Tiểu Luận - Điều Hành Đại Lý Du Lịch - Hoạt Động Của Công Ty Du Lịch - Đại Lý Lữ Hành - Công Ty Du Lịch Benthanhtourist

FPT UNIVERSITY FPT POLYTECHNIC COLLEGE CÔNG TY DU LỊCH BENTHANHTOURIST MỤC LỤC CHƯƠNG : TÌM HIỂU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp ……………………………………5 1.2 Hệ thống chi nhánh  1.2.1 Chi nhánh chính……………………………………………6  1.2.2 Chi nhánh Hà Nội………………………………………….6  1.2.3 Chi nhánh Đà Nẵng…………………………………  1.2.4 Chi nhánh Cần Thơ…………………………………… .6  1.2.5 Văn Phòng Du Lịch Cà Mau……………………………  1.2.6 Văn Phòng Du Lịch Hải Phòng  1.2.7 Cơ cấu nhân sự……………………………………………  1.2.8 Chức năng………………………………………………… 8-9 1.3 Lịch sử 10 1.4 Dấu ấn tuổi 25………………………………………………… 10-11 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CÁC NHÀ CUNG CẤP DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP/ĐẠI LÝ LỮ HÀNH 2.1 Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp ……………………… 2.1.1 chương trình du lịch 11-12 2.2 Các dịch vụ trung gian dịch vụ khác …………………………… 12 2.3 Thế mạnh…………………………………………………………… 12-13 2.4 Thành tích…………………………………………………………… 13 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trường Du lịch hoạt động người khỏi nơi sống làm việc thường xun mình, đến nơi khác với mục đích định như: tham quan, tìm hiểu, nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tơn giáo - tâm linh mà khơng nhằm mục đích kiếm tiền Làm du lịch hiểu việc xây dựng, tiếp thị, quảng bá, bán thực chương trình du lịch (đã bán) sản phẩm, dịch vụ du lịch kèm Hiện , theo phát triển vượt bậc xã hội nên quna trọng nghành du lịch lại tăng thêm , ngành nắm vai trò kinh tế quan trọng việc thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển , giải vấn đề gia tăng nạn thất nghiệp Ngồi , mơn học giúp cho sinh viên hiểu rõ quy trình làm việc Hướng dẫn viên du lịch Cơng ty du lịch / Đại lí lữ hành CHƯƠNG : TÌM HIỂU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp _Công ty CP Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) thành lập vào năm 2005 Là công ty du lịch quốc tế hàng đầu Việt Nam, với lịch sử phát triển liên tục sau nhiều năm xây dựng , đến BenThanh Tourist trở thành thương hiệu du lịch uy tín thị trường ngồi nước BenThanh Tourist có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín đa dạng sản phẩm, rộng lớn qui mơ với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm, dịch vụ phong phú như: Tour du lịch nước quốc tế; Tour MICE (tour du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo - kiện); Vận chuyển du lịch; Nhà hàng - khách sạn; Cao ốc văn phòng cho thuê; Thương mại; Đầu tư tài chính… BenThanh Tourist với uy tín thương hiệu qua nhiều năm, xây dựng niềm tin cho khách hàng cách phát huy lợi đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, chuỗi sản phẩm đa dạng & phong phú hệ thống sở vật chất tiện nghi nhằm thực cam kết với khách hàng Năm 2020 BenThanh Tourist thức mở chương với niềm tin mạnh mẽ, hoài bão lớn lao nhiệt huyết căng tràn để chinh phục mục tiêu to lớn chờ phía trước _Lý em chọn cơng ty BenThanh Tourist em dùng sản phẩm dịch vụ bên BenThanh Tourist cảm thấy chất lượng tuyệt vời, hướng dẫn viên chuyên nghiệp nhiệt tình tận tâm có kiến thức lịch sử, xã hội Điều hành làm việc có trách nhiệm cao Điều làm em ấn tượng với công ty thầy bảo chọn doanh nghiệp em nghĩ đầu công ty BenThanh Tourist 1.2 Hệ thống chi nhánh benthanhtourist 1.2.1 Chi nhánh CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST)  Trụ sở: 82-84 Calmette, P.Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh  Điện thoại: 028.3822 7788  Fax: 028.3829 5060  Email: benthanh@benthanhtourist.com  Tổng Đài: 1900 6668 1.2.2 Chi nhánh Hà Nội  Địa : 42 Lị Đúc, Phạm Đình Hổ, Hai Bà Trưng, Hà Nội  Điện thoại : 024 3944 5122  Email : benthanh@benthanhtourist.com 1.2.3 Chi nhánh Đà Nẳng  Địa : số 98 đường 2/9, Q Hải Châu, Đà Nẵng  Điện thoại : 0236.3561 770 1.2.4 Chi nhánh Cần Thơ  Địa : 135A Trần Hưng Đạo, P.An Phú, Q Ninh Kiều, Tp Cần Thơ  Điện thoại : 0292.367 6868 1.2.5 Văn Phòng Du Lịch Cà Mau  Địa : 53 Ngô Quyền, P9, TP Cà Mau, Tỉnh Cà Mau  Điện thoại : 0780.3540 234 1.2.6 Văn Phòng Du Lịch Hải Phòng  Địa : 82 Cầu Đất, P Cầu Đất, Q Ngô Quyền, TP Hải Phòng  Điện thoại : 0225 385 9023 / 0225 385 9022 1.2.7 Cơ cấu nhân ( sơ đồ ) 1.2.8 Chức • Ban Giám đốc (gồm có Giám đốc hai Phó Giám đốc) Trong Giám đốc cơng ty phụ trách chung tài huấn luyện nhân cho cơng ty Phó Giám đốc gồm có: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu sau Phó Giám Đốc thứ nhất: Phụ trách quản lý chi nhánh nhân Bao gồm quản lý hai chi nhánh tuyển chọn xếp nhân cho công ty vào phịng ban cho phù hợp Phó Giám Đốc thứ hai: Phụ trách mảng kinh doanh dịch vụ cho cơng ty, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước tồn cơng ty đặt dịch vụ hỗ trợ cho cơng tác kinh doanh a cơng ty • Phịng lữ hành nội địa Chức nhiệm vụ chuyên kinh doanh thị trường khách nước phạm vi hoạt động tour du lịch nước, tiêu biểu Phan Thiết – Nha Trang – Đà Lạt – Vũng Tàu – Huế Đà Nẵng – Phong Nha – Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Côn Đảo – Phú Quốc • Phịng lữ hành quốc tế Chức kinh doanh khách du lịch Việt Nam nước khách du lịch nước vào Việt Nam, tương tự lữ hành nội địa, phòng lữ hành quốc tế phân công nhân viên chuyên môn kinh doanh thị trường khác nhằm tận dụng mạnh cao • Phịng điều hành Tuy khơng trực tiếp tạo doanh thu song lại có vai trò to lớn, giúp vận hành chương trình tour mọt cách trơi chảy, xếp điều động nhân viên cách thích hợp mạnh đảm đương vị trí hướng dẫn tour, quan hệ với đối tác việc đặt dịch vụ du lịch (Hướng Dẫn Viên, Nhà Hàng – Khách Sạn, Bảo Hiểm…) xếp điểm nghỉ ngơi ăn uống hợp lý, khoa học tiết kiệm • Phịng tài quản trị Nhiệm vụ tốn chi phí gtrong khâu tổ chức, hạch tốn chương trình du lịch, tốn tiền lương cho nhân viên Tạm ứng chi phí tour cho hướng dẫn viên Hạch toán lời lỗ chương trình du lịch, lập báo cáo kế tốn, kiểm tốn, tài phận liên quan • Phịng thơng tin dư luận Đảm nhận việc tiếp đối tác, khách hàng phản hồi thông tin khách hàng cho phịng liên quan, có nhiệm vụ người làm công tác Marketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh cơng ty, tham gia kiện ngành du lịch tổ chức Giải than phiền khiếu nại khách hàng, tập hợp đánh giá nhận xét hướng dẫn viên sau chương trình tour • Các phận khác Phịng hướng dẫn viên (do Phó Giám Đốc thứ hai đảm nhận) Phịng quản lí sinh viên thực tập (do Phó Giám đốc thứ đảm nhận) Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập sinh viên phân cơng cơng tác, đóng dấu xác nhận kết thúc trình thực tập 1.3 Lịch sử BenThanh Tourist thành lập ngày 9/12/1989 sở sáp nhập số đơn vị kinh tế quận 1, TPHCM Ra đời vào thời điểm đất nước thực sách đổi mở cửa, BenThanh Tourist số công ty du lịch ngành Du lịch Việt Nam Trải qua 25 năm hình thành phát triển, BenThanh Tourist không ngừng lớn mạnh phát triển đồng nhiều lĩnh vực: Lữ hành, bất động sản, đầu tư tài chính, thương mại Kết hoạt động kinh doanh tăng vượt bậc qua giai đoạn phát triển công ty: doanh thu năm 1989 đạt 29 tỉ đồng sau năm doanh thu tăng gấp 10 lần, đạt 251 tỉ đồng; đến năm 2014 doanh số ước đạt 500 tỉ đồng, lợi nhuận ước đạt gần 30 tỉ đồng Đó số ấn tượng, ghi nhận nỗ lực không ngừng đội ngũ CBCNV thành bước đắn hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 1.4 Dấu ấn tuổi 25 Tháng 12-2014, kỉ niệm 25 năm thành lập công ty, 700 CBCNV gia đình từ ba miền đất nước tụ họp TPHCM để chung vui, đón chào giai đoạn mới, mở nhiều hướng hứa hẹn tương lai tươi sáng Ở tuổi 25, Benthanh Tourist đứng trước thay đổi lớn lao cột mốc quan trọng: bổ nhiệm cán quản lý cấp cao, trẻ, động, nhiệt huyết, có tâm, có tài; tái cấu trúc vốn, tái cấu trúc danh mục đầu tư; tái cấu trúc máy, xây dựng nguồn nhân lực đạt chuẩn đáp ứng yêu cầu phát triển phù hợp với máy tổ chức, chuẩn bị cho cơng tác cổ phần hóa doanh nghiệp vào đầu năm 2015; khẳng định BenThanh Tourist doanh nghiệp có nguồn lực mạnh vốn, đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp thương hiệu uy tín thị trường nước quốc tế Năm qua, BenThanh Tourist song song tiến hành triển khai dự án lớn khởi công khách sạn Silverland Bến Thành khu trung tâm thành phố; mở rộng, phát triển hệ thống bán lẻ, hệ thống phân phối; nâng cấp khách sạn hữu, văn phòng chi nhánh, mở rộng, phát triển thị trường Đặc biệt để chuẩn bị tảng cho hoạt động kinh doanh năm tiếp theo, cơng ty xây dựng hồn thiện, chuẩn bị vào hoạt động tòa nhà Trụ sở văn phòng BenThanh Tourist 82 Calmette, quận 1, TPHCM vào đầu năm 2015 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CÁC NHÀ CUNG CẤP DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP/ĐẠI LÝ LỮ HÀNH 2.1 Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 Chương trình du lịch 2.1.1.1 Tour Châu Á Tour du lịch Châu Á mạnh BenThanh Tours, du khách khám phá kì quan danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp, đậm 10