báo cáo thực tập tổng hợp ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam eximbank

Đặc biệt trong bối cảnh khó khănsau đại dịch Covid - 19, nền kinh tế toàn cầu đối mặt với những thách thức lớnthì vai trò của các ngân hàng thương mại càng trở nên quan trọng hơn.Hệ thốn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH

LỜI NÓI ĐẦU 1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK 3

1.1 Thông tin chung về đơn vị thực tập 3

1.2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty 3

1.2.1 Chức năng của công ty 3

1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty 4

1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 4

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 5

1.3.1 Thành lập 5

1.3.2 Các sự kiện nổi bật qua các năm 5

PHẦN 2: CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK 9

3.2 Các kết quả khác 25

3.2.1 Các đóng góp cho cộng đồng 25

3.2.2 Các giải thưởng đạt được 26

3.3 Phương hướng hoạt động của Ngân hàng Eximbank trong nhữngnăm tới 28

PHẦN 4: NHẬN XÉT VÀ CÁC GIẢI PHÁP VỀ KẾT QUẢ KINH DOANHVÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK 29

5SLACam kếết chầết lượng d ch vị ụ

8RPAT đ ng hóa quy trình bắầng rô-bôếtự ộ

9CIRT l chi phí trến thu nh pỷ ệ ậ

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Thông tin chung về ngân hàng Eximbank 3Bảng 2.1 Tổng hợp cơ cấu nguồn vốn Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 14Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 22

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Logo Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam 3

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Eximbank 10

Hình 2.2.Cơ cấu lao động theo giới tính của Eximbank 13

Hình 2.3 Cơ cấu trình độ học vấn của Eximbank giai đoạn 2018 – 2022 13

Hình 2.4 Quy trình tuyển dụng Eximbank 16

Hình 3.1 Tổng doanh thu Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 23

Hình 3.2.Tổng chi phí của Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 24

Hình 3.4 Lợi nhuận của Eximbank gia đoạn 2018 - 2022 24

Hình 3.5 Thống kê chỉ số ROE của các ngân hàng năm 2022 25

LỜI NÓI ĐẦU

Ngân hàng thương mại là loại hình doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, làmột trong những mắt xích quan trọng cấu thành nên sự vận động nhịp nhàng củanền kinh tế Ngân hàng đóng vai trò là trung gian tài chính đưa vốn từ nơi thừađến nơi thiếu, đáp ứng nhu cầu về vốn của các doanh nghiệp Cùng với các ngànhkinh tế khác, ngân hàng tham gia vào việc kiểm soát lạm phát; thúc đẩy hoạtđộng đầu tư, kinh doanh và xuất nhập khẩu; đóng góp cho việc duy trì tốc độtăng trưởng ổn định của nền kinh tế quốc dân Đặc biệt trong bối cảnh khó khănsau đại dịch Covid - 19, nền kinh tế toàn cầu đối mặt với những thách thức lớnthì vai trò của các ngân hàng thương mại càng trở nên quan trọng hơn.

Hệ thống ngân hàng trong hệ thống tài chính quốc gia là huyết mạch trọngyếu, có vai trò to lớn với cả nền kinh tế nói chung và với các doanh nghiệp nóiriêng Sự phát triển nhanh chóng của các ngân hàng thương mại cổ phần vớidòng vốn luân chuyển mạnh mẽ vừa là một tín hiệu đáng mừng nhưng cũng vừađáng lo của nền kinh tế Các ngân hàng thương mại cổ phần đang góp phần giúpNhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh tế, hỗ trợ vốn cho các doanh bởi tính chất phùhợp và các chính sách ưu đãi của mình.

Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức để Eximbank lấy lại vị trí vốn có củamình - một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam, từ đó mở rộnghệ thống mạng lưới giao dịch của mình, nâng cao uy tín trên thị trường trongnước và quốc tế.

Nhận thấy được những bước chuyển mình tích cực của Eximbank trongthời kỳ phục hồi kinh tế, em đã lựa chọn thực tập tại đây Sau một tháng thực tậptại công ty, em xin viết báo cáo tổng hợp của quá trình thực tập.

Nội dung báo cáo gồm 4 phần:

Phần 1: Giới thiệu về ngân hàng Eximbank

Phần 2: Các đặc điểm cơ bản của ngân hàng Eximbank

Phần 3: Kết quả hoạt động của ngân hàng Eximbank trong những nămgần đây

Phần 4: Nhận xét về kết quả kinh doanh và hoạt động quản trị của ngânhàng Eximbank trong những năm gần đây.

Trong quá trình thực tập và trình bày báo cáo, do hạn chế về thời gian,kinh nghiệm, cũng như thiếu sót về nhận thức, Báo cáo của em không thể tránh

khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô để Báo cáocủa em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

1PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK

1.1 Thông tin chung về đơn vị thực tập

Bảng 1.1 Thông tin chung về ngân hàng Eximbank.

Người đại diện theo pháp luật Ông Trần Tấn Lộc - Tổng Giám đốc

1.2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty

1.2.1 Chức năng của công ty.

Eximbank là một ngân hàng chuyên kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ,thực hiện cung cấp các dịch vụ của một ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Ngân hàng công bố, niêm yết và thực hiện đúng các mức lãi suất cho vay,các tỷ lệ hoa hồng tiền phạt, các dịch vụ ngân hàng theo đúng quy định của ngânhàng Nhà nước Việt Nam.

1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty

Eximbank chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động củamình, đồng thời phải giữ bí mật về số liệu hoạt động của khách hàng, trừ trườnghợp có yêu cầu văn bản của cơ quan pháp luật theo quy định Các nhiệm vụ chủyếu như sau:

- Cho vay ngắn hạn - trung - dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấuchi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng đồng ViệtNam, ngoại tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản.

- Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi(Swap), kỳ hạn (Forward ) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option ).

- Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hànghóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phíhợp lý, an toàn với các hình thức thanh toán.

- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ EximbankMasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận thanhtoán thẻ quốc tế Visa, MasterCard , JCB thanh toán qua mạng bằng thẻ.

- Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thuđổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước.

- Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước ( bảo lãnh thanh toán, thanhtoán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước ).

- Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư – tài chính- tiềntệ.

- Dịch vụ đa dạng về Địa ốc; Home – Banking; Telephone – Banking.- Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trường hợpThomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùngvới những dịch vụ và tiện ích ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu của Quý khách.

1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn:

Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu tại Việt Nam dẫndắt bởi tính chuyên nghiệp và liêm chính.

 Giá trị cốt lõi:

- Khách hàng trên hết và Dịch vụ tin cậy- Đạo đức kinh doanh và Minh bạch- Sáng tạo và cải tiến

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

1.3.1 Thành lập

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam là một trong những ngânhàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập tại Việt Nam vào ngày24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với têngọi ban đầu là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.

Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chính thức đi vào hoạt động từngày 17/01/1990 và nhận được Giấy phép hoạt động số 11/NH-GP ký ngày06/04/1992 của Thống đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam cho phép Ngân hànghoạt động trong 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng (tương đương12,5 triệu đô la Mỹ tại thời điểm thành lập ngân hàng) và có tên mới là Ngânhàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (được gọi tắt là“Eximbank”).

1.3.2 Các sự kiện nổi bật qua các năm

Năm 1991, 1992: Được Ngân hàng Nhà nước và Bộ Tài chính tín nhiệm

giao thực hiện một phần chương trình tài trợ không hoàn lại của Thụy Điển dànhcho các doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu nhập khẩu hàng hóa từ Thuỵ Điển.

Nǎm 1993: Tham gia hệ thống thanh toán điện tử của Ngân hàng Nhà

nước Việt Nam.

Nǎm 1995:Tham gia tổ chức Swift (Tổ chức Viễn thông Tài chính Liên

Ngân Hàng Toàn cầu);

Được chọn là 1 trong 6 ngân hàng Việt Nam tham gia Dự án hiện đại hóangân hàng do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tổ chức với sự tài trợ của Ngânhàng thế giới-WorldBank.

Năm 1997: Trở thành thành viên chính thức của tổ chức thẻ quốc tế

Năm 2007: Ký kết hợp tác chiến lược với 17 đối tác trong nước và các đối

tác đầu tư nước ngoài, đặc biệt là ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với ngânhàng Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) của Nhật Bản.

Nǎm 2008:Eximbank tǎng vốn điều lệ lên 7.220 tỷ đổng.

Nǎm 2009: Eximbank tǎng vốn điều lệ lên 8.800 tỷ đồng, chính thức niêm

yết cổ phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM.

Năm 2010: Eximbank tăng vốn điều lệ lên 10.560 tỷ đồng.Nǎm 2011:Eximbank tǎng vốn điều lệ lên 12.355 tỷ đồng;

Eximbank duoc tạp chí The Banker chọn vào Top 1.000 ngân hàng hàngđầu thế giới và Top 25 ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tài sản nhanh nhất 2010.

Năm 2012: Được tạp chí AsiaMoney trao giải thưởng “Ngân hàng nội địa

tốt nhất Việt Nam nǎm 2012”.

Eximbank tiếp tục được xếp hạng trong Top 1.000 ngân hàng lớn nhất thếgiới năm 2012 do tạp chí The Banker bình chọn.

Eximbank chính thức ra måt bộ nhận diện thương hiệu mới.

Nǎm 2013:Được Tạp chí Asian Banker trao giải thưởng “Ngân hàng được

quản lý tốt nhất tại Việt Nam năm 2013”.

Tiếp tục được xếp hạng trong Top 1.000 ngân hàng lớn nhất thế giới năm2013 do tạp chí The Banker bình chọn.

Eximbank là một trong những ngân hàng đầu tiên gia nhập thành viênphát hành thẻ quốc tế mang thương hiệu JCB tại Việt Nam.

Năm 2014: Được tạp chí The Banker xếp hạng vào Top 1000 ngân hàng

lớn nhất thế giới năm 2014, Eximbank vinh dự nhiều năm liên tiếp đứng trongbảng xếp hạng những ngân hàng hàng đầu thế giới

Tạp chí EuroMoney trao giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm2014”

Năm 2015: được tạp chí Asiamoney - Hong Kong trao tặng danh hiệu

“Best Local Cash Management Bank in Vietnam 2015” do các doanh nghiệp quymô nhỏ có doanh số hàng năm dưới 100 triệu USD bình chọn.

Eximbank và Infosys ký kết triển khai giải pháp phần mềm InfosysFinacle Core Banking, tạo bước đột phá trong việc khai thác và phát triển thêmnhiều sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Năm 2016: Eximbank vinh dự nhận giải thưởng “Chất lượng thanh toán

quốc tế xuất sắc năm 2016” do Ngân hàng JPMorgan (Mỹ) trao tặng.

Năm 2017: Mercedes-Benz và FUSO chính thức ra mắt Dịch vụ Tài chính

Daimler cùng ngân hàng Eximbank tại Việt Nam.

Eximbank chính thức ra mắt thẻ tín dụng quốc tế Eximbank - JCBPlatinum Travel Cash Back.

Eximbank dành 1000 tỷ đồng cho chương trình kết nối Ngân hàng Doanh nghiệp 2017.

-Năm 2018: Eximbank ra mắt thẻ Eximbank Visa Platinum Cash back,

Eximbank JCB Young và triển khai hệ thống bảo hiểm nhà/căn hộ online.

Năm 2019: Eximbank ký kết với Tranglo cùng phát triển kênh thanh toán

trực tuyến cho khách hàng nhận kiều hối.

Tháng 12/2019, tổ chức giải Eximbank Visa Golf Tournament 2019 tạiNinh Bình

Năm 2021:

Tháng 01/2021: Giải thưởng “Chất lượng Thanh toán Quốc tế xuất sắc”của JP Morgan Tháng 02/2021: Giải thưởng “Ngân hàng năng động nhất thịtrường ngoại hối Việt Nam 2020” và “Nhà tạo lập thị trường ngoại hối tốt nhấtViệt Nam 2020” từ Refinitiv (thuộc Sở Giao dịch chứng khoán London - LondonStock Exchange Group).

Tháng 12/2021: Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh sốchấp nhận thanh toán qua thẻ năm 2020” và “Ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻghi nợ JCB đang lưu hành năm 2020” từ Tổ chức thẻ Quốc tế JCB của Nhật Bản

Năm 2022: 01/2022: “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp

nhận thanh toán qua thẻ năm 2020” và “Ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻ ghi nợJCB đang lưu hành năm 2020”

Ngày 22/06/2022, Ngân hàng JP Morgan - một trong những ngân hàngquốc tế hàng đầu đã trao giải thưởng Chất lượng Thanh Toán Quốc Tế Xuất Sắc.

2PHẦN 2: CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNGEXIMBANK

2.1 Dịch vụ và thị trường

2.1.1 Dịch vụ

Eximbank cung cấp đầy đủ các dịch vụ, cụ thể như sau:

 Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của cá nhân và tổ chứcbằng VND, ngoại tệ và vàng Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quyđịnh của Nhà nước.

 Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấuchi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND,ngoại tệ và vàng.

 Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi(Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option).

 Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hànghóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT với các hình thức thanh toán.

 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ EximbankMasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank V-TOP card Chấp nhậnthanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB thanh toán qua mạng bằng thẻ.

 Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thuđổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước.

 Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanhtoán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước )

 Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ Dịch vụ đa dạng về Địa ốc

 Dịch vụ ngân hàng điện tử: Mobile Banking, Internet Banking.

 Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trường hợpThomas Cook Traveller Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùngvới những dịch vụ và tiện ích ngân hàng khác.

2.1.2 Thị trường

Eximbank có trụ sở chính đặt tại Tầng 8, Văn phòng số L8-01-11+16, tòanhà Vincom Center, số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM,Việt Nam Ngân hàng có 1 hội sở chính, 44 chi nhánh, 163 phòng giao dịch và 1văn phòng đại diện tại Hà Nội.

Tính đến ngày 31/12/2022, Eximbank có 207 điểm giao dịch hiện diện tại22 tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, QuảngNinh, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Lâm Đồng, Đắc Lắc,Bình Phước, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, TP.HCM, Long An, AnGiang, Tiền Giang, Cần Thơ, Bạc Liêu và Kiên Giang.

Ngoài ra, Eximbank đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 ngân hàng tại 84quốc gia trên thế giới.

2.2 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Eximbank

Nguồn: Bộ phận nhân sự Eximbank.

Cơ cấu tổ chức của Eximbank được thực hiện theo mô hình tổ chức hỗnhợp, đó là mô hình kết hợp giữa kiểu mô hình tháp truyền thống, theo chức năngvà theo đối tượng khách hàng Cơ cấu tổ chức theo mô hình tháp truyền thốngbởi vì: cũng giống như hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam hiện nay, Eximbankcũng có một hội sở chính, dưới hội sở chính là các chi nhánh cấp 1 tại các tỉnh,

dưới chi nhánh cấp 1 là các chi nhánh cấp 2 tại các quận, huyện và rất nhiều cácphòng giao dịch, điểm giao dịch trên toàn quốc Tuy nhiên tại mỗi chi nhánh cácphòng ban lại được tổ chức theo chức năng của từng bộ phận như: phòng tíndụng, phòng thanh toán quốc tế, phòng đầu tư tài chính do vậy cơ cấu tổ chứccủa Eximbank cũng theo mô hình chức năng Bên cạnh đó cơ cấu Eximbank cònđược tổ chức theo mô hình đối tượng khách hàng, nghĩa là các phòng ban đượctổ chức để phục vụ theo từng đối tượng khách hàng, ví dụ như phòng tín dụng cóphòng tín dụng phục vụ khách hàng là doanh nghiệp thuộc khối khách hàngdoanh nghiệp, nhưng cũng có phòng tín dụng phục vụ khách hàng cá nhân nằmtrong khối khách hàng cá nhân của ngân hàng

Mô hình cơ cấu của Eximbank được tổ chức theo tiêu chí phục vụ lợi íchcủa khách hàng.

 Ưu điểm của mô hình:

- Tách biệt chức năng quản trị với chức năng kinh doanh, tách biệt giữachức năng bộ phận quản trị kiểm soát với bộ phận phục vụ khách hàng do đókhách hàng được phục vụ tốt hơn, đảm bảo lợi ích của khách hàng đến giao dịchvà sử dụng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng đã áp dụng nguyên tắc chuyên mônhóa trong hoạt động kinh doanh giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của từng bộphận chức năng trong Ngân hàng Tận dụng được tài năng, chuyên môn của từngngười, giảm bớt sự phức tạp trong cơ cấu tổ chức Thu hút các chuyên gia vàoviệc giải quyết các vấn đề chuyên môn, giảm bớt gánh nặng về việc quản trị chonhà lãnh đạo

- Dễ tuyển chọn được nguồn nhân lực phù hợp với vị trí, tiêu chuẩn hoạtđộng Vì mỗi phòng ban đều có những nhiệm vụ, chức năng riêng do đó việctuyển chọn nhân lực cũng chỉ dựa trên tiêu chỉ của từng phòng ban sao cho phùhợp với năng lực và hoạt động của mình, nên dễ tuyển chọn được nhân lực chấtlượng cao, hơn là cách tuyến truyền thống, đưa vào bằng cấp để rồi không phùhợp với công việc, lại tổn công đào tạo.

- Giúp ngân hàng có thể nắm bắt được nhu cầu thị trường một cách tốthơn, nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing trong ngân hàng Chuyên mônhóa chức năng của từng phòng ban để phục vụ tốt không những về nghiệp vụ màcòn đối với từng nhóm khách hàng, điều này giúp ngân hàng quản lý, phục vụ tốtcho khách hàng Bên cạnh đó, tạo lợi thế cạnh tranh, dễ dàng giới thiệu các sảnphẩm mới cho khách hàng, nắm bắt nhu cầu của thị trường thông qua nguyệnvọng của khách hàng.

- Phù hợp với những ngân hàng lớn, đáp ứng được khối lượng công việcnhiều Việc chuyên môn hóa theo chức năng và đối tượng giúp ngân hàng giảiquyết được khối lượng lớn công việc do có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp vàchất lượng.

 Nhược điểm:

- Bộ máy cồng kềnh, mô hình tổ chức có nhiều khối, nhiều phòng ban làmtốn kém nhiều chi phí :chi phí quản lý, chi phí nhân công, chi phí thuê địađiểm

- Thiếu các bộ phận liên kết các hoạt động, các quyết định giữa các phòngban nghiệp vụ, tạo điều kiện cho Hội đồng quản trị và ban điều hành bao quáttoàn diện hoạt động và tập trung nhân làm tài lực vào các định hướng chiếnlược.Nhưng cũng chưa có sự tách bạch giữa chức năng quản lý rủi ro, kinh doanhvà tác nghiệp.

- Giảm sự phối hợp có hiệu quả giữa các bộ phận chức năng làm ảnhhưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh Các bộ phận thường có khuynh hướngcoi trọng lĩnh vực của họ hơn các lĩnh vực khác, do đó phát sinh ranh giới giữacác bộ phận dẫn đến việc hợp tác lỏng lẻo.

- Khó khăn cho NH trong quá trình xác định chi phí liên quan bởi vì nhiềuhoạt động lặp lại khi tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng khác nhau Ví dụ cảkhách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp đều có nhu cầu sử dụng sảnphẩm thanh toán thẻ.

- Do mục tiêu giữa các khối, các phòng ban khác nhau nên dễ xảy ra mâuthuẫn khi nhà quản trị đề ra các mục tiêu và chiến lược kinh doanh.

2.3 Nguồn nhân lực

Hình 2.2.Cơ cấu lao động theo giới tính của Eximbank

Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2018 - 2022

Nguồn: Bộ phận nhân sự Eximbank

Giai đoạn năm 2020 – 2021, nhân sự Eximbank có sự cắt giảm do ảnhhưởng từ đại dịch Covid, đến năm 2022 có dấu hiệu tăng trở lại Trong đó sốlượng nhân viên nữ chiếm tỉ lệ cao hơn Tổng số nhân sự của Eximbank tính đếnngày 31/12/2022 là 5572 người Trong đó cán bộ nhân viên nữ chiếm 59,6%

Hình 2.3 Cơ cấu trình độ học vấn của Eximbank giai đoạn 2018 – 2022

Cơ cấu trình độ học vấn Eximbank giai đoạn 2018 - 2022

Trến đ i h cạ ọ Đ i h cạ ọ Cao đ ng, trung cầếpẳ Ph thôngổ

Nguồn: Bộ phận nhân sự Eximbank