vấn đề đạo đức trong sản xuất và đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như truyền thông case johnson johnson và sản phẩm phấn rôm gây ung thư

- Đến năm 1989, Johnson & Johnson thua kiện lần đầu trong vụ phấn rôm, phải bồi thường 2,9 triệu USD cho Vera Peterson do cáo buộc sản phẩm gây ung thư buồng trứng.. Tuy nhiên, dù chủ độ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA MARKETING

BÀI TẬP NHÓM GIỮA KỲ Chuyên Ngành: Truyền Thông Marketing Lớp học phần: 2421702028108

VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG SẢN XUẤT VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CŨNG NHƯ TRUYỀN THÔNG: CASE JOHNSON & JOHNSON VÀ SẢN PHẨM PHẤN RÔM GÂY UNG THƯ

Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Thị Kim Ngân

DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Thành phố Hồ Chí Minh, 6/2024BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ TỶ LỆ ĐÓNG GÓP

Họ và tên Công việc Mức độ hoàn

thành

Châu Vĩnh Cường

2121003376

Nội dung: Phân tích tình huống – Đối tượng hữu

quan và các hành đồng thiếu trách nhiệm của Johnson & Johnson

Trình bày: thiết kế slide PowerPoint 100%

Nguyễn Võ Quế Hương

2121003371

Nội dung:

- Phân tích tình huống: cây vấn đề

- Phương hướng giải quyết: Biện pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm

Trình bày:

- Word ( tài liệu tham khảo)

- Thiết kế slide PowerPoint

100%

Phan Thanh Thảo

2121000481

Nội dung:

- Phân tích tình huống: cây vấn đề

- Phương hướng giải quyết: cách giải quyết thỏa đáng cho Johnson & Johnson

Trình bày: Thiết kế slide PowerPoint

- Phân tích tình huống: cây vấn đề

- So sánh vấn đề đạo đức liên quan đến an toàn sản phẩm J&J và Samsung

100%

Lê Ngọc Tường Vy

2121003784

Nội dung: Phân tích tình huống – Đối tượng hữu

quan và các hành đồng thiếu trách nhiệm của Johnson & Johnson

Trình bày: Thiết kế slide PowerPoint

100%

MỤC LỤC

1.1 Tóm tắt về case study phấn rôm gây ung thư của Johnson &Johnson 1

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về Johnson & Johnson 1 1.1.2 Tìm hiểu & mô tả diễn biến của sự việc 1

2.1 Xác định các hành động thiếu trách nhiệm của Johnson & Johnson và lý giải 3

2.1.2 Các hành động thiếu trách nhiệm của J&J 3

I TÓM TẮT TÌNH HUỐNG

1.1 Tóm tắt về case study phấn rôm gây ung thư của Johnson &Johnson

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về Johnson & Johnson

- Johnson & Johnson (J&J) là tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ, chuyên sản xuấtdược phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng, được sáng lập vào năm

1886

- Tầm nhìn của Johnson & Johnson là "Xây dựng một thế giới khỏe mạnh hơn, hạnhphúc hơn và an toàn hơn"

- Sứ mệnh của J&J bao gồm:

+ Mang lại các giải pháp sức khỏe tiên tiến, hiệu quả và tiện lợi cho mọingười trên toàn cầu

+ Hỗ trợ cộng đồng và khách hàng bằng các sản phẩm phù hợp nhu cầu.+ Luôn đổi mới từ nghiên cứu phát triển đến sản xuất và phân phối

+ Đề cao vai trò nhân viên, cam kết môi trường làm việc tích cực và pháttriển cá nhân

1.1.2 Tìm hiểu & mô tả diễn biến của sự việc

Nhiều khách hàng khởi kiện J&J với cáo buộc sản phẩm phấn rôm của hãng gây ra ungthư sau thời gian dài sử dụng Các vụ kiện bắt nguồn từ những lo ngại về an toàn củathành phần bột talc có trong phấn rôm, được cho là có thể nhiễm amiăng - chất gây ungthư Từ sự lo ngại này, hàng loạt các vụ kiện pháp lý đã diễn ra, đặt Johnson & Johnsonvào tình hình pháp lý căng thẳng

- Johnson & Johnson (J&J) giới thiệu sản phẩm phấn rôm Baby Powder ra thị

trường vào năm 1894, đã trở thành sản phẩm biểu tượng của công ty và quen

thuộc với nhiều gia đình

- Ngay từ đầu những năm 1957 và 1958 những tài liệu đã chỉ ra các phòng thí

nghiệm tư vấn đã phát hiện chất amiăng, một chất gây ung thư có trong bột phấnrôm trẻ em của J&J Tuy nhiên J&J đã không công khai thông tin này (TheoReuter, 2018)

- Đã có ít nhất 3 thí nghiệm của 3 đơn vị thực hiện khác nhau trong giai đoạn

1972-1975 tìm thấy chất amiăng trong bột phấn trẻ em của J&J.

- Tuy nhiên, năm 1976, hãng J&J khẳng định với Cơ quan quản lý thuốc và thực

phẩm (FDA) của Mỹ là không có chất amiăng trong "bất cứ mẫu sản phẩm" phấnrôm trẻ em thuộc giai đoạn từ tháng 12-1972 đến tháng 10-1973

- Năm 1982, Johnson & Johnson bị kiện lần đầu tiên vì cáo buộc sản phẩm của họ

gây ung thư buồng trứng

- Đến năm 1989, Johnson & Johnson thua kiện lần đầu trong vụ phấn rôm, phải bồi

thường 2,9 triệu USD cho Vera Peterson do cáo buộc sản phẩm gây ung thư buồng

trứng Năm 2016, J&J bị buộc bồi thường 72 triệu USD cho gia đình một phụ nữ

qua đời vì ung thư buồng trứng Một năm sau, hơn 1.000 phụ nữ Mỹ kiện J&J vìche đậy nguy cơ ung thư từ phấn rôm, và cuối năm đó, J&J phải trả 417 triệu USDcho một khách hàng khác Từ đó, J&J đối mặt với hơn 54.000 vụ kiện liên quanđến sản phẩm chứa bột talc, phải chi trả hàng tỷ USD bồi thường, chủ yếu cho phụ

nữ mắc ung thư buồng trứng

- Tháng 5/2020, J&J thông báo dừng bán phấn rôm chứa bột Talc tại Mỹ và Canada

do nhu cầu giảm mạnh và các thách thức pháp lý

- Đỉnh điểm, ngày 04/04/2023, J&J đề xuất trả 8,9 tỷ USD để giải quyết những vụ

kiện tụng kéo dài liên quan đến cáo buộc các sản phẩm phấn rôm của hãng gâyung thư

- Ngày 11/08/2023, hãng dược phẩm Johnson & Johnson của Mỹ thông báo sẽ dừng

bán ra phấn rôm làm từ bột talc trên thị trường toàn cầu

- Trong tháng 1/2024, Tòa án đã từ chối hai lần đơn xin phá sản của Johnson &

Johnson và công ty con LTL Management (chịu trách nhiệm các vụ kiện liên quanđến phấn rôm) đã nộp vào năm 2021 Đến tháng 5/2024, công ty nộp đơn phá sảnlần thứ ba và lần này thuận lợi hơn khi công ty đạt thỏa thuận riêng với nguyênđơn, đồng ý chi trả 6.475 tỷ USD cho các vụ kiện

- Ngày 01/05/2024, hãng dược lớn nhất thế giới, Johnson & Johnson (J&J) thông

báo, khoản tiền dự kiến được chi trả trong 25 năm Để đạt được điều này, J&Jtrước hết phải đạt được sự đồng thuận của ít nhất 75% nguyên đơn Nếu kết quả

bỏ phiếu đạt đến ngưỡng 75%, J&J sẽ tiến hành chi trả, đồng nghĩa, tất cả vụ kiện

trong tương lai sẽ bị ngăn chặn và người tiêu dùng sẽ không được phép đưa đơnkiện nữa.

II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

2.1 Xác định các hành động thiếu trách nhiệm của Johnson & Johnson và lý giải

2.1.1 Đối tượng hữu quan

- Đối tượng hữu quan bên trong: Công ty Johnson & Johnson

- Đối tượng hữu quan bên ngoài:

+ Chính phủ: Người đứng ra bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng thông quaviệc đưa ra các chính sách, chuẩn mực pháp lý ràng buộc, giám sát đốidoanh nghiệp (trong kinh doanh sản xuất)

+ Người tiêu dùng: những người chịu ảnh hưởng trực tiếp từ việc tiêu dùngsản phẩm có chứa chất gây hại (ung thư) của công ty Johnson & Johnson + Giới truyền thông, cộng đồng: người đưa tin, hưởng ứng và lan truyền sựkiện

2.1.2 Các hành động thiếu trách nhiệm của J&J

a Dùng tiền để bịt miệng và yêu cầu thu hồi đơn kiện :

Johnson & Johnson (J&J) đã sử dụng nhiều biện pháp tài chính để thỏa thuận dàn xếpvới các nạn nhân của sản phẩm bột talc bị nhiễm amiăng Những người tiêu dùng này cóchung cáo buộc, họ đã bị ung thư sau thời gian sử dụng một số sản phẩm của hãng này,hầu hết là phụ nữ mắc ung thư buồng trứng (99%) và một số trường hợp liên quan người

bị ung thư trung biểu mô Tuy nhiên, dù chủ động chi tiền dàn xếp kiện tụng, J&J vẫnkhẳng định các cáo buộc này vô căn cứ và cho biết sản phẩm của họ không chứa amiăng

và không gây ung thư bởi J&J cho rằng loại phấn rôm trẻ em có chứa bột talc hiện đãngừng sản xuất và các sản phẩm có chứa bột talc khác là an toàn cho người tiêu dùng Cụthể:

 Năm 2016, J&J bị buộc phải bồi thường 72 triệu USD cho gia đình một phụ nữ

62 tuổi qua đời vì ung thư buồng trứng vào năm 2015

 Từ năm đó đến nay, J&J đã phải đối mặt với hơn 54.000 vụ kiện liên quan đếncác sản phẩm chứa bột talc, buộc phải chi trả hàng tỷ USD cho các nguyên đơnriêng lẻ Đối mặt với tình hình này, Johnson & Johnson đề nghị trả 6,475 tỷ USD

để giải quyết hàng nghìn vụ kiện, song phủ nhận cáo buộc phấn rôm của hãng

chứa amiang, chất gây ung thư buồng trứng Ngày 1/5/2024, Johnson & Johnson(J&J) thông báo, khoản tiền dự kiến được chi trả trong 25 năm Song để đạt đượcđiều này, J&J trước hết phải đạt được sự đồng thuận của ít nhất 75% nguyên đơntức tức J&J cần ít nhất 37.500 ý kiến đồng thuận Dự kiến cuộc bỏ phiếu lấy ýkiến sẽ kéo dài 3 tháng Các luật sư của nguyên đơn cho hay, phần lớn thân chủphản ứng tích cực với thỏa thuận này Nếu J&J đạt hơn 75% nguyên đơn đồng ýthì tất cả vụ kiện trong tương lai sẽ bị ngăn chặn và người tiêu dùng sẽ khôngđược phép đưa đơn kiện nữa.

- Lý do: Nhằm giải quyết các vụ kiện tập thể dai dẳng đã đẩy tình trạng kinh doanh của

công ty đến mức điêu đứng

- Mục đích: Nếu từ 75% số người có mặt trong vụ kiện tập thể này bỏ phiếu ủng hộ, thỏa

thuận sẽ được thông qua Trong trường hợp đó, các vụ kiện với cáo buộc tương tự trongtương lai sẽ bị ngăn chặn và người tiêu dùng sẽ không được phép kiện riêng Johnson tại

Mỹ nữa

b Thực hiện các hành động pháp lý để trốn tránh trách nhiệm

Tháng 10 năm 2021: Johnson & Johnson nộp đơn xin phá sản và tạo ra một công tycon để giữ tất cả các trách nhiệm pháp lý liên quan đến 40.000 vụ kiện chống lại họ Thủthuật này được gọi là "Texas Two-Step" và được các công ty sử dụng để tránh các phiêntòa với cáo buộc sai trái và tránh trách nhiệm tài chính đối với các phán quyết của tòa án

Cụ thể:

Đầu tiên, tạo ra một loạt các đơn vị kinh doanh mới ở Texas mang tên LTL Management

để phụ trách xử lý các vụ kiện, sau đó được chuyển đổi thành hai công ty anh em cùngthuộc sở hữu của J&J

 Sau đó, LTL Management đã lập tức nộp đơn phá sản ngay từ khi mới có giấyphép hoạt động với lý do là J&J chuyển các khoản nợ sang công ty này và LTL sẽxin bảo hộ phá sản Theo cách này, chủ thể có trách nhiệm giải quyết kiện cáo củaJohnson & Johnson đã biến mất khỏi thị trường

 Theo quy định phá sản, LTL Management có thể tạm thời dừng tất cả các vụ kiện

mà họ phải đối mặt Phá sản cũng có thể cho phép LTL Management thiết lập mộtquỹ ủy thác để thanh toán tất cả các yêu cầu hợp pháp về thương tật, bao gồm bất

kỳ khoản nào phát sinh trong tương lai

 Tuy nhiên, chiến lược này và những biện pháp tương tự của J&J đều thất bại vìcác tòa án ra phán quyết rằng J&J và công ty con không gặp khó khăn về tài chínhnên không đủ điều kiện để xin phá sản Các vụ kiện chống lại J&J hiện đã nối lạisau khi tòa án bác đơn xin bảo hộ phá sản thứ hai của hãng.

 Vào ngày 1/5/2024, J&J tuyên bố có kế hoạch nộp đơn xin bảo hộ phá sản lần thứ

ba Công ty đã đơn giản hóa thủ tục phá sản thứ ba bằng cách đạt được các thỏathuận riêng rẽ với các công ty luật đại diện cho những người mắc ung thư trungbiểu mô, cũng như các bang cáo buộc công ty không cảnh báo người tiêu dùng vềnguy cơ của sản phẩm chứa bột talc

- Lý do: Nhằm tránh phán quyết của tòa án và giảm thiểu chi phí bồi thường.

- Mục đích:

 Thiết lập quỹ ủy thác cho phép J&J kiểm soát và quản lý cách thức chi trả cho cácyêu cầu bồi thường Điều này giúp công ty tránh được việc phải chi trả ngay lậptức một khoản tiền lớn và có thể dàn xếp trả dần trong một thời gian dài

 Giảm bớt số lượng vụ kiện và đạt được sự ổn định tài chính nhanh hơn

c Thực hiện hoạt động marketing (truyền thông marketing) với phụ nữ da màu và phụ nữthừa cân dù biết sản phẩm có chứa chất gây ung thư (Tập trung tại thị trường Mỹ)

- Lý do:

 Doanh số/ Doanh thu suy yếu

Hình 1 1 Doanh thu của sản phẩm Johnson & Johnson trẻ em trên thị trường toàn cầu

năm 2011 đến 2022

(Nguồn, Stastita, 2023)

 Thị trường cạnh tranh (đặc biệt tại thị trường Hoa Kỳ, Canada): chịu áp lựccạnh tranh từ các đối thủ lớn như tập đoàn Kimberly-Clark và Procter &Gamble (P&G) Ko

 Quy mô thị trường hấp dẫn: Theo vụ kiện năm 2020, một bài thuyết trình nội bộ

từ năm 2006 cho thấy rằng Johnson & Johnson tiếp thị các sản phẩm bột củamình, vốn có doanh số bán hàng tụt hậu, hướng tới "những người tiêu dùng có

xu hướng cao" như phụ nữ Da đen Dữ liệu cho thấy 60% phụ nữ da đen đang

sử dụng phấn rôm trẻ em vào thời điểm đó, so với chỉ 30% tổng dân số.(Nguồn: NPR, 2021)

- Mục đích:

 Tăng doanh số/ doanh thu và tạo ra lợi nhuận

 Khai thác lòng tin: Người da màu (phụ nữ da màu) có lịch sử bị phân biệt đối

xử (đặc biệt tại thị trường Mỹ) Johnson & Johnson tập trung vào nhóm này đểtạo dựng lòng tin với công đồng và tạo ra sự đa dạng văn hóa (Nguồn: Reuters,2019)

- Phương tiện:

 Tháng 4, 2020: Hội đồng Phụ nữ Da đen quốc gia (NCNW) trích việc giớitruyền thông chỉ ra rằng Johnson&Johnson đã tập trung thực hiện hoạt độngmarketing (thông qua các ấn phẩm truyền thông) và mục tới những người Mỹgốc Phi và phụ nữ thừa cân khi biết rằng sản phẩm có những lo ngại về sứckhỏe

 Năm 2021: Hội đồng Phụ nữ Da đen Quốc gia (Mỹ) khiếu nại khẳng định rằngcông ty dược phẩm có trụ sở tại New Jersey đã coi phụ nữ Da đen trở thành

"phần trung tâm" trong chiến lược kinh doanh của mình nhưng không cảnh báo

họ về những nguy cơ tiềm ẩn của các sản phẩm bột mà họ đang bán JaniceMathis, giám đốc điều hành của Hội đồng Phụ nữ Da đen Quốc gia, cho biết:

“Công ty này, thông qua lời nói và hình ảnh, đã nói với phụ nữ Da đen rằng cần

sử dụng sản phẩm của họ để luôn trẻ đẹp”

 Phản hồi với NPR (tờ báo) Johnson & Johnson tuyên bố: “Những cáo buộcchống lại công ty của chúng tôi là sai sự thật và ý tưởng rằng Công ty củachúng tôi nhắm mục tiêu có chủ đích và có hệ thống vào một cộng đồng có ýđịnh xấu là vô lý và vô lý” "Phấn trẻ em của Johnson an toàn và các chiến dịchcủa chúng tôi mang tính đa văn hóa và hòa nhập." và khẳng định sản phẩm là antoàn

d Tiếp tục bán sản phẩm khi có các cáo buộc sản phẩm của hãng có chứa chất gây ungthư

- Lý do: Công ty Johnson & Johnson thông qua việc tiếp tục bán sản phẩm phấn

rôm để thu về nguồn doanh thu

 Tháng 5, 2020, Johnson & Johnson đã thông báo ngừng bán sản phẩm phấnrôm trẻ em làm từ bột talc và bột ngô (và gần 100 mẫu mã sản phẩm khác) tạithị trường Hoa Kỳ và Canada (các thị trường khác vẫn tiếp tục được bán) Tuy

nhiên, số lượng sản phẩm tồn kho vẫn được bán tại các cửa hàng bán lẻ (theothông báo được J&J đưa ra)

 Những lý do được Johnson & Johnson đưa ra trong thông báo ngừng bán sảnphẩm:

 Nhu cầu về sản phẩm tại thị trường Hoa Kỳ và Canada suy giảm(sản phẩm phấn rôm trẻ em chỉ chiếm 0.5% doanh số của doanhnghiệp)

 Doanh nghiệp (sản phẩm) liên tục bị chỉ trích bởi các thông tin sailệch về độ an toàn

 Các vụ kiện tụng liên quan đến sản phẩm liên tục diễn ra

 Thay đổi thành phần nguyên liệu: Hãng đã thông báo thay bột talc bằng bộtngô trong các sản phẩm phấn rôm

 Đến năm 2022, Johnson & Johnson đã thông báo quyết định ngừng bán sảnphẩm phấn rôm trẻ em trên toàn cầu

- Hệ quả:

 Chi phí pháp lý và bồi thường: công ty đã trả 8.9 tỷ USD để dàn xếp các vụkiện về sản phẩm của hãng Johnson & Johnson gây ung thư (Nguồn: Reuters,2023)

 Sản phẩm phấn rôm trẻ em Johnson & Johnson buộc ngừng bán trên toàn cầu

 Tác động đến hình ảnh và uy tín: Công ty đánh mất niềm tin với người tiêudùng → doanh số/ doanh thu sụt giảm đáng kể, giá trị cổ phiếu giảm mạnh

2.2 Cây Vấn Đề

III PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT

3.1 Hướng giải quyết thỏa đáng cho J&J

Vụ việc sản phẩm phấn rôm của Johnson & Johnson đã diễn ra gần 4 thập kỷ, tuynhiên vụ việc vẫn chưa được đặt dấu chấm hết khi hãng vẫn đang phải đối mặt với rấtnhiều vụ kiện liên quan đến bột talc có chứa amiăng gây ung thư Từ những năm 70, hãng

đã nhận được những phản hồi từ người tiêu dùng về việc bị ung thư do sử dụng phấn rôm,nhưng thay vì giải quyết vấn đề một cách triệt để thì Johnson & Johnson lại lựa chọn cáchlấp liếm và tiếp tục bán những chai phấn rôm đó trên thị trường

Ngay tại thời điểm xảy ra những cáo buộc đầu tiên về sản phẩm, Johnson &Johnson nên:

 Thu hồi sản phẩm để kiểm tra: Khi có những cáo buộc về sản phẩm, thương hiệunên nghiêm túc kiểm tra lại thành phần và chất lượng sản phẩm Các báo cáo vềviệc điều tra cần minh bạch, công khai để xác minh sự thật Cần có sự tham giacủa các tổ chức Y Tế, các trung tâm xét nghiệm/phòng xét nghiệm độc lập (khôngtrực thuộc công ty J&J) để chứng minh được sự minh bạch của các báo cáo xétnghiệm thành phần sản phẩm

 Đưa ra các thông báo chính thức về sự việc: Sau khi đã có kết quả điều tra, nếu rơivào trường hợp sản phẩm của doanh nghiệp thật sự gặp vấn đề về thành phần vàgây nguy hiểm cho người tiêu dùng thì Johnson & Johnson cần đưa ra các thôngbáo chính thức giải thích tường tận vấn đề Có thể tổ chức họp báo hoặc đưa ranhững phản hồi chính thức về sự việc trên các trang chính thức của doanh nghiệp

 Thu hồi sản phẩm và dừng bán trên thị trường: Các mặt hàng phấn rôm củaJohnson & Johnson cần được thu hồi ngay khi có kết quả chính thức Doanhnghiệp cần liên hệ với các nhà bán lẻ hiện đang phân phối sản phẩm để trao đổi và

đề xuất phương án giải quyết vấn đề với các nhà bán lẻ, đồng thời ngừng phânphối sản phẩm để kiểm soát lại chất lượng

 Bồi thường và đền bù cho các nạn nhân: Sản phẩm phấn rôm của Johnson &Johnson đã gây ung thư bởi chứa bột talc có chất gây ung thư, hãng cần đền bù tổnthất cho các nạn nhân Đồng thời cần các công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng gặp