tiểu luận lập kế hoạch thương mại điện tử chothương hiệu bitis

Tunh„ng kiến th…c mà cô truyền đạt, chúng em xin tr~nh bày nh„ng g~ mà nhóm đã t~mhiểu, nghiên c…u về chủ đề: “LẬP KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHOTHƯƠNG HIỆU BITI’S”Bài tiểu lu€n được ho

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT -🙠🙠🙠 -

LẬP KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHOTHƯƠNG HIỆU BITI’S

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phạm Hoàng Huy

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Yến Thanh - PS19907Lê Đỗ Uyên Nhi - PS19998Phạm Thị Hồng Anh - PS19589Ngô Đỗ Mộng Tuyền – PS19574

TP HCM, tháng 5 năm 2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI CẢM ƠN 4

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆNTỬ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 6

I Tổng quan về doanh nghiệp Biti’s 6

1 Giới thiệu về Biti’s 6

2 Giới thiệu về sản phẩm Biti’s Hunter 8

II Giới thiệu về website Biti’s 9

III Tác động thương mại điện tử đối với doanh nghiệp 11

1 Swot phân tích tác động thương mại điện tử đối với Biti’s 11

2 Đối thủ cạnh tranh 13

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG TRANG WEBSITE 19

I Giao diện website 19

1 Trang home 19

2 Trang sản phẩm 20

3 Trang chi tiết sản phẩm 21

4 Trang giỏ hàng 23

5 Trang thanh toán 24

6 Các kênh Social hoặc Sàn TMDT đã có kết nối với website 26

II Đề xuất website 30

CHƯƠNG 3: DEMO WEBSITE 31

1 Trang home 31

2 Mục bài viết 32

3 Phân tích SEO YOAST bài viết 33

4 Trang thông tin để hỗ trợ 34

5 Chuẩn SEO cho Trang Web 35

6 Phiên bản Mobile và Desktop 39

CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI - ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 41

I Kế hoạch marketing 4P 41

1 Sản phẩm (Product): 41

2 Định giá (Price): 42

3 Phân phối (Place): 43

4 Xúc tiến (Promotion): 45

II Kết nối với các Trang Social Media 48

III Sàn thương mại điện tử 54

LỜI CẢM ƠN

Lzi đ{u tiên, nhóm chúng em xin gửi lzi tri ân sâu s}c đến giảng viên th{y Nguyễn PhạmHoàng Huy Trong quá tr~nh t~m hiểu và h•c t€p môn Tổng quan thương mại điện tửchúng em đã nh€n được s• giảng dạy và hướng d‚n rất t€n t~nh, tâm huyết của th{y Tunh„ng kiến th…c mà cô truyền đạt, chúng em xin tr~nh bày nh„ng g~ mà nhóm đã t~mhiểu, nghiên c…u về chủ đề: “LẬP KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHOTHƯƠNG HIỆU BITI’S”

Bài tiểu lu€n được hoàn thành bởi các thành viên của nhóm 4 Quá tr~nh làm tiểu lu€n chomôn Tổng quan thương mại điện tử và để hoàn thành nhiệm vụ được giao, bên cạnh s•nỗ l•c h•c hỏi của bản thân các thành viên nhóm còn có s• hướng d‚n t€n t~nh của th{yNguyễn Phạm Hoàng Huy và bạn bè xung quanh Tuy nhiên, v~ kiến th…c chuyên môncủa nhóm còn hạn chế và nhóm v‚n chưa có nhiều kinh nghiệm th•c tế nên nội dung củabài tiểu lu€n không tránh khỏi nh„ng thiếu sót Chúng em rất mong nh€n s• góp ý, chỉbảo thêm của th{y để bài tiểu lu€n được hoàn thiện một cách tốt nhất.

Kính chúc th{y hạnh phúc, vui vẻ và thành công hơn n„a trong s• nghiệp “trồng ngưzi”.Chúc th{y Nguyễn Phạm Hoàng Huy luôn dồi dào s…c khỏe, tươi vui để tiếp tục d~u d}tnhiều thế hệ h•c trò tiếp theo đến nh„ng bến bz tri th…c

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viênNguyễn Thị Yến Thanh

Lê Đỗ Uyên NhiPhạm Thị Hồng AnhNgô Đỗ Mộng Tuyền

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 https://vi.wikipedia.org/wiki/Biti's

2 https://www.24h.com.vn/kinh-doanh/ong-chu-kin-tieng-nha-bitis-la-ai

3 https://bitis.com.vn/pages/cau-chuyen-biti-s

4 https://elly.vn/bitis-hunter-co-tot-khong-nen-mua-giay-bitis-hunter-loai-nao-la-tot-nhat

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNGMẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU

I Tổng quan về doanh nghiệp Biti’s1 Giới thiệu về Biti’s

- Logo:

Hình 1: Logo Biti’s

- Ngày thành l€p: Biti's (tên đ{y đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng B~nh Tiên) là mộtthương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành l€p tại qu€n 6, Thànhphố Hồ Chí Minh vào năm 1982.

(nguồn: https://vi.wikipedia.org/wiki/Biti's)

- Nhà đ{u tư: Biti's là một doanh nghiệp tư nhân, do ông Vưu Khải Thành làm Chủ tịchhội đồng và bà Vưu Lê Quyên con gái của Chủ tịch Vưu Khải Thành đang n}m gi„ ch…cvụ CEO của Bitis.

Hình 2: Ông Vưu Khải Thành - Chủ tịch HĐQT Biti's

(nguồn: https://www.24h.com.vn/kinh-doanh/ong-chu-kin-tieng-nha-bitis-la-ai)

- Tiêu chí mục tiêu của Biti’s:

Không ngung cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản s}cthương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng".

Biti’s cam kết sẽ không ngung cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp …ngngày một tốt hơn yêu c{u ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ýnghĩa của bản s}c thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo d•ng niềm tin lâu dài đốivới tất cả khách hàng

(nguồn: https://bitis.com.vn/pages/cau-chuyen-biti-s)

- Định hướng phát triển:

Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu v•c Châu Á.

Với tâm niệm phải “ Sáng tạo v~ s… mệnh tồn tại và phát triển công ty” Hiện nay, công tyBiti's đang qua tâm phát triển chiến lược đ{u tư dài hạn và bền v„ng Khẳng định diệnmạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD B~nh Tiên thành một công ty lớn mạnh vàngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng kh}p trên toàn thế giới, gi„ v„ngvị trí hàng đ{u tại Việt Nam và hội nh€p tích c•c với quốc tế, trở thành công ty sản xuấthàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu v•c Châu Á.

(nguồn: https://bitis.com.vn/pages/cau-chuyen-biti-s)

2 Giới thiệu về sản phẩm Biti’s Hunter- Logo:

Hình 3: Logo Biti’s Hunter

- Giày Biti’s Hunter:

Hình 4: Giày Biti’s Hunter

Tháng 12/2015, Biti’s chính th…c cho ra m}t dòng sản phẩm giày thể thao cao cấp Hunter– Nhẹ Như Bay với nh„ng thiết kế tính năng ưu việt phù hợp với xu hướng tiêu dùng củagiới trẻ Việt Nam.

Biti's Hunter hiện tại được phân thành 5 dòng sản phẩm dành cho cả nam và n„ là : BitisHunter Original, Bitis Hunter Feast ( Bitis Hunter X), Bitis Hunter Liteknit, Bitis HunterCỏe và Bitis Hunter Street Trong mỗi dòng sẽ có các bộ sưu t€p và các phiên bản thiếtkế đặc biệt với nhiều màu s}c đa dạng khác nhau cho khách hàng l•a ch•n.

(nguồn: https://elly.vn/bitis-hunter-co-tot-khong-nen-mua-giay-bitis-hunter-loai-nao-la-tot-nhat)

II Giới thiệu về website Biti’s

- Link website: https://bitis.com.vn/

Hình 5: Website Biti’s

- Mục đích xây d•ng website:

 Xây d•ng, quảng bá và tạo d•ng s• uy tín cho thương hiệu  Tăng khả năng cạnh tranh cho thị trưzng Internet. Cung cấp thông tin h„u ích cho khách hàng. Tăng doanh thu bán hàng.

 Dễ dàng triển khai các kế hoạch marketing: Biti’s Hunter x The Batman tặng b~nhgi„ nhiệt trị giá 450k,

 Tăng phạm vi khách hàng. Dễ dàng tuyển dụng.

- Đánh giá website:

- Tốc độ tải nhanh

- Giao diện dễ nh~n, b}t m}t Sử dụngbackground màu tr}ng khiến cho sảnphẩm trở nên nổi b€t

- Đ{y đủ thông tin liên hệ và hệ thống cửahàng trên toàn quốc

- Hướng d‚n chi tiết về cách th…c đặthàng, giao hàng, thanh toán, đổi trả, bảohành,

- Tên miền mà Biti’s sử dụng có đuôi là( com.vn) thay v~ đuôi quốc tế là ( com).Điều này sẽ gây trở ngại cho khách hàngngoài lãnh thổ Việt Nam khi muốn lêntrang web để t~m hiểu về thương cũng nhưsản phẩm

- Không có mục chat để phản hồi hỗ trợkhách hàng.

- Diện mạo khách hàng

 Độ tuổi:

+ Tu 18 đến 24 tuổi – Thu nh€p 3 đến 7 triệu : sinh viên+ Tu 25 đến 30 tuổi – Thu nh€p 8 đến 20 triệu: ngưzi đã đi làm Khả năng chi trả: 500.000đ - 1.000.000đ

 Giới tính: không phân biệt nam, n„

 Sở thích: năng động, thích khám phá, thích trải nghiệm và chinh phục Đặc biệtthích các sản phẩm thzi trang có thương hiệu Luôn c€p nh€t và b}t kịp các xuhướng mới nhất.

III Tác động thương mại điện tử đối với doanh nghiệp1 Swot phân tích tác động thương mại điện tử đối với Biti’s

Điểm mạnh (Strengths)Điểm yếu (Weaknesses)

- Tiếp c€n khách hàng trên phạm vị rộnghơn mà chuỗi hệ thống cửa hàng tiếp thịcủa Biti’s chưa thể vươn tới.

- Tiết kiệm chi phí bao gồm: mặt bằng,nhân s•, kho ch…a hàng, giảm chi phímarketing, chi phí hành chính giấy tz …- Dễ dàng gi„ liên lạc với khách hàng:Thông qua hệ thống thương mại điện tử,Biti’s có thể n}m b}t thông tin liên hệ vớikhách hàng tu đó có thể quảng bá sảnphẩm mới đến khách hàng, thông báo cácchương tr~nh, s• kiện khuyến mãi, tạolòng tin và s• trung thành của khách hàngđối với thương hiệu.

- Tiếp nh€n thông tin phản hồi của kháchhàng một cách nhanh chóng: thông quanh„ng ý kiến phản hồi hoặc đánh giá sảnphẩm N}m b}t phản hồi của khách hàngđể cải thiện sản phẩm tốt hơn.

- Tăng lợi nhu€n: Thương mại điện tửgiúp cho Biti’s nâng cao hiệu quả kinhdoanh, quản lý tốt hơn quá tr~nh sản xuất,phân phối và quan hệ khách hàng nên giúpcho doanh nghiệp giảm thiểu được chi phítăng, lợi nhu€n.

- Khách hàng thiếu lòng tin vào ngưzi bánhàng trong TMĐT do không được gặptr•c tiếp

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đ{y đủ, hoàn thiện- Thiếu nhân l•c có chuyên môn vềThương mại điện tử

Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing:như đẩy nhanh tốc độ tung sản phẩm ra thịtrưzng, xây d•ng thương hiệu và h~nh ảnhđẹp cho doanh nghiệp, cải thiện dịch vụkhách hàng

Cơ hội (Opportunities)Thách thức (Thearts)

- S…c ép của Covid-19 đưa thương mạiđiện tử tăng trưởng mạnh mẽ, trở thànhkênh mua s}m quen thuộc của ngưzi tiêudùng hiện nay.

- Mở rộng quy mô thị trưzng t~m kiếmkhách hàng tiềm năng: Thị trưzng trongthương mại điện tử là thị trưzng toàn c{ukhông biên giới.

- Nhiều đối thủ cạnh tranh trong thị trưzngthương mại điện tử: Ananas, RieNevan,Bita’s.

- Nhiều vấn đề về lu€t, chính sách, thuếchưa được làm rõ

+ Nhược điểm: Giao diện được bố trí khá rối, gây khó khăn cho ngưzi mới đặt hàng trênwebsite l{n đ{u Không có mục chat để phản hồi hỗ trợ khách hàng.

- Sản phẩm: giày sneaker

- Bộ sưu t€p nổi b€t: Pineapple, Ananas x Lucky Luke

Hình 8 – Giày Ananas

- Giá: 420.000đ – 1.000.000đ - m…c giá ngang bằng với sản phẩm Biti’s Hunter của Biti’s

- Ưu điểm: Lợi thế của Ananas ph{n lớn đến tu thiết kế Tương t• như Biti’s, Ananas thuhút khách hàng bằng các thiết kế trẻ trung, năng động với cách phối màu lạ m}t, chất liệuvải và da lộn đa phong cách tu cổ điển đến hiện đại Giày được may với đưzng kim mũichỉ ch}c ch}n và cẩn th€n Các sản phẩm của Ananas luôn nh€n được phản hồi tốt tukhách hàng, giúp ngưzi mang êm chân và thoải mái di chuyển.

- Nhược điểm: Một trong nh„ng nhược điểm của Ananas là không có nhiều form giày,h{u hết là giày skateboarding nên dễ gây nhàm chán.

Thêm vào đó, một số m‚u kiểu giày không ch}c ch}n, c…ng cáp nên đi lâu th~ sẽ thấyform giày xuống cấp rất nhanh Một số khách hàng còn phản hồi rằng giày của h• bịbung keo ở mũi và gót sau một thzi gian dài sử dụng.

 RieNevan- Logo:

+ Nhược điểm: Giao diện không b}t m}t, cách bố trí khá rối, gây khó khăn cho ngưzi mớiđặt hàng

- Sản phẩm: giày skate

Bộ sưu t€p nổi b€t: RieNevan Casual, RN 541 All White…

Hình 11: Giày RieNevan

- Giá: 650.000đ – 1.000.000đ m…c giá ngang bằng với sản phẩm Biti’s Hunter của Biti’s -

- Ưu điểm: Ngoài chú tr•ng về mặt thẩm mỹ, nh„ng m‚u giày của RieNevan còn …ngdụng công nghệ đệm tiên tiến để mang lại cảm giác đàn hồi và êm ái cho ngưzi mang.Không chỉ gói g•n trong cộng đồng skater, RieNevan cũng được đón nh€n tích c•c bởicác bạn trẻ nhz s• đa dụng và tươm tất trong thiết kế có thể mang hằng ngày đi h•c hoặcđi chơi.

Một trong nh„ng điểm đặc biệt mang lại danh tính cho RieNevan chính là thiết kế đế giàyvới hoa văn trống đồng mang đ€m bản s}c Việt mang s… mệnh dân tộc khi vươn ra thếgiới.

- Nhược điểm: Đế cao su tr}ng rất dễ bám bẩn và sẽ ố vàng theo thzi gian, c{n phải códung dịch chuyên dụng mới có thể tẩy tr}ng như cũ Tổng thể đôi giày khá nặng, tu 700-750 gram tùy theo size giày Nếu đã quen đi giày chạy nhẹ nhàng, sẽ phải mất một thzigian để làm quen với cảm giác khi mang RieNevan.

 Bita’s- Logo:

- Sản phẩm: giày sneaker

Bộ sưu t€p nổi b€t: Giày ZGO nam, Giày ZGOW n„

Hình 14: Giày Bita’s

- Giá: 200.000đ – 700.000đ - m…c giá thấp hơn so với sản phẩm Biti’s Hunter của Biti’s

- Ưu điểm: Bita’s thuyết phục nh„ng ngưzi dùng bởi m‚u mã đơn giản, nổi tiếng với độbền bất chấp thzi gian, có kiểu dáng đơn giản, thu€n tiện cho cả đi h•c, đi chơi.- Nhược điểm: M‚u mã quá đơn giản chỉ phù hợp với h•c sinh, khiến Bita’s không là s•l•a ch•n hàng đ{u đối với giới trẻ tu trên 18 tuổi.

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG TRANG WEBSITE I Giao diện website

1 Trang home

Trang home của bitis có giao diện đẹp, b}t m}t thu hút ngưzi truy c€p, tốc độ tải trangnhanh, h~nh ảnh rõ nét Danh mục sản phẩm rõ ràng để khách hàng truy c€p dễ sử dụng.

2 Trang sản phẩm

Trang sản phẩm dành cho n„ của Bitis gồm có nhiều dòng sản phẩm khác nhau nhưHunter, Sandal, và ở mỗi trang đều cung cấp các thông tin, giá tiền, màu s}c, phân loạisize và khoảng giá để khách dễ dàng l•a ch•n sản phẩm phù hợp với nhu c{u bản thân

3 Trang chi tiết sản phẩm

Trang chi tiết sản phẩm rõ ràng, có hướng d‚n khách hàng ch•n size phù hợp với kíchthước của chân Ngoài ra khi đưa chuột vào h~nh ảnh sẽ được phóng to ra để khách hàngcó thể xem kỉ m•i chi tiết của đôi giày.

4 Trang giỏ hàng

Trong trang giỏ hàng sẽ cho khách hàng biết và kiểm tra lại đơn hàng mà m~nh đã đặt đãđúng hay chưa gồm có màu s}c, size Ngoài ra, khách hàng có thể c€p nh€t lại số lượngsản phẩm muốn mua và xóa nh„ng sản phẩm khỏi giỏ hàng nếu không còn nhu c{u n„a.Ngoài ra, nếu khách hàng muốn xuất hoá đơn th~ có thể ch•n “Xuất hoá đơn công ty” Tạiđây, nếu khách hàng có gặp r}c rối khi mua hàng th~ có thể liên hệ theo các thông tin màBitis cung cấp

5 Trang thanh toán

Ở trang thanh toán, khách hàng c{n nh€p đ{y đủ thông tin giao hàng để Bitis có thể xácnh€n đơn hàng Ngoài ra, Bitis cũng gợi ý các mã giảm giá để ngưzi mua có thể áp dụngcho đơn hàng của m~nh Điểm cộng của Bitis là đa dạng phương th…c thanh toán, ngưzimua có thể linh hoạt l•a ch•n thanh toán cod, qua cổng Zalo Pay hoặc ví Momo

6 Các kênh Social hoặc Sàn TMDT đã có kết nối với website

- Sàn thương mại điện tử

 Shopee: https://shopee.vn/bitisvn

 Tiki:

https://tiki.vn/cua-hang/bitis-official-store?source_screen=search_listing&source_engine=organic

- Các kênh social: Các kênh social của bitit có lượt thích của bitis có lượt thích và theodõi cao Mỗi bài viết của bitis đăng lên lại có tương tác chưa cao so với lượt theo dõi màBiti's đang có Tuy nhiên th~ h~nh ảnh b}t m}t và có nhiều chương tr~nh khuyến khích, vàthu hút khách hàng mua hàng.

 Facebook: https://www.facebook.com/bitisshoes/

II Đề xuất website

- Website c{n thêm vào mục chat để khi khách hàng th}c m}c c{n được hỗ trợ th~ có thểnh}n tin tr•c tiếp trên trang web mà không c{n phải g•i điện hoặc gửi mail.

- C{n đưa thêm các bài viết hướng d‚n khách hàng bảo quản sản phẩm, các trải nghiệmkhi dùng sản phẩm,

- Mô tả sản phẩm còn sơ sài, có nh„ng sản phẩm không có mô tả chi tiết Ở mỗi trang chitiết sản phẩm c{n thêm vào mô tả chất liệu, điều đặc biệt ở sản phẩm đó và bảo hành sảnphẩm

- Tâm lý của ngưzi mua là muốn biết sản phẩm đó đã bán được bao nhiêu và đánh giá tungưzi mua trước là như thế nào, Bitis nên n}m b}t tâm lý này và phát triển ở trang chi tiếtsản phẩm.

CHƯƠNG 3: DEMO WEBSITE1 Trang home

2 Mục bài viết

Hiện tại nhóm đã làm được 4 bài viết chuẩn SEO cho trang web.

3 Phân tích SEO YOAST bài viết

Bài viết chuẩn SEO: Nh„ng m‚u đèn soi tranh cổ điển

Link: https://dentranhvintage.com/nhung-mau-den-soi-tranh-co-dien/

- Nh€n xét về ph{n bài chuẩn viết SEO:

Ưu điểm Nhược điểm- Nội dung được đánh giá là dễ đ•c, tu

khóa chính xuất hiện ở ngay dòng mô tả- Phân phối đ{y đủ tiêu đề chính và phụ- Đ{y đủ các liên kết nội bộ và liên kếtngoài

- H~nh ảnh sử dụng trong bài viết được bổsung đ{y đủ thẻ Alt và chú thích h~nh ảnh

- Bài viết chưa b}t m}t, chỉ có một h~nhảnh

4 Trang thông tin để hỗ trợ

- Website hiện có hai chính sách dành cho khách hàng

+ Chính sách bảo hành & đổi trả: chấp nh€n đổi trả sản phẩm do lỗi nhà sản xuất và chấpnh€n bảo hành khi sản phẩm còn thzi gian bảo hành của sản phẩm(Theo quy định bảohành sản phẩm của nhà sản xuất).

+ Chính sách bảo m€t thông tin: Chúng tôi không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cánhân của khách hàng thu th€p trên trang web cho một bên th… ba nào khác Thông tin cánhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty nhằm phục vụ cho mụcđích sau đây: Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng, xử lý đơn đặt hàng,cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu c{u của khách hàng