Đề tài Đạo Đức trong tiếp thị và quyền tự chủ của người tiêu dùng

Định nghĩa quảng cáo: Quảng cáo là một hình thức truyền thông tiếp thị sử dụng các phương tiện như truyền hình, internet, báo chí, và nhiều nền tảng khác để truyền tải thông tin về sản p

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

KHOA DU LỊCH

ĐỒ ÁN NHÓM ĐẠO ĐỨC TRONG CÔNG VIỆC

Tên đề tài: “ĐẠO ĐỨC TRONG TIẾP THỊ VÀ QUYỀN TỰ

CHỦ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG”

Sinh viên nhóm số: 12

1/ Trần Hoàng Gia Bảo MSSV: 27211226957 2/ Đào Hoàng Bảo Hân MSSV: 28208006143 3/ Lê Thanh Nghĩa MSSV: 29212351926 4/ Trần Văn Thịnh MSSV: 27214343088 5/ Lương Mạnh Trường MSSV: 28219033922

Lớp: DTE 201 AE

Đà Nẵng, tháng 9/2024

DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ MỨC ĐỘ

HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

hoàn thành

Điểm đánh giá Điểm số Điểm chữ

1 Trần Hoàng Gia Bảo 27211226957 100%

2 Đào Hoàng Bảo Hân 28208006143 100%

3 Lê Thanh Nghĩa 29212351926 100%

4 Trần Văn Thịnh 27214343088 0%

5 Lương Mạnh Trường 28219033922 100%

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4

I Định nghĩa và vai trò của quảng cáo trong nền kinh tế: 4

1 Định nghĩa quảng cáo: 4

2 Vai trò của quảng cáo trong nền kinh tế: 4

II Quyền tự chủ của người tiêu dùng: 4

1 Khái niệm quyền tự chủ của người tiêu dùng: 4

2 Vai trò của quảng cáo trong quyền tự chủ: 5 III Khía cạnh đạo đức trong tiếp thị: 5

1 Đạo đức trong quảng cáo: 5

2 Trách nhiệm của doanh nghiệp: 6

I Ví dụ về quảng cáo minh bạch và có đạo đức: 7

1 Chiến dịch quảng cáo của Apple: 7

2 Chiến dịch "Real Beauty" của Dove: 7

3 Chiến dịch quảng cáo của các sản phẩm dinh dưỡng: 7

4 Chiến dịch quảng cáo của các dịch vụ tài chính: 8

II Ví dụ về quảng cáo lừa dối: 8

1 Vụ gian lận khí thải của Volkswagen: 8

2 Quảng cáo sản phẩm giảm cân không hiệu quả: 9

3 Quảng cáo mỹ phẩm với tuyên bố không có cơ sở: 9

4 Quảng cáo thực phẩm chức năng với lợi ích sức khỏe phóng đại: 10

5 Quảng cáo dịch vụ tài chính mập mờ: 10 III Ảnh hưởng của quảng cáo đến người tiêu dùng và xã hội: 11

1 Ảnh hưởng đến quyết định mua sắm: 11

a Tạo nhu cầu mới: 11

b Tạo cảm giác cấp bách và khan hiếm: 11

c Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận: 11

2 Ảnh hưởng đến quyết định mua sắm: 11

a Tạo xu hướng và phong cách sống: 11

b Tạo sự tự tin và hình ảnh cá nhân: 12

c Tạo cảm giác thiếu thốn và áp lực xã hội: 12

3 Ảnh hưởng đến văn hóa tiêu dùng: 12

a Thay đổi thói quen tiêu dùng: 12

b Tạo hình ảnh xã hội và định hình văn hóa: 12

c Khuyến khích tiêu dùng bền vững: 12

4 Ảnh hưởng đến xã hội: 13

a Xây dựng hình ảnh và thương hiệu xã hội: 13

b Tạo sự phân hóa xã hội: 13

c Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới: 13

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

1 Định nghĩa quảng cáo:

Quảng cáo là một hình thức truyền thông tiếp thị sử dụng các phương tiện như truyền

hình, internet, báo chí, và nhiều nền tảng khác để truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến người tiêu dùng Mục tiêu của quảng cáo là tạo ra nhận thức, khuyến khích mua sắm và xây dựng lòng trung thành đối với sản phẩm hoặc thương hiệu

2 Vai trò của quảng cáo trong nền kinh tế:

Quảng cáo hỗ trợ việc thúc đẩy kinh tế bằng cách tăng nhu cầu và sự cạnh tranh: Tăng nhu cầu: Quảng cáo có khả năng kích thích nhu cầu tiêu dùng bằng cách giới thiệu

và làm nổi bật các sản phẩm và dịch vụ mới, hoặc cải tiến sản phẩm hiện có Bằng cách tạo ra

sự nhận thức và hấp dẫn đối với người tiêu dùng, quảng cáo khuyến khích họ thử nghiệm và mua sắm nhiều hơn, từ đó thúc đẩy lưu thông hàng hóa và tăng trưởng kinh tế

Tăng cường sự cạnh tranh: Quảng cáo là công cụ mạnh mẽ trong việc thúc đẩy sự

cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Thông qua việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu, các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, và cung cấp giá trị tốt hơn cho người tiêu dùng Sự cạnh tranh này mang lại nhiều lợi ích như giá cả hợp lý hơn, chất lượng sản phẩm được nâng cao, và sự lựa chọn phong phú hơn cho người tiêu dùng Đồng thời, nó thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới, giúp các doanh nghiệp và nền kinh tế phát triển bền vững

Quyền tự chủ của người tiêu dùng là khả năng và quyền của người tiêu dùng trong việc tự

do lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những thông tin chính xác, minh bạch và không

bị ảnh hưởng bởi các yếu tố lừa dối hoặc áp lực từ bên ngoài Quyền này đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua sắm dựa trên nhu cầu, sở thích, và hiểu biết cá nhân

mà không bị thao túng hoặc ép buộc bởi các kỹ thuật tiếp thị không đạo đức

Quyền tự chủ của người tiêu dùng bao gồm:

● Tiếp cận thông tin đầy đủ và trung thực: Người tiêu dùng có quyền được cung cấp

thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm chất lượng, giá cả, tính năng, và những yếu tố khác liên quan

● Quyền tự do lựa chọn: Người tiêu dùng có quyền chọn lựa sản phẩm, dịch vụ phù

hợp mà không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo lừa dối, thao túng tâm lý hoặc các áp lực

xã hội

● Bảo vệ quyền lợi: Người tiêu dùng có quyền được bảo vệ trước các hành vi gian lận,

lừa đảo hoặc các hành vi vi phạm đạo đức trong kinh doanh

Quyền tự chủ giúp bảo đảm rằng người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định đúng đắn và có trách nhiệm trong các hoạt động tiêu dùng của mình

2 Vai trò của quảng cáo trong quyền tự chủ:

Quảng cáo cung cấp thông tin giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp:

Khi được thực hiện một cách trung thực và minh bạch, quảng cáo giúp người tiêu dùng nắm bắt thông tin về sản phẩm và dịch vụ, từ đó có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và phù hợp với nhu cầu, ngân sách của mình Thông tin rõ ràng về tính năng, giá cả, công dụng, và các ưu đãi khuyến mãi trong quảng cáo giúp người tiêu dùng so sánh các lựa chọn trên thị trường và chọn lựa sản phẩm tốt nhất

Vấn đề về quảng cáo lừa dối:

Tuy nhiên, nếu quảng cáo không trung thực hoặc gây ra sự hiểu lầm, nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyền tự chủ của người tiêu dùng Quảng cáo lừa dối, chẳng hạn như thổi phồng chất lượng sản phẩm hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin quan trọng, có thể làm người tiêu dùng hiểu sai về sản phẩm, dẫn đến quyết định mua hàng sai lầm Điều này làm giảm lòng tin của người tiêu dùng và gây hại đến doanh nghiệp cũng như thị trường nói chung

Để bảo vệ quyền tự chủ của người tiêu dùng, các quy định pháp luật về quảng cáo cần được tuân thủ chặt chẽ nhằm đảm bảo sự trung thực và minh bạch trong mọi thông tin mà doanh nghiệp cung cấp

1 Đạo đức trong quảng cáo:

Tính trung thực và minh bạch:

Đạo đức trong quảng cáo đòi hỏi các doanh nghiệp duy trì tính trung thực và minh bạch khi cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ Thông điệp quảng cáo cần phải phản ánh chính xác về những gì sản phẩm có thể cung cấp, không phóng đại hay gây hiểu lầm cho người tiêu dùng Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà còn tạo dựng niềm tin lâu dài, góp phần vào việc xây dựng một thị trường cạnh tranh lành mạnh, đáng tin cậy

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng:

Doanh nghiệp có trách nhiệm tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng bằng cách đảm bảo rằng quảng cáo không gây hiểu lầm, không sử dụng các chiến thuật khai thác tâm

lý yếu đuối, hoặc đánh vào nỗi sợ hãi, hy vọng của người tiêu dùng để thúc đẩy quyết định mua hàng Điều này bao gồm tránh quảng cáo sai lệch, mập mờ hoặc không

chính xác về sản phẩm Quảng cáo nên là công cụ giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin có giá trị, hỗ trợ họ trong việc đưa ra quyết định mua sắm đúng đắn

2 Trách nhiệm của doanh nghiệp:

Tuân thủ các quy định pháp lý:

Doanh nghiệp cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo, như luật bảo vệ người tiêu dùng và các quy tắc cấm quảng cáo sai sự thật Điều này không chỉ đảm bảo rằng hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp phù hợp với luật pháp, mà còn giữ gìn đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội

Tôn trọng quyền tự chủ của người tiêu dùng:

Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực và đầy đủ để người tiêu dùng có thể tự đưa ra quyết định mà không bị tác động tiêu cực từ quảng cáo Việc tôn trọng quyền tự chủ của người tiêu dùng bao gồm không thao túng cảm xúc, không

sử dụng các kỹ thuật tiếp thị gây áp lực hay lừa dối để ép buộc họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, tự tin và có đủ thông tin khi mua hàng

Việc duy trì các chuẩn mực đạo đức trong tiếp thị không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà còn góp phần xây dựng lòng tin và sự bền vững trong quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

CHƯƠNG II: VÍ DỤ THỰC TIỄN

Các chiến dịch quảng cáo cung cấp thông tin đầy đủ, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm chính xác:

1 Chiến dịch quảng cáo của Apple:

Chi tiết sản phẩm:

Quảng cáo của Apple thường tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng và cải tiến của sản phẩm Ví dụ, khi Apple phát hành iPhone mới, họ công khai các thông số kỹ thuật như dung lượng pin, độ phân giải camera, và tốc độ vi xử lý Điều này giúp người tiêu dùng hiểu rõ những cải tiến mới và cách chúng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng

Minh bạch giá cả:

Apple cũng thường cung cấp thông tin rõ ràng về giá cả và các tùy chọn cấu hình sản phẩm Các quảng cáo hoặc trang web của Apple thường liệt kê các mức giá khác nhau cho các phiên bản sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh và chọn lựa phiên bản phù hợp với ngân sách của mình

2 Chiến dịch "Real Beauty" của Dove:

Thông điệp rõ ràng:

Dove đã triển khai chiến dịch "Real Beauty" để khuyến khích phụ nữ cảm thấy tự tin với vẻ đẹp tự nhiên của mình Quảng cáo của Dove không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn tập trung vào việc truyền tải thông điệp về sự tự tin và chấp nhận bản thân Họ sử dụng hình ảnh thực tế của phụ nữ với các kiểu dáng cơ thể và sắc tộc khác nhau để thể hiện sự đa dạng và chân thật

Nghiên cứu và số liệu:

Dove cung cấp thông tin nghiên cứu và số liệu về cách quảng cáo ảnh hưởng đến nhận thức về vẻ đẹp và sự tự tin Họ công khai kết quả các cuộc khảo sát và nghiên cứu để người tiêu dùng có thể thấy sự tác động tích cực của chiến dịch đối với sự tự tin của phụ nữ

3 Chiến dịch quảng cáo của các sản phẩm dinh dưỡng:

Thông tin về thành phần và lợi ích:

Quảng cáo cho các sản phẩm dinh dưỡng hoặc thực phẩm chức năng thường cung cấp thông tin chi tiết về thành phần, lợi ích sức khỏe, và nguồn gốc của các sản phẩm Ví

dụ, quảng cáo cho các loại vitamin hoặc thực phẩm chức năng có thể giải thích các lợi ích sức khỏe cụ thể, như hỗ trợ hệ miễn dịch hoặc cải thiện sức khỏe tim mạch

Khuyến cáo sử dụng:

Quảng cáo cũng thường bao gồm khuyến cáo về cách sử dụng sản phẩm, liều lượng,

và thời điểm tốt nhất để tiêu thụ Điều này giúp người tiêu dùng hiểu rõ cách tối ưu hóa lợi ích từ sản phẩm và sử dụng sản phẩm một cách an toàn

4 Chiến dịch quảng cáo của các dịch vụ tài chính:

Chi tiết dịch vụ và phí:

Các quảng cáo cho dịch vụ tài chính, như thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng, thường cung cấp thông tin chi tiết về các loại phí, lãi suất, và các lợi ích đi kèm Ví

dụ, quảng cáo cho thẻ tín dụng có thể liệt kê các loại phí thường niên, lãi suất, và các phần thưởng hoặc ưu đãi khác

So sánh và lựa chọn:

Nhiều quảng cáo cũng cung cấp công cụ so sánh hoặc bảng thông tin giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh các tùy chọn khác nhau và chọn sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu và mục tiêu tài chính của họ

Các chiến dịch quảng cáo minh bạch và có đạo đức cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác không chỉ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm chính xác mà còn xây dựng niềm tin và sự trung thành đối với thương hiệu

1 Vụ gian lận khí thải của Volkswagen:

Chi tiết vụ việc:

Volkswagen đã phát hiện ra rằng họ sử dụng phần mềm gian lận để làm cho các xe diesel của mình vượt qua các bài kiểm tra khí thải Phần mềm này có khả năng phát hiện khi xe đang được kiểm tra và tự động điều chỉnh hiệu suất động cơ để giảm phát thải khí ô nhiễm Trong thực tế, các xe này phát thải khí ô nhiễm cao hơn nhiều so với tiêu chuẩn quy định Quảng cáo của Volkswagen đã tuyên bố rằng các xe này có "hiệu suất khí thải thấp" và "thân thiện với môi trường."

Hậu quả:

Vụ bê bối này dẫn đến các khoản phạt lên đến hàng tỷ đô la và làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của Volkswagen Sự việc đã làm giảm lòng tin của người tiêu dùng vào thương hiệu này và có tác động tiêu cực đến môi trường Volkswagen phải đối mặt với nhiều kiện tụng và đã phải thu hồi hàng triệu xe trên toàn cầu Hơn nữa, vụ việc đã gây ra những vấn đề nghiêm trọng về pháp lý và tài chính cho công ty, làm tăng chi phí và giảm doanh thu

2 Quảng cáo sản phẩm giảm cân không hiệu quả:

Chi tiết vụ việc:

Nhiều sản phẩm giảm cân đã quảng cáo rằng chúng có thể giúp giảm cân nhanh chóng và dễ dàng mà không cần thay đổi chế độ ăn uống hay tập luyện Ví dụ, quảng cáo cho sản phẩm giảm cân “Miracle Slim” tuyên bố rằng người dùng có thể giảm 10

kg trong một tháng mà không cần thay đổi thói quen sinh hoạt Những tuyên bố này thường thiếu cơ sở khoa học và không được chứng minh bằng nghiên cứu đáng tin cậy

Hậu quả:

Người tiêu dùng mua những sản phẩm này thường thất vọng khi không đạt được kết quả như mong đợi, dẫn đến sự lãng phí tiền bạc và thời gian Trong một số trường hợp, các sản phẩm này có thể gây ra tác dụng phụ hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe Các vụ kiện liên quan đến quảng cáo sai lệch cũng có thể dẫn đến các khoản phạt cho các công ty sản xuất

3 Quảng cáo mỹ phẩm với tuyên bố không có cơ sở:

Chi tiết vụ việc:

Một số quảng cáo mỹ phẩm đã đưa ra các tuyên bố quá mức về khả năng của sản phẩm, như “xóa bỏ nếp nhăn ngay lập tức” hoặc “chữa trị hoàn toàn dấu hiệu lão hóa.” Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm quảng cáo kem chống lão hóa của họ có thể làm “trẻ hóa làn da 10 năm chỉ sau một tuần sử dụng.” Những tuyên bố này thường không có bằng chứng khoa học xác thực để chứng minh hiệu quả thực sự của sản phẩm

Hậu quả:

Những quảng cáo này có thể dẫn đến kỳ vọng không thực tế và sự thất vọng khi sản phẩm không đạt được kết quả như hứa hẹn Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý của người tiêu dùng mà còn làm giảm niềm tin vào các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Hơn nữa, các công ty có thể phải đối mặt với các vụ kiện và các khoản phạt nếu bị phát hiện quảng cáo sai lệch

4 Quảng cáo thực phẩm chức năng với lợi ích sức khỏe phóng đại:

Chi tiết vụ việc:

Một số quảng cáo thực phẩm chức năng đã phóng đại về lợi ích sức khỏe của sản phẩm Ví dụ, một quảng cáo cho một loại viên uống bổ sung tuyên bố rằng sản phẩm

có thể “ngăn ngừa ung thư” hoặc “cải thiện trí nhớ ngay lập tức.” Những tuyên bố này thường không được chứng minh bằng nghiên cứu khoa học và không có sự chứng nhận từ các cơ quan y tế chính thức

Hậu quả:

Những quảng cáo này có thể khiến người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm mà không

có căn cứ khoa học, dẫn đến việc bỏ qua các phương pháp điều trị y tế chứng minh được hiệu quả Điều này có thể gây ra rủi ro sức khỏe, lãng phí tiền bạc và gây thiệt hại tài chính cho người tiêu dùng

5 Quảng cáo dịch vụ tài chính mập mờ:

Chi tiết vụ việc:

Một số quảng cáo cho các sản phẩm tài chính như thẻ tín dụng hoặc khoản vay đã bị chỉ trích vì không công khai rõ ràng các điều khoản và điều kiện Ví dụ, quảng cáo cho một thẻ tín dụng có thể nhấn mạnh rằng “không có lãi suất trong 6 tháng đầu,”

mà không tiết lộ về lãi suất cao sau khi hết thời gian ưu đãi hoặc các khoản phí ẩn khác Điều này thường dẫn đến việc người tiêu dùng không hiểu rõ toàn bộ chi phí liên quan đến sản phẩm

Hậu quả:

Người tiêu dùng có thể bị lôi cuốn bởi các ưu đãi mà không hiểu rõ toàn bộ chi phí, dẫn đến việc phải chịu các khoản phí bất ngờ hoặc lãi suất cao sau khi hết thời gian

ưu đãi Điều này không chỉ gây tổn hại tài chính cho người tiêu dùng mà còn làm giảm niềm tin vào các dịch vụ tài chính và có thể dẫn đến các vụ kiện hoặc điều tra pháp lý đối với các công ty cung cấp dịch vụ

Những ví dụ này cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì tính trung thực và minh bạch trong quảng cáo để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và duy trì một môi trường thị trường công