nghiên cứu các phương thức thanh toán điện tử của công ty shopee

Ví Shopee PayVí ShopeePay là ứng dụng Ví điện tử miễn phí trên di động, đáp ứng đa dạng nhu cầu thanh toán của bạn một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi với độ an toàn bảo mật thông tin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA MARKETING

        

ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

NGHIÊN CỨU CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY SHOPEE

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA MARKETING

        

ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

NGHIÊN CỨU CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY SHOPEE

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Minh Đức Nhóm thực hiện:

1 Huỳnh Thị Mỹ Hậu

2 Nguyễn Thị Thu Tiền

3 Nguyễn Thị Huyền Trang

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE 5

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 5

1.1.1 Lịch sử hình thành 5

1.1.2 Quá trình phát triển 5

1.2 Tổng quan về công ty Shopee 5

1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 5

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 5

1.2.3 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Shopee 5

1.2.4 Cơ cấu tổ chức 5

1.2.5 Đội ngũ quản trị 5

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020-2023 5

1.3.1 Thị phần 5

1.3.2 Nguồn vốn 5

1.3.3 Doanh thu 5

1.3.4 Lợi nhuận 5

CHƯƠNG 2: CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ KHI MUA HÀNG TRÊN SHOPEE 6

2.1 Giới thiệu về website Shopee 6

2.1.1 Tổng quan website 6

2.1.2 Các chức năng chính trong website 6

2.2 Các phương thức thanh toán điện tử của Shopee 6

2.2.1 Ví Shopee Pay 6

2.2.2 Thẻ tín dụng/ghi nợ 6

2.2.3 Trả góp bằng thẻ tín dụng 6

2.2.4 Số dư tài khoản Shopee 6

2.3 Đánh giá về thanh toán điện tử trên Shopee 6

2.3.1 Ưu điểm 6

2.3.2 Nhược điểm 6

2.3.3 Phương thức thanh toán điện tử trên Shopee được sử dụng nhiều nhất 6

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI ỨNG DỤNG SHOPEE 7

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 7

3.2 Giải pháp cụ thể 7

KẾT LUẬN 8

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 9

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Lịch sử hình thành

1.1.2 Quá trình phát triển

1.2 Giới thiệu về công ty Shopee

1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

1.2.3 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Shopee

CHƯƠNG 2: CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN

TỬ KHI MUA HÀNG TRÊN SHOPEE2.1 Giới thiệu về website Shopee

Website Shopee cung cấp một loạt các tính năng để người dùng có thể trảinghiệm mua sắm trực tuyến một cách thuận tiện và linh hoạt

2.1.1 Tổng quan website

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử lớn tại khu vực Đông Nam Á và cácthị trường quốc tế Nền tảng này cung cấp đa dạng sản phẩm, hỗ trợ nhiềuphương thức thanh toán, tổ chức các sự kiện giảm giá, và có tính năng ShopeeLive để quảng bá sản phẩm Shopee cũng chú trọng đến an toàn thông tin cánhân và tạo nên một cộng đồng mua sắm trực tuyến đầy đủ và linh hoạt Giaodiện đơn giản, ứng dụng di động thuận tiện, và chương trình khuyến mãi đadạng làm cho Shopee trở thành một điểm đến phổ biến cho người mua và ngườibán

2.1.2 Các chức năng chính trong website

1.Tìm Kiếm và Lọc Sản Phẩm:

Tìm kiếm sản phẩm theo từ khóa, danh mục, thương hiệu hoặc giá cả

Có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm theo nhiều tiêu chí khác nhau

4 Flash Sale và Khuyến Mãi:

Thường xuyên tổ chức các sự kiện giảm giá, flash sale, và khuyến mãi để người

dùng có cơ hội mua sắm với giá ưu đãi.

8 Chương Trình Liên Kết và Thưởng:

Shopee cung cấp chương trình liên kết để người dùng có thể kiếm thêm thu nhập

và thưởng cho việc giới thiệu người mua mới

11 Mã Giảm Giá và Ưu Đãi:

Cung cấp mã giảm giá và ưu đãi cho người dùng để tiết kiệm chi phí khi mua sắm

12 Tích Điểm và Ưu Đãi Thẻ Thành Viên:

Chương trình tích điểm và ưu đãi cho người dùng thường xuyên mua sắm trên nền tảng

13 Sự Bảo Đảm và Hoàn Tiền:

Chương trình bảo đảm chất lượng và hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt yêu cầu

14 Chia sẻ Sản Phẩm:

Cho phép người dùng chia sẻ sản phẩm yêu thích thông qua các mạng xã hội hoặc qua tin nhắn

15 Thông báo và Cập Nhật:

Thông báo về các sự kiện, giảm giá, và cập nhật mới qua email hoặc ứng dụng

di động

16 Đổi/Trả Hàng Dễ Dàng:

Chính sách đổi/trả hàng linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của người mua

17 Sản Phẩm Liên Quan và Đề Xuất:

Hiển thị các sản phẩm liên quan hoặc đề xuất để tăng trải nghiệm mua sắm

20 Sự Kiện và Hội Thảo Trực Tuyến:

Thực hiện các sự kiện, hội thảo trực tuyến để tăng tương tác và kết nối với cộng đồng

21 Thiết kế Giao Diện Thân Thiện và Dễ Sử Dụng:

Giao diện người dùng được thiết kế để đảm bảo tính thân thiện và dễ sử dụng

2.2 Các phương thức thanh toán điện tử của Shopee

2.2.1 Ví Shopee Pay

Ví ShopeePay là ứng dụng Ví điện tử miễn phí trên di động, đáp ứng đa dạng nhu cầu

thanh toán của bạn một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi với độ an toàn bảo mật thông tin cao

Truy cập Ví ShopeePay

Bạn có thể truy cập Ví ShopeePay một cách trực tiếp từ Ứng dụng Shopee trên điện thoại bằng cách lựa chọn Ví ShopeePay ngay trên trang chủ Ứng dụng Shopee

Ngoài ra, bạn cũng có thể truy cập Ví ShopeePay bằng cách lựa chọn Tôi > Ví ShopeePay (thuộc mục Tiện ích của tôi) để sử dụng nhiều tiện ích bổ sung hơn

2.2.1.1: Hướng dẫn kích hoạt Ví ShopeePay trên Shopee?

Lưu ý:

1 Bạn cần đăng ký dịch vụ internet banking, thanh toán trực tuyến và SMS

banking để liên kết thành công

2 Số điện thoại/CMND/CCCD/Hộ chiếu dùng cho Ví ShopeePay phải trùng với

số điện thoại/CMND/CCCD/Hộ chiếu dùng để đăng ký tài khoản Shopee và ngân hàng liên kết

Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Tiện ích của tôi > Ví

ShopeePay > Chọn "Tôi đồng ý với Điều khoản & Điều kiện" > chọn Thiết lập Ví ShopeePay

Bước 2: Điền chính xác thông tin Hộ tên và CMND/CCCD/Hộ chiếu trùng khớp với thông tin ngân hàng liên kết

Bước 3: Thiết lập Mật khẩu đặt lệnh cho Ví ShopeePay (bao gồm 6 chữ số) Tại trang chủ của Ví ShopeePay, chọn biểu tượng hình bánh răng

1 Mật Khẩu Đặt Lệnh là một chuỗi gồm 6 số do người dùng Ví ShopeePay tự

thiết lập

2 Ví ShopeePay sẽ yêu cầu người dùng cung cấp Mật Khẩu Đặt Lệnh trước khi thực hiện thanh toán bất cứ giao dịch nào trên ví nhằm đảm bảo tính an toàn, bảo mật

Thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh Ví ShopeePay

Bạn sẽ được yêu cầu thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh kích hoạt tài khoản Ví ShopeePay

4 Bước 4: Tại mục Thiết lập Ví, chọn Tài khoản ngân hàng của tôi và nhập mật

2.2.1.3 Thanh toán trên ví ShopeePay

Các bước thanh toán đơn hàng trên Shopee bằng tài khoản Ví ShopeePay

Bước 1: Tại bước thanh toán chọn Ví ShopeePay

Chọn Phương thức thanh toán tại trang Thanh toán > Ví ShopeePay > Chọn Số dư VíShopeePay hoặc Tài Khoản Ngân Hàng liên kết ví ShoppePay

Bước 2: Kiểm tra thông tin thanh toán và chọn Đặt hàng

Bước 3: Nhập Mật khẩu ShopeePay, nhập mã OTP (nếu có) và hoàn tất thanh toán

Lưu ý:

 Hệ thống Shopee sẽ tự động xác nhận việc thanh toán của bạn Tuy nhiên, nếu thời gian xác nhận thanh toán cho đơn hàng của bạn quá lâu, vui lòng khởi động lại Ứng dụng Shopee và kiểm tra trạng thái giao dịch

 Trong trường hợp thanh toán không thành công, vui lòng thử thực hiện thanh toán lại trên Ứng dụng Shopee bằng cách truy cập Tôi > Chờ xác nhận (thuộc mục Đơn mua) và tiến hành thanh toán cho đơn hàng

2.2.2 Thẻ tín dụng/ghi nợ

2.2.2.1 Hướng dẫn thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ

1 Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua > chọn Mua hàng

2 Bước 2: Chọn phương thức thanh toán > chọn Thanh toán bằng thẻ tín dụng

2.2.2.2 TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ THANH TOÁN BẰNG THẺ TÍN DỤNG

1 Giá trị thanh toán của đơn hàng chưa đạt tối thiểu:

Phương thức thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị thanh

toán (bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác) từ 100.000 đồng trở lên

Trong trường hợp bạn không thể thanh toán, vui lòng mua sắm thêm hoặc chọn

phương thức khác

2 Chức năng giới hạn của hệ thống:

- Thẻ của bạn đã đạt tới những giới hạn quy định của Shopee Trong trường hợpnày, vui -lòng chọn hình thức thanh toán khác để hoàn tất việc mua sắm

- Sản phẩm bạn chọn mua không được thiết lập phương thức thanh toán thẻ tíndụng/ghi nợ

3 Các vấn đề liên quan đến thẻ của bạn:

- Nếu thẻ của bạn đã từng vi phạm các điều lệ thanh toán của các tổ chức thẻ quốc tế/ngân hàng phát hành thẻ, trong một số trường hợp, Shopee sẽ từ chối nhận thanh toán từ các thẻ trên để đảm bảo an toàn thanh toán cho Người bán

2.2.3.1.Điều kiện mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng Shopee

Đối tượng áp dụng chương trình mua trả góp quathẻ tín dụng trên Shopee.

Những dòng thẻ tín dụng được áp dụng mua hàng trả góp trên Shopee

Là chủ thẻ tín dụng thuộc các thương hiệu VISA/Mastercard/JCB/AMEX với các ngân hàng được Shopee cho phép tham gia chương trình trả góp gồm:

Chương trình trả góp thẻ tín dụng trên Shopee chỉ áp dụng với các đơn hàng thỏa mãn những điều kiện dưới đây

Sản phẩm thuộc gian hàng trên Shopee và có giá trị đơn hàng từ 3 triệu đồng trở lên Đây là giá cuối sau khi đã áp dụng các mã giảm giá trên ứng dụng

Sản phẩm có gắn nhãn 0% trả góp

Bạn chỉ có thể áp dụng phương thức t rả góp bằng t hẻ tín dụng cho đơn hàng từ một Shop duy nhất trong mỗi lượt thanh toán Nếu muốn áp dụng phương thức thanh toán này khi mua sản phẩm từ nhiều Shop, hãy thực hiện thanh toán cho từng đơn riêng lẻ

Sau khi đơn hàng chuyển trạng thái đã giao và ngân hàng đã chuyển đổi giao dịch thành công thì bạn không thể yêu cầu hủy/đổi/trả hàng được nữa.

Không thể hủy giao dịch trả góp khi ngân hàng đã chuyển đổi thành công giao dịch trả góp của bạn Bạn chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển Mọi yêu cầu hủy/đổi/trả sẽ không được hỗ trợ sau khi đơn hàng đã được ngân hàng chuyển đổi giao dịch trả góp thành công (sau khi đơn

vị vận chuyển lấy hàng thành công từ người bán)

Phí xử lý có thể được áp dụng khi lựa chọn hình thức trả góp với một số loại thẻ nhất định

2.2.3.2.Cách trả góp bằng thẻ tín dụng trên Shopee

Khi bạn đã đáp ứng những điều kiện mua hàng trả góp trên thì bạn có thể bắt tay vào mua sắm online trả góp qua thẻ tín dụng với những bước vô cùng đơn giản sau:Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee trên điện thoại Hoặc nếu chưa tải ứng dụng, bạn có thể tải ngay về điện thoại và đăng ký sử dụng

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm muốn mua trả góp Những sản phẩm phải thuộc gian hàng Shopee và có giá trị thanh toán cuối cùng từ 3 triệu đồng trở lên (sau khi đã ápdụng hết các mã giảm giá nếu có)

Khách hàng lựa chọn sản phẩm mình muốn mua trả góp trên Shopee

Ví dụ: Ở đây chúng ta sẽ tiến hành mua một chiếc máy giặt SamSung với giá là 7.890.000 đồng Bạn hãy click vào sản phẩm để xem chi tiết mô tả sản phẩm Hoặc

nếu bạn mua tai nghe với giá là 3 triệu đồng, nhưng khi áp mã giảm giá thì xuống còn 2,9 triệu Như vậy bạn sẽ không được áp dụng phương thức mua hàng trả góp này trên Shopee.

Bước 3: Sau khi lựa chọn được sản phẩm, bạn nhấn vào mục "0% trả góp" Đồng thời với mỗi ngân hàng bạn có thể xem trước kỳ hạn trả góp cũng như số tiền mình

sẽ phải trả

Nhấn chọn mục "0% trả góp"

Bước 4: Lựa chọn ngân hàng muốn trả góp Đối với từng ngân hàng, khách hàng cóthể xem trước được kỳ hạn trả góp cũng như số tiền mình sẽ phải trả hàng tháng

Lựa chọn ngân hàng muốn trả góp

Bước 5: Nhấn chọn Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay để tiến hàng thanh toán Mỗi lần Shopee chỉ cho phép bạn trả góp 1 sản phẩm/đơn hàng thôi nhé

Bước 6: Tại mục thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin về giá của sản phẩm,chi phí vận chuyển.

Bước 7: Kéo xuống dưới mục Thanh Toán bạn có thể lựa chọn Voucher cho sản phẩm để được giảm giá phần nào và lựa chọn phương thức thanh toán Ở đây chúng

ta mua trả góp bằng thẻ tín dụng

Lựa chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng

Bước 8: Sau khi lựa chọn ngân hàng bạn có thẻ tín dụng, bạn có thể lựa chọn luôn

kế hoạch trả góp cho sản phẩm của mình

Kế hoạch trả góp mua hàng thẻ tín dụng

Ví dụ: Bạn lựa chọn trả góp qua thẻ tín dụng VPBank trên Shopee Với kỳ hạn 3 tháng thì kế hoạch trả góp sẽ là 2.490.100 đồng/tháng Với kỳ hạn 6 tháng thì mỗi

tháng bạn sẽ phải trả là 1.245.050 đồng/tháng Số tiền trả này đã được tính cả tiền phí vận chuyển của máy giặt rồi Lãi suất trả góp là 0%.

Bước 9: Tiến hành đặt hàng và nhập các thông tin thẻ tín dụng như họ tên chủ thẻ,

số thẻ, ngày hết hạn, số CVV để hoàn tất việc mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng trên Shopee

2.2.4 Số dư tài khoản Shopee

Số dư tk shoppe là tính năng giúp người bán dễ dàng theo dõi số tiền thu được

và kiểm soát quy trình thanh toán đơn hàng của Shopee bằng cách tổng hợp tất

cả các giao dịch bán hàng của Shop Khoản ghi nhận này không bao gồm cácphí vận chuyển, mã giảm giá (voucher), Shopee xu, và các khoản phí khác

2.2.4.1.Lợi ích từ việc sử dụng Số dư TK Shopee đối với người bán

Việc biết cách sử dụng Số dư TK Shopee sẽ mang đến cho Người bán các lợi íchchính sau:

Ghi chép sổ sách dễ dàng hơn:

Theo dõi tất cae doanh thu và yêu cầu thanh toán từ số dư TK Shopee vào tàikhoản của người bán

Theo dõi các giao dịch mua bán trong quá khứ:

Lọc giao dịch mua bán theo ngày để trích xuất dữ liệu bán hàng dễ dàng

Cung cấp kiểm soát tài chính tốt hơn:

Cài đặt yêu cầu thanh toán tự động,điều chỉnh tần suất yêu cầu thanh toán,hoặcthực hiện yêu cầu thanh toán thủ công bất cứ lúc nào

Tăng cường bảo mật:

Yêu cầu thanh toán thủ công yêu cầu xác minh mã PIN ,cung cấp bảo mật tốthơn cho các tài khoản được chia sẻ

2.2.4.2 Thông tin khi truy cập vào Số dư TK Shopee

Một số thông tin quan trọng bạn cần tìm hiểu thêm về cách truy cập vào Số dư

TK Shopee dễ dàng:

Tại mục "Tổng quan":

1 Số dư: là tất cả số tiền từ doanh thu bán hàng và tiền hoàn lại từ đơn hàngkhiếu nại sẽ được ghi có tại mục số dư trong Số dư TK Shopee của bạn Số dư

sẽ thay đổi nếu bạn yêu cầu thanh toán tiền về tài khoản ngân hàng

2 Yêu cầu thanh toán: Có hai phương thức để yêu cầu thanh toán tiền ghi nhậntại

Số dư TK Shopee:

Yêu cầu thanh toán tự động

Bước 1: Trong mục Thiết lập Ví, kích hoạt chức năng Yêu cầu thanh toán tựđộng và chọn thời gian yêu cầu thanh toán là Mỗi tháng 2 lần (Thứ ba của tuầnđầu tiên và Thứ ba của tuần thứ 3 hàng tháng) hoặc Mỗi tháng 1 lần (Ngày 15hàng tháng)

Bước 2: Ở trang Yêu cầu thanh toán: chọn tài khoản ngân hàng > nhập số tiềnmuốn thanh toán (lưu ý kiểm tra kĩ số tiền bạn đã nhập) > Bấm Đồng ý

Bước 3: Nhập mã PIN (mật khẩu thanh toán) để hoàn tất yêu cầu thanh toán

Yêu cầu thanh toán thủ công

Bước 1: Chọn Tài khoản ngân hàng nhận tiền và số tiền muốn thanh toán

Bước 2: Nhập mã PIN để xác nhận yêu cầu thanh toán

3 Tài khoản ngân hàng: Bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết tài khoản ngânhàng và tùy chọn tài khoản ngân hàng sẽ nhận tiền bằng cách truy cập KênhNgười Bán → Vào mục Tài chính → Tài khoản ngân hàng

Tại mục "Các giao dịch gần đây": là những giao dịch gần đây của bạn sẽ đượchiển thị tại đây để bạn có thể dễ dàng theo dõi

2.2.4.3.Mức phí yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee là bao nhiêu?

Số tiền yêu cầu thanh toán tối đa từ Số dư TK Shopee một ngày là 300,000,000VND Trong trường hợp bạn muốn yêu cầu thanh toán số tiền nhiều hơn hạnmức này, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗtrợ

Shopee có hai hình thức yêu cầu thanh toán và quy định cụ thể về thời gian hiệulực như sau:

Yêu cầu thanh toán tự động

Phí yêu cầu thanh toán: MIỄN PHÍ

Thời gian yêu cầu thanh toán:

+ 2 lần/tháng: vào thứ ba của [tuần đầu tiên] và [tuần thứ 3] hàng tháng (trừngày lễ)

+ 1 lần/tháng: vào ngày 15 hàng tháng

Yêu cầu thanh toán thủ công:

Phí yêu cầu thanh toán: 11.000đ cho mỗi lần

Thời gian yêu cầu thanh toán: mọi lúc

2.2.5 SpayLater

2.2.5.1.SPayLater Shopee là gì?

Spaylater Shopee là 1 phương thức thanh toán được cung cấp bởi những ngân hàng đối tác có uy tín, cho phép người dùng mua trả sau trên sàn Shopee thông qua thẻ tíndụng Khi người dùng đã kích hoạt tính năng này thành công thì sẽ có thể mua sắm trong một hạng mức được cấp và sẽ trả sau định kỳ thanh toán bạn đã chọn như

là 1, 2, 3 hoặc 6 kỳ