạt động công ty, triển khai những giải pháp về an toàn thông tin về phòng chống virus, phòng chống spam email, hệ thống tường lửa ngăn chặn xâm nhập; Nâng cấp hệ thông backup dữ liệu trong toàn công ty; Thường xuyên cập nhật những cảnh báo về các nguy cơ tấn công gây mắt an toàn thông tin để đưa ra các
khách (+8%) | (45%) | (-61%) | (+9%)
Lượt khách nội | 179.772 | 189.849 | 139.934 | 189.028 35.903 địa (21,1%) | (21,3%) | (40,2%) | (49,7%) (36,5%)