mô tả hoạt động hrm tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng vp bank

Một doanh nghiệp dù có môi trường làm việc mơ ước, tài chính hùng hậu, tài nguyên dồi dào với các trang thiết bị hàng đầu, cũng trở nên vô ích nếu hoạt động quản trị nguồn nhân lực không

n

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

����������

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG HRM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH

TP.HCM, tháng 4 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

TP HCM, ngày….tháng….năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH MINH HỌA

Biểu đồ 1: Số lượng nhân viên tăng trong năm 2021 của các nhà bằng Biểu đồ

− Phần 3 Nội dung tổng quát của chính sách nhân sự

Trường

21081211

− Phần 9 Hệ thống đánh giá nhân viên của công ty

− Phần 11 Hoạt động công đoàn của công ty

− Phần 10 Các chế độ tiền lương, phụ cấp, phúc lợi

− Phần 5 Hoạch định nguồn nhân lực

VP BANK

Bảng 2: Sơ đồ tổ chức của VP BANK

Bảng 3: Ưu điểm và khuyết điểm của Nguồn tuyển dụng

Hình 1: Cổng tuyển dụng từ website chính thức của VP BANK

Hình 2: JD&JS từ website chính thức của VP BANK

Hình 3: Fanpage tuyển dụng của VP BANK

Hình 4: Trang chủ TOP CV

Hình 5: Tin tuyển dụng chính thống của VP BANK

MỤC LỤC

PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 2: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VP BANK 2 1. Tổng quan về tình hình hoạt động của công ty 2 2 Thống kê tình hình nhân sự tại VP BANK 5 3 Nội dung tổng quát của các chính sách nhân sự của công ty 7 4 Phân tích công việc 8 4.1 Lý thuyết về Phân tích công việc 8 4.2 Thực hành 9 4.3 Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ 12 5 Hoạch định nguồn nhân lực 12 5.1 Lý thuyết 12 5.2 Yếu tố môi trường 16 5.3 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 18 5.4 Phát hiện và đào tạo nhân tài, nhân sự chất lượng cao 23 5.6 Thực hành Hoạch đinh Nguồn nhân lực 27 5.7 Câu hỏi ôn tập Cuối Kỳ - Hoạch định HRM 29 6 Tuyển mộ 29 6.1 Lý thuyết 29 6.2 Hội đồng tuyển mộ 29 6.3 Phương pháp tuyển mộ 30 6.4 Nguồn tuyển mộ 31 6.5 Thông báo tuyển mộ 31 6.6 Thưc hành tuyển mộ 33 6.7 Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ 34

7 Tuyển dụng 34

7.1 Lý thuyết 34

7.2 Quy trình tuyển dụng của VP BANK 35

7.4 Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ 41

8 Các hoạt động đào tạo của công ty dành cho nhân viên 41

8.1 Xác định nhu cầu đào tạo 41

8.2 Xác định nhu cầu phát triển 42

8.3 Đào tạo nhân viên mới 42

8.4 Đào tạo lại đội ngũ nhân viên cũ 43 8.5 Đánh giá đào tạo 44 8.6 Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ 44

9 Hệ thống đánh giá nhân viên của công ty 44 9.1 Hệ thống đánh giá nhân viên 44 9.2 Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ 44

10 Các chế độ tiền lương, phụ cấp, phúc lợi 45 10.1 Lý thuyết về tiền lương 45 10.2 Các đãi ngộ tài chính .45 10.3 Lý thuyết Phúc lợi .45 10.4 Các phúc lợi xã hội 46 10.5 Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ 46

11 Hoạt động công đoàn của công ty 46 11.1 Hoạt động công đoàn 46 11.2 Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

PHỤ LỤC 48 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện này, trong quá trình hội nhập văn hóa và phát triển kinh tế, nguồn nhân lực là vấn

đề sôi nổi, được thừa nhận rằng là một yếu tố quan trọng và cần thiết nhất có thể quyết định hình ảnh, chất lượng của một tổ chức, một thương hiệu, một doanh nghiệp Vì thế, các quốc gia luôn nỗ lực đặt con người lên hàng đầu, là trung tâm của sự phát triển và đưa ra những chính sánh, chiến lược phù hợp để phát triển con người, để phục vụ nhu cầu của hiện tại và tương lai

Một doanh nghiệp dù có môi trường làm việc mơ ước, tài chính hùng hậu, tài nguyên dồi dào với các trang thiết bị hàng đầu, cũng trở nên vô ích nếu hoạt động quản trị nguồn nhân lực không tốt Hơn hết, nền kinh tế hiện nay đang chịu nhiều tác động từ nhiều phía để tồn tại

và phát triển giàu mạnh thì hoạt động quản trị nguồn nhân lực phải thật hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực thành công chính là chìa khóa mở cửa cho đại ngàn thành công cho doanh nghiệp

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, song song những kiến thức đang được lĩnh

hội, Nhóm 6 quyết định chọn đề tài “Mô tả hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Ngân

hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – VP BANK” – Mong rằng đây sẽ là

tư liệu hữu ích để áp dụng sau này vào các doanh nghiệp

2 Mục tiêu đề tài

Phân tích “Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt

Nam Thịnh Vượng – VP BANK”

3 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài mang tính thực tiễn cao, Nhóm 6 sử dụng phương pháp sơ cấp – thu thập thông tin

từ Nhân viên (hiện đang làm việc) tại VP BANK

Song song đó, chúng tôi sử dụng phương pháp thứ cấp – thu thập dữ liệu từ website của

VP BANK để Tiểu luận hoàn chỉnh nhất

4 Phạm vi nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong khoảng thời

gian 2018 – 2022

Địa bàn nghiên cứu: Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Việt Nam Thịnh Vượng – VP BANK tại TP.HCM

5 Đối tượng nghiên cứu

1 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam ThịnhVượng – VP BANK

PHẦN 2: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VP BANK

1 Tổng quan về tình hình hoạt động của công ty

Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam, VP Bank đang từng bướckhẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, năng lực tài chính ổn định và có tráchnhiệm với xã hội, cộng đồng Kết quả, 2020 tổng tài sản VPBank đạt được hơn 419 nghìn tỷđồng, tăng trưởng 11,1%

⮚ Ý nghĩa biểu tượng VPBank

Năm 2010, VPBank ra mắt bộ nhận diện thương hiệu với hình ảnh “Hoa Thịnh Vượng” –thể hiện chiến lược kinh doanh hướng mới và bắt đầu hành trình mới

Năm 2021, để phù hợp với chặng đường mới của VPBank, đã thay đổi lời hứa thươnghiệu của mình thành “Vì một Việt Nam Thịnh Vượng” với mong muốn cao cả hơn, gần vớitầm vóc quốc gia

“Biểu tượng bông hoa “Thịnh vượng” và cụm logo được tinh chỉnh theo tỷ lệ vàng với sự

kết hợp của 2 hình khối vuông và tròn – biểu trưng cho sự kết hợp con người và công nghệ.”

– Trích VPBank

“Màu đỏ bông hoa thịnh vượng được giữ nguyên vì đây là hình ảnh đặc trưng của

thương hiệu, là hình ảnh mang tính biểu tượng của VPBank và lan tỏa màu sắc khát vọng dân tộc.” – Trích VPBank

“VPBank vẫn giữ sử dụng màu xanh lá truyền thống nhưng đã được làm tươi mới và kết

hợp thêm màu xanh da trời gradient mới biểu tượng của nhịp sống hiện đại và công nghệ.” –

Trích VPBank

⮚ Tầm nhìn và sứ mệnh của VPBank

Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng thân thiện nhất Việt Nam với người tiêu dùng, ứng

dụng công nghệ và lọt nhóm 3 Ngân hàng giá trị nhất Việt Nam

2

Sứ mệnh: “Mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến quyền lợi

người lao động và cổ đông, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và đóng góp hiệuquả vào sự phát triển của cộng đồng” – Trích VPBank

Ngày 27/1/2022: Củng cố nền tảng, VPBank sẵn sàng sức bật cho năm 2022 ⮚

Thành tích và Giải thưởng các năm gần đây

Nguồn: Về chúng tôi | VPBank

danh tại 5 hạng mục giải thưởng lớn

VPBank được vinh danh “Đối tác Ấn tượng nhất” năm 2021

Tốc độ tăng trưởng doanh số và tỷ lệ thẻ hoạt động cao, VPBank được Visa vinh danh hàng loạt giải thưởng

VPBank giành giải thưởng quốc tế nhờ áp dụng công nghệ trong tài trợ

thương mại

VPBank NEO đạt giải ứng dụng ngân hàng điện tử tốt nhất Việt Nam

VPBank nhận giải thưởng quốc tế trong lĩnh vực quản trị rủi ro về phòng,

VPBank là Ngân hàng xuất sắc nhất năm 2021 về quản trị rủi ro và sản phẩm phái sinh

Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm của VPBank lên ngang mức xếp hạng Quốc gia

VPBank lần thứ 2 liên tiếp nhận giải thưởng quản trị rủi ro danh giá cấp châu lục

2020 VPBank được cấp chứng chỉ ISO/IEC 27001:2013 về An toàn thông tin

VPBank năm thứ 3 liên tiếp nhận giải thưởng “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu”

VPBank vào top 5 ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam 2020

VPBank liên tiếp được vinh danh trong “Top 50” công ty kinh doanh hiệu quả nhất và công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam

VPBank được trao giải thưởng “Trải nghiệm khách hàng tốt nhất”

VPBank là Tổ chức phát hành trái phiếu nước ngoài tốt nhất châu Á

Giá trị thương hiệu ngân hàng tăng vọt, VPBank lần đầu tiên lọt Top 300 toàn cầu

VPBank được HR Asia bình chọn là một trong những “Nơi làm việc tốt nhất châu Á”

5 quốc gia Đông Nam Á được vinh danh “Doanh nghiệp Sáng tạo” (EnterpriseInnovation Awards)

VPBank lần thứ 2 nhận giải thưởng “ Ngân hàng điện tử tiêu biểu” do IDG

Việt Nam phối hợp cùng với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam công bố

VPBank nhận giải “Chiến dịch Affiliate Marketing (AM) xuất sắc nhất trong lĩnh vực tài chính năm 2018”

4

2018 VPBank lọt Top 10 doanh nghiệp tư nhân có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam theo

Vietnam Report

Ngân hàng số YOLO nhận 2 giải thưởng uy tín từ MasterCard

Yolo đạt giải thưởng “Ứng dụng di động xuất sắc” do Hội truyền thông số

Việt Nam (VDCA) trao tặng

VPBank là Ngân hàng có phong trào Thanh thiếu nhi xuất sắc năm 2018

Lần thứ 8 nhận giải thưởng “Ngân hàng có chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc” (STP) do BNY Mellon trao tặng

VPBank lọt Top 50 doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc nhất 2018 do Vietnam Report phối hợp với VietnamNet công bố

VPBank là Nhà tuyển dụng Việt hấp dẫn nhất 2017 do Anphabe công bố

2 Thống kê tình hình nhân sự tại VP BANK

Biểu đồ 1: Số lượng nhân viên tăng trong năm 2021 của các nhà băng

Theo thống kê số lượng nhân sự cuối năm - đầu năm của 23 ngân hàng, có thể thấyngân hàng tuyển dụng nhiều nhất trong năm 2021 là VPBank, tăng thêm 4.632 người Tiếptheo đó là HDBank với gần 4.000 nhân sự tăng thêm

Theo báo cáo thường niên năm 2021 của VPBank, có 5.346 người lao động nhận việc trong năm 2021 và 97% tỷ lệ lấp đầy định biên

Đối với Ban lãnh đạo VPBank, chính sách lương thưởng không phải là chính sách cào bằng,

mà là chính sách linh hoạt, trả đúng người đúng việc, đảm bảo cán bộ nhân viên cảm

5 thấy được đãi ngộ công bằng với các cống hiến của mình, cũng như có động lực để phấn đấu thành công hơn, đóng góp nhiều hơn vào thịnh vượng chung toàn hàng

Đối với HDBank, điểm sáng trong chính sách nhân sự năm 2021 của nhà băng này là đãxây dựng và áp dụng khung lương mới với mức tăng bình quân 22%, nâng mức cạnh tranhtrên thị trường và thu hút nhân tài, triển khai phát hành cổ phiếu ESOP cho cán bộ nhân viênvới khối lượng 20 triệu cổ phiếuTheo báo cáo thường niên năm 2021 của VPBank, có 5.346người lao động nhận việc trong năm 2021 và 97% tỷ lệ lấp đầy định biên

Đối với Ban lãnh đạo VPBank, chính sách lương thưởng không phải là chính sách càobằng, mà là chính sách linh hoạt, trả đúng người đúng việc, đảm bảo cán bộ nhân viên cảmthấy được đãi ngộ công bằng với các cống hiến của mình, cũng như có động lực để phấn đấuthành công hơn, đóng góp nhiều hơn vào thịnh vượng chung toàn hàng

Đối với HDBank, điểm sáng trong chính sách nhân sự năm 2021 của nhà băng này là đãxây dựng và áp dụng khung lương mới với mức tăng bình quân 22%, nâng mức cạnh tranhtrên thị trường và thu hút nhân tài, triển khai phát hành cổ phiếu ESOP cho cán bộ nhân viênvới khối lượng 20 triệu cổ phiếu

● Số lượng nhân sự của VP Bank (2015 – 2017)

SỐ LƯỢNG NHÂN SỰ 2015 ĐẾN 2017 CỦA VP

BANK

11,183 10,451

Bảng 1: Sơ dồ tổ chức của VP BANK

3 Nội dung tổng quát của các chính sách nhân sự của công ty

mỗi vp banker còn có trách nhiệm lo cho cuộc sống của gia đình

lược “Tăng trưởng chất lượng" của ngân hàng Tại VPBank, các cán bộ nhân viên làmviệc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp cùng với sự hộ trợ nhiệt tình từ đồngnghiệp và quản lý Các VPBanker có nhiều cơ hội đào tạo phát triển và thăng tiến vớiNgân hàng đồng thời được hưởng các chính sách phúc lợi cạnh tranh và hấp dẫn

● Chế độ đãi ngộ:

● Môi trường làm việc:

● Tất cả CBNV luôn có tinh thần hợp tác

● Cơ hội phát triển:

4 Phân tích công việc

4.1Lý thuyết về Phân tích công việc

4.1.1 Khái niệm

Theo Nguyễn Vân Tùy Anh: "Phân tích công việc là quá trình thu thập các tư liệu và

đánh giá có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến một công việc cụ thể trong một tổ chức nhằm làm rõ bản chất của từng công việc"

4.1.2 Lợi ích

− Giúp nâng cao trình độ - vì dễ dàng nhìn và nắm rõ ràng cụ thể những hoạt động cần làm

− Giúp xác định nhiệm vụ, trách nhiệm

− Giúp xác định tính chất công việc

− Giúp xây dựng mối quan hệ tương quan với nhiều công việc khác

4.1.3 JD&JS

Bản mô tả công việc (Job Descriptions): Thể hiện các nhiệm vụ, hoạt động, tráchnhiệm của một công việc, xác định điều gì được thực hiện, thực hiện ở đâu và tóm tắtphương thức thực hiện

Người thực hiện công việc? Vị trí của họ trong tổ chức?

8

Tóm lại, JD là bản liệt kê chính xác và súc tích những điều mà nhân viên phải thực hiện

Nó cho biết nhân viên phải làm cái gì, làm như thế nào và điều kiện cần ra sao

Bản tiêu chuẩn công việc (Job Specifications): Liệt kê các kiến thức, kĩ năng và khả năng(KSA) một cá nhân cần để thực hiện công việc thỏa đáng Kiến thức, kĩ năng và khả năngbao gồm giáo dục, kinh nghiệm, yêu cầu kĩ năng công việc, năng lực cá nhân, các yêu cầu vềtâm trí và vật lý

● Trình độ học vấn

Bước 4: Phát triển MTCV và bảng đặc điểm MTCV

Bước 5: Duy trì và cập nhật bảng MTCV và bảng đặc điểm MTCV

4.2Thực hành

4.2.1 Tìm SDTC của công ty, nhiệm vụ của các phòng bàn

Nhiệm vụ của các phòng bàn

Tổ chức và quản lý công tác rủi ro, bao gồm: rủi ro tín dụng, rủi

ro thị trường, rủi ro hoạt động, rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suấttrên sổ ngân hàng và rủi ro tập trung nhằm đảm bảo hoạt độngkinh doanh của VPBank an toàn và hiệu quả

9

kiểm soát kế toán tài chính

Quản trị tài chính gồm các nghiệp vụ như phân tích, báo cáo, kiểm soát tài chính toàn hàng

Quản trị vốn tự có gồm xây dựng chính sách, kế hoạch phân bổ vốn

Quản lý dự án bao gồm quản lý danh mục, quy trình, tiến độ, chi phí, rủi ro của các dự án

Quản lý quan hệ nhà đầu tư; chức năng quản lý xếp hạng tín nhiệm; lập kế hoạch tài chính chiến lược của Ngân hàng

Theo dõi, phát hiện, quản lý, đánh giá, báo cáo các rủi ro, pháp

lý, tuân thủ bao gồm các tổn thất/ảnh hưởng uy tín Ngân hàng cóthể phải gánh chịu nếu không tuân thủ quy định, chuẩn mực

Thiết lập hệ thống, quy trình để kiểm soát, phòng ngừa các rủi ropháp lý tuân thủ; đại diện làm việc với các cơ quan quản lý nhànước, cơ quan pháp luật, tham gia các hoạt động tố tụng (khôngliên quan đến xử lý nợ)

10Đưa ra kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của các hệ thống, quytrình, quy định, góp phần bảo đảm tổ chức tín dụng hoạt động antoàn, hiệu quả, đúng pháp luật

Phụ trách các hoạt động truyền thông và tiếp thị của VPBank

Phụ trách các chương trình truyền thông (nội bộ và bên ngoài) của VPBank

Chịu trách nhiệm xây dựng quy chuẩn về thương hiệu và quản lý hình ảnh thương hiệu VPBank trên toàn hệ thống

IT Xây dựng, quản lý và hoàn thiện kiến trúc tổng thể, kiến trúc ứng

dụng, kiến trúc dữ liệu, kiến trúc hạ tầng CNTT toàn Ngân hàng

Cung cấp dịch vụ CNTT nhanh chóng và tin cậy cho khách hàng bên ngoài và các đơn vị nội bộ

Đảm bảo an ninh CNTT cho toàn bộ hệ thống Ngân hàng

Cung cấp giải pháp cho các khách hàng xuất nhập khẩu…

hàng của VPBank bao gồm thẩm định, phê duyệt cấp tín dụng,

xử lý tín dụng sau phê duyệt, tài trợ thương mại và nghiệp vụ thịtrường tài chính…

11Cung cấp nghiệp vụ vận hành nhằm phát triển giao dịch như:nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ thanh toán, nghiệp vụ kho quỹ, dịch vụtài khoản, dịch vụ khách hàng

Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng

Thực hiện các dịch vụ nội bộ như mua sắm tập trung, các công việc hành chính

Kiểm soát và giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng thông qua việc ràsoát thiết lập các chốt kiểm soát tại từng nghiệp vụ, rà soát hệthống…

Thực hiện các nhiệm vụ tối ưu hóa hoạt động vận hành, bao gồm:nghiên cứu phát triển và triển khai lộ trình số hóa quy trình;nghiên cứu triển khai công nghệ tự động hóa (RPA) để áp dụngvào các quy trình vận hành, quản lý các hoạt động nâng cao trảinghiệm khách hàng, xây dựng quy trình và kiểm soát văn bản

và nhỏ) và Micro-SME (KHDN siêu nhỏ).

thông qua các công việc như hoạch định chiến lược & chính sáchnguồn nhân lực; tuyển dụng; đào tạo; quản lý hiệu quả làm việc;

chế độ lương thưởng & đãi ngộ; quan hệ lao động; quản trị &

phát triển nhân tài; phát triển tổ chức; gắn kết nhân viên, củng cốvăn hóa doanh nghiệp…

4.3Câu hỏi ôn tập Cuối kỳ

5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực là gì ?

Hoạch định là một tiến trình mà trong đó các nhà lãnh đạo, quản lý, quản trị xác định và lựa chọn những mục tiêu cụ thể cho tổ chức, đội nhóm nhằm vạch ra một kế hoạch cụ thể Từ đó huy động các nguồn lực để thực hiện các tiến trình nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra ban đầu

Hoạch định nhân lực là quá trình dự báo các yêu cầu về nguồn nhân lực trong tương lai của tổ chức và xác định cách thức sử dụng năng lực nguồn nhân lực hiện

có của tổ chức để đáp ứng các yêu cầu này Do đó, nó tập trung vào khái niệm kinh

tế cơ bản của cung và cầu trong bối cảnh năng lực nguồn nhân lực của tổ chức

Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình liên tục lập kế hoạch có hệ thống trước để đạt được việc sử dụng tối ưu tài sản quý giá nhất của tổ chức – những nhân viên chất lượng Hoạch định nguồn nhân lực đảm bảo sự phù hợp nhất giữa người lao động và công việc đồng thời tránh tình trạng thiếu hoặc dư thừa nhân lực

5.1.2 Mục đích của hoạch định nguồn nhân lực

Tối đa hóa được việc sử dụng nguồn nhân lực và đảm bảo phát triển liên tục của nguồn nhân lực

Đảm bảo đủ người, đúng người, đúng thời điểm để thực hiện các mục tiêu của tổ chức đạt được kết quả tốt nhất

Phối hợp các hoạt động về nguồn nhân lực với các mục tiêu mà doanh nghiệp

đề ra, giúp tăng năng suất cho tổ chức

Đưa ra những dự báo về các nhu cầu của tổ chức trong tương lai về nhân lực, cũng như các kế hoạch để đảm bảo tổ chức đủ cán bộ cần thiết vào các thời điểm cần thiết để tạo thuận lợi cho đạt mục tiêu của tổ chức

5.1.3 Vai trò của hoạch định nguồn nhân lực

Duy trì lượng nhân viên lành nghề, tránh bị thiếu hoặc thừa nhân lực Chiến lược hoạch định tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng năng suất lao động, tăng lợi nhuận

Giúp tổ chức và nguồn nhân lực có mối quan hệ gắn kết với nhau, nhân viên hiểu rõ hơn về các chính sách nhân sự cũng như sự gắn bó giữa các thành viên trong tổ chức

Cho phép doanh nghiệp đưa ra kế hoạch trước để duy trì nguồn cung cấp nhân viên ổn định, lành nghề, gắn kết các hoạt động quản trị nhân lực lại, liên kết giữa tuyển dụng, đào tạo, trả lương… Đây cũng là lý do khiến nó được gọi là kế hoạch lực lượng lao động Thực hiện hoạch định chính xác cũng giúp doanh nghiệp biết được nhu cầu cụ thể của họ và đưa ra kế hoạch cụ thể.

13

Khi thực hiện cần đầy đủ, linh hoạt nhằm đáp ứng những khó khăn về nhân

sự trong thời gian ngắn, thích ứng với các điều kiện thay đổi của môi trường kinh doanh Việc hoạch định có thể khởi đầu bằng hoạt động đánh giá, kiểm toán năng lực hiện có của nguồn nhân lực trong công ty

Việc hoạch định nguồn nhân lực cũng cần thực hiện linh hoạt nhằm đáp ứng những khó khăn về nhân lực trong thời gian ngắn, hơn nữa cần phải thích nghi với những thay đổi của môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hướng đến trong tương lai

Một trong những thách thức lớn với hoạt động HRP là nhân lực luôn thay đổi

có thể do ốm đau, việc gia đình, được thăng chức, đi nghỉ dưỡng,… HRP nhằm đảm bảo sự phù hợp giữa khối lượng công việc với người lao động, tránh bị thiếu hụt hoặc thặng dư giữa các nhân viên

5.1.4 Các bước hoạch định nguồn nhân lực

Bước 1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực

Để dự báo nhu cầu nhân lực một cách chính xác, tổ chức cần phải nắm rõ tương lai của mình:

● Mong muốn đạt được mục tiêu gì?

● Cần phải thực hiện những hoạt động gì?

● Sản xuất những sản phẩm hoặc dịch vụ nào và quy mô như thế nào? ● Dựa trên những thông tin này, tổ chức sẽ xác định nhu cầu nhân lực, bao gồm: ○ Số

lượng: bao nhiêu nhân viên cho từng vị trí công việc?

○ Chất lượng: những phẩm chất và kỹ năng cần thiết là gì?

○ Thời gian: khi nào thì cần?

Bước 2: Phân tích thực trạng nguồn nhân lực

Bước này nhằm mục đích xác định những ưu và nhược điểm nguồn nhân lực hiện có tại tổ chức Khi phân tích, cần căn cứ vào các yếu tố sau:

Những yếu tố phân tích về mặt quá trình:

● Mức độ hấp dẫn của công việc đối với nhân viên

● Sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc

● Môi trường văn hóa của tổ chức

● Phong cách quản lý

● Tính rõ ràng và cụ thể của các mục tiêu mà tổ chức đã vạch ra

● Những rào cản hoặc các tồn tại của tổ chức

● Việc cải tiến các hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức.

Bước 3: Đưa ra quyết định tăng hoặc giảm nguồn nhân lực

Trong bước này, tổ chức cần so sánh nhu cầu nhân lực với thực trạng nguồn nhân lực để xác định liệu nhân lực đang dư thừa hay thiếu hụt so với nhu cầu Sau

đó, tổ chức cần lựa chọn các giải pháp để khắc phục sự dư thừa hoặc thiếu hụt nhân lực

Bước 4: Lập kế hoạch thực hiện

Kế hoạch thực hiện thường bao gồm những nội dung chủ yếu sau

đây: ● Kế hoạch tuyển dụng nhân viên;

● Kế hoạch bố trí lại cơ cấu tổ chức

● Kế hoạch đề bạt và thuyên chuyển nhân viên;

● Kế hoạch tinh giảm lao động dôi dư

Bước 5: Đánh giá việc thực hiện kế hoạch

❖ Khi đánh giá, tổ chức cần phải:

➢ Xác định những sai lệch giữa mục tiêu đã vạch ra với quá trình thực hiện kế hoạch;

➢ Phân tích nguyên nhân dẫn đến các sai lệch đó;

➢ Đề ra các giải pháp điều chỉnh sai lệch và các biện pháp hoàn thiện

➢ Sau khi đã hoạch định nguồn nhân lực cần thiết trong tương lai, tổ chức cần phải tìm kiếm nguồn nhân lực này để đảm bảo nguồn nhân lực sẵn có khi cần.

15

5.2 Yếu tố môi trường

5.2.1 Môi trường vĩ mô

Tình hình nền kinh tế: Sau thời gian 2 năm 2020-2021 tập trung thực hiện

mục tiêu kép "vừa phòng, chống dịch, vừa phát triển kinh tế", năm 2022 vừa qua

nền kinh tế Việt Nam đã có bước phục hồi mạnh mẽ, đạt kết quả tích cực và tương đối toàn diện; các cân đối lớn luôn được đảm bảo, nền tảng vĩ mô ổn định, đặc biệt

là trong bối cảnh tình hình thế giới và khu vực có nhiều khó khăn, bất ổn, nhiều nền kinh tế suy giảm tăng trưởng.Kinh tế Việt Nam năm 2022 không bị suy thoái trong đại dịch và phục hồi, tăng trưởng mạnh mẽ đã khẳng định được nội lực và khả năng chống chịu khá tốt của nền kinh tế

Cùng với sự khởi sắc của nền kinh tế,bức tranh toàn cảnh ngân hàng nhìn chung ghi nhận nhiều điểm sáng khi hàng loạt nhà băng từ quy mô đến vừa và nhỏ công bố các số liệu lợi nhuận ấn tượng, vượt xa so với chỉ tiêu đề ra ban đầu Bên cạnh đó là việc nhiều ngân hàng được cấp phép mở rộng mạng lưới, thêm điểm giao dịch tại các tỉnh thành trên toàn quốc

Việc phát triển nguồn nhân lực tiếp tục được xem là một trong những chiến lược trọng yếu của các ngân hàng Sự phục hồi của nền kinh tế, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực ngân hàng thì nhu cầu tuyển dụng nhân sự trong năm

2022 vẫn còn rất lớn Theo thông tin ghi nhận, nhiều nhà băng đã ồ ạt thông báo tuyển dụng với số lượng vài trăm đến hàng nghìn nhân sự cho những vị trí từ chuyên viên đến cấp quản lý

Với chiến lược phát triển bền vững, linh hoạt, ngân hàng TMCP Việt Nam

Thịnh Vượng (VPBank) không chỉ vững vàng trước những “rung lắc” khó khăn

của tình hình kinh tế - xã hội 2022, mà còn gặt hái được nhiều thành công với các hoạt động thương hiệu bùng nổ.Theo báo cáo tài chính quý 3/2022, trong bối cảnh hoạt động ngành ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn và môi trường lãi suất tăng cao, VPBank vẫn ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng

Thị trường lao động: Không nằm ngoài xu thế, nhu cầu sử dụng lao động

của ngành ngân hàng cũng tăng cao, đặc biệt là các nhân sự có trình độ cao.

16

Trong khuôn khổ chương trình tài trợ cho vay các doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi đại dịch, IFC ( tập đoàn Tài chính Quốc tế) đã cung cấp khoản vay trị giá 100 triệu USD cho VPBank trong năm 2020, giúp ngân hàng tăng cường thanh khoản để tiếp tục giải ngân các khoản vay mới cho khách hàng doanh nghiệp, trong khi giãn thời hạn trả nợ của các doanh nghiệp

Ngoài ra, cũng trong năm 2020, IFC cùng các nhà đồng tài trợ quốc tế khác

đã cấp cho VPBank một khoản tín dụng xanh trị giá 212,5 triệu USD, mở ra cơ hội tiên phong trong hoạt động cho vay các dự án xanh của ngân hàng tại thị trường Việt Nam

Vị thế: VPBank tiếp tục theo đuổi mục tiêu khẳng định vị thế của ngân hàng

trên thị trường, đó là nằm trong nhóm 5 Ngân hàng TMCP tư nhân và nhóm 3 Ngân hàng TMCP tư nhân bán lẻ hàng đầu về quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng và lợi nhuận và chú trọng tăng trưởng chất lượng hoạt động

Chính Trị: Trong năm 2020, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã có 03 lần

giảm đồng bộ các mức lãi suất điều hành với quy mô lớn 1,5-2,0%/năm Những tháng đầu năm 2021, Ngân hàng nhà nước giữ nguyên các mức lãi suất điều hành, tiếp tục điều hành lãi suất phù hợp với cân đối vĩ mô, lạm phát, diễn biến thị trường

và mục tiêu chính sách tiền tệ, tạo điều kiện giảm chi phí vốn cho người dân, doanh nghiệp và nền kinh tế

5.2.2 Môi trường vi mô

Khách hàng: Ai cũng có thể sử dụng tài khoản, chủ yếu là: sinh viên, người

lao động, đi làm, người có nhu cầu gửi tiền ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm, nhận lương hưu,

Đối thủ cạnh tranh: Vietcombank, Viettinbank, MBbank, BIDV,TPBank,

● 168 phòng giao dịch trên toàn quốc

Văn hóa nơi làm việc: Văn hóa làm việc của công ty liêm chính, khiêm tốn vui vẻ như một gia đình đã tạo nên một đội ngũ nhân viên sáng tạo, đầy nhiệt huyết, luôn năng nổ trong công việc và bùng nổ hết mình để cùng hướng đến mục tiêu phát triển chung

5.3Quy trình hoạch định nguồn nhân lực

5.3.1 Dự báo nguồn nhân lực

Phòng nhân sự của VPbank sẽ bắt đầu bằng việc thu thập thông tin của các chi nhánh bán hàng của công ty và lên một quy trình chuẩn hóa để thu thập các thông tin cần thiết về nhu cầu nguồn nhân lực của các cửa hàng

Quản lý của các chi nhánh bán hàng của VPbank phải cho biết các vấn đề cần thiết như : tác động của các cửa hàng đến công ty trong 6 tháng hoặc 12 tháng,

kỹ năng của nhân viên để đạt được mục tiêu của ngân hàng đặt ra, bao nhiêu nhân viên được giữ lại và bao nhiêu nhân viên không được giữ lại, bao nhiêu nhân viên

có tiềm năng để nắm giữ vai trò quan trọng hơn

Các nhân sự của VPbank sẽ tham gia các cuộc thảo luận về tình hình tăng trưởng và những thách thức liên quan đến nguồn nhân lực

Sau khi thu thập thông tin về số lượng nhân tài hiện có của từng bộ phận và các yêu cầu về người tài ở mỗi chi nhánh ngân hàng trong tương lai, phòng nhân sự của công ty VPbank cần phải tổng hợp và phân tích khoảng cách giữa cung và cầu

về nguồn nhân lực của công ty Dự báo các vị trí, số lượng nguồn nhân lực và các

5.3.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực

Văn hóa làm việc của công ty liêm chính, khiêm tốn vui vẻ như một gia đình

đã tạo nên một đội ngũ nhân viên sáng tạo, đầy nhiệt huyết và luôn năng nổ trong

sau:

● Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trong quá trình làm việc, nhân viên có những sáng tạo, cống hiến và bùng nổ hết mình để cùng hướng đến mục tiêu phát triển chung

● Đội ngũ nhân viên có trình độ và kỹ năng chuyên môn cao Nhân viên có cơ hội học hỏi, tham gia các khóa huấn luyện nội bộ, cơ hội phát triển nghề nghiệp

● Đối với những cá nhân có những năng lực nổi bật công ty có chính sách định hướng nghề nghiệp riêng để đào tạo, thăng tiến nhanh đến vị trí quản lý cấp cao

● VPbank sẽ tổ chức quy trình tuyển dụng nhân sự chọn người tài; phát triển hệ thống đào tạo để thiết kế những chương trình đào tạo chất lượng, có tính thực tiễn cao và cải thiện điều kiện lao động để nâng cao hiệu suất làm việc; điều chỉnh chính sách tiền lương mang tính kích thích cao cho nhân viên

● Công ty đặt ra mức lương rất cạnh tranh thu hút và giữ chân nhân tài Chính sách thưởng khi đạt doanh thu theo tháng, lương tháng 13, thưởng Tết có thể

19

lên đến 3 tháng lương Nhân viên tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm theo Luật lao động như Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp,

5.3.3 Quyết định tăng giảm nguồn nhân lực

Tình trạng nguồn nhân sự của ngân hàng vừa thừa lại vừa thiếu, thừa nguồn nhân sự có chất lượng chưa cao nhưng lại đang thiếu nguồn nhân sự chất lượng cao

và thực tế cho thấy nhu cầu tuyển dụng đối với nguồn nhân lực này vẫn còn rất lớn, đặc biệt là mảng kiến thức bổ trợ (tin học, ngoại ngữ) rất yếu; kiến thức kinh tế, ngân hàng, giao tiếp hạn chế

Ngân hàng thiếu đội ngũ quản trị điều hành, lãnh đạo có trình độ chuyên môn, khả năng phân tích, am hiểu luật pháp và độc lập xử lý các vấn đề thực tế Trình độ chuyên môn, khả năng lập dự án, tầm nhìn chiến lược của đội ngũ giám đốc chưa đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập

Nguồn nhân lực phục vụ cho việc tái cấu trúc, ngân hàng, chính sách tiền tệ,

thanh tra giám sát chưa đáp ứng yêu cầu Vì thế cần có những chính sách phù hợp

để giải quyết tình trạng trên

5.3.4 Lập kế hoạch thực hiện

➢ Kế hoạch tuyển mộ

Phương pháp tuyển mộ: Hiện tại, bên cạnh các phương thức tuyển dụng

thông thường như tuyển dụng trực tiếp hoặc thông qua các công ty headhunt, một

số ngân hàng đã xây dựng những chương trình tuyển dụng thường niên với quy mô lớn và mang đậm dấu ấn của doanh nghiệp

Theo báo cáo tài chính quý II /2022 được VPBank công bố, số nhân sự làm việc trên toàn hệ thống (bao gồm ngân hàng mẹ và 3 công ty con) tính đến cuối tháng 6 là 27.039 người, tăng 1.416 người so với cuối năm trước Trong đó, riêng ngân hàng mẹ có 11.333 nhân sự, tăng 1.252 người; tổng số lượng nhân sự làm việc tại VPBank AMC, FECredit, Chứng khoán VPBank là 15.706 người, tăng 164

20

người.Với số lượng trên, VPBank hiện là ngân hàng tư nhân có quy mô nhân sự hợp nhất lớn nhất hệ thống và ngang ngửa với các ông lớn VietinBank và BIDV

➢ Kế hoạch bố trí cơ cấu tổ chức

Bảng 2: Sơ đồ tổ chức của Ngân Hàng VP BANK

➢ Kế hoạch đề bạt và thuyên chuyển nhân viên

Đề bạt: Xem xét, đánh giá năng lực làm việc của từng nhân viên để đề bạt

lên các vị trí khác phù hợp với năng lực

Thuyên chuyển nhân viên: Việc thuyên chuyển nhân viên xảy ra khi các chi

nhánh ngân hàng bị thiếu hụt nhân viên, thì sẽ điều nhân viên bên chi nhánh khác qua để cân đối lại vị trí nhân viên của các ngân hàng một cách hợp lý

➢ Kế hoạch cắt giảm lao động

Bố trí lại nhân sự: Rà soát, sắp xếp, bố trí, điều chuyển lại các nhân viên

trong toàn hệ thống ngân hàng; không bổ sung nhân sự cho các vị trí còn trống trong ngắn hạn hoặc lâu dài đối với các công việc không còn cần thiết đối với doanh nghiệp nữa

Giải quyết cho người lao động nghỉ việc trong ngân hàng gồm: nghỉ việc

tạm thời và vĩnh viễn.

21

Nghỉ việc tạm thời khi khối lượng công việc giảm xuống, doanh nghiệp không đảm bảo có đủ việc làm cho người lao động và ngay khi khối lượng công việc trở lại bình thường, nhân viên sẽ được mời trở lại làm việc

Nghỉ vĩnh viễn: Công việc giảm xuống và chưa có khả năng khôi phục trở

lại; nhân viên không đáp ứng được yêu cầu công việc do thiếu kỹ năng cần thiết

Cho người lao động nghỉ việc không lương: Áp dụng đối với những trường

hợp không có khó khăn về tài chính; những người không có triển vọng đáp ứng tốt công việc của doanh nghiệp có thể cho nghỉ để đi học tập, học nghề mới để tìm việc làm mới

Hỗ trợ tìm việc: Tư vấn, giới thiệu việc làm cho những người chuẩn bị nghỉ

việc do tinh giản biên chế; đưa lao động của doanh nghiệp đi làm thuê cho các tổ chức, đơn vị khác ngoài doanh nghiệp

Giảm bớt giờ làm hoặc làm chung việc: Doanh nghiệp cân đối, thỏa thuận

với người lao động về việc giảm bớt giờ làm việc hoặc chia sẻ công việc, hạn chế

số người bị nghỉ việc khi khối lượng công việc giảm xuống

Nghỉ hưu sớm: Thường áp dụng với những trường hợp còn 2 – 3 năm sẽ đến

tuổi nghỉ hưu Doanh nghiệp có thể đề nghị, thỏa thuận với người lao động nhận lương hưu thấp hơn mức bình thường cho đến khi đủ tuổi hoặc thâm niên phục vụ

để nghỉ hưu hoặc doanh nghiệp có thể mua số năm phục vụ còn lại của người lao động cho đến khi họ đủ tuổi nghỉ hưu bằng cách trả cho họ số tiền tương ứng với số

lương hưu của họ

Nghỉ vài tháng: như nghỉ thai sản từ 6 đến 12 tháng , học thêm nghiệp vụ ,

thủ quỹ , văn phòng

➢ Đối với tình trạng thiếu nhân lực

Nâng cao chế độ đãi ngộ đối để thu hút lao động và giữ chân nhân tài

Tăng mức lương, thưởng xứng đáng cho các vị trí nhân sự tại ngân hàng, đặc biệt các vị trí yêu cầu trình độ cao (khối công nghệ thông tin, khối ngân hàng đầu

22

tư, khối quản trị rủi ro ); các vị trí áp lực cao (các vị trí kinh doanh, GDV ); các

vị trí có độ rủi ro cao (GDV, huy động và cho vay, )

Xây dựng thêm các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác cho nhân viên như bảo hiểm, khám sức khỏe, giáo dục, du lịch nhằm tăng lợi thế cạnh tranh tuyển dụng Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội thăng tiến cao cho các nhân viên

Xây dựng hình ảnh, thương hiệu tuyển dụng của ngân hàng

Tạo không gian làm việc trẻ trung, sáng tạo, đẹp, hiện đại và thoải mái để thu hút ứng viên đồng thời nâng cao tinh thần làm việc và hiệu suất của nhân viên

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng ấn tượng, đậm chất riêng một mặt để thu hút ứng viên, một mặt để tạo dựng mối quan hệ thân thiết gắn bó với nhân viên nhằm giữ chân nhân tài

Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng để mọi nhân viên có cơ hội được thể hiện bản thân, cạnh tranh, làm việc

Nâng cao năng lực đội ngũ chuyên trách tuyển dụng

Đào tạo về chuyên môn và kỹ năng cho đội ngũ chuyên trách tuyển dụng Cung cấp điều kiện làm việc, cơ sở vật chất phù hợp trong quá trình tuyển dụng

5.4Phát hiện và đào tạo nhân tài, nhân sự chất lượng cao

➢ Đối với các ứng viên tiềm năng

Hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nhân tài từ các trường đại học thông qua các quỹ tài năng trẻ, quỹ học bổng cho sinh viên giỏi các ngành tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin