bài tiểu luận nhập môn quản trị kinh doanh tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Nhiệm vụ và chức năng của phòng kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội VieffelL.... Những giá trị được tuyên bố của tố chức Tâm nhìn: Sáng tạo vì con người — Luôn sáng

TRUONG DAI HOC PHENIKAA

KHOA KINH TE VA KINH DOANH

UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN

Hoc phần: Nhập môn Quản Trị Kinh Doanh

Giảng viên hướng dẫn: Lê Tiến Mười

Nhóm sinh viên: 15

Thành viên:

1 Vũ Thị Thu Hằng - 23013636

2 Đào Thị Lan Hương - 23013661

3 Hoang Thi Thanh Lam — 23013599 Lép: Nhap mon Quan tri kinh doanh N02

Hà Nội — 2023

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Khoa Quản trị và Kinh doanh - Ngành Quản trị kinh doanh - Môn Nhập môn Quan tri kinh doanh và thầy hướng dẫn Lê Tiễn Mười Trong quá trình tìm hiểu và học tập bộ môn Vhập môn Quản trị kinh doanh chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn tâm huyết của thầy Thầy đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bồ ích Từ những kiến thức thầy truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về van dé : M6 ta phân tích một tô chức/ doanh nghiệp hoặc một đơn vị trong tô chức/ doanh nghiệp

Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn Nhập môn Quan tri kinh doanh của chúng em còn những hạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiêu luận này Mong cô xem và góp ý đề bài tập của chúng em được hoàn thiện hơn

Kính chúc thầy luôn hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “Trồng người” Kính chúc thầy luôn đồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ sinh viên đến những bến bờ tri thức

Em xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC

LỜI MỞ ĐÂU - C1 1111 51 5111 11 1111111111 5115 TH HT Hà HT HT HH TH HT TH HH Hiện 1 NỘI DUNG Q11 111111 Tà TH TH 1 1x HH Hà HH HH HT HH HT Hà HT HH HH HH ch tr Z

| Gidi thigu chung vé Tap doan Céng nghiép - Vién thông Quân đội Viettel 2

2 Những giá trị được tuyên bó của tố chức 1c 212211113 112121 111171111 11111 111 de 2 B.S MEN nh ggg ăăăẶăăăă 4 a

4 Lĩnh vực kinh doanh - - T112 2111111 ng nu TT KT TK gà :

1 Sơ đồ cơ cấu tô chức Phòng kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân AGI VIO tte oo 5 ‹ .aãaa Vy ảảằảằ 4

2 Phong Kinh Doanh cua Tap đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 4 2.1 Phòng kinh doanh - - - - - 2 222111 111111523552531 111111 ng ve 2.2 Nhiệm vụ và chức năng của phòng kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn

thông Quân đội VieffelL - - - T2 HT TT nH TT TT TT 5 2.3 Vai trò chính của phòng kinh doanh -‹ c c2 222222222111 3 21111111 6

3 Những vị trí làm việc chính -. - + 22102002 nnSSnSSnS HH SE 2 010101 g1 vvệt 7 3.1 Giám đốc kinh doanh - + + 21112315153 1512325 111227115 1111111111111 158 E1 tr 7 3.2 Trưởng phòng kinh doanh - L0 0102222211111 1 10011 1v v ng khen 7 3.3 Chuyên viên kinh doanh . 000012 22111111 1111 111111 kg vn 3.4 Chuyên viên chăm sóc khách hàng c1 SĐT khe 7 3.5 Chuyên viên phân tích dữ liệu . 2.11101122222011 1 111115111111 1 vn vết Ệ 3.6 Chuyên viên tiếp thị và quảng Cáo - - c2 1113 112123113 2521121 1111121111181 1x grret ‘ 3.7 Chuyên viên phát triển kinh doanh - + 12122133 52512515153 E512325 1112221 112 xe f 3.8 Chuyên viên nghiên cứu thị trường .- Q00 Q0 2 22H SH HS SH khay Ệ 3.9 Chuyên viên kỹ thuật SỐ - SE 2122211112321 113 12111111111 112111 112101151811 rệt (

4 Yêu cầu vẻ trình độ chuyên môn và kỹ năng của mỗi vị trí làm việc chính phải đáp ứng9

5 Kết luận và Kiến nghị 5: 12125113 51512511111 2155 11 1115111151111 11 1010111111 HH ng 11 TAI LIEU THAM KHÁO - 2 2212121215 21112121111121111212111101110101212112121 01011101 13

LOI MO BAU

Trong bối cảnh ngày nay , khi sự chuyển đôi số đang làm thay đối cảnh quan kính doanh toàn cầu , 7ập đoàn Viễn thông quân đội ( Viettel) đã góp mặt như một nhân tô quan trọng và có ảnh hưởng sâu rộng đến ngành công nghiệp viễn thông Với đội ngũ chuyên gia

hàng đầu , dấu ấn của Viettel không chỉ là về sự hiện diện mạnh mẽ mà còn là về sự sang tạo

và những đóng góp đáng kế cho sự phát triển của xã hội và kinh tế

1.1 Bối Cảnh và Nhận Định

Tại hành trình không ngừng vươn lên và chính phục những thử thách mới , phòng kinh doanh của 7p đoàn Viettel là một trong những bộ phận vô cùng thiết yếu không chí đóng vai trò là trụ cột quan trọng , mà còn là động lực đây chúng ta tiến lên trong bồi cảnh ngày càng phức tạp của thị trường kinh doanh toàn cầu

Trong thời đại công nghiệp 4.0 , khi mà chuyển đối số đang thúc đây những đổi mới lớn , phòng kinh doanh của 7ập đoàn Wietel đứng trước những cơ hội và thách thức đồng thời

Sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng đặt ra yêu cầu cao về sự linh hoạt , sáng tạo tạo và khả năng thích ứng của chúng ta

1.2 Vai Trò Chiến Lược

Phòng kinh doanh không chỉ là nơi dao dịch , mà là địa điểm nơi chiến lược kinh doanh được hình thành và triển khai Sử mệnh của phòng kinh doanh không chỉ là bán sản

phẩm và dịch vụ , mà còn là đồng hành , tư vấn và đem đến giải pháp toàn diện cho khách hàng , từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng

1.3 Mục Tiêu và Tầm Nhìn

Mục tiêu chính của phòng kinh doanh không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng , tạo ra những giá trị bền vững và làm nền táng cho sự phòn thịnh của 7áp

đoàn Viertei Tầm nhìn không chỉ dừng lại ở việc làm lớn mạnh doanh nghiệp , mà còn là mục

tiêu trở thành đổi tác tin cậy , thúc đây sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội 1.4 Phương Hướng Phân Tích

Trong tiểu luận này , chúng em sẽ tập trung phân tích cau tric của tô chức , chức năng

và nhiệm vụ của từng đơn vị , từng vị trí trong phòng kinh doanh Đồng thời mô tả về những

vị trí làm việc chính và yêu cầu về trình độ chuyên môn và kỹ năng ở từng vị trí phải đáp ứng được Bằng cách này , sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cầu trúc phòng kinh doanh của Tập đoàn Viettel từ đó cho chúng ta thấy được sự đóng góp của phòng kinh doanh vào sự thành

công toàn diện của tập đoàn

NOI DUNG

I Giới thiệu chung về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

1 Khái quát

Tập đoản Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel được chính thức thành lập vào 1/6/1989 có trụ sở tại quận Cầu Giấy, Hà Nội

Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tông giám đốc hiện nay : Ông Tào Đức Thắng Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội của Việt Nam Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc

Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13

quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước Doanh nghiệp chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Doanh nghiệp do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính — viễn thông và công nghệ thông tin Slogan của doanh nghiệp là “Hãy nói theo cách của ban — Say it your way“, mot khâu hiệu ngắn gọn nhưng rất thu hút và tạo ấn tượng với mỗi khách hàng

Xuyên suốt hoạt dong cua Viettel la 8 gia tn cốt lõi, lời cam kết của Viettel đối với

khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân mình Giá trị này

chính là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp

kinh doanh sang tao vi con người

Giá trị cốt lõi : Giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đôi với khách hàng, đối tac, nhà

đầu tư, với xã hội và với chính bản thân mình Giá trị nảy chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người

e Thực tiến là tiêu chuẩn kiêm nghiệm chân lý

e Trưởng thành qua những thách thức và thất bai

e_ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

e Sang tao la strc séng

e Tu duy hé thong

e Kéthop Dong - Tay

e_ Truyễn thống và cách làm người lính

e Viettel là ngôi nhà chung

2 Những giá trị được tuyên bố của tố chức

Tâm nhìn: Sáng tạo vì con người — Luôn sáng tạo đề cuộc sông của con người được tôt hơn

Mục tiêu:

e©_ Số một về thị phần di động và có định băng rộng tại Việt Nam

e_ Chuyến dịch Viettel Teleeom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số l tại Việt Nam

e_ Tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0

e_ Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ sô, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới

- Triết lí của tô chức:

e Doanh nghiệp Viettel đã đưa ra cho mình triệt lý kinh doanh rõ ràng: Mối khách hàng là một con người — một cá thê riêng biệt, cân được tôn trọng, quan tâm va lang

nghe, thâu hiệu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đôi mới, cùng với

khách hàng sáng tạo ra các sản phâm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải

pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp dap ung nhu cau và quyên được lựa chọn của khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thâu hiệu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhât moi nhu cau cua khách hàng

3 Sứ mệnh

“TIÊN PHONG, CHỦ LUC KIEN TẠO XÃ HỘI SỞ”

Tiên phong dựng xây các nền tảng số để mỗi cá nhân và tô chức cùng nhau tạo nên những giá trị riêng và cộng hưởng những giá trị khác biệt ấy để tạo nên sức mạnh tổng hoà

4 Lĩnh vực kinh doanh

- _ Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện -_ Hoạt động thông tin và truyền thông

-_ Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát

- _ Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền

tệ

- _ Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư

- _ Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền

hình

- _ Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh

- Kinh doanh hàng lưỡng dụng

- Thé thao

l.Nộidung — -

1 Sơ đồ cơ cầu tổ chức Phòng kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp - Viên thông Quân đội Viettel

Phỏng kinh doanh

Giám đốc kinh | | |Giám đốc kinh

doanh vùng doanh bán lẻ

Trưởng phòng kinh doanh

I

kinh doanh cứu thị trường kinh doanh

Chuyên viên tiếp Chuyên viên kỹ Chuyên viên phân | Chuyên viên chăm thị và quảng cáo thuật số tích đữ liệu sóc khách hàng

2 Phòng Kinh Doanh của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 2.1 Phòng kinh doanh

- _ Khái niệm cơ bán về phòng kinh doanh:

+ Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm cho việc nghiên cứu, phát triển và bán sản phẩm hoặc dịch vụ Bộ phận này bao gom một nhóm các nhân viên với chuyên môn khác nhau cùng làm việc dé phát triển và ra mắt sản phâm, bán hàng, tăng lợi nhuận, xây dựng và duy trì mối quan

hệ với khách hàng

+ Họ có nhiệm vụ lên các chiến lược nhằm khuyến khích khách hàng quay lại với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Từ đó, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng mục tiêu đôi với

thương hiệu

- _ Tầm quan trọng của phòng kinh doanh:

+ Bộ phận kinh doanh liên kết trực tiếp giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty với khách

hàng Một phòng kinh doanh được đào tạo bài bản sẽ làm được nhiều việc hơn là bán hàng

Trong các vị trí trong công ty kinh doanh, nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

+ Hơn nữa, một nhân viên kinh doanh lành nghề sẽ giúp xác định nhu cầu riêng của khách hàng và đảm bảo rằng những nhu cầu đó được đáp ứng Một chuyên gia bán hàng được đảo tạo chuyê n sâu có khả năng thiết kế những lời chào bán cho từng khách hàng dựa trên những tìm hiểu về nhu cầu của họ

+ Ngoài ra, bộ phận kinh doanh thúc đấy sự phát triển của doanh nghiệp cũng như giữ chân khách hàng Một nhân viên kinh doanh chất lượng xây dựng mối quan hệ lâu dài, liên tục với khách hàng của họ Không thê đánh giá thấp tầm quan trọng của các môi quan hệ cá nhân trong kinh doanh

+ Kết nổi cá nhân khiến khách hàng cảm thấy có giá trị và khuyến khích họ trung thành với công ty của bạn Thêm vào đó, một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho những người khác Từ đó, danh tiếng của công ty sẽ được lan toả một cách tự nhiên 2.2 Nhiệm vụ và chức năng của phòng kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.2.1 Nhiệm vụ của phòng kinh doanh

- Nhiệm vụ tài chính cũng được giao cho phòng kinh doanh

Tư vấn tài chính cho doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa dòng tiền, chỉ phí, quản lý Nghiên cứu và định vị các sản phẩm, thương hiệu của công ty trên thị trường và đưa

ra các khuyên nghị cho HĐQT về phương hướng kinh doanh

Theo dõi, đánh giá hiệu quá kinh doanh để đề xuất những cái tiến phù hợp và đảm bảo tôi ưu hóa chị phí

-_ Nhiệm vụ của phòng kinh doanh của Viettel là theo dõi, kiểm soát và báo cáo kết quả kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, chi phí, tỷ lệ chuyên đổi, tỷ lệ hài lòng khách hàng

và các chỉ sô khác liên quan đến hoạt động kinh doanh

2.2.2 Chức năng của phòng kinh doanh

- _ Chức năng nghiên cứu thị trường:

Phòng kinh doanh có trách nhiệm nghiên cứu và phân tích thị trường, nhu cầu và

hành vi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng và cơ hội kinh doanh trong

lĩnh vực xây dựng và thi công các công trình viễn thông, công nghệ thông tin, năng lượng tái tạo, V.V Từ đó, phòng kinh doanh có thể đề xuất các chiến lược và kế hoạch

kinh doanh phù hợp với mục tiêu của tập đoàn Viettel

- _ Chức năng tham mưu:

Tham mưu cho Ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh, như nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu và xu hướng của khách hàng

Đề xuất các chiến lược kinh doanh, bán hàng hiệu quả Xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing, quảng cáo, theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

của tập đoàn Viettel

Đồng thời tư vẫn cho Ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ

như nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ mới Cái thiện chất lượng sản phẩm,

2.3

dịch vụ hiện có, định giá Tham gia xây dựng và triển khai các kế hoạch, dự án kinh doanh của công ty

Chức năng hướng dẫn:

- Bộ phận Kinh doanh thực hiện chức năng hướng dẫn và có vấn thông qua các hoạt

động như xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch phát triển

sản phẩm, kế hoạch phân phối sản phâm và kế hoạch tiếp thị Đào tạo, huấn luyện cho nhân viên bán hàng về kiến thức, kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, v.v Theo dõi

và đánh giá hiệu quả hoạt động của lực lượng bán hàng

- Chức năng hướng dẫn, cô vấn của Phòng Kinh doanh giúp đảm bảo hoạt động kinh

doanh của Viettel được thực hiện hiệu quả và đạt được các mục tiêu về doanh thu, lợi

nhuận kinh doanh

Chức năng xây dựng và phát triển nguồn khách hàng:

e Phong kinh doanh có chức năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cung cấp các dịch vụ hậu mãi, giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hang, thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của tập đoàn Viettel

e_ Mục tiêu của chức năng này là tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Chức năng phát triển sản phẩm và dịch vụ:

° Phòng kinh doanh có nhiệm vụ cùng phối hợp với các bộ phận khác trong tập đoàn

để có thể cùng phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiễn các sản phẩm

và dịch vụ hiện có đề có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi thé cạnh tranh cho tập đoàn V1ettel

Chức năng theo dõi, kiểm soát, báo cáo:

Bộ phận kinh doanh có trách nhiệm theo dõi quá trình bán hàng và ghi nhận các thông tin bán hàng, số lượng sản phâm đã bán, số lượng khách hàng đã liên hệ và các số liệu kinh doanh khác

Lập các báo cáo về hoạt động kinh doanh đề cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan Báo cáo thường bao gôm các sô liệu kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, phân tích thị trường vả đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị Báo cáo giúp ban quản lý đánh giá điều kiện kinh doanh hiện tại, đưa ra quyết định chiến lược

và dự đoán xu hướng trong tương lai

Vai trò chính của phòng kinh doanh

Thúc đây doanh thu và tăng lợi nhuận

Bộ phận chịu trách nhiệm tương tác trực tiếp với khách hàng và tạo ra doanh số bán hàng là bộ phận bán hàng Do đó, bộ phận này có tầm quan trọng đáng kể trong việc thúc đây doanh sô bán hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho công ty

Tìm kiếm và mở rộng cơ hội thị trường

6

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm kiếm và mở rộng thị trường mới cho doanh nghiệp Việc này có thể bao gồm nghiên cứu các thị trường nước ngoài, khám phá các phân khúc thị trường mới hoặc tìm kiêm khách hàng tiềm năng trong các khu

vực chưa được khai thác

Nuôi dưỡng và duy trì kết nối với khách hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác là chức năng quan trọng của bộ phận bán hàng Thông qua những kết

nỗi nảy, bộ phận bản hàng có thê xác định các cơ hội hợp tác, mở rộng thị trường và tạo dựng niềm tin với khách hàng

NHỮNG VỊ TRÍ LÀM VIỆC CHÍNH

3.1

3.3

Giám đốc kinh doanh

Chịu trách nhiệm cho các hoạt động kinh doanh để đạt lợi nhuận và phát triển công ty

Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng đề sản phẩm tiếp cận gần hơn tới khách hàng Quản lý, giám sát động kinh doanh của doang nghiệp đề cập nhập, điều chỉnh kế hoạch Phối hợp với các bộ phận khác đề thực hiện chiến lược hiệu quá và đạt được mục tiêu của tô chức

Tuyên dụng, đào tạo và phát triển nhân sự trong bộ phận kinh doanh

Định kỳ thông kê và báo cáo kết quả kinh doanh của công ty

Trưởng phòng kinh doanh

Điều hành, quản ly chung các hoạt động liên quan đến việc phát triển kinh doanh của

phòng Kinh doanh

Xây dựng, phát triển và quản lý hệ thông khách hàng tiêm năng và khách hàng hiện có Chịu trách nhiệm chỉ đạo trực tiếp, phân công công việc, kiểm tra và đào tạo nghiệp

vụ, kỹ năng cho nhân viên kinh doanh

Tổ chức triên khai kênh bán hàng, các chương trình bán hàng, marketing

Thực hiện các công tác theo yêu cầu của Giám đốc

Theo dõi,phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

Chuyên viên kinh doanh

Xây dựng sản phẩm, chính sách kinh doanh

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tổ chức kênh bán hàng,quảng cáo truyền thông, chăm sóc khách hàng

Thuyết phục khách hàng mua hàng, chốt đơn và ký hợp đồng

Tiên hành thực hiện các chương trình bán hàng và quản lý, chăm sóc khách hàng Thực hiện các công tác, kế hoạch, báo cáo định kỳ kết quả cho cấp trên

3.4 Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và lắng nghe các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng

Giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chính xác và thỏa

đáng

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình dang ky, str dung san pham/dich vụ

Thăm dò nhu câu của khách hàng