TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mã học phần: INE 3104 2
Mã sinh viên : 20050921
Hà Nội, 6/2023
Trang 2MỤC LỤC
I Tổng quan thương mại điện tử 2
1. Khái niệm thương mại điện tử 2
2 Bi c nh th ương mại điện tử th gii 2
3. Bi cnh thương mại điện tử tại Việt Nam 3
4 Tình hình thương mại điện tử trong mùa dịch Covid 19 6
II Khái niệm website và vai trò của website đối với doanh nghiệp 8
1 Khái niệm website 8
2. Vai trò của website đi vi doanh nghiệp 8
Trang 3I Tổng quan thương mại điện tử
1 Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử (Electronic Commerce) là quá trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet hoặc mạng cục bộ (Turban et al., 2010) Đây là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử được xem như một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia
2 Bi c nh th ương mại điệ ử th gii n t
Thương mại điện tử đang là ngành có tốc độ tăng trưởng đáng kể Theo báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam (EBI) 2017, tổng giá trị giao dịch Thương mại điện tử trong năm 2016 trên thế giới đã vượt 1000 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng trưởng ở mức 17% mỗi năm
Bên cạnh đó Thương mại trên nền tảng thiết bị di động đang dần phát triển mạnh mẽ đạt được trên 20% doanh thu Thương mại điện tử Trong đó, nổi bật , nhất là sự phát triển vượt trội của TMĐT B2C Theo thống kê của eMarketer –Công ty Nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ, doanh thu TMĐT B2C toàn cầu năm 2020 ước đạt 4.213 tỷ USD với mức tăng trưởng 25,7% so với năm 2019, chiếm 17.8% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu Dự báo đến năm 2024, doanh thu TMĐT B2C toàn cầu ước đạt 6.773 tỷ USD, chiếm 23.4% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu
Trang 4Hình 1: Quy mô thị trường thương mại điện tử B2C toàn cầu 2019 - 2025
Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2022
3 Bi cnh thương mại điện tử tại Việt Nam
Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Theo báo cáo Chỉ
trưởng cao và liên tục từ năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2025, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có khả năng lên tới 39 tỷ USD
Trang 5Hình 2: Quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam
Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2022TMĐT B2C vẫn là phân khúc thống trị tại Việt Nam, bao gồm chủ yếu là các trang web thương mại điện tử và chợ điện tử Theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022 (do Cục Thương mại điện tử và kinh tế số (Bộ Công thương) phát
năm 2021, đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng cả nước.
Trang 6Hình: Quy mô thị trường thương mại điện tử theo loại dịch vụ 2015 - 2021F
Nguồn: UKABC, Vietnam E-commerce Association, Vienam GSO, EVBN
TMĐT B2B vẫn còn khá mới ở Việt Nam, nhưng đã nhận được nhiều sự quan tâm và hỗ trợ từ chính phủ Hầu hết các công ty B2B nằm trong nhóm các hoạt động xuất nhập khẩu cho thương mại quốc tế, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp SMEs trong nước Với sự hỗ trợ của các Hiệp định thương mại tự do (FTAs) gần đây, thương mại điện tử B2B tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể trong thời gian tới
Thương mại điện tử Dịch vụ vẫn ở giai đoạn đầu và còn khá non trẻ ở Việt Nam, nhưng đang phát triển rất mạnh Bao gồm chủ yếu là các dịch vụ du lịch trực tuyến, giải trí trực tuyến (vé xem phim, vé sự kiện), trò chơi trực tuyến, Thể thao điện tử và các dịch vụ giáo dục trực tuyến
Trang 7Hình: Bảng xếp hạng Top 10 các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt
Nam Quý 1/2022
Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện
tử hàng đầu tại Việt Nam do iPrice insights cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục
dẫn đầu trong cả năm 2022 về lượng truy cập website, đạt trung bình 84 triệu lượt/tháng Theo sau lần lượt là Thegioididong với 54 triệu lượt/tháng, Điện máy xanh với 20.8 triệu lượt/tháng, Lazada với 16.9 triệu lượt/tháng và Tiki với 15.1 triệu lượt/tháng
Theo cuộc khảo sát vừa được Infocus Mekong Research công bố, mua sắm trực tuyến, dịch vụ giao hàng, lắp ráp ôtô, thực phẩm đóng hộp… là các ngành nghề được cho là hưởng lợi trong năm 2020 từ ảnh hưởng của dịch Covid-19 Ngoài ra, sản phẩm chăm sóc nhà cửa cũng có cơ hội tăng trưởng khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian ở nhà hơn ở nơi công cộng.
Trang 8Gần một nửa số người dùng internet được Global Web Index khảo sát vào đầu tháng 4 cho biết họ đã dành nhiều thời gian mua sắm trực tuyến hơn trong những tuần gần đây, nhưng có một số sự khác biệt giữa hành vi của các giới tính và nhóm tuổi khác nhau Hơn một nửa số người dùng internet ở độ tuổi 25 đến 44 ở 17 quốc gia trong cuộc khảo sát nói rằng họ đã dành nhiều thời gian hơn để mua sắm trực tuyến trong những tuần gần đây, đặc biệt là nam giới nói rằng họ đã tăng thời gian dành cho hoạt động thương mại điện tử.
Theo báo cáo của hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy trong khi nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy cơ phá sản khi dịch bệnh bùng phát thì các sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển Theo đại diện sàn thương mại điện tử (TMĐT) Lazada, nhu cầu mua sắm của khách hàng đối với các sản phẩm bảo vệ sức khỏe tăng đáng kể, đặc biệt là khẩu trang và dung dịch sát khuẩn tay Chỉ riêng trong 4 tuần đầu tháng 3/2020, công ty này ghi nhận nhu cầu mua sắm với ngành hàng xịt phòng, khử khuẩn dạng xịt tăng hơn 160%, ngành hàng tã giấy và giấy tăng hơn 60%, ngành hàng đồ hộp và thực phẩm đóng gói tăng hơn 50%
Trong 3 tháng đầu năm, ứng dụng Zoom tăng 67% do các trường học, tổ chức và doanh nghiệp áp dụng nền tảng này phục vụ làm việc, kinh doanh, hội họp và đào tạo từ xa để thích ứng với những khó khăn do đại dịch COVID 9 gây ra Số -1liệu Cục Viễn thông (Bộ Thông tin Truyền thông) cũng cho thấy, lưu lượng dữ - liệu trong tháng 3 tăng đột biến tới 90% so với tháng Sự khác biệt này chủ yếu từ các ứng dụng hội nghị, làm việc trực tuyến, dạy và học trực tuyến, giải trí trực tuyến.
Nhìn chung, đại dịch COVID 19 có tác động hỗn hợp đối với thương mại điện tử Các biện pháp “giãn cách xã hội” và các yêu cầu “ở trong nhà” để phòng dịch sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự tăng trưởng của thương mại điện tự do người tiêu dùng hạn chế tới các chuỗi cửa hàng bán lẻ, các nhà hàng và
Trang 9-II Khái niệm website và vai trò của website đối với doanh nghiệp
Website là một tập hợp các trang web (webpages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet Hầu hết các doanh nghiệp lớn đều rất chịu chi trong vấn đề đầu tư một trang web để quảng bá hình ảnh cho mình Vai trò của website đối với doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng, chỉ cần suy nghĩ một cách đơn giản rằng, hầu hết các đối tác muốn hợp tác với họ đều sẽ tìm hiểu về thông tin bạn làm ăn của mình như thế nào, lúc này vai trò của website sẽ phát huy tác dụng.
2. Vai trò của website đi vi doanh nghiệp
Bộ mặt thứ hai của doanh nghiệp trên Internet: Thời đại luôn thay đổi
như hiện nay, chúng ta đang sống trong 2 thế giới: thế giới thực và internet Việc trưng bày hình ảnh của công ty với bộ mặt của doanh nghiệp ra ngoài thế giới thực sẽ là trụ sở, văn phòng, vị trí địa lý, bộ brochure, danh thiếp,… song song đó thể hiện bộ mặt của doanh nghiệp trên internet sẽ là website Hầu hết tất cả những gì khách hàng tìm hiểu về bạn trên internet sẽ tập trung vào website của bạn Với màu sắc, phong cách, tính năng, nội dung trên website sẽ phản ánh phần nào được hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng Cùng với đó là hình ảnh văn phòng khang trang chứng tỏ doanh nghiệp chất lượng, website chỉnh chu chứng tỏ doanh nghiệp chuyên nghiệp
Tiếp cận được lưu lượng khách hàng lớn: Việt Nam đang có 32 triệu thuê bao internet Khi có bất cứ nhu cầu gì, họ sẽ dùng Google tìm kiếm, chat hỏi bạn bè, dùng Facebook để tham khảo thông tin,… Do đó, nếu bạn không có
Trang 10website, sẽ gần như không có khả năng bạn tiếp cận được một số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ đang ngày ngày lục tung internet để phục vụ cho vô số nhu cầu
Giao tiếp và chăm sóc khách hàng: Website cung cấp thông tin 1 chiều tuy nhiên, bạn vẫn có thể sử dụng website để khảo sát ý kiến khách hàng, xem họ đánh giá thế nào về những sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp Từ đó, dễ dàng vạch ra được kế hoạch để có những tiêu chí mới chăm sóc khách hàng của bạn tốt hơn
Thu hút khách hàng tiềm năng: Một website được thiết kế tốt (bao gồm cả giao diện và tương tác), cộng với những phương pháp Online Marketing như SEO, Google Adwords, banner quảng cáo,… sẽ thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp
Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng: Việc bạn đưa bất cứ thông tin gì lên website sẽ ít tốn thời gian cho bạn phải ngồi tư vấn cho từng người Hãy dùng nó để cung cấp những thông tin quan trọng mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng ví dụ như: Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, các khuyến mãi, tin tức, tài liệu hướng dẫn,… Và một khi có được những thông tin hữu ích, khách hàng sẽ tìm tới website của bạn thường xuyên hơn, họ sẽ dần có ấn tượng tốt với doanh nghiệp của bạn
Bán hàng 24/7: Doanh nghiệp hoạt động theo giờ giấc, thường nghỉ vào
buổi tối và cuối tuần Tuy nhiên, website hoạt động 24/7 Khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào, kể cả 3 giờ sáng, tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ và quyết định mua hàng khi bạn đang ngon giấc!
Phân tích tâm lý hành vi khách hàng: Website sẽ giúp bạn phân tích, tìm
hiểu về tâm lý hành vi của khách hàng thông qua các thủ thuật theo dõi và sử dụng các công cụ như Google Analytics Từ đó, bạn có thể biết được khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm nào đang hot, màu sắc nào sẽ gây được ấn tượng tốt, câu nói nào giúp họ hài lòng…
Trang 11 Tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả cao: Nếu bạn thuê nhân sự hoặc địa điểm để đạt được những giá trị trên thì sẽ như thế nào? Đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn thông tin, phân tích hành vi khách hàng,… sẽ tốn bao nhiêu trong ngân sách của bạn? Tuy nhiên, nếu bạn có 1 website đủ tốt, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều nhưng thu được hiệu quả cao
Trang 12TÀI LI U THAM ỆKHẢO
1 Nguyễn Việt Khôi (2014), Giáo trình thương mại điện t ử
2 Bộ Công Thương (2021), Sách trắng thương mại điện t ử Việt Nam 2020
3 Hiệp hội Thương mại Vi t Nam (2023), ệ Báo cáo ch sỉ thương ại điệ ử mn t Việt Nam 2022, Báo cáo EBI 2022
4 Thy Thảo (2023), Bức tranh thương mại điện tử đa sắc , Tạp chí Công
Thương, tu-da-sac-103157.htm
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/buc-tranh-thuong-mai-dien-5 Nguyễn Thành Minh Chánh (2021), Sự thng tr cị ủa thương mại điệ ửn t và
cơ hội cho th ị trường bán l ẻ Việt Nam sau Covid-19, Đại h c Qu c gia thành ọ ốphố H Chí Minh ồ
6 Đỗ Phong (2023), Thương mại điện tử tăng nhanh: Trụ cột đóng góp cho kinh t s, VnEconomy, https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tu-tang-nhanh-tru-cot-dong-gop-cho-kinh-te-so.htm
7 Trang Lê (2022), Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm
2021 2025– , https://subiz.com.vn/blog/thuong-mai-dien- -viet-nam.html tu8 Iprice, https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/
9. Hiệp hội Thương mại điệ ử ệt Nam (2022), Báo cáo ch sn t Vi ỉ thương ại m
điện tử Vi t Nam 2021: Tăng trưởng vững ch c ệ ắ