(Tiểu luận) báo cáo thực tập tổng hợp ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh thăng long – phòng giao dịch mỹ đình

Ngày 01/10/2013, PVcomBankchính thức hoạt động với vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng.- Năm 2014: Chính thức gia nhập Tổ chức thẻ quốc tế Mastercard.- Năm 2015: Chính thức ra mắt ứng dụng Ngân hà

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt bài Báo cáo thực tập tổng hợp này, trước hết tôi xin chânthành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn ThS Lê Nam Long, người đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ tôi Bên cạnh đó, để có kiến thức và kết quả thực tế ngày hôm nay, tôixin chân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô giáo trong khoa Tài chính – Ngânhàng trường Đại học Thương Mại đã giảng dạy, truyền đạt và trang bị cho tôi kiếnthức cơ bản trong học tập để hoàn thành kỳ thực tập này, giúp em tự tin hơn khi tiếpxúc với các hoạt động của Ngân hàng và áp dụng những lý thuyết được học vàothực tế, từ đó trau dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau này

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Trường, chị Thảo - người trực tiếp hướng dẫncông việc cho tôi Anh chị đã dẫn dắt tôi từ những bước đi đầu, đã nhiệt tình hướngdẫn, quan tâm chỉ bảo, luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của tôi đặc biệt đãcho tôi những cơ hội để trải nghiệm công việc tại phòng Bên cạnh đó chị cũng đãgóp ý, chỉ ra những điểm mà tôi còn thiếu sót để bản thân tôi sửa đổi trở nên tốthơn

Tôi đặc biệt cảm ơn ông Đặng Xuân Kiên – Giám đốc Ngân hàng Thương mại

Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Phòng giao dịch Mỹ Đình đã đồng ý tiếp nhận.Mặc dù với sự nỗ lực của bản thân, sự giúp đỡ tận tình của anh chị nhân viêntại ngân hàng nhưng do thời gian thực tập và trình độ còn hạn chế nên bản báo cáonày không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vậy tôi mong quý thầy cô sẽđóng góp những ý kiến và hướng sửa đổi để tôi có thể hoàn thiện hơn bản báo cáothực tập tổng hợp này

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 08 tháng 09 năm 2023

Sinh viên

Đỗ Thị Huyền

TRÍCH YẾU

Khi thực tập nhận thức, tôi xác định các mục tiêu:

Mục tiêu 1: Hiểu về môi trường Ngân hàng là như thế nào.Mục tiêu 2: Làm quen các nghiệp vụ của 1 nhân viên ngân hàng.Mục tiêu 3: Vận dụng được các kiến thức đã học vào công việc.Báo cáo thực tập nhận thức là cả quá trình làm việc của bản thân tại ngânhàng Đây là trải nghiệm thực tế vô cùng bổ ích Không chỉ hiểu thêm về cơ cấu củangân hàng mà còn được vận dụng những bài học trên giảng đường để áp dụng vàocác công việc Thông qua đó không chỉ giúp tôi nâng cao nghiệp vụ mà còn trau dồithêm kỹ năng giao tiếp và các kỹ năng mềm khác để hoàn thiện mình

Sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong ngân hàng cùng sự cố vấn củagiáo viên hướng dẫn và những chia sẻ kinh nghiệm làm việc đã giúp ích cho tôitrong quá trình học tập và hành trang để làm việc sau này

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i

TRÍCH YẾU ii

A DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v

B DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

C NỘI DUNG 1

PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG – PHÒNG GIAO DỊCH MỸ ĐÌNH 1

1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 1

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.1.2 Giới thiệu chung về PVcomBank 2

1.1.3 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi 2

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình 3

1.2.1 Giới thiệu chung 3

1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ cơ bản 4

1.2.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ 5

1.2.5 Mô hình tổ chức và bộ máy quản lý 7

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG - PHÒNG GIAO DỊCH MỸ ĐÌNH 9

2.1 Môi trường kinh doanh, môi trường hoạt động của PVcomBank Mỹ Đình 9

2.1.1 Môi trường vĩ mô 9

2.1.2 Môi trường ngành 10

2.1.3 Môi trường bên trong của PVcomBank Mỹ Đình 11

2.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu của PVcomBank Mỹ Đình 11

2.3 Bảng cân đối kế toán của PVcomBank Mỹ Đình giai đoạn 2020-2022 13

2.4 Báo cáo kết quả kinh doanh của PvcomBank Mỹ Đình giai đoạn 2020-2022 16

2.5 Đánh giá khái quát về tình hình huy động vốn và sử dụng vốn của PVcomBank Mỹ Đình giai đoạn 2020-2022 18

2.5.1 Tình hình huy động vốn của PVcomBank Mỹ Đình giai đoạn 2020-2022 18

2.5.2 Hoạt động cho vay của PVcomBank Mỹ Đình giai đoạn 2020-2022 21

PHẦN III: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 24

3.1 Mô tả hoạt động của phòng KHCN 24

3.1.1 Mô hình tổ chức của phòng KHCN 24

3.1.2 Khái quát nhiệm vụ của từng vị trí 24

3.2 Mô tả công việc của vị trí thực tập 25

3.2.1 Mô tả công việc cá nhân 25

3.2.2 Các tiêu chuẩn về chuyên môn và kỹ năng cần đạt được của vị trí công việc đó 26

PHẦN IV: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHO TƯƠNG LAI 28

4.1 Nhận xét, đánh giá bản thân 28

4.2 “Lộ trình nghề nghiệp” của bản thân 28

4.3 Những điều kiện để sinh viên ra trường có được vị trí công việc này 29

PHẦN V: ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 30

D KẾT LUẬN 32

E TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

A DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1 Sơ đồ 1.2.5 Mô hình tổ chức PVcomBank Mỹ Đình 7

2 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán của PVcomBank Mỹ Đình giaiđoạn 2020-2022

Discover more from:

BTH 01

Bài thu hoạch

Trường Đại học Thương mại

283 documents

Go to course

Khách-SẠN (Chuẩn)

BÀI-TẬP-QUẢN-TRỊ-BUỒNG-Bài thu hoạch 100%

9

Báo cáo thực tập tại khách sạ Inter Continental Hanoi…Bài thu hoạch 94% (

38

Giáo trình Thị trường chứng khoán - ĐH Thương mại 9632Bài thu hoạch 100%

102

B DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

PVcomBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Viê ot NamPGD Phòng giao dịch

m.SME Bộ phận khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ

RM Chuyên viên tín dụng khách hàng cá nhân

CIC Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt NamT24 Phần mềm lưu trữ hồ sơ của PVcomBankTCTC Tổ chức tài chính

C NỘI DUNG PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG – PHÒNG GIAO DỊCH MỸ

ĐÌNH 1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

- Năm 1988: Thành lập Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Tây (WesternBank)

- Năm 2000: Thành lập Tổng công ty Tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC)

- Năm 2013: thành lập Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam theoQuyết định số 279/GP-NHNN ngày 16/09/2013 của Ngân hàng Nhà nước Việt Namtrên cơ sở hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính Cổ phần dầu khí Việt Nam (PVFC)

và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) Ngày 01/10/2013, PVcomBankchính thức hoạt động với vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng

- Năm 2014: Chính thức gia nhập Tổ chức thẻ quốc tế Mastercard

- Năm 2015: Chính thức ra mắt ứng dụng Ngân hàng di động PV Mobile Banking

- Năm 2016: Ra mắt Thẻ tín dụng PVcomBank Mastercard, tập trung vào những giátrị thiết thực nhất cho từng phân khúc khách hàng với những ưu đãi vượt trội

- Năm 2017: Chuyển đổi thành công hệ thống Core Banking với tên gọi Core T24

- Năm 2019: Ký kết hợp tác chiến lược dài hạn với Công ty Prudential Việt Namnhằm cung cấp cho khách hàng các giải pháp đa dạng, trọn gói về tài chính, ngânhàng và bảo hiểm qua hệ thống của PVcomBank

- Năm 2021: PVcomBank đồng hành cùng Chính phủ và người dân cả nước trongcông cuộc phòng, chống, đẩy lùi đại dịch Covid-19 bằng nhiều hành động thiếtthực: đóng góp 15 tỷ đồng vào quỹ Vắc xin; trao tặng xe cứu thương và nhiều trangthiết bị y tế cho các bệnh viện, lực lượng tuyến đầu chống dịch…

- Năm 2022: Ra mắt Ngân hàng số, ký kết hợp tác với nhiều đối tác lớn uy tín vềcông nghệ và tài chính như: Vemanti Group, IBM, SEATECH, Vietpay…, đẩynhanh công cuộc chuyển đổi số một cách toàn diện trên quy mô toàn hệ thống.

1.1.2 Giới thiệu chung về PVcomBank

- Tên Ngân hàng viết bằng tiếng việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại ChúngViệt Nam

- Tên Ngân hàng viết bằng tiếng nước ngoài: Vietnam Public Joint StockCommercial Bank

- Tên Ngân hàng viết tắt: PVcomBank

- Trụ sở chính: 22 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Đại diện theo pháp luật: Nguyễn Đình Lâm, Chức vụ: Chủ tịch HĐQT

- Loại hình đơn vị: Doanh nghiệp cổ phần

- Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, thương mại

- Vốn điều lệ theo giấy phép đăng ký kinh doanh: 9.000 tỷ đồng

GIÁ TRỊ CỐT LÕI:

PVcomBank luôn lấy bộ Giá trị cốt lõi làm nền tảng để hiện thực hoá sứ mệnh, đólà:

Khách hàng là trung tâm

Con người là tài sản trân quý

Tính trung thực được đặt lên hàng đầu

Hiệu quả luôn luôn được coi trọng

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long - PGD Mỹ Đình

1.2.1 Giới thiệu chung

- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánhThăng Long - Phòng giao dịch Mỹ Đình

- Tên viết tắt: PVcomBank Mỹ Đình

- Địa chỉ: 128 Nguyễn Chánh, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

- Đại diện: Đặng Xuân Kiên Chức vụ: Giám đốc PVcomBank MỹĐình

- Điện thoại: (84) 024 3942 6800

1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển

Trải qua mười năm hoạt động, PVcomBank Mỹ Đình là một trong những đơn

vị luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu kinh doanh, góp phần nâng tầm vị thế của Ngânhàng trên thị trường tại khu vực cửa ngõ phía Tây của Thủ đô Hà Nội

Nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, đáp ứng tối đanhu cầu của khách hàng, được sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước và Hội đồngQuản trị, PVcomBank Mỹ Đình chuyển trụ sở hoạt động về số 128 Nguyễn Chánh,Cầu Giấy, Hà Nội Địa điểm mới nằm trong khu dân cư đông đúc, có vị trí đắc địa,

cơ sở vật chất khang trang, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch và mở ra nhiều

cơ hội để CBNV PVcomBank Mỹ Đình tiếp cận khách hàng tiềm năng mới trên địabàn cũng như các khu vực lân cận

1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ cơ bản

- Cho vay ngắn, trung và dài hạn; cho vay tiêu dùng bằng VNĐ và ngoại tệ; cho vaytín chấp và cho vay có đảm bảo (bằng động sản hoặc bất động sản); bảo hiểm cácmón vay đối với các tổ chức kinh tế, cá nhân, hộ gia đình

- Mở tài khoản cá nhân, tài khoản doanh nghiệp

- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước

- Sử dụng vốn, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư, nhận vốn từ các tổ chức tín dụng trong

và ngoài nước bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng

- Cung cấp các dịch vụ ngân hàng khác như dịch vụ tài chính, dịch vụ ngân hàngđiện tử, dịch vụ thanh toán, …

Nhiệm vụ cơ bản

- PVcomBank Mỹ Đình thực hiện các nhiệm vụ được giao từ phía Ngân hàng Nhànước, Hội sở chính của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, PVcomBank chinhánh Thăng Long

- Công bố và niêm yết thực hiện đúng các mức về tiền gửi, lãi suất vay, các tỉ lệ hoahồng, tiền phạt, các dịch vụ ngân hàng theo đúng quy chế của NHNN

- Thực hiện các nghĩa vụ sử dụng vốn có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn cùngcác nguồn lực của ngân hàng

- Phối hợp tốt với các phòng giao dịch khác nhằm thực hiện tốt các chỉ tiêu chung

đã đặt ra

- Tư vấn tài chính để giúp khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ tài chínhcủa ngân hàng và trợ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản

và dịch vụ tài chính

- Tiến hành huy động các nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội của các tổ chức, cá nhântrên địa bàn Hà Nội và các khu vực lận cận Cho vay các tổ chức, cá nhân để phục

vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh

- Hàng tuần, tháng, quý, năm, tổ chức thiết lập kế hoạch kinh doanh để có chiếnlược phù hợp dưới nhiều hình thức khác nhau

- Tổ chức tuyển dụng và đào tạo nâng cao đội ngũ nhân viên trong chi nhánh, tạothế mạnh về chất

- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của mình, chịu trách nhiệmvật chất đối với khách hàng, giữ bí mật về số liệu hoạt động của khách hàng, trừtrường hợp có yêu cầu văn bản của cơ quan pháp luật

+ Tài khoản không kỳ hạn (tiền

gửi thanh toán)

+ Gửi nhiều nơi rút nhiều nơi

+ Chuyển nhận tiền Pvcompay

+ Cung cấp thông tin tài khoản

+ Tài khoản không kỳ hạn (tiềngửi thanh toán)

+ Tiền gửi có kỳ hạn lãi suất giatăng theo thời gian (bậc thangtheo thời gian)

+ Gửi nhiều nơi rút nhiều nơi

Tiết kiệm + Tiền gửi tiết kiệm không kỳ

hạn

+ Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi

sau toàn bộ

+ Tiết kiệm gửi góp hàng tháng

+ Tiết kiệm có kỳ hạn trã lãi sauđịnh kỳ

+ Tiết kiệm có kỳ hạn trã lãi sautoàn bộ

Cho vay + Cho vay mua sắm hàng tiêu

dùng vật dụng gia đình

+ Cho vay theo hạn mức tíndụng

+ Cho vay mua phương tiện đi

lại

+ Cho vay xây dựng mới, sửa

chữa, cải tạo, nâng cấp, mua

nhà đối với dân cư

+ Cho vay vốn ngắn hạn phục vụsản xuất kinh doanh, dịch vụ+ Cho vay đầu tư vốn cố định dự

án sản xuất kinh doanh

Bảo lãnh + Bảo lãnh thực hiện hợp đồng

+ Bảo lãnh bảo đảm chất lượng

sản phẩm

+ Bảo lãnh dự thầu

+ Bảo lãnh thực hiện hợp đồng+ Bảo lãnh vay vốn+ Bảo lãnh thanh toán

Thanh toán + Dịch vụ thu NSNN

+ Dịch vụ nhờ thu tự động

+ Dịch vụ chuyển, nhận tiền

nhiều nơi (Pvcom – Pay)

+ Dịch vụ thanh toán hóa đơn

+ Dịch vụ thu NSNN+ Dịch vụ nhờ thu tự động+ Dịch vụ chuyển, nhận tiềnnhiều nơi (Pvcom – Pay)+ Dịch vụ thanh toán hóa đơn

Thẻ + Thẻ ghi nợ nội địa Success

+ Thẻ ghi nợ quốc tế

Pvcombank Master Card

+ Thẻ liên kết sinh viên

+ Đơn vị chấp nhận thẻ

SMS Banking Dịch vụ vấn tin số dư

Vntopup Dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước

Atranfer Dịch vụ chuyển khoản bằng SMS

1.2.5 Mô hình tổ chức và bộ máy quản lý

Trong thời gian thực tập tại phòng, theo sự quan sát tôi nhận thấy PVcombank

Mỹ Đình gồm 24 CBNV hoạt động theo sơ đồ tổ chức như sau:

Sơ đồ 1.2.5 Mô hình tổ chức PVcombank Mỹ Đình

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – PGD Mỹ Đình)

- Giám đốc PGD: Là người đứng đầu PGD, thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn củamình theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng cấp trên, chịu trách nhiệm cao nhấttrong PGD trước Ban lãnh đạo của Hội sở Bên cạnh đó, giám đốc có trách nhiệmquản lý, đôn đốc và quyết định mọi hoạt động tại PGD

Trưởng bộ phận m.SME

- RM

- CTV

Trưởng phòng DVKH

Phòng DVKH

- Kiểm soát viên

- Giao dịch viên

Trưởng bộ phận KHƯT

Phòng KHƯT

RM ƯT

+ Quản lý, đối chiếu các báo cáo về hồ sơ thông tin khách hàng

+ Chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi của khách hàng và giải quyết các yêucầu của khách hàng

+ Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ giấy báocho khách hàng

+ Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi VND và ngoại tệ

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG

LONG - PHÒNG GIAO DỊCH MỸ ĐÌNH

2.1 Môi trường kinh doanh, môi trường hoạt động của PVcomBank Mỹ Đình

2.1.1 Môi trường vĩ mô

Yếu tố kinh tế

PVcomBank hoạt động trong bối cảnh kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng từbiến động lãi suất, tình hình thị trường chứng khoán và tốc độ tăng trưởng kinh tếcủa quốc gia Nền kinh tế Việt Nam đang hồi phục sau tổn thương của đại dịchCovid-19, nhưng vẫn phải đối mặt với những thách thức trong nước cũng như môitrường kinh tế toàn cầu bất lợi Áp lực lạm phát dai dẳng và triển vọng thắt chặt tiền

tệ mạnh hơn, nhất là tại Hoa Kỳ và các nền kinh tế phát triển, có thể dẫn đến biếnđộng trên các thị trường tài chính toàn cầu, làm suy giảm tăng trưởng kinh tế củaViệt Nam Ngoài ra, căng thẳng và xung đột địa chính trị gia tăng càng làm tăng bất

ổn và có thể dẫn đến chuyển đổi cơ cấu dài hạn của nền kinh tế toàn cầu

Yếu tố chính trị - pháp luật

Nền chính trị ổn định cùng với hệ thống luật pháp kiện toàn là điều kiện thuậnlợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng nói chung và PVcomBank Mỹ Đình nóiriêng Một nền chính trị ổn định sẽ thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội, tạo niềm tin

và an toàn cho dân chúng là động lực thúc đẩy công chúng tiết kiệm, gửi tiền vàongân hàng để lấy lãi hoặc vay vốn ngân hàng để đầu tư sản xuất kinh doanh Đồngthời các doanh nghiệp lớn trong nước cũng như nước ngoài sẽ yên tâm đầu tư vốnvào các ngành kinh doanh trong nước, từ đây thúc đẩy ngành ngân hàng phát triển.Bên cạnh đó, môi trường chính trị ổn định sẽ làm giảm các nguy cơ về khủng bố,bạo loạn, đình công Và đặc biệt, các hoạt động của PVcomBank Mỹ Đình đượcđiều chỉnh một cách chặt chẽ bởi các quy định của pháp luật nên sẽ mang lại một sự

đánh giá khách quan, tạo được lòng tin cho mọi khách hàng khi sử dụng các sảnphẩm dịch vụ của PGD.

Yếu tố văn hóa xã hội

Xã hội và văn hóa ngày càng phát triển, các phong tục và một số điểm lỗi thờiđược bãi bỏ Trình độ văn hóa ngày càng tăng, dân trí và đời sống con người ngàycăng được cải thiện Tâm lý khách hàng về việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ củangân hàng ngày càng cao, hình thành thói quen giao dịch bằng thẻ, thanh toán bằngtài khoản ngân hàng, không giữ nhiều tiền mặt bên mình mà đem đầu tư, gửi tiếtkiệm Niềm tin của người dân đối với các dịch vụ của các ngân hàng nói chungđược nâng cao rõ rệt Do đó, các ngân hàng phải luôn đổi mới, nắm bắt nhanh nhucầu thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình

Yếu tố công nghệ

Khoa học công nghệ ngày càng phát triển và hiện đại, đặt ra những cơ hội vàthách thức cho các ngân hàng về chiến lược phát triển và ứng dụng các công nghệmột cách nhanh chóng, hiệu quả Ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển sảnphẩm dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam thời gian qua đã và đang làm thay đổi cấu trúc,phương thức hoạt động và cung cấp nhiều dịch vụ hiện đại của hệ thống ngân hàng,hình thành những sản phẩm dịch vụ tài chính mới, tạo thuận lợi cho khách hàngtrong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiết kiệm chi phí giao dịch Ví dụnhư việc áp dụng và phát triển công nghệ thông tin như gắn chữ kí số, cho phép liênkết các ngân hàng, hệ thống thanh toán bù trừ điện tử, cây ATM thông minh, MobileBanking, Internet Banking, … sẽ giúp ngân hàng giảm được chi phí, nâng cao hiệuquả phục vụ và thu hút thêm được nhiều khách hàng mới Trong bối cảnh Việt Namđang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, những thành tựu công nghệ nổi bậtcủa cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại cơ hội lớn cho ngành Ngân hàng Chính vìvậy, ngân hàng nào có công nghệ tốt hơn thì ngân hàng đó sẽ dành được lợi thếcạnh tranh so với ngân hàng khác

2.1.2 Môi trường ngành

PVcomBank phải đối mặt với áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàngkhác trong ngành Các ngân hàng đã tăng vốn điều lệ và liên tục đa dạng hóa sảnphẩm nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm rủi ro và nâng cao tiềm lực tàichính Để cạnh tranh hiệu quả, PVcomBank cần phát triển các sản phẩm và dịch vụtốt hơn, cải thiện chất lượng phục vụ và xây dựng mối quan hệ khách hàng bềnvững Đặc biệt đại dịch Covid -19 giúp các ngân hàng đẩy mạnh chuyển đổi số, mở

ra cơ hội tiếp cận khách hàng mà không cần mở rộng các phòng giao dịch vật lý

Sự ra đời ồ ạt của các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã và đang đe dọa lợithế của các NHTM khi cung cấp các dịch vụ tài chính cũng như các dịch vụ truyềnthống vốn thường do các NHTM đảm nhiệm Các tổ chức tài chính này cung cấpcho khách hàng những sản phẩm mang tính khác biệt và tạo cho khách hàng có cơhội lựa chọn phong phú hơn, thị trường mở rộng hơn Đối với từng nhóm kháchhàng sẽ chịu những ảnh hưởng khác nhau khi các tổ chức tín dụng xuất hiện Vớicác tổ chức kinh tế, nguy cơ ngân hàng bị thay thế không cao do đối tượng này cầnhóa đơn, chứng từ ngân hàng Đối với khách hàng cá nhân, khi lãi suất ngân hàngkhông hấp dẫn thì có thể sẽ dẫn đến sự lựa chọn khác

2.1.3 Môi trường bên trong của PVcomBank Mỹ Đình

Ngân hàng TMCP đại chúng Việt Nam – PVcomBank Mỹ Đình là một phònggiao dịch của Ngân hàng thương mại điển hình mang văn hóa trẻ Với đội ngũ nhânviên trẻ trung, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết trong công việc,cùng với đó là trình độ chuyên môn cao, dày kinh nghiệm Chính đội ngũ nhân viênnày đã giúp Ngân hàng luôn vững bước đi lên trong sự nghiệp phát triển của mình Ngân hàng TMCP đại chúng Việt Nam – PVcomBank Mỹ Đình luôn coi nhânlực là tài nguyên quý giá nhất, do vậy đội ngũ nhân viên của Ngân hàng luôn đượcđào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn

2.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu của PVcomBank Mỹ Đình

- Mở tài khoản

- Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại tiềngửi khác

- Cấp tín dụng (cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, phát hành thẻ tín dụng, …)

- Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng

- Cung ứng các phương tiện thanh toán

- Cung ứng các dịch vụ thanh toán

- Các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của pháp luật

2.3 Bảng cân đối kế toán của PVcomBank Mỹ Đình giai đoạn 2020-2022

Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán của PVcomBank Mỹ Đình giai đoạn 2020-2022

Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ l

Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ l