phân tích môi trường bên trong và xây dựng ma trận ife của tập đoàn samsung

Giới thiệu tổng quan về Samsung Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul — một doanh nhân kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với sự khởi đầu là một công ty buôn bán

H HONGBANG INTERNATIONAL UNIVERSITY

TRUONG DAI HOC QUOC TE HONG BANG

PHAN TICH MOI TRUONG BEN TRONG

VA XAY DUNG MA TRAN IFE CUA TAP

DOAN SAMSUNG

Tiêu luận môn quản trị chiên lược

CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DOANH

n0 1 25:1 .Ẽ.Ẽ 2

IN©908)01 00077 3

IL PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ ( INTERNAL ENVÍONMENT ANALYSIS) 5

1 Nguồn lực của doanh nghiệp - 2-52: o2 2x 221 21121212121 T1 re 6

1.1 Nguồn lực hữu hình của doanh nghiỆp -.s:- c2 E21 1112121 112111 1t re dai 6

1.2 Nguồn lực vô hình của doanh nghiỆp - 22t 22t 2 2 S212 t1 1tr greng 7

2 Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp 2: 5à: 222 tt E2 2H 111111111 rrrree 8

3 Hoạt động trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp che 8

3.2 Hoạt động bỗ trợ cv th 2H HH ng n2 1g tha ga ri 9 3.3 Năng lực cạnh tranh cốt lõi: -cc: c2 tt x2 11122151211 1211 11g11 g1 re dai 9

II DIEM MANH (STRENGTH) VA DIEM YEU (WEAKNESSES) CUA DOANH NGHIEP

APPLE ooo ;»è:-:'ẳ'.Ẽ£Ẽ.€Ẽ®ẼỸ'ẼỶÃẼ'3+35S5S5Ẽ 9

1V MA TRẬẠN IFE (INTERNAL FACTOR EVALUATION MATRRIX) Ă ciccceccieree 11

I GIỚI THIỆU

1 Giới thiệu tổng quan về Samsung

Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul — một doanh nhân kiêm nhà tư bản

công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với sự khởi đầu là một công ty buôn bán

nhH le Sau hơn 3 thâp kỷ hình thành và phát triền, tâp đoàn Samsung dần đa dang hóa các

ngành nghề bao gồm: chế biến thực phậm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động_

sản và bán le Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập

niên 60, xây dựng và công nghiệp đóng tàu vào giữa thập niên 70 Sau khi Lee Byung-

chul mắt vào năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn — Samsung, Shinsegae, CJ và

Hansol Từ thâp niên 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung đầu

tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều nhất vào lĩnh vực điện tử tiêu dùng, cụ thể là

các mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn Kết quá, những lĩnh vực trên dân trở thành mũi nhọn quan trọng bậc nhất, có sự đóng góp ngày càng lớn và chiếm một tỷ lệ cao, đến mức gần như không thê thay thế vào tổng doanh thu chung của cả tập

đoàn Tính cho đến hết năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu toàn cầu lớn nhất

tại khu vực châu Á nói riêng và đồng thời xếp hạng 4 trên thê giới Năm 2020, Samsung một lần nữa vượt qua những đối thủ lớn như Apple, Google, Sony, LG, Panasonic,

Philips, để tiếp tục đứng đầu bảng xếp hạng I.000 thương hiệu được yêu thích nhất

châu Á trong 9 năm liên tiếp do các công ty hàng đầu, chuyên về nghiên cứu thị trường

la Campaign - Asia-Pacific va Nielsen Media Research thực hiện

2 Những mốc lịch sử quan trọng:

Năm 1938: Lee Byung-chul đã chuyển tới thành phố Daegu và sáng lập ra Samsung Sanghoe, một công ty nhH chuyên bán gạo, cá khô, đồ tạp hóa và mì sợi ở Su- dong

Nam 1947, Cho Hong-dai (nguoi sau nay sang lap tap doan Hyosung), hop tac với Samsung thành lập công ty Samsung Mulsan Gongsa (+† 4l 4l ^}) hay còn gọi là Céng ty Thuong mai Samsung (Samsung Trading Corporation)

Vào cuối thap ki 60, Samsung bat dau thay d6i chién luoc kinh doanh, tham gia

vào ngành công nghiệp điện tử với sự trợ giúp chuyên môn đắc lực từ phía Hoa

3

Ky và Nhật Bán Tập đoàn thành lập một loạt các công ty con chuyên về lĩnh vực công nghệ - điện tử như Samsung Electronics Devices, Samsung Electro-Mechanies, Samsung Cornng, Samsung Semiconductor & Telecommunication, đặt các cơ sở nghiên cứu và nhà máy chế tạo sản phẩm tại thành phố Suwon Sản phâm đầu tiên của công ty là TV đen

trắng

Năm 1980, Samsung mua lại công ty Hanguk Jeonãa Tongsm và tham gia vào lĩnh vực công nghiệp phần cứng viễn thông Công ty sáp nhập các công ty con về điện tử, trở thành Công ty Điện Tử Samsung (Samsung Electromcs Co., Ltd) trong những năm 1980

Năm 1982, Samsung xây dựng nhà máy lắp ráp TV ở Bồ Đào Nha; năm 1984, nhà may ở New York; năm I985, nhà máy ở Tokyo; năm 1987, trụ sở ở Anh; và trụ sở

ở Ausfin, Texas năm 1996,

Năm 1993, Lee Kun-hee bán l0 công ty con của tập đoàn, cắt giảm nhân sự,

sáp nhập các lĩnh vực hoạt động khác dé tập trung vào 3 lĩnh vực chính: điện tử, xây dựng và hóa chất Năm 1996, tập đoàn Samsung mua lại Đại học Sungkyunkwan

Năm 2000, Samsung mở phòng thí nghiệm lập trình máy tính tại Warszawa, Ba Lan Khởi đầu bằng công nghệ giải mã tín hiệu truyền hình, sau đó là TV kĩ thuật số

và điện thoại thông minh Đến năm 2011, trụ sở Samsung tại Warsaw là trung tâm nghiên cứu và phát triển quan trọng nhất ở châu Âu

Năm 2012, Samsung đã đầu tư hơn $13 tỷ đô la Mỹ vào trụ sở ở Austin, hoạt động dưới tên gọi Samsung Âusfin Semiconductor LLC

Vào tháng 1/2016, Samsung tuyên bồ sẽ hợp tác với Microsoft đề phát triển các thiết bị IoT trên Windows 10, nơi các công ty sẽ làm việc cùng nhau để phát triển các sản phâm chạy trên nền tảng này, cũng như tích hợp với các công ty khác phát triển phần

cứng và dịch vụ trên các hệ điều hành cia Microsoft

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ ( INTERNAL ENVIRONMENT

ANALYSIS)

Mỗi doanh nghiệp đều có những mặt mạnh va yếu khác nhau nên việc phân tích điểm mạnh yêu của chúng rất quan trọng vì điểm mạnh của doanh nghiệp này rất khó để

cho doanh nghiệp khác làm theo hay thực hiện được và những điểm yếu thì lại rất dễ bị đối thủ cạnh tranh khai thác Vậy nên để xây dựng được vị thế cạnh tranh thì doanh

4

nghiệp cần phải vận dụng tốt những điểm mạnh của mình đề tạo ra những khả năng đặc

biệt và biết cải thiện những điểm yếu của mình, biến điểm yếu trở nên đặc biệt và có thé

biến hóa thành thế mạnh của mình

Môi trường bên trong là môi trường rất quan trọng trong việc phân tích các điểm mạnh yếu của doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển thì phải xác định được

các mặt mạnh yếu của doanh nghiệp đề thiết lập nên một chiến lược hoàn hảo cho doanh nghiệp đó

1 Nguồn lực của doanh nghiệp

1.1 Nguồn lực hữu hình của doanh nghiệp

Cuối năm 2011, Samsung Electronics có khoảng 221,726 nhân viên làm việc tại 72 quốc gia với các múi thời gian khác nhau Điều này giúp công việc của Samsung được thực hiện liên tục, đây nhanh quá trình ra sản phẩm và sản xuất nhanh số lượng lớn

Emplc oye

Total 157,701

ø

1

Đội ngũ những

nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong những tài sản quý giá nhất của Samsung Samsung luôn đầu tư khoảng 25% nhân lực cho R&D( tương đương khoảng 55,320 người năm 2011) làm việc trong viện nghiên cứu và phát triển mỗi ngày Với hơn 42 viện nghiê cứu khả thi trên khắp thế giới, họ nghiên cứu về công nghệ chiến lược cho tương lai và

5

những công nghệ chính đề định hướng cho những xu thế mới của thị trường, đặt ra những

chuận mực vượt trội mới

1.2 Nguồn lực vô hình của doanh nghiệp

a) Mối quan hệ

Là nhà sản xuất hàng đầu thế giới trong lĩnh vực công nghệ kỹ thuật số, Samsung đang phát triển đến một kỷ nguyên mới trong việc phát triển sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp và những đóng góp cho xã hội trên phạm vi toàn cầu

Để có thê đạt được những mục tiêu của mình, Samsung hiểu tầm quan trọng của việc xây dụng các mỗi quan hệ và đạt được sự ủng hộ của những nhà cung cấp, những đối tác hàng đầu trên thế giới Samsung tìm kiếm những đối tác tiềm năng có khả năng cung cấp những công nghệ tiên tiền mới và tân tiền nhất đề thiết lập quan hệ hợp tác Samsung

và các nhà cung cấp, các đối tác trong tinh thần tất cả các bên cùng có lợi

b) Uy tín/ Thương hiệu

Trong vòng năm năm đầu thiên niên ký, không thương hiệu nào có sức tăng trưởng về giá trị thương hiệu như Samsung với mức tăng đạt đến 186% Ở châu Á Samsung Electronics da néi 1én thành thương hiệu được người tiêu dùng ở khu vực châu

Á đánh giá cao nhất, kết thúc những năm liên tục ngự trị ở ngôi này của đối thủ Nhật Sony Sự tập trung cao độ của Samsung và hoạt động tiếp thị và quảng cáo cũng như cam

kết của hang này vào việc phát triển sự hiện diện thương hiệu ở cả các thị trường mới lẫn

cũ đã giúp thương hiệu của họ được đánh giá cao.Năm 2000, Samsung bắt đầu chế tạo pin sạc và các thiết bị kỹ thuật số Mười năm sau, hãng trở thành công ty lớn nhất thế giới trong lĩnh vực này Năm 2001, Samsung tập trung vào sản xuất TV màn hình phẳng Và chỉ 4 năm sau, hãng lại trở thành công ty hùng mạnh nhất, dẫn đầu cả thị trường Năm

2002, công ty này đầu tư mạnh vào bộ nhớ flash, nền táng của iPad va iPhone, công nghệ này sau đó đã giúp Samsung trở thành nhà cung cấp và cũng là đối thủ cạnh tranh phần cứng lớn nhất của Apple Samsung có tên trong danh sách 5 nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới, đồng thời tạo bước đột phá trong nhóm các dòng sản phẩm vẫn là thế mạnh của Sony như may quay phim, man hinh vi tinh phang, daudia DVD va TV ky thuật số Samsung được xem là thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới vào những

năm 2001-2002 Tập đoàn này nhảy vọt từ vị trí thứ 42 lên vị trí thứ 34 trong bảng xếp

hạng của Interbrand Trong khi đó, Sony vẫn xếp ở vị trí thứ 21, giátrị thương hiệu giảm

từ 15 tỉ USD xuống còn 13,9 tỉ USD, phần nào bị ảnh hưởng bởi “cơn lốc Samsung”

Trong nam 2011, Samsung vượt mặt Nokia và Apple về doanh số smartphone Thi phần toàn cầu của Samsung trong năm 2012 ở mức 19,1% là thành công của hãng này.Với chiến lược marketing hiệu qua là một trong những yếu tố giúp Samsung Electronics vươn lên thành một trong những thương hiệu có giá trị tăng nhanh nhất gần đây Giá trị thương hiệu của công ty năm 2000 đạt khoảng 5,2 tỉ USD Và sau khi Samsung tiếp tục đầu tư 508 triệu USD cho quảng bá thương hiệu, giá trị công ty lên đến

6,3 tỉ USD vào năm 2001 Những thành tích nồi bật đã làm nên thương hiệu của SamSung

được qua từng giai đoạn như sau:

¢ Nam 2001, đứng số l trong "100 Công Ty CNTT hàng đầu thế giới" theo tạp chí

BusinessWeek

¢ Nam 2003, dung hang thi 5 trong danh sach "Céng ty điện tử được ngưỡng mộ

nhất” công bố bởi Tạp Chí Fortune

s Năm 2007, đứng đầu về doanh thu điện thoại di động ở Nga

s Năm 2010, Samsung Electronics giành năm giải thưởng EISA châu Âu

e Giá trị thương hiệu của Samsung xếp vị trí thứ 19 trong danh sách 100 thương hiệu hàng đầu thế giới “100 Best Global Brands 2010” của Interbrand

¢ Nam 2012 SamSung nằm trong top 10 thương hiệu giá trị nhất thế giới với gia trị thương hiệu: 32,9 tỷ USD,mức tăng 40%

Hiện nay Samsung có thê tự hào vì được xem là một trong những thương hiệu đắt giá nhất thế giới, xếp trên cả Sony và Nike Về số lượng bằng sáng chế, tại Mỹ, hãng chỉ xếp sau IBM sau 5 nam hoat déng

c) Bang phat minh

Mô hình cạnh tranh của SamSung đang nhanh chóng chuyên từ tài san hữu hình như giá cả, chất lượng, chức năng, và các tiêu chuẩn khác đến tài sản vô hình như bằng sáng chế, thiết kế Họ xem sở hữu trí tuệ không chỉ gồmchi là kết quả của hoạt động R&D, mà còn được công nhậnnhư là một doanh nghiệp và ngành công nghiệp Samsung đang đầu tư phát triển những công nghệ chủ chốt và tăng cường các quyền sở hữu trí tuệ

và công ty đã thực hiện nhiều nỗ lực để bảo vệ quyền sáng chế tài sản trí tuệ có giá trị của

họ SamSung cũng chuẩn bị các biện pháp chủ động phòng thủ chống lại những nguy cơ kiện tụng trên các bằng sáng chế đang hoạt động Hơn nữa, họ tiếp tục tăng cường liên

7

minh bằng sáng chế bằng cách mở rộng qua bằng sáng chế hợp tác chiến lược với các công ty toàn cầu

Samsung đã chứng minh sức mạnh to lớn của danh mục đầu tư bảo vệ bằng sáng chế của nó bằng cách ký hợp đồng qua bằng sáng chế cho phép mở rộng qua sử dụng, bằng sáng chế với các công ty toàn cầu Họ bắt tay với Qualcomm (điện thoại di động), Kodak (công nghệ máy ảnh), Rambus (toàn bộ semicondue các sản pham TOR), va Sharp (LCD module) trong năm 2010, tiếp theo là các chương trình khuyến mại với IBM và Microsoft (MS) cho các giấy phép công nghệ của điện thoại di động Đặc biệt, thông qua quan hệ đối tác với MS, SamSung có được các quyền sáng chế cơ bản khác nhau liên

quan đến hệ điều hành MS, và dự kiến sẽ được tạo ra được những đột phá trong các sản

phẩm điện thoại di động tương lai

.Bên cạnh đó, việcmua lại một công ty cũng là một phương tiện hiệu quả của phát triển năng lực bằng sáng chế vì nó cho phép có được không chỉ năng lực công nghệ mà còn quyền sáng chế của công ty SamSung nâng cao khả năng công nghệ màn hình hiển thị thé hé tiếp theo bằng cách mua lại công ty Liquavista của Hà Lan Trong năm 2011, các quyền và bằng sáng chế công nghệ ban đầu của STT (Torque Spin-Chuyên giao)

RAM, đó là công nghệ bộ nhớ bán dẫn thế hệ tiếp theo, thu được thông qua việc mua lại

của Grandis, US-based M RAM côngty phát triển trong lĩnh vực bán dan

SamSung hiện có vị trí thứ hai cho các ứng dụng bằng sáng chế tại Mỹ Chỉ riêng công ty điện tử Samsung hiện đang nắm giữ khoảng 100.000 bằng sáng chế được sử dụng

cho phát triển công nghệ trong các lĩnh vực của đèn flash bộ nhớ, hệ thống LSTL điện thoại

di động và các sản phẩm chủ yêu khác Theo nghiên cứu của công ty IFI bằng sáng chế của Samsung Electronics tăng 7,5%, tông cộng 4.894 đơn xin cấp bằng sáng chế so với con s6 4.551 trong nam 2010 Dựa trên kết quảnày, SamSung một lần nữa lại đứng thứ hai

ở Mỹ trong sáu năm liên tiếp kế từ năm 2006 Trong vòng năm năm qua, 2.499 bằng sáng chế thiết kế bởi Samsung Electronics đã được đăng ký tại Văn phòng Bằng sáng chế Hoa

Kỳ Con số này cao hơn so với đối thủ cạnh tranh của SamSung khoảng ba lần

đ) Khả năng của Samsung

Nói đến khả năng của Samsung phải nói đến khả năng của tông giám đốc Lee Kun Hee, người có công chèo lái con thuyền Samsung vượt qua bao sóng gió thương trường

8

đề cập bến thành công như ngày hôm nay Có thê nói, gia tộc họ Lee, mà dấu ấn đậm nhất

là Lee Kun Hee đã đưa Samsung từ một công ty chỉ vHn vẹn 40 công nhân, chuyên buôn bán trái cây và cá khô trong những ngày đầu thành lâp đã trở thành một thương hiệu toàn cầu như ngày nay

Để có được những thành công đó, ngoài kiến thức sâu rộng nhờ quá trình học tại

Đại học Waseda (Nhật Bản) và sau là học lay bang MBA tai Dai hoc George Washington

(Mỹ), ông cũng đã kết hợp tất cả những nguồn lực như: con người, vốn, các bằng sáng chế mà Samsung có được một cách hiệu quá Trong đó, đặc biệt là cách dùng người, kết hợp những con người trong tô chức của Lee đã đem lại rất nhiều thành công cho

Samsung Tiêu biểu là ngay lần đầu tiên lên năm quyên điều hành, với triết lý “phải thay

đối mọi thứ, trừ gia đình”, ông Lee Kun-hee đã làm cuộc cách mạng cải tổ Samsung toàn diện, ông đã mạnh bạo sa thải hàng nghìn công nhân và chiêu mộ rất nhiều nhân tài từ

khắp nơi trên thể giới

Năm 1999, Chủ tịch Lee đã đích thân thuê một chuyên gia tiếp thị nối tiếng người

Mỹ gốc Hàn Quốc là Eric Kim về phụ tráchcông tác tiếp thị sản phẩm cho Samsung Khi

đó, các nhân viên dưới quyền của Lee đã phản đối quyết liệt vì họ cho rằng không ai hiểu tâm lý người Hàn bằng chính họ Lee tuyên bố: "Ai dám cản trở Kim hãy bước qua xác tôi" Đến năm 2006, thương hiệu Samsung đã nôi tiếng khắp toàn cầu với tổng giá trị thị trường của Samsung Electronics đạt 100 tỷ USD (gấp 2 lần Sony), lợi nhuận đạt 9,5 tỉ USD (2007)

Ngoai ra, Vao 1995, mot su kién co mét khéng hai đã xảy ra tại Nhà máy Gumi

(thuộc Samsung) Theo lệnh của Chủ tịch Lee, khoảng 2.000 công nhân đã phải tập trung trong sân nhà máy Trước mặt các công nhân Gumi là một đồng hàng điện tử do chính họ sản xuất, trị giá khoảng 50 triệu USD Moi người đều đeo trên tay tắm bang dH co dong chữ "Chất lượng là số I" và được lệnh phải dùng búa đập hoặc đốt cháy toàn bộ đồng hàng Nhiều công nhân đã gạt nước mắt khi phải tự tay hủy bHI sản phẩm lao động của

chính họ Kết cục này xảy ra sau khi những chiếc điện thoại di động do Nhà máy Gumi sản xuất được Chủ tịch Lee tặng cho một số quan khách của ông đã gặp sự cô

2 Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp

Samsung Electronics là một công ty công nghệ thông tin và điện tử đa quốc gia có trụ sở tại Suwon và công ty hàng đầu của Tập đoàn Samsung Các sản phâm của nó bao

gồm máy điều hòa, máy tính, tivi kỹ thuật số, màn hình tỉnh thê IHng (bao gồm bóng bán

dan mang mHng (TFT) va didt phat quang hitu co (AMOLED)), điện thoại di động, màn

hình, máy in, tủ lạnh, chất bán dẫn và thiết bị mạng viễn thông Đây là nhà sản xuất điện

thoại di động lớn nhất thế giới theo số lượng đơn hàng trong quý đầu tiên của năm 2012,

với thị phần toàn cầu là 25,4% Đây cũng là nhà sản xuất chất bán dẫn lớn thứ hai thế giới

vào năm 2011 (sau Intel)

Các dòng sản phẩm được sản xuất: Diện thoại thông minh, máy tính máy tính bang, chip dién tu, thiét bi vién thong, may mac, dugc pham, my pham và thời trang, ô tô, goa chat, điện tử tiêu dùng,

Ngoài những sản phẩm ra thì Apple cũng cung cấp những dịch vụ quảng cáo, xây

dựng, bảo hiểm, giải trí, dịch vụ tài chính, du lịch nghi dưỡng, nhà hàng, khách sạn, bất

động sản, Logictics, công nghệ thông tin, truyền thông, dịch vụ y tế, bán le, đóng tàu, viễn thông, ngân hàng,

3 Hoạt động trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp

3.1 Hoạt động cơ bản

Hậu cần đầu vào: Các nhà cung ứng hiện nay của Samsung hầu như đều ở khắp

nơi trên thế giới, chủ yếu là ở Hòa Kỳ, Trung Quốc, một số nước Châu Á, Châu Âu Các

nhà sản xuất và cung ứng bộ phận và linh kiện chính của Samsung gồm có: Toshiba, Infineon, Broadcom, Numunyx, Murata, Dialog Semiconductor, Có thể thấy được nguồn lực cung ứng cho Samsung rất lớn và ôn định

Sản xuất: Sau khi tất cả các linh kiện được sản xuất thì đều được vận chuyển đến

Trung Quốc đề lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh và xuất sang các nước khác trên thế gid

Chứa hàng: Các sản phẩm sau khi được lắp ráp và hoàn thiện đều được đưa về các kho hàng để vận chuyên

Phân phối hàng: Sau khi hàng được chuyên về các kho hàng trung gian thì hàng

sẽ được vận chuyền đến các cửa hàng online, các cửa hàng bán le, cửa hàng Samsung và

hệ thống bản si/le của các nhà mạng trên toàn thế giới

Dịch vụ sau bán: Dịch vụ sau bán của Samsung rất tốt, bảo hành tất câ các sản

pham dịch vụ cung cấp, thời gian bảo hành dài tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó củng

có danh tiếng cho tập đoàn Luôn có những chính sách bảo hành đối/ trả hàng hợp lý và thiết thực, các chương trình tái chế/ tái sử dụng hợp lý

3.2 Hoạt động bỗ trợ

10