BenThanh Tourist có hệthống mạng lưới kinh doanh khép kín và đa dạng về sản phẩm, rộng lớnvề qui mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hìnhthành nhiều sản phẩm, dịch
Giới thiệu về doanh nghiệp
_Công ty CP Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) được thành lập vào năm 2005 Là một trong những công ty du lịch quốc tế hàng đầu của Việt Nam, cùng với lịch sử phát triển liên tục sau nhiều năm xây dựng , đến nay BenThanh Tourist đã trở thành một thương hiệu du lịch uy tín trên thị trường trong và ngoài nước BenThanh Tourist có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín và đa dạng về sản phẩm, rộng lớn về qui mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm, dịch vụ phong phú như: Tour du lịch trong nước và quốc tế; Tour MICE (tour du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo - sự kiện); Vận chuyển du lịch; Nhà hàng - khách sạn; Cao ốc văn phòng cho thuê; Thương mại; Đầu tư tài chính… BenThanh Tourist với uy tín thương hiệu qua nhiều năm, luôn xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách phát huy các lợi thế của một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, chuỗi sản phẩm đa dạng & phong phú cùng hệ thống cơ sở vật chất tiện nghi nhằm thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng Năm 2020 BenThanh Tourist chính thức mở ra một chương mới với niềm tin mạnh mẽ, hoài bão lớn lao và nhiệt huyết căng tràn để chinh phục mục tiêu to lớn đang chờ phía trước
_Lý do em chọn công ty BenThanh Tourist này vì em đã từng dùng sản phẩm dịch vụ của bên BenThanh Tourist và cảm thấy chất lượng tuyệt vời, hướng dẫn viên chuyên nghiệp nhiệt tình tận tâm và có kiến thức về lịch sử, xã hội Điều hành làm việc có trách nhiệm cao Điều này làm em ấn tượng với công ty và khi thầy bảo chọn doanh nghiệp thì em đã nghĩ ngay trong đầu là công ty BenThanh Tourist
1.2 Hệ thống chi nhánh benthanhtourist
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH
Trụ sở: 82-84 Calmette, P.Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.Hồ Chí
Địa chỉ : 42 Lò Đúc, Phạm Đình Hổ, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Địa chỉ : số 98 đường 2/9, Q Hải Châu, Đà Nẵng.
Địa chỉ : 135A Trần Hưng Đạo, P.An Phú, Q Ninh Kiều, Tp Cần
1.2.5 Văn Phòng Du Lịch Cà Mau
Địa chỉ : 53 Ngô Quyền, P9, TP Cà Mau, Tỉnh Cà Mau
1.2.6 Văn Phòng Du Lịch Hải Phòng
Địa chỉ : 82 Cầu Đất, P Cầu Đất, Q Ngô Quyền, TP Hải Phòng
1.2.7 Cơ cấu nhân sự ( sơ đồ )
• Ban Giám đốc (gồm có một Giám đốc và hai Phó Giám đốc)
Trong đó Giám đốc công ty phụ trách chung về tài chính và huấn luyện nhân sự cho công ty.
Phó Giám đốc gồm có: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu như sau
Phó Giám Đốc thứ nhất: Phụ trách quản lý các chi nhánh và nhân sự Bao gồm quản lý hai chi nhánh cũng như tuyển chọn và sắp xếp nhân sự cho công ty vào các phòng ban cho phù hợp.
Phó Giám Đốc thứ hai: Phụ trách về mảng kinh doanh và dịch vụ cho công ty, chịu trách nhiệm chính về kết quả hoạt động kinh doanh trước toàn bộ công ty cũng như đặt các dịch vụ hỗ trợ cho công tác kinh doanh a công ty.
• Phòng lữ hành nội địa
Chức năng và nhiệm vụ chuyên về kinh doanh các thị trường khách trong nước phạm vi hoạt động là các tour du lịch trong nước, tiêu biểu là Phan Thiết – Nha Trang – Đà Lạt – Vũng Tàu – Huế Đà Nẵng – Phong Nha – Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Côn Đảo – Phú Quốc.
• Phòng lữ hành quốc tế
Chức năng kinh doanh khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài và khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam, cũng tương tự như lữ hành nội địa, phòng lữ hành quốc tế phân công nhân viên chuyên môn kinh doanh về các thị trường khác nhau nhằm tận dụng thế mạnh cao nhất.
Tuy không trực tiếp tạo ra doanh thu song lại có vai trò rất to lớn, giúp vận hành các chương trình tour mọt cách trôi chảy, sắp xếp điều động nhân viên một cách thích hợp và có thế mạnh nhất đảm đương các vị trí hướng dẫn trên tour, quan hệ với các đối tác trong việc đặt các dịch vụ du lịch (Hướng Dẫn Viên, Nhà Hàng – Khách Sạn, Bảo Hiểm…) và sắp xếp các điểm nghỉ ngơi và ăn uống một các hợp lý, khoa học và tiết kiệm.
• Phòng tài chính quản trị
Nhiệm vụ thanh toán các chi phí gtrong khâu tổ chức, hạch toán các chương trình du lịch, thanh toán tiền lương cho nhân viên Tạm ứng các chi phí tour cho hướng dẫn viên Hạch toán lời lỗ các chương trình du lịch, lập các báo cáo kế toán, kiểm toán, tài chính của các bộ phận liên quan.
• Phòng thông tin dư luận Đảm nhận việc tiếp các đối tác, khách hàng phản hồi những thông tin của khách hàng cho các phòng liên quan, có nhiệm vụ như những người làm công tác Marketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh công ty, tham gia các sự kiện của ngành du lịch tổ chức Giải quyết các than phiền khiếu nại của khách hàng, tập hợp đánh giá nhận xét về hướng dẫn viên sau mỗi chương trình tour.
Phòng hướng dẫn viên (do Phó Giám Đốc thứ hai đảm nhận) Phòng quản lí sinh viên thực tập (do Phó Giám đốc thứ nhất đảm nhận) Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập của sinh viên và phân công công tác, đóng dấu xác nhận khi kết thúc quá trình thực tập.
BenThanh Tourist được thành lập ngày 9/12/1989 trên cơ sở sáp nhập một số đơn vị kinh tế của quận 1, TPHCM Ra đời vào đúng thời điểm đất nước đang thực hiện chính sách đổi mới và mở cửa, BenThanh
Tourist cũng là một trong số những công ty du lịch đầu tiên của ngành
Trải qua 25 năm hình thành và phát triển, BenThanh Tourist không ngừng lớn mạnh và phát triển đồng đều trên nhiều lĩnh vực: Lữ hành, bất động sản, đầu tư tài chính, thương mại Kết quả hoạt động kinh doanh tăng vượt bậc qua từng giai đoạn phát triển của công ty: nếu như doanh thu năm 1989 chỉ đạt 29 tỉ đồng thì sau 5 năm doanh thu đã tăng gấp 10 lần, đạt 251 tỉ đồng; đến năm 2014 doanh số ước đạt trên 500 tỉ đồng, lợi nhuận ước đạt gần 30 tỉ đồng Đó là những con số ấn tượng, ghi nhận sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ CBCNV và cũng là thành quả của những bước đi đúng đắn trong hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty.
Tháng 12-2014, kỉ niệm 25 năm thành lập công ty, trên 700 CB-CNV và gia đình từ ba miền đất nước đã tụ họp về TPHCM để cùng chung vui, đón chào một giai đoạn mới, mở ra nhiều hướng đi mới và hứa hẹn một tương lai tươi sáng Ở tuổi 25, Benthanh Tourist đứng trước những thay đổi lớn lao và những cột mốc quan trọng: bổ nhiệm cán bộ quản lý cấp cao, trẻ, năng động, nhiệt huyết, có tâm, có tài; tái cấu trúc vốn, tái cấu trúc danh mục đầu tư; tái cấu trúc bộ máy, xây dựng nguồn nhân lực đạt chuẩn đáp ứng yêu cầu phát triển và phù hợp với bộ máy tổ chức, chuẩn bị cho công tác cổ phần hóa doanh nghiệp vào đầu năm 2015; khẳng định BenThanh Tourist là doanh nghiệp có nguồn lực mạnh về vốn, đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và thương
Năm qua, BenThanh Tourist cũng song song tiến hành triển khai các dự án lớn như khởi công khách sạn 4 sao Silverland Bến Thành tại khu trung tâm thành phố; mở rộng, phát triển hệ thống bán lẻ, hệ thống phân phối; nâng cấp các khách sạn hiện hữu, các văn phòng chi nhánh, mở rộng, phát triển thị trường Đặc biệt để chuẩn bị nền tảng cho hoạt động kinh doanh trong những năm tiếp theo, công ty đã xây dựng hoàn thiện, chuẩn bị đi vào hoạt động tòa nhà Trụ sở văn phòng BenThanh Tourist tại 82 Calmette, quận 1, TPHCM vào đầu năm 2015.
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÁC NHÀ CUNG CẤP DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP/ĐẠI LÝ LỮ HÀNH
2.1 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Tour du lịch Châu Á là thế mạnh của BenThanh Tours, du khách sẽ được khám phá những kì quan danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp, đậm nét đặc sắc văn hóa vùng miền Hành trình đa sắc màu ở Cambodia, Lào, Thái, Malaysia-Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc
Lịch sử
BenThanh Tourist được thành lập ngày 9/12/1989 trên cơ sở sáp nhập một số đơn vị kinh tế của quận 1, TPHCM Ra đời vào đúng thời điểm đất nước đang thực hiện chính sách đổi mới và mở cửa, BenThanh
Tourist cũng là một trong số những công ty du lịch đầu tiên của ngành
Trải qua 25 năm hình thành và phát triển, BenThanh Tourist không ngừng lớn mạnh và phát triển đồng đều trên nhiều lĩnh vực: Lữ hành, bất động sản, đầu tư tài chính, thương mại Kết quả hoạt động kinh doanh tăng vượt bậc qua từng giai đoạn phát triển của công ty: nếu như doanh thu năm 1989 chỉ đạt 29 tỉ đồng thì sau 5 năm doanh thu đã tăng gấp 10 lần, đạt 251 tỉ đồng; đến năm 2014 doanh số ước đạt trên 500 tỉ đồng, lợi nhuận ước đạt gần 30 tỉ đồng Đó là những con số ấn tượng, ghi nhận sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ CBCNV và cũng là thành quả của những bước đi đúng đắn trong hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty.
Dấu ấn tuổi 25………………………………………………… 10-11 CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÁC NHÀ CUNG CẤP DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP/ĐẠI LÝ LỮ HÀNH
Tháng 12-2014, kỉ niệm 25 năm thành lập công ty, trên 700 CB-CNV và gia đình từ ba miền đất nước đã tụ họp về TPHCM để cùng chung vui, đón chào một giai đoạn mới, mở ra nhiều hướng đi mới và hứa hẹn một tương lai tươi sáng Ở tuổi 25, Benthanh Tourist đứng trước những thay đổi lớn lao và những cột mốc quan trọng: bổ nhiệm cán bộ quản lý cấp cao, trẻ, năng động, nhiệt huyết, có tâm, có tài; tái cấu trúc vốn, tái cấu trúc danh mục đầu tư; tái cấu trúc bộ máy, xây dựng nguồn nhân lực đạt chuẩn đáp ứng yêu cầu phát triển và phù hợp với bộ máy tổ chức, chuẩn bị cho công tác cổ phần hóa doanh nghiệp vào đầu năm 2015; khẳng định BenThanh Tourist là doanh nghiệp có nguồn lực mạnh về vốn, đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và thương
Năm qua, BenThanh Tourist cũng song song tiến hành triển khai các dự án lớn như khởi công khách sạn 4 sao Silverland Bến Thành tại khu trung tâm thành phố; mở rộng, phát triển hệ thống bán lẻ, hệ thống phân phối; nâng cấp các khách sạn hiện hữu, các văn phòng chi nhánh, mở rộng, phát triển thị trường Đặc biệt để chuẩn bị nền tảng cho hoạt động kinh doanh trong những năm tiếp theo, công ty đã xây dựng hoàn thiện, chuẩn bị đi vào hoạt động tòa nhà Trụ sở văn phòng BenThanh Tourist tại 82 Calmette, quận 1, TPHCM vào đầu năm 2015.
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÁC NHÀ CUNG CẤP DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP/ĐẠI LÝ LỮ HÀNH
Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
chương trình du lịch 11-12
Tour du lịch Châu Á là thế mạnh của BenThanh Tours, du khách sẽ được khám phá những kì quan danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp, đậm nét đặc sắc văn hóa vùng miền Hành trình đa sắc màu ở Cambodia, Lào, Thái, Malaysia-Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc
Tham gia tour du lịch trong nước của BenThanh Tours quý khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng những cảnh đẹp ở 3 miền Bắc - Trung - Nam của Việt Nam Dưới dây là các chương trình tour giá tốt nhất với nhiều chương trình khuyến mãi.
Các chương trình tour của Bến Thành tourist đến các quốc gia trên thế giới với dịch vụ trọn gói, nhiều ưu đãi đảm bảo cho du khách có những hành trình tuyệt vời, trải nghiệm khó quên Bạn sẽ có dịp khám phá những miền đất mới tại các nước Đông Nam Á, Châu Á, châu Âu, Úc, Mĩ, hay khám phá những vùng đất Châu Phi xa xôi Với lịch trình dày, khởi hành đúng thời gian cam kết, BenThanh tourist là top 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, luôn sẵn sàng phục vụ mọi lúc, mọi nơi,đảm bảo tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ tốt nhất thị trường.
Các dịch vụ trung gian và dịch vụ khác
Hội họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch…
MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến (Incentive) – Hội nghị (Conference) -
Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài Đặc biệt các sự kiện yêu có cầu giấy phép tổ chức.
TEAM BUILDING: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời. ĐẠI LÝ VÉ MÁY BAY: Trong và ngoài nước.
Thế mạnh…………………………………………………………… 12-13
Trên thị trường du lịch khen thưởng MICE, BenThanh Tourist cũng là một trong những thương hiệu đã khẳng định được uy tín và vị thế dẫn đầu, luôn được các khách hàng, các tổ chức và doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn là đối tác chính tổ chức các sự kiện quy mô từ vài trăm đến cả nghìn người.
Thành tích
Top 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu TPHCM” cho cả 3 lĩnh vực du lịch inbound, outbound và nội địa
Đạt giải nhất “Gian hàng tự dựng” trong cuộc thi Gian hàng đẹp tại Ngày hội Du lịch TPHCM 2019, với ý tưởng chiếc thuyền giương buồm vươn ra biển lớn, mang theo khát vọng của BenThanh
Tourist vươn ra khắp năm châu, phục vụ quý khách trên mọi miền đất nước.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam 11 năm liên tục (1999- 2009) do Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn.
Nhà điều hành tour xuất sắc 5 năm liên tục (2004 - 2005) do
Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn
Thương hiệu Việt được yêu thích trong 5 năm liên tục (2006-
2010) do Sở du lịch thành phố Hồ Chí Minh và đọc giả báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn
Top Thương mại Dịch vụ 3 năm liên tục (2006 - 2008) do Bộ
Thương mại và báo Thương mại bình chọn
Top 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam do tạp chí Thương hiệu Việt tổ chức Giải thưởng " The Friend of Thailand Award
2008" do tổng cục du lịch Thái Lan trao tặng
Giải thưởng " The Best Travel Agency - Indochina" do tạp chí Travel Weekly - Singapore trao tặng
CHƯƠNG 3 NHŨNG CÔNG VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN
3.1 Những công việc cần làm cảu HDV trướ tour
3.1.1 Quy trình chuẩn bị trước khi khởi hành
- Nhận hồ sơ của khách
- Nghiên cứu thông tin khách hàng
- Tìm hiểu về thông tin điểm đến
- Chuẩn bị các vật dụng cần thiết
- Nhắc nhở khách về số lượng hành lý được mang theo, các vật dụng, thức ăn được mang theo và không được mang theo.
_Cung cấp địa điểm và thơi gian khởi hành
_Hành lý và các vấn đề liên quan
_Cung cấp chương trình tour và những vấn đề cần lưu ý
_Nhắc nhở về thời gian có mặt, có mặt trước bao nhiêu phút Chuẩn bị đủ các loại giấy tờ cần thiết để xuất nhập cảnh như CMND, căn cước, passport, giấy phép lái xe, thẻ đảng, thẻ nhà báo.
_Đối với khách có trẻ em đi theo thì nhắc khách mang theo các loại giấy tờ như giấy chứng sinh, khai sinh và giấy xác nhận nhân thân.
3.1.3 Mô tả công việc của HDV trong tour
Hướng dẫn viên du lịch là những người thay mặt cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch thực hiện hợp đồng giữa đơn vị đó với khách du lịch Vậy công việc của hướng dẫn viên du lịch là:
Tổ chức đón khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống, tổ chức tham quan du lịch tại địa điểm tham quan du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, mua sắm cho các du khách.
Cung cấp đầy đủ thông tin để du khách hiểu được các thủ tục, quy định về xuất nhập cảnh, quy chế và hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, con người, cảnh quan tại địa điểm du lịch.
Theo dõi, giám sát, kiểm tra phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ đúng và đủ làm hài lòng du khách theo yêu cầu đã thỏa thuận như trong hợp đồng.
Hướng dẫn viên phải gọi điện trước cho trưởng đoàn, làm quen để cùng phối hợp phục vụ đoàn được chuyên nghiệp và thân tình
Hướng dẫn viên bắt đầu đón đoàn Có thể đón sân bay/ Ga tàu/ Bến cảng/ một điểm hẹn cố định
Chào đón đoàn Thăm hỏi làm quen, giới thiệu HDV và Tài xế với cả đoàn.
HDV giới thiệu tóm lược chương trình tham quan cho đoàn nắm cơ bản nội dung chương trình, thường xuyên nhắc lại và cuối ngày để chuẩn bị cho ngày hôm sau Hướng dẫn viên cũng cần thông báo cho khách biết về đặc điểm của khách sạn, cách sử dụng các trang thiết bị trong khách sạn, giới thiệu cho khách biết những món nào được miễn phí và món nào phải trả phí, để khách chủ động thanh toán tại quầy lễ tân trước giờ Check out hôm sau Thông báo cho khách các nhà hàng ăn buffet, giờ giấc trả phòng sáng hôm sau.
HDV giúp khách làm thủ tục check in và check out một cách nhanh chóng, tránh chờ đợi lậu nhưng cũng phải làm đảm bảo thủ tục cho khách sạn, an toàn cho du khách.
Hỗ trợ khách và khách sạn thu chìa khóa, thanh toán, và nhân lại đủ giấy tờ, hóa đơn trước khi rời khách sạn, tránh bỏ quen đồ dùng, giấy tờ phải quay trở lại khách sạn nhận sẽ làm cháy tiến trình tour.
Trước khi khách đến ăn hướng dẫn viên phải điện thoại cho nhà hàng để xác nhận lại các dịch vụ ăn, giờ khách đến, tổng số bàn, tổng số ghế, vị trí ngồi Nếu có trường hợp đặc biệt phải lưu ý ngay cho người phục vụ ; Ví dụ trong đoàn co khách ăn chay, khách thuân tay trái,
Hướng dẫn viên nên giới thiệu qua về các món ăn địa phương để gia tăng giá trị cho khách khi hiểu thêm văn hóa ẩm thực.
Sau bữa ăn HDV cần hỏi thăm khách ăn có ngon không? Có hợp khẩu vị khôn để còn điều chỉnh bữa ăn sau cho phù hợp.
Thuyết minh trên xe và thuyết minh tại tuyến điểm Để thuyết minh hay hướng dẫn cần nắm vũng kiến thức, thông tin về tuyến điểm có trong chương trình Biết chọn lọc các thông tin để cung cấp. Biết phân bổ thời gian, âm lượng phù hợp HDV chọn góc đứng trên xe hay dưới điểm tham quan cần hợp lý, dễ quan sát du khách mà lại không che khuất cảnh quan Tốt nhất là để khách đứng hình cánh cung trước mặt.
Sắp xếp vé tham quan và giữ cho khởi rách, sờn để sau tour về làm chứng từ thanh toán với công ty
Có nhiều điểm tham quan như bảo tàng, khu di tích sẽ có thuyết minh viên tại điểm Lúc ấy HDV phải bàn giao đoàn và giới thiệu đoàn cho thuyết minh viên Giới thiệu làm quen khách với thuyết minh viên và thông báo cho khách nắm rõ thời gian tham quan tại điểm đó là bao lâu? Thông báo thời gian hẹn đón đoàn Đia điểm đón đoàn và những lưu ý đặc biệt.
Hỗ trợ khách mua sắm quà lưu niệm vì mua sắm là một phần không thể thiếu trong chương trình
HDV phải giới thiệu cho khách những món quà lưu niệm, đặc sản địa phương, Hướng dẫn cách trả giá và hỗ trợ khách mua khi có yêu cầu.
Kết thúc chương trình, tiễn đoàn là công việc cuối cùng của khâu thực hiện chương trình của đoàn.
Hướng dẫn cần chuẩn bị chu đáo, rà soát lại mọi chi tiết, kiểm tra thủ tục giấy tờ tránh bỏ quên giấy tờ hành lý của khách hay của HDV lại khách sạn.Kết đoàn và gửi lời cám ơn lời chào tạm biệt cùng với việc giới thiệu các sản phẩm của công ty.
3.2 Mô tả công việc của điều hành trong tour
Nhân viên điều hành tour là người lên kế hoạch chi tiết tổ chức chuyến thăm quan du lịch cho khách hàng, từ việc đi lại, đặt phòng khách sạn, ăn uống đến thăm quan, dịch vụ vui chơi giải trí, Nhân viên điều hành tour cần có kiến thức tổng hợp về địa lý, lịch sử, văn hóa, tâm lý khách, cùng kĩ năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức dịch vụ và sự kiện, sử dụng tốt ngoại ngữ, nắm bắt nhanh để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Mẫu mô tả công việc cơ bản của 1 nhân viên điều hành tour Trong quá trình thực hiện chuyến
1 Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành.
2 Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
3 Điều hành, giám sát, sắp xếp Lái xe đi tour.
4 Điều hành, giám sát, sắp xếp Hướng dẫn đi tour
5 Xử lý khác phục các tình huống phát sinh ngoài ý muốn trên Tour Nguyên Tắc xử lý tình huống
Khi xử lý tình huống ta cần phải đảm bảo những nguyên tắc sao:
Bình tĩnh nhận định tình huống một cách khách quan
Liên quan đến xe: Để nhà xe chủ động tìm hướng giải quyết trên cơ sở thỏa thuận giữa Điều hành và chủ xe.