bài tập nhóm chiến lược kinh doanh điện tử đề tài đề xuất chiến lược kinh doanh điện tử cho lazada

Lazada kết nối người tiêu dùng với các thương hiệu, tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh và đã phát triển thành một điểm đến bán 1é ma khách hàng đến dé mua sắm và giải trí.. Trong một khu vực v

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO _ TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN

BÀI TẬP NHÓM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ

ĐÈ TÀI: ĐÈ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ CHO LAZADA

Nhóm: 01

Mã số sinh viên: 11200499

Lớp học phần: Chiến lược kinh doanh điện tử TMQT1135(222) 01

Giảng viên hướng dân: ThS Duong Thi Ngan

Hà Nội, thăng 2 năm 2023

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Q2 221 3 1 121212522 51111111512 11111111 111111111 re, 1

1 Tên, sứ mệnh, triết lý, tầm nhìn, năng lực cốt lõi, mô hình kinh doanh -.- 552 s¿ 1

VN \/[890)).1:8 40.0): 0¡:L0:)/): Hi 2

5, Dia diém, dia ly, ca a 3

6 Các giai đoạn phát triển và thành tựu ce cece ee ee ee ee ceeee ects te te eetetneeeeees 4

` hố e 12 P4: J0 an e 13

QL Nan Khu hoes ee cceeccececeeecesce cence eececeseavseescecevaceecrsecsseaesceeaeseserenteesentereesserens 13

2.2 Tâm ys eee S2 222222222221 2121211552122212121121121221212121221222121212121212121212121211111121212 21c, 13 PN:: 0,8 ĂĂĂ 13

1° nan 15

IV PHAN TICH DOI THU CẠNH TRANH Ả- - S2 91111 515151211111111111212E 1111x111 ke 16

1 Phân tích đối thủ cạnh tranh tông quát 2-22 2222232123215 21212121211111111121211 221212106 16

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh chỉ tiẾt - - - 1n S911 12 21112111111111 111111111 T ngư ey 19

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Shopee 222222222 212121 1252212121112 xe5 19

\M“))));0 4911190919 9 21

VL KẾ HOẠCH MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 25s sec 25

1 _ Kế hoạch định vị trở thành “Đại siêu thị online” eee 11121 cxe 25

2 Đề xuất tính năng mới + TS SE1 E111 5111111151111511 111151111 511101111 Tx Teen 28

2.1 Tính năng mua hàng theo nhóm: LazTogether 232333 SSS se 28

2.2 Kế hoạch truyền thông

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1, Tên, sứ mệnh, triết lý, tầm nhìn, năng lực cốt lõi, mô hình kinh doanh

Về Lazada Group

tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Malaysia Lazada được điều hành bởi giám đốc kiêm nhà sáng lập người Đức Maximilian Bittner vao ngày 27 tháng 3 năm 2012 Sau đó, tập đoàn Alibaba của Jack Ma đã mua lại và hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2016

Về Lazada Việt Nam

Lazada Việt Nam được thành lập vào thang 3 nam 2012, la một sàn giao dịch thương mại điện tử và là một phần của Lazada Group Lazada Việt Nam là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Tâm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Trụ cột cốt lõi:

Logistic: Với end-to-end logistic va toan quyén kiém soát chuỗi cung ứng, việc mua sắm chỉ cần một cú nhấp chuột Lazada có các trung tâm thực hiện trên khắp 17 thành phố Đông Nam Á và đầu tư mạnh vào nhà kho, trung tâm phân loại và công nghệ kỹ thuật số bố sung cho mạng | lưới đối tác cũng như các thỏa thuận xuyên biên giới và sắp xếp giao hàng chặng cuối ở mỗi quốc gia

Công nghệ: Lazada khai thác cả công nghệ hiện có và công nghệ mới nổi đề định nghĩa lại trải nghiệm bán lẻ Tận dụng dữ liệu trong thời gian thực cho phép nhanh chóng thích ứng với các nhu cầu và điều kiện thay doi Lazada kết nối người tiêu dùng với các thương hiệu, tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh và đã phát triển thành một điểm đến bán 1é ma khách hàng đến dé mua sắm và giải trí Project Voyager, hệ thống công nghệ của chúng tôi cùng phát triển với Alibaba, cung cap cho Lazada các giải pháp công nghệ và sản phâm có khả năng mở rộng và cạnh tranh nhất trong thập kỷ tới

Thanh toán: Việc đảm bảo các giao dịch an toàn và liền mạch sẽ định hướng cho sự phát triển của cơ sở hạ tang dich vụ tài chính và thanh toán an toản nhất Đông Nam Á Trong một khu vực vẫn đang ở các giai đoạn áp dụng thanh toán điện tử và thương mại điện tử khác nhau, Lazada đã phát triển một bộ tùy chọn đáp ứng các sở thích hiện tại đồng thời giúp khach hang dé dang tiếp cận với thanh toán kỹ thuật số thông qua các phương thức mà họ có thê tin tưởng

2 M6 hinh kinh doanh:

Pavrient fee, 2, Shippir 1g fee io tow

- 3PL helps to deliver Order Ỹ es Ge

Người bán được Lazada hỗ trợ rất nhiều đề đảm bảo họ tăng tỉ lệ chuyên đổi và do đó tăng tổng số mặt hàng được bán Sau khi bán được hàng, Lazada sẽ nhận hoa hồng từ I đến 4%, tùy thuộc vào danh mục sản phẩm Vì vậy, Lazada đã đưa ra nhiều sáng kiến nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh của người bán trên nền tảng này, ví dụ bao gồm Lazada University va Super e-Businesses

3 Sản phẩm dịch vụ

Lazada tập trung kết hợp và đây mạnh 3 lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) và vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, đồng thời phát triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường Thương mại điện tử (TMDT) Việt Nam

Với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, Lazada cung cấp rất nhiều sản phẩm thuộc nhiều ngảnh hàng khác nhau gồm:

®_ Điện thoại và máy tinh

Đồ gia dụng

TV, video, âm thanh, game

May vi tinh va laptop

May anh va may quay

4 Thế mạnh , sự khác biệt

Nguồn lực tài chính lớn từ tập đoàn mẹ La¿ada Group

Nguồn tài chính mạnh mẽ đến từ công ty mẹ Alibaba chính là đòn bây giúp Lazada có thê xây dựng các chiến dịch quảng cáo, kho bãi chứa hàng và hệ thống mua bán hàng trực tuyến siêu thông minh, tạo đà bứt phá so với các đối thủ cạnh tranh

Thi phan lớn trong ngành thương mại điện tử Việt Nam

Theo Báo cáo toàn cảnh kinh doanh sàn thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 của Metric, 4 cái tên nỗi bật nhất đang chia nhau thi phan tai Viét Nam 1a Shopee, Lazada, Tiki va Sendo Theo đó, Shopee hiện là sản thương mại điện tử phô biến nhất tại Việt Nam khi chiếm đến gần 73% tông doanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 33,5 nghìn tỷ Lazada là sàn đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 9,7 nghìn tỷ, bằng 1/3 doanh sô Shopee Tiki và Sendo lần lượt chiếm vị trí số 3, 4 với thị phần doanh thu 5,8% và 1,4% Như vậy, có thê thấy thị phần của Lazada chỉ thua Shopec và cách biệt r6 rét so voi cac san Tiki va Sendo

Gia tri thuong hiéu lon

Lazada Group đã cán mốc 2l ty USD cho tổng giá trị hàng hóa của tập đoản trong năm 2021, sau khi mở rộng lượng người tiêu dùng hoạt động lên 1,8 lần, lên 130 triệu từ tháng 3/2020 đến tháng 9/2021 Kể từ khi đặt chân vào Việt Nam năm 2012, Lazada là một trong những đơn vị thương mại điện tử có doanh thu hàng đầu

Nỗ lực hoàn thiện hệ sinh thái thương mại điện tử

Hệ sinh thái của Lazada được xây dựng dựa trên 2 yếu tố trọng tâm là phát kiến công nghệ tiên tiến và hệ thong logistics hiện dai, vững chắc Lazada cũng thiết lập tiêu chuân cho thương mại điện tử mới với mô hình 3-Easy: Easy to buy, Easy to sell va Easy to deliver

Ở khía cạnh hỗ trợ nhà bán hàng, nền tảng này rút ngắn quy trình lên sàn, cùng loạt những giải pháp về quản lý kinh doanh bằng biểu đồ thời gian thực, giải pháp marketing sản ham

tử bền vững thông qua công nghệ và logistics, dựa trên nền tảng giá trị cốt lõi “Customer

First — Khach hang là ưu tiên hàng đầu”

Hệ thống logistics chính là điểm sáng của Lazada trên thị trường thương mại điện tử Đây cũng là một trong những ưu tiên trong: chiến lược phát triển của Lazada đê đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm mua săm tối ưu nhất Nền tảng thương mại điện tử này đã xây dựng một hệ thống logistics vững chắc của riêng mình, có khả năng tự vận chuyên hơn 80% lượng đơn hàng của Lazada trên thị trường

Thêm vào đó, Lazada phát triển dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) - xử lý đơn hàng toàn diện giúp các nhà cung câp dịch vụ thương mại điện tử và các thương hiệu hoàn thiện khâu giao vận logistics một cách thông suôt Theo đó, dù người tiêu dùng đặt mua hàng trên Lazada hay bất cứ nền tảng thương mại điện tử nào, Lazada Logistics cũng sẽ tiếp nhận và giao tất cả các đơn hàng

5 Dia diém, dia ly, hé thống

Hiện tại Lazada đang có I1 trụ sở chính và 11 chỉ nhánh giao dịch tại tất cả 11 tỉnh thành trên toàn quốc Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi,

phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.

Bên cạnh trụ sở hiện đại, năng động, Lazada Việt Nam còn đầu tư và sở hữu hệ thống kho vận chuyên nghiệp với ba kho chính và nhiêu kho vệ tinh với sức chứa lớn

Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:

e Kho xuong 1-2, Cum 1, Duong M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng

Hòa, quận Binh Tân, TP Hồ Chí Minh

e Kho Lazada.vn, Nha kho số 1, thửa đất số 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, phường Phù Chân, thành phó Từ Sơn, tinh Bac Ninh

6 Các giai đoạn phát triển và thành tựu

Các giai đoạn phát triển

Năm 2012 khi khái niệm TMĐT còn xa lạ với nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp, những đơn vị như Lazada đã đặt nền móng, mang thói quen mua sắm mới đến đông đảo người dùng

Năm 2015, Lazada đã tiên phong xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng logistics phức hợp Lazada Express tại Việt Nam Đây cũng là nền móng cốt lõi để sàn TMĐT tiếp tục hiện thực hóa các bước tiếp theo trong chiến lược trở thành một "ông lớn" ngành TMĐT ở Đông Nam

Á nói chung và Việt Nam nói riêng

Giai đoạn 2016-2019, Lazada tích cực bồi đắp nguồn lực, đồng thời mở rộng mạng lưới kinh doanh Sàn TMĐÏT này đã đưa ra nhiều sáng kiến, tiên phong cho những xu hướng mới trong hoạt động mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng lẫn nhà bán hàng trên sản Sản TMĐT này cũng ứng dụng các công nghệ kỹ thuật thương mại sô hiện đại hàng đầu lúc bấy giờ với sự hỗ trợ từ Tập đoàn Alibaba Nhờ đó, những khái niệm như trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (Cloud computing), Marketing số hóa đần được ứng dụng vào

hé thong dé giải quyết những bài toán tự động trong bối cảnh quy mô thị trường của Lazada ngày một lớn mạnh Cũng trong giai đoạn này, Lazada ra mắt hệ thống phân loại hàng hóa tự động đầu tiên tại TP HCM, thúc đây khâu giao vận hàng hóa đến tay người dùng nhanh chóng hơn

Năm 2018, Lazada giới thiệu LazMaill - hệ thống gian hàng chính hãng khắp Đông Nam Á Sau hơn 3 năm hoạt động ở 6 thị trường trong khu vực, LazMall ghi nhận tốc độ tăng trưởng tích cực, kết nối người dùng với hơn 32.000 thương hiệu chính hãng chất lượng cao Năm 2019, Lazada khai thác, phát triển mô hình shoppertainment (mua sam két hop giải trí) và hình thức livestream trên ứng dụng Đây cũng là một trong những hoạt động nôi bật được phát triển mạnh trong giai đoạn giãn cách vì dịch bệnh Theo thống kê, trong những ngày cao điểm của các Lễ hội mua sắm năm 2021, Lazada tạo ra hơn 400 tập livestream mỗi ngày, thu hút lượng người xem tăng 5-6 lần so với ngày thường Bên cạnh đó, trong lễ hội mua sắm "Tết mới, sale to" đầu năm 2022, kênh LazLive trên ứng dụng Lazada cũng ghi nhận doanh số bán ra tăng gần 8 lần so với cùng kỳ năm ngoái

Năm 2021, Lazada Logistics giới thiệu dịch vụ giao van da kénh MCL (multi-channel logistics) nhằm mang đến giải pháp xử lý đơn hảng toàn diện, giúp các thương hiệu đối tac va nhà bán hàng hoàn thiện khâu giao vận logistics một cách thông suốt Giải pháp MCL cho phép các thương hiệu, nhà bán hàng và đối tác chủ động trong việc kiêm soát lượng hàng tồn kho, đồng thời tháo gỡ những vấn đề hậu cần như chỉ phí vận hành cao trong quá trình triển khai đơn hàng

Nam năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, cán mốc 13 tỷ USD, theo báo cáo của

Google, Temasek, Bain & Company

Theo báo cáo Quý IH/2021 của Lazada Việt Nam, số lượng thương hiệu và nhà bản hàng tham gia kinh doanh trên Lazada tăng gấp 1,5 lần Trong đó có những thương hiệu lớn nhu Estée Lauder, Shiseido, Shu Uemura, Starbucks, Dyson, VinMart va ca nhimg thuong higu F&B nhu Pizza 4P’s, Vua Cua, Paris Baguette

Lazada cũng là một trong những nên tảng thương mại điện tử có lượng truy cập nhiều nhất tại Việt Nam Dữ liệu từ iPrice quý III cho thấy, từ quý II/2021, Lazada Việt Nam vươn lên hạng 2 về tổng lượt truy cập website trên tất cả sàn thương mại điện tử đa ngành Nền tảng thương mại điện tử này đã dồn lực đề phát triển hệ thống logistics, các chương trình ưu đãi, mua sam kết hợp giải trí để gây tiếng vang và thu hút người dùng Đến quý II/2021, Lazada Việt Nam có trung bình 21,4 triệu lượt truy cập website mỗi tháng

Doanh thu & tăng trưởng / lưu lượng truy cập của kênh bán hàng trực tiếp qua livestream (Lazlive)

CAC TANG TRUONG AN TƯỢNG TỪ LAZLIVE

Doanh thu ban hang tir kénh LazLive trong Lễ hội mua sắm 9.9 đã tạo ra

kỷ lục với x1 , 6 _ ° số lượng thương hiệu và

700 triêu đồng nhà bán hàng tham gia LazLe

7 ` trong Lễ hội mua sam 11.11 chỉ trong 2 GIƠ năm 2021 so với cùng kỳ năm trước

doanh số bán hàng được tạo ra từ LazLive trong Lễ hội mua sâm 11.11

so với cùng kỳ năm trước

doanh số bán hàng được tạo ra từ

So với ngày thường

Doanh thu và tăng truong cua Lazmall trong năm 2021

IM LazMall

số lượng đơnhàng : trung bình trên

trong Lễ hỏi mua sắm 12.12 so vớ : a 4 à

so với cùng kỳ năm trước

thương hiệu :_ X3 số lượng

tham gia Lẻ hội mưa sắm 9.9 : người mua hàng

vào năm 2021 so với năm 2020

Lê hội mua săm chỉ nhận mức tăng

SIÊU SALE hạ F LẺ HỘI MUA SÂM 9.9 NĂM 2021 A h

9.9 HÀ biên Si MS SO VỚI 9.9 NĂM 2020

tỷ lệ quy đối Voucher Hoàn tiên MAX

Lazada Wi-ll LE HOI MUA SAM 11.11 NAM 2021

lượt xem Supershow

Số lượng thương hiệu P -

Doanh s6 ban hang qua Supershow tăng x20 fan

và nhà bán hàng

Về lợi nhuận

Trong 2 năm liên tiếp là 2019 và 2020, Lazada đã ghi nhận khoản lỗ 76,8 triệu USD

Song, sàn TMĐT do Alibaba hậu thuẫn nhanh chóng phát sinh lợi nhuận vào năm 2021, đạt

170,3 tỷ đồng, tương đương 7.3 triệu USD

Lazada đang nắm giữ khoản lỗ lũy kế lớn nhất tính đến hết năm tài chính 2021, đạt 373,4 triệu USD Theo PwC, đơn vị kiêm toán các con số từ Recess, khoản lỗ lũy kế của Lazada tính đến ngày 21/3 đã vượt quá giá trị vốn chủ sở hữu (ở mức 7.600 tỷ đồng) Do đó, điều này dấy lên những nghi ngờ về khả năng hoạt động liên tục của công ty Tuy nhiên tập đoàn Alibaba đã cam kết hỗ trợ tài chính cho công ty đề thanh toán các khoản nợ và tiếp tục hoạt động kinh doanh Kê từ đầu năm, Alibaba đã đầu tư tống cộng 1,3 ty USD cho Alibaba Đông Nam Á

IL PHÂN TÍCH XU THẺ NGÀNH HÀNG

1 Quy mô và tốc độ tăng

Tông quan quy mô thương mại điện tử 2022

Theo đánh giá của Bộ Công thương, năm 2022, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tiếp tục phát triển, trở thành kênh phân phối quan trọng Quy mô thị

6

trường TMĐT bán lẻ Việt Nam năm 2022 ước đạt 16,4 ty USD, chiém 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng Của ca nước Ước tính, có khoảng 57 - 60 triệu người Việt mua sắm trực tuyến với giá trị mua sắm bình quân đầu người 260 - 285 USD trong năm 2022 Với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, Việt Nam được eMarketer xếp vào nhóm 5 quốc gia

có tốc độ tăng trưởng TMDT hang dau thé giới

Năm 2022 cũng chứng kiến sự thống trị của bốn ông lớn thị trường TMĐT Việt Nam

là Shopee, Lazada, Tiki va Sendo Theo Metric, tong doanh thu của 4 sản TMĐT lớn nhất Việt Nam đạt mức 135.000 tỷ đồng Có 566.000 shop (gian hàng) đã phát sinh đơn hàng trên

4 sản này với hơn 1,3 tỷ đơn vị sản phâm

Năm 2022, Lazada đạt doanh thu 26.500 tỷ đồng chiếm 21% đứng thứ 2 về doanh thu

trong ngành Tuy nhiên, nếu so sánh với doanh thu của Shopee thì Lazada vẫn còn ở khoảng cách rất xa khi mà năm 2022 Shopee có doanh thu lên đến 91.000 tỷ đồng chiếm 73% doanh thu của bốn sản thương mại điện tử nêu trên

Dự báo mức tăng trưởng

Mức tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam được dự bảo sẽ tiếp tục bùng nỗ trong những năm tới và sẽ cán mốc 39 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ 2 tại Đông Nam Á sau Indonesia (104 tỷ USD), ngang bằng Singapore Tổng doanh thu kinh tế Internet Việt Nam đến năm 2025 dự bao dat mirc 57 ty USD, chỉ đứng sau Indonesia Việt Nam cũng có tỷ

lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao thứ 2 trong khu vực, chỉ sau Singapore

= Doanh thu TMBT = Doanh thu van tải và thực phẩm

Doanh thu du lich truc tuyén Doanh thu nội dung nghe nhìn trực tuyến

Nguồn: Báo cáo “Kinh tế khu vực Đông Nam Á năm 2021” của Goodle, Temasek va Bain & Company

Dự báo doanh thu thương mại điện tử Việt Nam đến năm 2025

Theo Bao cao “Digital 2022 global overview report” cua We are social & Hootsuite,

tỷ lệ người dùng internet mua sắm hàng tuần Việt Nam đứng thứ II trong số các quốc gia (58,22% ), ngang bằng với mức trung bình toản cầu, cao hơn Mỹ, Australia, Pháp, Nhật Bản, Đức nhưng thấp hơn Thái Lan, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Philippines, Ân

Độ, Indonesia và Anh

Trong toàn khu vực Đông Nam Á, Báo cáo “Kinh tế khu vực Đông Nam Á năm 2021” cua Google, Temasek va Bain & Company dy bao doanh thu thương mại điện tử đạt moc 234 ty USD vao nam 2025 Dự báo giá trị mua sắm trực tuyến trung bình của người tiêu dùng trực tuyến sẽ tiếp tục tăng mạnh mẽ, từ mức 38I USD/người năm 2021 lên 671

USD/người vào năm 2026 Với tỷ lệ 49%, người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam

chỉ đứng sau Singapore (53%), cao hơn Indonesia và Malaysia

2 Kha nang gia nhap

Tai thoi diém hién tai, bén 6ng lén Shopee, Lazada, Tiki va Sendo dang chiém gan như toàn bộ thị phan của các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Cũng trong thời điểm hiện tại các nhiều doanh nghiệp cũng đã tích hợp cho mình nền tảng bán hàng qua các kênh trực tuyến kết hợp trực tiếp, nôi bật trong số này như Điện máy xanh, FPT Shop, Thế giới di động đêu đang có lượt truy cập hàng tháng vô cùng lớn Lượng truy cập web

chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam quá lâu, có nhiều dòng vốn déi dao tir

công ty mẹ nước ngoài

Yeu to céng nghé rat quan trong trong bôi cảnh của ngành thương mại điện tử Đó là bởi vì ngành thương mại điện tử phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ từ bán hàng cho đến dịch vụ khách hàng đều phụ thuộc vào công nghệ Tắt cả các doanh nghiệp thương mại điện

tử đang trong cuộc chạy đua dé đi trước các đối thủ cạnh tranh về mặt công nghệ Theo cách hiểu này, công nghệ là một yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và trong

8

trường hợp này, yếu tố công nghệ trong thương mại điện tử có một tâm quan trọng rất đặc biệt Theo sô liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính tới thang | 9 năm 2022 Việt Nam có 72.1 triệu người đang sử dụng Internet (chiếm 73.2% dân số) Hạ tầng băng rộng di động đã phủ sóng 99,73% số thôn trên toàn quốc; 19,79 triệu hộ gia đình có cáp quang, đạt 72,4% Con sô này có nghĩa là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử có một lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn Phát triển về công nghệ là một lợi thế đề phát triên thương mại điện tử tại Việt Nam Người Việt Nam hiện nay có thê tìm và mua bất cứ thứ gì trên môi trường Internet

4 Luật và điều kiện

Kế hoạch phát triển dài hạn

Nhận thay cơ hội và sw phát triển mạnh của Thương mại điện tử, Nhà nước cũng đã

có những chính sách lâu dài và nhất quán nhằm hướng tới sự phát triển của thương mại điện

tử với với các Kế hoạch tông thê cho từng giai đoạn 5 năm, bắt đầu từ năm 2006 Gần đây nhất, ngày 15 tháng 5 năm 2020, Chính phủ đã thông qua Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tông thể phát triên thương mại điện tử quốc giai giai đoạn 2021- 2025 Với mục tiêu đưa Thương mại điện tử trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nên kinh tế

số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 được ứng dụng rộng rãi

đề tăng hiệu quả của chu trình kinh doanh, góp phân hiện đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đây mạnh phát triển thị trường trong nước và xuất khâu

Khung pháp lý hiện hành

Thương mại điện tử là một lĩnh vực rất đặc thù, đó là sự kết hợp giữa công nghệ và thị trường, giữa yếu tố thực và yếu tố áo, giữa thực thé ton tại với thực thê trong không gian SỐ Chính vi vậy khung pháp lý đang tiếp tục được hoàn thiện gắn với thực tiễn Khung pháp lý cho TMĐT hiện nay gôm: Luật Thương mại, Luật giao dịch điện tử, Nghị định 52/2013/NĐ- CPvẻ thương mại điện tử và một số nghị định khác liên quan tới các lĩnh vực trong hoạt động thương mại điện tử như Nghị định 165/2018/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tải chính; Nghị định số 130/2018/NĐ-CP quy định chỉ tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chữ ký

số và chứng thực chữ ký số; Nghị định 119/2018/NĐ-CP quy định về hóa đơn điện tử, v.v

5 Nguồn cung và hệ thống phân phối

Hiện nay mỗi sàn giao dịch TMĐT có trên 5.000 thương hiệu và hàng nghìn đối tác kinh doanh đa dạng các mặt hàng Về nguyên tắc hoạt động, các sàn giao dịch TMĐT chủ yếu cho thuê "gian hàng” online Do đó, sản phẩm không vẻ kho chứa của bất kỳ sản giao dịch nào nên không phát hiện được hàng hoá vị phạm Trong khi, các sàn TMĐT nhự: Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, cũng chỉ mới rà soát yêu cầu người bán cung cấp thông tin, tài liệu chứng minh sản phâm đăng bán là hợp lệ nên các đối tượng buôn bán hảng giả, hàng nhái trong thương mại điện tử có rất nhiều cách đề lách chính sách và lần tránh sự truy vết của cơ quan chức năng

6 Dac trưng tài chính

Các sàn thương mại điện tử sống nhờ công ty mẹ

Theo báo cáo đến hết năm tài chính 2021, lỗ lũy kế của sàn thương mại điện tử Lazada là 373.4 triệu USD Trong khi đó Shopee có khoản lỗ lũy kế khoảng 320 triệu USD Hai sản thương mại điện tử của Việt Nam là Tiki và Sendo có cùng mức lũy kế vào khoảng

200 triệu USD

LO LUY KE TINH DEN HET NAM TAI CHÍNH 2021

EY, đơn vị kiểm toán của Shopee Việt Nam, cũng xác nhận điều tương tự trong báo cáo tài chính năm 2021 Công ty mẹ hỗ trợ Shopee hiện này la tap doan Sea Limited, dat tru

2020

Hiện tại trong các bản báo cáo tai chinh Tiki va Sendo déu ghi nhận các khoản lỗ lũy

kế vượt quá giả trị vốn chủ sở hữu

Các khoản lỗ đang dần thu hẹp

Trong năm tài chính 2019, Shopee là sàn TMĐT thiệt hại nặng nề nhất với khoản lỗ lên tới 102,4 triệu USD Tuy nhiên, bước sang các năm tiếp theo, khoản lỗ được thu hẹp dần lần lượt là 68,3 triệu USD (năm 2020) và 33 triệu USD (năm 2021)

Mặt khác, Lazada dưới pháp nhân là Công ty TNHH Recess ghi nhận khoản lỗ 76,8 triệu USD trong 2 năm liên tiếp là 2019 và 2020 Song, sản TMĐT do Alibaba hậu thuẫn nhanh chóng phát sinh lợi nhuận vào năm 2021, đạt 170,3 tỷ đồng, tương đương 7,3 triệu USD

Hai sản TMĐT nội địa là Tiki và Sendo cũng chứng kiến sự cải thiện trong giai đoạn

3 năm 2019-2021 nhưng vấn rơi vào cảnh thua lễ Riêng năm tai chinh 2021, Tiki va Sendo

lỗ lần lượt 54.2 triệu USD và 28.3 triệu USD.

KHOAN LO CUA CAC SAN TMDT DANG DUOC THU HEP DAN

7 Tốc độ thay đối công nghệ và trend

Khách hàng tiềm năng từ người dùng Internet

Yếu tố công nghệ rất quan trọng trong bối cảnh của ngành thương mại điện tử Đó là bởi vì ngành thương mại điện tử phụ thuộc quả nhiều vào công nghệ từ bán hàng cho đến dịch vụ khách hàng đều phụ thuộc vào công, nghệ, yếu tố công nghệ trong thương mại điện tử

có một tầm quan trọng rất đặc biệt Theo số liệu của Bộ Thông tin va Truyén thông, tính tới tháng 9 năm 2022 Việt Nam có 72 triệu người đang sử dụng Internet (chiếm 73.2% dân só)

Hạ tầng băng rộng di động đã phủ sóng 99,73% số thôn trên toàn quốc; 19,79 triệu hộ gia đình có cáp quang, đạt 72,4% Con sô này có nghĩa là các doanh nghiệp thương mại điện tử

có một lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn Phát triển về công nghệ là một lợi thé dé phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam Người Việt Nam hiện nay có thê tim va mua bat

cử thứ gì trên môi trường Internet

Giải pháp kỹ thuật số

Sự bùng nỗ của thương mại điện tử kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của những giải pháp kỹ thuật số Các doanh nghiệp cân biết được những xu hướng công nghệ thương mại điện tử, lựa chọn đâu là giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của mình Những công nghệ này không chỉ giúp các công ty thu hút và giữ chân khách hàng, mả còn là lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp đánh bại các đối thủ trong ngành

Dưới đây là một số xu hướng công nghệ đang phô biến trong thương mại điện tử:

0 Big Data: Big data sẽ giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đưa ra những thông tin chính xác về nhu cầu và hành vi mua hàng của doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra những hoạt động phù hợp nhằm tiếp cận khách hàng tốt hơn, nâng cao dịch vụ và trải nghiệm người dùng Khi sử dụng bịg data, toàn bộ đữ liệu sẽ được đồng bộ trong cùng một hệ thống để xử lý Nhờ vậy mà các hoạt động thanh toán, quản lý và vận chuyên đơn hàng sẽ được tối ưu

CO Trí tuệ nhân tạo (AI): Đây chính là ứng dụng công nghệ trong thương mại điện tử nỗi bật nhất hiện nay AI giúp các doanh nghiệp dự đoán xu hướng mua sắm dựa trên những sản phẩm mà người mua từng lựa chọn Từ đó đưa ra các hoạt động marketing

cá nhân hóa để tiếp cận khách hàng hiệu quả

11

O Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): AR và VR sẽ là những công nghệ lên ngôi trong thương mại điện tử Các tính năng như hiển thị và thử sản phâm trên website, thiết lập bản đồ 3D cho sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung hơn các mặt hàng của doanh nghiệp Người mua có thê nhìn kỹ các sản phẩm hơn, có được những trải nghiệm gần như chân thực, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng

O Tìm kiếm bằng giọng nói: Khách hàng có thể sử dụng giọng nói để tìm kiếm sản phâm, trò chuyện và đưa ra những yêu câu với doanh nghiệp thay vì chỉ sử dụng công

cụ tìm kiếm thủ công như trước Công ty có thê áp dụng các công nghệ điều khiên bằng giọng nói như Alexa và Sim, cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp, nhận các đề xuất tìm kiếm và mua hảng

Oi Chatbots: Chatbots đóng vai trò như một nhân viên bản hàng ngay trên website của bạn Tính năng nảy sẽ hỗ trợ trả lời khách hàng 24/7, đáp ứng mong muốn được giải đáp nhanh chóng của khách hàng Với Chatbots, nhân viên sé tiết kiệm được một lượng thời gian khi trả lời thủ công, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng

§ Khả năng Toàn cầu hoá

Thương mại điện tử giúp người tiêu dùng thông qua Internet để mua sắm tại các thi trường quốc tế và trở thành “người tiêu dùng toàn cầu”, đồng thời, giúp cho các cả nhân, doanh nghiệp dễ dàng hơn khi giới thiệu và giao sản phẩm của mình đến tay khách hàng quốc

tế

Thương mại điện tử xuyên biên giới được phát triển trên nên tảng thương mại quốc tế truyền thống kết hợp với thương mại điện tử đang trở thành trào lưu của các quốc gia có nên tảng thương mại điện tử phát triển như Mỹ, Trung Quốc, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc và lan rộng tới các quốc gia đang phát triển trong khu vực Đông Nam Á như Indonesia, Thái Lan, Việt Nam

Thương mại điện tử xuyên biên giới từ lâu đã là phương thức phô biến ở nhiều quốc gia Tốc độ ứng dụng và phát triên thương mại điện tử của Trung Quốc đã tăng theo cấp số nhân trong thập kỷ gần đây Tại các thị trường EU, số liệu thông kê từ Vụ Thị trường châu

Au - chau My, Bo Cong Thuong cho biết, năm 2020, doanh số thương mại điện tử xuyên biên giới của 16 nước lớn nhất EU đã đạt tới 146 ty euro va chiém khoảng 25,5% doanh sô thương mại điện tử của cả châu Âu Theo số liệu Trung Quốc công bố, xuất nhập khẩu TMĐT xuyên biên giới trong năm 2020 của nước này đạt tông cộng 1,69 nghin ty NDT, tang

31,1% Tổng giao dịch xuất khâu qua thương mại điện tử tăng hơn 40% lên 1,12 nghìn tỷ

NDT, Trung Quốc nhập khẩu hàng hóa từ thị trường nước ngoài qua thương mại điện tử đạt

570 tỷ NDT, tăng trưởng 16,5%

Tỷ trọng TMĐT xuyên biên giới trung bình của khu vực so với toàn cầu tăng liên tục qua các năm, đạt gia trị trung bình 41,3%/năm va tốc độ tăng trở lại đạt trung bình 37,7%/nam, cao hon mức trung bình toản cầu (27,4%/năm trong giai doan 2016- -2020) Doanh thu TMĐT giữa các công ty và người tiêu dùng (B2C) toàn cầu năm 2023 dự kiến đạt 2,883 nghìn tỷ USD Bên cạnh kênh xuât khâu truyền thống, TMĐT xuyên biên giới sẽ là kênh phân phối hiệu quả cho doanh nghiệp mở rộng thị trường

TMĐT xuyên biên giới ở Việt Nam đối với doanh nghiệp xuất khâu còn khá mới mẻ với nhiều quy trình, quy định phức tạp về mặt pháp lý, thủ tục và tài chính của nước xuất khâu, nước nhập khâu và các nền tảng TMĐT quôc te Doanh nghiệp làm TMĐTXBG cần phải được trang bị kỹ năng đây đủ về thương mại quốc tế, hiểu biết về thị trường, đảm bảo sản phâm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như kỹ năng TMĐT của nước

so tal

HI Phân tích nhu cầu mua sắm và khách hàng tiềm năng

1 Customer journey

Visiting app -> visiting campaign page looking for deal -> visiting product page and evaluating the deals -> adding product to cart and ready to go checkout -> having checked out, payment being verified

Truy cập ứng dụng (Visiting app): Khách hàng mở ứng dụng Lazada trên thiết bị di động của họ

Truy cập trang chiến dịch và tìm kiếm ưu đãi (visiting campaign page looking for deal): Khach hang nhan thay một biêu ngữ hoặc thông báo vẻ một chiến địch hoặc giảm giá trên Lazada Họ nhấp vào biêu ngữ đề truy cập trang chiến dịch và khám phá các giao dịch Truy cập trang sản phẩm và đánh giá các ưu đãi (visiting product page and evaluating the dcals): Khách hàng chọn danh mục hoặc sản pham ho quan tam va duge chuyên hướng đến trang sản phẩm Tại đây, khách hàng đánh giá ưu đãi và sản phâm bang cách đọc mô tả, xem hình ảnh cũng như kiêm tra xếp hạng và đánh giá

Thêm san pham vào giỏ hàng và sẵn sàng thanh toán (adding product to cart and ready to go checkout): Sau khi quyết định mua hàng, khách hàng thêm sản phẩm vào gio hang cua ho Ho cũng có thê thêm các sản phâm khác vào giỏ hàng của mình trước khi tiễn hành thanh toán Ở giai đoạn này, khách hàng cũng có thê áp dụng bất kỳ phiếu thưởng hoặc

mã khuyến mãi nào có sẵn để được giảm giá thêm

Sau khi thanh toán, thanh toán đang được xác mỉnh (having checked out, payment being veriñed): Khách bảng tiến hành thanh toán, nơi họ nhập địa chỉ giao hang và thông tin thanh toán Họ chọn phương thức thanh toán, chẳng hạn như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc ví điện tử và hoàn tất thanh toán Lazada xác minh khoản thanh toán và khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc thông báo trên ứng dụng di động

2, Khách hàng mục tiêu

2.1 Nhân khấu học:

Lazada tập trung hướng tới thị trường Đông Nam Á , một thị trường thương mại điện

tử đang có sự phát triền mạnh mẽ trên thê giới Đặc biệt dưới tác động của đại dịch covid 19,

xu hướng tiêu dùng tại Đông Nam Á đang có sự chuyên dịch mạnh mẽ qua mua sắm trực tuyên Tuy nhiên sức mua của người tiêu dùng Đông Nam Á vẫn còn hạn chế, khi một đữ liệu nhân khâu học cho thấy người tiêu dùng điện tử ở đây vẫn còn tương đối trẻ Chính vì thế khi nhìn vào doanh nghiệp này quảng cáo hình ảnh thương biệu đến người tiêu dùng, ta có thé thấy được phân khúc khách hàng mà Lazada hướng tới là đối tượng đã đi làm và thường xuyên quan tâm đến những người thường xuất hiện trên thông tin đại chúng, khoảng từ 20-45 tuôi Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh lớn nhật của Lazada- Shopee hướng tới những thanh thiếu niên năng động, bắt trend từ 15-30 tuôi Họ là những người có thu nhập trung bình và cao Thường là sinh viên, nội trợ hoặc nhân viên văn phòng,

2.2 Tâm lý:

- Khong có nhiều thời gian đi mua sắm; muốn trai nghiệm nhiều hơn; có nhu cầu nâng tầm cuộc sống: là người tiêu dùng thông minh: quan tâm vẻ nguồn gốc sản phâm, thương hiệu; có sự cân nhắc VỆ giá; có nhu câu giao hàng tận nha

- Phong cách sống: yêu thích sự nhanh chóng và tiện lợi, nhạy cảm về giả, tiêu dùng thông minh và có thỏi quen và kĩ năng sử dụng Internet