đề tài phân tích chiến lược quản lý logistics ngược tại samsung ở ai cập thuộc lĩnh vực điện tử

MO DAU Trong vài thập kỷ qua, sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực điện tử đã đạt được một kỷ lục tăng trưởng phi thường về doanh số bán hàng, xuất khẩu, đổi mới và các hoạt động liê

DAI HOC QUOC GIA HA NOI TRUONG DAI HOC KINH TE

BAI TAP LON MON LOGISTICS

DE TAI: PHAN TICH CHIEN LUQC QUAN LY LOGISTICS NGƯỢC TẠI SAMSUNG Ớ AI CẬP THUỘC LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ

HỌ VÀ TÊN: NGUYEN THI NGQC MAI

LOP HOC PHAN: 212_INE3056 2

MA HOC PHAN: _ INE3056

THS PHAM THI PHƯỢNG

Hà Nội, 6/2022

MỤC LỤC

co n 2

2 Phân tích về chiến lược quán lý logistics ngược của Samsung -. :¿ccsz+cxz+vcxee- 2 2.1 Khái quát vẻ chiến lược quản lý logistiCs ñgưỢC - ¿52:52 ©5+Sv+2CxttSExerxxeerxesrrree 2

2.2 Cơ sở lý luận về mô hình Centralized Structure (Cấu trúc Tập trung) . - 2 2.3 Quy trình áp dụng mô hình Cấu trúc tập trung của Samsung -. : s:c-s+-: 4

3 Đánh giá hiệu quả chiến lược của Samsung 525522 x2E+tEEE+SEE+2EEEtEEEeErxrsrrrsrrrree 7

3.1 Ưu điểm c HH HH HH HH HH ưu 7

kh nh —- 8

3.3 Đề xuất giải pháp -. - ¿52+ t2 k2 v21 2111 21121111211111 1112111111111 11211 111 11 e1 8

4 Xu hướng chuyển đổi số và phát triển bền vững ảnh hưởng đến chiến lược quản lý logistics

TISƯỢC CỦa ŠaISUNE, LH TT TH TH Hà HT Hà Hàn Hà Lo Hà Tà Hà Hà Tà Hà Tà HH Hà kh 9

4.1 Xu hướng chuyển đổi SỐ .-¿-2:-©2:©SS+ 2 t2ESEEEE9EE11E2112211211211127112111211.111.211 21 9 4.2 Xu hướng phát triển bền vững .¿ 2:- 52: ©2St‡Ext2EEx921122111221121112211111121112111 21 re, 10

DANH MỤC HÌNH ÁNH

STT Hinh Noi dung Trang

1 Hinh 1 | M6 hinh Logistics thu héi Centralized Structure (Cau trúc tập trung) 3

Mô hình Cấu trúc tập trung trong việc xử lý chat thai điện tử của

2 Hình 2 Samsung ở AI Cập 5

MO DAU

Trong vài thập kỷ qua, sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực điện tử đã đạt được một kỷ lục tăng trưởng phi thường về doanh số bán hàng, xuất khẩu, đổi mới và các hoạt động liên quan tiềm năng khác Sự phát triển này đã dẫn đến một dòng sản phẩm mới liên tục đến cuối tuổi thọ của chúng

nhanh hơn Theo đó, tỷ lệ xử lý đã tăng lên, các thiết bị bị loại bỏ đã bị vứt đi và khối lượng chất thai

điện tử đã tăng lên đáng kể gây ra các vấn để nguy hiêm khác nhau Có thé nói quản ly logistics ngược

là một chiến lược hiệu quá để quản lý các thiết bị điện tử cuối đời Nhắc đến công ty xuyên quốc gia lớn trên thé giới về sử dụng chiến lược logistics ngược đề xử lý chát thải điện tử thì không thé khong

nhắc tới Samsung Samsung là một tập đoàn điện tử lớn của Hàn Quốc, sau khi chiếm lĩnh thành công

thị trường trong nước thì Samsung tiếp tục hướng đến những thị trường đã và đang phát triển như Việt Nam, Brazil, .và đặc biệt là Ai Cập Tầm quan trọng của chiến lược quán lý logistics ngược trong

việc quản lý chất thái điện tử được thể hiện trong việc thu hồi các thành phản quý giá và giám tác

động môi trường bằng cách xử lý chất độc hại đúng cách

PHAN 1: PHAN TICH CASESTUDY

1 Giới thiệu về Samsung

Samsung do CEO Lee Byung Chul thanh lập năm 1938 có trụ sở chính tại Samsung Town, Seoul, Han Quéc Hiện nay, Samsung đang là tập đoàn lớn nhất Hàn Quốc, kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như xây dựng, điện tử, hoá chất, tài chính, và một số ngành khác

Năm 2011, Samsung đã công bó kế hoạch thành lập nhà máy đầu tiên tại Ai Cập bằng cách

đầu tư 279,3 triệu USD và đây được coi là nhà máy đầu tiên của Samsung ở Trung Đông và châu Phi Samsung chon Bani-Sweif ở Ai Cập là một trong những địa điểm tốt nhất cho nhà máy mới Các lĩnh

vực mà Samsung kinh doanh có thê kẻ đến như là: thiết bị điện tử, đi động, linh kiện bán dẫn, điện tử

gia dụng Hiện nay, xét về cơ cầu doanh thu của Samsung thì máng kinh doanh Smartphone đang đem

lại nguồn lợi nhuận lớn nhát cho công ty

2 Phân tích về chiến lược quản lý logistics ngược của Samsung

2.1 Khái quát về chiến lược quản lý logistics ngược

Theo Rogers va Tibben — Lembke (1999), Reverse logistics (Logistics ngược, Logistics thu

hồi) là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả dòng cháy của nguyên liệu,

bán thành phẩm và thông tin có liên quan từ các điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị hoặc xử lý một cách thích hợp Có nhiều nguyên nhân cân thực hiện logistics ngược như thu hồi sản phẩm hỏng để sửa chữa, thu hồi sản phẩm không bán được để nâng cấp, thu hồi sản phẩm đã

sử dụng để tái sử dụng một phần, thu hồi tái sử dụng bao bì

Dựa vào cấu trúc, logistics ngugc gom hai loai m6 hinh chinh: Centralized Structure (Tap trung) va Decentralized Structure (Phi tap trung) Samsung 14 mot vi du dién hinh vé viéc áp dụng mô

hình Tập trung để thu hồi sản phẩm đã sử dụng để xử lý chat thai điện tử của mình

2.2 Cơ sở lý luận về mô hình Centralized Structure (Cấu trúc Tập trung)

Điểm chính trong mô hình này là những hoạt động thu thập thông tin, kiếm soát và phân loại đều được tập trung trong một tô chức, công ty Quá trình xử lí vật lí có thê diễn ra ở cùng một tổ chức, công ty hay tại công ty khác Ở đây các mặt hàng được trả lại được sử dụng để làm nguồn cung cho phụ tùng Tính hiệu quả ở đây có thể được cải thiện bởi một số sản phẩm được trả lại thông qua một

tập đoàn công nghiệp

2.2.1 Quy trình thực hiện của mô hình

Sửa chữa

_— \ ⁄⁄ Tái sản xuất

Sản phẩmthuhồi | „ | Tập trung, định giá

5 và thử nghiệm

NG : l AN A Tái sản xuất

/ ` một phần

` f ` Tái chế

Nhà bán lẻ &

Nhà sản xuất

Hình 1: Mô hình Logistics thu hồi Centralized Structure (Cấu trúc tập trung)

Nguồn: Larsen, Schary, Mikkola Phillip: 2009, tr298

Thứ nhất là hoạt động thu hồi các sản phẩm không bán được, các san pham khuyét tat, bao bi

Thứ hai, các vật liệu và sản phẩm bị loại bỏ từ các địa điểm của các nhà bán lẻ khác nhau (các

sản phẩm này sau đó sẽ đóng vai trò là nguyên liệu đầu vào cho quá trình tái sản xuất) thông qua việc đưa chúng đến một cơ sở trung tam dé thử nghiệm Hệ thống này được thực hiện thông qua các chương

trình thu hồi được tài trợ bởi các nhà bán lẻ và nhà sản xuất

Thư ba, sản phẩm được thu hỏi sẽ được trả lại cho một trong bốn trung tâm logistics thu hồi

tập trung Tại đây, chúng sẽ được kiểm tra, xử lí và phân thành 4 mức độ Mức độ thứ nhất là sửa chữa, thứ hai là tái sản xuất, thứ ba là tái sản xuất một phần và thứ tư là tái chế Trong cấp độ sửa

chữa và tái sản xuất, chúng sẽ được phân phối lại cho khách hàng thông qua chuỗi cung ứng chuyển

tiếp truyền thống Lợi ích tài chính của thiết bị tái sản xuất và các bộ phận được tái sử dụng có thê lên

đến vài trăm triệu đô la một năm

2.2.2 Đặc điểm của mô hình

% Ưu điểm

_ Tiết kiệm chỉ phí cho doanh nghiệp do sản phẩm được tái chế, giảm phí làm bao bì do được

tái sử dụng nhiều lần, thu hồi giá trị còn lại của sả phẩm, bán lại sản phẩm,

*_ Nâng cao khả năng phục vụ và thỏa mãn nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp

v Giúp bảo vệ môi trường

vˆ Có tác động trực tiếp đến hiệu suất của công ty, chi phí nội bộ, mở rộng doanh thu, cải thiện quản lý hàng tồn kho và dịch vụ khách hàng

* Nhược điểm

*“_ Thiếu hệ thống là một vấn đề rất nghiêm trọng liên quan đến việc thực hiện mô hình Một hệ

thống thông tin và công nghệ tốt là cần thiết để hỗ trợ các hoạt động trong quy trình khi truy tìm sản phẩm và dự báo lợi nhuận

* Sự thiếu nhận thức của người tiêu đùng và sự thiếu hiểu biết về cách xử lý các sản phẩm lỗi

thời gây tiêu cực đối với sự phát triển của phương pháp tiếp cận sản phẩm thu hồi

Y Chi phi thu hỏi thường cao và khó dự tính đối với những khoán chỉ phí phát sinh liên quan như chi phi vận chuyển hàng hóa thu hồi cao hơn do quy mô vận chuyển nhỏ,

*“_ Vận chuyên từ nhiều điểm đến một điểm tập trung thu hỏi làm tốn chỉ phí vận chuyền

2.3 Quy trình áp dụng mô hình Cấu trúc tập trung của Samsung

AI Cập là thị trường di động lớn thứ ba ở châu Phi sau Nam Phi và Morocco Việc sử dụng

các khác các thiết bị điện tử như TY và vệ tính đã tăng lên đáng kế, nhưng không nhiễu như điện thoại

di động và PC; việc nhập khâu máy tính và màn hình đã qua sử dụng ở Ai Cập cũng đã phát triển

mạnh mẽ, dẫn đến tăng khối lượng chất thải điện tử Vậy nên việc sử dụng chiến lược Logistics nguoc

và đặc biệt là mô hình Cấu trúc tập trung để xử lý chat thai điện tử của Samsung ở Ai Cập là điều rất

cân thiết

Công ty Điện tử Samsung coi quản lý chất thái điện tử là một trong những vấn đề ưu tiên quốc

tế của mình Nó đã đóng một vai trò lãnh đạo trong tái chế sán phẩm thông qua việc hiểu được tằm quan trọng của quản lý chat thai điện tử Tất cá các thiết bị bị loại bỏ của Samsung đều kết thúc giống

như bắt kỳ thiết bị điện tử nào khác trong mạng lưới tái chế chất thải điện tử không chính thức của Ai

Cập vì các khu vực tư nhân không thể tái chế khối lượng lớn chất thái điện tử được tạo ra

“ Quy trình áp dụng mô hình Cấu trúc tập trung của Samsung để quản lý chất thải điện

tử hiện nay ở Ai Cập có thế được giải thích như sau:

>Tiguthy > >Thugom > > Kho > »>Phuchdi > > Vit bd

chính thức chế ⁄ \

L ; Đốt rác

Jv dd

oo

Người tiêu Nha ban le E Sap xếp & Tháo

dùng Samsung ẵ dỡ; Cắt nhỏ &

2 Sửa chữa; Tân

TT * trang & Tái sản Điểm thu thập | xuất

Samsung

Vật liệu mới _ |

Nhà máy |

Samsung

T7" > Dòng chảy tài chính

——* Dòng chảy thu hồi chất thái điện tử

Hình 2: Mô hình Cấu trúc tập trung trong việc xử lý chất thải điện tử của Samsung ở Ai Cập

Nguồn: chuyên thê từ Blaser, F & Schluep, M, 2011

*_ Thứ nhất là giai đoạn thu gom phụ thuộc vào thu thập trực tiếp thông qua địa điểm trả khách

của Samsung, thu thập gián tiếp bằng cách hợp tác với các nhà bán lẻ Samsung, đàm phán trực tiếp với khu vực phi chính thức và các kênh khác nhau để thu gom chất thải điện tử hiệu quả

©_ Tim thập trực tiếp các thiết bị thông qua địa điểm trả khách của Samsung bang cách sử dụng vùng phủ sóng địa lý Samsung có thể phân phối các địa điểm trả khách này tại các Trung tâm thương mại và trường đại học khi nhiều người có học thức hơn sẵn sàng trả lại các sản phẩm bị loại bỏ của họ mà không cần hoàn lại tiền như một phần đóng góp

trong việc giái quyết van đẻ rác thai điện tử Samsung có thể tạo một trang web để cung cấp cho mọi người thông tin về vị trí điểm thu thập của họ

©_ Thu thập gián tiếp bằng cam kết với các nhà bán lẻ Samsung để thu thập các thiết bị của

người tiêu đùng lớn mà không phải trả thêm phí Hợp đồng này giữa các nhà bán lé và

người tiêu dùng chỉ định quyền lấy lại độc quyền cho các thiết bị cũ cho các nhà bán lẻ

có thê trở nên rất hiệu quả Mỗi nhà bán lẻ phái có trách nhiệm cung cấp một hộp, thùng hoặc một khu vực phân định dé gửi chất thải điện tử

o Dam phan truc tiếp với khu vực phi chính thức để tích hợp và hợp tác với họ (người nhặt

rác) bằng cách sử dụng các kênh kinh nghiệm và thu thập của họ để thu thập các thiết bị

của hộ gia đỉnh, đòi hỏi nỗ lực cao hơn nhiều Cuối cùng, Samsung có thể chuyển đổi

chúng thành các nhà sưu tập được đào tạo và bồi thường hợp pháp và cung cấp các cơ

hội lao động chính thức

Để làm cho quá trình thu thập hiệu quá, Samsung có thể khởi động các chiến dịch nâng cao

nhận thức thông qua các ấn phẩm, quảng cáo, áp phích hoặc băng bát kỳ cuốn sách truyền thông và

thông tin nào khác đi kèm với thiết bị Những cuốn sách nhỏ này bao gồm thông tin liên quan đến các thành phần nguy hiểm trong thiết bị điện và điện tử, hướng dẫn xử lý thiết bị sau khi sử dụng, cùng voi Do's va Don'ts, va gắn biéu tượng tái chế trên các sản phẩm để ngăn chat thái điện tử được thả vào

thùng rác

vx Thứ hai, các sản phẩm bị loại bỏ và các thành phan của chúng sẽ được vận chuyển bởi hệ

thống vận tái Samsung hoặc một công ty hợp đồng vận chuyển khác Khu vực điểm đến của

quá trình vận chuyên sẽ là nhà kho Samsung hoặc cơ sở thử nghiệm của Samsung theo số lượng thiết bị thu thập được

vx Thứ ba, sau khi tháo đỡ, các bộ phận được tách ra đi qua cách tiếp cận phục hồi, được thể hiện trong sửa chữa, tân trang, tái sản xuất và tái chế Những bộ phận thu hỏi này dưới dạng vật liệu mới có thể được bán hoặc sử dụng bởi nhà máy Samsung Phần còn lại của các vật

liệu không phù hợp để tái chế phải được xử lý cho dù thông qua đốt hoặc bãi chôn lấp vệ

sinh Vi Ai Cap không có bãi chôn lap hợp vệ sinh, Samsung sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển chúng đến một trung tâm tái chế liên kết ở nước ngoài

3 Đánh giá hiệu quả chiến lược của Samsung

3.1 Ưu điểm

*_ Giúp bảo vệ môi trường nhờ đưa ra những giải pháp tái chế và thiêu hủy thích hợp dé hạn

chế tối đa rác thải ra môi trường

*_ Góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: Việc Samsung thu hồi chất thải điện tử

giúp góp phần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đảm báo an toàn sức khỏe của người sử dụng, đồng thời nâng cao mức dịch vụ khách hàng của hãng

*_ Giúp tiết kiệm chỉ phí, giảm thiếu tốn thất cho doanh nghiệp: việc thu hồi lại sản phẩm

đã qua sử dụng khiến hãng sẽ tốn rất nhiều chỉ phí: vận chuyển, sửa chữa, tái chế, dịch vụ

khách hàng và chi phí này sẽ rất lớn (3-15% chí phí doanh nghiệp)

Tuy nhiên Samsung sẽ tiết kiệm được hàng loạt chi phí khác và tạo được lợi nhuận bù đắp khi

tổ chức tốt triển khai tốt dòng logistics ngược, quán lý và tính toán kỹ lưỡng các vấn đề khai thác

Chẳng hạn: tiết kiệm chi phí vận chuyển khi tích hop, chia sẻ với dong logistics xuôi; các san pham

đã phục hồi, tái sử dụng được đưa đến các thị trường thứ cấp để tiêu thụ, hoặc được đấu giá, giảm giá với các chính sách điều chỉnh theo tùy trường hợp Mặc dù một số sản phẩm trả lại có thể được bán lại, nhưng không phải tất cả các sản phẩm đều có thể bán được sau khi tân trang hoặc tái sản xuất Những sản phẩm này có thể có giá trị bên ngoài chuỗi cung ứng truyền thống Thị trường thứ cấp là một lĩnh vực mà các công ty nên khám phá: mỗi đô la thu hồi được là một đê la chỉ phí ít hơn Đầu

giá và cửa hàng giảm giá là nơi thay thế dé di chuyên các sán phẩm không bán chạy trên thị trường chính dự định Hơn nữa, thị trường thứ cấp tạo ra các ngoại ứng tích cực khi chúng phục vụ để giám

chất thải chôn lấp và thúc day tạo việc làm mang lại lợi ích về môi trường và kinh tế

vˆ Bảo vệ giá trị thương hiệu

Việc thu hồi sẽ ảnh hưởng đến kết quá kinh doanh cũng như danh tiếng và uy tín đối với người

tiêu dùng, đối tác kinh doanh và nhiều bên liên quan trên toàn thế giới của doanh nghiệp Tuy nhiên

với những ứng xử phù hợp pháp luật cũng như tôn trọng khách hàng đã giúp người tiêu dùng tin rằng Samsung luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đâu

Từ năm 2009 đến năm 2020, Samsung đã thu được tổng cộng 4,54 triệu tan chat thải điện tử

và số lượng đã tăng liên tục trong thời gian qua ba năm Trung tâm tái chế Asan của Samsung ở Hàn Quốc, đã tập hợp 29.435 tan tai nguyên có giá trị trong năm 2019, bao gồm đồng, nhôm, thép và nhựa