Chuyên đề tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới bất động sản tại Công ty Cổ phần Kinh doanh & Phát triển Địa ốc Vietstarland trong giai đoạn hiện nay

Theo đó, yêu cầu người giao dịch BĐS phải cung cấp những thông tin cần thiết, những lời khuyên mang tính thời điểm- giúp cho họ thựchiện các giao dịch theo cách có lợi nhất, đòi hỏi phải

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA BAT DONG SAN VA KINH TE TAI NGUYEN

LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Nguyễn Lan Anh

Mã sinh viên: 11190270

Hệ: Chính quy Khóa: 61

Chuyên ngành: Bất động sảnLớp: Bất động sản 61A

Tôi xin cam đoan nội dung đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng đội ngũ môigiới bất động sản tại công ty Cô phần Kinh doanh & Phát triển Dia ốc Vietstarlandtrong giai đoạn hiện nay” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, trên cơ sở phân tíchtình hình thực tế, trên cơ sở số liệu thứ cấp thu thập được từ Công ty Cô phần Kinhdoanh & Phát triển Địa ốc Vietstarland và các số liệu sơ cấp do tôi tiến hành điều tratheo mẫu tại Công ty Các nội dung được trích dẫn trong khóa luận có nguồn gốc rõràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

Sinh viên

Nguyễn Lan Anh

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, em xin gửi đến các quý thầy-cô giáo trong khoa Bat động sản &Kinh tế tài nguyên cũng như thầy-cô giáo trong Trường Dai học Kinh Tế Quốc Dânlời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất, cảm ơn thầy cô thời gian qua đã tâm huyếttruyền đạt những kiến thức, những bài học quý báu chúng em trong suốt thời gian

học tập tại trường Từ đó giúp em có cơ hội hoàn thành được bài chuyên đề này

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn —

PGS.TS Ngô Thị Phương Thảo - cô đã tận tình dành thời gian hướng dẫn và giúp đỡ

chúng em trong suốt quá trình làm báo cáo tốt nghiệp này

Em chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo và các anh chị công nhân viên

trong Công ty CP Kinh doanh & Phát triển Địa ốc Vietstarland đã tạo điều kiện và

giúp đỡ cho em có cơ hội được học tập và tìm hiểu thực tiễn tình hình doanh nghiệp

trong khoảng thời gian thực tập vừa qua Cuối cùng, em xin cảm ơn các anh chị phòng

Kinh doanh, phòng Hành chính - Nhân sự, phòng Kế toán đã nhiệt tình giúp đỡ, cungcấp những số liệu thực tế dé em có di liệu hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt

nghiệp này.

Bài nghiên cứu này của em khó tránh khỏi những thiêu sót do khả năng của bản thân còn hạn chê, vì vậy em rât mong nhận được sự góp ý của quý thây cô đê em rút kinh nghiệm và chỉnh sửa cho bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

il

MỤC LỤC

0980006990 i

DANH MỤC BANG, HINH VE & SƠ DO 5-5<cscscscsecscse V

DANH MỤC TU VIET TẮTT 5 5c << se 2 Ss£sssSs£sesess£sesesessese vi

10) BAY 00627100557 1

1 Tính cấp thiết của đề tài ¿- ¿5:5 x‡2x22t2E22E12322122122121121121 212121121 21 xe 1

2 Mục đích nghiên CỨU - - s1 vn Hi n 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2-2 ¿+ x+>++£++E++Ezxezxerxerxzrezxered 2

4 Phương pháp nghiên CỨU - ¿(+ E13 E111 1n vn kkt 2

can 4

CHUONG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VE MOI GIỚI BAT DONG SAN VA CHAT LƯỢNG NHÀ MOI GIỚI BAT DONG SAN CHUYEN NGHIỆP5

1.1 Tống quan về môi giới BĐS - s-2- << s se ssesess=sesesesesesese 5

1.1.1 Khái niém và vai trò của môi giới BĐS - SSScsssseeeerees 5

1.1.2 Đặc điểm của môi giới BĐS ¿6-5222 E221 2112 rrrrkeg 12

1.1.3 Quy trình và kỹ năng môi giới BĐS - - c5 S5 s3 sseererserres 13

1.2 Chất lượng nhà môi giới chuyên nghiệp trong thị trường BĐS 19

1.2.1 Khái niệm về chất lượng -¿- ¿+ 2+k+EE+ESEE2EEEE2EEEEEErEerrrrrees 191.2.2 Yêu cầu và tiêu chuẩn của nhà môi giới chuyên nghiệp 191.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chat lượng đội ngũ môi giới BĐS chuyên

IIghiỆP) Go G5 5G 0 9 ọỌ Họ cọ HH lọ 0 0040 000004 06 00 24

1.3.1 Các yếu tố chủ QUaHI: - 5-5-5 SESE2E£EEEEEEEEEEEEEEEEEE17111121 1E cxe, 241.3.2 Những yếu tố khách quan: - - ¿2 S2 S£+E+E£E£EE+E£EEEEzEeEeEErEererersee 24

CHUONG 2: THỰC TRANG CHAT LƯỢNG MOI GIỚI BAT DONG

SAN TAI CONG TY CP KINH DOANH & PHAT TRIEN DIA OC

VIETSTARLAN 0 G00 HH 0 0004 06008 26

2.1 Giới thiệu về Công y -° 5c < << sssEsEEsEseESESEsEkeEsesersrsersrssrsesse 26

2.1.1 Thông tin pháp lý: - - kg kt 26

2.1.2 Lich sử hình thành và phát triển công ty - 2-2 +=+cs+s+x+ccxez 27

2.1.3 Cơ cau tô chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban - 302.1.4 Kết quả hoạt động môi giới của Vietstarland - 2+s+ss+s+ssc: 32

2.1.5 Nguyên nhân: - - - - c9 nọ kh 33

ili

2.2 Thực trạng về chất lượng đội ngũ môi giới BĐS tại Vietstarland 35

2.2.1 Thực trạng đội ngũ môi giới bất động sản tại Vietstarland 35

2.2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ môi giới tại Vietstarland 39

2.3 Đánh giá chất lượng môi Vietstarland trong giai đoạn hiện nay 45

2.3.1 Những kết quả đạt được - ¿2k SE2E‡ E221 2121121211 ke 45 2.3.2 Han 0o nh 49

2.3.3.Nguyên nhân - - L1 HH ng kh 50 CHUONG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG NHÀ MOI GIỚI BĐS TẠI CONG TY VIETSTARLAND G5 555555555 9505555° 52 3.1 Hướng phat triển doanh nghiép sscccsscessscssssssssssesssssssessssessssesesseseeees 52 3.1.1 Hướng phát triển doanh nghiệp ¿2 25 2+x+S++E+£+Eezxzxerxesee 52 3.1.2 Dinh hướng về chất lượng môi giới của Vietstarland - 33

3.2 Ý kiến đề xuất nhằm nâng cao chất lượng môi giới tại Công ty BĐS TVÏ€{SÍAaF2ATẶ 0 G5 G5 5 9 9 c0 0 0 04.000.004.004 0005004 00040609 88 55 3.3 Kiến nghị với cơ quan nha nước về quan lý chat lượng nhà môi giới: 57

3.3.1 Những quy tắc về đạo đức của nhà môi giới BĐS - 57

3.3.2 Các quy định về đào tạo chất lượng môi giới BĐS 57

„00/0027 59 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢỌ 5-52 s52 sess se 60

PHU IUỤỤC d0 G5 5 5< 9 59 99999 0 00.00000940 00080 008804.06 0880 61

1V

DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐÒ

Hình 2.1: Logo của Công ty Kinh doanh & Phát triển Dia ốc Vietstarland 26

Hình 2.2: Vietstarland Top 1 nhà phân phối Vinhomes ¿5255 55+ 28

Sơ đồ 2.1: Cơ cau tổ chức Công ty CP Kinh doanh&Phát triển Dia ốc Vietstarland

— 30

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CP Kinh doanh & Phát triển Dia

ôc Vietstarland giai đoạn 2020 — 222 c1 11111111111 111111111111 188852221 x5 32

Bang 2.2: Số lượng nhân sự Vietstarland 2020-2022 -¿- + 2 +2 +++s£+s+z£+s+z 35Bang 2.3: Cơ cau đội ngũ môi giới theo trình độ 5 2 2s +s+s£+x+z£zs+z 36Biểu đồ 2.1: Cơ cau đội ngũ môi giới theo trình độ Vietstarland 36Bang 2.4: Cơ cấu đội ngũ môi giới theo độ tuôi ¿2 5 2+ +2 £+s+z£+s£z£+zcz 37Bảng 2.5: Kết quả điều tra đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng kiến thức của 30

nhân viên sau quá trình đào tạO << << + ng ng g2 1 1111k cà 43

Bảng 2.6: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của 20 khách hàng tại Vietstarland về

chất lượng môi giới ¿+ ¿2E 2E E28 91 E93 158 9121111 1111 E111 11 1c re 47

DANH MỤC TỪ VIET TAT

BDS Bắt động sản

CP Cổ phần

BLĐ Ban lãnh đạo

CBNV Cán bộ nhân viên

GDKD Giám đốc Kinh doanh

TPKD Trưởng phòng Kinh doanh

VI

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thị trường dù ở bat kỳ giai đoạn nào thì bat động sản luôn là loại tài sản vô cùngquan trọng không chỉ ở Việt Nam mà toàn bộ các các quốc gia khác trên thế giới, đây

là tiềm năng dé phát triển mạnh mẽ kinh tế — xã hội của một đất nước Sự ra đời, hìnhthành va phát triển của BĐS tạo ra những đóng góp to lớn cho nền kinh tế quốc dân

Loại tài sản này không chỉ góp phần thúc đây sản xuất, nâng cao đời sống của nhândân, giúp ảnh hưởng tới sự 6n định của xã hội mà còn ảnh hưởng tới rất nhiều loại thị

trường và ngành nghề khác

Bởi sự hấp dẫn về lợi nhuận mà hoạt động kinh doanh BĐS mang lại, đã giúpcho lĩnh vực này luôn được quan tâm và thu hút sự tham gia của nhiều thành phầntrong xã hội hiện đại Tuy nhiên, cũng như nhiều loại hình kinh doanh khác, hình thứckinh doanh này còn nhiều rủi ro tiềm ấn theo quy luật của thị trường (lợi nhuận caothì rủi ro cao) Do đặc trưng riêng của mỗi vùng, sự chi phối của tự nhiên, truyền

thống, tập quán, tâm lý, xã hội, BĐS nên thông tin trên thị trường BĐS thường không

hoàn hảo Chính vì vậy, dé thuận tiện hơn trong quá trình mua bán, kết nối giữa nhà

cung cấp và khách hàng và đề góp phần hạn chế phần rủi ro thường phải cần tới một

trong những dịch vụ trung gian là chuyên gia tư van và hoạt động môi giới BĐS Day

là thành phần quan trọng giúp khách hàng kiểm tra tính hợp pháp, xác thực thông tincủa hàng hóa của chủ đầu tư, đồng thời tạo điều kiện cho hai bên mua và bán có thểgặp được nhau, hạn chế rủi ro trong giao dịch

Thị trường BĐS Việt Nam đang ngày một sôi động hơn, dù mới được công nhận

chính thức tại Việt Nam nhưng hoạt động môi giới BĐS đã thể hiện được sự cần thiếtcủa mình với thị trường BĐS nói riêng và nền kinh tế nói chung Với tính chất làtrung gian cầu nối góp phần kết nối cung — cầu BĐS của thị trường, hoạt động môigiới ngày càng thể hiện tính tất yếu trong điều kiện thị trường BĐS nhạy cảm và phứctạp như hiện nay Tuy nhiên, thị trường BĐS là một trong những thị trường có nhiềubiến động, đề tránh rủi ro các đơn vị này phải luôn cập nhật thông tin xác thực, nhữngbiến động tốt hay xấu có thé gặp phải dé từ đó có thé nắm bắt tình hình và ứng phóvới những tình huống xảy ra bat ngờ, đặc biệt là phải có đạo đức nghề nghiệp và tuânthủ các quy định của nhà nước Mặt khác, chất lượng nghiệp vụ và tính chuyên môn

của các đơn vị môi giới BĐS Việt Nam hiện nay vẫn chưa đủ đáp ứng, cạnh tranh với

những nhà môi giới nước ngoài trong xu thế thị trường phát triển Từ đó, yêu cầungành môi giới phải hoàn thiện và nâng cao chất lượng nghề nghiệp cho đội ngũ môigiới Cụ thể, trong giai đoạn cuối năm 2022 đầu năm 2023, thị trường BĐS đã cónhững biến động rõ rệt, ảnh hưởng tới hoạt động của các nhà môi giới một cách trực

tiếp Dé linh động theo thị trường yêu cầu mỗi nhà môi giới phải có sự linh hoạt cầnphải có Chuyên đề nghiên cứu về nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới BĐS trong

giai đoạn kinh tế hiện nay là vô cùng cần thiết để có thé nhìn nhận rõ ràng nhữngkhó khăn trong thời điểm hiện tại đồng thời đưa ra những biện pháp phù hợp

Một trong những công ty có hoạt động sôi nổi với nhiều thành tích nổi bật nhưCông ty CP Kinh doanh và Phát triển Địa ốc Vietstarland ra đời không chỉ là cầunối cho người dân, chủ đầu tư mà còn là một nhân tố góp phần hoàn thiện và thúcđây thị trường phát triển Và công ty cũng có những biéu hiện rõ tình hình thị trường

hiện nay.

2 Mục đích nghiên cứu

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về môi giới BĐS và yêu cầu tiêu chuẩn của nhà môi

giới BDS;

Nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ môi giới BĐS tại Công ty

CP Kinh doanh & Phát triển Địa ốc Vietstarland;

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới tại Công

ty trong giai đoạn hiện nay.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: Nghiên cứu chất lượng đội ngũ môi giới tại Công ty CP Kinh doanh

& Phát triển Địa ốc Vietstarland;

Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 15/10/2022 — 01/02/2023 tại Công ty CP Kinh

doanh & Phát triển Địa ốc Vietstarland

4 Phương pháp nghiên cứu

a Phương pháp phân loại và hệ thong hóa lý thuyết

Thu thập và sắp xếp các bài báo, tài liệu, giáo trình liên quan đến chất lượng

môi giới BĐS đã thu thập được thành một hệ thống, phân loại các thông tin và hệthống lại một cách khoa học

b Phương pháp thu thập số liệu

- Nguồn thông tin thứ cấp

Được thu thập từ các tải liệu liên quan, các công trình nghiên cứu, các báo cáo,

văn ban của Công ty CP Kinh doanh & Phát triển Dia ốc Vietstarland

- Nguồn thông tin sơ cấp

Được thu thập thông qua các phương pháp sau:

Phương pháp diéu tra xã hội học

Thu thập thông tin phiếu khảo sát, áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên,chọn ngẫu nhiên 30 người trên tổng số nhân viên môi giới của Công ty dé tiến hànhđiều tra đánh giá về chất lượng đào tạo và 20 khách hàng đã sử dụng dịch vụ môi giới

dé đánh giá về mức độ hài lòng về nhân viên kinh doanh Từ đó, xử lý các số liệu thuthập được sẽ tiền hành phân loại, phân tích và so sánh thống kê, bằng phần mềm

Excel.

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp

Tiến hành phỏng vấn trực tiếp Ban lãnh đạo và các cán bộ quản lý Công ty để

có thông tin về việc đào tạo chất lượng môi giới

c Phương pháp phân tích - tổng hợp

Sử dụng một số các phương pháp phân tích như: thống kê, so sánh, quy nạp,tong hợp, kết hợp nghiên cứu lý luận với tông kết thực tiễn, từ đó làm rõ nội dung

cơ bản của đề tài luận văn, bảo đảm tính khoa học và logic giữa các van đề được nêu

ra Ngoài ra luận văn cũng kế thừa, phát triển các kết quả của các công trình nghiêncứu có liên quan đến nội dung đề tài nhằm làm rõ những vấn đề chính của bài

d Phương pháp xử lý số liệu

Thông qua số liệu đã thu thập được trong quá trình thực tập, sử dụng phương

pháp thông kê - tông hợp bằng phần mềm Excel, hình thành các bang số liệu, đồng

thời sử dụng phương pháp so sánh dé so sánh các nội dung trong bảng hỏi với nhau

theo ty lệ các câu trả lời, đê từ đó đưa ra các ưu, nhược điêm trong chat lượng môi

giới BĐS trong giai đoạn thị trường hiện nay của công ty Cô phần Kinh doanh &

Phát triển Địa ốc Vietstarland

CHƯƠNG 1: CO SO KHOA HOC VE MOI GIỚI BAT

DONG SAN VA CHAT LUONG NHÀ MOI GIỚI BAT

DONG SAN CHUYEN NGHIEP

1.1 Tổng quan về môi giới bat động sản

1.1.1 Khai niệm và vai trò của môi giới BĐS

1.1.1.1 Khai niệm môi giới BĐS

Nền kinh tế thị trường phát triển, dẫn đến quá trình trao đổi hàng hóa diễn rangày càng lớn, chủng loại hàng hóa ngày càng phong phú thì phương thức trao đổicũng ngày càng đa dạng hóa Chính nhờ thị trường ngày càng phát triển ở trình độcao, giúp cho sản phẩm và dịch vụ cũng ngày càng đồi dào về số lượng, đa dạng và

phong phú về chủng loại Theo đó, yêu cầu người giao dịch BĐS phải cung cấp

những thông tin cần thiết, những lời khuyên mang tính thời điểm- giúp cho họ thựchiện các giao dịch theo cách có lợi nhất, đòi hỏi phải có hoạt động tư van, môi giớiBĐS phát triển mang tính chuyên nghiệp cao, hay nói cách khác trở thành một nghề.Giống như những nghề khác môi giới BĐS chỉ ra đời khi có điều kiện nhất định đó

là khi xuất hiện thị trường BĐS và khi thị trường BĐS đó đã phát triển đến một trình

các loại hình giao dịch về BĐS ngày càng phong phú:mua bán, cho thuê, thế chấp,góp von, đòi hỏi phải có thị trường BĐS phát triển, linh hoạt dé có thé đáp ứngnhu cầu của nền kinh tế Các chủ thể tham gia thị trường BĐS ngày càng mở rộnggồm: Chính phủ, doanh nghiệp, cá nhân, ; BĐS tham gia giao dịch trên thị trườngphát triển vượt ra khỏi khuôn khổ của truyền thống, xuất hiện tổ chức trung gian môigiới, tư vấn, thông tin về BĐS để làm cầu nối giữa cung và cầu BĐS Nghề môi giớiBĐS cũng chỉ xuất hiện khi nghề nghiệp được tự do lựa chọn trong xã hội Tắt nhiên,không chỉ trên thị trường BĐS mới có nghề môi giới mà trong thị trường chứng khoán

cũng có các hoạt động môi giới và nó quan trọng đến mức được pháp luật quy định

thành một nguyên tắc - đó là nguyên tắc trung gian

Theo Từ điển tiếng Việt thông dụng: “Môi giới: Người làm trung gian, giúp hai

bên tiêp xúc, trao đôi một việc gì đó ”.

Nội dung của hoạt động môi giới thường chỉ gồm: việc tìm kiếm data kháchhàng và tiến hành một số đàm phán ban đầu với họ, giúp khách hàng được tiếp xúcvới người môi giới và hỗ trợ các bên trong việc đàm phán và kí kết hợp đồng Khácvới người đại diện, người môi giới không giao kết trực tiếp hợp đồng với khách hàng:

Trong lĩnh vực thương mại, môi giới thương mại là việc làm trung gian cho bên

cung ứng hàng hóa dịch vụ thương mại trong việc đàm phán, ký kết hợp đồng muabán dé hưởng thù lao theo hợp đồng môi giới Điều này được quy định tại Luật

Thương mại Việt Nam năm 1997 và Luật Thương mại năm 2005 Nội dung hoạt động

môi giới thương mại thường bao gồm tìm kiếm khách hàng hàng, cung cấp các thôngtin cần thiết về khách hàng cho người được môi giới, giới thiệu về hàng hóa, dịch vụcần môi giới, tiễn hành các đàm phan ban đầu với khách hàng, thỏa thuận về các cuộc

gặp gỡ, tiếp xúc giữa các bên được môi giới, giúp đỡ các bên được môi giới soạn thảovăn bản hợp đồng Mục đích của hoạt động môi giới là các bên giao kết hợp đồng với

nhau.

Khái niệm cụ thê về môi giới BĐS không được dua ra trong Luật Kinh doanhBĐS, tuy nhiên khái nệm về môi giới BĐS dựa vào vào một sỐ quy định của luật cóthê đưa ra như sau: Môi giới BĐS là hoạt động kinh doanh dịch vụ BĐS, theo đó tổ

chức, cá nhân môi giới BĐS làm trung gian (bên môi giới) cho các bên mua bán,

chuyền nhượng, thuê, thuê mua, BDS(bén được môi giới) trong việc đàm phán, ký

kết hợp đồng kinh doanh BĐS và được hưởng thù lao, hoa hồng theo hợp đồng môi

giới BĐS.

Từ khái niệm trên có thê thấy rằng chủ thể của quan hệ môi giới BĐS gồm bênmôi giới và bên được môi giới, trong đó bên môi giới phải là tổ chức, cá nhân có đăng

ký kinh doanh có chứng chỉ môi giới BĐS để kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS

Khi sử dụng dịch vụ môi giới BĐS, bên môi giới không được đồng thời vừa lànhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanhBĐS Mà họ nhân danh chính mình để quan hệ với các bên được môi giới và làm

nhiệm vụ giới thiệu các bên môi giới với nhau Sau đó các bên được môi giới trực tiép giao kêt hợp đông với nhau.

Nội dung của hoạt động môi giới bao gôm:

Tìm kiếm đối tác: đáp ứng yêu cầu của khách hang dé tham gia đàm phán, ký kết;

Đại diện thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh BĐS theo ủyquyền;

Hỗ trợ và cung cấp thông tin các bên trong việc đàm phán, ký kết hợp đồng

Mục đích của bên môi giới BĐS là tìm kiếm phần chênh lệch Bên môi giới

thường được hưởng thù lao do bên được môi giới trả.

Trước 1993, do thị trường BDS nước ta chưa hình thành nên hoạt động này diễn

ra dưới hình thức hoạt động không chính thống Khi đó, nước ta chưa thừa nhận thị

trường BĐS chính thức và còn nhiều quan niệm mang nặng tư tưởng thời bao cấp

trong xã hội: là một công việc chân chính phải là công việc trong các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã Vì vậy, Nhà nước và pháp luật chưa thừa

nhận môi giới BĐS là một nghề chân chính Do đó, môi giới BDS bị quy chụp vớimặt tiêu cực hơn là mặt tích cực Trong hiến pháp 1992 khang định công dân cóquyền tự do kinh doanh và từ đó Luật Doanh nghiệp tư nhân ra đời Tuy pháp luậtkhông có quy định nào cam đoán, nhưng không phải vì thé mà các tổ chức môi giớiđược thành lập một cách dễ dàng Và dé ra đời một doanh nghiệp hoặc cá nhân hoạtđộng trong lĩnh vực này gặp rất nhiều khó khăn do Nhà nước duy trì cơ chế xin phépkinh doanh Tuy nhiên, dù có nhiều cản trở nhưng hoạt dộng môi giới thời kỳ này vẫn

đang ngâm sinh sôi và phát triên.

Từ năm 1993 đến nay, Nhà nước cho phép tô chức, cá nhân, hộ gia đình cóquyền chuyên quyền sử dụng đất đã đáp ứng nhu cau giao dịch về BĐS dé phục vụphát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh và sinh hoạt

Nam 1999, Luật Doanh nghiệp ra đời thay đôi cơ chế xin phép bằng việc đăng

ký kinh doanh nên các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực môi giới BĐS có điều kiện

phát triển nhanh chóng

Trong “cơn sốt dat” năm 1991-1992 do pháp luật chưa cho phép và chính sáchcủa Nhà nước đối với phát triển kinh tế chưa thật rõ ràng nên không ảnh hưởng nhiềuđến nông thôn, còn trong “cơn sốt” BĐS năm 2001- năm 2002 và giai đoạn năm

2007-2008 hoạt động môi giới BĐS đã phát triển đến nông thôn do chính sách quy

hoạch phát triển kinh tế, đô thị của Nhà nước Tuy nhiên,ở Việt Nam hoạt động môigiới BĐS mang tính tự phát do còn đang trong quá trình hình thành và phát triển, quá

trình đô thị hóa và nhất là trong thời kỳ hội nhập môi giới không những xuất hiện ởcác đô thị mà còn xuất hiện ở nông thôn

Khi thị trường BĐS đã phát triển đến trình độ nhất định thì môi giới BĐS ra đời

và mang yếu tố tâm lý dẫn đến quan hệ môi giới BĐS ở nông thôn Việt Nam cũng bịảnh hưởng khá nhiều Trong quan hệ truyền thống làng xã, với anh em, bạn bè, họhàng thì việc người này giới thiệu cho người khác về nhu cầu bán hoặc mua mộtBĐS chủ yếu dựa trên mặt tình cảm và do đó không vì mục đích lợi nhuận

Quan hệ này giúp mọi người không cần đến bên thứ ba như môi giới hay cónhưng không yêu cầu trình độ cao- do người có nhu cầu giao dịch BĐS có thé tự tìmkiếm thông tin về BĐS qua mọi người xung quanh Quan hệ truyền thống tạo nênniềm tin gắn kết nhiều khi mạnh hơn cả pháp luật của Nhà nước; chính vì vậy, phápluật khi đó với họ còn là một vấn đề xa lạ so với tình cảm Người tham gia giao dịchBĐS không cần tìm hiéu đến việc tuân thủ đúng pháp luật hay sự tư van của bên thứ

ba mà chỉ cần lập giấy tờ có xác nhận địa phương Vì hoạt động không với mục dichlợi nhuận chưa lan at được những tình cảm truyền thống như vậy nên môi giới BĐSchưa có chỗ dé tồn tại và phát triển Song, quan niệm chưa đúng về nghề môi giới là

rào cản lớn nhất trong sự phát triển của hoạt động môi giới BĐS không chỉ ở nông

thôn mà ngay cả ở các đô thị mới.

1.1.1.2 Vai trò của môi giới BĐS

BĐS không chỉ có vị trí quan trọng trong nền kinh tế mà còn là nơi cung cấp cơ

sở hạ tầng cho các hoạt động sản xuất kinh doanh tạo ra các sản phẩm và dịch vụkhác phục vụ cho cuộc sống, đồng thời BĐS đáp ứng không gian cho sự tồn tại và

các hoạt động xã hội Đối với nền kinh tế, BĐS là đối tượng dé dau tư lớn và lâu dài,

bởi sự an toàn, bảo toàn vốn cho các nhà đầu tư trong các giai đoạn khó khăn của nền

kinh tế Hơn nữa, sự vận hành của BĐS đem lại hiệu quả lớn cho vòng quay của nềnkinh tế Trong hoạt động kinh doanh BĐS thì bản chất và quan hệ về BĐS rất phứctạp Điều này thê hiện ở:

BĐS gan liền với các quyền năng: giao dịch về BĐS thực chất là giao dịch về

các quyên năng

Khi nói tới BĐS thì các quyền năng rất phức tạp Vì vậy, cần có một nhà môi

giới vi nhà môi giới là những chuyên gia am hiệu vê pháp luật và những điêu khác liên quan đên BĐS và kinh doanh BĐS Nhà môi giới với những hiệu biệt đó của

mình sẽ giúp đỡ các bên giao dịch giúp quá trình giao dịch được thực hiện nhanh

chóng và chính xác hơn.

Từ đó có thé định nghĩa về môi giới BĐS Môi giới BĐS là hoạt động củangười thứ ba có đủ khả năng và điều kiện để giải quyết các quan hệ giao dịch vềBĐS nhằm kết nối các thương vụ giao dịch về BĐS

Vai trò cua dich vụ này thể hiện qua cdc mặt sau:

Thứ nhất, vai trò của môi giới BĐS đối với khách hàng

Khách hàng vừa là đối tượng thụ hưởng những kết quả do hoạt động môi giớiBĐS mang lại vừa là đối tác dé loại hình kinh doanh dịch vụ này tồn tại va phát triển.Với tư cách là bên thứ ba cho các bên trong giao dịch về BĐS, nhà môi giới BĐS

đóng vai trò cung cấp thông tin về BĐS :vị trí, diện tích, hướng, tình trạng pháp lý,giá cả, thông tin về thị trường BĐS, tư vấn; giúp cho bên bán và bên mua BĐS gặp

gỡ nhau dé tìm hiểu, trao đồi thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng mua - bán, chuyểnnhượng, cho thuê BĐS Bởi lẽ do tính đặc thù về của hàng hoá BĐS và thị trường

BĐS Nó là một thị trường không hoàn hảo, thông tin về thị trường, về hàng hoákhông thật đầy đủ và không được phổ biến rộng rãi như các hàng hoá khác và tiêu

chí tham gia đánh giá BĐS cũng không chính xác như các hàng hoá khác Chính vì

vậy hệ thong thông tin có một vi trí to lớn trong sự vận hành cua thi tường BĐS Cacthông tin liên quan đến BĐS, gồm: luật pháp, chính sách, quy hoạch kế hoạch sửdụng đất, vị trí của BĐS, môi trường, nhu cầu Khác với các sản phâm khác, BĐS

là loại hàng hoá đặc biệt, khan hiếm, chịu sự tác động của nhiều yếu tố và là tài sản

quan trọng của cá nhân, gia đình, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, chính trị BĐS vận

hành thuận tiện hơn khi trên thị trường thông tin về các giao dịch đầy đủ, đồng bộ sẽ

đưa thị trường, người mua và người bán đều hiểu biết về những thông tin đó, họ sẽ

dễ dàng quyết định lựa chọn thị trường tham gia giao dịch Đồng thời thị trường BĐS

nước ta mới hình thành các giao dịch công khai trên thị trường ít chủ yếu là giao dịchngầm, và số lượng người tham gia giao dịch trên thị trường là số lượng nhỏ không đủ

dé trở thành cạnh tranh hoàn hảo Từ đó dẫn tới giá cả cạnh tranh cũng là không hoànhảo và người có nhiều lợi thế hơn trong việc quyết định là người bán Như vậy chứng

tỏ giá cả không phản ánh đúng mối quan hệ cung cầu Hệ thống thông tin không hoàn

hảo thiếu chính xác sẽ dẫn đến biến động mạnh, thị trường lên cơn sốt giá hoặc là sụp

đồ, người tham gia giao dịch nhiều khi phải chấp nhận những giá quá cao, có nhu cầumua nhưng lại không có khả năng thanh toán Các tổ chức môi giới là một trong các

chủ thể đầu mối cung cấp thông tin trên thị trường BĐS Hệ thống tô chức càng phát

triển, hoạt động càng chuyên nghiệp thì mức độ hoàn hảo của thông tin ngày càng

cao, từ đó lường trước được thị trường và hạn chế được nhiều rủi ro cho các đối tượngtham gia trên thị trường BĐS Họ có thé dé dàng thực hiện vai trò “cầu nối” trung

gian dé kết nối các bên tham gia;

Thứ hai, vai trò của môi giới BĐS đối với thị trường

Do thị trường BĐS hai bên mua và bán không nắm được day đủ lượng thông tin

cần thiết dé lựa chọn thị trường phù hợp với mình Hiện nay thị trường BĐS ViệtNam tôn tại 2 loại thị trường: thị trường BĐS có tổ chức năm dưới sự kiểm soát củaNhà nước và thị trường BĐS phi chính thức (hay còn gọi là thị trường BĐS “ngầm”hoạt động ngoài sự kiểm soát của Nhà nước) Sự hoạt động song song của hai thịtrường này đồng thời nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhà nước đã làm nảy sinh nhiềuthông tin về BĐS thiếu chính xác dẫn đến tình trạng đầu cơ diễn ra tràn lan, tạo ranhững cơn “sốt đất” ảo gây hoang mang, lo lắng cho các nhà đầu tư và người dân cónhu cầu tham gia giao dịch về BĐS Đó là nguyên nhân dẫn đến khi thị trường “lạnh”

lượng các giao dịch BĐS giảm đáng ké khiến nhiều nhà đầu cơ đứng trước bờ phá

sản Đồng thời do nhiều nguồn tin không chính thống nên việc định giá cũng thiếuchính xác xảy ra nhiều giao dịch đầu cơ mà không có lợi nhuận Đây là điều kìm hãm

sự phát triển của thị trường TẢ cả cho thấy, thị trường cần phải có tư vấn ở trình độcao, một trong các loại tư vấn đó dần được hình thành là dịch vụ môi giới BĐS Thông

qua các tổ chức đào tạo về môi giới — những người đã qua trường lớp hay có kinhnghiệm và kiến thức chuyên môn nắm được thông tin thị truờng, có các kỹ năng cầnthiết, đặc biệt am hiểu pháp luật về BĐS sẽ có vai trò giúp các đối tượng có nhu cầugiao dịch BĐS thoả mãn điều kiện của mình, giúp cho họ tính toán kĩ lưỡng trong việcđầu tư dé quyết định phù hợp nhất

Đồng thời thông tin sẽ được hoàn hảo hơn thông qua tô chức môi giới, việc đầu cơhay đầu tư BĐS của các cá nhân tô chức sẽ có căn cứ xác thực hơn, giá cả BĐS trên thị

trường sẽ phản ánh đúng mối quan hệ cung cau, đưa các giao dịch vào hoạt động côngkhai minh bạch, hạn chè tinh trạng đầu cơ đất tràn lan Do đó, hoạt động của tổ chứcmôi giới có đóng vai trò quan trọng đã góp phan thúc đầy thị trường BĐS phát trién

10

Thứ ba, vai trò của môi giới BĐS đối với Nhà nước

Thông qua hoạt động môi giới BĐS, Nhà nước kiểm soát có thê được thị trườngBĐS nhờ nhà môi giới Bởi lẽ, môi giới BĐS là một loại hình kinh doanh có điềukiện Tổ chức, cá nhân muốn kinh doanh dich vụ môi giới BĐS phải đáp ứng các điềukiện do nhu cau giao dịch BĐS ngày càng phong phú và đa dạng của các doanhnghiệp, các tổ chức kinh tế - chính trị - xã hội và của các tang lớp dân cư có thé đápứng được các giao dịch trên thị trường BĐS, thông qua các tổ chức trung gian môigiới về BĐS Sự hình thành và phát triển của các tổ chức môi giới là tất yếu khách

quan.

Dịch vụ môi giới cũng là một nghề cần được công khai hoá coi ngành này như

bao ngành nghề khác và tạo khuôn khổ pháp lý cho dịch vụ môi giới phát triển đúng

hướng Mặt khác, trong quá trình hành nghề, nhà môi giới BĐS kết hợp lồng ghépviệc tuyên truyền, giải thích pháp luật về thị trường BĐS nói chung và pháp luật vềkinh doanh BĐS nói riêng thông qua việc tư vấn cho khách hàng có nhu cầu mua,bán BĐS Khi nhận thức về pháp luật kinh doanh BĐS được nâng cao, họ sẽ có hành

vi ứng xử chuẩn mực, tuân thủ pháp luật trong hoạt động kinh doanh;

Thứ tu, vai trò môi giới BĐS đối với xã hội

BĐS là tài sản quan trọng đối với mỗi quốc gia, cộng đồng và người dân Nó làtài sản có giá tri lớn, chính vi vậy bat kì một quan hệ giao dịch BĐS nào trên thịtrường cũng có tác động mạnh đến các hoạt động kinh tế xã hội khác nhau Mà thịtrường BĐS phụ thuộc và chịu sự chi phối của điều kiện tự nhiên, kinh tế-xã hội, tậpquán của mỗi vùng, mỗi địa phương, mỗi cộng đồng khác nhau Thông tin và các yếu

tố cầu thành thị trường thường không hoàn hảo Nguyên nhân là do bản thân hiện vật

của của từng BĐS chỉ phản ánh được tình trạng vật chất mà không phan ánh được

tình trạng pháp lý về quyền sở hữu (quyền sử dụng ) của BĐS Đó là những thông

tin, yếu tố mà người mua, thuê, nhận thế chấp, nhận góp vốn cần năm bắt, am

hiểu Thế nhưng hầu hết người mua, thuê nhận thế chấp lại không am hiểu hoặckhông có đủ điều kiện đề tìm hiểu kĩ các thông tin về BĐS Một khi thị trường hoạtđộng không lành mạnh, giá cả lên xuống thất thường, sẽ tác động trực tiếp đến xãhội, xáo trộn tư tưởng, người dân hoài nghi về chính sách pháp luật làm cho xã hộithiếu ồn định

11

1.1.2 Đặc điểm của môi giới BĐS

Dat nước ngày càng phát triển dẫn đến quá trình đô thị hóa diễn biến ngày càngmạnh, nhu cầu về nhà dat dé ở, sinh hoạt, sản xuất lại là một van đề nóng, được quantâm hàng đầu Hoạt động môi giới ngày càng nhiều, nghề môi giới BĐS vì thế cũng

đã và đang khăng định tầm quan trọng của mình trong các ngành dịch vụ Môi giới

BĐS là một loại hình của môi giới thương mại và được pháp luật xác định đây là một

nghề mang tính chất chuyên nghiệp

Môi giới BĐS gắn liền với thị trường BĐS và chịu sự chỉ phối của thị trường

BĐS Khi nhu cầu về giao dịch BĐS tăng cao, tức là thị trường BĐS phát triển sôiđộng thì kéo theo sự phát triển của hoạt động môi giới BĐS Ngược lại, khi thị trường

BĐS “đóng băng” thì hoạt động môi giới BĐS tram lắng do nhu cầu về mua - bán

giảm sút.

Thứ nhất, môi giới BĐS là hoạt động trung gian nhăm mục đích sinh lời

Môi giới BĐS là việc một người đứng ra chắp nối cho quan hệ giữa các bêntham gia giao dịch BĐS Giống như bất kỳ một hoạt động môi giới nào khác, hoạt

động môi giới BĐS là hoạt động của bên thứ ba vì người môi giới không được trực

tiếp tham gia vào quan hệ giao dịch BĐS mà chỉ là người đứng giữa hỗ trợ các bên

có nhu cầu giao dịch BĐS Trong quan hệ này, môi giới còn có quan hệ khác như đạidiện theo ủy quyền dé thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanhBĐS Tuy nhiên, nếu như trong quan hệ đại diện theo ủy quyên, thì bên được ủyquyền có quyền trực tiếp tham gia vào quan hệ giao dịch mà mình được ủy quyên,đại diện ủy quyền theo những điều kiện nhất định do bên ủy quyền đưa ra và điều đócần thiết cho các quan hệ này thì trong quan hệ môi giới, người môi giới chỉ đứng

giữa một quan hệ giao dịch, anh ta không được tham gia vào quan hệ đó một cách

đương nhiên như đại diện theo ủy quyền Thông qua việc môi giới, bên môi giới sẽnhận được thù lao môi giới hoặc hoa hồng môi giới đây một khoản tiền nhất định do

bên được môi giới trả dựa trên thỏa thuận Mục đích chính của người hoạt động môi

giới là nhận được hoa hồng từ công việc mình làm Luật Kinh doanh BĐS coi đó là

hoạt động kinh doanh dich vụ BĐS.

Thứ hai, hoạt động môi giới BĐS là một loại hình kinh doanh có điều kiện và

mang tính chuyên nghiệp.

12

Điều này thể hiện: không phải bất kỳ, tổ chức, cá nhân nào cùng được quyềnkinh doanh dich vụ môi giới BĐS Chỉ có những tổ chức, cá nhân thỏa mãn các điềukiện do pháp luật quy định mới được thực hiện hoạt động môi giới BĐS Điều này có

nghĩa là hoạt động kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS là một loại hình kinh doanh dịch

vụ có điều kiện

Thứ ba, hoạt động môi giới BĐS được thực hiện trên hợp đồng.

Môi giới là bên thứ ba làm trung gian giữa hai bên trong quan hệ giao dịch BĐS,

cho nên người môi giới không thé tiến hành chap nối quan hệ đó mà không dựa trên

sự thỏa thuận đối với các bên được chap nối Sự thỏa thuận đó gọi là hợp đồng Khi

đó, hợp đồng chính là biên bản ghi chép các quyền và nghĩa vụ của các bên và những

quy định của pháp luật Theo Điều 47 và 48 Luật Kinh doanh BĐS đã quy định

quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân môi giới, hợp đồng kinh doanh dịch vụ BĐSphải được lập thành văn bản Điều này có nghĩa không có hoạt động môi giới nàonằm ngoài sự thỏa thuận giữa các bên và các bên trong quan hệ môi giới bất độngsản không thể được coi là có các quyền và nghĩa vụ với nhau khi không có bất cứmột thỏa thuận nào cả Điều 74 Luật Kinh doanh BĐS (2006) quy định những nộidung cơ bản của hợp đồng môi giới BĐS

Hoạt động môi giới là một hoạt động của lĩnh vực dịch vụ BĐS nhằm mục đích

hỗ trợ cho sự phát triển của thị trường BĐS, cho hoạt động kinh doanh BĐS

1.1.3 Quy trình và kỹ năng môi giới BĐS

1.1.3.1 Quy trình nhà môi giới BĐS

Bước 1: Tìm kiếm thông tin

Thu thập thông tin về thị trường cung, cầu BĐS

Trong quá trình xem xét BĐS cần chú ý đến những vấn đề:

- Vi trí:

Vi trí BĐS là cô định chính vì vậy mà địa điểm, địa chỉ, môi trường xung quanh,địa điểm trên bản đồ có ý nghĩa nhất định, tác động đến mối quan tâm của kháchhàng, quyết định của họ cũng như giá cả BĐS Nhiệm vụ của nhà môi giới là chỉ ghichép lại những yếu tố, đặc tính của địa điểm Nhà môi giới cần ghi chép lại nhữngđặc tính liên quan đến BĐS như hướng, hình dạng, giao thông, tiện ích xung quanh

Đó chính là những yếu tố xung quanh tạo nên bức tranh toàn cảnh liên quan đến BĐS

13

Nhà môi giới sẽ sử dụng những tiêu chuẩn này giải đáp những yêu cầu của khách

hàng.

- Tình trạng kỹ thuật, trang thiết bị:

Tình trạng kỹ thuật ở đây được thể hiện ở: kiểu tường, chất liệu, năm sử dụng,kết cau dầm, khung Khách hàng thường quan tâm đến việc phải đầu tư thêm baonhiêu dé BĐS được an toàn và tiện dụng về kỹ thuật Từ góc độ của nhà môi giới sẽcung cấp những kiến thức chuyên môn về kiến thức về xây dựng, kiến trúc Nhà môigiới có trách nhiệm hướng dẫn mọi chi tiết xung quanh của BĐS cho người tư van kỹ

thuật Việc làm này giúp cho sự đánh giá cuối cùng về tình trạng kỹ thuật của BĐS

- Hạ tâng kỹ thuật:

Đường ống dan nước, đường ống dẫn gas, mạng lưới điện Những yếu tố này

góp phần đáp ứng những nhu cầu cơ bản của khách hàng Chúng góp phần ảnh hưởngđến quyết định của khách hàng về việc có thuê, mua BĐS hay không cũng như ảnhhưởng đến giá trị của BĐS

- Các thông tin pháp lý:

Các thông tin pháp lý bao gồm chủ sở hữu, giay chứng nhận quyền sở hữu dat,năm sử dụng, giấy tờ xác nhận về quyền năng của BĐS, giấy tờ về quy hoạch

- Các thông tỉn khác:

Thời gian sử dụng, quá trình phát triển của BĐS, môi trường xã hội, dân cư,

phong thủy và các yếu tố khác

Bước 2: Xư lý thông tin

Xác định giá BĐS được bán Nhà môi giới cần kiểm tra các thông tin về giá trịthị trường của BĐS và các BĐS xung quanh đề đưa ra mức giá có lợi nhất

Ghi chép miêu tả BĐS Chú ý tới những sự khác biệt của dự án này với dự án khác.

Lên ý tưởng quảng cáo, báo chí và các thông tin về BĐS

Thiết lập dữ liệu những nét riêng biệt về những BĐS muốn bán

Xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng mua

Tìm hiểu, phân tích cụ thể, chính xác về nhu cầu của những khách hàng mua và cácđiều kiện của thương vụ

Tận dụng những thông tin phản hồi từ những người không mua các BĐS đã giới thiệu

Chia sẻ cho các bên tham gia những thông tin cần thiết về khía cạnh pháp lý, thuế và

các loại phí khác

14

Bước 3: Giao dịch với khách hàng

Thỏa thuận với chủ sở hữu những điều khoản dịch vụ môi giới

Lên kế hoạch trước khi bán

Giới thiệu cho khách hàng mua BĐS phù hợp với nhu cầu

Tiến hành ký hợp đồng dịch vụ môi giới

Giúp đỡ trong quá trình đàm phán giữa các bên tham gia

Dan dắt đến việc ký hợp đồng khởi điểm và soạn thảo hợp đồng nay

Hỗ trợ trong việc hoàn chỉnh hồ sơ và chuẩn bị cho việc kí kết hợp đồng công chứngTham gia thực hiện các thoả thuận theo hop đồng khởi điểm

Thực hiện các công việc liên quan đến thương vụ

Tham gia vào quá trình thanh toán

Hỗ trợ giải quyết các vấn đề pháp lý tại cơ quan Nhà nước, chính quyền liên quanđến thương vụ

Bước 4: Kết thúc thương vụ

Tham gia vào quá trình giao nhận BĐS

Kết thúc thương vụ, nhận hoa hồng theo thỏa thuận trong hợp đồng

dịch vụ môi giới

Giải quyết các van đề sau thương vụ

1.1.3.2 Kỹ năng môi giới BĐS

a) Kỹ năng soạn thảo hợp đồng

Hợp đông dịch vụ môi giới

Hợp đồng dịch vụ môi giới là bản quy định phạm vi những trách nhiệm của nhàmôi giới Vì vậy có thê tự do thiết lập các điều khoản, xác định xem công việc củanhà môi giới chỉ hạn chế với những chức năng bình thường hay có thêm trách nhiệmđặc biệt nào khác Hợp đồng phải được thiết lập dưới dạng văn bản và xác định nhữngtình huống làm hợp đồng trở nên vô hiệu Mỗi một nhà môi giới có thể, thậm chí làcần phải tự soạn thảo cho mình mẫu hợp đồng về môi giới Trong khi soạn thảo cầncân nhắc cần thận các quy định mà nhà môi giới cho răng chúng quan trọng nhất vàhợp lí nhất

Một ban hợp đồng căn bản trong thực tế thông thường được soạn thảo với tậphợp những điều khoản nhất định Vì vậy,cũng có thé hình dung phan lớn những điều

khoản cần thiết trong hợp đồng dịch vụ môi giới với khách hàng Vậy trong hợp đồng

này cân thêm những điêu khoản nào là điêu chúng ta phải cân nhắc.

15

Một khi quy định chứng chỉ hành nghề được ban hành thì trong hợp đồng phảighi rõ số thẻ hành nghé của nhà môi giới Ở một mức độ phát triển cao hơn, cần phảinghĩ đến việc bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với những thiệt hại liên quan đếnnhững hoạt động nghề nghiệp cho nhà môi giới.

Hợp dong khởi điểmHợp đồng khởi điểm là yếu tố cần thiết trước khi đi đến kí kết hợp đồng chính

thức Đây là bản hợp đồng dam bao an toàn cho lợi ích của mình, nếu có thé nhà môigiới nên khuyến cáo các bên kí kết hợp đồng khởi điểm Việc kí hợp đồng khởi diém,

là sự chứng nhận kết thúc một giai đoạn quan trọng của nhà môi giới Việc đặt cọctiền cũng là thêm một yêu tô bảo đảm không cho các bên thay đổi, tránh những ý nghĩthay đôi nhất thời Sau khi ký hợp đồng khởi điểm cũng là lúc nhà môi giới có thểnhận được một phần tiền hoa hong.

Hợp đồng khởi điểm cần xác định rõ hai van đề:

Những điều khoản cơ bản của hợp đồng chính thức

Thời hạn kí kết hợp đồng chính thức

Hợp dong chính thức

Đề đi đến ký kết hợp đồng chính thức (hợp đồng được công chứng) yêu cầu những

sự chuẩn bị nhất định Nhiệm vụ của nhà môi giới là thu thập đầy đủ tất cả các giấy

tờ cần thiết Những giấy tờ bao gồm: có thé là bản copy, nhưng bản gốc phải được

cung cấp dé đối chiếu Việc chuẩn bị sớm các giấy tờ cần thiết cũng như các điềukhoản hợp đồng không chỉ giúp việc soạn thảo hợp đồng công chứng, mà còn có thégiải quyết sớm những vấn đề chưa rõ ràng

b) Kỹ năng thu thập thông tin

Thu thập thông tin về BĐSKhi khách hàng tìm đến văn phòng, họ luôn hy vọng rằng nhà môi giới giúp họkhông chỉ nhanh chóng và hiệu quả đạt được mục đích, mà còn thay thế họ hoàn toàn

dé họ tốn công sức, thời gian cho việc bán BĐS Trong thực tế không phải lúc nàocũng làm được như vậy Tập hợp những giấy tờ và thông tin mà khách hàng cung cấp

cho nhà môi giới nhiều khi còn thiếu hoặc chưa hợp lệ, chính xác Có rất nhiều dạng

thiếu sót về mặt giấy tờ do nhiều nguyên nhân khác nhau liên quan đến tình trạng

pháp lí của BĐS Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự thiếu sót này: có thé do sự chưahiểu biết hết hay nhận thức không phù hợp, hay chỉ là chủ sở hữu chưa hoặc không

muôn làm Nên cân nhà môi giới cân tư vân, giúp đỡ họ hoàn thiện hô sơ.

16

Đề có được những thông tin chính xác mỗi nhà môi giới đều phải xây dựng cho mình

một phong cách, cách tiếp cận và xử lý riêng Vấn đề này cho thấy tầm quan trọngcủa việc xây dựng các mối quan hệ với các cấp chính quyền, các ngành như: xây

dựng, quy hoạch, kiến trúc, giao thông, địa chính, ngân hàng, tòa án; các văn phòng

luật sư, công chứng, và các văn phòng môi giới khác Ngoài các dạng thông tin đã

nói đến ở những phan trên, có một dang thông tin thường là không có cơ sở rõ mangtính tâm linh, hay mê tín Dé có được những thông tin dạng này có thé tìm hiểu từhàng xóm xung quanh hay người quen của chủ sở hữu Sẽ rất khó khăn khi khai thác

từ chủ sở hữu nếu nhà môi giới không có kỹ năng

Thu thập thông tin từ khách hàng

Nhà môi giới đã phải năm bắt được từ khách hàng những thông tin cơ bản sauđây: Những thông tin ban đầu, khả năng tài chính, giới hạn thời gian, liên lạc vớikhách hàng, những vấn đề về thủ tục, ghi chép những thông tin thu được, môt số chú

ý chính mà nhà môi giới nắm được, kiểm tra, cập nhật thông tin về BĐS

Nhà môi giới cần dành nhiều thời gian, chú ý vào những thông tin nhận được

từ khách hàng liên quan đến BĐS mà họ cung cấp Từ đó, lưu ý những dữc liệu nhậnđược dé đánh giá Bang cách này nhà môi giới thu thập thêm được những thông tin

cụ thê về nhu cầu của khách hàng, đồng thời cũng có thêm được những thông tin về

BĐS Việc này cũng được thực hiện cả trong khi nhà môi giới cùng khách hàng xem

xét bất động sản

Đề tiến hành thương vụ thì khách hàng phải chuẩn bị lần lượt nhiều bước, trongkhi nhiều người không chịu thực hiện nhiệm vụ này Vì vậy nhà môi giới phải giúp

họ trong những việc như:

i) Chuan bị về mặt tinh than cho khách hàng thực hiện thương vụii) Thuyết phục, chứng minh cho khách hàng rang tai sao họ lại cần sự giúp đỡ

của một nhà môi giới BĐS có trình độ

iii) Giúp đỡ khách hàng chuẩn bị về mặt tài chínhiv) Giúp khách hàng xác định cho mình những mốc thời gian thực hiệnv) Giúp khách hàng quyết định

vi) Phát triển những ý tưởng của khách hàng về nơi mà họ muốn sinhsống

c) Kỹ năng xử lý và quan lý thông tin

Việc đầu tiên khi bắt đầu làm nghề môi giới, nhà môi giới đã phải xây dựngcho mình một cơ sở thông tin đa dạng về BĐS và thị trường BĐS Những thông

17

tin dữ liệu này sẽ là nền tảng có ích cho nhà môi giới trong suốt quá trình hoạt động

sau này Trước tiên, để xây dựng cơ sở dữ liệu cho mình, nhà môi giới từ phải đầu

tư thời gian dé thu thập thông tin qua nhiều kênh truyền thông khác nhau Có thé

từ những bài báo, mau tin trên báo, tạp chí rồi sắp xếp theo từng danh mục cụthể như: đất nền, thổ cư, dự án, biệt thự, thị trường trong nước, thị trường nước

ngoài, Đối với những thông tin trên mạng thì cũng sắp xếp theo những danhmục tương tự Cuối ngày, nhà môi giới cũng cần ghi chép bat kì thông tin nào mà

họ cho là có ích trong các cuộc tiếp xúc hay tình cờ nghe thấy trên đài, ti vi

d) Kỹ năng giao dịch với khách hang

Kỹ năng giao dịch trực tiếpNhiệm vụ của nhà môi giới là dẫn dắt các bên tham gia hiểu nhau, tạo ranhững hoàn cảnh, mà trong đó các bên mong muốn được nói chuyện với nhau, kíkết hợp đồng với nhau Chính vì vậy mà nhà môi giới cần ý thức đến việc nhữngngười khác nhận xét, cảm nhận về cách ứng xử của nhà môi giới như thế nào Cần

trao đổi thông tin ở trạng thái tích cực, nói nhiều về sự sẵn lòng tham gia thỏa

thuận, cầu thị trong giải quyết công việc, sẵn sàng cảm thông Thông qua điệu bộ

và ứng xử có thé xác định những dạng người có tính cách đối lập Nhà môi giớiphải có khả năng nhận biết những dạng người khác nhau, ví dụ như người khôngthân thiện là người hay nhìn trộm, hay ngoái và nghiêng đầu, vẻ mặt lạnh, nắmtay chặt, trốn tránh người đối thoại, liên tục quệt mũi hay hất tóc Những ngườiứng xử lạnh lùng thường có thái độ căng thăng, thân thê khép kín, tay không cử

động, ném cái nhìn lạnh lẽo sang những người khác.

Kỹ năng thư thoại

Một kỹ năng khác cần thiết cho nhà môi giới là cần phải có kỹ năngsoạn thảovăn bản, biết cách viết quảng cáo, đơn chào hàng, thư từ trao đôi, đơn từ đến các

cơ quan Nhà nước Để viết một bức thư tốt đòi hỏi phải suy nghĩ nội dung muốntruyền đạt điều gì Trước khi viết nên nên ra trước mục đích viết, mục tiêu muốn đạy

được và những thông tin, nội dung của những thư tiếp theo phải logic với những thưtrước Cần phải đọc lại những gi đã viết trước đó, xem xét lại những ý chính đã chuẩn

xác chưa.

18

1.2 Chất lượng nha môi giới chuyên nghiệp trong thị trường BĐS

1.2.1 Khái niệm về chất lượng

Theo A.Feigenbaum: “Chất lượng là khi sử dụng san pham hay dịch vụ đáp ứng

được sự mong đợi của khách hàng.”

Theo juran- một giáo sư người Mỹ: “Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”;

Theo giáo sư Crosby: “Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tínhnhất định”;

Theo giáo sư người Nhật- Ishikawa: “Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu thịtrường với chi phí thấp nhất”

Vậy chất lượng là một thuật ngữ đề cập cụ thể đến mức độ tốt của vật nhất định

và nó cũng có thể được dùng đề so sánh với các vật tương tự nhau dưới góc nhìn vềmức độ xuất sắc giữa các vật này Các vật được nhắc tới dưới thuật ngữ chất lượng

có thé là phẩm chất của con người, công dụng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ, hiệusuất công việc hoặc bất cứ thứ gì mà chúng ta muốn đến là đưới góc độ mức độ tốt

của vật ây.

1.2.2 Yêu câu và tiêu chuan của nhà môi giới chuyên nghiệp

Các tiêu chuẩn nghề nghiệp đóng vai trò quyết định Trước tiên chúng đượcthiết lập dé thống nhất hoạt động tác nghiệp của các nhà môi giới Tiêu chuẩn nghềnghiệp cũng có ý nghĩa thực tiễn căn bản cho khách hàng vì nó ngầm thông báocho khách hàng răng họ có thê trông đợi gì từ các nhà môi giới Thông qua đó nó

cũng gây sức ép lên nhà moi giới phải đạt được những hiệu quả cao nhất cho khách

hàng Vì vậy, cần nhận thức được tầm quan trọng của các tiêu chuân nghề nghiệp.Các tiêu chuẩn nghề nghiệp là hết sức cần thiết đối với tất cả nhóm nghề nghiệp.Chúng giúp cho khách hàng có sự định hướng về chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốithiểu mức dich vụ có được và làm cho chất lượng dịch vụ được đồng đều màkhông phụ thuộc vào địa điểm cung cấp dịch vụ Từ phía người cung cấp dịch

vụ, cần phải có ý thức rằng tiêu chuẩn nghề nghiệp không phải là cái “rào chắn”hạn chế sự tự do tác nghiệp đối với họ mà là bộ mặt, là lời giới thiệu về bản thân

họ Đây chính là một cách thức tiếp cận nghiêm túc với nghề nghiệp Tiêu chuẩn

nghề nghiệp cho phép loại trừ những hành vi cam ki nhờ việc thống nhất những

nguyên tắc hoạt động Nó tạo điều kiện cho việc liên kết giữa những nhà môi giới,

19

xoa dịu những bat động hay loại bỏ những nguyên nhân gây ra chúng.

(ii) Tổ chức, cá nhân môi giới bat động sản phải thực hiện nghĩa vu đóng thuế

và các nghĩa vụ tải chính khác theo quy định của pháp luật;

(iv) Hoạt động môi giới bat động sản phải tuân thủ các quy định của pháp luậtkinh doanh bat động sản và các quy định liên quan khác

- Yêu câu về chuyên môn:

Những thương vụ thực hiện trên thị trường BĐS thường thu hút những khoản

tiền lớn do giá trị của BĐS lớn vì vậy nhà môi giới và các nhà tư vấn, định giá hay

bất kỳ một ai hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ cho khách hàngphải là những người ngay thăng, chính trực và có chuyên môn cao Dịch vụ môigiới BĐS đòi hỏi người thực hiện phải trang bị những kiến thức cơ bản khác nhaunhư: pháp luật, cách marketing quảng bá, kỹ năng đàm phán, kinh tế, kiến thức xâydựng Để thực hiện tốt nghề nghiệp này phải có một tam nhận thức rộng, kiến thức

thích hợp.

Trong xu thế phát triển hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ cần không ngừng

tự học hỏi và hoàn thiện năng lực của mình để đáp ứng được nhu cầu ngày càngcao của khách hàng và những yêu cầu mới Hoạt động môi giới BĐS là một hoạtđộng chuyên biệt Công việc này đòi hỏi nhà môi giới phải có kiến thức rộng vềnhiều lĩnhvực khoa học và xã hội Nhà môi giới không đòi hỏi phải có trình độ đạihọc nhưng họ phải có một lượng kiến thức nhất định để thực hiện hợp đồng môigiới một cách trung thực và an toàn nhất Mỗi nhà môi giới lại có khả năng tiếpnhận các loại kiến thức khác nhau, đồng thời sự phát triển của xã hội và nên kinh tếcũng tạo ra nhiều hoàn cảnh khác nhau nên đòi hỏi nhà môi giới phải xây dựng chomình một lối tư duy nhạy bén, bắt kịp xu hướng hiện đại

20

Nhà môi giới BĐS phải được đảo tao bài bản có đủ trình độ, kiến thức chuyên

môn nghiệp vụ, có kỹ năng môi giới và tuân thủ nghiêm ngặt đạo đức nghề nghiệp

môi giới BĐS;

Trước hết cần nhận thấy rằng môi giới là hoạt động của những nhà môi giớichuyên nghiệp Tính chuyên nghiệp thé hiện ở sự am hiểu về pháp luật, các quy địnhcủa nhà nước về kinh doanh BĐS Su am hiểu này giúp nhà môi giới tránh được cácvướng mắc khi thực hiện các thương vụ

Được đào tạo cơ bản về thủ tục pháp lý, cách tư vấn, và các thông tin liên quan

- Yêu câu về tác phong

Ngoài ra, những nhà hoạt động dịch vụ còn cần chú trọng đến các yếu tố vănhoá bản thân, sự lịch thiệp, nhã nhặn và tuân thủ những nguyên tắc đạo đức chung

Đề định hình được tác phong làm việc riêng cho mình và giữ được tác phong đạt mứcchuyên nghiệp là cả một quá trình lâu dài mà môi giới BĐS cần cô gắng và rèn luyệnbên bỉ Môi giới có thể rèn luyện tác phong cho mình từ những vấn đề đơn giản nhất

như:

Ăn nói lưu loát, rõ ràng với câu từ chac chăn;

Thái độ tự tin, mạnh dan, giao tiép qua mắt và luôn dám nhìn vào ánh mắt cua khách hàng khi cân thiệt;

Đúng giờ;

Di đứng linh hoạt, nhanh nhẹn, uyên chuyên;

Tinh tế trong quá trình trao đổi với khách, nhạy bén và ghi nhớ tốt;

Quân áo chỉnh chu, lịch sự;

21

Cho thấy được tình yêu, sự hiểu biết của môi giới đối với sản phẩm BĐS đang

bán;

Luôn có những quy tắc ngoại giao, ứng xử chuẩn mực với khách hàng, tôn trọng

khách hàng;

Làm việc có kỷ luật;

Chân thành và trung thực với khách hàng.

Hiện nay, tuy lực lượng môi giới BĐS khá đông đảo nhưng đội ngũ chất lượngvẫn còn là thách thức Đề có thể nâng cao hơn chất lượng cần có nhiều sự chia sẻ và

đào tạo từ những môi giới lâu năm giàu kinh nghiệm, hướng tới tương lai mỗi môi

giới sẽ chủ động xây dựng cho mình 1 phong cách, tác phong làm việc thật chuyên

nghiệp

- Yêu cau vé đạo đức nghệ nghiệp

Sự công khai, trung thực của hoạt động môi giới BĐS thể hiện ở các khía cạnhtác nghiệp cụ thể:

Gi) Hoạt động cung cấp thông tin BĐS cho khách hang Công khai, minh

bạch của hoạt động này được biểu hiện ở tính đầy đủ và chính xác của thông tin vềquy hoạch bat động san, diéu kién tu nhién, tinh trạng pháp lí, tinh trang kĩ thuật cua

BĐS ;

(ii) Công khai, minh bạch trong các thông tin về mức thu phí, lệ phí môigiới BĐS Nhà môi giới phải công khai cho khách hàng biết về mức thu phí và lệ phíhoa hồng môi giới BĐS Hơn nữa, việc thu phí và lệ phí môi giới BĐS phải có hóa

đơn, chứng từ theo đúng quy định của pháp luật;

(iil) Công khai, minh bach trong hoạt động nghiệp vu môi giới BĐS Hoạt

động chuyên môn của nhà môi giới BĐS phải thực hiện ở văn phòng, địa điểm môigiới và có thông báo công khai về thời gian, nội dung, kế hoạch môi giới BĐS cho

khách hàng biết;

Tính minh bạch của thị trường BĐS có ý nghĩa quan trọng đối với xã hội, thôngqua đó đảm bảo nền pháp chế xã hội góp phần 6n định trật tự xã hội Ngoài ra, tínhminh bạch của thị trường BĐS còn hạn chế và ngăn chặn những tranh chấp và khiếukiện gây bat ôn trong đời sống kinh tế, xã hội

22

Như vậy, tô chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS phải tuân thủ cácquy định của pháp luật và chịu sự kiểm tra giám sát của cơ quan nhà nước có thẩmquyền Thông qua hoạt động môi giới, nhà môi giới tìm hiểu và nắm được nhu cầucủa thị trường, sự phát triển của từng phân khúc thị trường BĐS để phản ánh với

Nhà nước.

Là một trong các cơ sở dé Nhà nước déi mới, bổ sung, hoàn thiện công tác quản

lý đất đai quản lý BĐS: thiết lập hệ thống, quy trình đăng kí đất đai, đăng kí tài sản,lập bản đồ địa chính, cấp giấy chứng nhận quyên sử dụng đất nhằm tạo điều kiệncho các quan hệ đất đai được thực hiện phù hợp với các quan hệ kinh tế- xã hội, từ

đó mở rộng và phát triển thị trường BĐS, khắc phục tình trạng giao dịch ngầm, tinhtrạng hành chính hoá các quan hệ dân sự về đất đai

Ngoài các hoạt động kinh doanh các dạng thị trưởng cụ thể đã nêu các cá nhân,

tô chức được phép hoạt động kinh doanh dưới dạng môi giới, tư van định giá BĐS,

tổ chức và hoạt động của san giao dịch BĐS theo quy định của pháp luật Tổ chức,

cá nhân có đủ điều kiện quy định của luật kinh doanh BĐS được kinh doanh dịch vụmôi giới BĐS, làm trung gian trong việc đàm phán, ký hợp đồng kinh doanh BĐS vàđược hưởng thù lao, hoa hồng theo hợp đồng môi giới BĐS

Hoạt động môi giới BĐS phải công khai, trung thực và tuân thủ pháp luật Tổchức, cá nhân môi giới BĐS không được đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là mộtbên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanh BĐS

Những hoạt động này cần tuân thủ pháp luật của Việt Nam Mọi hành vi, động

thái trong môi giới không được phép sai lệch.

Môi giới phải đảm bảo tính công bằng và minh bạch về thông tin

Hoạt động môi giới phải lấy yêu vầu về mục tiêu và lợi ích của khách hàng làm

định hướng, đảm bảo lợi ích của các bên khách hàng, hài hoà lợi ích của khách hàng và nhà môi giới.

Hoạt động này phải dựa trên nhiều nền tảng kiến thức mang tính chuyên môn

và kinh nghiệm thực tế với ý thức trách nhiệm cao nhất

Hoạt động môi giới phải coi đạo đức nghề nghiệp là kim chỉ nam, là sợi chỉ đỏxuyên suốt toàn bộ quá trình tác nghiệp

23

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ môi giới BĐS chuyên nghiệp

1.3.1 Các yéu to chủ quan:

1.3.1.1 Mục tiêu doanh nghiệp

Doanh nghiệp BĐS cần có một mục tiêu riêng phù hợp theo từng thời kỳ củathị trường và phải hiểu rõ được những mục tiêu đó để đạt được những mục tiêu đề ra.Đồng thời, ban lãnh đạo nắm vai trò tiên phong cần thay đổi và cải thiện các phương

pháp quản lý tiếp cận thị trường nghiên cứu thực tế Tất cả các bộ phận của công ty đều cần dựa vào những định hướng của công ty đặc biệt là đội ngũ môi giới dé đưa

ra các mục tiêu riêng của từng đội nhóm và cá nhân.

1.3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp BĐS nói riêng; từ đó hình thành quy tắc, tập quán quen thuộc ăn sâu vào hoạt động trong quá trình làm việc của nhà môi giới

Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng trên hai yếu tố: định hướng, chiến lược

của công ty (sứ mệnh, tầm nhìn) và những giá trị mà công ty đang có,giá trị doanhnghiệp Văn hóa doanh nghiệp chi phối các mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xửcủa tất cả các thành viên trong công ty và trong đội nhóm

Các yếu tố như văn hóa xã hội, chiến lược và chính sách doanh nghiệp, phongcách nhà lãnh đạo đều là những yếu tối ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp

1.3.2 Những yếu to khách quan:

1.3.2.1 Yéu tô kinh tế:

Hoạt động của một đơn vị doanh nghiệp hay bất kỳ tô chức nào cũng chiu sự

ảnh hưởng của sự thay đổi của nền kinh tế bên ngoài; đặc biệt trong ngành bất động

sản lại càng phải bám chặt vào thị trường Nền kinh tế đem lại những yêu cầu thay

đổi nhất định trong hướng đi của doanh nghiệp, đồng thời tác động đến công tác quản

ly đội nhóm của đội ngũ BĐS như là cần có những chính sách, chiến lược mới cho

công ty dé dam bao bắt kịp với yêu cầu của nền kinh tế mới, đặc biệt khi xã hội đang

trong giai đoạn toàn cầu hóa thì thách thức về quản lý, phát triển đội nhóm là quantâm đầu tiên của nhà lãnh đạo Cho dù hoàn cảnh nào, doanh nghiệp cũng cần đảm

bảo duy trì đội ngũ môi giới có chất lượng cao

Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, nền kinh tế đã có nhiều sự thay đôi đi xuống

kéo theo đó là hàng loạt các biến chuyên của thị trường BĐS Chính trong giai đoạn

hiện nay, nhà quản trị cần rất nỗ lực để có thể duy trì được đội ngũ môi giới chấtlượng đồng thời đưa ra những quyết định dé vượt qua giai đoạn hiện nay

24

1.3.2.2 Yếu tổ chính trị

Nghề môi giới đã dần được pháp luật công nhận chính thống thông qua LuậtKinh doanh BĐS Vì vậy, một doanh nghiệp tôn tại thì toàn bộ doanh nghiệp cũngnhư toàn bộ đội ngũ môi giới cần phải hoạt động theo pháp luật Luật pháp có ảnh

hưởng to lớn và trực tiếp đối với các hoạt động và công tác quản trị nhân sự của côngty.

1.3.2.3 Yếu tô văn hóa xã hội:

Một trong những vấn đề cần quan tâm của nhà môi giới là nắm bat sự thay đôicủa văn hóa: xu hướng sống, quan điểm về thâm mỹ, quan điểm về phong thủy, chuẩn

mực đạo đức, Doanh nghiệp BĐS cần có sự thích ứng nhanh chonhs với những

yêu cầu của khách hàng dé xác định thị trường mục tiêu phù hợp với sản phẩm công

ty kinh doanh.

25

CHUONG 2: THUC TRANG CHAT LUONG MOI

GIOI BAT DONG SAN TAI CONG TY CP KINH

DOANH & PHAT TRIEN DIA OC VIETSTARLAND

2.1 Giới thiệu về Công ty

2.1.1 Thông tin pháp lý:

Tên day đủ: Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển địa ốc Vietstarland

Tên viết tắt: Công ty BĐS Vietstarland

Logo thương hiệu:

VIETSTARLAND

UY TIN LA THUONG HIEU

Hình 2.1: Logo Công ty Kinh doanh & Phát triển Dia ốc Vietstarland

(Nguồn: Phòng Nhân sự)

Người đại diện theo pháp luật: ông Hoàng Đình Khiêm (Chủ tịch)

Dia chỉ trụ sở chính: số 1 S06 tang 1-tda nhà S6B, đường Hội Xá, phường Phúc

Lợi, quận Long Biên, thành phố Hà Nội

Ngày thành lập: 19 tháng § năm 2013

- Lĩnh vực hoạt động chính của công ty:

Ngành nghề kinh doanh: Vietstarland là công ty kinh doanh mảng BĐS dự ánđơn vị phân phối số một dự án BĐS cao cấp lý từ các nhà đầu tư như Vinhomes,Ecopark, hiện nay Vietstarland hoạt động trong 2 mảng chính là ban mới và chuyên

nhượng các sản pham BĐS.

- Đặc điểm hoạt động kinh doanh:

Hình thức sở hữu vốn là công ty cô phần dịch vụ cung cấp;

26

Tư vấn BĐS công ty, cung cấp dịch vụ tư vấn BĐS, cung cấp cho khách hàng

thông tin dự án chính xác và hiệu quả nhất thông tin chính sách chủ đầu và các thông

tin pháp lý khác;

Môi giới BĐS giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm mà khách hàng cần

đưa khách hàng đi tham quan các dự án và căn hộ;

Sàn BĐS công ty cung cấp dịch vụ sàn BĐS nhằm giúp khách hàng có thé trựctiếp theo đõi mua bán các sản pham của các chủ đầu tư uy tín Khi khách hàng có nhu

cầu ký kết hợp đồng mua bán công ty sẽ là bên thứ 3 đứng ra hỗ trợ hướng dẫn khách

hàng hoàn thiện những thủ tục mua bán cần thiết đảm bảo đúng quy trình đúng pháp

luật.

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty

2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty Cô phần Kinh doanh và Phát triển dia ốc Vietstarland là đơn vị phân

phôi sô một các dự án BĐS của chủ đâu tư Vinhomes.

Vietstarland được thành lập ngày 15/08/2013 theo quy định số 0106943766 do

Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 19/08/2013 với chức năng đầu

tư, khai thác, tư van cho thuê môi giới và tiếp thị và thâm định giá BĐS là một trong

những đại lý đồng hành cùng Vinhomes chuyên phân phối và cung cấp các dự án caocấp như Vinhomes Riverside, Royal City, Times City, Vinhomes Green Bay và các

đại đô thị như Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Smart City hay Grand World Phú

Quốc.

Năm 2015, Vietstarland là đại lý đem về doanh thu lớn cho Vinhomes và vinh

dự nhận được giải thưởng đã đến bứt phá từ chủ đầu tư Vingroup

Liên tiếp là đại lý xuất sắc nhất các năm 2016, 2017, 2018, 2019 với các dự án

đình đám như Vinhomes Riverside - The Harmony, D’Capitale, Vinhomes Green Bay, Vinhomes Ocean Park,

Không chỉ chứng minh và khăng định được vị thế hàng đầu trên thị trường BĐS

sơ cấp vietalents sát cánh cùng chủ đầu tư Vingroup nỗ lực tạo nên thị trường BĐS

từ cấp bùng nô với Sự ra mắt của thương hiệu việt Vietstarland vào giữa năm 2019

27

24/12/2019, Vietstarland được thành lập và khai trương văn phòng Vietstarland.

Đây là một quỹ đầu tư và kinh doanh về mảng chuyển nhượng BĐS mang thương

hiệu Vietstarland.

Năm 2020, Vietstarland dẫn đầu top các nhà phân phối Palatium thứ hạng cao

nhất trong bảng xếp hạng các đại lý Vinhomes tại 2 đại dự án Vinhomes Ocean Park

và Vinhomes Smart City.

Vietstarland tiếp tục là cái tên đầu tiên được vinh danh trong bảng vàng các đại

lý phân phối chính thức dự án thuộc quần thể nghỉ giữa nghỉ Phú Quốc United Centervới các sản phâm Boutique Hotel, Shop Vinwonders, Condotel-những tuyệt phẩmđầu tư đắt giá nhất năm 2021 liên tục xác lập những kỳ tích bán hàng đầy kiêu hãnh

VINHOMES VINH DANH

TAI MIEN BAC

Hình 2.2: Vietstarland Top 1 nhà phân phối Vinhomes

(Nguồn: Phòng Marketing Vietstarland)

Tính dén tháng 12/2022, Vietstarland đã có 16 địa chi văn phòng làm việc tại Hà

Nội, Hưng Yên, Quảng Ninh, Nghệ An, Quảng Trị, Phú Quốc, Thanh Hóa, Điện

Biên.

2.1.2.2/Sứ mệnh tam nhìn giá trị cốt lõi của công ty

- Sứ mệnh:

Mang đến những sản phâm BĐS cao cấp chất lượng cho khách hàng tối ưu hóa lợi

ích và nhu câu khách hàng giữ vững các chuân mực đạo đức kinh doanh và trách

28

nhiệm xã hội, tăng cường lợi nhuận đầu tư bền vững cho các nhà đầu tư tự hào, gópphần vào xây dựng thị trường BĐS Việt Nam uy tín thành công.

- Giá trị cốt lỗi:

Uy tín là thương hiệu: người Vietstarland tin rằng để xây dựng được uy tín của một

tổ chức cần xác xuất phát từ các cá nhân trong tô chức người xây dựng uy tín cá nhân

và uy tín tổ chức sẽ giúp thành công trong giao dịch về khách hàng và giao dịch vớiđối tác

Mai mãi tinh than khởi nghiệp: chúng ta bắt đầu bang con số không dé có được ngày

hôm nay và chúng ta sẽ luôn giữ mãi tinh thần này trong suốt con đường xây dựng vàphát triển sự nghiệp chúng ta tin rằng nếu chúng ta không ngừng nỗ lực chúng ta có

thể làm được nhiều hơn những gì chúng ta nghĩ

Ky luật là sức mạnh: nêu kỷ luật là sức mạnh của quân đội thì chúng ta tin rằng vớibat kỳ một tô chức nào ké luật là yếu tố kiên quyết giúp con người hạn chế các bảnđang tiêu cực và chúc chúng ta đến nhanh hơn với thành công

Vietstarland là nhà: ngoài công việc chúng ta là những người anh em nhu cầu được

quan tâm chia sẻ và bất kỳ đâu đều cần khi chúng ta được sự quan tâm chia sẻ chúng

ta sẽ có được sự thấu hiệu về nhau sự thấu hiểu sẽ giúp chúng ta hoàn thành tốt công

việc.

Kế thừa và phát huy: Người việt starland luôn trau dồi kiến thức phát triển bản thân

và chia sẻ kiến thức đó mỗi ngày chúng ta tin rằng kiến thức cho đi là còn mãi chúng

ta không ngại dẫn dắt người kế nhiệm chia sẻ kiến thức với những người đi sau với

mục tiêu tạo nên một đội ngũ hùng mạnh.

- lâm nhìn

Vietstarland hướng tới mục tiêu trở thành một doanh nghiệp dẫn đầu thị trường BĐS

tại Việt Nam thê hiện vị thé trí tuệ và niềm tự hao Việt Nam trong lĩnh vực BĐS phân

phối cao cấp được khách hàng tin tưởng lựa chọn trong các lĩnh vực chuyên môn

29