báo cáo thực hiện bài tập lớn đề bài khóa học đào tạo cho nhân viên bán hàng của công ty th true milk

Nhận thức được điều này, Công ty Sữa TH true Milk luôn chú trọng đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh.. Doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA

⸎⸎⸎⸎⸎

BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN

ĐỀ BÀI: “KHÓA HỌC ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TH TRUE MILK”

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Thắng Thành viên:

Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Khóa: 15 Hệ : Đại học Chính quy

HÀ NỘI, THÁNG 05/2024

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 3

1 Tổ chức quá trình thực hiện bài tập lớn 3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của TH true Milk 4

1.2.Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị thương hiệu của công ty TH true Milk 5

1.3 Thông tin chung về doanh nghiệp TH true Milk 6

1.4 Mô hình SWOT 10

1.5.Sự cần thiết của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHU CẦU ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 14

2.1 Khái niệm Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 14

2.2 Tầm quan trọng của nhân viên bán hàng đối với tập đoàn TH true Milk 14 2.3 Thực trạng hoạt động đào tạo nhận lực tại Công ty TH true Milk 15

2.4 Đối tượng đánh giá nhu cầu đào tạo 16

2.5 Phương pháp đánh giá nhu cầu đào tạo 18

2.6 Khảo sát nhu cầu đào tạo 18

2.7 Phân tích nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 23

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO 26

3.1 Khái niệm Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 26

3.2 Khái quát chung về kế hoạch 26

3.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 27

3.4 Triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực 33

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ SAU ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 37

4.1 Mục đích của việc đánh giá kết quả của khóa đào tạo sale của TH true Milk.

37

4.2 Đánh giá kết quả sau đào tạo 37

4.3 Phương pháp đánh giá kết quả đào tạo 39

CHƯƠNG 5: TỰ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN 41

5.1 Tự đánh giá quá trình thực hiện bài tập lớn 41

5.2 Tự đánh giá cho điểm 42

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của TH true Milk……… 8

Hình 2.1 Bảng khảo sát dành cho nhân viên về nhu cầu đào tạo của nhân viên……… 19

Hình 2.2 Kết quả khảo sát dành cho nhân viên về nhu cầu đào tạo của nhân viên…… 20

Hình 2.3 Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng………21

Hình 2.4 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng………22

Hình 2.5 Khảo sát yêu cầu đào tạo cá nhân của nhân viên bán hàng………22

Hình 2.6 Kết quả khảo sát yêu cầu đào tạo cá nhân……… 23

Hình 3.1 Hợp đồng đào tạo………32

BẢNG Bảng 2.1 Xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên bán hàng trong TH true Milk……….24

Bảng 3.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo của nhân viên bán hàng……… 28

Bảng 3.2 Dự tính chi phí đào tạo………29

Bảng 3.3 Danh scahs các nhà cung ứng dịch vụ đào tạo……… 29

Bảng 3.4 Mẫu phiếu đánh giá các đối tác cung ứng dịch vụ đào tạo………….…………31

Bảng 3.5 Điểm đánh giá nhà cung ứng dịch vụ đào tạo……….31

Bảng 3.6 Bảng triển khai chi phí đào tạo……… 34

Bảng 4.1 Đánh giá theo mức độ hài lòng của học viên……….………….37

Bảng 4.2 Đánh giá theo tình hình làm việc sau đào tạo……… 38

SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo nhân lực tại CTCP Thực Phẩm Sữa TH……… 15

MỞ ĐẦU

Nhắc đến ngành sữa Việt Nam, không thể không nhắc đến Công ty Sữa TH true Milk Hơn 15 năm qua, TH true Milk đã ghi dấu ấn mạnh mẽ với vai trò biểu tượng cho chất lượng và uy tín.Như một biểu tượng của ngành sữa Việt Nam, Công ty Sữa TH true Milk đã khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trong suốt hơn 15 năm qua TH true Milk luôn tiên phong áp dụng công nghệ hiện đại và quy trình sản xuất khép kín, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Các sản phẩm của TH true Milk được làm từ nguồn nguyên liệu sữa tươi sạch 100%, mang đến hương vị thơm ngon và giá trị dinh dưỡng cao cho người tiêu dùng.TH true Milk sở hữu hệ thống trang trại bò sữa quy mô lớn hàng đầu Châu Á, được áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về chăn nuôi và chăm sóc bò sữa Nhờ vậy, nguồn nguyên liệu sữa tươi luôn đảm bảo chất lượng và độ an toàn tuyệt đối Thành công này không chỉ đến từ những sản phẩm chất lượng cao, nguồn nguyên liệu sạch mà còn nhờ vào đội ngũ nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh doanh Nhận thức được điều này, Công ty Sữa TH true Milk luôn chú trọng đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh Hiểu được điều này, TH true Milk đã và đang triển khai nhiều chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bài bản, hiệu quả Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh, TH true Milk chú trọng vào việc nâng cao kiến thức chuyên môn về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp cũng thường xuyên tổ chức các hội thảo, tập huấn để cập nhật những xu hướng mới nhất của thị trường và nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên.Nhờ chiến lược đầu tư đúng đắn vào công tác đào tạo và phát triển nhân lực, TH true Milk đã sở hữu đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động, sáng tạo và tận tâm Đây chính là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường sữa Việt Nam và vươn tầm ra thị trường quốc tế

Với việc đạo tạo và phát triển nguần nhân lực khinh doanh của TH true Milk để có thể nâng cao doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp Ta cần đưa ra những bước đạo tạo để phát triển nguần có bước đột phát, bùng nổ Việc đưa ra những buổi đạo tạo cho nhân viên sẽ giúp ích rất lớn cho việc phát triển doanh nghiệp và đội ngũ lao động chất lượng

Bài luận dưới đây sẽ nói sơ lược về công ty sữa TH true Milk rồi phân tích nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực và đưa ra các phương pháp đào tạo hiệu quả Sau đó đánh giá các kết quả

đã đạt được trong quá trình đào tạo

NỘI DUNG 1 Tổ chức quá trình thực hiện bài tập lớn

Bước 1: Nhóm đã tổ chức buổi họp online để trao đổi về nội dung, các yêu cầu của bài tập

lớn và thống nhất với nhau chọn Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam và nhóm chọn bộ phận Quản lý nhân sự của công ty này để làm căn cứ nghiên cứu nội dung làm bài

Bước 2: Nhóm trưởng chia nội dung, yêu cầu của bài tập lớn thành các mục nhỏ để các

thành viên có thể dễ dàng thực hiện các nhiệm vụ của mình

Bước 3: Các thành viên trong nhóm cùng tìm nội dung và tổng hợp lại bài làm của mình Bước 4: Nhóm trưởng kiểm tra, chỉnh sửa và tổng kết lại nội dung bài tập lớn

Bước 5: Mỗi thành viên trong nhóm tự đánh giá những kết quả mà mình đạt được thông

qua quá trình làm bài và học môn học này

Bước 6: Cả nhóm thống nhất và cho điểm các thành viên dựa trên mức độ tham gia góp ý

làm bài và mức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao của mỗi thành viên

2 Phương pháp thực hiện bài tập lớn

Nhóm lấy thông tin doanh nghiệp từ website, bài báo, tạp chí của công ty để phân tích và đưa ra các phương án, kế hoạch đào tạo

Tạo các bảng hỏi để khảo sát nhu cầu, kết quả đào tạo dành cho nhân viên và ban lãnh đạo Tham khảo từ giáo trình và slide của môn Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực để xây dựng bảng kế hoạch đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của TH true Milk

Công ty TH true Milk bắt đầu được khởi công xây dựng vào năm 2008 Ý nghĩa của thương hiệu TH được dựa theo nghĩa tiếng anh của từ True Happy - Hạnh phúc đích thực Tuy nhiên, nhiều người lại cho rằng đó là viết tắt của tên bà Thái Hương là người sáng lâp của doanh nghiệp

TH true Milk có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH, tên giao dịch quốc tế là TH Joint Stock Company Đây là thương hiệu sữa Việt 100% chuyên sản xuất và cung cấp sữa và những sản phẩm từ sữa Mặc dù mới có mặt tại thị trường được hơn 10 năm thôi, nhưng TH true Milk đã chứng tỏ được sự vượt trội của mình trên thị trường sữa tại Việt Nam

Dự án TH true Milk bắt đầu tiến hành kể từ năm 2009 với việc nhập khẩu công nghệ chăn nuôi bò sửa từ Isarel Ngoài ra, công ty cũng có tuyển và chọn hàng ngàn giống bò từ New Zealand Tính từ thời điểm đó, hoạt động kinh doanh của công ty cũng phát triển một

cách nhanh chóng

2009 Công ty Cổ phần sữa TH true Milk là công ty trực thuộc sự quản lý của tập đoàn TH và được chính thức ra đời với sự hỗ trợ vốn của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á

2013 Khánh thành Nhà máy Sữa tươi sạch với trang trại bò sữa hiện đại nhất và quy mô lớn nhất Đông Nam Á

2015 TH true Milk xác lập kỷ lục trang trại bò sữa ứng dụng công nghệ cao lớn nhất Châu Á Đạt Giải thưởng “Thực phẩm tốt nhất ASEAN” Là doanh nghiệp sở hữu đàn bò sữa lớn nhất Việt Nam với quy mô đàn tới 45.000 con 2016 TH đạt 3 giải thưởng tại Hội chợ Quốc tế Dubai, Tập đoàn khởi công tổ hợp trang trại bò sữa TH tại tỉnh Moscow và tỉnh Kaluga.Nhận giải Trang trại bò sữa tốt nhất Việt Nam

2020 TH lần thứ 3 được tôn vinh Thương hiệu Quốc gia Đồng thời đứng thứ 2 trong Top 10 Công ty thực phẩm uy tín của năm 2020

2021 Công ty Sữa TH true Milk chính thức hoàn tất nhập khẩu 1.621 bò sữa giống cao sản từ Mỹ về trang trại bò ở Nghệ An

1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị thương hiệu của công ty TH true Milk

1.2.1 Sứ mệnh

Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, công ty luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất

và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm, thực phẩm có nguồn gốc sạch từ

thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng

1.2.2 Tầm nhìn

TH true Milk mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng

thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn kết

hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, công ty quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào

1.2.3 Giá trị thương hiệu

Tạo dựng niềm tin

TH true Milk cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về chất lượng, luôn đảm bảo tính chân thực, nghiêm túc và nhất quán, tạo được niềm tin mạnh mẽ cho người tiêu dùng Việt cũng như các đối tác của TH

Lan tỏa sức mạnh

Không chỉ mang đến nguồn sức khỏe dồi dào cho mọi người, TH true Milk mong muốn tột độ những nỗ lực và phát triển của TH sẽ thúc đẩy mọi cá nhân, mọi tổ chức cùng nhau xây dựng một cộng đông vui tươi, hạnh phúc và thịnh vượng hơn

Niềm kiêu hãnh Việt

TH cam kết không ngừng cải tiến và sáng tạo công nghệ cũng như chất lượng dịch vụ, từ đó cung cấp những sản phẩm "100% made in Vietnam" sánh ngang với những sản phẩm quốc tế khác Và đó cũng chính là niềm tự hào quốc gia mà TH muốn hướng đến

1.3 Thông tin chung về doanh nghiệp TH true Milk

1.3.1 Bộ máy tổ chức

Cơ cấu tổ chức của TH true Milk thường bao gồm:

Tổng giám đốc là người đại diện pháp luật của Công ty có nhiệm vụ tổ chức và triển khai

thực hiện quyết định của Hội đồng quản trị, kế hoạch sản xuất kinh doanh của đơn vị và phương án đầu tư của Công ty

Phó tổng giám đốc: là người cộng sự đắc lực của Tổng giám đốc, có trách nhiệm điều hành

và tố chức hoạt động ở những nhiệm vụ khác nhau Góp phần đảm bảo cho quá trình sản xuất được liên tục, an toàn và đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Phòng tài chính: thực hiện các công việc về tài chính - kế toán của công ty, phân tích và

đánh giá tình hình tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Phòng nguồn vốn và xây dựng cơ bản: là phòng có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo

và tổng giám đốc về việc sử dụng nguồn vốn, quản lý và phân bố Đồng thời còn tìm kiếm cơ hội hợp tác với các nhà đầu tư Quản lý và phân tích, điều động vốn cho các công trình xây dựng

Phòng nhân sự: thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự và tổ chức đào tạo lao động, thực

hiện các nhiệm vụ khác của công ty

Phòng thương mại: chịu trách nhiệm bán hành, tìm kiên khách hàng, điều động phương

tiện vận tải và chịu trách nhiệm phân phối sản phâm của công ty

Phòng sản xuất: Đảm nhiệm về kỹ thuật và công nghệ, máy móc và thiết bị; Đảm bảo sữa

chữa thiết bị và năng lượng; Kiếm tra chất lượng sản phẩm

Phòng trang trại: Phụ trách về khu vực trang trại và vấn đề thức ăn, nguồn nguyên liệu chế

biến thức ăn, vệ sinh và y tế cho đàn bò; Đảm bảo nguồn nguyên liệu dồi dào, chuẩn quy định cho nhà máy sản xuất vận hành

Giám đốc vật tư: là người chịu trách nhiệm triển khai các kế hoạch và kiểm tra, tiếp nhận

những yêu cầu cung cấp vật tư cho công ty do các bộ phận phòng ban đề xuất Đảm bảo cơ sở vật chất được cung ứng và chuẩn bị kịp thời, tạo điều kiện cho các bộ phận khác hoạt động

Giám đốc quản lý thức ăn: chịu trách nhiệm quản lý nguồn thức ăn và đảm bảo cung cấp

nguồn thức ăn ổn định, nhiều dinh dưỡng và an toàn để đàn bò cho chất lượng sữa tốt nhất

Giám đốc trồng trọt: quản lý nguồn thức ăn tự nhiên qua quá trình trồng trọ tại địa phương

như khu vực cỏ cho bò và khu vực hoa hướng dương nhằm đảm bảo cung cấp nguồn thức ăn tự nhiên sạch và giàu dinh dưỡng cho đàn bò

Giám đốc thú y: đây là người chăm sóc sức khỏe cho đàn bò và thực hiện các công tác

nghiệp vụ để đàn bò khỏe manh và cung cấp sản lượng sữa tốt nhất

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của TH true Milk

(Nguồn: Ebook.com)

1.3.2 Hệ thống tổ chức quản lý của TH true Milk

Hệ thống tổ chức quản lý của TH true Milk được thiết kế để tối ưu hóa quy trình sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm và phát triển bền vững Hệ thống này không chỉ giúp TH true Milk duy trì vị thế hàng đầu trong ngành sữa tại Việt Nam mà còn đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý và phát triển doanh nghiệp

Đứng đầu là Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Các thành viên Hội đồng Quản trị sẽ chịu trách

nhiệm định hướng chiến lược và giám sát hoạt động của công ty, đảm bảo các quyết định lớn được thực hiện theo đúng mục tiêu đề ra

Tổng Giám đốc (CEO): sẽ chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của

công ty

Các Phó Tổng Giám đốc: phụ trách các lĩnh vực như sản xuất, tài chính, nhân sự, tiếp thị,

bán hàng, và công nghệ thông tin

Phòng Sản xuất: Quản lý quy trình sản xuất, từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm hoàn

thiện

Phòng Tài chính - Kế toán: Đảm bảo các hoạt động tài chính, kế toán được thực hiện chính

xác và hiệu quả

Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực

Phòng Tiếp thị: Xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị, quảng cáo và phát triển thương

hiệu

Phòng Bán hàng: Quản lý hệ thống phân phối và bán hàng, phát triển thị trường

Phòng Công nghệ thông tin: Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động thông suốt

và hỗ trợ các hoạt động kinh doanh

1.3.3 Đội ngũ cán bộ quản lí lao động sản xuất

TH true Milk đã đầu tư một hệ thống quản lý cao cấp và quy trình sản xuất khép kín, đồng bộ theo tiêu chuẩn quốc tế từ khâu trồng cỏ, xây dựng chuồng trại, chế biến thức ăn cho bò, quản lý thú y và chế biến và đóng gói, cho đến khâu phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hệ thống chuồng trại áp dụng công nghệ chăn nuôi tiên tiến nhất thế giới Bò được nhập khẩu từ các nước nổi tiếng về chăn nuôi bò sữa như New Zealand, Uruguay, Canada… để đảm bảo nguồn con giống bò sữa tốt nhất và cho chất lượng sữa tốt nhất Bộ phận quản lí gồm có:

Quản lý nguồn nhân lực

Tạo môi trường làm việc tốt và tuyển dụng, bố trí nhân sự phù hợp với công việc và khả năng của từng nhân viên Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và tay nghề cho mỗi cán bộ công nhân viên, có chế độ lương thưởng hợp lý nhằm khuyến khích sự cống hiến, sang kiến cải tiến của mỗi cá nhân Luôn có nguồn nhân sự dự phòng, có cơ chế thu hút nhân tài, quan tâm đến việc xây dựng văn hóa của công ty

Thuê các chuyên gia nổi tiếng để hướng dẫn đào tạo cho người Việt Nam vận hành máy móc đồng thời cử các nhân viên giỏi đi học tập thêm về các phương pháp chăn nuôi bò sữa nổi tiếng ở các nước trên thế giới

Tận dụng công suất lớn của nhà máy, máy móc thiết bị hiện đại để sản xuất với quy mô lớn, tiết giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng trong nước Dựa trên dự báo nhu cầu của thị trường sữa tươi, lập kế hoạch chi tiết về sản lượng có thể sản xuất được căn cứ trên các điều kiện hiện tại về số lượng bò và công suất chế biến đồng thời có kế hoạ ch để đẩy nhanh phát triển đàn bò, mua máy móc thiết bị mới

Tận dụng lợi thế có nguồn nhân lực tay nghề cao, có đàn bò giống tốt,… Chăn nuôi theo quy trình khép kín, chế độ chăm sóc sức khỏe tương đương tiêu chuẩn của 'bệnh viện 5

sao' nên sẽ cho nguồn nguyên liệu sữa tươi chất lượng cao, sản xuất những sản phẩm có chất lượng cao và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đang ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm

TH đã mua toàn bộ các bí quyết công nghệ cùng kỹ thuật chăn nuôi bò sữa của Israel và quy trình chế biến sữa hàng đầu trên thế giới Để đảm bảo sự tuân thủ đúng quy trình, TH đã thuê cả nông dân và chuyên gia của Israel vận hành máy móc và hướng dẫn, đo tạo

người Việt Nam

Strengths Weaknesses

TH True Milk sở hữu đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ thực phẩm, quản lý chất lượng và nghiên cứu phát triển sản phẩm

Chính sách đào tạo và phát triển

Công ty chú trọng đầu tư vào các chương trình đào tạo, phát triển kỹ năng cho nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng làm việc và gắn bó lâu dài với công ty

Văn hóa doanh nghiệp tích cực

TH True Milk xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến từ nhân viên

Chính sách phúc lợi hấp dẫn

Công ty cung cấp các chính sách phúc lợi tốt như bảo hiểm sức khỏe, thưởng thành tích, các chương trình chăm sóc sức khỏe, từ đó thu hút và giữ chân nhân tài

Do nhu cầu mở rộng sản xuất và phát triển, TH True Milk phải tuyển dụng số lượng lớn nhân sự, dẫn đến khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng tuyển dụng và đào tạo

Việc duy trì động lực và cam kết của nhân viên trong một tổ chức lớn có thể gặp khó khăn, đặc biệt khi có nhiều cấp bậc quản lý và công việc lặp đi lặp lại

Một số vị trí quan trọng trong công ty còn phụ thuộc vào chuyên gia và nhân sự nước ngoài, có thể gây ra rủi ro khi thay

đổi hoặc di chuyển

TH True Milk có cơ hội mở rộng thị trường, không chỉ trong nước mà còn quốc tế, từ đó

Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác trong cùng ngành hoặc ngành khác có thể

tạo điều kiện cho việc tuyển dụng và phát triển nhân sự đa dạng hơn

Ứng dụng công nghệ hiện đại

Việc áp dụng các công nghệ mới trong quản lý nhân sự như phần mềm quản lý nhân sự, trí tuệ nhân tạo có thể giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng làm việc

Các chính sách hỗ trợ từ chính phủ trong việc phát triển ngành công nghiệp thực phẩm và nông nghiệp công nghệ cao tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút và đào tạo nhân sự

làm khó khăn trong việc thu hút và giữ chân nhân sự giỏi

Các biến động kinh tế có thể ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty, từ đó tác động đến chính sách nhân sự và phúc lợi

Thị trường ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, do đó nhân sự cần phải liên tục nâng cao kỹ năng và kiến thức để đáp ứng

1.5 Sự cần thiết của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Việc vận dụng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt giúp TH true Milk duy trì và phát triển mạnh mẽ trên thị trường Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và góp phần xây dựng một môi trường làm việc tốt đẹp và bền vững Cụ thể như sau:

Đào tạo giúp nhân viên nắm vững quy trình sản xuất, công nghệ và kỹ thuật hiện đại, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm sữa và các sản phẩm từ sữa của TH true Milk luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất Nhân viên được đào tạo về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng

Đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ và áp dụng các quy trình làm việc hiệu quả, giảm thiểu lãng phí và tăng năng suất Việc cập nhật kiến thức và kỹ năng liên quan đến công nghệ mới giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường

Chương trình đào tạo giúp nhận diện và phát triển những nhân tài tiềm năng, tạo ra nguồn lực lãnh đạo trong tương lai Đầu tư vào đào tạo và phát triển cá nhân giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có cơ hội thăng tiến, từ đó giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc

Đào tạo về các phương pháp sản xuất bền vững và quản lý môi trường giúp TH true Milk duy trì và phát triển bền vững, không chỉ về mặt kinh tế mà còn về xã hội và môi trường

Đầu tư vào phát triển nhân lực cũng là một phần của cam kết với cộng đồng, giúp xây dựng uy tín và hình ảnh tích cực cho thương hiệu TH true Milk Nhân viên được đào tạo tốt sẽ làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp, tạo nên ấn tượng tốt đối với khách hàng và đối

tác

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHU CẦU ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 2.1 Khái niệm Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

Theo Giáo trình Đào tạo và Phát triển Nhân lực (2022), Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình xác định đối tượng, nội dung cần đào tạo và phát triển nhân lực thông qua việc thu thập và phân tích thông tin về tổ chức/doanh nghiệp, về công việc và người lao động nhằm hoàn thiện và nâng cao năng lực nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp

2.2 Tầm quan trọng của nhân viên bán hàng đối với tập đoàn TH true Milk

Nhân viên bán hàng đóng vai trò không thể thiếu đối với công ty TH true Milk trong việc trực tiếp tiếp xúc và tương tác với khách hàng Họ có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng về cn phẩm của tập đoàn, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Nhân viên bán hàng còn giúp công ty TH true Milk tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng, xây dựng lòng tin và uy tín với thương hiệu của mình Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh

Vì vậy, việc mở lớp đào tạo cho nhân viên bán hàng trong tập đoàn TH true Milk sẽ đem lại nhiều lợi ích quan trọng như sau:

Nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc: Nhân viên sau khi được đào tạo sẽ nắm

vững kiến thức về sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng Điều này giúp họ làm việc hiệu quả hơn, tăng cường khả năng tư vấn cho khách hàng và tạo sự tin tưởng từ phía họ

Tạo sự thấu hiểu về sản phẩm: Đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ về các sản phẩm của

công ty, nguồn gốc, chất lượng và cách sử dụng Điều này giúp họ có thể truyền đạt thông tin chính xác và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm TH true Milk

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nhờ đào tạo, nhân viên sẽ nắm vững kỹ năng giao

tiếp, xử lý tình huống và tư vấn cho khách hàng Điều này giúp tăng cường chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng và lòng tin từ phía khách hàng

Tạo sự chuyên nghiệp và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên: Việc mở lớp đào

tạo cũng giúp thúc đẩy sự phát triển và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên trong công ty, giúp họ phát triển bản thân và nâng cao khả năng làm việc

Tăng cường cạnh tranh và doanh số bán hàng: Nhờ nhân viên được đào tạo tốt, họ

có khả năng tư vấn chuyên nghiệp, tạo sự tin tưởng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó tăng cường cạnh tranh và doanh số bán hàng cho công ty TH true Milk

2.3 Thực trạng hoạt động đào tạo nhận lực tại Công ty TH true Milk

2.3.1 Quy trình đào tạo nhân lực tại Công ty TH true Milk

Quy trình đào tạo tại công ty quy định một phương thức thống nhất trong Công ty TH true Milk về việc tổ chức đào tạo nâng cao và đào tạo lại nhằm không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty Quy trình này áp dụng trong phạm vi Công ty và đối tượng là toàn thể cán bộ công nhân viên có nhu cầu được đào tạo, đào tạo lại đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng

Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo nhân lực tại CTCP Thực Phẩm Sữa TH

(Nguồn: Chính sách Đào tạo&Phát triển của TH true Milk) 2.3.2 Thực trạng đào tạo nhân lực của Công ty TH true Milk hiện nay

Công ty TH true Milk xác định ngay từ đầu rằng không thể thành công chỉ vì hướng đi đúng, mạnh dạn đầu tư hay vì quy trình hiện đại, ứng dụng công nghệ cao mà còn nhờ vào một đội ngũ nhân lực nhiều về số lượng và mạnh về chất lượng Bên cạnh chú trọng

vào khâu tuyển dụng lao động phù hợp, công ty còn có một chính sách và định hướng đào tạo, phát triển nhân lực với mục tiêu nâng tầm một cách toàn diện cho cán bộ, nhân viên trong công ty Tuy nhiên hiện nay, công ty có chú trọng đến việc nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động gián tiếp nhưng trình độ của họ hầu như không thay đổi nhiều Do đó, công ty nên có những kế hoạch dài hạn nhằm nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên văn phòng

2.4 Đối tượng đánh giá nhu cầu đào tạo

Trưởng phòng kinh doanh

Trách nhiệm: Là người giữ vai trò quản lý, giám sát và đôn đốc đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu doanh số đã đặt ra Bên cạnh đó, họ cũng có trách nhiệm báo cáo tình hình công việc, doanh thu và chi phí cho Ban giám đốc cũng như tham gia vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên phòng kinh doanh

Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, nhân viên và lãnh đạo công ty nhằm đảm bảo mọi dự án thực hiện thành công

Hỗ trợ nhân viên kinh doanh thực hiện và hoàn thành kế hoạch, mục tiêu đã đề ra trong giới hạn thời gian cho phép

Hỗ trợ quá trình kiểm tra, kiểm toán của ban quản lý công ty Giám sát và quản lý các công việc hàng ngày của nhân sự cấp dưới Hướng dẫn và tổ chức đào tạo nhân sự nếu cần thiết

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự kinh doanh mới

Trưởng nhóm kinh doanh

Trách nhiệm: Là người sẽ quản lý một nhóm gồm nhiều thành viên Họ có trách

nhiệm giám sát và phân công công việc cho các thành viên trong nhóm để hoàn thành kế hoạch được giao với kết quả tốt nhất Người đảm nhận vị trí này đòi hỏi phải có kinh nghiệm chuyên môn cao và thành thạo nhiều kỹ năng như làm việc nhóm, quản lý thời gian và phân chia công việc

Nhân viên Telesales

Trách nhiệm: Là người sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại Sau đó họ sẽ dựa trên các kịch bản có sẵn để giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đang kinh doanh

Nhân viên bán hàng

Trách nhiệm: Là người sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng Họ sẽ giới thiệu, tư

vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh thường bao gồm:

Duy trì và thiết lập các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp,… Xây dựng kế hoạch làm việc theo ngày, tuần, tháng

Cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh để có biện pháp tư vấn tối ưu cũng như gia tăng khả năng chốt đơn

Lưu trữ thông tin của khách hàng và báo cáo lại cho quản lý

Soạn thảo hợp đồng và trình cho trưởng nhóm để làm các thủ tục cần thiết khác Quản lý các thủ tục và quy trình bán hàng theo như hợp đồng đã ký, bao gồm xuất hóa đơn, quy trình giao hàng, chất lượng hàng hàng hoá và thời gian giao hàng

Nhân viên quản lý khách hàng

Trách nhiệm: Là liên hệ, thuyết phục và thực hiện các bản demo sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Nghe qua thì vị trí này có vẻ giống nhân viên kinh doanh Nhưng so với nhân viên kinh doanh, vị trí này sẽ phải trực tiếp đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng và trải nghiệm sản phẩm

Nhân viên hỗ trợ kinh doanh

Trách nhiệm: Giới thiệu sản phẩm, gặp gỡ, tư vấn cho khách hàng, làm báo giá, soạn thảo hợp đồng, Bên cạnh đó họ còn hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng trong các công việc có liên quan khác

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Trách nhiệm: Là người chịu trách nhiệm giải đáp và hỗ trợ khách hàng các thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp Đồng thời, họ cũng tiếp nhận các phản hồi, đánh giá của khách hàng để phối hợp cùng phòng kinh doanh tìm ra giải pháp thích hợp nhằm gia tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng

Nhân viên tạo khách hàng tiềm năng

Trách nhiệm: Liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email để tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng mới Bên cạnh đó, họ cũng có trách nhiệm lưu trữ thông tin khách hàng sao cho khoa học, hợp lý

2.5 Phương pháp đánh giá nhu cầu đào tạo

Phương pháp khảo sát thực tế

1 Xác định mục tiêu và nội dung khảo sát 2 Lập kế hoạch

3 Tiến hành quan sát 4 Copy dữ liệu 5 Phân tích dữ liệu

2.6 Khảo sát nhu cầu đào tạo

2.6.1 Khảo sát dành cho nhân viên làm trong bộ phận kinh doanh

Hình 2.1 Bảng khảo sát dành cho nhân viên về nhu cầu đào tạo của nhân viên

(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra thực tế)

Hình 2.2 Kết quả khảo sát dành cho nhân viên về nhu cầu đào tạo của nhân viên

(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra thực tế)

Như vậy, có tới 37.5% (15/30 người) người được hỏi cho rằng họ thiếu kỹ năng chung về nghiệp vụ bán hàng, có khoảng 12.5% người thấy họ cần được đào tạo thêm về Kỹ năng quản lý thời gian, 18.8% cần nâng cao về Kỹ năng văn hóa làm việc, 25% cho rằng cần được nâng cao về Kỹ năng bán hàng và khoảng 6.3% người muốn được đào tạo về các kỹ năng khác Tuy nhiên, nhu cầu đào tạo của cá nhân nhân viên được xác định bởi người quản lý trực tiếp hoặc bộ phận đào tạo Đối với quản lý trực tiếp họ thường xác định thông qua việc quan sát quá trình làm việc cũng như dựa vào thành tích cuối cùng của nhân viên rồi thực hiện phiếu yêu cầu đào tạo gửi lên bộ phận đào tạo Đối với bộ phận đào tạo, họ dựa vào hồ sơ năng lực của cá nhân từ khi được tuyển dụng để đưa ra quyết định Như vậy, tại TH true Milk cũng đã rất quan tâm đến nhu cầu ở từng bộ phận/ phòng / ban chức năng, cho bộ phận quyết định, đề xuất các nhu cầu, số lượng đào tạo Đây là sự tiến bộ so